De nombreuses entreprises intègrent l’IA pour aider à automatiser leur travail, allant du support informatique interne au support client. Si vous vous êtes penché sur ce sujet, vous avez probablement vu le nom Aisera apparaître. Ils font une grande promesse concernant leur “IA agentique” pour les grandes entreprises, la présentant comme une solution complète et polyvalente.
Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour vos opérations quotidiennes ? Ici, nous allons décomposer exactement ce qu’est Aisera, ce que font ses principaux produits et dans quels domaines ils excellent. Nous aborderons également les inconvénients potentiels. Une plateforme tout-en-un peut sembler idéale, mais ce n’est pas toujours la meilleure option. Parfois, un outil plus léger et plus flexible est la meilleure solution.
Qu’est-ce qu’Aisera ? Service Desk IA & Hyperflows
Alors, qu’est-ce qu’Aisera ? En termes simples, c’est une grande plateforme de gestion de services alimentée par l’IA (AISM) conçue pour les grandes entreprises. L’objectif est d’utiliser un seul système pour automatiser et gérer des tâches à travers différents départements comme l’informatique, les ressources humaines, les finances et le service client. Vous pouvez avoir un aperçu de cette portée sur leur page d’accueil, où ils parlent d’aider chaque équipe.
Le concept principal qu’ils mettent en avant est “IA agentique.” Cela va au-delà de votre chatbot standard. C’est un réseau d’agents IA qui peuvent travailler de manière autonome pour comprendre les problèmes, déterminer quoi faire et accomplir des tâches en plusieurs étapes sans qu’une personne ait besoin de les guider. Aisera affirme que ces agents sont conçus pour mener les tâches à bien du début à la fin.
Le processus d'IA agentique au sein de la plateforme Aisera.
Opter pour un système tout-en-un comme celui-ci est un grand pas. Cela implique généralement de remplacer ou de modifier considérablement vos outils existants, ce qui est assez différent des outils modernes et superposés disponibles. Une plateforme comme eesel AI, par exemple, est conçue pour fonctionner avec les outils que vous avez déjà, ajoutant un cerveau IA par-dessus au lieu de vous faire tout recommencer depuis le début.
Une plongée approfondie dans les produits et fonctionnalités clés d’Aisera
Aisera propose une vaste suite de produits qui peut sembler un peu écrasante au premier abord. Décomposons les principaux composants pour avoir une image plus claire de ce que la plateforme fait réellement pour une entreprise.
Bureau de service Aisera et plateforme ITSM
C’est vraiment le cœur de ce que fait Aisera. Elle est conçue pour automatiser le bureau d’assistance IT, soit en aidant vos outils de gestion des services informatiques (ITSM) actuels, soit en les remplaçant entièrement. L’idée principale est de traiter automatiquement le flux constant de tickets de support internes.
Certaines de ses fonctionnalités clés sont :
- Ticket AI : Comme indiqué sur sa page Microsoft AppSource, cette fonctionnalité trie automatiquement les tickets de support entrants. Elle les lit, détermine de quoi ils parlent et les envoie à la bonne équipe, ce qui permet d’économiser beaucoup de temps de tri manuel.
- Automatisation des flux de travail : Aisera est livrée avec une bibliothèque de plus de 1 200 flux de travail prêts à l’emploi. Ceux-ci sont configurés pour s’occuper immédiatement des tâches informatiques courantes, comme la réinitialisation des mots de passe, l’octroi d’accès aux logiciels ou la configuration de nouveaux matériels.
- Intégration : La plateforme se connecte avec les principaux outils ITSM que vous utilisez peut-être déjà, comme ServiceNow et Jira Service Management.
La fonctionnalité Ticket AI dans le service desk Aisera.
Agent Aisera AI et assistance d’agent
Il est bon de connaître la différence entre les deux types d’”agents” qu’Aisera propose. Les principaux agents AI sont censés être complètement indépendants, résolvant des problèmes par eux-mêmes du début à la fin. L’assistance d’agent est différente ; c’est un copilote qui accompagne vos agents humains pour les aider à travailler plus rapidement.
Les principales fonctionnalités de L’assistance d’agent sont :
- Résumé de cas : Cela donne aux agents un résumé rapide des antécédents d’un ticket, y compris ce qui a déjà été fait et ce que l’utilisateur a dit. Cela signifie qu’ils n’ont pas à perdre de temps à lire de longues historiques de conversation pour se mettre à jour.
- Recommandations de la prochaine meilleure action : L’outil fournit aux agents des suggestions utiles directement dans leur fenêtre de support, les orientant vers le bon article de la base de connaissances ou un flux de travail qui pourrait résoudre le problème.
- Génération de connaissances : Lorsqu’un agent trouve une nouvelle solution à un problème, l’assistance d’agent peut capturer cette solution et en faire un nouvel article de base de connaissances que tout le monde pourra utiliser plus tard.
Aisera Agent Assist fournissant des recommandations à un agent de support.
Ces fonctionnalités sont certainement utiles, mais elles sont regroupées dans un grand package compliqué. Si votre objectif principal est simplement d’offrir un coup de main à vos agents, un outil ciblé comme eesel AI’s AI Copilot peut vous fournir des fonctionnalités similaires de rédaction et d’assistance par IA. Il s’intègre directement au service d’assistance que vous utilisez déjà, vous permettant de bénéficier de l’IA sans le casse-tête de changer de plateforme.
Recherche AI d’Aisera et AI conversationnelle
Aisera dispose également d’une recherche d’entreprise intelligente qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que les gens veulent réellement dire. Au lieu de simplement rechercher des mots-clés, il essaie de comprendre la question elle-même.
Un élément clé de cela est leur “Bot Universel.” Une critique d’Acorn.io l’explique comme une fenêtre de chat centrale pour tous les employés. Ils peuvent taper une question, et le bot est assez intelligent pour l’envoyer au bon département, que ce soit l’informatique, les ressources humaines ou les finances.
Pour trouver les réponses, le système utilise une technique appelée Génération Augmentée par Récupération (RAG). Cela signifie simplement que l’IA peut parcourir toutes sortes d’informations de l’entreprise, comme des bases de connaissances, d’anciens transcriptions de chat et des documents internes, pour rassembler une bonne réponse actuelle.
Le processus RAG d'Aisera pour l'IA conversationnelle.
Questions fréquemment posées
Aisera est principalement conçu pour les très grandes entreprises mondiales qui ont le budget et le personnel informatique dédié pour gérer un système complexe à l’échelle de l’entreprise. C’est un bon choix pour les organisations qui souhaitent consolider toute leur automatisation sous un seul fournisseur.
La mise en œuvre d’Aisera est un projet majeur qui prend souvent plusieurs mois du début à la fin. Cela nécessite un temps et des ressources significatifs de votre équipe, car cela implique l’intégration d’un système complexe à travers plusieurs départements.
Aisera utilise un modèle de tarification basé sur des devis et ne publie pas ses prix publiquement. Vous devez entrer en contact avec leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé, ce qui peut rendre difficile la budgétisation et inclut souvent des frais supplémentaires pour la configuration et d’autres options.
Bien qu’Aisera puisse s’intégrer aux principales plateformes ITSM, sa conception de base implique souvent de remplacer ou de modifier considérablement vos outils existants. Il vise à être le système central pour la gestion des services plutôt qu’une simple couche intelligente au-dessus de ce que vous utilisez déjà.
