Smartsupp の料金 2026年版：プラン、Mira AI の費用、実際の合計額

2026年の Smartsupp の料金はいくらですか？

Smartsupp は2つのタブで2つの商品を売っています。チャットに対応する人向けの「Customer Service」プランと、AI 向けの「Mira AI Agent」アドオンです。以下はSmartsupp の料金ページに基づく全料金で、USD、VAT 別、2026年10月22日時点の確認です。

この表で見落としやすい点が3つあります。

• 「オペレーター」はログイン1つを意味します。 Smartsupp は、オペレーター1人を「アカウントにアクセスできる1人」と定義しています。そのため、夜にたまにチャットへ返信するパートタイムの手伝いにも1席が必要です。
• ウェブサイトの上限は実際に効きます。 Free、Solo、Plus は1つのウェブサイトで動きます。2つ目のストアには、3サイトまで使える Expert か、別のアカウントが必要です。
• AI 返信アシストは AI エージェントではありません。 月50件、250件、500件のアシストは、担当者が返信を書いたり翻訳したりするのを助けるサポートコパイロットです。買い物客に自力で回答するボットは Mira で、請求は別です。

Smartsupp は年払いで「up to 30%」節約できるとしており、プランについては事実です。Solo は29%、Expert も29%安くなります。Mira の年払い割引はそれより小さく、$20 に対して $16 で、20%です。経理担当者向けに1点補足すると、ページ上の月あたり価格は丸められています。節約バッジ（年 $85、$127、$421 の Save）から計算すると、年間合計は Solo が約 $203、Plus が約 $293、Expert が約 $983 で、価格に12を掛けた額より数ドル安くなります。

プランを決めるのはチャット量ではなくチームの規模です

有料プランでは、ライブチャット側が会話ごとに課金することはありません。Smartsupp の会話の上限に関するヘルプ記事ははっきりしています。"all paid plans include unlimited live chat conversations" とあり、月25件の上限は Free だけに適用されます。小さなチームで忙しいストアにとっては良い条件です。同時に、請求額を動かすのは人数であり、Smartsupp のプランは直線ではなく段階的に上がります。

グラフは左から右へ読んでください。2人目は安く済みます。Plus は Solo より $11 高いだけで2席増えます。高くつくのは4人目です。Plus は3オペレーターまで、Expert は5から始まるので、3人から4人になると請求額は月 $35 から $117 に上がります。その後は1人増えるごとに月 $34（年払いは $24）で、Plus プラン丸ごと1つ分に近い金額です。

席あたりで見ると、Expert は埋まってしまえば悪くありません。5人で $117 なら1人 $23.40 で、1人用の Solo の $24 より安くなります。つらいのは間の部分だけです。4人のチームは5人分を払うことになり、3人を超えて増えるチームは、不意を突かれる前に Expert を前提に計画すべきです。

チーム規模だけが上位プランへ押し上げる要因ではありません。機能も同じです。

Plus は Smartsupp が「Most Popular」と表示しているプランで、2〜3人のチームには最適です。MCP 接続もここから始まり、Claude や ChatGPT からアカウントの会話を検索し、返信を送り、統計を取得できます。月 $25 でこれが付くのは嬉しい内容で、私のカスタマーサポート向け MCPのガイドの発想もここにあります。

トライアルは Expert なので、ダウングレードも計画しておきましょう

新規アカウントには14日間のトライアルがあり、Smartsupp のプランガイドによると "full access to the Expert plan" が使えます。気前の良い内容ですが、小さなチームの多くが買わないプランでもあります。Smartsupp 自身のトライアルガイドには、Solo や Plus で失うものが挙げられています。グループ、エージェントのアクセス制限、チーム統計、訪問者フィルター、自動タグ付け、チャットボックス API、優先サポートです。トライアル中にチャット割り当てを設定していたチームは、Expert を払うか、その運用を作り直すことになります。

プランを選ばずにトライアルが終わると、"the chat widget stops displaying on your website" の状態になり、プランを選ぶか Free で続けるまで続きます。13日目にリマインダーを設定しておきましょう。

