Smartsuppレビュー2026：ライブチャット、Mira AI、実際にかかる費用

Smartsuppとは？

Smartsuppは、チェコのブルノにあるSmartsupp.com, s.r.o.が開発したライブチャットツールです。会社概要ページによると、2013年に"a live chat that could be used by anyone and everyone"を作るために始まり、シンプルさと公正な価格を目標にしています。トップページでは現在10万社以上の顧客を掲げています。レビューした人の多くは欧州の小規模なオンラインストアで、G2のフィルターによると、1,081件のG2レビューのうち844件が欧州から、1,034件が従業員50名以下の企業からです。

1つのダッシュボードを共有する2つの製品と考えてください。1つ目は、チームが作業するライブチャットと受信箱で、ルールベースのチャットボット「Flows」と、オペレーター向けのAI文章作成ヘルパーが付きます。2つ目はMira AIで、買い物客に自力で応答するAIエージェントです。両者は別々に購入し、課金の仕組みもまったく異なります。位置づけとしてはTidio、Crisp、Chatraと同じ棚に並びます。

Smartsuppの仕組み

Smartsuppには3つの層があります。人が応答するライブチャットと受信箱、AIを使わない自動化、そしてMira AIです。レビューでの称賛の大半は最初の層に向けられています。購入前に私が確認したい疑問の大半は3つ目の層に関するものです。

ライブチャットとマルチチャネル受信箱

中核は、サイト上のチャットウィジェットと、オペレーターが返信するダッシュボードです。SmartsuppはWhatsApp、Messenger、接続したメールアカウントを同じ受信箱にまとめ、これが多くのレビュアーが挙げる点です。ポーランドのストアオーナーはG2で、最大のメリットはメッセージを読むためにWhatsApp、Facebook、ウェブサイトを行き来しなくてよくなったことだと書いています。

その周りには、訪問者情報（閲覧ページ、流入元）、営業時間、定型返信のショートカット、チャットの割り当て、エージェントグループ、満足度評価、iOSとAndroidのモバイルアプリといった、ライブチャットの定番機能が並びます。有料プランにはAI返信アシスタントが加わり、オペレーターがオンラインの間、返信の下書き、推敲、翻訳をしてくれます。これは自律型のボットではなくサポート用コパイロットで、プランごとに上限があります。Soloは月50回、Plusは250回、Expertは500回です。

計画のうえで重要な点がさらに2つあります。ルールベースのチャットボットであるFlows（以前はチャットボットと呼ばれていました）はPlusから始まります。またPlusにはMCPとAPIのアクセスも付きます。SmartsuppのMCPページには、ClaudeやChatGPTをアカウントに接続して、会話や連絡先の検索、返信の送信、タグの管理、統計の取得ができる（会話の削除はできない）と書かれています。この価格帯のツールとしては気の利いた機能で、私のカスタマーサポート向けMCPのガイドで扱っているのと同じ考え方です。

Mira AI、AIショッピングアシスタント

MiraはSmartsuppのAIエージェントで、まずストア向けに作られています。紹介ガイドによると、4つのソースから学習します。最大20ページのウェブスクレイピング、XML商品フィード（GoogleまたはHeureka形式、最大30,000商品）、各10,000文字のテキストソース最大5件、そして最大30組のカスタムQ&Aペアで、Q&Aペアは常に他のソースより優先されます。

商品フィードのおかげで、Miraは販売に役立ちます。予算内の指輪を尋ねると、Miraは商品カードで返信します。写真、名前、短い説明、フィード由来の価格バッジ、商品ページへのボタンです。Smartsuppの商品カードガイドでは、おすすめなし、"curated"（関連するときだけ）、"engaging"（積極的に商品を提案）から選べます。

カードにできることとできないことに注目してください。商品ページへのリンクであり、チャット内でカートに追加する機能はありません。ChizyのようなShopify専用アプリには、それができるものもあります。Miraは買い物客が今どのページにいるかも把握しているので、商品ページで「このテレビの大きさは？」と聞けば直接答えてくれます。これは購入前の質問にうまく対応する核心で、フィード主導のアップセルも同じ仕組みで動きます。

