2026年版 Iris Hermes Agentのおすすめ代替サービス8選(ホスト型とセルフホスト型)
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
最終更新 October 8, 2026

なぜIrisの代替を探すのか
まずIrisの良さを認めておきます。Nous ResearchのHermes AgentをiMessageで使う最速の方法です。番号にメッセージを送り、作業にアプリが必要なときは接続リンクを1回タップするだけ。無料プランがあり、Gmailは読み取り専用で、重要な操作はプレビューを待ちます。詳しくはIris Hermes Agentのレビューで取り上げました。
離れる理由はかなり具体的で、ほとんどはIris自身のページに書かれています。
- 9月のメモリインシデント。 Irisのインシデントレポートによると、ベータ版から残っていた共有メモリが、
5件のベータアカウントの名前と勤務先の情報を、他の2人のユーザーへの7件の返信に漏らし、最初の修正の翌日に再発しました。 - Hermesだが、ループはなし。 これを修正するため、コンシューマー向けプロファイルはHermesのネイティブメモリ、セッション検索、cronなしで動作します。自己改善ループがHermesを求めた理由なら、Irisはもうその部分を提供しません。
- セルフサービスのエクスポートと削除がない。 同じレポートでは、会話の完全なエクスポートはセルフサービスでは提供されておらず、削除はメールで行うとされています。
- iMessageのみ、Googleのみ。 IrisはiMessage優先なので、Androidは対象外です。連携先はGmail、Googleカレンダー、Linear、Slackで、Outlookはありません。
- あいまいな上限。 PlusはiMessageのページでは$15、パーソナルアシスタントのページでは$19で、「より高いAI利用上限」には数字が付いていません。
どれも全員にとって致命的ではありませんが、それぞれ異なる代替サービスを指し示します。だからこそ、順位よりも下のマップのほうが重要です。
これらの代替サービスの選び方
まず、Irisの本来の仕事をするツールから始めました。つまり、スマートフォンからメッセージを送り、1人分のメール、カレンダー、ちょっとした用事を片づけるアシスタントです。すべてのツールは次の4つの条件を満たす必要がありました。
- メッセージアプリ、できればiMessageで使える。
- メールとカレンダーに接続できる、または自分で接続できる。
- 評価できるだけの価格とデータ取り扱いの情報が公開されている。
- 今日利用できる。
Instinctは招待制のままなので条件4を満たしませんが、Irisと並んで最もよく挙げられるアシスタントなので、最後に残しました。ChatGPTエージェントのような汎用チャットボットや受信トレイ専用ツールは、Irisの要点が「メッセージの中にいること」なので除外しました。その線引きがあいまいに感じるなら、AIエージェントとチャットボットの違いの記事が違いを説明しています。
最初の問いは、誰がアシスタントを運用するか。2つ目は、どこで話しかけられるかです。

