Watiの料金プラン2026：各プラン、メッセージごとのマークアップ、そして実際の支払額

要約

Watiの料金は、年払いの場合、Growthプランが月額59ドル、Proプランが119ドルです（月払いの場合はそれぞれ69ドルと149ドル）。Businessプランは米国のページでは「カスタム」表記になっています。 これはソフトウェアの使用料のみです。すべてのWhatsAppメッセージ料金はプリペイド式のウォレットから別途請求され、AIエージェント（Astra）を利用する場合はさらに月額99ドルまたは399ドルが必要です。

ほとんどのWati料金解説で見落とされているのが、メッセージのレートです。Wati自身の2026年10月1日付けの料金表と、同日のMetaの公定料金表を比較したところ、WatiのGrowthおよびProプランのレートは、マーケティングメッセージでMetaの1.6倍、ユーティリティメッセージで約1.8倍であることが、確認したすべての市場で判明しました。米国で月間10,000件のプロモーションを送信するショップの場合、この差額（150ドル）だけでProプランの料金を上回ります。

WhatsAppの利用目的が主にカスタマーサポートである場合、メッセージの上乗せ料金よりもAIの性能が重要になります。eeselは、過去の返信内容やShopifyの注文情報からWhatsAppで回答し、AIの返信ごとではなく、会話ごとに課金します。Question Beautyでは、Messenger、メール、チャット全体でこれを運用しており、月間960件の返信を自動で送信し、そのうち290件は事前に注文情報の照会を行っています。

eeselでの私の仕事は統合（インテグレーション）側なので、1週間の大部分は他のベンダーのAPIドキュメントや請求ページを読み込み、マーケティングコピーの裏で実際に何が起きているかを確認することに費やされています。今回の投稿では、料金プランのカードは単なる出発点に過ぎません。WatiがリンクしているPDFの料金表とMeta自身の公定料金を抽出し、さらにWatiのヘルプセンターの請求に関する記事、そしてお金について言及している15件のユーザーレビューを精査しました。以下に、Watiの請求書の本当の姿を解説します。

2026年のWatiの料金はいくらですか

Watiは3つのプランを販売しており、そのすべてに「メッセージには追加料金が適用されます」という小さな注釈があります。以下の表は、2026年10月26日時点のWatiの料金ページ（米ドル表記）に基づいています。

料金カードには明確に記されていない注意点がいくつかあります。

• 年払い割引はバナーの表示よりも小さいです。 ページには年払いで「最大約25%オフ」とありますが、米ドルで見ると、**Growthでは14%（69ドルから59ドル）、Proでは20%（149ドルから119ドル）**の割引にとどまります。
• Businessプランには依然として価格設定がありますが、米国のページには表示されていません。 9月28日時点では、年払いで月額279ドルと表示されていました。現在は「カスタム」となり「お問い合わせ」ボタンが表示されていますが、追加ユーザー料金は1名あたり89ドルと記載されたままです。Watiのローカライズされた他国のページでは依然としてBusinessの価格が表示されているため、その範囲内での見積もりが予想されます。
• Growthプランは3名までに制限されています。 Growthには追加座席のオプションがないため、4人目のエージェントを追加した瞬間にProプランへの移行を余儀なくされます。
• トライアルとセットアップ。 すべてのプランに7日間の無料トライアルがあり、セットアップ費用は「ゼロ」です。ただし、ハンズオンでのオンボーディングは別途見積もりのカスタムサービスとなっており、年払いの場合はプランに含まれます。

プラン料金で得られるのは、WhatsApp Business APIへの接続、共有チーム受信トレイ、一斉送信、ノーコードチャットボット、および連携機能です。しかし、メッセージは1通も含まれておらず、そこからが本当の請求の始まりとなります。

WatiはWhatsAppメッセージ1通あたりいくら請求しますか

Watiでのメッセージ料金は、プリペイド式のクレジットウォレットから差し引かれます。ヘルプセンターによると、これらのクレジットは「Metaの料金構造に関連するコストをカバーする」ものであり、国ごとの正確な料金はアプリ内でクレジットを補充する際に表示されます。公開されている情報としては、各プランのカードからリンクされている2026年10月1日付けの「Growth/Proプラン向けUSD建てメッセージ・通話料金表」というPDFがあります。

一方、Metaも同日付の公定料金をWhatsApp料金ドキュメントからリンクして公開しています。これら2つのファイルを並べてみると、一貫した傾向が見て取れます。

出典：Growth/Pro向けWati料金表、MetaのUSD公定料金（ともに2026年10月1日適用）。認証メッセージの料金は、両方の料金表でユーティリティと同じです。