Mira AI の料金の仕組み

Mira は Smartsupp のストア向け AI エージェントです。FAQ に回答し、フィードの商品を価格付きの商品カードでおすすめし、チームにチャットを引き継ぎます。料金ページには専用のタブがあり、メーターも別です。

Mira は100会話のパック単位で、月100〜5,000件の範囲で好きな量を購入でき、Free を含むどのプランでも使えます。パックの価格は量によって変わらないため、AI チャット1件あたり月払いで20セント、年払いで16セントで、100件買っても5,000件買っても同じです。

定額なのは誠実です。Mira が引き受けたチャットにだけ払い、ほかには払いません。請求額を読みにくくするのは、「会話」の数え方と、上限に達したときに何が起きるかです。

1. 会話は質問ではなくセッションです。 上限に関する記事には "One visitor chatting with Mira counts once, no matter how many messages they exchange" とあります。ただしセッションは "a few minutes after the visitor leaves your website" に終わるため、夜にもう一度確認しに来た買い物客は2つ目の会話になります。メッセージ単位の課金よりは公平に近く、解決単位の課金とはまた違います。後者はデフレクション率と解決率の解説で詳しく扱っています。
2. 上限に達すると Mira は止まります。 パックを使い切ると "Mira stops responding" となり、割り当てがリセットされるか Billing で追加するまで、サイドバーに赤いアラートが出ます。ライブチャットは動き続けるので、営業時間中はチームが穴を埋めます。午前2時には誰もいません。Mira は最も忙しい月に合わせて容量を決めてください。見積もり方は繁忙期のスパイク対応ガイドで扱っています。
3. Mira はメインプランの請求期間に従います。 Smartsupp の解約ガイドによると、アドオンは "ends or changes together with it" です。年払いプランでは、12月の繁忙期だけ Mira を買うことはできません。
4. AI エージェント1つで1つのウェブサイトをカバーします。 $16 のプランには "for a single website" と書かれています。国ごとにサイトが分かれているストアは、各サイトで Mira を使うために、見積もり制の Unlimited AI Agents プランが必要です。

支払う前に Mira を試せます。料金ページによると、セットアップに実際の訪問者との無料会話10件が含まれ、オンボーディング後にさらに25件が付きます。Smartsupp は Mira が "can resolve up to 80% of inquiries without any human involvement." とも述べています。これはベンダーの上限であって約束ではなく、解決できない部分を知っておく価値があります。Mira が回答の根拠にするのは、最大20のウェブページ、商品フィード、追加したテキスト、30組のカスタム Q&A で、そのどれも注文システムではありません。「注文はどこ？」というチャットには、追跡番号ではなく配送ポリシーが返ります。このギャップは私のWISMO 自動化のガイドで扱っています。

Smartsupp 費用計算ツール

チーム、AI の量、必要なものを入力してください。計算ツールは条件に合う最も安いプランを選び、ほかのプランが合わない理由を示します。

注目したいのは、請求額に占める AI の割合です。デフォルト設定（3人、AI チャット1,000件、月払い）では85%で、Plus では AI チャットが月わずか200件で50%を超えます。これは Mira の価格への批判ではありません。AI を有効にした時点で、選んだプランよりも、AI にどれだけのチャットを任せるかのほうがはるかに重要になるという合図です。

実際のストアは Smartsupp にいくら払うか

ここでは一般的な5つの構成を、すべて Smartsupp の定価で示します。年額は月払い価格の12倍なので、年払いプランでは数ドル安くなります。

2行で全体像が見えます。AI なしの4人チームは、月300件の AI チャットを使うオーナーと1席の構成よりも、席数の跳ね上がりだけで多く払います。そして AI チャット2,500件の6人チームは、$651 のうち $500 を Mira に使います。同じ売り場のツールと比べるなら、Tidio の料金と Chatra の料金は席ごとの課金の仕方が異なり、Chatway の料金は AI を解決単位で課金します。

