Formilla im Test 2026: Live-Chat, ChatGPT-Bots, echte Kosten und Fazit

Kurzfassung

Formilla ist ein Live-Chat-Tool für kleine Websites, das es seit 2013 gibt. Sie bekommen ein Chat-Widget, ein Dashboard, das zeigt, wer gerade auf Ihrer Seite ist, mobile Apps, Marketing-Popups und zwei Arten von Bots: Custom Bots auf Button-Basis und ChatGPT Bots, die aus von Ihnen eingespeisten Inhalten antworten. Es lässt sich auf Shopify, WordPress, Wix oder jeder Website mit einem Code-Snippet installieren.

Der Preis ist das Hauptargument. Standard ist für einen Agenten kostenlos, und Premium kostet laut Formillas Preisseite $17.49 im Monat. Der Haken: KI ist eine Zusatzoption. ChatGPT Bots kosten $29.99 im Monat obendrauf, mit 100 enthaltenen Bot-Chats, Premium mit KI kostet also tatsächlich $47.48. Die Bewertungen sind stark (5.0 auf Shopify, 4.8 auf Capterra), stammen aber überwiegend aus den Jahren 2015 bis 2021, und die Wix-Version liegt bei 2.7.

Mein Fazit lautet 3.5 von 5: eine gute, günstige Wahl, wenn Menschen in Ihrem Team die Chats beantworten, und eine schwächere Wahl, wenn die KI echtes Support-Volumen tragen soll. Wenn es in Ihren Chats meist um „Wo ist meine Bestellung?“ geht, lässt sich die KI-Chat-Bubble von eesel mit einem Skript auf derselben Website einbinden, lernt aus Ihren Seiten und früheren Tickets und prüft die Shopify-Bestellung, bevor sie antwortet. STIL Classics nutzt eesel so und ließ in einem Monat 230 Shopify-Bestellungen nachschlagen, bevor Antworten entworfen wurden.

Mein Fazit: 3.5 von 5

Ich bin Rama und baue bei eesel Integrationen. Das heißt vor allem, dass ich meine Tage damit verbringe, die Dokus und APIs anderer Tools zu lesen, um zu sehen, was unter dem Marketingtext steckt. Für diesen Test habe ich Formillas Preisseite, die Produktdokumentation im Formilla-Blog und die Einträge auf Shopify, WordPress.org, Wix, Capterra und G2 durchgesehen. Ich habe Formilla nicht ein Jahr lang auf einer Live-Website betrieben. Wo es um den Alltag geht, stütze ich mich daher auf die Rezensenten, die das getan haben.

Was ist Formilla?

Auf seiner Startseite nennt sich Formilla „an AI-powered customer service platform for sales, marketing, and support teams“ und behauptet, 100,000 Unternehmen vertrauten ihm. In der Praxis ist das Kernprodukt ein klassisches Live-Chat-Widget für Websites mit einer Schicht für Lead-Erfassung und Marketing drumherum. Das WordPress-Plugin wurde im November 2013 zu WordPress.org hinzugefügt und die Shopify-App erschien am 3. Juni 2014. Es ist also ein ausgereiftes Tool mit einer langen Reihe kleiner Unternehmen als Nutzern.

Das WordPress-Plugin wird weiter gepflegt: Version 1.4 wurde im August 2026 aktualisiert, ist bis WordPress 7.1.3 getestet und zeigt über 2,000 aktive Installationen bei einer Bewertung von 4.8 aus 116 Rezensionen auf WordPress.org. Auf Shopify ist die App als „Formilla Live Chat + Chatbot“ mit 5.0 aus 21 Bewertungen gelistet.

Das Formilla-Team beantwortet Chats auf der eigenen Website selbst, montags bis freitags von 7 bis 14 Uhr Pacific Time. Das sagt einiges über die Größe des Unternehmens. Es ist ein kleiner, langjähriger Anbieter und kein schnelllebiges KI-Startup, und das prägt sowohl die Stärken als auch die veralteten Seiten des Produkts.

Formilla-Funktionen

Formillas Funktionsliste ist lang, lässt sich aber in vier Aufgaben gliedern: live mit Besuchern sprechen, beobachten, wer auf der Seite ist, Antworten mit Bots automatisieren und an die gesammelten Kontakte Marketing senden. So funktioniert jede davon.

Live-Chat-Dashboard und Apps

Das Agenten-Dashboard ist Formillas stärkster Teil. Aktive Chats stehen links, die Unterhaltung in der Mitte und die Besucherdetails rechts: angesehene Seiten, Land, Region, Betriebssystem, Browser und Bildschirmauflösung. Agenten können einen Chat an einen Kollegen übergeben, sehen, wenn der Besucher tippt, und vorgefertigte Nachrichten über Hashtag-Kürzel wie „#hello“ senden.