つまり、GrowthおよびProプランでは、マーケティングメッセージはMetaの公定料金の1.6倍、ユーティリティと認証は約1.8倍、サービス返信は約1.2倍のコストがかかります。Watiはこの差額を「マークアップ（上乗せ）」とはどこにも記していませんが、正直なところ、リセラーが利用料から収益を得るのは一般的なことです。料金表には、Businessプランの顧客は「このレートに加えて追加の割引」を受けられるとあり、これがBusinessプランのセールスポイントの一つになっているようです。

公平を期すために、2つの留意点があります。第一に、Metaはユーティリティと認証の送信量が多い場合にボリュームディスカウントを適用しますが、ここでは考慮していません。第二に、プラットフォーム料金を徴収した上でMetaの料金を原価で提供するプラットフォームもあるため、メッセージ単価だけでなく、総額で比較する必要があります。対照的に、ZokoはMetaに直接Metaのレートで支払う方式ですが、respond.ioやSleekFlowはそれぞれ独自のアプローチをとっています。

比較検討中であれば、ConvertWayやManyChatもプラン料金とメッセージ料金の分け方が異なります。

Watiの料金表で無料なのは、毎月最初の1,000件のサービスメッセージと、click-to-WhatsApp広告から始まった会話です。顧客側から発信された通話も無料です。ビジネス側から発信された通話は分単位で課金されますが（英国は0.0134ドル）、米国やカナダでは利用できません。

2026年10月1日に何が変わりましたか

Metaは再びルールを変更しました。今回はサポートチームが最も大きな影響を受けています。2025年7月1日以降、WhatsAppは会話単位ではなくメッセージ単位で課金するようになりました。サービス返信（顧客が連絡してきてから24時間以内に送信されるもの）は2024年11月から無料でしたが、2026年10月1日から、サービス返信は1番号あたり月間最初の1,000件を超えると課金対象となり、開いているウィンドウ内で送信されたユーティリティメッセージも課金されます（Metaの料金ドキュメントより）。

Watiの料金構造に関する記事でもこの変更が確認されています。Metaの1,000件の無料枠を超えた後は、返信ごとに課金されます。サポート中心のチームにとっては請求書の新しい項目となりますが、ほとんどの市場では、例えば米国のWati料金表では追加の3,000件の返信で12.30ドル程度と、少額です。Metaの最新の変更についての投稿で、ルールを詳しく解説しています。ボットを運用する予定がある場合は、Metaの個別のAIチャットボットポリシーも重要です。

これらの市場で販売を行っている場合、さらに2つの日付に注意が必要です。Metaによると、インドのアカウントは2026年12月31日までにルピー決済に、ブラジルのアカウントは2027年6月30日までにレアル決済に移行する必要があります。

WatiのAIの料金はいくらですか

Watiには2つの異なるAI課金体系があり、正直なところ混同しやすいです。

AI Co-pilotクレジットは、すべてのプランに付属しています。Growthは月間250クレジット、Proは500クレジット、Businessは1,500クレジットです。Co-pilotは、要約や翻訳などで人間のエージェントを支援するためのものです。さらに必要な場合は、1,000クレジットにつき月額30ドルから追加購入できます。Watiのヘルプセンターによると、未使用のAIクレジットは月次の請求日に期限切れとなるため、蓄積しておくことはできません。

Astra AIエージェントは自律的に動作する部分、つまり顧客に自動で回答するボットです。Astraは専用の価格ページを持つ別製品として販売されており、Wati側ではProプラン以上でのみ利用可能です。

理解しておくべき課金単位はクレジットです。Astraでは、単純なテキスト回答に1クレジット、リッチな回答（画像、PDF、表）やアクションに3クレジット、音声通話1分につき5クレジットが消費されます。追加クレジットは1,000クレジットあたり20ドルで、有効期限は3ヶ月です。したがって、ボットがWhatsAppの1つの会話で4通のプレーンな回答を送信した場合、4クレジットを消費します。私の計算では、Astra Proは追加購入なしで月間およそ1,250件の会話をカバーできることになります。

一つ不透明な点があり、営業担当者に確認することをお勧めします。AstraのページではProクレジットは繰り越し可能とされていますが、WatiのヘルプセンターではAIクレジットは毎月期限切れになると記載されています。また、同じ記事にはWatiとAstraのセット料金は現在のところインド国内のみに適用されるとも記されています。

Watiの料金に上乗せされるアドオンや手数料は何ですか

アドオンセクションには、以下の月額料金がリストされています。

自動化トリガーは、多くのユーザーが最初に直面するアドオンです。チャットボットが実行されるたびにカウントされるため、新規チャットごとにウェルカムフローが起動する場合、Growthプランの月間1,000件はすぐに使い切ってしまいます。HubSpotを利用している場合はProプラン以上、Salesforceの場合はBusinessプランが必須となります。

