Chatraの料金2026年版：各プランのエージェントあたり料金と、乗り換えるべきタイミング

TL;DR

Chatraの料金は、表の上ではシンプルです。Freeはエージェント1人・月5チャットまで、Essentialはエージェントあたり月31ドル、Proは41ドル。年払いにすると25ドルと33ドルに下がり、それぞれ19%と20%の節約になります。有料プランはどちらも10日間のトライアルがあり、開始にカードは不要です。

実際の請求額は、プラン名では見えない2つの点で決まります。チャットに対応する人は全員が1席なので、5人のチームがProを使うと月205ドル、年2,460ドルです。そして、レポート、営業時間、エージェントグループ、連携、APIはすべてPro限定のため、2人を超えるチームの多くは結局Proになります。

私の見方はこうです。日中に1〜3人が購入前のチャットに対応していて、軽くて安いウィジェットがほしいなら、Chatraにお金を払う価値があります。ただし年間契約は慎重に考えてください。ChatraのFAQ自身がChatraには新機能がリリースされないと述べており、購入できるAIもありません。夜間にもチャットへ対応する必要があるなら、ヘルプデスクの中で動くAIチームメイトが、1人ごとに席を増やさずにその役割を担えます。Question BeautyはGorgiasとShopifyでeeselを使い、1か月で約280件のチケットを人手なしで完了しました。

私はeeselでAIエージェントを作っていて、価格の単位について考える時間がかなり長いです。ツールの課金方法が、チームの使い方を決めてしまうからです。席数あたりの価格は、人を増やすことにペナルティを課します。チャットあたりの価格は、忙しくなることにペナルティを課します。Chatraの利用者が実際にどちらを払うことになるのかを知りたくて、Chatraのプランページ、Shopifyのアプリ掲載ページ、BrevoのFAQで全ティアを確認し、同じチームを乗り換え先のツールで見積もりました。

Chatraの料金はいくらですか？

Chatraには3つのプランがあります。Freeはウィジェットを試す1人向け、Essentialは小規模ストア向けの実用プラン、Proはレポートと連携を追加したプランです。有料プランはエージェント席ごとに課金され、チャットは無制限です。

2026年10月21日にプランページとShopifyの掲載ページで確認した全ラインナップは次のとおりです。

Shopifyでは、アプリ掲載ページに、料金は30日ごとにUSDで請求されると書かれています。ほかのライブチャットの料金解説を読んだことがあれば、これは典型的な席数課金の形です。見出しの数字は低く、増えるのはトラフィックではなくチームの人数に応じてです。

チームの人数ごとにChatraはいくらかかりますか？

エージェントあたりの価格は、掛け算するまでは小さく見えます。月払いの場合の、よくある4つのチーム規模でのChatra料金は次のとおりです。

EssentialとProの差はエージェントあたり月10ドルで、1人なら大したことはなさそうですが、10人のチームなら年1,200ドルになります。Shopifyの掲載ページのあるストアオーナーは、アップグレードの価値があると考えました。

"Based on your desires and business needs, the pro version is well worth the price compared to others."

Prestige Aid, Shopify review

全員が同意するわけではありません。製品を気に入っていたG2のレビュアーも、サブスクリプション料金を「much higher compared to the market price」と評しています（G2のChowdary P.）。どちらも正しく、その理由は下の計算ツールが示します。何人分を払うかで変わるのです。

プラン、エージェント数、支払い方法を選んでください。Chatraの請求額、年払いでいくら節約できるか、そして同じ人数でエージェント単位ではなくワークスペース単位で課金するCrispではいくらかかるかが表示されます。

プラン、チーム規模、課金方法を設定すると、Chatraの月額と年額が、Crispでの同じチームの費用と並んで表示されます。

このパターンは注目に値します。1〜2人のエージェントなら、Chatraはチャットウィジェットを運用する最も安い方法の1つです。3〜4人あたりから、Crispのようなワークスペース単位のツールのほうが安くなり始め、10人では差が大きくなります。

