Avis Joinchat 2026 : le bouton WhatsApp pour WordPress, ses tarifs et son IA

En bref

Joinchat est le meilleur bouton WhatsApp gratuit que j’ai testé sur WordPress, et je lui donne 4 sur 5. Il est utilisé sur 700 000+ sites WordPress avec une note de 4,7 sur 189 avis, le plugin gratuit inclut déjà des boutons WooCommerce et des événements analytiques, et les modules complémentaires payants commencent à 96 € par an.

Ce qui est intéressant, c’est l’argumentaire de Joinchat lui-même. Sa page d’accueil commence par demander si votre bouton WhatsApp "was supposed to generate more sales", mais vous cause surtout du stress. Sa réponse est Joinchat AI, qui répond aux visiteurs sur votre site web avant qu’ils n’arrivent sur WhatsApp, à partir de 39 € par mois pour 2 000 réponses. Une fois le client dans WhatsApp, c’est toujours une personne qui répond ; une IA pour WhatsApp lui-même est un projet sur mesure sur la page des tarifs de Joinchat.

Si WhatsApp est déjà le canal sur lequel vos clients vous écrivent, le coéquipier IA pour le support d’eesel répond directement dans WhatsApp, à partir de votre centre d’aide et de votre boutique. Question Beauty, une marque de cosmétiques, utilise eesel pour répondre aux messages courts de Messenger et du chat dans la langue du client : environ 960 réponses en un mois.

Qu’est-ce que Joinchat ?

Joinchat est un plugin WordPress de Creame qui place un bouton WhatsApp flottant sur votre site. Un visiteur clique dessus, une petite fenêtre de chat peut d’abord l’accueillir, puis WhatsApp s’ouvre sur son téléphone, dans WhatsApp Desktop ou dans WhatsApp Web, avec le premier message déjà rédigé.

J’aborde le sujet sous l’angle des recherches. Les personnes qui tapent « avis Joinchat » demandent rarement si le bouton fonctionne ; c’est clairement le cas. Elles veulent savoir s’il faut payer pour Premium, et si le module IA leur permet d’arrêter de répondre manuellement sur WhatsApp. C’est à cette deuxième question que cet avis consacre le plus de temps.

Quelques faits tirés de la fiche WordPress.org :

• L’identifiant du plugin est creame-whatsapp-me, et il est présent sur WordPress.org depuis février 2018.
• La version actuelle est la 6.4.2, testée jusqu’à WordPress 7.1.3, et elle nécessite PHP 7.0 ou une version plus récente.
• Il compte 700 000+ installations actives, et 168 de ses 189 évaluations lui donnent cinq étoiles.
• Joinchat est exploité par Slurp & Cream SL, une société enregistrée en Espagne, selon sa FAQ Premium.

Il s’agit uniquement d’un plugin WordPress. Je n’ai trouvé aucune application Joinchat dans le Shopify App Store, les boutiques Shopify et Wix ont donc besoin d’un autre bouton.

Comment fonctionne le bouton Joinchat ?

Le bouton est un lien WhatsApp « cliquer pour discuter », précédé d’une fenêtre bien conçue. Sur mobile, il ouvre l’application WhatsApp ; sur ordinateur, il lance WhatsApp Desktop ou WhatsApp Web et affiche un code QR que le visiteur peut scanner avec son téléphone.

Cette conception lui permet de rester rapide. La fiche indique que le script utilise du JavaScript natif sans dépendances et des styles chargés à la demande, et que Joinchat "can be used without any cookies". Aucun serveur ne stocke vos conversations, il n’y a donc rien à héberger ni de compte WhatsApp Business API à configurer.

La fiche insiste aussi sur les bannissements : puisque le visiteur écrit en premier, chaque conversation commence avec le consentement du client, ce qui permet à votre numéro professionnel de respecter les règles de WhatsApp. Les règles de Meta pour les entreprises se durcissent ; mon article sur la politique de Meta concernant WhatsApp couvre le volet IA.

La contrepartie est la même qu’avec n’importe quel bouton de discussion en un clic. Chaque message arrive sur un téléphone, et quelqu’un doit prendre ce téléphone. Il n’y a ni boîte de réception partagée, ni attribution, ni historique consultable par un coéquipier.

