3CX Live Chat im Test 2026: Lohnt sich das kostenlose WordPress-Chat-Plugin?

Kurz gesagt

3CX Live Chat ist ein kostenloser Website-Chat, der in Wahrheit die Eingangstür zu einer Telefonanlage ist. Das WordPress-Plugin hat auf WordPress.org über 100.000 aktive Installationen und eine Bewertung von 4,6 aus 820 Rezensionen. Es verbindet Ihre Website mit einem 3CX-Konto, in dem Mitarbeiter Chats, WhatsApp, Facebook und SMS in einem Panel beantworten und jeden Chat mit einem Klick in einen kostenlosen Browser-Anruf verwandeln können.

Der Haken: Der Chat existiert nur innerhalb von 3CX. Sie brauchen mindestens die kostenlose 3CX-SMB-Edition (kostenlos für bis zu 10 Nutzer), es gibt keinen E-Mail-Kanal, und es gibt keinen Chatbot und keine KI, die Besuchern antwortet, wenn Ihr Team offline ist. Meine Bewertung: 4 von 5, wenn Sie 3CX ohnehin für Ihre Telefone nutzen, und etwa 3 von 5 als eigenständiges Support-Tool.

Wenn Ihre Telefone auf 3CX laufen, installieren Sie es heute. Wenn Ihr eigentliches Problem die Fragen sind, die um 21 Uhr eintreffen, kombinieren Sie es mit einem Chat, der selbstständig antwortet, so wie BEAUTEK eesel auf seiner Website einsetzt, während die Telefonleitung zu Bürozeiten besetzt ist.

Ich arbeite täglich in der Support-Warteschlange von eesel, und den Moment, den ich am genauesten beobachte, ist der, in dem ein Besucher nach einem Menschen fragt. In einem echten Chat in der Website-Bubble eines SEO-Tools beantwortete die KI zwei Anleitungsfragen aus der Dokumentation, und die dritte Nachricht des Besuchers lautete „Can I talk to a human?“ Die Übergabe erfolgte sofort. 3CX ist um genau diese dritte Nachricht herum gebaut: eine Person und, wenn Tippen nicht reicht, ein Telefonanruf. In diesem Test geht es darum, wie gut das gelingt und was für die ersten beiden Nachrichten offen bleibt.

Ich habe den WordPress.org-Eintrag und das Changelog des Plugins gelesen, die Preisseite von 3CX, die vollständige Funktionsliste und die Live-Chat-Dokumentation, Antworten von 3CX-Mitarbeitern im eigenen Forum und Threads auf r/3CX. 3CX habe ich nicht im Produktivbetrieb eingesetzt, daher stammt das Verhalten unten aus der Dokumentation von 3CX und von Leuten, die es genutzt haben.

Was ist 3CX Live Chat?

3CX Live Chat ist ein Website-Chat-Widget von 3CX, einem Unternehmen, das seit 2005 Business-Telefonanlagen verkauft. Das WordPress-Plugin, gelistet als „3CX Free Live Chat, Calls & Messaging“, begann als WP Live Chat Support. Der Eintrag auf WordPress.org reicht bis Januar 2013 zurück, und der Slug trägt noch den alten Namen. Seit Version 10.0.0 im Mai 2022 führt das Plugin den Chat nicht mehr innerhalb von WordPress aus: Es verbindet Ihre Website mit einem 3CX-Konto, und der Chat wird dort verwaltet.

Die letzte Zeile gilt für die gesamte Telefonanlage, nicht nur für den Chat. Sie ist trotzdem ein nützliches Signal: Wer 3CX kauft, kauft es meist für Anrufe, und der Chat kommt dazu.

So funktioniert 3CX Live Chat

Die Einrichtung läuft an zwei Orten. In der 3CX-Admin-Konsole gehen Sie zu Voice & Chat, fügen einen Live Chat hinzu, wählen ein Ziel (eine Nebenstelle oder eine Warteschlange), geben Ihre Website-Adresse ein und legen fest, was Besucher vor dem Chat ausfüllen müssen. Dann installieren Sie in WordPress das Plugin, fügen die von 3CX gelieferte Live-Chat-URL ein und wählen, auf welchen Seiten die Bubble erscheint. 3CX sagt, das Ganze dauere unter 10 Minuten, und die Einrichtungsanleitung bestätigt das: Es ist eine kurze Liste von Schritten.