Chatraの各プランでは何が使えますか？

プラン名だけでは分かりにくいので、各段階で実際に何にお金を払っているのかを整理します。

Free：お試しであり、本格的なプランではない

Freeでは、エージェント1人にチャットウィジェット、モバイルアプリ、基本的な訪問者情報、オフライン用の問い合わせフォームが付き、月5チャットで止まります。以前は20チャットまででしたが、長年の利用者は気づきました。2年間使っていた加盟店は、この削減が「almost forces you into paying to upgrade」だと述べています（Plinthyのレビュー）。メール、Messenger、Instagram、チャットボット、トリガーはすべてロックされています。Freeは、10日間のトライアルの前にテーマ上でウィジェットを確認する手段と考えてください。無料を最優先するなら、Shopify Inboxや私のtawk.toの代替ツールの一覧にあるツールのほうが、0ドルでより多くのことができます。

Essential：小規模ストアの多くに必要なプラン

31ドルのEssentialで、Chatraは実用的なツールになります。無制限のチャット、メールヘルプデスク、Facebook MessengerとInstagramを1つの受信箱に集約、ボタン式チャットボットとフォームボット、ターゲットメッセージ、リアルタイムの訪問者リスト、チャットの横に表示される買い物客のカート内容が含まれます。Shopifyストアでの購入前チャットでは、カート表示とライブチャットのトリガーが価値の大半を占め、どちらもここに含まれます。

Pro：10ドル追加でレポートと連携

Proは、マネージャーや開発者が求めるものをすべて追加します。10ドルの差は、並べて見るのがいちばん分かりやすいです。

多くのチームをProへ押しやる2つの機能は、営業時間とチャットレポートです。営業時間がなければ、ウィジェットに対応可能な時間を伝えられません。レポートがなければ、応答時間やチャット評価が見えませんが、2人目が加わると誰もが最初に知りたがるのがこれです。チャットをHelp Scoutの受信箱に流す場合や、REST APIがほしい場合も、Proが必要です。

Chatra料金に隠れたコストは何ですか？

どれも細かい注意書きに隠れているわけではなく、すべてプランページに載っています。31ドルという見出しの数字には現れない、という意味で隠れているのです。

• 全員が1席です。 パートタイムのスタッフ、週末に対応する創業者、別のタイムゾーンの外注先：チャットに対応するには、それぞれ有料席が必要です。ChatraのFreeプランはエージェント1人分だけです。
• 訪問者リストは有料席1つにつき10人が上限です。 1席のストアでは同時に10人のライブ訪問者が見えます。もっと見たければ、席を増やして払います。
• レポートはProにあります。 2人を超えるチームの多くが必要とするので、31ドルではなく41ドルで予算を組んでください。
• AIは別の請求です。 Chatraには購入できるAIエージェントがありません。ボットは自分で作るボタン式シナリオに沿って動くため、ボタン外の質問を入力した買い物客は人が対応するまで待ちます。AIを追加するなら、別のツールと別のサブスクリプションが必要です。それぞれの使いどころは、私のAIチャットボットとライブチャットの比較ガイドで解説しています。
• プラン変更が面倒になることがあります。 長年の利用者が、月払いに戻す際に請求の問題に遭い、解決にサポートが必要でした。

"We recently had a problem with our subscription plan which we needed to change to a monthly plan, and for which we had confusing information which resulted in a very frustrating situation."

