Zipchat ist ein verkaufsorientierter KI-Chat-Agent für Shopify und andere Onlineshops. Er beantwortet Produktfragen, empfiehlt Artikel, verteilt Rabattcodes, gewinnt Warenkörbe zurück und ruft Bestellungen ab, und zwar über Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail. Händler bewerten ihn im Shopify App Store mit 4,9 aus 209 Bewertungen, vor allem wegen der schnellen Inbetriebnahme.
Der Haken ist die Abrechnungseinheit. Zipchat berechnet pro KI-Antwort, nicht pro Unterhaltung, deshalb sind die 750 Antworten von Starter etwa 300 Unterhaltungen für 80 $ im Monat. Pro Chat ist das trotzdem günstig. Schwächer ist, was passiert, nachdem die KI aufgegeben hat: Je nach Einrichtung landet die menschliche Nachbearbeitung in einem separaten Ticket ohne Verbindung zum Chat.
Mein Fazit lautet 4 von 5. Wählen Sie es, wenn Ihr Ziel mehr Umsatz durch den Chat im Shop ist. Wenn Ihr eigentliches Problem die Ticket-Warteschlange ist, erledigt ein KI-Teamkollege im Helpdesk diese Aufgabe besser: Rúngne betreibt eesel auf Gorgias und Shopify, bearbeitete dort in einem Monat etwa 2.100 Tickets und beantwortete rund jedes siebte selbstständig.
Was ist Zipchat?
Zipchat bezeichnet sich als Omnichannel-KI-Shopping-Assistenten für E-Commerce-Marken. Einfach gesagt ist es ein KI-Chatbot für E-Commerce, der auf Ihrer Suchleiste, den Produktseiten und der Chatblase sitzt und dem Kunden in WhatsApp, Instagram-DMs, Messenger und E-Mail folgt. Die Startseite behauptet, er werde von über 2.500 E-Commerce-Marken genutzt.
Das Unternehmen ist klein und von den Gründern geführt. Die Über-uns-Seite nennt drei Mitgründer, Ruslan Leteyski, Luca Borreani und Carlo Bellati, die zuvor CheckoutX und Udroppy aufgebaut haben, sowie ein Team von 18 Personen, sechs davon Entwickler. Der Hauptsitz ist in Tallinn, Estland, während der Shopify-Eintrag den Entwickler als ZIPCHAT INC mit Sitz in den USA zeigt. Die App trägt das Shopify-Badge Built for Shopify.
Ich bearbeite jeden Tag die Support-Warteschlange von eesel, deshalb habe ich die Dokumentation und Bewertungen von Zipchat mit einer Frage gelesen: Was passiert an dem Tag, an dem die KI nicht antworten kann und ein Mensch einspringen muss? Dieser Moment entscheidet, ob ein Chatbot Ihrem Team Zeit spart oder still einen zweiten Posteingang schafft. Ich komme darauf zurück, denn dort sitzen die meisten ehrlichen Beschwerden.
So funktioniert Zipchat
Zipchat ist ein KI-Agent, den Sie auf Ihren Shop trainieren und dann pro Kanal einschalten. Die Quickstart-Doku beschreibt drei Aufgaben: mehr verkaufen, klüger unterstützen und aus jedem Chat lernen. Die Einrichtung dauert laut Preis-FAQ „unter 30 Minuten“: Shopify-App installieren oder auf anderen Plattformen wie WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix oder Webflow ein einzelnes Skript einfügen.
Training: crawlen, korrigieren, Prompt
Das Training beginnt mit der Wissensdatenbank. Zipchat crawlt Ihre Website automatisch, und Sie können einzelne Seiten, ganze Bereiche, PDFs, reinen Text, eine CSV mit Links oder eine XML-Sitemap hinzufügen. Der Tarif bestimmt die Obergrenze, von 100 Seiten im Free-Tarif bis unbegrenzt bei Scale Plus.
