De nombreuses entreprises intègrent l’IA pour automatiser leur travail, allant de l’assistance informatique interne au support client. Si vous vous êtes penché sur ce sujet, vous avez probablement vu le nom Aisera apparaître. Ils font une grande déclaration sur leur “IA agentique” pour les grandes entreprises, la vendant comme une solution complète et polyvalente.
Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour vos opérations quotidiennes ? Ici, nous allons détailler exactement ce qu’est Aisera, ce que font ses principaux produits et en quoi elle est efficace. Nous aborderons également les inconvénients potentiels. Une plateforme tout-en-un peut sembler idéale, mais ce n’est pas toujours la meilleure option. Parfois, un outil plus léger et flexible est la voie à suivre.
Qu’est-ce qu’Aisera ? Service Desk IA & Hyperflows
Alors, qu’est-ce qu’Aisera ? En termes simples, c’est une grande plateforme de gestion de services alimentée par l’IA (AISM) conçue pour les grandes entreprises. L’objectif est d’utiliser un seul système pour automatiser et gérer les tâches à travers différents départements comme l’informatique, les ressources humaines, la finance et le service client. Vous pouvez avoir une idée de cette portée sur leur page d’accueil, où ils parlent d’aider chaque équipe.
Le concept principal qu’ils mettent en avant est l’”IA agentique.” Ce n’est pas votre chatbot standard. C’est un réseau d’agents IA qui peuvent travailler de manière autonome pour comprendre les problèmes, déterminer quoi faire et accomplir des tâches en plusieurs étapes sans qu’une personne ne les guide. Aisera affirme que ces agents sont conçus pour mener les tâches de bout en bout.
Le processus d'IA agentique au sein de la plateforme Aisera.
Opter pour un système tout-en-un comme celui-ci est une grande décision. Cela implique généralement de remplacer ou de modifier considérablement vos outils existants, ce qui est assez différent des outils modernes et superposés disponibles aujourd’hui. Une plateforme comme eesel AI, par exemple, est conçue pour fonctionner avec les outils que vous possédez déjà, en ajoutant une intelligence artificielle par-dessus au lieu de vous faire repartir de zéro.
Une plongée approfondie dans les produits et fonctionnalités clés d’Aisera
Aisera propose une vaste gamme de produits qui peuvent sembler un peu écrasants au premier abord. Décomposons les principaux composants pour obtenir une image plus claire de ce que la plateforme fait réellement pour une entreprise.
Service desk AI et plateforme ITSM d’Aisera
C’est vraiment le cœur de ce que fait Aisera. Il est conçu pour automatiser le service d’assistance informatique, soit en aidant vos outils actuels de gestion des services informatiques (ITSM), soit en les remplaçant entièrement. L’idée principale est de gérer automatiquement le flux constant de tickets de support interne.
Certaines de ses fonctionnalités clés sont :
- Ticket AI : Comme vu sur sa page Microsoft AppSource, cette fonctionnalité trie automatiquement les tickets de support entrants. Elle les lit, détermine de quoi il s’agit, et les envoie à la bonne équipe, ce qui permet de gagner beaucoup de temps de tri manuel.
- Automatisation des flux de travail : Aisera est livré avec une bibliothèque de plus de 1 200 flux de travail prêts à l’emploi. Ceux-ci sont configurés pour prendre en charge immédiatement les tâches informatiques courantes, comme la réinitialisation des mots de passe, l’octroi d’accès aux logiciels ou la configuration de nouveaux matériels.
- Intégration : La plateforme se connecte avec les principaux outils ITSM que vous utilisez peut-être déjà, comme ServiceNow et Jira Service Management.
La fonctionnalité Ticket AI dans le service desk Aisera.
Agent AI d’Aisera et assistance d’agent
Il est bon de connaître la différence entre les deux types d’”agents” qu’Aisera propose. Les agents AI principaux sont censés être complètement indépendants, résolvant les problèmes de manière autonome du début à la fin. L’Assistance d’Agent est différente; c’est un copilote qui accompagne vos agents humains pour les aider à travailler plus rapidement.
Les principales fonctionnalités de l’Assistance d’Agent sont :
- Résumé de Cas : Cela donne aux agents un résumé rapide de l’historique d’un ticket, y compris ce qui a déjà été fait et ce que l’utilisateur a dit. Cela signifie qu’ils n’ont pas à perdre de temps à lire de longues histoires de conversation pour se mettre à jour.
- Recommandations de la Prochaine Meilleure Action : L’outil fournit aux agents des suggestions utiles directement dans leur fenêtre de service d’assistance, les orientant vers le bon article de la base de connaissances ou un flux de travail qui pourrait résoudre le problème.
