Instinct AI vs Town AI：2026年、あなたに合うパーソナルAIアシスタントはどっち？

この2つを比べる理由

私はeeselでAIエージェントを作っているので、この手のアシスタントを内側から見ます。コンテキストはどこから来るのか、エージェントがいつ動くかは誰が決めるのか、という視点です。

コンテキストの問題は、思われている以上に重要です。実際のZendeskトラフィックでのeeselの試験では、担当者がAIの下書きをそのまま送ったのは12%だけでした。最も多かったのは「ざっと見て書き直す」パターンで、その書き直しの約65%は長さとトーンに関するものでした。これはチームがすでに送った返信で学習させれば直せる種類のものです。だから、すでに書いたものから学ぶというTownの売りが目に留まりました。そして、あまり質問せずにこなしてくれるというInstinctの売りは、まったく違う賭けです。

どちらも今年ローンチし、どちらも毎週アップデートを出し、どちらも今ではアシスタント同士が他の人のアシスタントと話せます。それでも使い心地はまるで違います。

InstinctとTownを一目で比較

各行の出典は、以下のセクションにリンクしています。

Instinctとは？

Instinctは、テキストや電話で頼むパーソナルアシスタントです。instinct.comの売り文句は「there are no new interfaces」。人と同じように電話とコンピューターを使い、メール、メッセージ、画面、位置情報、アカウントにつながります。iMessageかWhatsAppで話しかけ、Macアプリと設定用のWebワークスペースがあります。

創業者のNoah ShinnはSierraの初期メンバーで、自己修正するエージェントに関するReflexion論文の筆頭著者です。Instinctが得意なのは生活の細々したことで、この2週間を見ると向かう先がわかります。

• フライト：先月、ユーザーの20%超がフライトでInstinctの助けを受けたことを受け、10月7日に作り直されました。今ではワンタップで予約でき、手荷物の紛失、乗り継ぎの失敗、欠航にも対応します（Noah Shinn, X）。
• カスタマーサービス：SierraおよびDecagonとの提携によるものです。あなたのInstinctが対象の企業に届くと、「the agents will be able to work together to solve your problem」で、電話は不要です（Noah Shinn, X）。
• グループチャット：10月5日から。Instinctがスレッドに参加してグループ全体のために動き、友人はInstinctがなくても参加できます（Noah Shinn, X）。

以前のリリースでは、認証情報のVault、購入用の使い切りLinkカード、電話用のInstinct Conciergeが追加されました。Instinct AIレビューでそれぞれを順に見ています。

Townとは？

Townは、名前を付けて人と話すように使えるパーソナルAIアシスタントです。Townはこれを「Townie」と呼び、専用のメールアドレスが付きます。創業者はPlaidの元CTOであるJean-Denis Grezeと、Tony Vincentです。

Townはa16zが主導するシリーズAで5,500万ドルを調達してベータを終えました。

中心となる考え方は、Townieがあなたのすでに送ったメールから学び、学んだ内容をTown Wikiに保存することです。プロフィール、好み、コミュニケーションのスタイル、仕事のパターン、プロジェクトが毎晩更新され、すべての行を読んで編集できます。その上に、Auto-inbox、Morning Briefing、Meeting Briefingといった標準ルーティンがあり、平易な言葉で説明するカスタムルーティンも作れます。

Townも開発が速いです。変更履歴には、9月3日のブラウザ利用と他のTownieとのグループチャット、9月10日の音声会話、9月24日の「CC your Townie」、そして9月30日にタスクをスレッドに変えたTown 2.0リデザインが載っています。詳細はTown AIレビューにあります。

違い：あなたの生活か、仕事の受信トレイか

見分ける一番簡単な方法は、それぞれが最初に何を読むかを見ることです。

Instinctは生活から始まります。 ホームページの例は、請求書への異議申し立て、誕生日プレゼントの送付、食料品の注文、医者の予約です。創業者によれば、Instinct経由で購入するユーザーは月に$1,300超を使っています。用事を引き取って「完了」と戻ってくるように作られています。

Townは仕事のメールから始まります。 そのAuto-inboxルーティンは新着メールにラベルを付け、必要と思われるときは返信を下書きし、カレンダーから会議の候補時間を提案します。61の連携は仕事のツールに大きく偏っています。Google WorkspaceとOutlook、Slack、Notion、HubSpot、Salesforce、Linear、Jira、GranolaやFathomのような会議レコーダーなどです。

大量のタスクの扱い方も、ここから決まります。Instinctはすべてを1つのテキストスレッドに置くため楽に感じられますが、それはヘビーユーザーが追いにくいと感じた点でもあります。

"while it can maintain context in one thread, i can't lol. my chat has a bunch of diff, unrelated stuff, and it's hard for me to quickly figure out the 'status' of each thing"

