SmartBotの料金2026年版：全プラン、商品数の上限、実際に支払う金額

TL;DR

SmartBotの料金は月額$0、$30、$100、$300、$680（Free、Starter、Growth、Pro、Enterprise）で、年払いなら20%安くなります（BestChatの料金ページより）。有料プランはすべてAIチャット無制限です。支払うのは、ボットが学習できる商品数に対してで、50、500、3,000、20,000、無制限と分かれています。

つまり、プランを決める問いは「ストアはどれだけ忙しいか」ではなく「カタログはどれだけ大きいか」です。商品数400のストアは、チャットが40件でも4,000件でも$30です。商品数が501のストアは$100です。501商品目で請求額は3倍以上になります。カタログが収まっていても、ブログ学習やヘッドレス対応といった機能のせいで1段階上げることになる場合もあります。

サポートの大半がストアフロントのチャットではなくヘルプデスクに届くなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトは商品数ではなくチケット数で課金されます。STIL Classicsは約490商品のカタログでGorgias上に導入しており、1か月で約230件のShopify注文を参照してから返信を下書きしました。

私はSEOに2年携わってきましたが、料金の検索では、読者は数字をすぐ知りたいのに、プラン名の3段落が返ってくることが多いです。そこでこの記事は数字から始めます。下でカタログの大きさを選べば、あなたのプランがわかります。その数字が誤解を生む場面もお伝えします。eeselでは、Gorgiasのトライアルユーザーが12回のテストチャットを無事に終え、請求ページを開いてすぐ解約を申し出たのを見たことがあります。驚きの原因は、たいてい表示価格ではなく課金単位にあるので、そこに焦点を当てます。

あなたのSmartBotプランを見つける

カタログの大きさと、ボットにやらせたいことを選んでください。カードには、プラン、月額と年額、次の段階までの余裕が表示されます。価格はすべてbestchat.comとShopify App Storeのリスティングから取得し、2026年10月21日に確認したものです。

カタログの大きさと必要な機能を選ぶと、SmartBotの月額、年額、次の段階までの余裕が表示されます。

SmartBotの料金プラン一覧

SmartBotはBestChatが提供するShopify向けAIチャットボットで、「SmartBot: Leading AI Chatbot」として掲載され、459件のレビューで星4.7、Built for Shopifyバッジを獲得しています。商品、ポリシー、ページ、割引を同期し、ストアフロントのチャットで買い物客に回答し、WhatsApp、メール、電話、Gorgiasチケットへ引き継ぎます。仕組みはSmartBotのレビューで解説しました。この記事は請求額の話です。

BestChatが公開している全プランと全上限は次のとおりです。価格はUSDです。

年払い割引は、すべての有料プランで一律20%です。ドルに直すと、年払いで節約できるのはStarterで年$72、Growthで$240、Proで$720、Enterpriseで$1,632です。リスティングによれば、Shopifyでは「all charges are billed in USD」「billed every 30 days」なので、別のカードではなくShopifyの請求に計上されます。アプリの料金がストアのプラン料金の上にどう積み上がるか不安な方は、Shopifyの料金ガイドで基本を確認できます。

SmartBotの課金単位のしくみ

ShopifyのAIチャットツールの多くは、会話数を計測します。Chattyは一定数のAI会話を含み、超過分は1件$0.40です。Gorgias AI Agentも従量課金で、TidioのLyroも同様です（Lyroの料金の内訳参照）。SmartBotは違います。メーターはカタログです。

これで有利になる人が変わります。下の階段グラフが、段差を示しています。

ここから3つのことがわかります。

• チャット量は無料です。 Starterでは、月2,000件目のチャットも20件目と同じコストです。商品数が少なく来客の多いストアなら、会話あたりでこれより安いAIチャットツールはまれです。
• 段階は坂ではなく崖です。 「500商品追加」のようなアドオンはありません。500から501商品になると$30から$100に、3,000から3,001商品になると$100から$300に上がります。
• 機能も同じ段階にまとめられています。 商品数200のストアでも、ブログ記事やアップロードしたファイルをボットに学習させたいなら、Starterでカタログが足りていてもGrowthの$100が必要です。

「商品」に何が含まれるか

BestChatの料金ページには「Supports 500 products」、リスティングには「Supports up to 500 products」とあります。どちらも、バリエーションを別々に数えるのか、アーカイブ済みや下書きの商品を数えるのかは書いていません。レビューで紹介したナレッジベース画面では、各商品にオン/オフのトグルがあり、ボットに学習させる商品を選べます。オフにした商品が上限にカウントされるかどうかは公開されていません。カタログが500や3,000に近いなら、申し込む前にBestChatサポートにこの1点を質問してください。月$30と$100の分かれ目になりえます。

また、カタログが成長して上限を超えたとき、新商品が同期されなくなるのか、アップグレードを促されるのかも公開されていません。毎年秋に200商品を追加する季節型のストアは、現在ではなく次のプランを前提に計画すべきです。

