Chatwayの料金2026年版：全プラン、会話数の上限、実際にかかる費用

要点

Chatwayの料金は月額0ドル、39ドル、199ドル（Free、Business、Plus）で、年払いなら月額31ドルと159ドル、これに個別見積もりのEnterpriseプランが加わります。Businessには2シートと月200件の会話、Plusには10シートと1,000件の会話が含まれます。追加シートは1つにつき月額19ドルで、AI Support Agentは別売りのアドオンとして解決した会話1件につき0.50ドルです。

請求額を左右するのは上限です。Chatwayはチームが手動で対応した会話も含め、すべての会話を数え、上限に達すると月が更新されるまで、またはリセット料金を払うまで返信できなくなります。計算すると、BusinessとPlusは1チャットあたりほぼ同額で、約20セントです。Plusで買えるのはシートと運用の仕組みであり、会話単価の安さではありません。

1日に数件のチャットがある小規模なWordPressやShopifyサイトなら、Chatwayは価値が高く、無料プランも実用的です。誰もオンラインにいない時間帯に訪問者へ対応することが課題なら、自社サイトとカタログから回答するAIチームメイトのeeselを検討してください。IC Intracomは2つのShopifyストアそれぞれで1つずつ運用し、2,100件の商品レコードをもとに回答しています。

Chatwayとは何か、どう課金されるか

Chatwayは、共有受信箱、AIサポートエージェント、ヘルプセンター、WhatsApp・Messenger・Instagramなどのソーシャルチャネルを備えたライブチャットウィジェットです。ほとんどのウェブサイトで動作しますが、多くの人はプラグインとして出会います。WordPressプラグインは3万以上のアクティブインストールと、770件の評価で平均5つ星を示しており、開発元Premioが公開するShopifyアプリは287件のレビューで4.9つ星です。

私はSEOの仕事を2年続けていますが、「Chatway pricing」は、プラン名が答えの中で最も役に立たない部分になる検索です。これを入力する人は、たいてい無料ウィジェットをすでに入れていて、ショップが忙しくなったらどうなるのか、という一点を知りたがっています。私はeeselで働いており、チームは数年前からライブサポートの待ち行列にAIを導入してきましたが、チャット料金の本当の姿は、いつも一番忙しい月に現れます。そこで見た中でも特に忙しいトライアルでは、約20日間でウェブサイトのウィジェットに300件を超える実際のチャットが流れました。Chatwayなら、2週目が終わる前にBusinessの利用枠がすべてなくなる計算です。

Chatwayはシート単位ではなくプラン単位で課金します。各プランには一定数のシートと月間の会話枠が含まれ、1つのアカウントで無制限のウェブサイトにウィジェットを設置できます。有料プランは14日間の無料トライアルから始まり、料金ページでは購入から30日以内なら全額返金されると案内されています。

Chatwayのプラン比較

2026年10月21日時点のChatwayの料金ページに基づく、全プランと上限の一覧です。

Freeプランでは、最初の14日間はPlusの全機能も使えるため、最初の2週間のFreeは、その後のプランの姿とは異なります。

料金はShopifyのリストでも確認し、一致していました。Businessは月額39ドルまたは年額372ドル（21%オフ）、Plusは月額199ドルまたは年額1,908ドル（20%オフ）です。リストには、定額課金と従量課金はShopify経由で30日ごとにUSDで請求されるとも書かれています。Enterpriseプランの記載とAIの価格はなく、AIチャットボットのクレジットは「追加できる」とあるだけです。WordPressプラグインのページには価格の記載はなく、料金ページへのリンクがあります。

Chatwayで「会話」にカウントされるものは？

ここはChatwayの料金の中でも多くのまとめが飛ばす部分で、プラン選びを決める部分です。料金ページには、月間上限に手動で、またはAPI、MCP、Webhook経由で処理された会話が含まれるとあります。つまり、この上限はAIのクォータではありません。自分のチームが対応するチャットも数えられます。