Darauf setzen die Chat-Korrekturen auf: Wenn Sie eine Antwort korrigieren, speichert Zipchat sie als Q&A-Eintrag, optional mit Ablaufdatum für Dinge wie Aktionen. Die Doku ist bei der Grenze erfrischend offen. Korrekturen werden nur geladen, wenn die KI eine Informationssuche durchführt, sie ändern also nicht, wie sie Sendungsverfolgung oder Eskalation behandelt. Die Faustregel lautet: Korrekturen nutzen, wenn Sie ändern wollen, was Zipchat weiß, und Prompts, wenn Sie ändern wollen, was es tut.
Auf der Seite Prompt and Tools wird das Verhalten festgelegt, in vier Ebenen: ein Core-Prompt, den alle Zipchat-Bots teilen, ein Kontaktinfo-Feld für die Übergabe an Menschen, zusätzliche Anweisungen (Ihr „Business-Playbook“) und Anweisungen pro Tool. Die letzte Ebene ist nützlich. Sie können dem Eskalations-Tool sagen, zuerst eine Rückfrage zu stellen, oder dem Rabatt-Tool, nur dann einen Code zu erstellen, wenn ein Kunde sagt, der Preis sei zu hoch.
Tools und Agentic Skills
Ab Werk hat der Agent fünf Tools: Wissenssuche, Unterhaltung eskalieren, Bestellabfrage (per E-Mail und Bestellnummer aus Shopify), Rabatte erstellen (nur Shopify) und Unterhaltung überspringen. Das deckt die klassische WISMO-Automatisierung und den Moment „Gibt es einen Code?“ ab.
Agentic Skills erweitern ihn um andere Tools. Sie installieren eine Vorlage aus Zipchats Galerie, tragen Ihre Zugangsdaten ein und testen sie. Die Beispiele auf der Seite sind konkret: eine zweistufige Retoure, die die Frist prüft und das Label erstellt, ein Abo-Überspringen, eine Abfrage von Treuepunkten, Passform-Prüfung bei Autoteilen, Bestandsprüfungen im Laden, das Öffnen eines Freshdesk-Tickets und das Buchen eines Termins in Cal.com. Die Vergleichstabelle der Seite bringt es gut auf den Punkt: Ohne Skills „erklärt die KI, und Ihr Team erledigt den Job“.
Dieselbe Unterscheidung nutze ich, um jeden KI-Agenten gegenüber einem Chatbot zu beurteilen. Zipchat mit angebundenen Skills ist näher an einem Agenten. Ohne sie ist es ein gut trainierter Antwort-Bot.
Kanäle und Posteingang
Jeder Tarif enthält das Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger. E-Mail funktioniert, indem Sie Ihren Support-Posteingang an eine Zipchat-Adresse weiterleiten und dann Ihre eigene Domain verifizieren, damit Antworten nicht von Zipchat kommen (Anleitung zur E-Mail-Einrichtung). WhatsApp läuft über die WhatsApp Business API, und Zipchat verkauft auch WhatsApp-Marketingkampagnen, die Metas eigene Gebühren mit sich bringen (mehr dazu bei den Preisen).
Alle Unterhaltungen landen im Tab Conversations von Zipchat. Dort sehen Sie Chats live, auf welcher Seite ein Chat begann, verfolgen Chat-zu-Kauf-Konversionen in Shopify und korrigieren Antworten direkt.
Übergabe an einen Menschen
Diesen Teil sollten Sie vor der Installation verstehen. Es gibt drei verschiedene Wege, auf denen ein Mensch übernimmt, und sie verhalten sich unterschiedlich.
- Im Zipchat-Posteingang übernehmen. Sie öffnen den Chat, klicken auf Take Over, antworten im Web oder per WhatsApp und klicken danach auf Enable AI Replies (Doku).
- Anfrage per E-Mail weiterleiten. Das Eskalations-Tool markiert den Chat im Posteingang und kann ihn an eine von Ihnen festgelegte Adresse mailen. Ist das Ihr Helpdesk, erscheint der Chat dort „als normale Tickets“.
- Die native Zendesk-Integration. In Zendesk beantwortet Zipchat Tickets und Chats in Ihrem Konto und übergibt „im selben Thread“, mit Eskalationsregeln für eine Anfrage nach einem Menschen, einen Konfidenz-Schwellenwert oder bestimmte Themen. Sie ist in jedem Tarif enthalten.