Jeder Tarif, auch der kostenlose, bietet Desktop-Apps für Windows und Mac sowie Apps für iPhone und Android. Für einen Shop-Inhaber, der zugleich das Support-Team ist, zählt das mehr als jede KI-Funktion: Sie können eine Vorverkaufsfrage vom Handy aus beantworten, während Sie Bestellungen packen. Dazu kommen Ton- und Desktop-Benachrichtigungen, automatische Antworten, wenn niemand innerhalb einer festgelegten Zeit antwortet (in Formillas eigenem Beispiel 60 Sekunden), Offline-Nachrichten per E-Mail und Chat-Protokolle. Wenn Ihnen die Kategorie neu ist, zeigt mein Überblick über Live-Chat-Funktionen, welche davon am wichtigsten sind.

Echtzeit-Besucherüberwachung und proaktiver Chat

Formilla zeigt die aktivsten Besucher Ihrer Website in Echtzeit, mit der Seite, auf der sie sind, der verweisenden Website und der Angabe, ob sie neu oder wiederkehrend sind, und lässt Sie jeden von ihnen zum Chat einladen. Das ist eine Funktion des Professional-Tarifs. Premium bietet proaktiven Chat, bei dem sich das Widget nach einer festgelegten Zahl von Sekunden mit einer Nachricht öffnet, sowie Smart Messages, die Chats durch eigene Ereignisse wie eine Anmeldung oder eine Zahl von Besuchen auslösen.

So sieht die „Sales and Support“-Seite von Formilla in der Praxis aus. Ein kleines Team kann bemerken, dass jemand auf der Preisseite verweilt, und ein Gespräch beginnen. Mein Leitfaden zu Live-Chat-Triggern enthält Ideen, wann das hilft und wann es stört.

ChatGPT Bots und Copilot

Formillas KI besteht aus zwei Teilen, die beide als ein Add-on verkauft werden. ChatGPT Bots beantworten Besucherfragen im Widget, und Copilot entwirft Antworten für Ihre Agenten im Dashboard.

Einen ChatGPT Bot trainieren Sie laut Formillas Einrichtungsanleitung auf zwei Wegen. Erstens schreiben Sie „Topics“: eine Überschrift plus einen Textblock, etwa eine Rückgaberichtlinie oder eine Liste von Produktfunktionen. Zweitens fügen Sie Webseiten oder gehostete Dokumente hinzu, die der Bot crawlt, in bezahlten Tarifen bis zu 250 URLs. Antworten können Sie nebenbei in einem Seitenfeld testen.

Sie legen fest, ob der Bot immer antwortet (Always), nur wenn Agenten online sind (Online) oder nur wenn sie offline sind (Offline). Der letzte Modus ist ein schöner Kniff für kleine Teams: Menschen tagsüber, Bot nach Feierabend. Eine „No Match Response“ legt fest, was der Bot sagt, wenn er keine Antwort findet, und ein „Train my Bot“-Bildschirm listet die verpassten Nachrichten auf, damit Sie dafür Topics anlegen können. Formilla empfiehlt, diese Liste anfangs „every few days“ durchzusehen.

Copilot nutzt dieselben Bot-Inhalte, um eine Antwort zu entwerfen, wenn ein Agent neben der Nachricht eines Besuchers auf „Ask Copilot“ klickt. Der Agent fügt sie ein und bearbeitet sie vor dem Senden. Sie können sogar einen unveröffentlichten Bot bauen, der nur Copilot speist. Das ist ein sinnvoller Weg, Agenten interne Antworten zu geben, ohne sie Besuchern zu zeigen.

Was der Bot nicht tut, ist nachschlagen. Er antwortet aus Topics und gecrawlten Seiten, und Formilla nennt in seiner Bot-Dokumentation weder Bestellabfragen noch Erstattungen oder andere Live-Aktionen. Für einen Shopify-Shop heißt das: „Wo ist meine Bestellung?“, die Frage, die den Großteil der Ecommerce-Warteschlangen füllt, geht weiterhin an einen Menschen. Mein Leitfaden zur WISMO-Automatisierung erklärt, warum sich diese eine Frage richtig zu lösen lohnt.

