3CX Live Chatレビュー2026：無料のWordPressチャットプラグインは使う価値がある？

要点

3CX Live Chatは無料のウェブサイト用チャットですが、実態は電話システムの玄関口です。WordPressプラグインはWordPress.orgで10万以上のアクティブインストールと、820件のレビューで4.6の評価を獲得しており、サイトを3CXアカウントにつなぎます。そこで担当者はチャット、WhatsApp、Facebook、SMSを1つのパネルで対応でき、どのチャットもワンクリックで無料のブラウザ通話に切り替えられます。

ただし、このチャットは3CXの中にしか存在しません。少なくとも無料の3CX SMBエディション（10ユーザーまで無料）が必要で、メールチャネルはなく、チームがオフラインのときに訪問者に答えるチャットボットやAIもありません。私の評価は、電話にすでに3CXを使っているなら5点満点で4点、単独のサポートツールとしては3点前後です。

電話が3CXで動いているなら、今日インストールしてください。本当の課題が夜9時に届く質問なら、自分で答えるチャットと組み合わせましょう。BEAUTEKは、電話窓口が営業時間に合わせて動く一方で、サイトではeeselを運用しています。

私は毎日eeselのサポートキューに携わっていますが、いちばん注意して見ているのは訪問者が人間を求める瞬間です。あるSEOツールのサイトのバブルで実際にあったチャットでは、AIがドキュメントから使い方の質問2件に答え、訪問者の3通目のメッセージは「Can I talk to a human?」でした。引き継ぎはその場で行われました。3CXはこの3通目を軸に作られています。つまり人、そして入力では足りないときは電話です。このレビューでは、それがどれだけうまくいくか、最初の2つについては何が残るかを扱います。

WordPress.orgのプラグイン情報と変更履歴、3CXの料金ページ、機能一覧とライブチャットのドキュメント、3CXの自社フォーラムでのスタッフの返信、r/3CXのスレッドを読みました。3CXを本番環境で運用したわけではないため、以下の挙動は3CXのドキュメントと実際に使った人たちの声に基づいています。

3CX Live Chatとは？

3CX Live Chatは、2005年からビジネス向け電話システムを販売している3CXが作ったウェブサイト用チャットウィジェットです。WordPressプラグインは「3CX Free Live Chat, Calls & Messaging」として公開されており、もともとはWP Live Chat Supportでした。WordPress.orgの登録は2013年1月までさかのぼり、スラッグには今も旧名が残っています。2022年5月のバージョン10.0.0以降、プラグインはWordPress内でチャットを動かさなくなりました。サイトを3CXアカウントにつなぎ、チャットはそちらで管理します。

最後の行はチャット単体ではなく、電話システム全体の評価です。それでも有用な指標です。3CXを買う人はおもに通話目的で買い、チャットはおまけとして付いてきます。

3CX Live Chatの仕組み

セットアップは2か所で行います。3CX管理コンソールのVoice & Chatで、ライブチャットを追加し、宛先（内線またはキュー）を選び、サイトのアドレスを入力し、チャット前に訪問者が入力する項目を決めます。次にWordPressでプラグインをインストールし、3CXが発行するライブチャットのURLを貼り付け、バブルを表示するページを選びます。3CXは全体で10分もかからないとしており、セットアップガイドもそれを裏づけています。手順は短いリストです。

スタイルの選択肢は控えめです。4つのテーマまたはカスタムカラー、3つのバブルアイコン、アニメーション、オンライン時間とオフライン時間それぞれのあいさつ、そして担当者の実名かデフォルトの名前とアバターのどちらかを選べます。ドキュメントによる制限として、プラグインは1サイトにつきライブチャットURLを1つだけサポートします。営業用とサポート用で別のバブルを使いたい場合は、代わりに別々のページにコードスニペットを貼り付けます。

チャットが届いたあとの流れは次のとおりです。

チャットは誰かが返信するまで、割り当てられたキューのすべての担当者に表示され、その後は3CXのチャット対応ドキュメントによれば「the chat automatically becomes theirs and no other agent can respond or see the conversation.」となります。担当者は転送、ファイル送信、テンプレート利用、訪問者の履歴の確認、匿名訪問者のブロックができ、チャットを「Dealt with」にしてアーカイブできます。チャットを担当したのに完了にしないままだと、同じ顧客の次のメッセージはキューではなく、そのまま同じ担当者に戻ります。継続性の面では便利ですが、忙しい日には忘れやすい点です。