Irisは右下にいます。その一角が気に入っていて、会社だけ変えたいなら近くにとどまり、所有権が問題だったなら左を見てください。
Irisの代替サービス早見表
| ツール | 向いている人 | 運用者 | チャネル | iMessageの設定 | メールとカレンダー | 承認を待つか | 無料プラン | 最安の有料 | データで学習するか | SOC 2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Iris(基準) | 設定不要でメッセージからHermes | Irisのクラウド | iMessage | 番号にメッセージ | Gmail(読み取り専用)、Googleカレンダー、Linear、Slack | 重要な操作の前にプレビュー | あり | $15〜$19/月 | Googleデータは汎用モデルに使わない | 記載なし |
| セルフホスト版Hermes | Hermesをフル活用、データは自分で | 自分 | ゲートウェイ経由で20以上 | 常時稼働のMac + BlueBubbles | 接続したもの全般、MCP | 自分のルール:ペアリングコード、承認 | 無料ソフトウェア | $20/月 Nous Portal、任意 | 選んだプロバイダー次第 | 該当なし |
| OpenClaw | プラグインを求める自作派 | 自分 | Slack、Discord、Teamsなど多数 | imsgを動かすサインイン済みMac | 接続したもの全般 | 自分の設定 | 無料ソフトウェア | モデルのトークン代のみ | 選んだプロバイダー次第 | 該当なし |
| Poke | 幅広い自動化 | Poke(Cognitionに合流) | iMessage、WhatsApp、Telegram | 番号にメッセージ | Gmail、Outlook | 記載なし | あり | $19/月 | あり(Maximum Privacyを除く) | 記載なし |
| Orchid | 送信のたびに承認 | Orchid | iMessage、SMS | 番号にメッセージ | Gmail、Googleカレンダー | あり(デフォルト) | なし | $29.99/月 | 個人用モデルを学習する場合あり | 記載なし |
| Lindy | 最も近いホスト型 + Outlook | Lindy | iMessage、SMS、Slack、Web | 番号にメッセージ | Gmail、Outlook | あり | $50のクレジット、7日間 | $29.99/月 | 一切なし | あり、Type II |
| Folk | 最安 | Folk | iMessage、Telegram、WhatsApp | 番号にメッセージ | Gmail、Outlook | あり | あり | $9.99/月 | 一切なし | 記載なし |
| Martin | アシスタントに電話する | Martin | 通話、SMS、WhatsApp、メール、Slack | 記載なし | Gmail、Outlook、Appleカレンダー | 記載なし | なし、7日間トライアル | $35/月、年払いで$21 | 記載なし | 未取得(2024年時点) |
| Instinct | 用事と購入 | Instinct | iMessage、WhatsApp、通話 | 番号にメッセージ | Gmail | あなたの代理として行動 | 招待制 | 公開価格なし | デフォルトでオン、オプトアウト可 | 記載なし |
ホスト型の価格は、2026年10月6日から7日に各ベンダーの料金ページで確認したもので、特に記載がない限り月額払いです。Iris Plusと並べて、各サービスの最安の有料プランを示します。

ここで目立つ点が2つあります。Iris Plusはすでに安い部類なので、価格だけでIrisを離れる理由になることはまれです。そして、セルフホストが安く見えるのは、スリープしないMacをすでに持っている場合だけです。
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1. セルフホスト版 Hermes Agent
向いている人:Hermesが気に入り、そのすべてを自分のマシンで使いたい人。

Irisへの最も直接的な代替は、製品としてはその下にあるエンジンそのものです。Hermes AgentはNous ResearchのMITライセンスのオープンソースエージェントで、自分のMac、PC、サーバー、VPSにインストールします。Irisのチームもこれを認めています。開発者の1人であるDan Krieger氏は、Xの投稿で「running Hermes yourself is still an option for people who want that level of control」と書いています。
機能
- ネイティブメモリ。 プロファイルごとに
MEMORY.mdとUSER.mdの2つの小さなファイルがあり、すべてのセッションに読み込まれます(メモリのドキュメントより)。Irisがコンシューマー向けにオフにしたのは、この部分です。 - スキルとcron。 Hermesはオープンなagentskills.io形式で再利用可能なスキルを書き、過去のセッションを検索し、スケジュールされたジョブを実行します。
- 20以上のチャネル。 メッセージングゲートウェイ経由で、Telegram、Slack、WhatsApp、Signal、Discord、iMessageに対応します。
- 任意のモデル。 Nous Portal、OpenRouter、OpenAI、ローカルモデルを使えます。
- アクセス制御。 新しい連絡先にはあなたが承認するペアリングコードが発行され、メモリの書き込みもあなたのOKを待つよう設定できます。
メリット
- データがマシンの外に出ることはなく、エージェントを削除するのはフォルダーを削除するのと同じです。
- Irisがオフにした、自己改善ループをフルに使えます。
- iMessage以外なら、設定は簡単です。$5のVPSとTelegramのトークンで足ります。
デメリット
- iMessageにはBlueBubblesと、Apple IDにサインインした「A Mac (always on)」が必要です。
- ドキュメントは、セットアップウィザードがアダプターを有効にしないことがあり、「will report success and the adapter will still never start.」と警告しています。
- メモリは自分で管理します。あるテスターは冗長だと感じ、「it's all forgotten early in each session.」と述べています。
"it's been really good... having a competent agent with constant state has been good for memorializing and organizing important info."
料金
| オプション | 月々の現金コスト | 自分で用意するもの |
|---|---|---|
| 無料モデル | $0 | マシンと自分の時間 |
| Nous Portal | $22分のクレジットで$20 | マシンと自分の時間 |
| VPS | 約$5〜$6 + モデルのトークン代 | 自分の時間。iMessageにはやはりMacが必要 |
ポータルの料金はNous Portalより。Iris vs セルフホスト版Hermesの比較記事では、iMessage設定の6つの手順と、自分の時間の実質的なコストを説明しています。
私の見解: Irisを離れる理由が所有権だったなら、これが選択肢です。常時稼働のMacがなく、iMessageが絶対条件なら見送ってください。決め手は、夜1回分のセットアップが楽しそうか、面倒そうかです。
2. OpenClaw
向いている人:プラグインの豊富なエコシステムを備えたセルフホスト型アシスタントが欲しい自作派。

