Avis GetButton 2026 : le bouton de chat, son vrai prix et son bot IA

TL;DR

GetButton est un bouton de chat multi-applis bien construit, et je lui donne 3,5 sur 5. Il place un bouton flottant sur votre site qui ouvre WhatsApp, Messenger, Telegram, un formulaire de contact, un lien de calendrier ou l'une des 29 applis, et la page d'accueil affirme que plus de 812 000 sites lui font confiance.

Le piège, c'est le mot « gratuit ». Le plugin WordPress s'installe gratuitement, mais le bouton lui-même exige une licence : 4,99 $ par mois facturés annuellement, par domaine (59,88 $ par an), ou 4,99 $ par mois sur Shopify avec une option à vie à 149 $. Seul le bot ChatGPT, plus récent, a un forfait gratuit, plafonné à une exploration de 50 pages. La plupart des avis à une étoile viennent de gens qui s'attendaient à un bouton gratuit.

Un bouton ouvre la conversation ; il n'y répond pas. Si vos chats WhatsApp et Messenger s'accumulent, le coéquipier IA de helpdesk d'eesel y répond à partir de vos données de boutique et de votre centre d'aide. Question Beauty lui a fait traiter environ 990 tickets en un mois, dont beaucoup de courts messages Messenger et de chat.

Qu'est-ce que GetButton ?

GetButton est un bouton de chat pour site web créé par GetButton Apps Oy, le développeur indiqué sur sa fiche de la Shopify App Store. Les visiteurs cliquent sur une icône flottante, choisissent l'appli qu'ils utilisent déjà, et la conversation continue là-bas. Le plugin est apparu pour la première fois sur WordPress.org en octobre 2016, et ses URL portent encore un ancien nom, whatshelp-chat-button.

Je m'occupe de la recherche et du contenu chez eesel, donc je lis les avis en cherchant d'abord une chose : la question que les gens se posent vraiment. Pour GetButton, elle est claire et nette. La plupart des avis à une étoile sur WordPress portent sur le prix, pas sur le produit, avec des titres comme « Not free = useless » et « Waste of time because it's not free ». Cela a orienté la façon dont j'ai écrit cet avis : ce que vous obtenez, ce que cela coûte et où cela s'arrête.

GetButton s'obtient de trois façons :

• Extrait de code pour site web généré sur getbutton.io, collé avant la balise de fermeture du body sur n'importe quel site.
• Plugin WordPress, qui est une zone où l'on colle ce même extrait. Il compte plus de 20 000 installations actives.
• Appli Shopify, installée en un clic comme app embed du thème.

Il n'y a pas de fiche sur le Wix App Market, donc sur Wix vous colleriez l'extrait comme code personnalisé. Si vous êtes sur Wix et voulez une appli native, mon avis sur Wix Smart Chat en traite une.

Comment fonctionne le widget GetButton ?

GetButton est un ensemble de liens profonds entouré d'une fenêtre contextuelle bien dessinée. La documentation du widget décrit cinq types de boutons : le chatbot IA, les applis de messagerie, les applis de navigation comme Waze et Google Maps, les actions « conventionnelles » comme l'appel, le SMS et l'e-mail, et un lien personnalisé.

Vous le configurez dans un constructeur : choisir les applis, saisir votre numéro WhatsApp ou l'ID de votre Page Facebook, styliser le bouton, puis copier un court extrait JavaScript. Selon l'ancien guide du widget, le widget « does not save any personal user data ». La conversation se déroule dans WhatsApp ou Messenger, pas sur les serveurs de GetButton.

Cette conception le garde léger et privé. Elle signifie aussi que chaque canal atterrit à un endroit différent : WhatsApp sur un téléphone, Messenger dans la boîte Facebook, le formulaire de contact dans l'e-mail. Il n'y a ni boîte de réception partagée ni historique unique, c'est la lacune que je détaille dans omnicanal vs multicanal pour le support.

Quelles fonctionnalités propose GetButton ?

Pour un bouton, la liste est longue. Tout ce qui suit provient du constructeur, du centre d'aide et des fiches de boutique de GetButton lui-même.

29 applis dans un seul bouton

Le constructeur de getbutton.io liste 29 applis : AI Chatbot, WhatsApp, Contact Form, Messenger, YouTube, LINE, Viber, Snapchat, Telegram, Appointment, Custom link, Instagram, Skype, Apple Messages, LinkedIn, X.com, Waze, Vkontakte, Slack, TikTok, Discord, WeChat, Teams, Callback, SMS, Call, Email, Google Maps et KakaoTalk.