3CX Live Chatが得意なこと

チャットを通話に切り替える

これは、無料のライブチャットソフトの中で他に同じほどスムーズにできるものがない機能です。訪問者も担当者も、ダイヤル不要でWebRTCを使ったブラウザ内の音声通話やビデオ通話に、入力から切り替えられます。チャットなしで訪問者が直接電話をかけられるようにもできます。3CXはライブチャットのページで「as many as 50% of live chats end up being forwarded to the call center」と主張しています。これはベンダーの主張ですが、課題自体は現実のものです。顧客が3通のメッセージを使って不具合を説明している時点で、通話のほうが早く、ここでは通話が同じ担当者にチャット履歴付きで届きます。

チャット、WhatsApp、Facebook、SMSを1つの受信箱に

ウェブサイトのチャット、WhatsApp、Facebook、SMS/MMSはすべて同じチャットパネルに届き、それぞれアイコンが付き、担当者はすべてで同じテンプレートと転送の流れを使います。電話とウェブサイトを同じデスクで対応する小規模チームにとって、WhatsAppチャットボットをあるタブで、チャットツールを別のタブで扱うよりも、確かに簡単になります。Redditの実務者も同じように説明しています。

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

ドキュメントからの注意点が2つあります。WhatsAppにはWhatsApp Business Platformのアカウントと、他のWhatsAppアカウントに登録されていない番号が必要で、WhatsApp連携は受信メッセージへの返信専用です。顧客が先に書き込み、返信できるのは24時間以内です。また、3CXの機能一覧によれば、WhatsAppとFacebookはSMB、PRO、AIに含まれますが、Basicとセルフホスト型の4SC Free Basicには含まれません。

「チャット担当者」だけでなくチーム全体で使える

チャットは電話システムの一部なので、3CXの内線を持つ人なら誰でも宛先になれ、デスクトップ、ウェブ、iOS・Androidアプリで対応できます。キューベースのルーティング、営業時間、チャットレポートも付いてくるため、小規模チームが使うライブチャット機能の大半をカバーします。答えを知っている人が電話にも出る6人規模の会社なら、ちょうどよい形です。

無料で、プラグインもメンテナンスされている

プラグインは無料で、3CX SMB Freeなら10ユーザーまでチャットも無料です。料金FAQは、有料サブスクリプションにも「3CX Live Chat – Free for all users」が含まれると記載しています。プラグインは定期的に更新されており、変更履歴によれば、2025年8月にチャットエンジンの更新、2026年6月と10月にセキュリティ修正がありました。

3CX Live Chatが物足りない点

チャットボットがなく、誰もオンラインでないときは回答なし

担当者がオフラインのとき、3CXはオフラインのあいさつとフォームを表示するので、訪問者はメッセージを残して待つことになります。ヘルプコンテンツからの自動回答はありません。2022年に3CXのスタッフが3CXフォーラムではっきりこう述べています。

"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."

Charles_3CX, 3CX staff, 3CX Forums

この返信は2022年12月のものなので、その後何が変わったかを確認しました。3CXは現在AIを販売していますが、そのAI機能は通話向けの機能です。Google、3CX、Grok、OpenAIによる文字起こし、感情スコア、要約、発信者をルーティングするAIレセプショニストです。2026年9月9日に更新されたライブチャットのドキュメントは、今もあいさつ、オフラインメッセージ、担当者用テンプレートの説明にとどまり、AI返信は載っていません。ウェブサイトの質問が繰り返される事業（「do you ship to Austria?」「what are your hours?」）にとって、これが最大のギャップであり、私が前提として計画に入れておく点です。選択肢は時間外サポートのガイドにまとめています。

メールチャネルがない

チャット、WhatsApp、Facebook、SMS、通話は1つのパネルを共有しますが、メールは別です。顧客がsupport@にも書く場合、そのメッセージは履歴も含めて別の場所にあります。小規模チームは通常ヘルプデスクで解決しますが、見る場所が2つになります。私なら、小規模事業向けヘルプデスクのまとめと無料のチケットシステムの一覧から始めます。