これは、マーケットプレイスのチャットアプリの多くとは異なるモデルです。たとえばChattyはAI会話を計測し、人によるチャットはどのプランでも無制限です。Tidioも課金対象の会話を数えるため、最も近い比較対象になります。

上限に達したときの動作ははっきり書かれています。ウィジェットはサイト上に表示されたままですが、利用枠が更新されるまで、手動でもAPI経由でも新しい会話には返信できません。BusinessとPlusでは、待たずにいつでも枠をリセットできます。リセットのたびに現在のプラン料金が再度請求され、新しい請求サイクルが始まり、枠が満額に戻ります。

ここから、見落としやすい点が2つ出てきます。

• 迷惑チャットも上限を消費します。 eeselがECの受信箱で実トラフィックを使った試験を行ったとき、受信メッセージの22%がスパムでした。ウェブチャットのスパムはメールより少ないものの、ボットや「SEOやってますか？」という営業でも会話は開かれてしまいます。チャットの前に問い合わせフォームを置き、スパムフィルタリングを併用すれば、枠を守れます。
• 自前のAIをつないでもカウンターは避けられません。 Chatwayの「bring your own AI」オプションでは、Freeを含むどのプランでも、MCPやWebhook経由で外部のエージェントを接続できます。これらの会話はメッセージ単位ではなく会話単位で数えられますが、それでも上限にカウントされます。

料金ページがはっきり答えていない点が1つあります。AIエージェントが単独で解決したチャットも、プランの会話枠を1件消費するのかどうかです。上限の記述には手動、API、MCP、Webhookのチャットが挙げられており、AIは別のカウンターで課金されます。AIを多用する前提でプランを決める前に、Chatwayのサポートに確認することをおすすめします。下の計算ツールでは、両方のケースを試せます。

AI Support Agentアドオン

ChatwayのAIエージェントはプランとは別売りで、Freeを含むすべてのプランで動作します。料金は解決した会話1件につき0.50ドルで、どのアカウントも最初に10件の無料AI会話が付き、その後は必要に応じてAIクレジットを購入します。AIエージェントのページには「only charged when the AI provides a useful answer」とあり、適切に回答できなかったときはクレジットを使わないとされています。

エージェントは、ウェブサイトのリンクやドキュメントなど、こちらが与えたデータソースで学習し、複数の言語で回答し、必要なときにはチャットをチームへ引き継ぎます。WordPressでは、ページ、投稿、WooCommerceの商品、注文、カートも読み取れます。これはプラグインのバージョン1.5.2の変更履歴で2026年10月に追加されました。Shopifyでは、ストアのデータはBusinessプランの同期経由で届きます。

Chatway自身のページの間に、小さな食い違いがあります。料金ページとAIのページでは、解決した会話ごとに支払うとされています。一方、AIエージェントの設定ガイドには「one credit will be used for every conversation handled by the AI agent.」とあります。「処理した」が「有用に回答した」を意味するなら同じことかもしれませんが、月に数百件のAIチャットを見込むなら、最初の請求書を解決件数と照らし合わせてください。

50セントは高いのでしょうか。それは、そのチャットが本来いくらかかるかによります。「注文はどこですか？」に人が答えるのと比べれば安いです。プラン自体の1チャットあたりの費用、約20セントと比べると、AIが完了させるチャット1件の価格は3倍以上になります。デフレクションと解決の違いの記事で、解決ごとに支払うとAIが良くなるほど請求額が増える理由を説明しています。

BusinessとPlus：1チャットあたりの価格は同じ

これが、私にとって最も意外だった発見です。各プランの価格を利用枠で割ると、ほぼ同じ数字になります。

• Business： 39ドルで200件の会話は、1会話あたり0.195ドルです。
• Plus： 199ドルで1,000件の会話は、1会話あたり0.199ドルです。