OpenClawは、もう1つの大きなオープンソースのパーソナルエージェントで、Hermesと最もよく比較される存在です。Hermesと同様、自分で運用する無料のソフトウェアです。ドキュメントには「Migrating from Hermes」ガイドまで用意されていて、両者の間で乗り換える人がどれだけ多いかを物語っています。
機能
- imsg経由のiMessage。 OpenClawは、iMessageのドキュメントによると、「the same signed-in macOS Messages host」上のimsgというツールを通じてメッセージアプリと連携します。BlueBubblesのサポートは削除されました。
- 多数のチャネル。 iMessageのほか、Discord、Slack、Microsoft Teams、Matrix、Signal、Google Chatに対応します。
- プラグインとスキル。 Skill Workshopと、プラグインをインストールするためのClawHubレジストリがあります。
- やさしいセットアップ。 オンボーディングでは、既存のChatGPT、Claude、Codexのサインインやローカルモデルを再利用します。
メリット
- 無料でMITライセンス、大きなコミュニティがあります。
- 取りこぼしたiMessageは、再起動後に重複を除いて自動的に再生されます。
- このページで最も幅広いチャネルに対応しています。
デメリット
- iMessageの全機能(返信、タップバック、グループ操作)にはプライベートAPIが必要で、Macのシステム整合性保護(SIP)を無効にする必要があります。
- READMEは「treat inbound messages as untrusted input.」としています。セキュリティは自己責任です。
- トークン代は予測しにくく、OpenClawの料金の記事で示したとおりです。
"Honest answer: OpenClaw still requires some tinkering, but it's getting easier."
料金
| オプション | 価格 | 得られるもの |
|---|---|---|
| ソフトウェア | $0、MITライセンス | 完全なエージェント、すべてのチャネルとプラグイン |
| モデル | プロバイダーのトークン料金 | 接続したモデル |
購入する有料プランはありません。OpenClawのレビューでセットアップを詳しく取り上げ、OpenClawの代替でより軽量なフォークを紹介しています。
私の見解: セルフホストしたく、Hermesの学習ループよりプラグインを重視するなら、OpenClawが選択肢です。MacでSIPを無効にするのが不安なら見送ってください。決め手は、iMessageの機能のどこまでが必要かです。
3. Poke
向いている人:メール、カレンダー、ほかのアプリをまとめて、メッセージ1つのアシスタントで扱いたい人。