Die Gestaltungsoptionen sind bescheiden: vier Designs oder eigene Farben, drei Bubble-Symbole, eine Animation, Ihre eigenen Begrüßungen für Online- und Offline-Zeiten und wahlweise die echten Namen der Mitarbeiter oder ein Standardname mit Avatar. Eine Einschränkung aus der Dokumentation: Das Plugin unterstützt nur eine Live-Chat-URL pro Website. Wenn Sie unterschiedliche Bubbles für Vertrieb und Support wollen, fügen Sie stattdessen Code-Snippets auf separaten Seiten ein.

Sobald ein Chat eingeht, sieht sein Weg so aus.

Chats sind für alle Mitarbeiter in der zugewiesenen Warteschlange sichtbar, bis jemand antwortet, und dann, laut den Dokumenten zur Chat-Bearbeitung von 3CX, „the chat automatically becomes theirs and no other agent can respond or see the conversation.“ Mitarbeiter können Chats weiterleiten, Dateien senden, Vorlagen nutzen, den Verlauf des Besuchers einsehen, einen anonymen Besucher blockieren und den Chat als „Dealt with“ markieren, um ihn zu archivieren. Wird ein Chat übernommen, aber nie als erledigt markiert, geht die nächste Nachricht desselben Kunden direkt wieder an diesen Mitarbeiter statt in die Warteschlange. Das ist praktisch für die Kontinuität und an einem hektischen Tag leicht zu vergessen.

Was 3CX Live Chat gut macht

Aus einem Chat einen Anruf machen

Das ist die Funktion, die kein anderer kostenloser Tarif unter den Live-Chat-Programmen so reibungslos bietet. Besucher oder Mitarbeiter können im Browser per WebRTC vom Tippen zu einem Sprach- oder Videoanruf wechseln, ohne Nummer zum Wählen. Sie können Besuchern auch erlauben, ohne vorherigen Chat anzurufen. 3CX wirbt auf seiner Live-Chat-Seite damit, dass „as many as 50% of live chats end up being forwarded to the call center“. Das ist eine Herstellerangabe, aber das Problem ist real. Wenn ein Kunde drei Nachrichten lang einen Fehler erklärt, ist ein Anruf schneller, und hier landet der Anruf beim selben Mitarbeiter samt Chatverlauf.

Ein Posteingang für Chat, WhatsApp, Facebook und SMS

Website-Chat, WhatsApp, Facebook und SMS/MMS landen alle im selben Chat-Panel, jeweils mit eigenem Symbol, und Mitarbeiter nutzen für alle dieselben Vorlagen und denselben Weiterleitungsablauf. Für ein kleines Team, das Telefon und Website vom selben Schreibtisch aus bedient, ist das eine echte Vereinfachung gegenüber einem WhatsApp-Chatbot in einem Tab und einem Chat-Tool im anderen. Praktiker auf Reddit beschreiben es genauso.

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

Zwei Haken aus der Dokumentation. WhatsApp braucht ein WhatsApp-Business-Platform-Konto und eine Nummer, die bei keinem anderen WhatsApp-Konto registriert ist, und die WhatsApp-Integration dient nur dazu, eingehende Nachrichten zu beantworten: Der Kunde schreibt zuerst, und Sie haben 24 Stunden zum Antworten. Außerdem sind WhatsApp und Facebook laut der Funktionsliste von 3CX in SMB, PRO und AI enthalten, aber nicht in Basic und nicht in der selbst gehosteten Edition 4SC Free Basic.

Das ganze Team ist dabei, nicht nur „Chat-Mitarbeiter“

Weil der Chat Teil der Telefonanlage ist, kann jeder mit einer 3CX-Nebenstelle ein Ziel sein, am Desktop, im Web oder in den iOS- und Android-Apps. Warteschlangenbasiertes Routing, Bürozeiten und Chat-Berichte sind inklusive und decken die meisten der Live-Chat-Funktionen ab, die ein kleines Team nutzt. Für einen Betrieb mit 6 Personen, in dem die Person, die die Antwort kennt, auch ans Telefon geht, ist das die richtige Form.

Es ist kostenlos, und das Plugin wird gepflegt

Das Plugin ist kostenlos, und der Chat ist es für bis zu 10 Nutzer mit 3CX SMB Free ebenfalls. Die Preis-FAQ nennt „3CX Live Chat – Free for all users“ auch als Teil bezahlter Abonnements. Das Plugin bekommt außerdem regelmäßige Updates: ein Update der Chat-Engine im August 2025 und Sicherheitsfixes im Juni und Oktober 2026, laut Changelog.