リセットは単にプランを買い直すだけなので、1か月に4回リセットしたBusinessアカウントは1,000件の会話に195ドルを払ったことになり、Plusより4ドル安くなります。つまり、会話量だけでPlusに上げる必要は決してありません。Plusに上げる理由になるのは、それ以外のPlusの内容です。2ではなく10のシート、2ではなく15の自動化、チーム、複数のウィジェット、複数の受信箱、複数のヘルプセンターです。

プランが交わるのはシートです。8つの追加シートを付けたBusinessは、39ドル＋8×19ドルで月額191ドルとなり、リセットを数える前の時点でほぼPlusの価格です。私の目安はこうです。受信箱を使う人が約8人を超える、または分けて管理したいブランドやサイトが複数あるなら、Plusです。それ以下なら、Businessにときどきのリセットを足したほうが安くなります。

レビュアーも、価格についてはおおむね同じ点に行き着きます。あるG2のレビュアーはこう述べています。

"Clear, intuitive UX paired with flawless performance and impressive speed, all offered at a reasonable price."

Tomáš P., Owner, G2

別のG2のレビュアーが指摘したトレードオフは、Freeプランの1シートと30日間のチャット履歴です。これは上のプラン表と一致しており、無料プランなら納得できると述べていました。

自分のChatway料金を計算する

こちらは、ご自身の数字で試せる計算ツールです。月間の会話数、シート数、AIが解決するチャット数に応じてFree、Business、Plusの料金を算出し、枠が足りない場合はリセットを加え、条件を満たす最も安いプランを選びます。価格は2026年10月21日時点のChatwayの料金ページに基づきます。

月間のチャット数、チームの人数、AIが解決するチャット数を入力すると、リセットとAIを含めて各Chatwayプランがいくらになるかが分かります。

AIの入力欄とチェックボックスを一緒に動かしてみてください。600チャット、4人、AI解決250件の場合、Businessでは、AIの行がプランそのものより高くなります。規模が大きくなるにつれて注視すべき数字です。

実際のサイトはいくら払うか：4つの試算例

Chatwayが公表している価格（月払い）で、4つのサイトの例を計算しました。数量は例示なので、上の計算ツールでご自身の数字に置き換えてください。AIが解決したチャットもプランの会話を消費すると仮定しており、これは慎重な解釈です。また、リセットでは基本プランだけが再度課金されるものとしています。

個人サイトは、Chatwayの無料プランがまさに想定している使い方です。35件のチャット、1人、テーマに合うウィジェット。口コミで商売をしている小規模事業のあるWordPressユーザーが、プラグインのレビューページで無料版を使っていると書いており、この規模のサイトなら、それが正しい選択です。

小規模なショップは、人が一切触れないチャットあたりのコストでChatwayが最も安くなるところです。69ドルで、共有受信箱、チャット内でのWooCommerceの注文照会、WhatsAppとInstagramの一元管理、質問の3分の1を完了させるAIが手に入ります。何から自動化すべきかは、WooCommerceサポート向けAIのガイドで扱っています。

成長中のストアが興味深いケースです。Plusなら199ドルにAIの125ドルを足して324ドル、Businessでリセット3回なら280ドルです。Businessが44ドル安くなりますが、月に3回プランを買い直し、自動化2つと受信箱1つで我慢することになります。私なら構造だけでここはPlusを選び、44ドルは、カウンターを気にしなくて済む代金と考えます。

非常に忙しいストアは月額1,135ドルを払い、そのうち500ドルがAIの行です。この規模ならEnterpriseについてChatwayと話します。個別の会話数上限は、どのプランを選ぶよりも計算を大きく変えるからです。1,135ドルが良い取引かどうかは、各チャットが何を節約し、何を売り上げるかによります。それはチャットボットのROIのガイドで詳しく扱っています。

隠れたコストと落とし穴

Chatwayの料金ページは、Freeプランに隠れた料金はないとしており、それは公平な説明です。以下は隠れているわけではなく、プランのカードで見落としやすいだけです。