3種類のストアで見るSmartBotの実際のコスト

プラン表では肝心な部分が見えないので、同じ料金が3つの異なるストアにどう効くかを示します。以下のSmartBotの数字はすべて料金ページから、比較用の価格はChattyの料金ページと、MooseDeskについては同社のプランページから取得しています。

商品数300、ストアフロントのチャットが月2,000件のキャンドルショップ。 SmartBot Starterで、月額$30、年払いなら$24です。1チャットあたり約1.5セントで、ホリデーシーズンの繁忙でチャットが倍になっても変わりません。SmartBotの料金体系が想定しているのは、こういうストアです。

商品数1,200、チャットが月150件のアパレルストア。 カタログが500を超えるため、SmartBot Growthの月額$100です。1チャットあたり約67セントです。同じストアがChatty Basic（$19.99、1,500商品、AI会話100件込み、超過は$0.40）なら約$39.99、MooseDesk Growth（月$49、5,000商品、AI返信無制限）なら$49です。SmartBotがChattyより安くなるのは、ChattyのProプランに超過料金を足して$100を超える、月約578件のAIチャットを上回ってからです。

商品数25,000の自動車部品ストア。 SmartBot Enterpriseで、月額$680、年払いなら$544です。EnterpriseはShopifyのリスティングにないため、bestchat.comで申し込むことになります。適合に関する質問が多い大規模カタログでは、全SKUを把握するボットが価値を発揮するので、妥当な価格かもしれません。ただし、ボットが1件も回答しないうちに金額が決まっています。

このグリッドがSmartBotの料金のすべてです。チャット数と商品数の比率が、そのプランがお得なのか、静かに月$300かかっているのかを決めます。長年のユーザーが、コスト面を率直に述べています。

"I love the Smart Bot, but I had to remove a star because of the monthly cost. Otherwise, it is an essential app to have when the need to answer customer questions about products arises."

Ellima Accessories, Shopify App Store

プランを決める前に、ボットが実際にどれだけチャットを受けているか確認してください。Rover Rituals のレビューには、「fairly decent daily traffic」のあるストアで3日経っても誰もチャットを使わなかったと書かれています。誰も開かないウィジェットは、どのプランでもグリッドで最もコスパの悪いマスです。

無料プランとトライアル

Freeプランは、アカウントの存続期間を通じてAIチャット300件、最大50商品、Growthの7日間トライアルです。実質的にはトライアルです。実際にトラフィックのあるストアなら300チャットは数日で使い切れますし、50商品の上限ではほとんどのカタログが対象外です。

無料枠の形も時間とともに変わってきました。2024年のレビュアーは「100 monthly free limit」と書いており、リスティング上のShopify Magicの要約は今も、マーチャントが「the free plan with unlimited chats」を評価していると述べています。2025年のレビュアーは、この表記を誤解を招くと感じました。

"Don't indicate it's free, it's actually a 7-day free trial after installation."

SAN QI, Shopify App Store

現在のリスティングは生涯300チャットとはっきり記載しているので、無料枠を褒める古い評価はその点を踏まえて読んでください。私のおすすめは、7日間のGrowthトライアルを本物のテストとして使うことです。SmartBotはインストールした瞬間から買い物客に回答し始めるので、静かな時間帯に導入し、よくある質問を20個ぶつけて、配送と返品ポリシーについて何と答えるかを確認してから、告知してください。AIエージェントのテストのチェックリストは、ストアフロントのボットにも使えます。

解約についても計画しておきましょう。BestChatの料金ページに返金の記載はなく、アプリを20日使った2025年のレビュアーは「if you cancel your subscription immediately, you will not receive a refund」と書いています（WISUALARM EU）。これは1店舗の報告で公式ポリシーではありませんが、最初の請求の後ではなくトライアル中に判断すべき十分な理由です。

公式サイトとShopifyリスティングの食い違い

bestchat.comとShopifyのリスティングを1行ずつ比べました。両方にあるプランの価格はすべて一致しています。違いは次のとおりです。

どれも価格は変わりません。対応が必要なのはEnterpriseです。カタログが20,000商品を超える場合、必要なプランはApp Storeにないので、Shopify経由で請求されるのか直接請求なのかをBestChatに確認してください。リスティングのGrowthとProで「Unlimited AI chats」の箇条書きがないのは、サイトが全有料プランに記載しているため、レイアウト上の選択のようです。

商品数以外に各プランで得られるもの

プランごとに支払うので、カタログの枠以外に各プランが何を加えるか知っておくと役立ちます。

Starter（$30） は、実用的な購入前チャットです。無制限のチャット、FAQとポリシーの学習、カスタムナレッジベース、買い物客が人と話したいときのWhatsApp引き継ぎが含まれます。ほとんどの小規模ストアでは、これで仕事は足ります。サイズや互換性についての購入前の質問に答える用途です。