FEY Cosmetics, Shopify review

同じレビュアーは、Brevoのサポートが「in no time」で解決してくれたと述べており、これは加盟店がレビューでChatraの担当者の名前をよく挙げることとも一致します。それでも、課金期間を切り替える前にプランの規約を読んでおく価値はあります。

Chatraは月払いと年払いのどちらにすべきですか？

年払いにすると、Essentialはエージェントあたり年72ドル、Proは96ドル節約できます。5人のProチームなら480ドルが戻ります。普段なら、ツールに満足している人にはこの条件を受け入れるよう勧めます。

ただしChatraは特別なケースです。BrevoのFAQには、Chatraは「will keep working as an independent app」としつつ、「we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only.」とあります。1年分を前払いすると、その1年間、場合によってはそれ以降も変わらない製品に縛られることになります。

eeselのある営業通話で、以前のベンダーの価格が2倍以上になったのを見てきた予算重視の購入者が、価格を固定するためにあえて年払いを希望しました。製品が改善し続ける場合には、それが正しい直感です。Chatraの場合、リスクにさらされているのは価格ではなくロードマップです。私の経験則は次のとおりです。

• 年払いにするのは、Chatraを1年使っていて、必要なことはすべてできていて、AIは要らない場合。
• 月払いにするのは、使い始めたばかりの場合、今後12か月でWhatsAppやAIが必要になるかもしれない場合、すでに乗り換えを考えている場合。

ChatraとBrevo Conversations：どちらが安いですか？

ChatraはいまBrevoの傘下にあり、BrevoはChatraの顧客に移行してほしいと考えています。ChatraのFAQ自身が価格面の訴求を直接しています：「Brevo's chat tools (called Conversations) are less expensive than Chatra. Join the Pro plan for only 13€/month instead of 41€/month.」

このFAQはユーロ建ての価格と古いプラン名を引用しています。Brevoの現在の料金ページでは、チャットはSalesパッケージ（「custom pipelines, sales automation, chat & more」）に含まれています。Sales Freeは0ドルで1席、Sales Essentialsは月27.92ドルで1席込みで、Brevoの年払い10%割引を選択した表示です。BrevoのConversationsページには、ライブチャット、チャットボット、WhatsAppを含む統合受信箱、ミーティング、電話、そしてチャットを要約して返信を書き直すAuraというAIアシスタントが挙がっています。

つまり価格だけで見れば、Brevoは1人なら安く、WhatsAppも加わります。どちらの料金ページにも現れないコストは、移行そのものです。同じChatraのFAQは「If I switch to Brevo, can I transfer my conversations and settings?」という質問に「Unfortunately, it is not possible for now.」と答えています。ウィジェット、ボット、トリガー、保存済み返信を設定し直すことになり、チャット履歴はChatraに残ります。

Chatraの料金はほかのツールと比べてどうですか？

Chatraの利用者が検討するツールは課金の仕方が大きく異なり、それは見出しの価格より重要です。各ツールを、それぞれの料金ページから見積もりました。

いくつか目を引く点があります。Crispのワークスペース定額なら、10人のチームはEssentialsで月95ドルですが、Chatra Proでは410ドルです。Crispの代替ツールの一覧でさらに詳しく見られます。

Gorgiasはもう1つの大きな変化です。料金ページには、ヘルプデスクは「never priced per agent」とあり、人数ではなくチケット数に対して支払い、AI Agentはアドオンです。5人で月数百件のチケットを扱うShopifyストアなら、計算がまったく変わります。各ティアは、私のGorgiasプラン比較とShopify向けGorgias料金のガイドで順に解説しています。

Tidioの課金単位は課金対象の会話で、Lyro AIチャットボットは独自の会話数で料金が決まります。Help ScoutはChatraと同じくユーザー単位ですが、解決1件あたり0.75ドルのAI Answersが加わります。Shopify向けのチャットアプリ全体を見たい場合は、Willdesk、Chatty、Chatway、MooseDesk、Re:amazeの料金解説があります。

Chatraに払い続けるべきなのはいつで、乗り換えるべきなのはいつですか？

Chatraの顧客は現在、3つのレーンのどれかにいて、それぞれコストが異なります。

Chatraに残るのは、営業時間中に1〜3人がチャットに対応し、ほとんどのチャットがリアルタイムで処理できる購入前の質問で、WhatsAppもAIも必要ない場合です。月31〜123ドルなら、できることに見合った妥当な価値があり、動き続けます。

