Smartsupp レビュー2026年版：ライブチャット、Mira AI、実際のコスト

要点

Smartsupp はチェコ発のライブチャット兼マルチチャネル受信箱（ウェブチャット、WhatsApp、Messenger、メールを一か所に集約）で、2013 年から提供されており、G2 の 1,081 件のレビューで 5 点満点中 4.7 の評価です。強みはライブチャットです。WordPress、WooCommerce、PrestaShop、Shopify に素早く導入でき、操作がすっきりしていて、席ごとの料金で、有料プランはすべて会話数無制限です。

AI は別売りです。Mira AI は月 100 会話あたり $20（年払いは $16）で、どのプランにも上乗せになり、ウェブサイトのウィジェットでしか応答せず、月の上限に達すると停止します。つまり料金ページに出ている $17 は席の料金であって AI の料金ではありません。オペレーター 1 名と月 1,000 件の AI チャットで、月払いなら $224 です。引き継ぎは Smartsupp の受信箱とチームへのメールに届き、Zendesk や Freshdesk のチケットにはなりません。私の評価は 5 点満点中 3.5 です。良いライブチャットですが、AI エージェントはオンにする前に料金を試算すべきです。

ストアのチャットが入口にすぎず、実際の作業がヘルプデスクにあるなら、eesel の AI ヘルプデスク担当が両方をカバーします。BEAUTEK は beautek.de のドイツ語ウェブチャットとして使っており、1 か月で 77 件のチャットにライブで応答し、そのうち 20 件を営業チーム向けの Zendesk チケットにしました。

私は eesel で検索について書いていますが、「Smartsupp レビュー」が単なる好奇心の検索であることはまれです。その裏にある疑問はたいてい「$17 のプランが本当の価格なのか、AI は夜間のチャットを任せられるのか」です。また、回答の質だけがテストのすべてではないことも、苦い経験から学びました。ある購入者は eesel 自身のチャットバブルで 67 項目の評価を行い、回答はしっかりしていると認めたものの、本人の言葉で "the chat is quite slow and often gets stuck." と言って去りました。それ以来、チャットウィジェットのレビューは、回答の質と同じくらい速度と信頼性を重視して読んでおり、Smartsupp もそのように読んでいます。

このレビューのために、Smartsupp の料金ページ、ヘルプセンター、Mira AI のページ、WordPress と Shopify の掲載ページ、G2、Trustpilot、Shopify App Store のレビューを確認しました。Smartsupp を実際のストアで動かしてはいないため、以下の挙動は Smartsupp 自身のドキュメントとレビュー投稿者の声に基づきます。

Smartsupp とは？

Smartsupp は、チェコのブルノにある Smartsupp.com, s.r.o. が作ったライブチャットツールです。会社紹介ページによると、2013 年に "a live chat that could be used by anyone and everyone" を作ることを目指して始まり、シンプルさと公正な価格を目標としていて、トップページでは現在 10 万社以上の顧客を掲げています。レビュー投稿者の多くは欧州の小規模なオンラインストアです。G2 のフィルターによると、1,081 件の G2 レビューのうち 844 件が欧州からで、1,034 件が従業員 50 名以下の企業からです。

一つのダッシュボードを共有する二つの製品と考えてください。一つ目は、チームが作業するライブチャットと受信箱で、ルールベースのチャットボット「Flows」と、エージェント向けの AI 文章作成補助が付きます。二つ目は、買い物客に単独で応答する AI エージェントの Mira AI です。両者は別々に購入し、課金方法もまったく違います。同じ棚には Tidio、Crisp、Chatra が並びます。

Smartsupp の仕組み

Smartsupp には三つの層があります。人が応答するライブチャットと受信箱、AI を使わない自動化、そして Mira AI です。レビューでの称賛の大半は第一の層に向けられています。購入前に私が確認したい疑問の大半は第三の層に関するものです。

ライブチャットとマルチチャネル受信箱

中核は、サイト上のチャットウィジェットと、オペレーターが返信するダッシュボードです。Smartsupp は WhatsApp、Messenger、接続したメールアカウントを同じ受信箱にまとめます。多くのレビュー投稿者が挙げる点です。ポーランドのストアオーナーは G2 に、最大のメリットは WhatsApp、Facebook、ウェブサイトを行き来せずにメッセージを読めることだと書いています。