Quelles sont les fonctionnalités de Joinchat ?

Pour un plugin gratuit, elles sont nombreuses. J’ai réparti la liste entre ce qui est gratuit, ce qui nécessite Premium et ce qui nécessite le module IA, car la page des tarifs les mélange.

Le plugin gratuit

La version gratuite inclut :

• Une fenêtre d’appel à l’action. Depuis la version 6.0, "Rich Chat" vous permet d’empiler plusieurs bulles de chat avec des liens, des boutons, des images ou du texte aléatoire avant que le visiteur n’ouvre WhatsApp.
• Des variables dynamiques. {TITLE}, {URL}, {PRODUCT}, {SKU}, {PRICE} et {DISCOUNT} renseignent la page ou le produit d’où vient le visiteur, afin que le premier message le mentionne.
• La prise en charge de WooCommerce. Un bouton WhatsApp à côté de « Ajouter au panier », ainsi que des messages distincts pour la page boutique, les pages produit et les produits en promotion.
• Des déclencheurs. Tout lien vers #whatsapp ouvre WhatsApp, et une classe joinchat_open ouvre la fenêtre, ce qui est pratique pour les liens « Discutez avec nous » dans les menus. Mon guide des déclencheurs de chat en direct couvre la question du moment de déclenchement.
• Des analyses. Des événements pour Google Analytics 4, Google Tag Manager et le pixel Facebook, des conversions Google Ads et un compteur de clics dans le tableau de bord WordPress.
• Un texte de consentement, un mode sombre et des traductions via WPML, Polylang et TranslatePress, avec prise en charge de l’écriture de droite à gauche.

Les variables sont le détail que je signalerais en premier à une boutique WooCommerce. Un premier message qui mentionne déjà le produit élimine la réponse « lequel ? » qui ralentit chaque conversation commerciale sur WhatsApp.

Premium et Premium Plus

Joinchat Premium ajoute les fonctionnalités d’équipe et de canaux :

• Des agents de support. Chaque agent dispose d’un numéro WhatsApp, d’un nom, d’un service, d’une photo et d’un planning hebdomadaire avec plusieurs créneaux horaires. Les visiteurs voient qui est en ligne et combien de temps il reste avant le retour d’un agent.
• Un numéro aléatoire. Les conversations sont réparties entre plusieurs numéros pour éviter qu’une seule personne les reçoive toutes.
• OmniChannel. Telegram, Facebook Messenger, SMS, téléphone, Instagram, X, Line, Skype, FaceTime, TikTok, Snapchat, Viber, WeChat et KakaoTalk, tous dans le même widget.
• Chat Funnels. Des parcours de conversation scriptés qui qualifient un prospect puis passent le relais à WhatsApp, construits en YAML et Markdown.
• L’affichage ou le masquage par pays.

Premium Plus ajoute la collecte de prospects, leur enregistrement dans WordPress, des webhooks vers Zapier, Make, n8n et Google Sheets, ainsi qu’une assistance par ticket plus rapide (24 heures au lieu de 72).

Les agents permettent un routage des tickets basique effectué par le visiteur : il choisit « Ventes » ou « Support » et arrive sur le téléphone de la personne concernée. Cela fonctionne bien pour une équipe de trois, et c’est là que la configuration commence à montrer ses limites à dix.

Joinchat AI

Joinchat AI est l’élément le plus récent et celui qu’il vaut le plus la peine de comprendre avant d’acheter. Il ajoute un assistant IA dans la fenêtre Joinchat de votre site. Selon la documentation de configuration, vous configurez :

• Des instructions et un nom pour l’assistant, avec un exemple de prompt fourni par Joinchat.
• Un message d’accueil et des questions rapides, où chaque bouton envoie un prompt à l’IA, ouvre un lien ou renvoie une réponse prédéfinie.
• Une base de connaissances construite à partir des types de contenus WordPress que vous cochez, avec des exclusions de pages et un "Unsafe Mode" facultatif qui lui permet de répondre même lorsqu’il ne trouve aucun contenu pertinent.
• La langue des réponses (celle du visiteur, du navigateur ou du site) et une option pour afficher les liens vers les sources.
• Un rapport de conversations dans WordPress, répertoriant chaque conversation et ses messages.