Jai, X

Townはリデザインで逆の道を選びました。小さな依頼はメインスレッドに残り、市場調査や顧客との会議準備のような大きな作業は専用スレッドに移るため、あとから状況を確認できます。仕事ツールらしい発想です。

動く前に確認するのは誰か

これが本当の分かれ目なので、それぞれが何を文書化しているかを見ましょう。

Townは先に聞きます。 デフォルトで承認が必要で、あなたが許可しない限り何も送信・変更されません。Modes & Approvalsのドキュメントによると、チャットには3つの設定（変更前に確認、安全な操作は常に許可、すべての操作を許可）があり、各ルーティンは読み取り専用、承認必須、自律のいずれかで動き、ツールごとの上書きもできます。

Auto-inboxも同じルールです。下書きはレビュー待ちになり、自動アーカイブはデフォルトでオフ、足りない情報は推測ではなく[YOUR PREFERENCE: ...]のようなプレースホルダーになります。

Instinctはあなたとして行動します。 その利用規約は、「on your behalf as the Services may deem are responsive to your Input」で行動することを認め、Instinctを「as your agent to enter into agreements, commitments or transactions on your behalf.」と位置づけています。規約には「may implement safeguards, confirmation requirements, or other controls」とあり、固定の承認ステップは約束されていません。実際には「always check with me before you buy anything」のように、話しかけて上限を決めます。

Instinctが権限を明記している部分は、具体的で理にかなっています。購入はあなたが承認する使い切りのLinkカード経由にでき、ログイン情報はVaultに保管され、グループチャットではあなたのInstinctが「asks before connecting with the group's Instinct」し、新しい人が加わると保留中の返信を止めます（Noah Shinn, X）。

Nathan Baschezは、Instinctが魔法のように感じられる理由を的確に指摘しました。より多くのリスクを取る姿勢で、段階ごとの許可なしにエージェントにより多くを任せるからです。Brad Grouxは代わりに望むものを述べており、それはほぼTownの設定ページのように読めます。

"I'd want to connect an inbox with read-only access, then approve specific permissions as needed. Sending emails, sharing files, making purchases, or accepting terms should require my approval through a control the agent can't bypass."

Brad Groux, X

承認フローを作っている者としての私の見方：Townは設定を、Instinctは会話を与えます。設定は、先週言ったことをエージェントが覚えているかに頼らないので、信頼しやすいです。会話のほうが速く、それこそがInstinctの狙いです。

料金：無料の招待制か、クレジット制プランか

Instinctには比較するプランがありません。招待制の間は無料です。創業者にインタビューしたPatrick O'Shaughnessyは、「Instinct plans to take a cut of what users buy」であり、Noahの「personal goal is to keep Instinct free for everyone for life」だと書いています（Patrick O'Shaughnessy, X）。これがあなたにとって何を意味するかは、Instinct AIの料金の記事で解説しています。

Townは月ごとのクレジットで動きます。Townの料金ページのプランは次のとおりです。

Townについて知っておきたい点が2つあります。1回の操作が何クレジットかは公開されておらず、そのクレジットのドキュメントは、受信メールごとに動くルーティンを「the heaviest setup there is」と呼んでいます。Pro以上の超過料金は1クレジットあたり$0.030〜$0.044ですが、$0から始まる支出上限を引き上げた後にのみ発生します。具体的な計算はTown AIの料金の記事にあります。

正直に言うと、Townは月$0〜$199で、実際に1か月使えば自分の数字がわかります。Instinctは$0で、注意すべきはInstinctがあなたのために使うお金です。

プライバシーとデータ

出典：Instinctのプライバシーポリシーと利用規約、Townのセキュリティページとモデルプロバイダーのページ。

書類上はTownのほうがはるかに多くを文書化しており、これは会社のメールの中に入り込みたい製品らしいところです。Instinctは早期アクセス段階のコンシューマー向け製品で、書類もそのように読めます。Instinctを接続するなら、初日に学習をオフにし、接続を解除する際はワークスペースで削除をリクエストしてください。

それぞれについてユーザーが言うこと

どちらもまだG2やCapterraに掲載されていないため、ユーザーの声はXとHacker Newsにあります。

Instinctは、用事をただこなしてくれることで評価されています。

"I use Instinct and I'm very happy with it so far. It has booked some restaurants for me, replied to some personal admin-related emails, and updates my progressive workout spreadsheet when i go to the gym. No real complaints so far."

jvwww, Hacker News

Townは、まさに狙いどおり受信トレイで評価されています。

"I've become a DAU of Town and it's surprising that I find it more valuable than Claude. I think Town is the only reason I stay on top of my email inbox."