Cette étendue est la raison de choisir GetButton plutôt qu'un bouton uniquement WhatsApp. Un utilisateur cité sur la page d'accueil vend dans plus de 40 pays et dit que les clients de chacun veulent une appli différente. LINE, KakaoTalk et Viber comptent beaucoup sur certains marchés et existent à peine sur d'autres.

Pour WhatsApp, vous pouvez ajouter plusieurs agents avec leurs propres numéros et un premier message prérempli, selon le guide WhatsApp pour WordPress. Une limite tirée de la FAQ du widget : un bouton par messagerie, donc deux Pages Facebook demandent deux widgets séparés.

Design et message d'accueil

Les contrôles de style couvrent la couleur, l'image ou l'icône personnalisée, la forme classique ou rectangulaire, l'animation, la bordure, le point de notification, le dégradé, la taille, l'ombre, l'opacité, la position et les décalages en pixels. Vous pouvez l'afficher sur toutes les pages ou seulement sur celles que vous listez.

Le message d'accueil est la fonctionnalité sur laquelle GetButton s'appuie le plus : une petite fenêtre avec nom d'agent, photo et texte qui apparaît après un délai, à une fréquence que vous fixez, de chaque chargement de page à toutes les 24 heures. La fiche WordPress affirme qu'il « can increase chats by up to 10X », ce qui est le chiffre de GetButton lui-même. Il fonctionne comme les déclencheurs de chat proactif des outils de chat en direct complets, appliqués à un bouton.

Formulaire de contact, rappel et rendez-vous

Tous les visiteurs ne veulent pas ouvrir WhatsApp. GetButton ajoute un formulaire de contact flottant, une demande de rappel et un lien de rendez-vous dans le même bouton. Les envois arrivent dans votre e-mail. Le suivi des clics va vers Google Analytics ou Tag Manager, mais les données s'arrêtent au clic, donc votre délai de première réponse lui reste invisible.

GetButton a-t-il un chatbot IA ?

Oui, et c'est la moitié la plus récente du produit. GetButton vend maintenant un « custom ChatGPT bot » qui se place dans le même bouton comme une appli de plus. Le guide de configuration du chatbot indique qu'il s'entraîne sur votre site web, vos fichiers, ou les deux, et affirme qu'il automatise « up to 90% of customer requests ».

Les détails du centre d'aide de GetButton :

La ligne du transfert est celle que j'examinerais le plus attentivement. Quand le bot ne sait pas, il recueille les coordonnées et vous envoie la transcription par e-mail, selon le guide de collecte de leads. Cela convient pour un lead commercial. Pour une question du type « où est ma commande ? », cela veut dire que le client attend une réponse par e-mail, et le bot ne peut pas vérifier la commande lui-même, car rien dans la documentation ne le relie à une boutique.

L'autre lacune est la portée. Le bot vit dans la fenêtre du site. Il ne répond pas aux chats WhatsApp ou Messenger vers lesquels ce même bouton renvoie, qui arrivent donc toujours sur un téléphone pour une personne. Cette séparation est la raison pour laquelle je traite les chatbots IA et le chat en direct comme deux métiers différents.

Combien coûte GetButton ?

GetButton n'a pas de page de tarifs. Les prix se trouvent dans le constructeur et dans les fiches de boutique, ce qui explique en partie pourquoi les utilisateurs se sentent pris au dépourvu.

Quelques conditions à connaître avant de payer. Le paiement sur le site web passe par FastSpring, et les conditions d'utilisation promettent des remboursements dans les 15 jours suivant l'achat. Les paiements Shopify sont facturés tous les 30 jours en USD.

Le bouton GetButton est-il gratuit ?

Pas en pratique. La FAQ du bouton WhatsApp de GetButton dit que « after choosing a plan and completing the payment », vous recevez le code à intégrer. Le constructeur marque la plupart des champs de style et d'accueil comme des fonctionnalités PRO, et la fiche WordPress décrit le bot ChatGPT comme « included FREE with the basic GetButton subscription », donc ce qui est gratuit, c'est le bot, pas le bouton.