Wo 3CX Live Chat schwächelt

Kein Chatbot und keine Antworten, wenn niemand online ist

Wenn Mitarbeiter offline sind, zeigt 3CX Ihre Offline-Begrüßung und ein Formular, der Besucher hinterlässt also eine Nachricht und wartet. Es gibt keine automatische Antwort aus Ihren Hilfeinhalten. 2022 sagte ein 3CX-Mitarbeiter im 3CX-Forum klar:

"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."

Charles_3CX, 3CX staff, 3CX Forums

Diese Antwort stammt vom Dezember 2022, deshalb habe ich geprüft, was sich geändert hat. 3CX verkauft inzwischen KI, aber die KI-Funktionen sind Anruf-Funktionen: Transkription über Google, 3CX, Grok oder OpenAI, Stimmungswerte, Zusammenfassungen und ein KI-Empfang, der Anrufer weiterleitet. Die Live-Chat-Dokumentation, aktualisiert am 9. September 2026, beschreibt weiterhin Begrüßungen, Offline-Nachrichten und Vorlagen für Mitarbeiter, keine KI-Antworten. Für ein Unternehmen, dessen Website-Fragen sich wiederholen („do you ship to Austria?“, „what are your hours?“), ist das die größte Lücke und die, um die ich herumplanen würde. Mein Leitfaden zum Support außerhalb der Geschäftszeiten zeigt die Optionen.

Kein E-Mail-Kanal

Chat, WhatsApp, Facebook, SMS und Anrufe teilen sich ein Panel. E-Mail nicht. Wenn Ihre Kunden auch an support@ schreiben, liegen diese Nachrichten woanders, mit eigenem Verlauf. Kleine Teams lösen das meist mit einem Helpdesk, was zwei Orte zum Nachsehen bedeutet. Meine Übersicht zum Helpdesk für kleine Unternehmen und die Liste der kostenlosen Ticketsysteme sind der Ort, an dem ich anfangen würde.

Der Chat ist zuerst eine Funktion der Telefonanlage

Nutzer auf Reddit stellen klar, dass der 3CX-Chat für Kunden gedacht ist und kein Team-Messenger.

"It's primarily a customer-facing chat, like web chat or SMS for B2C. 3cx doesn't compete in the messaging collab space."

wrexs0ul, r/3CX

Die Kehrseite: Sie holen sich eine Telefonanlage ins Haus, um einen Chat zu bekommen. Wenn Sie 3CX nicht für Anrufe wollen, melden Sie sich für ein Konto, eine Admin-Konsole und einen Web Client an, nur um Website-Chats zu beantworten, und echte Telefonnummern brauchen weiterhin einen separaten SIP-Trunk-Anbieter. Mitarbeiter, die mehrere Websites in einem 3CX betreiben, haben außerdem darum gebeten, dass die mobile App anzeigt, von welcher Website ein Chat kam. Im März 2025 sagte ein Stammnutzer im Forum auf Reddit, der Web Client zeige die Warteschlange, die mobile App aber noch nicht.

Wenig Kontrolle über die Bubble

Die Gestaltung ist einfach, und die Position der Bubble zu ändern ist umständlich. Als ein WordPress-Nutzer fragte, wie er sie verschieben könne, schlug ein 3CX-Mitarbeiter CSS-Überschreibungen vor und warnte, die Bubble „was designed to expand upwards“ (3CX Forums). Für die meisten Websites in Ordnung, aber planen Sie mit der Standardposition unten rechts.

Ein Wort zum Sicherheitsvorfall

Im Februar 2026 meldete ein WordPress-Betreiber auf r/3CX eingeschleuste Skripte, die verschwanden, wenn das 3CX-Plugin deaktiviert wurde. 3CX antwortete, der Code existiere in seinem Plugin nicht. Später am selben Tag schrieb der Poster nach:

"To be transparent (and fair to 3CX) - the malicious code has returned (and the 3CX plugin is still disabled)"

PaulF707, r/3CX

Er führte es auf seinen Hosting-Anbieter zurück. Ich erwähne es, weil es das oberste Suchergebnis für „3CX plugin malware“ ist, und die ehrliche Zusammenfassung lautet, dass das Plugin nicht die Ursache war. Halten Sie es aktuell, wie jedes Plugin.