Moin Nadeem, X

Townについてもう1つ、示唆に富むと思うシグナルはswyxからで、彼が特に宣伝や導入支援をしなくても（"with no further hyping or enablement"）チームに広まったそうです。仕事ツールが広まるときのやり方です。Instinctの広まり方は違います。友人がグループチャットに引き込まれ、最初の1週間でInstinct同士が30万回以上連携しました。

Instinctには公に騒がれた件も1つありました。9月23日、あるユーザーが他人の財務書類を見せられたと考え、Shinnは同じ日に、それはハルシネーションで「not a data breach」であり、チームは48時間で検出レイヤーを作ったと返答しました。どちらの会社も精度の数字は公開していません。

どちらを選ぶべきか

Instinctを選ぶのは、自分の生活のために人間らしいアシスタントがほしい場合です。キャンセルされたフライトの取り直し、わかりにくい請求書の追及、グループチャットでの旅行計画など。招待が必要です。設定で学習をオプトアウトし、購入前には必ず自分に確認するよう伝えてください。

Townを選ぶのは、メールと会議に仕事の時間を奪われていて、プロンプトを書かずに自分の言葉で下書きしてほしい場合です。Proのトライアルから始め、承認はオンのままにして、1週間クレジット使用量のページを見てください。仕事がCRMで回っているなら、TownとHubSpotおよびTownでの顧客フォローアップのガイドで、そこでできることがわかります。

両方使うのは、どうせアシスタントを2人雇うタイプの人です。重なりは少なく、個人のスマホにはInstinct、仕事の受信トレイにはTownです。ただし、Instinctの規約は個人利用のみなので、仕事のメールはInstinctにつながないでください。

他を探すのは、どちらも合わない場合です。Meta Museはエージェントの作業を見たい人向け、Orchidはもう1つのテキストアシスタント、Grok Botは仕事寄りです。

これらの対決はInstinct AI vs Meta MuseとInstinct AI vs Grok Botの記事で取り上げており、より広い選択肢はおすすめのAIアシスタントのまとめにあります。

サポートチームにとっての意味

この2つはサポートの会話の反対側に立っています。これは機能差よりも興味深いと思います。

Instinctは顧客側にいます。Conciergeで企業に電話をかけ、今ではSierraやDecagon上の企業のAIエージェントに問題を直接渡します。Shinnが挙げたタスクは典型的なチケットです。遅れている荷物、上がった請求額、わかりにくい返品ポリシー。そうしたメッセージにうまく返信する方法は、カスタマーサポートでのInstinct AIのガイドで解説しています。

その受け手側がDecagonのパーソナルエージェントゲートウェイで、まさにこうしたメッセージのために作られています。

Townはエージェント側に立てますが、1人のエージェントのためです。8月にFront連携を追加し、Townieは会話を検索し、顧客履歴を引き、返信を下書きできます。しかしTown自身のFAQによれば、送信、割り当て、タグ付け、ステータス変更、コメントはルーティン内でも毎回承認待ちで、メンバーごとに自分のFrontアカウントを接続します。顧客メールが数通の創業者には便利です。共有受信トレイでは、全員が自分のアシスタントを動かし、すべての返信に人間のクリックが必要という意味になります。

そのギャップのためにeeselがあります。eeselは、特定の仕事のためにすぐ働けるチームメイトを雇えるAIチームメイトのプラットフォームです。AIヘルプデスクチームメイトは、Front、Zendesk、Freshdeskなど、すでに使っているヘルプデスクにチーム全体で一度つなぐだけです。Townと同じく、すでに書かれたもの、ここでは担当者がすでに送った返信から学びます。これが冒頭で触れた長さとトーンの書き直しへの解決策です。

Townと違い、まず下書きから始め、信頼できたら簡単なチケットを完全自動化に移せます。その前に過去のチケットで走らせて、どう回答したかを確認できます。

Townユーザーが気に入っている承認の制御も、チームレベルであります。すべての操作のアクティビティログと、特定の人に対して保留できる承認です。チームがターミナルやコーディングエージェントで作業するなら、同じチームメイトをeesel CLIから使えます。eesel approvals listは人間待ちのものを表示し、eesel activityはエージェントの行動を一覧し、書き込みコマンドは--dry-runを受け付けるので、Claude Code、Codex、Cursorが安全に操作できます。なぜそれが重要かはAIエージェントCLIの記事で説明しています。

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Instinctは生活の用事をこなす優れた担当で、Townは自分の仕事の受信トレイを丁寧に扱うアシスタントです。本当に片付けたい受信トレイがお客様のものなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトは数分でヘルプデスクにつながり、ドキュメントと過去のチケットからチーム全体に回答し、本番のチケットに触れる前に、過去のチケットでどう返信したかを見せてくれます。始めるための無料プランもあります。eeselを試す。