3CX Live Chatの料金2026年版：無料チャットの本当のコスト

TL;DR

3CX Live Chatの料金は2つの部分でできています。WordPressプラグインは無料で、チャット自体もホスティング込みで最大10ユーザーまでの3CX SMB Freeなら無料です。10ユーザーを超えると3CXの電話システムに料金がかかり、チャットはどの有料ライセンスにも追加料金なしで付いてきます。

そのライセンスは、ユーザー単位ではなく同時通話数でシステム全体に対して年額で決まります。同時通話8（最大40ユーザー）なら、Basicが300ドル、PROが395ドル、AIが575ドルで、3CXにPROまたはAIをホスティングしてもらう場合は年295ドルが加わります。したがって、WhatsAppを使いたく、自前のサーバーは持ちたくない11〜40人のオフィスの現実的な費用は、年690ドル、月額57.50ドルです。電話番号と通話料は、これとは別にSIPトランクのプロバイダーに支払います。

このお金で買えないのは、誰もオンラインにいないときの返答です。3CXのチャットにはチャットボットがありません。チャットが溜まるのがその時間帯なら、通話には3CXを使い続け、サイトのチャットにはAIチームメイトを置きましょう。BEAUTEKは、電話窓口を営業時間に合わせたまま、beautek.deでeeselを動かしています。

私は週のほとんどを、人が購入直前に検索する内容の調査に使っていますが、「3CX live chat price」は不思議な検索語です。正直な答えは「0ドル」であり、同時に「同時に何本通話するかによる」でもあります。2026年10月21日時点の3CXの年額料金ページ、料金表、機能一覧をもとに、下の計算ツールを作りました。この記事の価格はすべて3CX自身の公表値で、USD、税抜きです。

人数を入力すると収まる最小の3CXサイズが表示されます。エディションとホスティングを切り替えて、年額と月額を確認してください。数値はすべて3CX自身の料金表によります。

3CX Live Chatで実際に払うもの

チャットウィジェットは請求の中で最も安い部分です。無料だからです。WordPress.orgの「3CX Free Live Chat, Calls & Messaging」プラグインは無料で、3CXの料金FAQも、3CX Live Chatをすべての契約に含まれるものとして「Free for all users」と挙げています。実際に値段をつけているのは、チャットが動いているシステムのほうです。

読者に持ち帰ってほしいのは、この見方の転換です。3CX Live Chatは料金表のあるチャット製品ではなく、電話システムの一機能であり、電話システムが無料枠を超えたときに初めて支払いが発生します。通話が多い30人のチームは、ほとんど使わないチャットにも払うことになります。サイトの訪問者が多い5人のチームは何も払わず、本当のコストは別のところに現れます。時間外に答えられないチャットです。

4つの層をやさしく言うと次のとおりです。

• プラグイン： WordPress向けは無料で、他のサイト向けにはHTMLスニペットがあります。設置手順はライブチャットの追加方法のガイドにあります。
• 3CXライセンス： SMB Freeは無料で、その先は同時通話数とエディションで決まる定額の年額です。
• ホスティング： SMB Freeと1か月のトライアル中は無料で、その後は3CXに運用を任せる場合に年額がかかります。自分でWindows、Linux、クラウドアカウントにホスティングすることもできます。
• 通話と電話番号： 3CXからは一切出ません。SMBのページには、SIPトランクのプロバイダーを選び、「where you'll get your phone number from and where you'll pay your phone bill」とあり、料金は「from as little as $1 per month」からとされています。

3CX Live Chatは無料ですか？

はい、小規模チームなら無料で、多くの無料プランより落とし穴も少なめです。3CX SMB Freeは「free forever - for up to 10 users」で、3CXがホスティングし、契約の縛りもありません。ライブチャット、WhatsApp受信、SMS、ビデオ通話、iOS・Android・Windows・Webのアプリが含まれます。

