オンラインで文章を書いたことがある人なら、Grammarlyの小さな緑色のアシスタントに出会ったことがあるでしょう。あれは、卒業論文から直前のメールまで、何百万人もの人々を恥ずかしいタイプミスから救ってきたポップアップです。あらゆる場所に現れ、正直なところ、かなり優秀です。
しかし、AIを取り巻く状況は大きく変わりました。私たちはもはや「タイプミスを修正できるか？」と問う段階を過ぎています。今、ビジネスにとっての本当の問いは、「このAIは私たちの働き方を理解し、業務をスピードアップさせるのに役立つか？」です。Grammarlyは一般的なライティングにおいては強力なツールですが、特にカスタマーサポートのような業務では、単にコンマの位置を指摘する以上のことができる、新しい特化型AIツールが登場しています。
そこで、このGrammarlyレビューでは、その長所、短所、そして今日の世界における立ち位置を徹底的に解説します。Grammarlyが依然として最良の選択肢なのか、それともチームには業務を遂行するためにもう少し専門的なツールが必要なのか、判断する手助けをします。
Grammarlyとは？
Grammarlyは、基本的にはあなたのための即時デジタル編集者です。AIを搭載したクラウドベースのアシスタントで、スペル、文法、句読点、さらには文章の明瞭さやトーンまでチェックします。送信ボタンを押す前にいつも間違いを見つけてくれる、鋭い目を持つ友人のようなものだと考えてください。
GrammarlyのAIライティングアシスタントがメールの下書きに提案を行っているスクリーンショット。これは多くのGrammarlyレビューで重要なトピックです。:最大の魅力は？あなたが作業するあらゆる場所に現れることです。Grammarlyは以下のような多くの異なるプラットフォームで動作します：
-
Chrome、Safari、Firefox、Edge向けのブラウザ拡張機能
-
WindowsおよびmacOS向けのデスクトップアプリ
-
Microsoft Office向けのアドイン
-
iOSおよびAndroid向けのモバイルキーボード
学生からブロガー、企業チームまで、ほぼすべての人を対象に作られています。目標はシンプルです：どこで書いていようと、より良い文章を書く手助けをすることです。
Grammarlyの主要機能レビュー
それでは、詳細を見ていきましょう。Grammarlyは実際に何を行い、どの程度優れているのでしょうか？
スペル、文法、句読点チェック
-
長所： これはGrammarlyの得意分野であり、完璧にこなします。Microsoft WordやGoogleドキュメントのようなプログラムが見逃しがちな、厄介なタイプミスや文法エラーをすべてキャッチします。リアルタイムのフィードバックは救世主であり、間違いをその場で修正し、重要な文書で見栄えが悪くなるのを防ぐことができます。
-
短所： ルールに少し厳格すぎることがあります。
これは、意図的にルールを曲げるクリエイティブライターやテクニカルライターにとっては特に当てはまります。自分の表現スタイルを平坦にしたり、意味を変えてしまったりする提案を却下することが多くなるでしょう。
スタイル、トーン、明瞭さの提案（プレミアム）
-
長所： ここから有料版は単なる編集者というより、ライティングコーチのように感じられ始めます。明瞭さと簡潔さに関する提案は、冗長な文章を削るのに非常に役立ちます。トーン検出機能も、メールが威圧的でなく自信に満ちたものに聞こえるようにしたり、堅苦しくなく親しみやすいものにしたりするのに驚くほど便利です。
-
短所： アドバイスが少し画一的に感じられることがあります。ありふれた単語を、同じくらいありふれた別の単語に置き換えるよう提案するかもしれません。さらに重要なのは、特定のブランドボイスを学習できないことです。すべての顧客コミュニケーションで一貫した個性を維持しようとする企業にとって、これは大きな欠点です。「フォーマル」かどうかは教えてくれますが、あなたのブランドらしいかどうかは教えてくれません。
盗用チェッカー（プレミアム）
-
長所： これはオンラインでコンテンツを公開する人にとって素晴らしい機能です。学生、ライターを雇うコンテンツマネージャー、そして自分の作品がオリジナルであることを確認する必要がある人にとっては必須です。何十億ものウェブページをスキャンし、公開ボタンを押す前に安心感を与えてくれます。
-
短所： 盗用チェッカーは完璧ではありません。一部のレビューでは、有料コンテンツの壁の向こうにあるソースやオフラインの学術雑誌からのコンテンツを見逃すことがあると指摘されています。優れたセーフティネットではありますが、本格的な学術研究を扱う場合には、これだけを頼りにするべきではないでしょう。