Pokeは自らを「Proactive, private, personal, and right in your texts.」と説明しています。使い心地はIrisに最も近いホスト型の双子のような存在で、まもなく運営元が変わります。Cognitionが発表したところでは、Pokeの運営会社を買収し、ユーザーは「can continue using the product just as before.」とのことです。
機能
- チャネル。 iMessage、WhatsApp、Telegram、そして音声メッセージ。
- メールとカレンダー。 FAQは「full support for Gmail and Outlook inboxes, calendars, and contact sync.」を約束しています。
- 連携。 Notion、Linear、Todoist、Asana、GitHubなど、さらにMCPによるカスタム連携。
- Poke Human。 Ultraでは、予約などの現実世界のタスクを人間のオペレーターに任せられます。
メリット
- メールとカレンダーを連携できる恒久的な無料プランがあります。
- Irisにはない、Outlookに対応しています。
- WhatsAppとTelegramを通じて、iPhoneなしでも使えます。
デメリット
- ページには、送信前に承認するというデフォルトの記載がありません。
- プライバシーに関する通知には、Maximum Privacyを選ばない限り、データが「to train our artificial intelligence models」に使われると書かれています。
- 私が読んだページにはSOC 2の記載がなく、買収によって不確実性も加わります。
"Just had the most surreal onboarding experience from Poke by @interaction ... this thing is extremely impressive."
料金

| プラン | 価格 | 得られるもの |
|---|---|---|
| Free | $0、カード不要 | すべてのアプリ、メールとカレンダー。枠を使い切ると軽量モード |
| Pro | $19/月 | 最先端モデル、バックグラウンド自動化、より高い上限 |
| Ultra | $199/月 | すべての操作で最先端モデル、Poke Human、従量課金 |
価格はPokeの料金ページより。
私の見解: Irisが狭すぎると感じ、メール、タスク、開発ツールをまとめて扱う1つのアシスタントが欲しいなら、Pokeが選択肢です。文書化された承認ステップが必要なら見送ってください。決め手は、初日からMaximum Privacyをオンにするかどうかです。
4. Orchid
向いている人:あなたのOKなしには何も出ていかない、iMessageのエグゼクティブアシスタントが欲しい人。
Orchidは、メールクライアントのZeroを作ったYC S25チームによる、iMessageとSMSのエグゼクティブアシスタントです。マップ上ではIrisと同じ一角にあるので、Irisのすべてが好きで会社だけ変えたい人向けの乗り換え先です。
機能
- デフォルトで承認。 FAQによると、返信は下書きのままで、カレンダーの仮押さえはあなたのOKを待ちます。
- 朝のダイジェスト。 あなたの対応が必要なことの毎日のまとめと、会議の準備。
- Googleスタック。 Gmail、Googleカレンダー、Google Drive、そしてGranola。
- 定額。 メッセージのメーターなし。
メリット
- ここにあるホスト型ツールの中で、承認の仕組みが最も明確です。
- 定額なので、忙しい日も暇な日も同じ料金です。
- 合わなければ30日間の返金があります。
デメリット
- 無料プランもOutlookもありません。
- プライバシーポリシーには「We may train your personal model on your data」とある一方、マーケティングページでは学習しないとされています。
- SOC 2の記載はありません。Orchidの代替のリストでは、取得しているツールを取り上げています。
料金

| プラン | 価格 | 得られるもの |
|---|---|---|
| Orchid | 月額$29.99から、定額 | 完全なアシスタント、メッセージのメーターなし、30日間の返金 |
Orchidが公開している唯一の価格は、料金の記事にあります。Orchid AIの料金の解説では、定額で何がまかなわれるかを説明しています。
私の見解: Irisで最も気に入っていたのがプレビューの手順で、それをもっと厳格にしたいなら、Orchidが選択肢です。Outlookが必要なら見送ってください。決め手は、定額$29.99がIrisの$15〜$19より価値があるかどうかです。
5. Lindy
向いている人:Outlook対応とSOC 2を備えた、Irisに最も近いホスト型を探している人。