ペルソナ設定はシンプルで理にかなっています。4つのスライダーで、口調、話し好きさ、自信、絵文字の使い方を設定します。

では制限事項です。すべてSmartsupp自身のドキュメントによります。

• ウェブサイトのウィジェットのみ。 Miraは"runs in the chat widget on your website (not yet on Messenger, WhatsApp, or email)."とされています。これらのチャネルは人間の対応のままです。
• 注文データなし。 4つのソースのどれもストアの注文システムではないため、「注文はどこ？」には追跡番号ではなく配送ポリシーが返ります。チャットの大きな割合がこれなら、WISMO自動化のガイドで選択肢を扱っています。
• 会話から学習しない。 Mira FAQがはっきりそう述べています。回答の修正はQ&Aペアで行い、受信箱のMiraの返信の横に"Correct answer"ボタンがあります。チームがすでに返信した過去のチャットやメールはソースになりません。これは過去のチケットでAIを学習させる方法のガイドで扱っているギャップです。
• 在庫確認は限定的。 Miraはフィードから在庫状況を読み取り、「Xは在庫がありますか？」には答えますが、「どれが在庫ありですか？」には答えません。在庫ガイドによります。
• MiraかFlowsか、両方は不可。 SmartsuppのFlowsとMiraの比較ガイドには、両者は"can't be active on the same website at the same time."と書かれています。

言語の扱いは自動です。Miraは訪問者が書いた言語で返信し、1つの言語に固定することはできません。欧州全域で販売するストアにはおおむねプラスです。最初に確認すべき点は多言語ライブチャットのメモにまとめています。

Miraが答えられないときに起こること

Smartsuppは、ソースが質問をカバーしていないとき、Miraは"will politely decline rather than make something up"であり、その後に引き継ぎを試みると明言しています。引き継ぎは「しない」か、「都合がよいとき、または要求があったとき」に行うかを選べます。残りの流れは、引き継ぎガイドとMira FAQによると次のとおりです。

営業時間内なら、会話は履歴を保ったままSmartsuppの受信箱でチームに移り、そのチャットでMiraは返信を止めます。Miraは誰かが実際にオンラインかどうかを確認せず、常に引き継ぎを試み、結果は営業時間の設定で決まります。営業時間外には、Miraが訪問者の名前、メール、理由を尋ね、メールで返信すると伝え、会話記録を保存します。

私が強調したい一文はFAQにあります。"Mira AI doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk."引き継ぎ時には、会話記録と連絡先を指定したメールアドレスに送ります。ヘルプデスクがメールを受け付けるなら、勝手口からチケットとして入りますが、タグも注文のコンテキストも要約もありません。Smartsuppの受信箱で完結する小さなチームなら問題ありません。1日がヘルプデスクの中で進むチームにとっては継ぎ目になり、これはチャットの引き継ぎとチャットボットのエスカレーションのガイドで掘り下げているトレードオフです。

Smartsuppの料金

Smartsuppはライブチャットをオペレーターの席ごとに、MiraをAI会話ごとに課金します。以下はSmartsuppの料金ページにあるベンダーの価格で、USD、VAT別です。ページは年払い表示で開くため、最初に目に入る大きな数字は年払い時の月額です。

Smartsuppは年払いで最大30%節約できるとしており、有料プランにはカード不要の14日間トライアルがあります。ライブチャット側は小さなチームにとってお得です。チャットごとのメーターなしで、オペレーター1名あたり月$17から人間との会話が無制限です。

Mira AIの課金方法

Miraは専用のタブにあり、ここが本当の予算の決めどころです。

請求額を左右するルールは3つです。

1. 1会話とは、Miraが応答した訪問者セッション1件のことです。 SmartsuppのFAQは"each unique visitor session that the AI Agent responds to"を数え、再訪問者もまた数えられます。
2. クォータが尽きるとMiraは止まります。 ライブチャットは動き続けますが、AIは月次リセットか追加購入まで沈黙します。平均ではなく最も忙しい月に合わせて計画してください。その週についてはホリデー繁忙期のガイドで扱っています。
3. Miraはメインプランの請求期間に従います。 年払いプランならMiraも年払いになるため、1か月だけ追加することはできません。

先に試すこともできます。料金ページによると、セットアップは10会話まで無料で、オンボーディング後にさらに25会話が付きます。複数のストアや市場向けには、「Unlimited AI Agents」（サイトごとに独自の知識を持つエージェント1つ）がありますが、見積もり制のみです。

このグラフは、購入者に最も見てほしいものです。月200件のAIチャットを超えると、Miraは隣で動いている席より高くなり、5,000件では$1,024の請求のうち$1,000を占めます。Miraが応答したチャットにだけ支払う方式なので、AIの課金方法としては公平です。ただし、AIにチャットの大半を任せたいストアにとって、「$17から」という見出しはほとんど何も教えてくれません。下の試算ツールで、あなたの数字を合計できます。