Watiの実際のコストはいくらですか：2つの具体例

Watiの商談に現れそうな2つのチームを例に、上記の数字を使って計算してみます。

チームA：WhatsAppキャンペーンを行い、AIエージェントを導入したい米国のShopifyストア。 月払いのProプラン、3名のエージェント、月間10,000件のマーケティングメッセージ、2,000件の注文状況更新、3,000件のサポート返信、さらにAstra Proを利用。

• Proプラン料金: $149
• マーケティング: 10,000 x $0.0400 = $400.00
• ユーティリティ: 2,000 x $0.0061 = $12.20
• サービス: 2,000件（無料枠1,000件の超過分）x $0.0041 = $8.20
• Astra Pro: $99
• 合計: 月額 $668.40

プラン料金はこの請求額のわずか22%に過ぎません。 Metaの公定レートであれば、同じメッセージ送信で420.40ドルではなく263.60ドルになります。その差額156.80ドルは、Proプランの料金そのものよりも高額です。

チームB：キャンペーンを行わない、米国ベースのサポート専門チーム、エージェント3名。 月払いのGrowthプラン、月間4,000件のサポート返信と500件の注文状況更新。

• Growthプラン料金: $69
• サービス: 3,000件（超過分）x $0.0041 = $12.30
• ユーティリティ: 500 x $0.0061 = $3.05
• 合計: 月額 $84.35

チームBの場合、メッセージの上乗せ料金は約3.45ドルと、ほぼ無視できるレベルです。しかし、AIを導入しようとすると話が変わります。4,000件の返信にボットで回答させたい場合、Proプラン（149ドル）への移行とAstra Pro（99ドル）の追加が必要になり、請求額は月額263.35ドルと、約3倍に跳ね上がります。

Watiの料金について一つだけ覚えておくなら、この違いです。一斉送信が多いチームはメッセージレートに、サポートが多いチームはAIに費用を支払うことになります。

以下の計算機で、ご自身の数値を入力してみてください。GrowthおよびProプランの米ドル建てのレート表とMeta公定料金に基づいています。

これらの総額が他のツールと比較して高く感じられる場合は、私のチャットボット費用ガイドが参考になります。Trengoの料金やTidioの料金の分析でも同じアプローチを使っています。

Watiの価格は国によって変わりますか

はい、かなり大きく変わります。アクセス元の国によって、Watiの料金ページには異なるプランリストと現地通貨での価格が表示されます。2026年10月26日時点で、各国のプラン価格を確認しました。

インドでは月額107,999ルピーのEnterpriseプランも提供されていますが、他の市場では表示されません。Trustpilotのあるレビュワーが「価格は国別であってもよかった」と書いていましたが、実際にはすでに国別になっています。ただし、米国のページではBusinessプランの価格が商談の裏に隠されているだけです。

Watiの料金についてユーザーは何と言っていますか

Watiは、G2では517件のレビューで4.6/5、Capterraでは207件で4.6を獲得しており、製品自体は多くの人に支持されているようです。お金に関しては、G2のタグでは「高い（Expensive）」が61件、「コスト（Cost）」が49件、「料金の問題（Pricing Issues）」が36件言及されています。Trustpilotでは273件のレビューで3.0と低くなっており、キャンセルやサブスクリプションが主な話題となっています。

不満の声は大きく分けて2種類あります。1つ目は単純に価値に対する価格の不満で、便利な機能が上位プランにしかないと感じる小規模チームから寄せられています。

「多くの場合、プラットフォームを開くのに時間がかかりすぎます。読み込み時間は改善できると思います。一方で、常に新機能が追加されていますが、そのほとんどが上位プランでしか利用できず、正直なところ、私たちの使用頻度に対してはコストが高すぎます。」

Paola Andrea P., G2

このレビュワーはWatiを3年以上利用しており、乗り換えコストの高さも示唆しています。別のG2レビュワーは、2つの課金体系を1行で表現しています。

「Watiを利用するための1人あたりのコストが高いです。また、メッセージごとのコストも希望より高いです。」

Prabal S., G2

2つ目は請求の仕組みについてで、これは年払いプランを契約する前に読んでおくべき内容です。4年間利用したある顧客は、プランのダウングレードが正しく行われなかった事例を挙げています。

「更新の3週間前に、以前と同じようにウェブサイトで直接アカウントをダウングレードしました。しかし、Watiはこの仕組みをこっそり変更していました。下位プランの制限を超えるアクティブな機能（チャットボットなど）がある場合、更新日にダウングレードが密かに失敗するのです。以前のように機能を自動で無効にしたり、制限に収まるまでダウングレードをブロックしたりする代わりに、システムはそのまま進行させ、結果として再び950ドルの全額年次更新料がカードから引き落とされました。」