La configuration est claire et logique pour un outil natif de WordPress. C’est le périmètre qu’il faut lire attentivement. La page IA de Joinchat indique qu’avec l’assistant, "only important queries will be routed to a channel such as WhatsApp". Autrement dit, l’IA fonctionne dans la fenêtre de votre site et filtre ce qui arrive sur WhatsApp. Elle ne répond pas dans WhatsApp, et la documentation décrit un apprentissage à partir du contenu de votre site, sans mention de consultation de commandes ni de conversations passées.

La page des tarifs de Joinchat présente "AI for WhatsApp" dans la rubrique développement sur mesure, sur devis distinct des forfaits, à côté d’une boîte de réception partagée pour le support. Donc une IA qui répond dans WhatsApp est un développement sur mesure, pas un module que vous activez. C’est un choix de conception tout à fait valable, et c’est cette limite qui détermine si Joinchat AI répond à votre problème.

Combien coûte Joinchat ?

Trois tarifs, deux modes de facturation. Premium et Premium Plus sont des licences annuelles ; AI Assistant est un abonnement mensuel. Tous les prix de la page des tarifs de join.chat sont en euros et hors taxes.

Quelques points faciles à manquer :

• Premium continue de fonctionner si vous cessez de payer. Selon la FAQ Premium, le plugin et ses paramètres continuent de fonctionner ; vous perdez les mises à jour, les correctifs de sécurité, l’assistance et les téléchargements.
• L’IA nécessite le plugin gratuit. Joinchat AI est un plugin payant distinct qui s’appuie sur le plugin gratuit, selon la documentation d’installation.
• Remboursements et essais. Les achats bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, et l’IA propose un essai de 15 jours.

Combien coûte une année de Joinchat pour une boutique ?

Prenons une boutique WooCommerce qui souhaite des agents, la collecte de prospects et l’IA. Premium Plus pour un site coûte 180 € par an. L’IA à son tarif catalogue de 49 € revient à 588 € par an, ou à 468 € au tarif de 39 € affiché sur la page. Cela représente 648 € à 768 € pour la première année, dont 72 % à 77 % pour l’IA, hors taxes.

Le lien de paiement pour l’essai de l’IA contient un coupon nommé 10-3MONTHS, ce qui laisse penser que le prix de 39 € correspond à une réduction de 10 € pendant les trois premiers mois plutôt qu’à un tarif permanent. La page ne le dit pas explicitement, je prévoirais donc un budget de 49 €.

Que se passe-t-il lorsque l’IA n’a plus de réponses disponibles ?

Le forfait IA inclut 2 000 réponses par mois. Si une conversation type nécessite quatre réponses de l’IA, cela représente environ 500 conversations. Lorsque vous atteignez le plafond, la documentation indique que la bulle Joinchat affiche un appel à l’action de remplacement que vous rédigez, et si vous laissez ce texte vide, le bouton est masqué jusqu’à la réinitialisation du quota.

C’est une limite raisonnable pour maîtriser les coûts. Cela signifie aussi qu’un mois chargé peut faire disparaître votre bouton WhatsApp de la page au moment précis où la demande est la plus forte, alors rédigez ce texte de remplacement avant d’en avoir besoin.

Là où les pages se contredisent

J’ai vérifié toutes les pages que je cite ici et relevé quelques écarts :

• Nombre d’installations. WordPress.org affiche 700 000+ installations actives. La page des tarifs de join.chat annonce 740 613 entreprises dans 176 pays, en citant BuiltWith. La fiche Capterra de Join.chat indique toujours "more than 200,000 businesses".
• Prix de l’IA. 39 € par mois sont affichés à côté de "Normally 49€", sans date de fin sur la page.
• Prérequis de l’IA. La documentation d’installation de l’IA mentionne PHP 5.6 et WordPress 4.5, alors que le plugin gratuit dont elle dépend nécessite désormais PHP 7.0 et WordPress 4.9.6.
• Où l’IA répond. La page IA indique qu’elle répond "across all your communication channels", tandis que la documentation de configuration et cette même page décrivent des réponses sur votre site et un transfert du reste vers WhatsApp.

Que disent les utilisateurs de Joinchat ?