Option drei ist die saubere. Bei den Optionen eins und zwei stammen die Beschwerden in den Bewertungen her, auf die ich unten eingehe. Wenn Sie Zendesk nutzen, brauchen Sie dank der Integration außerdem nicht das KI-Add-on von Zendesk selbst, um KI in Zendesk zu bekommen. Das Design der Chatbot-Eskalation sollten Sie sich aber ohnehin ansehen.
Was Zipchat gut kann
Das Lob in den Bewertungen ist durchgängig, und das meiste deckt sich mit den Versprechen der Doku.
Ein verkaufsorientierter Chat, der seinen Umsatz zeigt
Das Dashboard von Zipchat beginnt mit Geld, nicht mit Tickets: Verkäufe mit einer Unterhaltung, Bestellungen insgesamt, Chat-zu-Kauf-Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, gestartete Chats und gesendete Antworten. Für einen Inhaber, der wissen will, ob sich der Chatbot rechnet, ist das der richtige erste Bildschirm.
Die Verkaufsfunktionen sind der Grund, warum die meisten Händler es installieren: proaktive Nachrichten nach Warenkorbwert, Exit-Intent oder Verweildauer, Produktempfehlungen aus dem Katalog, individuelle Rabattcodes und Antworten auf Fragen vor dem Kauf, die einen Kunden sonst zurück zu Google schicken würden. Ein Rezensent aus der Automobilbranche im Mittelstand beschrieb den Zustand davor auf G2 treffend:
"Previously there was no facility for customers to raise product queries without stepping away from the site, therefore impacting on the customer journey and reducing the likelihood of conversion."
Die Einrichtung ist schnell, und Händler sagen das immer wieder
„Einfache Einrichtung“ ist die am häufigsten wiederholte Formulierung in Zipchat-Bewertungen. Auf der Shopify-Seite ist Zipchat eine Ein-Klick-Installation, die den Katalog selbstständig crawlt. Ein G2-Rezensent, der es seit zwei Jahren nutzt, sagte es unverblümt:
"I've worked with competitors before, and I can say Zipchat AI is the easiest setup I've ever done."
Der Anbieter bietet außerdem bei jedem neuen Tarif ein kostenloses Onboarding-Gespräch an, und auf der Website gibt es eine kostenlose Shop-Vorschau, die den Agenten vor der Anmeldung an Ihren eigenen Produkten zeigt.
Jeder Kanal und jede Sprache in jedem Tarif
Manche Chat-Apps sperren WhatsApp oder Instagram hinter einem höheren Tarif. Zipchat nicht: Der Tarifvergleich zeigt bei Starter Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger, dazu API-Zugang, Eskalation an Menschen, proaktive KI und WhatsApp-Marketing. Die Spracherkennung ist automatisch, und Zipchat antwortet ab der ersten Nachricht in der Sprache des Kunden. Das ist wichtig, wenn Sie wie viele seiner Kunden in ganz Europa verkaufen. Wenn das Ihr Hauptbedarf ist, geht mein Leitfaden zum mehrsprachigen E-Commerce-Support tiefer.
Unbegrenzte Teammitglieder in jedem Tarif sind ebenfalls ein nettes Detail. Sie zahlen für die KI-Nutzung, nicht für Plätze.
Wo Zipchat Schwächen hat
Keiner dieser Punkte ist für sich genommen ein Ausschlusskriterium. Es sind die Dinge, die ich in der 7-tägigen Testphase prüfen würde.
Sie zahlen pro Antwort, nicht pro Unterhaltung
Die Preis-FAQ von Zipchat definiert eine Antwort als „jede Antwort, die die KI sendet“, und „jede ausgehende KI-Nachricht zählt als eine Antwort“. Ein Kunde, der nach Versand, dann nach Größe und dann nach Retouren fragt, verbraucht also in einem Chat drei Antworten.