これを土台にする前に知っておきたい制限が3つあります。

• 10ユーザーの上限。 3CXの機能一覧では、SMBの列でライブチャットが「< 10」と示されています。有料エディションは上限なしで含まれます。
• アカウントあたり無料システムは3つまで。 FAQでは、SMB Freeの契約は最大3つ、PROのトライアルは1つまでとされています。
• 無料機能は変わることがある。 同じFAQには、3CXが「reserves the right to revoke any of them from free subscriptions at any time without prior warning.」とあります。よくある注意書きですが、書かれてはいます。

もう1つの無料オプションとして、自分でホスティングする4SC Free Basicエディションがあります。ライブチャットは含まれますが、WhatsAppとFacebookは含まれないため、ほとんどの小規模チームにはSMB Freeのほうが良い選択です。無料チャットツール全般を比べるなら、カスタマーサービス向け無料AIの一覧とサイト向けライブチャットのまとめで、他に0ドルのものが分かります。

11人目で料金はどうなる？

3CX Live Chatの料金に関する質問のほとんどは、実はこの場面についてです。11人目が加わるとSMB Freeでは収まらなくなり、ライセンスを買うことになります。最小のライセンスである同時通話8は最大40ユーザーまでカバーするため、11人でも39人でも上がり幅は同じです。

この段での選択は2つの問いに絞られます。

1. サーバーを自分で運用したいですか？ 8通話のBasicは年300ドルですが自己管理のみで、3CXはホスティングしません。IT担当やクラウドアカウントがあるなら、最も安い有料の3CXです。
2. WhatsAppやFacebookを使いますか？ これらはPRO、AI、SMBだけです。SMB FreeからBasicに移ると使えなくなるため、WhatsAppを動かしたまま無料プランで始めた人は驚きます。

「いいえ」と「はい」と答えたチームの答えは、3CXホスティングのPRO、395ドルに295ドルを足した年690ドルです。15人で割ると1ユーザーあたり月3.83ドル、40人なら1.44ドルです。席単位のチャットツールの多くより安く、電話システムも付いてきます。チャット専用の席がいくらかは、比較としてLiveChatの料金とOlarkの料金のガイドをご覧ください。

同時通話数別の3CX料金：全ラダー

有料の3CXライセンスは、どれもシステム全体に対する定額の年額です。3CXのFAQは同時通話を「the number of calls happening at the same time」と定義し、内線通話も数えるよう案内しています。チャットのセッションは通話ではないため、チャットが忙しい日でもサイズは上がりません。各サイズにはユーザー数の厳格な上限もあります。

価格は2026年10月21日時点の3CX料金表によるもので、USD、税またはVAT抜きです。さらに2つの割引があり、どちらもベンダーのページに載っています。同時通話24以上の価格は昨年のリストより約10%低く（256通話以上は15%）、3年以上の更新ではさらに24通話以上で10%引きになるため、24通話のPROは年990ドルではなく891ドルで更新されます。ホスティングは割引されません。

ラダーはすぐに平らになります。3CX自身の計算では、8通話のPROの1ユーザーあたりは、40ユーザーが埋まった場合に月0.82ドル、256通話では0.38ドルです。ただしこの数字は全席が埋まる前提で、小規模チームではそうなりません。上の計算ツールには、実際の人数を入れてください。

Basic、PRO、AI：ライブチャットに必要なエディションは？

ライブチャット自体はどのエディションにも入っているので、エディション選びはチャットの隣に何があるかの話です。何が変わるかを、機能一覧と3CXのAI機能ページから整理します。

ほとんどのライブチャット購入者にとって、判断は短く済みます。PROがちょうどよい選択です。チャット、WhatsApp、Facebook、CRM連携があり、ホスティングもできます。Basicは、WhatsAppもFacebookも使わず、8通話でのセルフホストで構わない場合にだけ意味があります。AIは通話の文字起こし、感情分析、要約、AI Receptionistを加えますが、どれも通話の機能です。8通話でPROから年180ドル上がっても、Webサイトのチャットには何も加わりません。

「3CX AI live chat」を検索する人には、この最後の点を強調したいところです。3CXのチャットのドキュメントには、挨拶、オフラインメッセージ、エージェント用テンプレートが書かれており、3CXのスタッフは自社フォーラムでチャットボットの質問にはっきり答えています。

"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."