• 上限に達すると、予想外の請求ではなく、未対応のチャットが残ります。 Businessで200件に達しても、それだけで課金はされません。更新または有料リセットまで、チームが返信できなくなるだけです。忙しい土曜日には、超過料金よりも深刻です。
• リセットで請求サイクルが再スタートします。 リセットはプランを再度請求して新しいサイクルを始めるため、更新日が動きます。暦月で予算を組んでいる場合は注意してください。
• 年払いとリセットの組み合わせは分かりにくいです。 料金ページでは、リセットは「現在のプラン」を基準に説明されています。年額372ドルまたは1,908ドルの年払いプランなら、年の途中のリセットがどう請求されるかを、頼りにする前にChatwayに確認してください。
• シートはすぐに積み上がります。 1つ月額19ドルなので、Businessで3つ追加するとプラン自体より高くなります。
• WhatsApp自体に別料金がかかる場合があります。 Chatwayは有料プランでWhatsApp Businessの番号を接続しますが、Meta自身のメッセージ料金は別で、これはWhatsApp Business APIの料金のメモで扱っています。
• 注文データは有料の機能です。 ShopifyとWooCommerceの完全同期、およびShopifyでのAIによる注文・カートへのアクセスは、Businessから始まります。Freeでは、ウィジェットは誰と話しているのか分かりません。
• Freeの最初の14日間はFreeプランではありません。 新規アカウントは2週間Plusの全機能を使えるので、15日目に機能が切れることを想定しておいてください。

Chatwayの料金は他とどう違うか

Chatwayは、他のマーケットプレイス系チャットアプリと同じ価格帯にあり、最も違うのは課金単位です。以下の価格は、各ベンダーの料金ページに基づき、2026年10月21日に確認したものです。

私の見方はこうです。チャットの大半が人による対応で、チームが小さいなら、Chatwayは最も気前のいい選択肢の1つです。2シート、200件の会話、受信箱、WhatsApp、注文データがすべて39ドルに収まるからです。ボリュームの大半がAIになる場合は、解決1件0.50ドルがプランに上乗せされるので、お得さは薄れます。より広く見るには、ライブチャットの代替サービスのまとめと3CX Live Chatの料金の解説で他のWordPressの選択肢を、Shopify向けチャットボットアプリの一覧でShopifyの選択肢をカバーしています。

上限が的外れな課題のとき

Chatwayの料金体系は、チャットに回答するチームを前提に作られています。会話数の上限、シート、受信箱は、相手側に人がいることを前提としています。多くの小規模サイトにはよく合います。合いにくいのは、夜間や週末にチャットが溜まるサイトです。世界一安いシートでも、誰も座っていなければ役に立ちません。

eeselが埋めるのは、その隙間です。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、ウェブサイトで雇うべきチームメイトは、チャットバブルとして動くAIヘルプデスクのチームメイトです。WordPressサイトやShopifyストアにスクリプトタグ1つで設置でき、ページ、ヘルプドキュメント、過去のチケット、カタログを読み取り、訪問者の言語で24時間回答します。

WooCommerceを接続すれば、注文の照会もできます。チャットに人が必要なときは、会話を添えて引き継ぐか、ヘルプデスクのチケットにします。

Chatwayの顧客によく似た形のサイトで、これが機能するのを見てきました。IC Intracomは2つのブランドでネットワーク関連アクセサリーを販売しており、それぞれのShopifyストアに別々のチャットバブルを置いて、2,100件のShopify商品レコードから商品、在庫、互換性の質問に回答しています。2026年8月8日から9月8日の間に、2つのエージェントは34件のウェブチャットに対応し、41件の商品照会を行いました。小規模な構成としては初期段階です。ドイツのB2B機器サプライヤーBEAUTEKは、同じ月に77件のウェブチャットにリアルタイムで回答し、そのうち20件を営業チーム向けのZendeskチケットにしました。そしてNordbutikerは、ブランドごと、国ごとに1つのボットを運用し、それぞれが自分のストアのページから回答しています。