Lindyはノーコードのエージェントビルダーとして始まり、現在はAIチームメイトとして売り出しています。Irisから乗り換える人にとって重要なのは、メッセージで頼めるアシスタントの部分です。そのiMessageとSMSのドキュメントには「No app to install.」とあります。
機能
- 受信トレイの仕分け。 Lindyはルールに基づいて受信メールにラベルを付け、アーカイブします。
- 下書き。 下書きのドキュメントによると、「Every draft lands in your drafts folder for you to review, edit, and send」です。
- メッセージで。 会議のスケジュール調整、会議のブリーフ、毎朝7時のデイリーブリーフィング。AIスケジューリングアシスタントのまとめで取り上げた作業です。
- 承認。 料金FAQによると、「Anything with outside impact waits for approval」です。
メリット
- GmailとOutlookに対応し、プランにより2〜5個の受信トレイを使えます。
- SOC 2 Type II、GDPR、HIPAAを掲げ、データは「never used to train models」です。
- 1,500以上の連携に加え、大きな作業にはMCPも使えます。
デメリット
- 定額ではなくクレジット制です。返信の下書き1件で2〜250クレジットかかります。
- クレジットは繰り越せません。
- コストについてはレビューが分かれています。
"I managed to kill my months credits (3000) in one day!"
料金

| プラン | 価格 | 得られるもの |
|---|---|---|
| Free | $0 | 7日間$50分のクレジット、カード不要 |
| Team | アクティブユーザー1人あたり月額$29.99から | 3,000クレジット、1,000クレジットあたり$10で追加購入 |
| Enterprise | カスタム | BAA付きHIPAA、SSOとSCIM、監査ログ |
価格はLindyの料金ページより。Lindyの代替のまとめでは、プランの変更を追っています。
私の見解: Outlookや、勤務先向けのコンプライアンスの回答が必要なら、Lindyが選択肢です。クレジットのメーターを眺めるのが嫌なら見送ってください。決め手は量です。メールが少なければ3,000クレジットに収まり、多ければ足りないかもしれません。
6. Folk
向いている人:最安の価格、またはメールも扱える無料プランが欲しい人。

Folkは「just a contact in the messages app you already use」で、サンフランシスコのラボであるNozomioが開発しています。名前について1つ注意があります。folk.appは営業向けCRMを販売する別の会社で、G2で「folk」を検索して見つかるレビューはそちらのものです。
機能
- メール。 GmailとOutlookに接続し、メールのページによると「drafts replies in your voice」します。
- 承認。 「You approve; folk sends.」
- 読み取り専用モード。 プライバシーポリシーによると、Googleを「can see but never send, edit or delete」の状態で接続できます。
- 専用コンピューター。 各ユーザーには、ほかから隔離された「their own private cloud computer」が割り当てられます。
メリット
- 無料プランはチャット無制限で、すべての機能を使えます。
- ProはIris Plusより安いです。
- ユーザーごとに隔離されたコンピューターで、Irisのインシデントの背景にある懸念に直接答えています。
デメリット
- 消費者向けに寄っており、ジムのチェックインやモーニングコールがメールと並んでいます。
- Outlookカレンダーには言及がなく、Googleカレンダーのみです。
- 独立したフィードバックはまだ非常に少ないです。ローンチ時の返信でも、Hermesと比較されていました。
"What are the things that can be achieved by folk but cannot be done by OpenClaw or Hermes? If there are a few useful things, I will consider to switch"
料金

| プラン | 価格 | 得られるもの |
|---|---|---|
| Free | $0、カード不要 | チャット無制限、バックグラウンドタスク3件、週10分の通話 |
| Pro | $9.99/月または$99.99/年 | より賢いエンジン、無制限のウォッチャーとブリーフィング、120分の通話 |
価格はFolkの料金ページより。Folkの料金の記事に、プランの詳細がすべて載っています。
私の見解: Irisの雰囲気をより低価格で、Outlookのメール付きで使いたいなら、Folkが選択肢です。エグゼクティブ向けの会議準備が必要なら見送ってください。決め手は、アシスタントが欲しいのか、メールもこなしてくれる自己管理の相棒が欲しいのかです。
7. Martin
向いている人:アシスタントにメッセージだけでなく、電話もかけたい人。