合計額を変える請求のルール

ヘルプセンターには請求に関する記事が9本あり、実際の支払額を変えるのは次のような点です。

• アップグレードは日割り、ダウングレードは待ちです。 請求ガイドによると、上位プランへの移行や人数の追加は "takes effect immediately" で、日割りの差額を払います。下位プランへの移行や人数の削減は更新日まで待ち、期間の残りに対する返金やクレジットはありません。両方を含む変更（人数を減らし、Flow の会話を増やすなど）はダウングレードとして扱われ、待ちになります。
• 返金期間は15日間、1回だけです。 Smartsupp の返金ポリシーは、"the very first payment of a new account" から15日以内なら全額返金します。アップグレード、アドオン、更新は対象外で、"automatic renewals you forgot about" も含まれます。解約するなら、更新日の前に自動更新をオフにしてください。
• 解約してもデータは残ります。 有料プランが終了するとアカウントはブロックされ、Free で続けるまで使えませんが、Smartsupp によれば、アカウントを削除しない限り何も削除されません。
• 先にカード、請求書は後です。 支払い方法の記事によると、Smartsupp は支払い前に請求書やプロフォーマを発行できません。銀行振込は例外で、年払いプランのみです。請求は USD、EUR、CZK、PLN で行われ、VAT は請求先の国に応じて加算されます。
• Free には Smartsupp のサポートがありません。 プランガイドは Free に "no support from Smartsupp" と記載しており、Trustpilot のレビュアーへの Smartsupp 自身の返信にも "there is no customer service in the free package" とあります（Trustpilot）。

Shopify App Store からインストールする場合

Shopify ストアでは請求の仕組みが異なります。Smartsupp のヘルプセンターによると、Shopify アプリ経由では "your subscription is billed through Shopify's own payment system and only monthly billing is available." です。そのため Shopify ストアは年払いの $17、$25、$83 ではなく、月 $24、$35、$117 を払います。同じプランで1年あたり約40%多くなります。年払い価格が重要なら、Shopify 向け AI チャットボットのまとめと BestChat の料金の解説で、Shopify 請求の選択肢を紹介しています。

Smartsupp 自身のページで食い違っている点

Smartsupp のページで数字が食い違っている箇所が3つ見つかりました。いずれも、購入する場所である料金ページの数字を採用しています。

どれも単独では大きな問題ではありません。ただ、合わせて考えると、年払いを決める前にダッシュボード内の請求画面を確認する理由になります。

利用者は Smartsupp の価格をどう見ているか

Smartsupp のレビューは全体的に高評価です。G2では1,081件のレビューで5点中4.7点、最も多く挙がる強みは使いやすさ（108件）と簡単なセットアップ（68件）です。価格は最も多い不満で、G2 のレビュータグでは "Expensive" が29回、"Cost" が21回数えられています。私が見つけた中で最も参考になった価格のレビューは、ピットバイクを売る PrestaShop ストアのもので、製品は気に入りながらもコストを指摘していました。

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Ondra K., G2

同じレビュアーは、無料トライアルは "was enough to see real value" だったと述べています。買い物客が部品の互換性について購入前の質問をしており、それが注文につながるチャットだからです。これは購入前の質問全般で私が見ている傾向と一致します。チャットが席の料金に見合うのは、購入直前の人に回答しているときです。G2 のタグでは "AI Limitations" も19回数えられており、Mira がウィジェット専用で注文が見えないことと符合します。機能とレビューの全体像は私の Smartsupp のレビューをご覧ください。

Smartsupp はその価格に見合いますか？

人がチャットに対応する小さなストアなら、はい。1人向けの Solo が年払いで月 $17、3人向けの Plus が $25 で、会話無制限、WhatsApp、Messenger、1つの受信箱でのメールが付くのは、ほとんどのライブチャットソフトと比べて妥当な価値です。WordPress、WooCommerce、PrestaShop のストアにも自然に合います。その面は WooCommerce 向け AI チャットボットの選択肢のガイドで扱っています。