Zipchat ist beim Verhältnis transparent. Jeder Tarif nennt Antworten und „etwa“ so viele Unterhaltungen nebeneinander, bei ungefähr 2,3 bis 2,5 Antworten pro Unterhaltung. Prüfen sollten Sie, ob Ihre Chats diesem Durchschnitt entsprechen. Ein gesprächiger Shop (Größe, Passform, „Welches ist besser für mich?“) hat längere Threads und verbraucht Antworten schneller, und die Überschreitung kostet 49 $ pro 250 Antworten. Der Anbieter selbst sagt, „ein Upgrade auf den nächsten Tarif ist fast immer kostengünstiger“. Geben Sie Ihre eigenen Zahlen in den Rechner im Preisabschnitt unten ein.
Die Übergabe an Menschen kann die Unterhaltung aufspalten
Die deutlichste Produktkritik auf den Bewertungsseiten betrifft die Nachbearbeitung nach der Übergabe durch die KI. Ein G2-Rezensent vergab dafür 0,5 Sterne:
"No option to reply to customer inquiries that require a human, without creating an entirely new ticket."
Eine Trustpilot-Bewertung vom September 2026 sagt dasselbe und ergänzt, dass das neue Ticket und der ursprüngliche Chat „are not linked in anyway“ seien, der Mitarbeiter also keinen Kontext habe (Trustpilot-Bewertung). Ein langjähriger Shopify-Nutzer, der im November 2025 eine 2-Sterne-Bewertung abgab, nannte Zipchat „siloed“, ohne „no way to export conversation data to help with email or phone handling“ (Shopify-Bewertung).
Fairerweise ist die native Zendesk-Integration genau dafür gebaut, dies zu vermeiden, und die Backend API erlaubt es inzwischen, Unterhaltungsdaten in ein CRM zu ziehen. Wenn Sie aber auf Weiterleitung per E-Mail in einen Helpdesk setzen, testen Sie in der Testphase einen kompletten Durchlauf (Chat, Eskalation, Antwort eines Menschen, Antwort des Kunden). Diese Nahtstelle würde ich bei jedem Tool testen, wie ich in meinem Leitfaden zum Testen von KI-Agenten vor dem Start beschreibe.
Es kennt Ihren Katalog besser als Ihren Kunden
Zipchat lernt aus Ihrer Website, hochgeladenen Dateien und Korrekturen. Es lernt nicht aus Ihren früheren Support-Tickets und weiß weniger über den einzelnen Kunden als ein Helpdesk. Nick W., ein zufriedener 5-Sterne-Rezensent, merkte dennoch an:
"I'm limited on feeding it customer data. The bot doesn't know if someone is part of a special program, if this is a first-time customer, or what language they speak."
Er erwähnt auch, dass er täglich PDFs hochlädt, weil der Bot „can't connect to live documents like Google Sheets“, und ein anderer Rezensent bat darum, Seiten regelmäßig neu zu indexieren, „to avoid providing obsolete information“ (Adelino C., G2). Ein Shopify-Rezensent mit einem deutschen Nischenshop berichtete, Kunden seien trotz vieler Korrekturen von den Antworten „put off“ (Shopify-Bewertung). Wenn Ihre Produkte fachkundige Erklärung brauchen, planen Sie eine längere Trainingsphase ein.
Die kleinere Kritik: Emanuele P. fand den Bot „a little bit too persistent“, er fragt, ob der Kunde noch Hilfe braucht, nachdem dieser sich schon bedankt hat. Das lässt sich per Prompt anpassen, ist aber auch eine zusätzliche Antwort auf Ihrem Zähler.
Die Bewertungen unterscheiden sich je nach Seite, und die schlechten Noten betreffen meist E-Mails
Zipchats Bewertungen sehen je nach Quelle sehr unterschiedlich aus.
Die Trustpilot-Seite ist nicht beansprucht, und die meisten ihrer 13 Bewertungen stammen von Shopbetreibern, die sich über wiederholte kalte Vertriebs-E-Mails beschweren, nicht über das Produkt. Ein Shopify-Rezensent hinterließ sogar eine 1-Sterne-Bewertung wegen einer Outreach-Mail (Shopify-Bewertung). Über den Chatbot sagt das nicht viel aus, ist aber gut zu wissen.
