Formillaの料金 2026年版:プラン、AIアドオン、実際の月額費用

TL;DR

Formillaのプランは4つです。Standardはエージェント1人まで無料、Premiumは月額$17.49、Professionalは2人分で月額$49.99、Enterpriseは月額$299.99からの個別見積もりです。1年分を前払いすると、Premiumは月額$13.99、Professionalは$39.99になり、20%お得です。

表示価格が隠しているのはAIです。ChatGPT Bots + Copilotはボットのチャット100件で月額$29.99のアドオンで、Custom Botsは200チャットでさらに$24.99です。Premiumに両方を足すと、請求額は$17.49から$72.47になり、AIのほうがプラン本体より高くなります。このチャット数を超えると、Formillaは非公開の上位枠を見積もります。

私の見方:Formillaは、自分でチャットに答える1〜2人にとって、手頃で妥当な選択肢です。ヘルプセンターや過去のチケットをもとに、AIにチャットの大半を任せたいなら、eeselは席数なしで、対応したチャット数に応じた料金です。SamCartは、サイトのチャット用とFreshdeskのチケット用に、それぞれ1つずつエージェントを動かしています。

プラン、ボット、月間チャット数を選ぶと、Formillaの実際の請求額がわかります。Formillaが公開していない価格は、推測せずに注記しています。

私はeeselでAIエージェントを作っており、「訪問者が質問を入力してから回答が表示されるまで」の部分に多くの時間を費やしてきました。今回もその視点で、Formillaの料金ページをプランごとに、2つの課金切り替え、比較表のすべての注記、2つのAIボットの公式セットアップガイドまで確認しました。15日間のトライアルが終わる前に、1ドルで何が買えるのかがわかります。

2026年のFormillaはいくらですか?

Formillaは、小規模な営業・サポートチーム向けにライブチャットソフト、チャットボット、ポップアップビルダーを提供しており、ホームページでは10万社が利用していると述べています。料金は4つのプランで、最初の3つはセルフサービスです。月払いと年払いの全体像を、料金ページからそのまま紹介します。

無料プランを含むすべてのプランで、ライブチャットは無制限です。会話数に応じて課金するChattyのようなツールと比べるときは、この点を覚えておいてください。プランごとに変わるのは、誰が回答できるか、Formillaが履歴をどれだけ保持するか、そしてボットを購入できるかどうかです。

見落としやすい点が2つあります。エージェント欄の「1 +」と「2 +」は、追加エージェントが可能という意味ですが、Formillaのツールチップには「will incur an additional fee depending on the package chosen」とあるだけで、金額はありません。またEnterpriseは固定価格ではなく、カードには「custom pricing starting from $299.99」とあるので、下限と考えてください。

FormillaのAIアドオンの本当のコスト

実際の請求額を決めるのがこのセクションです。FormillaにはAIボットが2種類あり、PremiumとProfessionalでは、それぞれが独自のチャット枠を持つ月額アドオンになります。

料金ページの2つの注記は、ボリュームについて同じことを述べています。想定するチャット数に応じて「can choose a higher tier based on the number of chats you expect」とあり、追加料金がかかります。Formillaはこれらの枠を公開していないため、利用の多いストアはウェブサイトだけではAIの費用を見積もれません。

数字を並べると、Formillaの料金の見え方が変わります。両方のボットを付けたPremiumは月額$72.47で、そのうち$54.98がAIです。Professionalでは、両方のボットで請求額が$49.99から$104.97になります。これは価格への批判ではなく、カスタマーサービス向けチャットボットとしては今でも低めの価格です。ただ、プラン名だけでは、AI付きFormillaアカウントの費用はほとんどわからないということです。

ChatGPTボットの仕組み

私はこの種のものを作っているので、FormillaのChatGPTボットのガイドを丁寧に読みました。ボットの学習方法は2つあります。「Topics」は、返品ポリシーや配送ページのように、トピックごとに自分で書くテキストのまとまりです。「Web Content」は、FormillaがクロールするURLのリストで、スキャンの深さを設定でき、250 URLの上限はここに適用されます。