Preise von 3CX Live Chat

Das Plugin kostet nichts. Bezahlt wird das 3CX-System dahinter, und 3CX berechnet das pro Jahr für das ganze System nach gleichzeitigen Anrufen (wie viele Anrufe gleichzeitig laufen können), nicht pro Nutzer.

Die Preise verstehen sich in USD vor Steuern, von der Preisseite und der Funktionsliste von 3CX am 21. Oktober 2026. Bezahlte Editionen reichen bis zu 1.024 gleichzeitigen Anrufen. Drei Kosten stehen außerhalb der Tabelle:

• Anrufe und Nummern. 3CX enthält keine Telefonnummern. Sie kaufen einen SIP-Trunk bei einem Anbieter und zahlen dort Ihre Gesprächsgebühren.
• Die Grenze von 10 Nutzern. Bei SMB Free ist der Chat auf 10 Nutzer begrenzt. Laut FAQ des Plugins enthält ein dediziertes 3CX-System (gehostet oder selbst verwaltet) Live Chat für unbegrenzt viele Nutzer.
• Funktionen, die mit der Edition wandern. CRM-Integration gibt es nur in PRO und AI, und vollständige Anruftranskription und Analysen brauchen die AI-Edition, laut der Seite zu den KI-Funktionen von 3CX.

Für ein kleines Unternehmen, das bereits für 3CX zahlt, ist der Chat also ein kostenloses Extra. Für eines, das es nicht tut, besteht der wahre Preis des „kostenlosen Chats“ darin, eine Telefonanlage zu betreiben, selbst eine kostenlose.

Ist 3CX Live Chat das Richtige für Sie?

Wählen Sie die Zeile, die Ihrem Unternehmen am ähnlichsten klingt.

Wählen Sie die Situation, die Ihrer am nächsten kommt, um zu sehen, ob 3CX Live Chat passt, und worauf Sie besonders achten sollten.

Vor- und Nachteile von 3CX Live Chat

3CX Live Chat oder eesel: Welche Aufgabe haben Sie?

Diese beiden Tools beantworten unterschiedliche Fragen, und für viele kleine Unternehmen lautet die Antwort: beide. 3CX ist eine Telefonanlage mit angehängtem Chat. eesel ist ein KI-Teammitglied für den Support. Es ersetzt Ihre Telefonanlage nicht, nimmt keine Anrufe an und liefert keine Telefonnummern. Wenn Anrufe also das Herz Ihres Geschäfts sind, behalten Sie 3CX (oder die Telefonanlage, die Sie nutzen) dafür.

eesel passt in die oben beschriebene Lücke. Die Chat-Bubble von eesel kommt mit einem Script-Tag auf eine WordPress-Website, liest Ihr Hilfecenter, Ihre Website, Dokumentation und frühere Tickets und beantwortet Besucher in über 80 Sprachen zu jeder Uhrzeit. Wenn eine Frage einen Menschen braucht, übergibt sie samt Gespräch an Ihren Helpdesk oder Ihr Postfach. Wenn Sie das ganze Support-Bild wollen, entwirft das KI-Helpdesk-Teammitglied auch Antworten auf E-Mail-Tickets in Zendesk, Freshdesk, Gorgias und anderen.

Das nächste echte Beispiel zu einem 3CX-Betrieb ist BEAUTEK, ein B2B-Ausrüster in Siegen. Die Telefonleitung ist werktags von 8:30 bis 16:30 Uhr besetzt, der Shop ist rund um die Uhr geöffnet. eesel läuft als Chat auf beautek.de: Es beantwortet Produkt- und Bestellfragen auf Deutsch, nennt für alles Wichtige die Telefonnummer des Teams und macht aus einer Angebotsanfrage ein Zendesk-Ticket für den Vertrieb. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 beantwortete es 77 Website-Chats live und erstellte 20 Zendesk-Tickets aus dem Chat, die meisten davon Vertriebs-Leads, laut der BEAUTEK-Story.

Saisongeschäfte sind der andere gute Einsatzfall. Norden-Frisia, eine Fährlinie zu den Nordseeinseln, betreibt ihren Bot CaptAIn im Website-Chat, über einen öffentlichen Chat-Link und in Zendesk, beantwortet Fragen zu Fahrplänen, Tickets und Fahrrädern aus 346 Wissenseinträgen und macht aus Chats, die er nicht abschließen kann, Zendesk-Tickets. Der Tarif skaliert für die Hochsaison auf bis zu 10.000 Interaktionen im Monat und von Oktober bis März wieder zurück. Und IC Intracom betreibt einen Chat pro Marke in zwei Webshops und antwortet aus rund 2.100 Shopify-Produktdatensätzen.