Die produktbezogenen schlechten Noten betreffen die Reaktionszeit des Anbieter-Supports. Ein Shopify-Rezensent sagte im Mai 2026, das Team habe bei einem bezahlten Konto „more than one week“ für eine Antwort gebraucht, und ein Trustpilot-Rezensent wechselte nach zwei Tagen Warten zurück zu Tidio (Trustpilot-Bewertung). Die meisten G2-Rezensenten sagen das Gegenteil und loben den Support, sehen Sie es also als ein Risiko zum Testen, nicht als Muster. Zipchats eigene Über-uns-Seite verspricht eine Antwort „within one business day“.
Zipchat-Preise
Zipchat berechnet nach KI-Antworten pro Monat, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase bei jedem kostenpflichtigen Tarif und einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie auf die erste Zahlung. Die Preisseite fragt nach Ihrer monatlichen Besucherzahl, um einen Tarif vorzuschlagen, und zeigt standardmäßig Jahrespreise.
Hier sind alle Tarife, mit Monatspreisen aus dem Shopify-Eintrag und Jahrespreisen aus beiden Quellen:
| Tarif | Monatlich | Jährlich (pro Monat) | KI-Antworten / Monat | Unterhaltungen (ca.) | Trainingsseiten | KI-Agenten | Support |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free (nur Shopify) | 0 $ | 0 $ | 120 | ~50 | 100 | Nicht angegeben | Nicht angegeben |
| Starter | 80 $ | 64 $ (768 $/Jahr) | 750 | ~300 | 1.000 | 1 | Standard |
| Pro | 300 $ | 240 $ (2.880 $/Jahr) | 3.000 | ~1.250 | 75.000 | 3 | Priorität |
| Scale | 600 $ | 480 $ (5.760 $/Jahr) | 6.000 | ~2.500 | 300.000 | 5 | Priorität |
| Scale Plus | Nicht angegeben | 960 $ (11.520 $/Jahr) | 14.000 | ~6.000 | Unbegrenzt | 10 | Priorität |
| Unlimited | Ab 2.100 $ | Angebot | Unbegrenzt | Nicht angegeben | Nicht angegeben | Nicht angegeben | Nicht angegeben |
Einige Dinge, die die Tabelle nicht zeigt:
- Zusätzliche Antworten kosten 49 $ pro 250 bei Starter, Pro und Scale bzw. 49 $ pro 500 bei Scale Plus. Das sind etwa 0,20 $ pro Antwort in den unteren Tarifen.
- Der Unlimited-Tarif ist ein Angebot nur per Demo „ab 2.100 $/Monat“, monatlich bezahlt, mit einem für 12 Monate festgeschriebenen Preis.
- WhatsApp-Marketing hat eine zweite Rechnung. Zipchat weist darauf hin, dass Meta eine Gebühr pro gestarteter Marketing-Unterhaltung erhebt, etwa 0,02 $ pro Chat in den USA. Mein Leitfaden zu den WhatsApp-API-Preisen behandelt Metas Seite.
- Jeder Shop braucht seinen eigenen Tarif. Preise für mehrere Shops sind ein Verkaufsgespräch.
- Shopify-Installationen werden über Shopify abgerechnet, auf derselben Rechnung wie Ihre anderen Apps, mit identischem Funktionsumfang.
Pro Unterhaltung ist das günstig für eine verkaufsfähige KI. Beim eigenen Verhältnis von Zipchat kommt Starter bei monatlicher Abrechnung auf etwa 0,27 $ pro Unterhaltung und Scale Plus bei jährlicher auf etwa 0,16 $. Vergleichen Sie das mit dem, was die meisten Helpdesks für KI verlangen, etwa Zendesk-AI-Preise oder Gorgias AI, dann schneidet Zipchat bei den Kosten gut ab.
Probieren Sie Ihre eigenen Zahlen aus. Geben Sie Ihre monatlichen Chats ein und wie viele KI-Antworten ein typischer Chat braucht, und der Rechner wählt den günstigsten Zipchat-Tarif inklusive Zusatzpaketen.
Wenn Sie einen breiteren Blick darauf wollen, was ein solches Tool kosten sollte, rechnet mein Leitfaden zum Chatbot-ROI die Rechnung von der anderen Seite durch.