Charles_3CX, 3CX staff, 3CX Forums

この返信は2022年のものですが、現在のAI機能の一覧も、依然として通話中心です。チャットの自動応答が欲しいなら、3CXの外から追加します。詳しくは下で触れます。

チーム規模3パターンでの3CX Live Chatの費用

料金表の数字は抽象的なので、よく見かける3つの構成を、ベンダーの料金表から計算してみます。3つとも3CXによるホスティングを前提とし、全ユーザー分のライブチャットを含みます。

どの行にもSIPトランクの費用が上乗せされます。サイズを選ぶ前に確認したい点が1つあります。ユーザー数の上限は天井であって、目標ではありません。3CXはサイズごとに推奨範囲を示しており（8通話で16〜40ユーザー、16通話で41〜80ユーザー）、チームが一日中電話をしているなら、人数ではなく同時に何本の通話があるかでサイズを決めてください。

3CXのユーザーは、価格に見合う価値を高く評価する傾向があります。3CXが548件のレビューで5点中4.4を得ているG2では、あるレビュアーが価格面をこうまとめています。

"3CX's feature set to price value is all but unmatched in the industry."

Dan K., G2

3CXの料金表に出てこないコスト

ライセンスは何をカバーするかについて正直で、3CXの料金ページの冒頭にも「no hidden extras」と書かれています。それでも4つのコストは対象外で、そのうち3CXに払うお金は1つだけです。

• SIPトランク。 電話番号と通話料は、自分で選んだプロバイダーから来ます。3CXは例として、米国のCallcentricと、英国・欧州のTelxiを挙げています。
• WhatsAppの料金。 3CXのWhatsApp連携にはWhatsApp Business Platformのアカウントが必要で、受信メッセージにしか応答できず、返信可能な時間枠は24時間です。Metaの料金は別で、WhatsApp Businessの料金のメモで説明しています。
• 税金と為替。 表示価格は税またはVAT抜きで、料金表にも「subject to FX rate fluctuations.」と記されています。
• 答えられないチャット。 待機列が空のとき、3CXはオフラインの挨拶とフォームを表示します。訪問者はメッセージを残し、朝まで待ちます。

4つ目は、請求書には載らなくてもコストです。ホテルやゲストハウス向けに3CXのチャットを運用しているr/3CXのユーザーは、チャットの多くが始まる質問をこう書いています。

"When my client is starting a "Live Chat", they often start with "Hi are you available" or "How much does this cost"."

EntEff, r/3CX

こうした質問は、ヘルプページがすでに答えているものです。3CXの構成では、それが人を待つことになります。そのコストの数字はライブチャットのデフレクションの記事で示しており、選択肢は時間外サポートのガイドで扱っています。

3CX Live Chatの料金と他のチャットツールの比較

比較が成り立つのは、同じ仕事どうしを比べるときだけです。3CXはチャット込みの電話システムを売り、ほとんどのチャットツールは席を売ります。課金単位の違いは次のとおりです。

席ごとの正確な価格は、Tidioの料金とCrispの料金のガイドをご覧ください。

主に電話中心のチームなら、Dialpadの料金とCloudTalkの料金が、ユーザー単位で最も近い比較対象です。

WordPressの隣ではなくWordPressの中でAIを使いたいなら、最も多くインストールされているプラグインを扱ったAI Engineの料金の記事があります。

私の見方はこうです。どのみち電話が必要なら、3CXは価格で勝つのが難しく、チャットは無料のおまけです。電話が不要なら、無料のチャットバブルを手に入れるためにPBX、管理コンソール、SIPトランクを抱えることになり、チャット特化のツールのほうが運用の手間は少なくて済みます。