Growth（$100） は販売ツールを追加します。ボットがブログとファイルから学習し、売上のフォローアップを行い、AI商品ハイライトラベル、リアルタイムのセールスポップアップ、AIメール返信が付きます。このメール返信はChrome拡張機能（リスティング画像の「Add to Chrome」）で、受信トレイを自動で処理するのではなく、メールツール内で返信を下書きします。

Pro（$300） は、トラフィックとアーキテクチャ向けです。高い同時接続、より賢いカタログマッチング、チャットフロー自動化、優先サポート、そしてヘッドレスストアフロント対応が含まれます。Hydrogenなどのカスタムフロントエンドを使っているなら、カタログの大きさに関係なくPro以上が必要です。そうした構成に追加の配慮が必要な理由は、ヘッドレスAIサポートの記事で解説しています。

Enterprise（$680） は、専用AI GPUサーバー、カスタムAPI連携、カスタムAI開発、アカウントマネージャーを追加します。ここではサポートの水準も支払う対価の一部です。$300プランの2025年のレビュアーは「i have emailed thrice but still no response」と書いていますが（SehgalMotors.PK）、最近のレビューは迅速で親切な対応を評価しています。応答時間が重要なら、Proの優先サポートは検討に値します。

SmartBotの料金は他とどう比べられるか

SmartBotを、AI付きの他のShopifyチャットツールと、各社の課金単位で比べるとこうなります。価格は各ベンダー自身のページから取得し、ChattyのレビューとMooseDeskの記事のために今月確認したものです。

傾向としては、SmartBotは商品数が少なくチャットの多いストアではここで最も安く、商品数が中規模でチャットが少ないストアでは高めの部類です。より広い一覧は、ShopifyのAIチャットボットのまとめでさらに多くのツールを比較し、Shopifyライブチャットアプリの一覧はAIなしのチャットを扱い、AIカスタマーサービスのコストのガイドは課金モデルを並べて説明しています。

SmartBotの料金が合わなくなるとき

SmartBotが値付けしているのは、ストアフロントのチャットという1つの仕事です。無制限チャットが効くのはそこです。手が届かないコストは、ウィジェットの裏にあるキュー、つまりGorgiasやZendeskに届く「注文はどこ？」のメール、返金依頼、InstagramのDMです。SmartBotは難しいものをWhatsApp、メール、Gorgiasチケットで人に引き継ぎます。

サポート時間の大半がそのキューに費やされているなら、安いストアフロント向けプランに替えても時間は減りません。そこでは、ヘルプデスク自体を処理するAIのほうが向いています。WISMO自動化やShopify向けベストAIヘルプデスクのガイドで紹介した構成がその例です。

eeselは、そのキューのために作られています。Gorgias、ヘルプデスクがZendeskならZendeskに接続するAIヘルプデスクチームメイトで、注文とカタログのためにShopifyとつながります。

ストアの情報に加えて過去のチケットからも学習し、ストアフロント向けのチャットバブルも備えています。

課金単位はSmartBotと正反対です。eeselの料金ページによれば、チケットまたはチャット1件が1クレジットで、やり取りの長さや、エージェントが参照した注文数は関係ありません。プランは500クレジットで月$299から、5,000クレジットで$1,749までで、スパムなどエージェントが関与しないチケットはカウントされません。カタログの大きさで価格が変わることはありません。実際のeesel顧客では次のようになります。

• STIL Classicsは、手帳とバインダーを販売しています。eeselはShopifyから約490商品を読み取り、2026年8月8日から9月8日の間に、約320件のGorgiasチケットを準備し、下書きの前に約230件のShopify注文を参照しました。
• Question Beautyは、GorgiasとShopifyでeeselを運用しています。同じ月に約990件のチケットを処理し、約960件の返信を送信し、回答前に約290件の注文を参照しました。
• Cape Coffee Beansは、絶えず入れ替わる1,000点以上の商品を扱っています。eeselはZendeskのキューを処理し、チームが依頼したときにShopifyの商品と注文の詳細をチケットに取り込みます。

価格についてははっきり言います。ストアフロントのチャットだけが必要な小規模ストアなら、SmartBotのStarter $30は、eeselの$299プランよりはるかに安いです。eeselが見合うのは、ヘルプデスクのチケットに時間が取られているときです。詳しくは、直接比較したeesel vs Gorgias AIをご覧ください。

Shopifyヘルプデスクでeeselを試す

サポートのコストが膨らんでSmartBotの料金を調べているなら、コストがどこにあるか確認してください。ストアフロントのチャットなら、SmartBotのプランは手強いです。GorgiasやZendeskのキューなら、eeselがそのチケットを処理します。Shopifyの注文を読み取り、ポリシーを確認し、返信を下書きまたは送信し、課金は商品数ではなくチケット単位です。誰かに回答する前に、過去のチケットで動かして、何と答えたかを確認できます。カード不要で、100クレジット無料から始められます。

eeselを無料で試すか、Shopify連携の仕組みをご覧ください。