Beim Preis ist eesel ein fester Monatstarif: kostenlos testen mit 100 Credits, danach ab 299 $ im Monat für 500 Credits, wobei ein Chat oder Ticket 1 Credit kostet. Das ist mehr als der kostenlose Chat von 3CX und kauft etwas anderes: die Antworten, nicht den Posteingang. Wenn Ihre Website nur eine Handvoll Chats pro Woche bekommt und Sie gern am Morgen antworten, reicht 3CX allein. Wenn jeden Abend dieselben Fragen eintreffen, verändert sich die Rechnung bei den Kosten verpasster Chats.

Wenn Sie im Terminal arbeiten, kann die eesel CLI das ohne Dashboard einrichten. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com erstellt eine Chat-Bubble, die Ihre Website liest und das Embed-Snippet ausgibt, ohne Konto für einen 7-tägigen Test-Workspace. Mit eesel chat "what are your opening hours?" testen Sie dann die Antworten, bevor ein Kunde sie sieht, und Coding-Agenten wie Claude Code können dieselben Befehle ausführen.

Alternativen zu 3CX Live Chat

Wenn 3CX Live Chat nicht passt, hängt die Auswahl davon ab, warum. Für ein Chat-Tool ohne Telefonanlage ist mein Tidio-Test ein guter Anfang. Crisp passt zu Teams, die einen gemeinsamen Posteingang wollen, den meine Analyse zu Crisp Live Chat behandelt.

Wenn das Budget die Frage ist, zeigt mein Leitfaden zu den LiveChat-Preisen, was ein bezahltes Chat-Tool pro Platz kostet. Für Tools, die von selbst antworten, sehen Sie sich meine Übersicht zu KI-Live-Chat-Software an. Wenn Sie KI direkt in WordPress wollen, behandelt mein AI-Engine-Test das beliebteste Plugin.

Wenn Sie abwägen, ob Sie überhaupt einen Chatbot brauchen, zeigt mein Erklärstück zu KI-Chatbots vs. Live Chat den Zielkonflikt. Der Leitfaden zur Chat-Übergabe behandelt den Teil, den 3CX gut kann: eine Person an die Leitung zu bekommen.

Wenn Anrufe die größere Last sind, lesen Sie meine Notizen zu KI für Telefon-Support. Für eine Cloud-Telefonanlage, die pro Nutzer berechnet wird, ist mein Dialpad-Test der Vergleichspunkt.

Fazit: 4 von 5 für 3CX-Telefonnutzer

3CX Live Chat verdient 4 von 5 für Unternehmen, die 3CX bereits für ihre Telefone nutzen. Der Chat ist kostenlos, er sitzt im Client, den Ihr Team schon nutzt, WhatsApp, Facebook und SMS kommen dazu, und der Ein-Klick-Wechsel vom Chat zum Browser-Anruf ist etwas, das die meisten kostenlosen Chat-Plugins nicht bieten. Das Plugin wird gepflegt, und über 700 Fünf-Sterne-Bewertungen auf WordPress.org deuten darauf hin, dass es meist einfach funktioniert.

Als eigenständiges Support-Tool liegt es eher bei 3 von 5. Sie holen sich eine Telefonanlage ins Haus, um einen Chat zu bekommen, es gibt keine E-Mail, und wenn niemand online ist, füllt der Besucher ein Formular aus und wartet. Das ist ein fairer Tausch für ein Team, dessen Tag von Anrufen bestimmt wird. Für ein Team, dessen stärkste Chat-Stunde nach Feierabend liegt, ist es ein schwacher.

eesel auf Ihrer 3CX-Website testen

Wenn Ihre Telefone auf 3CX laufen und Ihre Website-Fragen nach Feierabend weiter eintreffen, fügen Sie die Chat-Bubble von eesel hinzu, um sie aus Ihren eigenen Hilfeinhalten zu beantworten, und behalten Sie 3CX für die Anrufe. Sie kommt mit einem Script-Tag auf WordPress und übergibt echte Fälle samt Chatverlauf an Ihr Team, so wie BEAUTEK aus Abendfragen Vertriebsanrufe am Morgen macht. Testen Sie eesel kostenlos mit 100 Credits und probieren Sie es mit Ihren echten Fragen aus, bevor ein Besucher es sieht.