Brevoに移るのは、すでにメールマーケティングでBrevoを使っている場合や、同じ受信箱でWhatsAppを使いたい場合です。1席分は節約でき、CRMも手に入りますが、空の受信箱からやり直しになります。

AI付きのヘルプデスクに移るのは、4席以上に支払っている場合、営業時間外にも回答が必要な場合、毎日同じ質問が届く場合です。請求額は大きくなるかもしれませんが、「注文はどこ？」に答えるための人員に払い続けることはなくなります。移行先の候補は、私のECサイト向けのベストなヘルプデスク、Shopify向けGorgias代替ツール、ベストなShopifyチャットボットアプリのガイドで紹介しています。最も一般的な2つの移行先を比べるなら、GorgiasとTidioの比較から始めてください。

eesel自身のトライアルから正直なメモを1つ。eeselを試したGorgiasのストアは、12回のテストチャットを行い、回答を気に入りましたが、請求ページを見ると、すぐにキャンセルを申し出ました。価格のショックは現実にあり、だからこそ、トライアルの後に見つけるのではなく、ここですべての数字をお見せしたいのです。

Chatraの次にeeselが合う場面

eeselはChatraと連携しないため、現在の構成へのアドオンではありません。乗り換え先のヘルプデスク向けのAIチームメイトであり、ヘルプデスクを持ちたくない場合はサイト上のチャットとして使えます。AIヘルプデスクチームメイトはGorgias、Zendesk、Freshdeskの中で動き、ヘルプセンター、ストアのページ、過去のチケットを読み、回答する前にShopifyで注文を照会します。チャットバブルは、同じことをあなたのウェブサイト上で行います。

価格設定はChatraと正反対です。席数の料金はありません。eeselは100クレジットで無料で試せ、その後は500クレジットで月299ドル、または1,000クレジットで499ドルです（eeselの料金ページより）。1回のチャットまたはチケットが、長さにかかわらず1クレジットです。チームメイトは何人でも追加できます。日中にチャットに対応できる人が1人いるなら、31ドルのChatra Essentialのほうがはるかに安く、私は誰にでもそう言います。eeselが価格に見合うのは、質問が夜間や週末に来る場合、または月に300回来る場合です。

3つのShopifyストアが、実際の様子を示しています。

• Question Beautyは、Gorgias上でMessenger、メール、ウェブチャットにまたがってeeselを使っています。1か月で約990件のチケットを処理し、回答前に約290件のShopify注文を照会し、約280件のチケットを人手なしで完了しました。返金とクレーム対応は、メモを添えてチームに回されます。
• ClutchLoopは、Gorgiasとウェブチャットで「Loopy」としてeeselを使っています。1か月で約230件のチケットと27件のウェブチャットを処理し、約180件の返信を直接送信し、価格と在庫についてShopifyで76商品をリアルタイムに確認しました。
• STIL Classicsは、すべての返信に人が関わります。eeselは1か月で約320件のGorgiasチケットを準備し、約230件のShopify注文を照会し、チームが確認して送信するための約430件の返信下書きを内部メモとして残しました。

これらのストアが任せている業務については、私のWISMO自動化と購入前の質問のためのAIのガイドをご覧ください。乗り換えで本当にほしいのがWhatsAppなら、私のベストなWhatsApp向けAIの一覧が役立ちます。

Shopifyストアでeeselを試す

夜間のカバー用にChatraの4席目を追加しようとしているなら、まずAIチームメイトを試してみてください。eeselは、あなたのページとShopifyの注文情報をもとにストアのチャットとヘルプデスクのチケットに回答し、返金とクレームはチームに引き継ぎ、キューを2人で担当しても10人で担当しても同じ料金です。100クレジットで無料のeeselを試し、買い物客が目にする前に、先月の実際の質問で動かしてみてください。