その周りには、訪問者情報（閲覧ページ、流入元）、営業時間、定型返信のショートカット、チャットの割り当て、エージェントグループ、満足度評価、iOS と Android のモバイルアプリといった、通常のライブチャット機能が並びます。有料プランには AI Reply Assistant が加わり、エージェントがオンラインの間、返信の下書き、推敲、翻訳をしてくれます。これは自律型ボットではなくサポートのコパイロットで、プランごとに上限があります。Solo は月 50 回、Plus は 250 回、Expert は 500 回です。

計画上、あと二つ重要な点があります。Flows（ルールベースのチャットボットで、以前は chatbots と呼ばれていました）は Plus から始まります。そして Plus には MCP と API のアクセスも付きます。Smartsupp の MCP ページは、Claude や ChatGPT をアカウントに接続して、会話や連絡先の検索、返信の送信、タグの管理、統計の取得ができる（ただし会話の削除はできない）と説明しています。この価格帯のツールとしては気の利いた機能で、私の カスタマーサポート向け MCP のガイドで扱っているのと同じ考え方です。

Mira AI、AI ショッピングアシスタント

Mira は Smartsupp の AI エージェントで、まずストア向けに作られています。導入ガイドによると、四つの情報源から学習します。最大 20 ページのウェブスクレイピング、XML 商品フィード（Google または Heureka 形式、最大 30,000 商品）、それぞれ 10,000 文字までのテキスト情報源 最大 5 件、そして他の情報源より常に優先されるカスタム Q&A ペア 最大 30 件です。

商品フィードこそ、Mira を販売に役立てるものです。予算内の指輪を尋ねると、Mira は商品カードで応答します。写真、名前、短い説明、フィード由来の価格バッジ、商品ページへのボタンです。Smartsupp の商品カードガイドでは、推薦なし、"curated"（関連するときだけ）、"engaging"（積極的に商品を提案）から選べます。

カードができることとできないことに注目してください。カードは商品ページにリンクします。チャット内でのカート追加はなく、Chizy のような Shopify 専用アプリの一部にはそれがあります。Mira は買い物客が見ているページも把握しているので、商品ページでの「このテレビの大きさは？」には直接答えられます。これは購入前の質問をうまく処理する核心で、フィード主導のアップセルも同じ仕組みです。

ペルソナ設定はシンプルで理にかなっています。四つのスライダーで、口調、話の多さ、自信の度合い、絵文字の使用を調整します。

では制限を見ましょう。すべて Smartsupp 自身のドキュメントからです。

• ウェブサイトのウィジェットのみ。 Mira は "runs in the chat widget on your website (not yet on Messenger, WhatsApp, or email)." これらのチャネルは人間が対応します。
• 注文データなし。 四つの情報源のどれもストアの注文システムではないため、「注文はどこ？」には追跡番号ではなく配送ポリシーが返ります。チャットの大きな割合がそれなら、私の WISMO 自動化のガイドで選択肢を扱っています。
• 会話から学習しない。 Mira FAQ がはっきり述べています。回答の修正は Q&A ペアで行い、受信箱の Mira の返信の横にある "Correct answer" ボタンも使えます。チームがすでに回答した過去のチャットやメールは情報源になりません。これは、私の過去のチケットで AI を学習させるガイドが扱う穴です。
• 在庫確認は限定的。 在庫ガイドによると、Mira はフィードから在庫状況を読み取り、「X は在庫がありますか？」には答えますが、「どれが在庫ありですか？」には答えません。
• Mira か Flows か、両方は不可。 Smartsupp の Flows vs. Mira ガイドは、両者が "can't be active on the same website at the same time." と述べています。

言語の扱いは自動です。Mira は訪問者が書いた言語で返信し、一つの言語に固定することはできません。欧州全域に販売するストアには、たいていプラスです。最初に確認すべき点は、多言語ライブチャットのメモにまとめています。

Mira が答えられないとき

Smartsupp は、情報源が質問をカバーしていないとき、Mira は "will politely decline rather than make something up" と明言しており、その後に引き継ぎを試みます。引き継ぎは、しない、または "when convenient or on demand" から選べます。残りの流れは、引き継ぎガイドと Mira FAQ によると次のとおりです。