Custom Bots

Custom Bots sind die älteren, buttonbasierten Abläufe: den Besucher begrüßen, Buttons wie „Track my order“ oder „Technical help“ anbieten, Kontaktdaten erfassen, Leads qualifizieren oder einen Calendly-Kalender im Chat anzeigen, laut Formillas Custom-Bots-Anleitung. Sie kosten $24.99 im Monat extra, mit 200 enthaltenen Chats. Dieselbe Anleitung weist darauf hin, dass die Wix-App für Custom Bots nicht unterstützt wird. Wenn Lead-Erfassung Ihr Hauptziel ist, lohnt ein Blick in meine Liste der Chatbots zur Lead-Generierung.

Popups, E-Mail und Integrationen

Jeder Tarif enthält den Popup-Builder (Lightboxen, Eck-Popups und Website-Leisten), mit 5,000 Aufrufen im Monat im kostenlosen Tarif, 50,000 bei Premium und ohne Limit darüber. Enterprise ergänzt unbegrenzte E-Mail-Versendungen an bis zu 10,000 Kontakte von Ihrer eigenen Domain.

Die Integrationen sind dünn und laufen meist über Zapier, das Formilla in bezahlten Tarifen mit Tools wie Mailchimp, Pipedrive und Zendesk verbindet. Dazu gibt es eine direkte Infusionsoft-Anbindung und Google-Analytics-Ereignisse in jedem Tarif. Der Enterprise-Tarif ergänzt „custom API integrations and webhooks“, die Formillas Team einrichtet. Wenn Sie in einem Helpdesk wie Zendesk oder Help Scout arbeiten, kommen Chats dort als per Zapier erstellte Tickets an, nicht als native Zwei-Wege-Synchronisierung.

Formilla-Preise

Formillas Preise sind oberflächlich niedrig und einfach. Hier sind die vier Tarife von formilla.com/pricing, geprüft am 21. Oktober 2026.

Alle bezahlten Tarife beginnen mit einer 15-tägigen kostenlosen Testphase ohne Karte. In den Add-ons steckt der eigentliche Preis:

• ChatGPT Bots + Copilot: +$29.99 im Monat bei Premium und Professional, mit 100 enthaltenen Chats pro Monat. Höhere Stufen gibt es für mehr Chats, aber Formilla veröffentlicht ihre Preise nicht.
• Custom Bots: +$24.99 im Monat mit 200 enthaltenen Chats, höhere Stufen auf Anfrage.
• Zusätzliche Agenten: Jeder „will incur an additional fee depending on the package“, ohne dass die Preisseite eine Zahl nennt.
• Mehr als 250 gecrawlte URLs für den Bot: ein Angebot vom Support.

Der „$17.49“-Tarif mit KI-Bot kostet also $47.48 im Monat für 100 Bot-Chats, bei voller Ausnutzung etwa 47 Cent pro Chat. Das ist im Vergleich zu den meisten KI-Chatbot-Preisen immer noch günstig, bedeutet aber, dass die Preise für Free und Premium nur für Chats mit Menschen gelten.

Wählen Sie unten einen Tarif und Add-ons, um Ihre Monats- und Jahressumme zu sehen.

Marktplatzpreise stimmen nicht immer überein

Der Eintrag im Shopify App Store entspricht der Website: Free, Premium für $17.49 im Monat oder $167.90 im Jahr, Professional für $49.99 oder $479.90 im Jahr und Enterprise für $299.99 im Monat oder $3,599 im Jahr, abgerechnet über Shopify.

Der Eintrag im Wix App Market ist anders: ein kostenloser Tarif und ein Premium-Tarif für $9.99 im Monat für bis zu 3 Agenten mit Besucherüberwachung. Er ist günstiger, weil es eine kleinere App ist. In einer Antwort auf eine Wix-Bewertung von 2024 führte Formillas Team die Grenzen auf „many technical limitations with the early version of our Wix iframe app“ zurück, und die Custom-Bots-Anleitung sagt, dass die Wix-App nicht unterstützt wird. Das Profil auf G2 zeigt noch ältere Preise (Tarife für $29.99 und $69.99). Vertrauen Sie also der Seite des Anbieters selbst mehr als dieser.

Was Rezensenten sagen: Vor- und Nachteile

Formillas Bewertungen sehen je nach Quelle sehr unterschiedlich aus.

Zwei Dinge fallen auf. Erstens beruhen die hohen Werte auf alten Bewertungen: Die sichtbaren Shopify-Bewertungen stammen aus den Jahren 2015 bis 2019, die Capterra-Bewertungen aus 2017 bis 2021. Zweitens ist der Wix-Wert ein anderes Produkt, die iframe-App mit weniger Funktionen, lesen Sie ihn also nicht als Urteil über die Hauptplattform.