チャットは電話システムの機能が第一

Redditのユーザーは、3CXのチャットは顧客向けであり、チームのメッセンジャーではないとはっきり述べています。

"It's primarily a customer-facing chat, like web chat or SMS for B2C. 3cx doesn't compete in the messaging collab space."

wrexs0ul, r/3CX

裏を返せば、チャットを手に入れるために電話システムを抱え込むことになります。通話に3CXを使いたくない場合でも、ウェブサイトのチャットに答えるためだけにアカウント、管理コンソール、Webクライアントを用意することになり、実際の電話番号には別のSIPトランクプロバイダーも必要です。1つの3CXで複数サイトを運用する担当者からは、モバイルアプリでもチャットの来たサイトを表示してほしいという要望もあります。2025年3月には、Redditのフォーラム常連が、Webクライアントはキューを表示するがモバイルアプリはまだ表示しないと述べています。

バブルの制御が限られる

スタイルは基本的で、バブルの位置を変えるのは面倒です。WordPressのユーザーが移動方法を尋ねたとき、3CXのスタッフはCSSの上書きを提案し、バブルは「was designed to expand upwards」だと注意しました（3CX Forums）。ほとんどのサイトでは問題ありませんが、デフォルトの右下配置を前提に計画してください。

セキュリティ騒動について一言

2026年2月、あるWordPressサイトの所有者がr/3CXで、3CXプラグインを無効にすると消える不審なスクリプトが挿入されていると報告しました。3CXは、そのコードは自社プラグインには存在しないと返信しました。その日の遅く、投稿者は続けてこう書きました。

"To be transparent (and fair to 3CX) - the malicious code has returned (and the 3CX plugin is still disabled)"

PaulF707, r/3CX

彼は原因をホスティングプロバイダーまでたどりました。「3CX plugin malware」の検索で最上位に出てくる話なので触れていますが、正直な要約は、プラグインが原因ではなかったということです。他のプラグインと同様に、最新の状態に保ってください。

3CX Live Chatの料金

プラグインは無料です。支払うのは背後にある3CXシステムの費用で、3CXはそれをユーザー単位ではなく、同時通話数（同時に行える通話の数）に応じてシステム全体を年額で課金します。

価格は税別のUSDで、2026年10月21日時点の3CXの料金ページと機能一覧によるものです。有料エディションは最大1,024の同時通話まで対応します。表に含まれない費用が3つあります。

• 通話と番号。 3CXには電話番号は含まれません。プロバイダーからSIPトランクを購入し、通話料はそちらに支払います。
• 10ユーザーの上限。 SMB Freeではチャットは10ユーザーまでです。プラグインのFAQによれば、専用の3CXシステム（ホスト型または自己管理）にはユーザー数無制限のライブチャットが含まれます。
• エディションによって変わる機能。 CRM連携はPROとAIのみで、通話の完全な文字起こしと分析にはAIエディションが必要です。3CXのAI機能ページによります。

すでに3CXを使っている小規模事業にとって、チャットは無料のおまけです。使っていない事業にとって、「無料チャット」の本当の代償は、たとえ無料でも電話システムを運用することです。

3CX Live Chatはあなたに向いている？

自社にいちばん近い状況を選んでください。

自社に最も近い状況を選ぶと、3CX Live Chatが合うかどうかと、注意すべき点が1つ表示されます。

3CX Live Chatのメリットとデメリット

3CX Live Chatかeeselか：どの仕事をしたい？

この2つのツールは別の問いに答えます。多くの小規模事業にとっては、答えは両方です。3CXはチャットが付いた電話システムです。eeselはサポート向けのAIチームメイトです。電話システムの代わりにはならず、通話に出ることも電話番号を提供することもありません。通話が事業の中心なら、通話には3CX（またはお使いの電話システム）を使い続けてください。

eeselが入るのは、上で述べたギャップです。eeselのチャットバブルは、1行のスクリプトタグでWordPressサイトに設置でき、ヘルプセンター、ウェブサイト、ドキュメント、過去のチケットを読み込み、80以上の言語で、いつでも訪問者に答えます。人が必要な質問は、会話を添えてヘルプデスクや受信箱に引き継ぎます。サポート全体を見たい場合は、AIヘルプデスクのチームメイトが、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどのメールチケットへの返信案も作成します。