生成AI（GrammarlyGo）
- 長所： GrammarlyGoは、点滅するカーソルを前にして行き詰まったときの良い出発点になります。いくつかのアイデアをブレインストーミングしたり、簡単なアウトラインを作成したり、どこから始めればよいかわからないときに簡単な返信を下書きしたりするのに役立ちます。
Slack内でGrammarlyGoの生成AIによる提案が表示されているスクリーンショット。Grammarlyレビューでよく議論される機能です。:- 短所： AIが生成したテキストは、少し…ぎこちなく感じられることがあります。機械が書いたように聞こえることが多いですが、それは実際に機械が書いたからです。これは汎用AIの核心的な限界を突いています。つまり、あなたの特定のビジネスコンテキストでトレーニングされていないため、その出力は常に一般的になります。顧客の質問に答えるような重要なことには、チームの実際の会話から学習し、親切で人間味のある応答ができるAIが必要です。
ビジネスにおけるGrammarlyの限界
ここで重要な点に至ります。個人のライターにとって素晴らしいツールが、ビジネスチーム、特にサポート部門にとって常に適切なツールであるとは限りません。カスタマーサービスや社内ヘルプデスクを担当するチームには、テキストをきれいにすること以上のニーズがあります。
テキストは修正するが、アクションは起こせない
ここに根本的な違いがあります：Grammarlyは校正者であり、実行者ではありません。サポート担当者の返信を洗練させることはできますが、彼らのために何かを実行することはできません。サポートチケットにタグを付けたり、注文状況を確認したり、問題を別のチームにエスカレーションしたりすることはできません。
ここで活躍するのが、能動的なAIアシスタントです。eesel AIのようなツールは、ただ傍観しているだけではありません。ZendeskやFreshdeskなど、あなたのヘルプデスクに直接接続し、業務の一部を完全に自動化します。受信チケットを分類し、適切なラベルを付け、一般的な質問には自律的に解決することさえでき、人間のエージェントをより複雑な問題に集中させることができます。
独自のブランドペルソナではなく、一般的なボイスを提供する
前述の通り、Grammarlyは一般論を扱います。「フォーマル」や「フレンドリー」は知っていますが、あなたの会社が顧客と話す特定の方法を学習することはできません。チームが完成させた内輪のジョークや共感のフレーズ、あるいは使用する独自の専門用語を拾うことはありません。
対照的に、eesel AIのAIエージェントのような専用ツールは、あなたの会社のコミュニケーションスタイルを吸収するように設計されています。過去のすべてのサポート会話から学習し、ブランドに適したトーンや言い回しを自動的に採用します。さらに、プロンプトエディタでそのペルソナをカスタマイズできるため、どのように聞こえるかを完全にコントロールできます。
専門的なビジネス知識に欠ける
Grammarlyを英語の専門家だと考えてみてください。しかし、あなたのビジネスに関しては全くの初心者です。返品ポリシーがどうなっているか、最新機能がどのように動作するかを知りません。
今日のサポートチームには、会社の内情を隅々まで知っているAIが必要です。eesel AIは、ヘルプ記事やConfluenceやGoogleドキュメントにある社内Wikiから、Shopifyのようなeコマースプラットフォームの製品情報まで、すべてのナレッジソースに接続することでこれを実現します。これにより、顧客に迅速かつ正確な、実際に問題を解決する回答を提供できます。
Grammarlyの価格
さて、価格について話しましょう。Grammarlyの価格設定は非常にシンプルで、さまざまなニーズに応じたいくつかのプランがあります。
無料プラン
-
費用: $0
-
機能: スペル、文法、句読点の基本的なチェック機能。
-
最適な対象: メールやソーシャルメディアなど、日常的なライティングで確実な校正ツールを求めるすべての人。
Proプラン
-
費用: 月額$30、または年額$144（月額$12に相当）。
-
機能: 無料プランのすべてに加え、スタイルとトーンの提案、文章の書き換え、語彙のアイデア、盗用チェッカー、月2,000回の生成AIプロンプト。
-
最適な対象: プロフェッショナル、学生、そして文章を多く書き、さらに洗練させたい人。
Businessプラン
-
費用: 1人あたり月額$15から（年払いの場合）。
-
機能: Proのすべてに加え、中央管理のスタイルガイド、分析ダッシュボード、セキュリティのためのシングルサインオンなどのチーム向け機能。
-
最適な対象: 全員が一貫したブランドに沿った方法で文章を書くことを確実にしたい企業やチーム。