Un utilisateur a essayé la configuration la plus simple possible et s'est quand même heurté au paywall :

"I tried creating a basic email form button without the greeting but it still required the pro plan."

createscape, WordPress.org

Pour être juste envers GetButton, 59,88 $ par an est peu pour ce que fait le bouton. Le problème est l'étiquette, pas le prix.

Mensuel, annuel ou à vie ?

Sur Shopify, l'offre à vie est amortie après environ 30 mois du forfait à 4,99 $. Si vous gérez plusieurs boutiques ou sites, la règle par domaine multiplie tout. Saisissez vos propres chiffres :

Là où les pages se contredisent

Trois conflits que j'ai trouvés entre les propres pages de GetButton, pour que vous sachiez quoi confirmer avant d'acheter :

• Combien de boutons. Le guide du widget dit que PRO permet d'« add ten buttons », alors que la fiche Shopify indique « Unlimited buttons ».
• WeChat. Le même guide dit que WeChat est « not available », mais le constructeur actuel le liste.
• Le prix a bougé. Dans une réponse de mars 2024 sur la fiche Shopify, GetButton a dit à un client de longue date qu'il avait payé 2,99 $ « even after the price increases for new customers ». Le prix actuel pour les nouveaux acheteurs est de 4,99 $.

Que disent les utilisateurs de GetButton ?

Les notes paraissent saines en surface. Sur WordPress.org, le plugin a en moyenne 4,5 sur 175 notes. Sur la Shopify App Store, c'est 4,0 sur 45. Mais en regardant la répartition, elle se divise en deux camps.

Presque personne ne met trois étoiles. Les gens l'installent et adorent sa rapidité, ou se sentent trompés sur le prix. Le camp satisfait loue la rapidité de mise en place et le support :

"Their team of experts dedicated half the day to resolve it."

Tony Fitzpatrick, WordPress.org

Les propriétaires de boutique de ce camp apprécient surtout une chose : les clients peuvent les joindre dans l'appli qu'ils utilisent déjà. Une boutique canadienne de perruques l'a dit simplement dans les avis Shopify : « messaging is a lot easier than picking up the phone and calling ».

Le camp mécontent a deux reproches en plus du prix. L'un est le poids de la page, venant d'une boutique qui l'utilisait depuis six ans. L'autre est la suppression, datant de juin 2026 :

"even you make uninstall to the app still shown in your website automatically"

Sheell.ae, Shopify App Store

La FAQ du widget de GetButton dit de retirer le code de votre site et de vider le cache si le bouton persiste. Bon à savoir avant de l'installer sur une boutique à laquelle vous tenez.

Où GetButton montre-t-il ses limites ?

J'aime davantage le produit que ne le suggèrent les avis. Voici les limites qui trancheraient pour moi.

• Pas de bouton gratuit. L'annuaire WordPress laisse entendre le contraire ; le constructeur demande une licence. Prévoyez 59,88 $ par an et par domaine.
• Pas de page de tarifs pour le bot IA. Le niveau gratuit est documenté ; les niveaux payants ne sont visibles qu'après connexion.
• Une licence, un domaine. Les agences et les marques multi-boutiques paient par site, sans offre groupée listée sur getbutton.io.
• Les canaux restent dispersés. WhatsApp va sur un téléphone et Messenger vers Facebook. Pas de routage des tickets, pas d'attribution, pas d'historique partagé.
• Le bot ne peut pas agir. Il répond à partir de pages et de fichiers, puis vous envoie un lead par e-mail. Il ne vérifie pas une commande dans Shopify ou WooCommerce.
• Documentation d'époques mélangées. Les anciennes pages d'aide et le nouveau centre d'aide se contredisent sur le nombre de boutons et les canaux.

Qui devrait utiliser GetButton ?

GetButton convient à une petite entreprise dont les clients sont sur plus d'une appli de messagerie. Pensez à un hôtel, un voyagiste ou une boutique en ligne qui vend en Asie et en Europe, où LINE, KakaoTalk, Viber et WhatsApp comptent tous. Un seul bouton qui les couvre tous, avec une fenêtre d'accueil, pour moins de 5 $ par mois, c'est un bon rapport qualité-prix.

Passez votre chemin si vous voulez un bouton WhatsApp gratuit sur WordPress ; les plugins gratuits ci-dessous le font. Et passez votre chemin comme plan de support si le volume de chats est déjà le problème. Un bouton ajoute des portes, et chaque porte mène toujours au téléphone de quelqu'un. Un client d'eesel, une marque DTC de compléments alimentaires sur Gorgias et Shopify, voit environ 7 000 tickets par mois pour 30 000 commandes, et à ce ratio aucun bouton ne règle la file d'attente.