MartinはYC S23のアシスタントで、創業者はLaunch HNの投稿で「a better Siri with an LLM brain」と売り込みました。電話、SMS、WhatsApp、メール、Slackで利用できます。
機能
- 受信トレイ。 Gmailを最大5アカウント、Outlookを最大5アカウントまで接続でき、受信トレイのドキュメントによると「read, draft, and reply to emails on your behalf」できます。
- カレンダー。 Google、Apple、Outlookのカレンダーに対応し、このリストで最も幅広い対応です。
- Cc to Schedule。 スレッドにMartinをCcで加えると、日時を提案します。
- ブリーフィング。 毎日のメールダイジェストと、朝のブリーフィング通話。
メリット
- Appleカレンダーに対応しており、ここにあるほかのホスト型ツールにはありません。
- 電話できるので、運転中や歩行中の人に向いています。
- 専用の番号から、あなたの連絡先にテキストと通話を行います。
デメリット
- 確認した時点で、プライバシーポリシーと利用規約のページは「Page Not Found」を返しました。
- iMessageは掲載されているチャネルに含まれていません。
- 2024年時点でSOC 2なし。ローンチのスレッドのコメントが、その懸念をはっきり述べていました。
"I want this, but very concerned about the security and privacy - you're talking about getting my most personal of personals (email, calendar, messages, phone calls)."
料金