3CXのサイトにAI回答を加える方法と費用

時間外の空白を埋めるために、3CXを置き換える必要はありません。通話、WhatsApp、エージェントの受信箱には3CXを使い続け、サイトのチャットには自社コンテンツから回答するAIチームメイトを置きます。eeselのチャットバブルは、スクリプトタグ1つでWordPressサイトに設置でき、ヘルプセンター、Webサイト、過去のチケットを読み込み、80以上の言語で時間を問わず回答します。訪問者が人間を必要とするときは、チャットを添えて引き継ぎます。

3CXの顧客によく似た事業で、この構成が機能するのを見てきました。ドイツ・ジーゲンのB2B機器サプライヤーBEAUTEKは、平日の営業時間に電話窓口を置いています。eeselはbeautek.deのチャットとして動き、製品や注文の質問にドイツ語で答え、見積依頼をZendeskのチケットにして営業へ回します。2026年8月8日から9月8日までの1か月で、Webサイトのチャット77件にリアルタイムで回答し、チャットから20件のZendeskチケットを作成しました。その大半は営業リードで、6,700のページとドキュメントから回答しています（BEAUTEKの事例による）。

季節型の事業も相性が良い例です。北海の島々へのフェリー会社Norden-Frisiaは、Webサイトのチャット、公開チャットリンク、Zendeskでボット「CaptAIn」を動かし、346のナレッジ項目から回答しています。繁忙期は月最大10,000件のやり取りに対応するプランにし、10月から3月は規模を戻します。またIC Intracomは、各Webストアで別々のチャットを運用しています。

価格面では、eeselは席ではなく月額固定の1プランです。100クレジットで無料で試せ、その後は500クレジットで月299ドル。チャットでもチケットでも、長さを問わず1件が1クレジットです。1年分を前払いすると2か月分が無料になります。3CXの0ドルのチャットより高くなりますが、買えるものが違います。受信箱ではなく、回答そのものです。サイトへのチャットが週に数件で、翌朝の返信で十分なら、3CXだけで足ります。毎晩同じ質問が届くなら、AIライブチャットのガイドとAIライブチャットソフトのまとめが次の一読です。

そもそもサイトにボットが必要か迷うなら、AIチャットボットとライブチャットの解説で、いつ人間が答えるべきかを扱っています。訪問者が複数の言語で書き込むなら、多言語ライブチャットのガイドが役立ちます。

ターミナルで作業するなら、eesel CLIでダッシュボードなしに同じ設定ができます。npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com はサイトを読み込むチャットバブルを作成し、埋め込みスニペットを出力します。eesel chat "what are your opening hours?" で、訪問者が見る前に回答を試せます。Claude Codeのようなコーディングエージェントも同じコマンドを実行できるので、3CXの管理者がサイトも見ている場合に便利です。

3CX Live Chatの料金に見合う価値はある？

10人未満の事業なら、3CX Live Chatの料金はこの記事の中で最も簡単な判断です。0ドル、ホスティング込みで、WhatsAppと電話システムも付きます。11〜40人なら、ホスティング付きPROの年690ドルは、たまたまチャットが含まれる電話システムとして妥当で、席単位のチャットツールの多くより安いです。それ以上では、ユーザーあたりの価格がさらに下がっていきます。

お金が効かなくなるのは、誰も席にいない時間です。3CXのライセンスは答える人の分をカバーしますが、その人の代わりに答えてはくれません。その時間が売上を逃しているなら、次に読むのは小規模企業向けヘルプデスクの選び方と、小規模チームにとってAIサポートは価値があるかという問いです。機能の全体像は、3CX Live Chatのレビューでより詳しく掘り下げています。

3CXのサイトでeeselを試す

3CXのライセンスは、チャットに答える人の分をすでに払っています。eeselは、その人たちがいない時間をカバーします。ヘルプコンテンツからサイト訪問者に回答し、営業リードをヘルプデスクに登録し、通話は3CXに任せます。BEAUTEKはまさにこの分担で、サイトにeesel、電話窓口は営業時間という運用です。100クレジットで無料のeeselを試し、サイトを接続して、訪問者が尋ねる前に、チャットの冒頭に来る質問を投げてみてください。