Trustpilot レビュワー

Watiの名誉のために付け加えると、このレビュワーは最終的に返金を受けられたそうです。もちろん、価格に満足している顧客もいます。

「さらに、価格は手頃で、経済的な困難なくWatiを利用できています。ユーザーフレンドリーなインターフェースのおかげで、チームも簡単に使いこなせています。」

Carlos C., G2

支払う前に確認すべきことは何ですか

以下の項目のほとんどはWatiのヘルプセンターからの引用で、通常は最初の請求書が届いた後に初めて知ることになる内容です。

• 返金について。 Watiの返金ポリシーでは、一部の期間、アップグレード、ダウングレード、未使用期間を含め、法律で定めがない限り有料サブスクリプションは返金不可とされています。
• キャンセル方法。 キャンセルボタンはありません。代わりに、更新日の少なくとも3日前にクライアントIDを添えて請求チームに連絡する必要があります。手続き後すぐにアカウントにアクセスできなくなるため、事前にチャットボット、テンプレート、連絡先をエクスポートしておいてください。
• プラン変更。 新しいプランを選択するとすぐに課金されます。下位プランに移行する場合は、その制限を超えるチャットボットなどを事前に整理しておく必要があります。
• ウォレット残高。 USDアカウントでは最低10ドルの残高維持が必要です（インドは500ルピー）。ウォレットが空になると、キャンペーンや自動メッセージが停止するため、サポートをボットに任せている場合は自動リチャージを有効にする価値があります。
• AIクレジット。 Co-pilotクレジットは毎月失効します。AIの回答ごとにクレジットを消費するため、実際の返信ボリュームに基づいてAstraのサイズを検討してください。

WhatsApp BusinessアプリからAPIへサポートを移行する場合、私のWhatsAppサポート自動化ガイドでセットアップを、EC向けWhatsAppでストア固有のフローを解説しています。

Watiにはその価格に見合う価値がありますか

WhatsAppを主に販売チャネルとして利用するチームにとって、Watiは確かな選択肢です。一斉送信、click-to-WhatsApp広告、カタログ、Shopifyのカゴ落ち回収などがすべて標準装備されており、受信トレイも習得が容易です。インド、インドネシア、ラテンアメリカでは現地のプラン価格も競争力があります。ただし、メッセージ料金は予算に入れておいてください。マーケティングメッセージがMetaの公定料金の1.6倍となると、送信量が増えた際に最大の出費項目となります。月間100万件以上のメッセージを送信する場合は、Businessプランの追加割引について問い合わせてみてください。

WhatsAppを主にカスタマーサポートとして利用する場合、より慎重な検討が必要です。プラン料金で受信トレイは手に入りますが、自動で回答するAIは別途契約、別途請求の別製品です。しかもProプラン以上でしか利用できず、回答ごとに課金されます。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasを利用しているチームであれば、すでに支払っているヘルプデスクにWhatsAppを統合し、そこでAIを追加する方が効率的な場合が多いです。

チャットのほとんどが「注文はどこですか」という内容であれば、Shopifyを読み取る注文追跡AIを導入する方が、プランをダウングレードするよりもコスト削減につながります。幅広い選択肢については、最高のWhatsAppチャットボットやZokoの代替品のまとめをご覧ください。

何を選ぶにせよ、本番稼働前に一つだけテストをしてください。先月の実際の顧客からの質問をボットに入力し、その回答を実際に読んでみることです。自信満々に聞こえても注文詳細が間違っているボットは、どんな料金表よりも大きなコストを招くことになります。

eeselをWhatsAppサポートで試す

Watiの価格を調べていた主な理由が、AIに顧客対応を任せることであれば、eeselはまさにそのためのAIヘルプデスクのチームメイトです。WhatsApp Business番号を接続すると、ヘルプセンターやドキュメント、過去の返信内容など、チームがすでに持っている知識から回答します。

注文に関する質問に答える前にShopifyで注文情報を確認し、顧客の言語で返信します。

料金体系はAstraとは異なります。eesel AIの料金は、チケット/チャットセッション1件あたり0.40ドル、ブログ投稿1件あたり4.00ドルで、月額の最低料金やプラットフォーム手数料はなく、50ドルの無料トライアルが付いています。Metaのメッセージ手数料は、どのツールを使っても別途発生します。eeselは一斉送信やカゴ落ち回収は行わないため、キャンペーンが必要な場合は、それらの用途でWatiなどのツールを併用してください。

Question Beautyでは、実際の運用例を確認できます。Messenger、メール、チャットを通じて月間990件のチケットを処理し、そのうち960件の返信がeeselによって自動送信され、回答前に290件のShopify注文がチェックされています。顧客に返信する前に、過去の会話を使ってエージェントをテストすることも可能です。先月のWhatsAppの質問でeeselを試して、どのような回答が生成されるか確認してみてください。