- Génération de Connaissances : Lorsqu’un agent trouve une nouvelle solution à un problème, l’Assistance d’Agent peut capturer cette solution et la transformer en un nouvel article de la base de connaissances que tout le monde pourra utiliser plus tard.
Aisera Agent Assist fournissant des recommandations à un agent de support.
Ces fonctionnalités sont certainement utiles, mais elles sont intégrées dans un ensemble complexe et volumineux. Si votre principal objectif est simplement de donner un coup de main à vos agents, un outil spécialisé comme le copilote AI d’eesel AI peut vous offrir des fonctionnalités similaires de rédaction et d’assistance par IA. Il s’intègre directement dans le service d’assistance que vous utilisez déjà, vous permettant de bénéficier de l’IA sans les tracas de changer de plateforme.
Recherche AI et IA conversationnelle d’Aisera
Aisera propose également une recherche d’entreprise intelligente qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que les gens veulent vraiment dire. Ainsi, au lieu de simplement rechercher des mots-clés, elle essaie de comprendre la question elle-même.
Un élément majeur de cela est leur “Bot Universel.” Une revue de Acorn.io l’explique comme une fenêtre de chat centrale pour tous les employés. Ils peuvent y taper une question, et le bot est suffisamment intelligent pour l’envoyer au bon département, que ce soit l’informatique, les ressources humaines ou les finances.
Pour trouver les réponses, le système utilise une technique appelée Génération Augmentée par Récupération (RAG). Cela signifie simplement que l’IA peut parcourir toutes sortes d’informations de l’entreprise, comme les , les anciens transcriptions de chat, et les documents internes, pour rassembler une réponse pertinente et actuelle.
Le processus RAG d'Aisera pour l'IA conversationnelle.
Les avantages et inconvénients de la plateforme Aisera
Comme tout outil, Aisera a ses forces et ses faiblesses. Elle est vraiment conçue pour un certain type de client, donc ce qui fonctionne pour une entreprise peut être un obstacle pour une autre. Jetons un regard honnête sur le bon et le moins bon.
Les avantages : Là où Aisera excelle
- Portée large, à l’échelle de l’entreprise : L’attraction principale est son ampleur. Aisera est censée être la solution unique pour l’automatisation dans plusieurs grands départements. Si vous êtes une grande organisation qui souhaite regrouper toute votre automatisation sous un même toit, cette approche peut être attrayante.
- Moteur de flux de travail puissant : La grande bibliothèque d’intégrations et de flux de travail préfabriqués est un gros plus. Elle peut réduire le temps de configuration pour automatiser les processus commerciaux courants dans l’informatique et les ressources humaines.
- Haute précision dans certains domaines : Aisera utilise des modèles linguistiques formés pour des départements spécifiques. Une fois configurée et ajustée, elle peut être très efficace pour résoudre les demandes dans ces domaines, car ce n’est pas juste une IA générale.
Les inconvénients : Les limitations potentielles d’Aisera
- Elle peut être très complexe : Tout ce pouvoir s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte. Les retours des clients et les avis d’experts mentionnent que la plateforme est compliquée à gérer. Un avis a souligné que vous avez souvent besoin d’une équipe dédiée juste pour maintenir le système en fonctionnement.
- Tarification peu claire et coûteuse : Aisera ne publie pas ses prix publiquement; vous devez les contacter pour obtenir un devis. Cela rend difficile l’établissement d’un budget ou la comparaison des coûts sans entrer dans un long processus de vente. Une analyse de leur tarification suggère que la facture finale est souvent bien plus élevée que prévu en raison des frais de configuration requis et d’autres suppléments.
- La mise en œuvre prend beaucoup de temps : Mettre en place une grande plateforme comme Aisera est un projet majeur. Cela peut prendre des mois et consommer beaucoup de temps et de ressources de votre équipe. C’est à des années-lumière des outils légers que vous pouvez faire fonctionner en une journée.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✓ Plateforme tout-en-un pour toute l’entreprise | ✗ Compliqué à configurer et à gérer |
| ✓ Grande bibliothèque de flux de travail prêts à l’emploi | ✗ Tarification peu claire, basée sur des devis |
| ✓ Connexions profondes avec d’autres outils d’entreprise | ✗ Mise en œuvre lente et chronophage |
| ✓ Conçu pour les besoins des très grandes entreprises | ✗ Peut être rigide par rapport à des outils plus flexibles |
Une alternative flexible : Comment eesel AI se compare à Aisera
Ainsi, tandis que Aisera vise à être une plateforme unique qui fait tout, eesel AI offre un chemin différent. Il s’agit moins de remplacer tous vos outils et plus de rendre ceux que vous utilisez déjà beaucoup plus intelligents. Cette différence d’approche est un gros avantage pour les équipes qui ont besoin d’avancer rapidement et veulent des résultats clairs.