価格については率直に言います。Chatwayとは正反対だからです。eeselの料金は固定の月額プランで、1チャットまたは1チケットが、長さにかかわらず1クレジットです。100クレジットで無料で試せ、その後は500クレジットで月額299ドル、1,000クレジットで499ドル、2,500クレジットで999ドルです。エントリーサイズで1チャットあたり約60セントとなり、人が対応するチャットでChatwayが課す額より高く、プラン分を加えた場合にChatwayがAI解決チャットに課す額に近くなります。また、AIが良くなっても追加で払うことはありません。クレジットは、チャットが解決されても引き継がれても同じだからです。

チャットウィジェットの商談を失う理由は価格だけではないことを、身をもって知りました。ある購入者はeeselを67項目のテストで評価し、回答は堅実だと認めたものの、eeselのチャットウィジェットが遅くて何度も固まったため、導入を見送りました。だから、チャットツールを比べる人には、価格を1つ比べる前に、実際のスマートフォンで、実際のサイトでウィジェットをテストすることを勧めます。

ターミナルで作業する場合や、サイトをコーディングエージェントを使う開発者が管理している場合は、eesel CLIでダッシュボードなしに同じ設定ができます。npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.comは、サイトを読み取るチャットバブルを作成して埋め込みスニペットを出力し、eesel chat "do you ship to Canada?"なら、訪問者が見る前に回答をテストできます。Claude CodeやCodexもこれらのコマンドを実行できます。これはChatwayが「bring your own AI」として売っているMCPアクセスのeesel版で、自前のエージェントをチャット受信箱につなぐのではなく、エージェント自身が回答する形です。

私なら次のように分けます。

中間の道もあります。多くのサイトは、人が対応する安価なチャットツールを残しつつ、誰もオンラインにいない時間帯用にAIチームメイトを加えています。これについては時間外サポート向けAIのガイドで扱っています。そもそもボットが自分のサイトに必要か分からない場合は、AIチャットボットとライブチャットの違いの解説で、人が対応すべき場面を説明しています。

Chatwayは料金に見合うか

小規模なWordPressやShopifyサイトなら、はい、しかも簡単な「はい」です。無料プランは実用的で、39ドルのBusinessはその価格帯のほとんどのチャットアプリより多くを含み、評価もそれを裏付けています。WordPressで770件の評価に5つ星、Shopifyで287件のレビューに4.9です。個人のオーナーがスマートフォンからチャットに答えるなら、私が見た中でもコストパフォーマンスのよいウィジェットの1つです。

慎重になりたい点は2つあります。1つ目は、上限がすべてのチャットを数えることです。平均ではなく最も忙しい月に合わせて計画し、ウィジェットからスパムを遠ざけてください。2つ目は、AIが解決1件0.50ドルで上乗せ請求されることです。AIがボリュームの大半を担うと見込むサイトは、プランよりも先にAIの行を試算するべきです。その行のほうが大きい数字なら、私のAIライブチャットのガイドにあるような、AIそのものが製品であるツールと比べてください。

eeselをあなたのサイトで試す

チャットが、チームがカバーできる時間を超えてしまったなら、次に試すチームメイトはeeselです。WordPressやShopifyのサイトにチャットバブルを追加し、ページ、ヘルプドキュメント、カタログを接続して、訪問者が尋ねる前に、チャットの最初に出てくる質問を投げてみてください。IC Intracomはまさにこれを2つのShopifyストアで運用しており、ブランドごとに1つのエージェントが、それぞれのカタログから回答し、販売やサポートの質問をチームに引き継いでいます。

無料プランには100クレジットが付いており、サイトの実際の1週間分のチャットをChatwayと並べて走らせ、比較するのに十分です。

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