営業時間内なら、会話は履歴を保ったまま Smartsupp の受信箱のチームに移り、そのチャットでは Mira は返信を止めます。Mira は実際に誰かがオンラインかどうかを確認せず、常に引き継ぎを試み、結果は営業時間の設定で決まります。営業時間外なら、Mira は訪問者の名前、メール、理由を尋ね、メールで返信すると伝え、会話記録を保存します。

私が線を引きたいのは FAQ の一文です。"Mira AI doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk." 引き継ぎ時には、会話記録と連絡先を、指定したメールアドレスに送ります。ヘルプデスクがメールを受け付けるなら、裏口からチケットとして届きますが、タグも注文のコンテキストも要約もありません。Smartsupp の受信箱で完結する小規模チームなら問題ありません。ヘルプデスクで一日が進むチームにとっては継ぎ目になります。これは、私のチャットの引き継ぎとチャットボットのエスカレーションのガイドが掘り下げているトレードオフです。

Smartsupp の料金

Smartsupp はライブチャットをオペレーターの席ごと、Mira を AI 会話ごとに課金します。以下は Smartsupp の料金ページにあるベンダーの価格で、USD、VAT 別です。ページは年払いで開くため、最初に目に入る大きな数字は年払いの月額です。

Smartsupp によれば、年払いで最大 30% 節約でき、有料プランにはカード不要の 14 日間トライアルがあります。ライブチャット側は小規模チームには好条件です。人間の会話は無制限で、オペレーター 1 名あたり月 $17 から、チャットごとの従量課金はありません。

Mira AI の課金方法

Mira は専用のタブにあり、実際の予算を考えるのはここです。

請求額は三つのルールで決まります。

1. 1 会話は、Mira が応答した訪問者セッション 1 件。 Smartsupp の FAQ は "each unique visitor session that the AI Agent responds to" を数え、再訪問者もまた数えられます。
2. 上限に達すると Mira は停止。 ライブチャットは動き続けますが、AI は月次リセットか追加購入まで応答しなくなります。平均ではなく、最も忙しい月を基準に計画してください。その週については私のホリデー繁忙期のガイドで扱っています。
3. Mira はメインプランの請求期間に従う。 年間プランなら Mira も年払いになるため、1 か月だけ追加することはできません。

先に試すこともできます。料金ページによると、セットアップは 10 会話まで無料で、オンボーディング後にさらに 25 会話が付きます。複数のストアや市場向けの "Unlimited AI Agents"（サイトごとに独自の知識を持つエージェント 1 つ）は見積もりのみです。

このグラフが、購入者に一番見てほしいものです。月 200 件の AI チャットを超えると、Mira はその隣で動く席より高くなり、5,000 件では $1,024 の請求のうち $1,000 を占めます。Mira が応答したチャットにだけ支払うので、AI の課金方法としては公正です。ただし、AI にチャットの大半を任せたいストアにとっては、「$17 から」という見出しはほとんど何も教えてくれないということでもあります。下の試算ツールで、あなたの数字で合計できます。

ベンダーのページ同士が食い違う点

知っておきたい小さな食い違いが二つあります。Smartsupp の Shopify 導入ガイドは "Only monthly subscriptions are available through the Shopify app" と述べていますが、Shopify App Store の掲載ページには年額（年 $204、$300、$996）が出ています。また、料金ページは Mira の無料 10 会話にオンボーディング後の 25 会話を加えるとしていますが、AI FAQ はトライアルをオンボーディング後の 25 会話と説明しています。料金ページが最新だと見なし、導入後に請求画面を確認することをおすすめします。

Smartsupp のレビューでユーザーが語ること

評価は、Smartsupp の歴史が最も長い場所では高く、新しい場所では少ないです。

G2 では、1,081 件のレビューのうち 878 件が星 5 つです。最も多く挙げられた強みは、使いやすさ（108 件）、簡単な導入（68 件）、役立ち度（63 件）です。2014 年から掲載されている WordPress プラグインは、アクティブインストール 20,000 件以上、131 件中 122 件が星 5 つの評価です。導入の速さは、次の Trustpilot レビューのように何度も出てきます。

"The setup took less than 10 minutes, and the live chat interface is incredibly clean and intuitive for both our team and our site visitors"