Was Nutzern gefällt

Das Lob ist einhellig: einfache Einrichtung, ein übersichtliches Dashboard, gute mobile Apps und schneller, menschlicher Support vom Formilla-Team.

"I tried three other chat programs and none of them came close to what Formilla does. Their customer support is fantastic! Instead of canned responses, I got immediate answers to my questions."

Paige M., Capterra

Ein weiterer langjähriger Nutzer, der Formilla für eine gemeinnützige Softwarefirma auf WordPress, Drupal und eigenen Apps einsetzt, sagte: „Formilla has supported us extremely well for years.“ Bei Capterra erreicht die Benutzerfreundlichkeit 4.7 und der Kundenservice 4.9, was zu meiner Erwartung an einen kleinen Anbieter passt, der seinen eigenen Chat noch selbst beantwortet.

Was Nutzern nicht gefällt

Die Beschwerden sind klein, aber konkret, und betreffen meist Benachrichtigungen und Kontrolle statt den Chat selbst.

"It seems like it lags a little in notifying you of a message - may 15-20 seconds - would like to see that be immediate."

Rick P., owner, Capterra

"The software needs to have the ability to block individual pages on your site without having to paste code into each individual page."

Kevin M., hospitality owner, Capterra

Ein Rezensent von 2021 wünschte sich „more integrations with other software“, was zum Zapier-zentrierten Aufbau passt. Manche dieser Anmerkungen sind Jahre alt und inzwischen vielleicht behoben (Formillas Preisseite nennt jetzt Anzeigeregeln und Öffnungszeiten). Sehen Sie sie daher als Hinweis, was Sie in Ihrer Testphase prüfen sollten, nicht als aktuelle Mängel.

Wo Formilla Schwächen hat

Keiner dieser Punkte ist für eine kleine Website ein Ausschlusskriterium. Sie zählen, sobald das Support-Volumen wächst oder Sie erwarten, dass die KI einen Teil der Last trägt.

• KI ist ein Add-on mit niedriger Obergrenze. 100 ChatGPT-Bot-Chats pro Monat sind für $29.99 enthalten. Darüber brauchen Sie eine höhere Stufe, deren Preise nicht veröffentlicht sind. Ihre Kosten im größeren Maßstab lassen sich also nur durch Nachfrage beim Vertrieb berechnen.
• Der Bot lernt aus dem, was Sie schreiben, nicht aus Ihrem Verlauf. Das Training besteht aus Topics plus bis zu 250 gecrawlten URLs. Frühere Chats erscheinen als „untrained messages“, die Sie von Hand in Topics umwandeln, und frühere Helpdesk-Tickets sind keine Eingabe.
• Keine Bestellabfragen oder Aktionen. Der Bot antwortet aus Text. Er prüft keine Shopify-Bestellung, keine Sendungsnummer und keinen Lagerbestand, die häufigste Ecommerce-Frage landet also weiter bei einem Menschen.
• Kein Helpdesk. Es gibt keine Ticket-Warteschlange, kein SLA-Tracking und keinen E-Mail-Posteingang über Offline-Nachrichten und Copilot im Gesprächsverlauf hinaus. Sobald E-Mail und Chat einen gemeinsamen Ort brauchen, ergänzen Sie einen Helpdesk und verbinden ihn per Zapier.
• Die Grenzen des kostenlosen Tarifs sind eng. 60 Tage Chatverlauf und Kontakte, fünf vorgefertigte Nachrichten, fünf gesperrte Besucher und keine Bots.
• Die Support-Zeiten sind kurz. Formillas eigener Chat ist werktags von 7 bis 14 Uhr Pacific Time besetzt, Telefon-Support gibt es ab Premium.

Für wen Formilla passt und für wen nicht

Ich würde Formilla für die Website eines kleinen Unternehmens wählen, auf der ein bis drei Personen Chats beantworten und das günstig und vom Handy aus tun wollen. Ein lokaler Dienstleister, ein WordPress-Shop mit ein paar hundert Bestellungen im Monat oder eine B2B-Website, die Besucher auf der Preisseite abfangen will, passen gut. Der Bot-Modus „nur offline“ ist ein guter Weg, Antworten außerhalb der Geschäftszeiten zu ergänzen, ohne den ganzen Chat an die KI abzugeben.