Zipchat: Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Schnelle No-Code-Einrichtung, die Ihren Katalog bei der Installation crawlt | Abrechnung pro KI-Antwort, lange Chats verbrauchen also mehr vom Tarif |
| Jeder Kanal in jedem Tarif, auch WhatsApp und Instagram | Übergaben per E-Mail-Weiterleitung können ein separates Ticket ohne Chat-Kontext erzeugen |
| Eingebaute Verkaufstools: Rabatte, Empfehlungen, proaktiver Chat, Warenkorb-Rückgewinnung | Lernt aus Website-Inhalten und Korrekturen, nicht aus früheren Support-Tickets |
| Umsatz-Dashboard verknüpft Chats mit Bestellungen und Bestellwert | Begrenzter Kontext pro Kunde, laut einem 5-Sterne-Rezensenten auf G2 |
| Unbegrenzte Teammitglieder, kostenloses Onboarding-Gespräch, 30 Tage Geld zurück | Einige Händler berichten von langsamem Anbieter-Support; kalte Outreach-Mails drücken die Trustpilot-Note |
| Native Zendesk-Integration mit Übergabe im selben Thread | Preise für mehrere Shops und Unlimited nur auf Anfrage |
Für wen Zipchat passt und für wen nicht
Zipchat passt zu einer Shopify- oder WooCommerce-Marke, die Produkte verkauft, nach denen Leute vor dem Kauf fragen, etwa Mode, Beauty, Outdoor-Ausrüstung oder Elektronik, und die will, dass der Chat Verkäufe abschließt, nicht nur Fragen abfängt. Es passt auch zu einem Shop ohne echten Helpdesk, in dem der Posteingang von Zipchat der Support-Posteingang ist.
Für drei Arten von Teams ist es weniger geeignet:
- Ein Team, das bereits in Gorgias, Freshdesk oder Richpanel arbeitet und vor allem die Ticket-Warteschlange bearbeitet haben will. Zipchat kann in diese Tools eskalieren, aber die KI sitzt außerhalb davon.
- Ein Nischen- oder technischer Katalog, bei dem die Antworten von fachlichem Urteil und früheren Fällen abhängen, nicht von Produktseiten.
- B2B-Verkäufer. Ein G2-Rezensent merkte an, Zipchat „is primarily designed for e-commerce“, daher könne die B2B-Einrichtung „can be more complicated“ sein (jacopo p., G2).
Das Muster, das ich bei größeren Shops sehe, ist die Aufteilung der Aufgaben. Ein Shopify-Gründer im Bekleidungshandel listete auf Reddit seinen Stack so auf:
"zipchat -- for chat ... richpanel -- for customer support"
Das ist ein sinnvolles Setup. Der Chat im Shop verkauft, und der Helpdesk bearbeitet Erstattungen, beschädigte Pakete und alles, was die Bestellhistorie braucht. Die Frage ist, welche KI auf der Helpdesk-Seite läuft, und dort setzen meine Übersicht KI-Helpdesks für Shopify und der Leitfaden zur besten KI für Richpanel an.
Zipchat oder eesel: was passt?
Ich bin ehrlich, was die Überschneidung angeht und wo sie endet. Zipchat ist eine KI für den Shop, gebaut zum Verkaufen. eesel ist ein KI-Helpdesk-Teamkollege: Er steigt in die Warteschlange ein, die Sie bereits in Gorgias, Zendesk oder Freshdesk betreiben, liest die Shopify-Bestellung, bevor er antwortet, und lernt aus den Antworten, die Ihr Team bereits gesendet hat.