ベンダーのページが食い違っている点

知っておくべき小さな食い違いが2つあります。SmartsuppのShopify導入ガイドには"Only monthly subscriptions are available through the Shopify app"とありますが、Shopify App Storeの掲載ページには年額（年$204、$300、$996）が表示されています。また料金ページはMira会話10件の無料とオンボーディング後の25件を提示していますが、AI FAQはトライアルをオンボーディング後の25会話と説明しています。料金ページが最新だと考え、導入後に請求画面を確認することをおすすめします。

ユーザーはSmartsuppレビューで何と言っているか

評価は、Smartsuppの提供が最も長い場所では強く、新しい場所では少数です。

G2では、1,081件のレビューのうち878件が星5つです。最もよく挙げられる強みは、使いやすさ（108件）、簡単な導入（68件）、役に立つこと（63件）です。2014年から掲載されているWordPressプラグインは、有効インストール2万件以上で、131件中122件が星5つです。導入の速さは何度も出てきます。次のTrustpilotのレビューのようにです。

"The setup took less than 10 minutes, and the live chat interface is incredibly clean and intuitive for both our team and our site visitors"

A Smartsupp user, Trustpilot

eeselでの教訓のあと最初に確認するページ速度について、ピットバイクを売るPrestaShopのストアがG2で、ページ速度への測定可能な影響はなく、SmartsuppのJavaScript同意APIで自社のCookieバーをチャットに接続できたと述べています。すべてのページで読み込まれるウィジェットとしては、良い兆候です。

批判的な指摘

G2自身のタグでは、「Expensive」が29回、「Cost」が21回、「AI Limitations」が19回数えられています。同じピットバイクのストアは、それ以外は満足しつつも、キャッシュフローの乏しい新しい店にはもっと優しい価格がよいと望んでいました。これは上のMiraの計算と一致します。

最も弱いのはShopifyです。Shopifyの掲載ページにはレビューが4件しかなく、すべて2023年のもので、平均2.3です。米国のあるストアの不満は、アプリの削除についてでした。

"when we uninstalled it it would not uninstall off the site, code can't be found ANYWHERE"

Q by QS, Shopify

Smartsuppは、Shopifyの2件の否定的なレビューの両方に公開で返信しており、ヘルプセンターにはウェブサイトからチャットを削除する方法の専用記事もあります。Trustpilotでは、2026年7月にアプリを気に入っていたレビュアーがランダムなログアウトを指摘し、Smartsuppは"the unexpected log-outs shouldn't be happening, and we're on it"と返信しました（App glitches）。

Trustpilotでは2点に注意して読んでください。星1つのレビューのいくつかは、たまたまSmartsuppのウィジェットを使っていた詐欺サイトに出会った買い物客によるもので、Smartsuppの顧客からではありません。Smartsuppの返信は、導入されたすべてのサイトを取り締まれないと説明しています。またTrustpilotは、同社に"no recent history of asking for reviews"とあり、最近の星5つのレビューの多くが1行だけだと注記しています。さらに、そこでの2024年の返信でSmartsuppは"there is no customer service in the free package"と述べており（Very bad experience）、無料ユーザーはヘルプセンターに頼ることになります。

見つけられなかったものもあります。英語のRedditやHacker NewsでのSmartsuppに関する議論は見当たりませんでした。コミュニティの声の大半はG2、Trustpilot、WordPressのディレクトリにあり、欧州の小規模事業者が中心のツールらしい分布です。

メリットとデメリット

Smartsuppが向いている人、見送るべき人

Smartsuppを選ぶなら、特にWordPress/WooCommerceまたはPrestaShopを使う小〜中規模のストアで、WhatsAppとMessengerを並べた整った受信箱で人がチャットに応答したい場合です。1人なら年払いで月$17のSolo、3人なら$25のPlusは、会話無制限として妥当な価値です。そのうえで営業時間外の数百件のチャット用にMiraを追加すれば、月およそ$50〜$125で堅実な営業時間外の体制になります。ここでの最も近い競合は、Tidioと私のEC向けライブチャットリストにあるツールです。

よく見極めるべきなのは、AIにチャット量の大半を任せたい場合です。月に数千件のAIチャットになると、Miraが請求の大部分を占め、AI会話をプランに含めるBestChatのようなアプリのほうが安くなることがあります。Miraに有利な点として、アシスタント一覧にはAI会話、AIが解決したチャット、人へのエスカレーション、提示された商品の30日間の要約が表示されます。ほかに何を追跡すべきかは、チャットボット分析ガイドで扱っています。

見送るか、組み合わせるべきなのは、サポートの大半が購入後のメール、注文に関する質問、ヘルプデスクで処理される返品の場合です。Miraはメールで引き継ぎ、注文を読めないため、ECヘルプデスクのキューを埋める作業には手が届きません。