| 機能 | 無料 | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| スペルと文法 | はい | はい | はい |
| トーンの提案 | いいえ | はい | はい |
| 文章全体の書き換え | いいえ | はい | はい |
| 盗用検出 | いいえ | はい | はい |
| スタイルガイド | いいえ | いいえ | はい |
| 費用 | $0 | $12/月（年払い） | $15/メンバー/月（年払い） |
Grammarlyに価値はあるか？
では、最終的な結論はどうでしょうか？個人にとって、Grammarlyは素晴らしいツールです。期末レポートに直面している学生、洗練された文章を書きたいブロガー、あるいは重要なメールでタイプミスを避けたいだけの人にとって、これは当然の選択です。無料版はどんな内蔵スペルチェッカーよりも大幅なアップグレードであり、Proプランはあなたのライティングを真剣にレベルアップさせることができます。
しかし、チーム、特にカスタマーサポートのチームにとっては、おそらく壁にぶつかるでしょう。仕事が文章を完璧にすることよりも、問題を迅速かつ効率的に解決することにある場合、単なるライティングアシスタント以上のものが必要です。目標がワークフローを自動化し、顧客に即時かつ正確な回答を提供し、既存のツール内でAIを機能させることであるなら、Grammarlyはそのようには作られていません。
そこでeesel AIのような専門ツールが活躍します。これはより良く書くことではなく、より賢く働くことです。Grammarlyがチームの表現を良くするのを助ける一方で、eesel AIは反復的な作業を自動化することで、チームが仕事で優れた成果を出すのを助けます。
より良い文章を書くことから、より賢く働くことへ
Grammarlyはライティングアシスタントができることの基準を確実に引き上げ、私たち全員のコミュニケーション能力を少し向上させました。しかし、今日のビジネスが直面している問題は、単に文法だけではありません。スピード、正確性、そしてチームに適切な情報を適切なタイミングで提供することに関するものです。
カスタマーサービスや社内サポートを扱うチームにとって、仕事はスペルチェックをはるかに超えます。あなたのビジネスを熟知し、すでに使用しているツールと連携し、反復的なタスクを肩代わりしてくれるAIが必要です。そうすることで、チームは最も得意なことに集中できます。
サポートチーム向けに構築されたAIが実際に何ができるか見てみませんか？eesel AIは、あなたのヘルプデスクやナレッジベースに接続し、最前線のサポートを自動化します。数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。
よくある質問
ブログでは、学生やブロガー、あるいは単にタイプミスを避けたい個人にとって、Grammarlyは非常に効果的で素晴らしいツールであると示唆されています。無料版とPro版の両方が、文章の質を向上させるとして広く評価されています。
ブログでは、Grammarlyは個人のライティングには優れているものの、Grammarlyレビューが示しているように、ビジネスチーム、特にカスタマーサポートにおいては不十分であると強調しています。その限界には、ワークフローの自動化やビジネス特有の知識との深い連携ができない点が含まれます。
Grammarlyレビューでは、スペル、文法、句読点チェックといった主要機能が一貫して高く評価されており、これらは非常に正確でリアルタイムのフィードバックを提供します。他の基本的なツールが見逃しがちなエラーを捉える点で優れています。
Grammarlyレビューでは、スタイル、トーン、明瞭さの提案といったプレミアム機能が、文章を洗練させる上で価値あるものと見なされることが多いです。盗用チェッカーも、コンテンツ制作者や学生にとって重要なセーフティネットとして高く評価されています。
GrammarlyGoはブレインストーミングに役立つ一方で、Grammarlyレビューでは、AIが生成したテキストが一般的で「ぎこちない」響きになることがあると指摘されることが多いです。これは、ビジネス独自の文脈やブランドボイスに関する特定のトレーニングを受けていないためです。
Grammarlyレビューによれば、アクションを実行し、独自のブランドペルソナを学習し、専門的なビジネス知識を持つAIを必要とする企業にとって、Grammarlyは不十分です。Grammarlyはテキストを修正しますが、専門的なAIソリューションのようにタスクを自動化したり、ビジネスワークフローと深く連携したりすることはありません。