| プラン | 年払い | 月払い | 得られるもの |
|---|---|---|---|
| Basic | $21/月 | $35/月 | 基本モデル、限定的なプロアクティブ操作 |
| Pro | $30/月 | $49/月 | 高度なモデル、メールの仕分けと下書き |
価格はMartinの料金ページより、7日間のトライアル付き。法的ページがないことが気になるなら、Martinの代替をご覧ください。
私の見解: iMessageより音声が重要なら、Martinが選択肢です。5つの受信トレイを接続する前に、文書化されたプライバシー条件が欲しいなら見送ってください。決め手は信頼です。
8. Instinct
向いている人:招待を入手できるなら、用事、予約、購入を任せたい人。
InstinctはIrisと並べて最もよく名前が挙がるアシスタントですが、役割が違います。Irisが仕事の小さなタスクを扱うのに対し、Instinctはあなたのアカウントを使い、自分のコンピューターで生活の用事を片づけます。フライトのチェックイン、食料品の注文、予約などです。この違いは、Instinct vs Hermesの比較記事で詳しく取り上げています。
機能
- チャネル。 iMessage、WhatsApp、電話。
- メール。 接続したGmailを読み取り、自分のアドレスから送信できます。
- 支払い。 購入は使い捨てのStripe Linkカードで行われます。
- プロアクティブ。 やるべきことがあると、向こうから先にメッセージを送ってきます。
メリット
- ここで最もプロアクティブなアシスタントです。
- メール中心のツールが扱わない現実世界のタスクをこなします。
- まだ公開価格がありません。
"Instinct is the first AI product I've used that is truly proactively helpful. It's already checking me into flights, reminding me about reservations I forgot to cancel, etc"
デメリット
- 招待制なので、今日乗り換えられないかもしれません。
- 利用規約はこれを「as your agent」と位置づけ、契約は「binding on you」とされ、学習はデフォルトでオンでオプトアウト可能です。
- 個人利用のみなので、仕事のメールは使えません。
料金
| プラン | 価格 | 得られるもの |
|---|---|---|
| ベータ | 公開価格なし | 招待制のアクセス |
Instinct AIの料金の記事では、代わりにどのように収益を得ようとしているかを説明しています。
私の見解: 世の中で実際に動いてくれるアシスタントが欲しいなら、Instinctが選択肢です。仕事に関することには見送ってください。決め手は、どれだけの自律性を委ねるかで、Instinct AIのレビューで詳しく見ています。
メモリは誰が持っているのか?
これは、どのツールを選ぶにせよ、Irisのインシデントが誰にも問いかけさせるはずの質問です。あなたを覚えているアシスタントの安全性は、そのメモリが置かれている場所次第です。各ベンダー自身のページに基づいて、各選択肢がメモリをどこに置いているかを示します。
- 自分のマシン上: セルフホスト版HermesとOpenClaw。開く、コピーする、削除するのは自由です。
- ベンダーのクラウド内でユーザーごとに隔離: 現在のIris(電話番号ごとのプロファイル、フェイルクローズ)とFolk(ユーザーごとの「private cloud computer」)。
- ベンダーのクラウド内で、オプトアウトしない限り学習に使用: Poke(Maximum Privacyを除く)とInstinct(設定でオプトアウト)。
- ベンダーのクラウド内で、学習には使用しない: Lindy。データは「never used to train models」です。
- ベンダーのクラウド内で、あなた専用にのみ学習: Orchid。ポリシーでは「Only yours」の個人用モデルを学習する場合があるとされています。
Irisのレポートには、エージェントを作るすべての人の机の上に貼っておきたい一文があります。"The assistant saying it verified durable memory is not evidence that it queried storage." ベンダーには、隔離があるかどうかではなく、どう隔離しているかを尋ねてください。このAIのデータプライバシーの入門記事に、私ならまず尋ねる質問をまとめています。
このリストの外にもっと幅広い選択肢を求めるなら、AIパーソナルアシスタントのテストやおすすめAIエージェントのまとめをご覧ください。
セルフホストにとどまりたいなら、おすすめオープンソースAIエージェントのリストを用意しています。受信トレイの仕分けが主な仕事なら、AIメールアシスタントのガイドから始めるほうが向いています。
メッセージの相手がお客様のとき
ここが、これらのツールのどれも合わないケースです。アシスタントが欲しいメッセージやメールが、個人的なものではないことがあります。注文がどこにあるか、パスワードをどうリセットするかを尋ねるお客様です。パーソナルアシスタントはあなたの声で下書きを書き、1人ずつあなたを待ちます。サポートキューに必要なのは、承認済みのナレッジからの回答、チームの誰からも同じ回答、そしてAIに確信がないときの明確な引き継ぎです。
これはIris自身が埋めようとしないギャップで、公開ページにはヘルプデスクへの言及がありません。セルフホスト版Hermesをサポートに使うこともできますが、すべての部品を自分で作ることになります。その手順はカスタマーサポート向けHermesで説明しました。
この記事の冒頭の試験の数字が、パーソナルアシスタントをサポートの受信トレイに向けない理由です。AIがチケットを93%の精度で仕分けしても、下書きの大半が書き直されることはあります。サポートチームの口調や長さは、1人のスタイルからではなく、チームが送信した返信から学ぶものだからです。
eeselを試す
このリストのツールはすべてパーソナルアシスタントです。eeselは別種の採用です。特定の仕事のために、すぐ働けるAIチームメイトを迎えるAIチームメイトのプラットフォームで、現在はAIヘルプデスクチームメイトとAIブログライターがあります。
お客様からのメッセージに追いつくためにIrisが欲しかったのなら、見るべきはヘルプデスクチームメイトです。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどのヘルプデスクに参加し、ヘルプセンターと過去のチケットから学び、各社のナレッジをそれぞれ専用のワークスペースに保持します。この最後の点こそ、Irisのインシデントが提起した隔離の問題に、初日から答えるものです。

お客様1人に回答する前に、過去のチケットで実行して、何と答えたかを確認できます。まず下書きから始めて確認し、信頼できてから送信をオンにしてください。また、ターミナルからエージェントを操作するのが好きでHermesにたどり着いたなら、eesel CLIを使えば、あなたやClaude Codeのようなコーディングエージェントが、コマンドラインから状態の確認、指示の編集、アクションの承認を行えます。AIエージェントCLIの記事で取り上げたのと同じワークフローです。
だからこそ、eeselはおすすめAIヘルプデスクソフトウェアのまとめに入っています。サポートキューが追いつけない受信トレイなら、ご自身のチケットでeeselを無料で試してください。