Smartsuppの結論：5点満点中3.5点

Smartsuppのライブチャットは、その評判にふさわしいものです。導入が早く、技術者でないチームにも使いやすく、席ごとの価格も妥当で、ウェブサイトのチャット、WhatsApp、Messenger、メールを1か所にまとめ、EUでのデータ保管と、2倍の価格のツールにもないMCP接続があります。ライブチャットだけなら4点を付けます。

総合点を3.5に引き下げているのはMiraですが、作りが悪いからではありません。ドキュメントは明確で、商品フィードと価格バッジは便利で、「でっち上げるより断る」は正しい初期設定です。しかし、1つのチャネルでしか動かず、注文を見られず、ヘルプデスクではなくメールで引き継ぎ、席の料金に加えて訪問者セッション単位で課金されます。Smartsuppは強力なライブチャットですが、AIエージェントはオンにする前に費用を試算すべきです。MiraをPlaygroundで動かし、よくある質問20件でテストし、公開前にモバイルでの読み込み時間を確認してください。公開前のAIエージェントのテストのチェックリストがそのまま使えます。

ストアのサポートでeeselはどう違うか

eeselは、特定の仕事のために採用するAIチームメイトで、ストアにとってその仕事はAIヘルプデスクチームメイトです。ウェブサイトではチャットバブルで応答し、WhatsApp、Messenger、メールでも応答します。

また、チケットが存在するZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクの中でも働き、注文とカタログのためにWooCommerceやShopifyに接続します。誤解のないように言うと、eeselはSmartsuppに接続するものではありません。ウェブサイト上のMiraを置き換えるか、ヘルプデスク側でその後ろに置くものです。

実際のeeselの顧客では次のようになっています。Smartsupp自身の顧客層と同じく、いずれも欧州のストアです。

• BEAUTEKは、美容・タトゥースタジオ向けのドイツのB2Bサプライヤーで、beautek.deとZendeskでeeselをKI-Chatとして使っています。2026年8月8日から9月8日までに、ドイツ語で77件のウェブチャットに応答し、チャットから20件のZendeskチケットを作成しました。その大半は営業リードで、同時に約110件のZendeskチケットの返信を下書きしています。本人確認のあと、BEAUTEK自身のシステムから注文を照会します。これはMiraのメール引き継ぎが飛ばす工程です。
• Nordbutikerは、スウェーデンのe-bikeとスクーターの小売業者で、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランドでブランドごと、国ごとに1つのボットを運用しています。それぞれが自店のページとそのブランドの解決済みZendeskチケットで学習し、ウェブサイトのチャットバブル、Zendesk、ブラウザ拡張機能で動きます。
• Koffer.chは、スイスのスーツケースショップで、自社のマクロからドイツ語、フランス語、英語、イタリア語のFreshdesk返信をスイスの綴りで下書きし、小さなチームが送信しています。

料金については正直に言います。主に人がチャットに応答する必要があるストアなら、Smartsuppのほうがずっと安く済みます。オペレーター1名とMira 500会話で、月払いなら月$124。一方、eeselの料金では500クレジットで$299で、チケット1件またはチャット1件が1クレジットです。eeselの費用に見合うのは、AIがチケットも処理し、注文を読み、本物のキューに引き継ぐ必要がある場合で、Zendesk向けAIを使うチームがまさにそうです。

SmartsuppのMCP接続が魅力の一部なので、もう1点。eeselには、ダッシュボードで使うのと同じワークスペースを操作するコマンドラインツールがあります。npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.comを実行すると、ターミナルからチャットバブルを設定でき、すべてのコマンドがJSONを出力するのでClaude Code、Cursor、Codexがセットアップを実行でき、--dry-runで送信前に変更内容を確認できます。さらにeesel mcp tokenは、ワークスペースを自分のAIツールにMCPサーバーとして接続するために必要な情報を出力します。

ストアのチャットと受信箱でeeselを試す

Smartsuppのライブチャットはチームに合うものの、AIに注文を読ませ、WhatsAppやメールでも応答させ、コンテキストを添えてZendesk、Freshdesk、Gorgiasに引き継がせたいなら、eeselが役立ちます。ShopifyまたはWooCommerceの注文を読み、ポリシーを確認し、チケット内で回答または下書きを行い、顧客と話す前に過去のチケットでシミュレーションできます。カード不要で、100クレジットを無料で始められます。

eeselを無料で試すか、ウェブサイト用チャットバブルの仕組みをご覧ください。