Tarification transparente, basée sur l’utilisation vs. coûts cachés d’Aisera
C’est probablement l’une des différences les plus claires entre les deux. Avec la page de tarification publique d’eesel AI, vous voyez exactement ce que vous paierez dès le départ. Le coût est basé sur l’utilisation de l’IA, pas sur le nombre d’agents dans votre équipe. Cela signifie que vous pouvez agrandir votre équipe sans que votre facture n’explose. C’est tout le contraire du modèle de Aisera, où le coût réel est caché derrière des appels de vente et des démonstrations.
Une approche en couches vs. la plateforme monolithique d’Aisera
eesel AI est conçu pour être une couche intelligente qui se superpose aux outils que votre équipe utilise déjà tous les jours, comme Zendesk, Slack, et Confluence. Vous n’avez pas à passer par un projet douloureux de “remplacement complet”. Vous obtenez les avantages d’une IA puissante sans obliger tout le monde à apprendre un tout nouveau système.
Simplicité et rapidité vs. complexité d’entreprise d’Aisera
eesel AI est conçu pour que vous puissiez le configurer vous-même. Votre équipe peut s’inscrire, connecter vos sources de connaissances, et avoir un agent IA ou un copilote opérationnel en quelques minutes. L’une des fonctionnalités les plus intéressantes est que vous pouvez exécuter une simulation sur vos anciens tickets de support pour voir exactement comment l’IA les aurait traités. Cela élimine les conjectures et vous montre la valeur avant de vous engager, ce que vous ne pouvez tout simplement pas faire avec le long processus de configuration d’Aisera.
| Caractéristique | Aisera | eesel AI |
|---|---|---|
| Tarification | Cachée, basée sur des devis | Publique, basée sur l’utilisation |
| Temps de configuration | Mois, dirigé par le fournisseur | Auto-service, en quelques minutes |
| Approche | Plateforme tout-en-un | Couche intelligente pour vos outils existants |
| Utilisateur idéal | Grandes entreprises avec de grandes équipes informatiques | Équipes de toute taille voulant des résultats rapides |
| Différence principale | Portée large, mais complexe et lente | Flexible, transparent, et rapide à montrer sa valeur |
Aisera est-elle le bon choix pour vous?
Aisera est une plateforme d’IA capable et riche en fonctionnalités, cela ne fait aucun doute. Mais elle est vraiment faite pour un type spécifique d’entreprise : une grande entreprise mondiale qui a le budget, le temps et le personnel dédié nécessaires pour gérer sa complexité. Pour ce type d’entreprise, elle peut être un excellent moyen de standardiser l’automatisation à tous les niveaux.
Le compromis est assez simple. Pour obtenir toutes ses fonctionnalités, vous renoncez à une tarification claire, à la rapidité et à la flexibilité. Vous vous engagez dans un projet long, coûteux et exigeant.
Pour les équipes qui veulent voir un retour clair sur leur investissement, avoir des coûts prévisibles et simplement accomplir les choses, un outil plus agile est probablement le meilleur choix. Si vous voulez la puissance de l’IA d’entreprise sans les maux de tête habituels de l’entreprise, choisir une solution qui fonctionne avec vos outils actuels a tout simplement plus de sens.
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Questions fréquemment posées
Aisera est principalement conçu pour très grandes entreprises mondiales qui ont le budget et le personnel informatique dédié pour gérer un système complexe à l’échelle de l’entreprise. C’est un bon choix pour les organisations qui souhaitent consolider toute leur automatisation sous un seul fournisseur.
La mise en œuvre d’Aisera est un projet majeur qui prend souvent plusieurs mois du début à la fin. Cela nécessite un temps et des ressources significatifs de votre équipe, car il s’agit d’intégrer un système complexe à travers plusieurs départements.
Aisera utilise un modèle de tarification basé sur des devis et ne publie pas ses prix publiquement. Vous devez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé, ce qui peut rendre difficile l’établissement d’un budget et inclut souvent des frais supplémentaires pour l’installation et d’autres ajouts.
Bien qu’Aisera puisse s’intégrer aux principales plateformes ITSM, sa conception de base implique souvent de remplacer ou de modifier considérablement vos outils existants. Il vise à être le système central pour la gestion des services plutôt qu’une simple couche intelligente au-dessus de ce que vous utilisez déjà.