Quelles sont les alternatives à GetButton ?

J'ai testé la plupart des boutons de chat concurrents de GetButton. La version courte :

• Chaty : le plus proche, 25 canaux, et le plugin WordPress est gratuit sans limite de durée.
• Joinchat : un plugin WordPress axé WhatsApp avec une version gratuite et un module IA optionnel.
• QuadLayers Social Chat : un plugin WordPress avec un niveau gratuit et des licences PRO annuelles.
• Smartarget WhatsApp : pour les boutiques Shopify et Wix qui n'ont besoin que de WhatsApp.
• Elfsight AI Chatbot : si c'est le bot IA que vous voulez, pas le bouton.

Si vous avez dépassé le stade des boutons, mes sélections des meilleurs chatbots WhatsApp et des applis de chatbot Shopify couvrent des outils qui répondent, pas seulement qui orientent.

Verdict de l'avis GetButton : cela vaut-il le coup ?

3,5 sur 5. GetButton est un bouton soigné, rapide à installer, avec plus d'applis que presque tous ses concurrents, une fenêtre d'accueil qui fonctionne et un prix correct de 59,88 $ par an et par domaine. Il perd des points pour avoir présenté comme gratuit un bouton payant sur WordPress, pour avoir caché derrière une connexion les niveaux payants du bot IA et pour des plaintes de suppression récentes, pas anciennes.

Achetez-le si vous avez besoin de nombreuses applis de messagerie dans un seul bouton et que payer ne vous dérange pas. Passez si vous voulez un bouton WhatsApp gratuit, ou si votre vrai problème est de répondre aux chats.

Où eesel se place-t-il à côté de GetButton ?

GetButton amène l'acheteur dans WhatsApp ou Messenger. eesel lui répond une fois sur place. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour ce travail le coéquipier est le coéquipier IA de helpdesk, qui travaille sur votre numéro WhatsApp Business, Facebook Messenger et Instagram.

Il répond à partir de votre base de connaissances, de vos pages produit et de vos anciens tickets, consulte les commandes avant de répondre et confie à une personne, avec une note, tout ce qui demande une décision. Si vous voulez plutôt le chat sur votre propre site, la bulle de chat eesel tient en une balise script, et les sites WordPress peuvent utiliser l'intégration WordPress.

Question Beauty est le cas le plus proche d'une boutique GetButton. Son volume se compose de courts messages Messenger, e-mail et chat, souvent juste un nom de produit et « price? », dans de nombreuses langues. Sur Gorgias et Shopify, eesel a traité environ 990 tickets en un mois, envoyé environ 960 réponses et en a clos environ 280 sans intervention humaine, après avoir d'abord vérifié environ 290 commandes dans Shopify.

ClutchLoop, une marque d'accessoires de téléphone, fait tourner eesel sous le nom « Loopy » sur le chat de son site et sur Gorgias. En un mois, il a envoyé environ 180 réponses directement, soit environ sept conversations sur dix, et effectué 76 consultations produit en direct dans Shopify pour les prix et les stocks. C'est l'étape que le bot de GetButton laisse à un e-mail.

La seule leçon de déploiement que je transmettrais : le widget est l'endroit où les projets s'enlisent. Un détaillant de café américain sur Shopify a quitté eesel alors qu'il était encore bloqué dans le déploiement du widget de chat, avant qu'un seul client ne voie une réponse. Commencez par le canal que vous avez déjà, comme WhatsApp, et ajoutez le chat sur le site ensuite. Mes guides sur l'automatisation du support WhatsApp, les réponses automatiques WhatsApp et le chat en direct multilingue vous guident pas à pas.

Essayer eesel

Si GetButton vous envoie déjà plus de questions WhatsApp et Messenger que vous ne pouvez en traiter depuis votre téléphone, le coéquipier IA de helpdesk d'eesel prend en charge les questions récurrentes : statut de commande depuis votre boutique, questions produit depuis votre centre d'aide et transfert propre pour les remboursements. Il démarre gratuitement avec 100 crédits, et les forfaits payants commencent à 299 $ par mois pour 500 crédits, où un chat équivaut à un crédit (tarifs eesel).

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