Sur WordPress.org, le plugin affiche une moyenne de 4,7 sur 189 évaluations : 168 à cinq étoiles, 8 à quatre étoiles, 1 à trois étoiles, 4 à deux étoiles et 8 à une étoile. La plupart des avis à une étoile que j’ai ouverts sur la page des avis datent de 2021 et 2022 et concernent des bugs d’affichage ou des incitations à l’achat, et l’équipe Joinchat a répondu à la plupart d’entre eux.

Sur Capterra, Join.chat obtient 4.5 sur deux avis. L’avis de 2022 d’un responsable dans l’hôtellerie est ce que j’ai lu de plus utile sur le produit, car il résume les deux facettes d’un bouton de discussion en un clic en deux lignes :

"Significantly more clients contacted me, as everyone uses WhatsApp and this requieres less effort."

Dick C., responsable dans l’hôtellerie, Capterra

Le seul inconvénient relevé par ce même utilisateur était que "automatic response seems a bit limited". L’avis plus récent, d’août 2025, félicite l’assistance pour avoir rapidement résolu un problème de Chat Funnel et précise que la mise en place demande une certaine configuration initiale.

Les canaux sont une source de confusion récurrente. Dans un fil de discussion WordPress.org de 2024, un utilisateur demandait pourquoi Joinchat était présenté comme compatible avec Messenger, et le développeur a répondu que la version gratuite était réservée à WhatsApp, les autres canaux étant disponibles dans les modules payants. Si vous voulez des boutons Messenger ou Instagram gratuits, Chaty les inclut.

Quelles sont les limites de Joinchat ?

Aucun de ces points n’est un bug. Ce sont les limites d’un bouton de discussion en un clic associé à une IA de site web, et elles comptent dès que WhatsApp devient un canal de support plutôt qu’un simple lien de contact.

• WordPress uniquement. Pas d’application Shopify ou Wix, une boutique sur une autre plateforme a donc besoin d’un autre outil.
• Pas de boîte de réception. Les messages arrivent sur des téléphones. Il n’y a ni attribution, ni historique partagé, ni moyen de voir ce qu’un coéquipier a déjà promis.
• L’IA répond sur le site, pas dans WhatsApp. Une fois le client dans WhatsApp, chaque réponse est humaine, sauf si vous commandez le développement sur mesure "AI for WhatsApp".
• L’IA lit vos pages, pas vos données opérationnelles. La documentation décrit une base de connaissances composée d’articles et de pages WordPress. Le statut des commandes, les remboursements et les questions relatives aux comptes nécessitent toujours une personne.
• Un plafond de réponses. 2 000 réponses IA par mois, avec un bouton masqué ou remplacé lorsque le quota est épuisé.
• Des prix en euros, hors taxes. Les acheteurs hors zone euro paient en plus la conversion et les taxes locales.

La limite la plus discrète, c’est le temps. Les agents de support avec des horaires évitent que les clients écrivent dans le vide, mais ils affichent aussi « de retour dans 10 heures » à l’acheteur qui navigue à 11 heures du soir, un moment où arrivent beaucoup de questions commerciales sur WhatsApp.

Qui devrait utiliser Joinchat ?

Posez-vous d’abord une question : votre problème est-il d’obtenir des conversations, ou d’y répondre ?

Quelles sont les alternatives à Joinchat ?

Classez-les selon ce qui se passe après le clic.

• Un autre bouton WordPress. QuadLayers Social Chat propose de solides fonctionnalités pour le passage en caisse WooCommerce, et Chaty couvre davantage de canaux dans son plugin gratuit.
• Un bouton sur Shopify ou Wix. Smartarget fonctionne sur les deux, tandis que Certified Code et PurpleBear sont réservés à Wix.
• Un chat en direct sur votre site. Des outils comme Tidio gardent toute la conversation sur la page ; mon comparatif des chats en direct pour sites web compare les solutions du marché.
• Une boîte de réception via l’API WhatsApp. Des fournisseurs intègrent WhatsApp dans une boîte de réception d’équipe ; commencez par ma liste de fournisseurs d’API ou par les alternatives à Wati.
• WhatsApp dans votre outil de support. Consultez Gorgias WhatsApp et Zendesk WhatsApp, puis ajoutez un coéquipier IA.