| Zipchat | eesel | |
|---|---|---|
| Hauptaufgabe | Verkaufen und Antworten im Shop | Die Support-Warteschlange in Ihrem Helpdesk bearbeiten |
| Wo die KI läuft | Eigenes Widget und eigener Posteingang, plus Zendesk-Integration | In Gorgias, Zendesk, Freshdesk und mehr, plus Chat und E-Mail |
| Lernt aus | Website-Crawl, Dateien, Korrekturen | Früheren Tickets, Help Center, Dokumenten, Shopify-Daten |
| Abrechnungseinheit | Pro KI-Antwort | Pro Ticket oder Chat, 1 Credit unabhängig von der Länge |
| Einstiegspreis | 80 $/Monat für 750 Antworten | 299 $/Monat für 500 Credits, Gratis-Tarif mit 100 Credits |
| Test vor dem Start | Test-Chat mit eigenen Fragen | Simulation mit Ihren früheren Tickets |
Bei den reinen Kosten pro Chat sind die unteren Tarife von Zipchat günstiger als die Preise von eesel, und das sage ich lieber offen, als es zu verstecken. eesel verdient seinen Preis bei der Arbeit nach der ersten Antwort: Taggen, Entwürfe, Bestellabfragen und Übergaben im Helpdesk, jede Aktion im selben Ticket, das Ihr Team schon nutzt. Jahre mit KI in laufenden Support-Warteschlangen bei eesel haben mich gelehrt, dass eine selbstsichere KI selbstsicher falsch liegen kann. Deshalb wird jeder Rollout gegen frühere Tickets getestet, bevor ein Kunde ihn sieht, wie ich in meinem Leitfaden zum Training von KI mit früheren Tickets erkläre.
Question Beauty ist ein gutes Beispiel auf einem Shopify- und Gorgias-Stack: In einem Monat bearbeitete eesel etwa 990 Tickets über Messenger, E-Mail und Chat, rief etwa 290 Shopify-Bestellungen ab, bevor es antwortete, und wies Erstattungen und Beschwerden mit einer angehängten Notiz einer Person zu. Wenn Sie zwischen KI im Helpdesk und einer KI-Schicht abwägen, erklärt dieser Beitrag die Abwägung.
Ein Shop kann beides betreiben: Zipchat im Shop für den Verkauf und einen KI-Teamkollegen im Helpdesk für die Tickets, die danach folgen.
Zipchat-Alternativen
Die richtige Auswahl hängt davon ab, warum Zipchat nicht passt:
- Tidio, wenn Sie Live-Chat plus KI mit einer größeren Bewertungsbasis wollen; sehen Sie sich meine Aufschlüsselung der Tidio-Preise und die Tidio-Alternativen an.
- Gorgias, wenn Sie einen vollständigen Shopify-Helpdesk mit eingebautem Chat brauchen, oder stöbern Sie in meinen Gorgias-Alternativen.
- Re:amaze, wenn Sie Helpdesk und Chat für mehrere Shops an einem Ort wollen.
- Shopify Inbox, wenn Sie nur kostenlosen Live-Chat ohne KI-Verkauf brauchen.
- Kleinere Shopify-Chat-Apps wie Chatty, Willdesk und MooseDesk, wenn das Budget die Hauptrolle spielt.
- Zoko, wenn WhatsApp Ihr Hauptkanal ist.
Für weitere Optionen deckt meine Liste der Shopify-Chatbot-Apps das größere Feld ab.
Mein Fazit zu Zipchat
4 von 5. Zipchat ist einer der besseren verkaufsorientierten Chatbots für Shopify. Es geht an einem Nachmittag live, deckt in jedem Tarif jeden Kanal ab, kennt den Katalog gut und bleibt pro Unterhaltung günstig. Für einen Shop, dessen Chat verkaufen soll, würde ich mit Starter bei monatlicher Abrechnung beginnen und zwei Wochen lang den Antwortzähler beobachten, bevor ich mich auf Jahresabrechnung festlege.
Einen Punkt verliert es bei dem, was um die KI herum passiert. Die Abrechnung pro Antwort macht lange Chats teurer, die Übergabe per E-Mail-Weiterleitung kann Ihr Team in einem frischen Ticket ohne Kontext antworten lassen, und der Agent lernt nicht aus Ihrem bisherigen Support. Testen Sie in der Testphase einen kompletten Eskalationsdurchlauf, und wenn Ihr Team in einem Helpdesk arbeitet, nutzen Sie die native Integration oder kombinieren Sie Zipchat mit einer KI, die in diesem Helpdesk lebt.
eesel ausprobieren
Zipchat bringt den Kunden zur Kasse. Nach der Bestellung kommen die Tickets „Wo ist es?“, „Kann ich die Größe tauschen?“ und „Es kam beschädigt an“, und dort arbeitet eesel. Es ist ein KI-Teamkollege, der in Ihre Gorgias-, Zendesk- oder Freshdesk-Warteschlange einsteigt, die Shopify-Bestellung prüft, bevor er antwortet, Antworten im Ton Ihres Teams entwirft oder sendet und die Ermessensfälle im selben Ticket an einen Menschen übergibt. Rúngne betreibt drei eesel-Agenten auf Gorgias für Triage, Entwürfe und einfache Antworten, und Question Beauty nutzt es, um in der Sprache des Kunden zu antworten.