次に、ボットがいつ回答するかを選びます。常時、エージェントがオンラインのときだけ、またはオフラインのときだけです。日中は人がチャットに出て、時間外はボットに任せたいチームには便利な仕組みで、典型的なAIチャットボットとライブチャットの使い分けです。「Train my Bot」画面には、ボットが答えられなかったメッセージが一覧表示されるので、Topicsを追加できます。Formillaは数日おきの確認を勧めています。Copilotは同じ知識を使い、ライブチャット中や会話履歴で、人間のエージェント向けに返信を下書きします。

入力に含まれないのは、過去のチャットやチケットの履歴です。ボットが知っているのは、Topicsに書いた内容とクロールした内容で、手作業で追加し続けるほど精度が上がります。FAQが整理された小さなサイトには妥当な設計です。一方、最良の回答が何千もの過去の会話に眠っているチームには、手間が増えます。この隙間を埋めようとしているのが、ナレッジベースやチケットに接続するツールです。

Custom Botsは別の製品

Custom Botsは回答を生成しません。ボタン操作のフローです。「Track my order」や「Technical help」といった選択肢つきのあいさつ、リード選別の質問、チャット画面内でのCalendly予約などがあります。Formilla自身のガイドには、この機能はWixアプリでは未対応と書かれています。200チャットで$24.99なので、1チャットあたり約12.5セントで、ChatGPTボットの最初の100チャットの約30セントと比べて安くなります。

振り分けとリード獲得だけが必要なら、Custom Botsだけで足りるかもしれず、大きいほうのアドオンは不要です。訪問者が自由形式の質問をするなら、支払う対象はChatGPTボットです。この違いは、AIエージェントとAIチャットボットの比較でさらに詳しく説明しています。

Formillaの各プランで使えるようになるもの

プランは明確な順序で上がり、各段階であいまいな「もっと」ではなく、具体的な機能が加わります。月払いでの階段は次のとおりです。

Standard(無料)

無料プランは単なるお試しではありません。エージェント1人、チャット無制限、Windows・Mac・iPhone・Android用アプリ、カスタムカラーとテーマ、多言語のウィジェットテキスト、Google Analyticsイベント、自動応答、トランスクリプト、SSLが使えます。制限が効いてくるのはここからです。連絡先とチャット履歴は直近60日分のみ、定型メッセージは5件、ブロックする訪問者は5件まで、ポップアップは月5,000表示まで、そして連携機能、プロアクティブチャット、ボットはありません。

Premium(月額$17.49)

Premiumから、Formillaは営業ツールになります。ZapierとInfusionsoftの連携、プロアクティブチャット、訪問者の行動に基づくスマートメッセージ、チャット前フォーム、営業時間設定、チャット部門、無制限のウィジェット、無制限のチャット履歴が加わります。ポップアップは月5万表示に増え、電話サポートも含まれ、どちらのボットも購入できる最も安いプランです。

Professional(月額$49.99)

Professionalでは、2人目のエージェント、ページURL・参照元・新規か再訪かを含むリアルタイムの訪問者モニタリング、ファイル共有、1つのダッシュボードから最大5サイトへの設置、ポップアップ表示の無制限化、リクエストによるFormillaブランド表示の削除が加わります。小さなサイトを2〜3個運営しているなら、アカウントを使い分ける手間を省けるプランです。

Enterprise(月額$299.99から)

Enterpriseには両方のボットが含まれ、セルフサービスの代わりにサポートが付きます。Formillaチームによる設定と学習、感情やナレッジの不足を示すAIインサイト、カスタムAPIとウェブフック連携、専任のオンボーディング、優先SLAサポート、アカウントマネージャー、ロードマップへのアクセスです。メールメッセージが無制限になる唯一のプランでもあり、連絡先は1万件まで、それを超えると追加料金です。