Ich würde darauf verzichten, wenn eines davon zutrifft:

• Sie wollen, dass die KI echtes Volumen löst. Hunderte Bot-Chats pro Monat, Bestellabfragen oder Antworten, die aus früheren Tickets gelernt wurden, brauchen eine andere Art von Tool.
• Sie betreiben den Support aus einem Helpdesk. Wenn Ihr Team in Gorgias, Zendesk oder Freshdesk lebt, fühlt sich ein Chat-Tool, das per Zapier mit ihm spricht, wie ein Seiteneingang an. Schauen Sie sich stattdessen KI für Gorgias oder die Zendesk-AI-Preise an.
• Sie nutzen Wix und brauchen den vollen Funktionsumfang. Die Wix-App ist ein anderes, kleineres Produkt.

Wenn Sie andere Chat-Tools mit Fokus auf Menschen vergleichen, behandelt mein Tidio-Test den engsten Konkurrenten, und der Chatra-Test eine ähnliche Wahl für kleine Teams.

Am oberen Ende zeigen die LiveChat-Preise, was mehr Geld bringt. Für Shopify-Shops geht meine Liste der KI-Live-Chat-Apps für Shopify weiter, und mein Chatway-Test behandelt eine Option, die kostenlos beginnt.

Formilla oder eesel: was passt besser?

Die beiden Tools lösen unterschiedliche Probleme. Ehrlich gesagt brauchen manche Leser beide und manche nur eines. Formilla ist eine Chat-Konsole für Menschen. eesel ist ein KI-Teammitglied, das die Antworten übernimmt: Der KI-Helpdesk-Teamkollege arbeitet in Ihrem Helpdesk oder auf Ihrer Website und lernt Ihr Geschäft aus Ihren Seiten, Dokumenten und früheren Tickets, bevor er ein Wort sagt.

Auf der Website lässt sich die Chat-Bubble von eesel mit einem Script-Tag auf jeder Seite einbinden, auch auf WordPress, Shopify und Wix. Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop, und sie kann Bestellung, Versandstatus und Lagerbestand prüfen, bevor sie antwortet, genau die Lücke in Formillas Bot. Wenn sie nicht helfen kann oder der Besucher einen Menschen verlangt, übergibt sie das Gespräch per E-Mail oder über einen verbundenen Helpdesk wie Gorgias oder Zendesk an Ihr Team. In einem echten Chat aus unseren Unterlagen bekam ein Besucher auf der Website eines SEO-Tools zwei Antworten aus der Dokumentation, tippte „Can I talk to a human?“ und wurde direkt an das Team übergeben.

Das deutlichste Beispiel für den Unterschied bei Bestellabfragen ist STIL Classics, eine Planer- und Schreibwarenmarke auf Shopify und Gorgias. Bevor eesel eine Antwort entwirft, holt es Bestellung, Versandstatus und Positionen aus Shopify. In einem Monat bereitete es 320 Gorgias-Tickets vor, schlug 230 Shopify-Bestellungen nach und hinterließ 430 Antwortentwürfe, die ein Mensch prüft und sendet. Nordbutiker, ein Händler für Elektrofahrzeuge, betreibt einen eesel-Bot pro Marke in 4 Ländern, jeweils trainiert auf die Seiten des Shops und gelöste Zendesk-Tickets, in der Chat-Bubble auf der Website und innerhalb von Zendesk.

"Finally, AI software that suits our needs. Easy to connect to Shopify, easy to prompt, and it learns from our articles."

Mateusz Golda, Director at Tulipy, in a G2 review

Wo Formilla gewinnt, ist klar: Live-Chat mit Menschen und Kosten. eesel ist keine Live-Chat-Konsole, in die Agenten in Echtzeit tippen, und bei kleinem Volumen ist Formilla deutlich günstiger. Die Preise von eesel sind eine kostenlose Testphase mit 100 Credits, danach feste Monatstarife ab $299 für 500 Credits, wobei ein Ticket oder Chat einem Credit entspricht. Wenn Sie 60 Chats im Monat bekommen und gern selbst antworten, bleiben Sie bei Formilla. Wenn Sie 600 bekommen und die Hälfte Bestellfragen sind, ist das genau die Aufgabe, für die ein KI-Teammitglied gebaut ist. Meine Leitfäden zu KI vs. Live-Chat und zum Chatbot-ROI rechnen das durch.

eesel testen

Wenn Ihr Formilla-Bot „Wo ist meine Bestellung?“ immer an einen Menschen weiterreicht, kann eesel diese Frage übernehmen. Fügen Sie der gleichen Website die eesel-Chat-Bubble hinzu, verbinden Sie Shopify und Ihre Hilfeseiten und testen Sie sie mit echten Fragen, bevor sie live geht. Ihr Team behält die Gespräche, die einen Menschen brauchen, und die 100 kostenlosen Credits reichen, um zu sehen, wie sie mit Ihren eigenen Chats umgeht. eesel testen.