Sie können eesel kostenlos mit 100 Credits ausprobieren, Ihren Helpdesk und Shopify verbinden und es an den echten Tickets des letzten Monats arbeiten sehen, bevor ein Kunde auch nur eine Antwort bekommt.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Zipchat?
Im Shopify App Store kostet Zipchat 80 $ (Starter), 300 $ (Pro) oder 600 $ (Scale) im Monat bzw. 768 $, 2.880 $ und 5.760 $ im Jahr. Auf der eigenen Preisseite kommen Scale Plus für 960 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung und ein Unlimited-Tarif ab 2.100 $ im Monat hinzu. Zusätzliche Antworten kosten 49 $ pro 250. Mein Leitfaden zu den Chatbot-Kosten ordnet diese Zahlen ein.
Ist Zipchat kostenlos?
Im Shopify-Eintrag gibt es einen Free-Tarif mit 120 KI-Antworten im Monat, etwa 50 Unterhaltungen und Training auf 100 Seiten. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält eine 7-tägige kostenlose Testphase und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Weitere kostenlose Optionen finden Sie in meiner Liste der Shopify-Chatbot-Apps.
Was zählt bei Zipchat als Antwort?
Zipchat zählt jede ausgehende KI-Nachricht als eine Antwort, auf jedem Kanal. Eine Unterhaltung, in der die KI dreimal antwortet, verbraucht drei Antworten. Deshalb ergeben die 750 Antworten von Starter etwa 300 Unterhaltungen. Wenn Sie Tools vergleichen, erklärt mein Beitrag zu Deflection vs. Resolution, warum die Abrechnungseinheit wichtig ist.
Funktioniert Zipchat mit Gorgias oder Zendesk?
Zipchat hat eine native Zendesk-Integration, die Tickets und Chats beantwortet und im selben Thread übergibt. Im Shopify-Eintrag werden außerdem Gorgias und Re:amaze als kompatible Tools genannt. Das eingebaute Tool „Forward Request“ leitet Eskalationen per E-Mail weiter, die dann als neue Tickets ankommen. Wenn Ihr Team in Gorgias arbeitet, zeigt mein Leitfaden KI für Gorgias die Optionen.
Ist Zipchat gut für den Kundensupport oder vor allem für den Verkauf?
Zipchat ist auf den Verkauf ausgerichtet: Produktempfehlungen, Rabatte, Warenkorb-Rückgewinnung und Umsatz-Tracking. Mit den passenden Skills übernimmt es auch Bestellstatus, FAQs und Retouren. Teams mit vielen Tickets kombinieren einen Shop-Chatbot oft mit einer Helpdesk-KI, wie in meiner Übersicht KI-Helpdesks für Shopify.
Was sagen Händler in den Zipchat-Bewertungen?
Zipchat hat 4,9 aus 209 Bewertungen auf Shopify und 4,5 aus 11 auf G2, mit Lob für die schnelle Einrichtung und das Produktwissen. Kritisiert werden die Übergabe an Menschen, begrenzte Kundendaten, langsamer Support bei einigen Händlern und kalte Vertriebs-E-Mails. Mein Tidio-Test ist ein guter Vergleichspunkt.
Was ist eine gute Zipchat-Alternative für einen Shopify-Shop?
Tidio, Gorgias, Re:amaze und Shopify Inbox sind die üblichen Vergleiche. Wenn Ihr Support bereits über einen Helpdesk läuft, ergänzt eesel einen KI-Teamkollegen für Shopify, der die Ticket-Warteschlange bearbeitet und aus früheren Antworten lernt. Meine Liste der KI-Chatbots für Shopify enthält weitere.