次の3つのケースでは正当化しにくくなります。

• 4人いる場合。 4人目を座らせるために Expert で月 $117 を払うことになります。その前に、EC 向けライブチャットの一覧にあるツールと比較してください。
• AI にチャットの大半を任せたい場合。 AI 会話が数千件になると、費用の大半は Mira になり、しかも回答するのはウェブサイトのウィジェットだけです。WhatsApp、Messenger、メールは担当者に残ります。そのチャネルでの AI は EC 向け WhatsApp サポートのガイドで扱っています。
• サポートの実体がヘルプデスクにある場合。 Mira は Smartsupp の受信箱に、または営業時間外にはメールで引き継ぎ、FAQ には "doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk." とあります。購入後のメールや返品対応が日々を占めるなら、AI が働くべき場所はEC 向けヘルプデスクで、チャットそのものよりも、きれいなチャットの引き継ぎのほうが重要です。

乗り換えを検討しているなら、Tidio の AI 料金と Crisp の料金が最も近い比較対象で、ライブチャットの代替サービスの一覧ではさらに幅広く扱っています。

eesel の料金との比較

eesel は仕組みが異なるため、比較は席ごとにはなりません。eesel は特定の仕事のために採用する AI チームメイトで、ストアにとっては AI ヘルプデスクチームメイトです。チャットバブルでウェブサイトに、WhatsApp、Messenger、メールで、さらに Gorgias や Zendesk などのヘルプデスク内で回答します。

回答する前に、Shopify や WooCommerce から注文を読み取ります。念のため明記しておくと、eesel は Smartsupp とは連携しません。サイト上では Mira の代わりになるか、その背後でヘルプデスク内で働きます。

eesel の料金には席がありません。チケットでもチャットでも、チャネルを問わず1クレジットです。無料プランには100クレジットが含まれ、有料プランは500クレジットで月 $299 から始まり、5,000クレジットの $1,749 まであり、エージェントと席は無制限です。1年分を前払いすると2か月分が無料になります。

数字については正直に言います。AI チャット1件あたりでは Mira のほうが安いです。Mira の500会話は月払いで月 $100、eesel の500クレジットは $299 です。1つのストアで商品やポリシーの質問に回答するウィジェットが欲しく、それ以外は人が対応するなら、Smartsupp のほうが良い買い物です。

eesel が価格に見合うのは、AI が残りの仕事までこなす必要があるときです。Gorgias と Shopify を使う化粧品ブランドの Question Beauty では、eesel が顧客の書いた言語で Messenger、メール、チャットに回答しています。2026年8月8日から9月8日の間に、約990件の Gorgias チケットを処理し、約960件の返信を送り、約290件の Shopify 注文を確認しました。返金、クレーム、卸売りの依頼は、メモを添えて担当者に回されました。手帳と文房具のブランド STIL Classics は、eesel を逆の使い方で運用しています。同じ月に約320件の Gorgias チケットを準備し、約230件の Shopify 注文を確認し、チームが送るための返信の下書きを約430件残しました。

Smartsupp の MCP と API アクセスは Plus で得られるものの一部なので、もう1点知っておく価値があります。eesel にはコマンドラインツールがあり、ダッシュボードで使うのと同じワークスペースを操作できるため、人、スクリプト、Claude Code、Cursor、Codex といったコーディングエージェントのいずれでも操作できます。npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.com はターミナルからウェブサイトのチャットバブルを設定し、すべてのコマンドはエージェントが読める JSON を出力でき、--dry-run は変更を公開する前に確認できます。さらに eesel mcp token は、ワークスペースを MCP サーバーとして自分の AI ツールに接続するために必要なものを渡してくれます。

Mira のウィジェットでは足りないときは eesel を試してみてください

Smartsupp のライブチャットは担当者に合っているものの、AI に Shopify の注文を確認させ、メールや WhatsApp でも回答させ、文脈をまとめたうえで Gorgias や Zendesk に引き継がせたいなら、それが eesel の仕事です。顧客と話す前に、過去のチケットでシミュレーションでき、料金は席ではなくチケットまたはチャット単位なので、4人目のチームメイトに追加費用はかかりません。100クレジット付きで無料から始められ、カードは不要です。

eesel を無料で試すか、Shopify ストアでの動作をご覧ください。