A Smartsupp user, Trustpilot

あの eesel の教訓の後で私が最初に確認するページ速度については、ピットバイクを販売する PrestaShop ストアが G2 で、ページ速度への測定可能な影響はなく、Smartsupp の JavaScript 同意 API のおかげで自社のクッキーバーをチャットに連携できたと述べています。すべてのページで読み込まれるウィジェットとしては良い兆候です。

批判的な意見

G2 自身のタグでは、"Expensive" が 29 回、"Cost" が 21 回、"AI Limitations" が 19 回数えられています。先ほどのピットバイクストアは、それ以外には満足していましたが、キャッシュフローの乏しい新しいストアには価格がもう少し優しければと望んでいました。これは上で見た Mira の計算と一致します。

最も弱いのは Shopify です。Shopify の掲載ページにはレビューが 4 件しかなく、すべて 2023 年のもので、平均は 2.3 です。米国のストアからの不満は、アプリの削除についてでした。

"when we uninstalled it it would not uninstall off the site, code can't be found ANYWHERE"

Q by QS, Shopify

Smartsupp は Shopify の二つの否定的なレビューの両方に公開で返信しており、ヘルプセンターには現在、サイトからチャットを削除する方法の専用記事があります。Trustpilot では、アプリを気に入っていた 2026 年 7 月の投稿者がランダムなログアウトを指摘し、Smartsupp は "the unexpected log-outs shouldn't be happening, and we're on it" と返信しました（App glitches）。

Trustpilot では二点を慎重に読む必要があります。星 1 つのレビューのいくつかは、たまたま Smartsupp のウィジェットを使っていた詐欺サイトに遭遇した買い物客からのもので、Smartsupp の顧客からではありません。Smartsupp の返信は、導入されたすべてのサイトを取り締まることはできないと説明しています。また Trustpilot は、同社が "no recent history of asking for reviews" だと注記しており、最近の星 5 つのレビューの多くは一行だけです。さらに、そこでの 2024 年の返信で Smartsupp は "there is no customer service in the free package" と述べているため（Very bad experience）、無料ユーザーはヘルプセンターに頼ることになります。

見つけられなかったもの：Reddit や Hacker News での Smartsupp に関する英語の議論です。コミュニティの声の大半は G2、Trustpilot、WordPress ディレクトリにあり、利用者の中心が欧州の小規模事業者であるツールらしい状況です。

メリットとデメリット

Smartsupp が向いている人、避けるべき人

Smartsupp を選ぶべきなのは、 小規模から中規模のストア、とくに WordPress/WooCommerce や PrestaShop を使っていて、WhatsApp と Messenger も並べた整った受信箱で、人がチャットに応答するようにしたい場合です。1 人なら年払いで月 $17 の Solo、3 人なら $25 の Plus は、会話無制限としては妥当な価値です。そこに、営業時間外の数百件のチャット向けに Mira を追加すれば、月およそ $50 から $125 で理にかなった営業時間外の体制になります。ここでの最も近い競合は Tidio と、私の EC 向けライブチャット一覧にあるツールです。

もっと慎重に見るべきなのは、 AI にチャット量の大半を任せたい場合です。月数千件の AI チャットでは Mira が請求の大半を占め、AI 会話をプランに含めるアプリ、たとえば Shopify の BestChat のほうが安くなる可能性があります。Mira の名誉のために言えば、アシスタント一覧には、AI 会話、AI が解決したチャット、人へのエスカレーション、提案された商品の 30 日間のサマリーが表示されます。ほかに何を追跡すべきかは、私のチャットボット分析ガイドで扱っています。

見送るか、組み合わせるべきなのは、 サポートの大半が購入後のメール、注文に関する質問、返品で、ヘルプデスクで処理されている場合です。Mira はメールで引き継ぎ、注文を読まないので、EC ヘルプデスクのキューを埋める作業には手が届きません。

Smartsupp の評価：5 点満点中 3.5

Smartsupp のライブチャットは評判にふさわしい出来です。導入が早く、技術者でないチームにも使いやすく、席ごとの価格も妥当で、ウェブチャット、WhatsApp、Messenger、メールを一か所にまとめ、EU のデータ保管と、倍の価格のツールにもない MCP 連携があります。ライブチャットだけなら、私は 4 点を付けます。