Pour les boutiques WooCommerce, ma sélection d’IA pour le support WooCommerce approfondit la réponse aux questions sur les commandes.

Verdict de cet avis Joinchat : est-ce que cela vaut le coup ?

4 sur 5. En tant que bouton WhatsApp, Joinchat est à peu près ce qui se fait de mieux gratuitement sur WordPress : rapide, sans cookies si vous le souhaitez, avec des variables WooCommerce et des événements analytiques que d’autres plugins font payer. Premium est proposé à un prix raisonnable, continue de fonctionner si vous cessez de payer, et l’équipe publie souvent des mises à jour (la 6.4.2 est sortie le 13 octobre 2026).

Je retire un point pour le positionnement de l’IA. Joinchat AI est un assistant de site web soigné, mais il est facile de l’acheter en pensant qu’il répondra à vos messages WhatsApp, ce qu’il ne fera pas ; il répond avant WhatsApp. Ajoutez le plafond de 2 000 réponses et les prix en euros hors taxes, et le module répond à un besoin plus restreint que ne le laisse penser son titre "automate 80% of inquiries". Joinchat amène très bien les clients dans WhatsApp ; leur y répondre est un autre travail.

Quelle place pour eesel aux côtés de Joinchat ?

Les deux remplissent des rôles différents, et ils fonctionnent bien ensemble. Joinchat place le bouton sur votre site WordPress ; eesel répond à la conversation une fois qu’elle est dans WhatsApp. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour cette tâche, le coéquipier pertinent est celui dédié au support.

Il se connecte à votre numéro WhatsApp Business, apprend à partir de votre base de connaissances, de votre documentation et de vos anciens tickets, et répond dans 80+ langues. Vous lui indiquez ce qu’il doit traiter et quand passer le relais avec des mots simples, comme « envoyez tout ce qui concerne un remboursement à l’équipe ». Faites pointer le bouton Joinchat vers ce même numéro et chaque clic débouche sur une conversation qui reçoit une réponse, même à 11 heures du soir.

La différence avec Joinchat AI réside dans l’endroit où les réponses sont données et dans les données auxquelles l’IA a accès. eesel répond dans WhatsApp, peut vérifier les commandes dans WooCommerce ou Shopify, et fonctionne de la même manière dans la bulle de chat de votre site web, sur Messenger et sur Instagram. Il coûte plus cher que Joinchat AI, il vaut donc le coup lorsque la file d’attente est dans WhatsApp, pas lorsque vous voulez simplement que moins de conversations y arrivent.

Deux clients montrent à quoi cela ressemble :

• Question Beauty vend des cosmétiques végans sur Shopify, et la majeure partie de son volume consiste en messages courts, comme un nom de produit et "price?", provenant de Messenger et du chat. En un mois, eesel a traité environ 990 tickets dans Gorgias, envoyé environ 960 réponses, consulté environ 290 commandes Shopify et clôturé environ 280 tickets sans intervention humaine. Les remboursements, les réclamations et les demandes de vente en gros sont transmis à l’équipe avec une note.
• IC Intracom utilise un agent eesel par marque sur les chats des sites web de deux boutiques Shopify, qui répond à partir d’environ 2 100 fiches produit. Un revendeur qui pose une question sur une référence à 9 heures du soir obtient la réponse de la fiche technique sans attendre l’ouverture des bureaux.

J’ai observé ce schéma dans de nombreux déploiements d’eesel au fil des années : d’abord un bouton WhatsApp, puis le volume, puis la question de savoir qui répond à 2 heures du matin. Mes guides sur l’automatisation du support WhatsApp et les réponses automatiques WhatsApp couvrent les étapes intermédiaires.

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Si Joinchat génère déjà plus de messages WhatsApp que vous ne pouvez en traiter sur votre téléphone, le coéquipier IA pour le support d’eesel peut prendre en charge les demandes répétitives dans WhatsApp : statut des commandes depuis votre boutique WooCommerce ou Shopify, questions sur les produits à partir de votre centre d’aide, et transfert clair pour les remboursements. Vous pouvez commencer gratuitement avec 100 crédits, et les forfaits payants débutent à 299 $ par mois pour 500 crédits, une conversation correspondant à un crédit (tarifs eesel).

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