3CXを使っている店舗に最も近い実例が、ドイツ・ジーゲンのB2B機器サプライヤーBEAUTEKです。電話窓口は平日8時30分から16時30分まで対応し、ショップは常時開いています。eeselはbeautek.deのチャットとして動作し、ドイツ語で製品や注文の質問に答え、重要な件にはチームの電話番号を案内し、見積依頼をセールス向けのZendeskチケットに変えます。2026年8月8日から9月8日の間に、ウェブサイトのチャット77件にライブで答え、チャットから20件のZendeskチケットを作成しました。その大半が営業リードです（BEAUTEKの事例による）。

季節性のある事業もよく合います。北海の島々へのフェリー会社Norden-Frisiaは、ボットのCaptAInをウェブサイトのチャット、公開チャットリンク、Zendeskで運用し、346件のナレッジ項目から時刻表、チケット、自転車に関する質問に答え、解決できないチャットはZendeskチケットにしています。プランは繁忙期には月10,000件のやり取りまで拡大し、10月から3月にかけて縮小します。またIC Intracomは、2つのウェブストアでブランドごとに1つのチャットを運用し、約2,100件のShopify商品レコードから答えています。

価格については、eeselは月額固定の1プランです。100クレジットで無料で試せ、その後は500クレジットで月$299から、1件のチャットまたはチケットが1クレジットです。3CXの無料チャットより高くなりますが、買えるものが違います。受信箱ではなく、回答です。ウェブサイトに週数件しかチャットが来ず、翌朝に返信すれば足りるなら、3CXだけで十分です。同じ質問が毎晩届くなら、取りこぼしたチャットのコストが計算を変えるところです。

ターミナルで作業する方は、eesel CLIでダッシュボードなしにセットアップできます。npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.comは、サイトを読み込んで埋め込みスニペットを出力するチャットバブルを作成し、7日間のトライアルワークスペースにはアカウントが不要です。続けてeesel chat "what are your opening hours?"で、顧客の目に触れる前に回答をテストでき、Claude Codeのようなコーディングエージェントも同じコマンドを実行できます。

3CX Live Chatの代替ツール

3CX Live Chatが合わない場合、候補は理由によって変わります。電話システムなしでチャット特化のツールなら、私のTidioレビューが良い出発点です。共有受信箱が欲しいチームにはCrispが向いており、Crispのライブチャットの解説で扱っています。

予算が問題なら、私のLiveChatの料金ガイドで、有料チャットツールの1席あたりの費用が分かります。自分で答えるツールについては、AIライブチャットソフトのまとめをご覧ください。WordPressの中でAIを使いたいなら、私のAI Engineレビューが最も人気のプラグインを扱っています。

そもそもチャットボットが必要かどうか迷っているなら、AIチャットボットとライブチャットの解説がトレードオフを整理しています。チャットの引き継ぎのガイドは、3CXが得意な部分、つまり人を電話口に出すことを扱っています。

通話の負荷のほうが大きいなら、電話サポート向けAIのメモをご覧ください。ユーザー単位の料金のクラウド電話システムとしては、私のDialpadレビューが比較対象になります。

結論：3CXを電話に使っている人には5点満点で4点

3CX Live Chatは、すでに電話に3CXを使っている事業には5点満点で4点に値します。チャットは無料で、チームがすでに使っているクライアントに入り、WhatsApp、Facebook、SMSも付いてきます。チャットからブラウザ通話へのワンクリックの切り替えは、無料のチャットプラグインの大半にはない機能です。プラグインはメンテナンスされており、WordPress.orgでの700件を超える星5の評価は、たいていそのまま動くことを示唆しています。

単独のサポートツールとしては3点に近くなります。チャットのために電話システムを抱え込み、メールはなく、誰もオンラインでないとき訪問者はフォームに入力して待つことになります。1日が通話で回るチームには妥当な取引です。最もチャットが多い時間帯が閉店後のチームには、弱い取引です。

3CXのサイトでeeselを試す

電話が3CXで動いていて、ウェブサイトへの質問が時間外にも届き続けるなら、eeselのチャットバブルを追加して自社のヘルプコンテンツから答え、通話には3CXを使い続けてください。1行のスクリプトタグでWordPressに設置でき、本当のケースはチャット履歴付きでチームに引き継がれます。BEAUTEKが夜の質問を翌朝の営業電話に変えているのと同じです。100クレジットで無料のeeselを試し、訪問者の目に触れる前に実際の質問でテストしてください。