総合点を 3.5 に引き下げているのは Mira で、作りが悪いからではありません。ドキュメントは明確で、商品フィードと価格バッジは役に立ち、"decline rather than make something up" は正しいデフォルトです。しかし、一つのチャネルでしか動かず、注文を見られず、ヘルプデスクではなくメールで引き継ぎ、席の料金に加えて訪問者セッションごとに課金されます。Smartsupp は、オンにする前に料金を試算すべき AI エージェントを備えた、強力なライブチャットです。Playground で Mira を動かし、最も多い 20 の質問でテストし、公開前にモバイルの読み込み時間を確認してください。公開前の AI エージェントのテストのチェックリストがそのまま使えます。

ストアのサポートで eesel はどう違うか

eesel は、仕事のために採用する AI 担当で、ストアの場合その仕事は AI ヘルプデスク担当です。ウェブサイトではチャットバブルで、そして WhatsApp、Messenger、メールで応答します。

また、チケットがある Zendesk や Freshdesk などのヘルプデスクの中でも働き、注文とカタログのために WooCommerce や Shopify に接続します。はっきり言うと、eesel は Smartsupp には接続しません。ウェブサイトでは Mira の代わりになるか、ヘルプデスク側で Mira の後ろに置かれます。

Smartsupp 自身の利用者層と同じく、すべて欧州のストアである実際の eesel 顧客では、次のようになっています。

• BEAUTEK は、美容・タトゥースタジオ向けのドイツの B2B サプライヤーで、beautek.de の KI-Chat と Zendesk で eesel を使っています。2026 年 8 月 8 日から 9 月 8 日の間に、ドイツ語のウェブチャット 77 件に応答し、チャットから 20 件の Zendesk チケットを作成しました（大半は営業リード）。同時に約 110 件の Zendesk チケットの返信を下書きしています。本人確認の後、BEAUTEK 自社のシステムから注文を照会します。これは Mira のメール引き継ぎが飛ばす工程です。
• Nordbutiker は、スウェーデンの電動自転車・スクーター小売業者で、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランドでブランドごと・国ごとにボットを 1 つずつ運用しています。それぞれ自社ストアのページとそのブランドの解決済み Zendesk チケットで学習し、ウェブサイトのチャットバブル、Zendesk、ブラウザ拡張機能で動きます。
• Koffer.ch は、スイスのスーツケース店で、eesel が自社マクロから、ドイツ語、フランス語、英語、イタリア語の Freshdesk 返信をスイスの綴りで下書きし、小規模チームが送信しています。

料金については率直に言います。主に人がチャットに応答する必要があるストアなら、Smartsupp のほうがずっと安く済みます。オペレーター 1 名と Mira 500 会話は月払いで月 $124、対して eesel の料金では 500 クレジットで $299 で、チケットまたはチャット 1 件が 1 クレジットです。eesel が元を取れるのは、AI がチケットも処理し、注文を読み、本物のキューに引き継ぐ必要があるときで、Zendesk 向け AI を使うチームがその例です。

Smartsupp の MCP 連携も魅力の一部なので、もう一点。eesel には、ダッシュボードで使うのと同じワークスペースを操作するコマンドラインツールがあります。npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.com を実行すると、ターミナルからチャットバブルを設定でき、すべてのコマンドが JSON を出力するので Claude Code、Cursor、Codex が設定を実行でき、--dry-run で送信前に変更内容を確認できます。そして eesel mcp token は、ワークスペースを MCP サーバーとして自分の AI ツールに接続するために必要な情報を出力します。

ストアのチャットと受信箱で eesel を試す

Smartsupp のライブチャットはチームに合うものの、AI に注文を読ませ、WhatsApp やメールでも応答させ、コンテキストを添えて Zendesk、Freshdesk、Gorgias に引き継がせたいなら、そこが eesel の出番です。Shopify や WooCommerce の注文を読み、ポリシーを確認し、チケット内で回答または下書きをします。顧客と話す前に、過去のチケットでシミュレーションもできます。100 クレジットの無料枠から、カードなしで始められます。

eesel を無料で試すか、ウェブサイトのチャットバブルの仕組みをご覧ください。