月払いと年払い:いくら得するか

Formillaの料金ページでは、切り替えの初期状態が年払いなので、ほとんどの人が最初に目にするのは低いほうの数字です。セルフサービスの2プランとも、1年分を前払いすると同じ20%引きになります。

ボットアドオンにも年払い割引があるかは料金ページに書かれていないので、あると決めつけず、先に確認するのがよいでしょう。私の目安は、トライアル中と実トラフィックの最初の1か月は月払いにして、どちらのボットを実際に使うかがわかってから年払いに切り替えることです。

Formillaの料金表に載っていないコスト

Formillaの料金の大部分は、すがすがしいほど明確です。ただし4つの数字は明記されておらず、成長中のチームの請求額を動かすのはこれらです。

1. 追加エージェント。 Premiumは1人、Professionalは2人まで含まれます。追加エージェントには「depending on the package」の料金がかかり、金額は非公開です。
2. 枠を超えたボットチャット。 ChatGPTボットのチャットが月100件、Custom Botsが月200件を超えると、追加料金のかかる上位枠に移り、これも非公開です。
3. 学習URLの追加。 ChatGPTボットは、有料プランで最大250 URLから学習します。増やすにはサポートに連絡して見積もりを取るようFormillaは案内しており、無料トライアルではテスト用に限られた数のみです。
4. Enterprise。 「Starting from $299.99」は下限で、必要な内容によって決まります。

小規模なベンダーとしては、どれも珍しいことではなく、Formillaのサポートはレビュアーが最も高く評価している点です。ただし、月に400件の訪問者の質問がある店舗なら、公開されている$29.99ではその4分の1しかカバーできないため、トライアル中にボット枠の見積もりを書面でもらっておく価値があります。同じパターンはTidioのAI料金やChatbaseの料金にも見られ、プランよりボットの枠のほうが重要です。

サポート時間も押さえておきましょう。Formilla自身のチャットウィジェットには、太平洋時間の月曜から金曜、午前7時から午後2時と記載されており、料金ページには、リクエストが急増すると無料アカウントでは少し遅延する場合があると書かれています。

Formillaのユーザーは料金をどう見ているか

FormillaはCapterraで29件のレビューに対し5点満点中4.8、カスタマーサービスは4.9です。料金はおもに好意的に挙げられており、自分でチャットに答える人たちの声です。

"I like how I get to only pay a small amount per month and still be able to be the person who responds directly to the chats."

Troy M., Attorney, Capterra

私が見つけた料金への不満は穏やかで、怒りというより願望でした。

"There isn't much I don't like about Formilla. I do wish it was free...but don't we all wish for great software to be free? ;)"

Verified Reviewer, Marketing Associate and IT, Capterra

この評価には注意点があります。Capterraのレビューは2017年から2021年のもので、ChatGPTボットが登場する前です。ライブチャットのコスパがよいことはわかりますが、AIアドオンが大量のチャットでどうなるかはわかりません。

具体例:小規模チーム4例の支払い額

プランは抽象的なので、同じ料金ページから、よくある3つの構成で何が出てくるかを示します。価格はすべてFormilla自身のページのもので、個別に見積もられる分は含みません。

2行目で私は立ち止まります。月額$79.98でエージェント2人とボットのチャット100件です。チャット数が月300件に近いなら、実際の数字は非公開の上位枠で、他のAIライブチャットツールと比べるべきなのはそちらです。他のベンダーが同じボリュームをどう価格設定しているかは、カスタマーサービスAIのコストのガイドで紹介しています。

Formillaは価格に見合うか?

訪問者と話したい1〜2人の小規模ビジネスなら、見合います。すべてのプランでチャット無制限、しっかりしたモバイルアプリ、プロアクティブメッセージ、ポップアップビルダーが月額$17.49なのは、全席が課金されるLiveChatの料金やOlarkの料金と比べてお得です。無料プランも、60日分の履歴で足りるなら、機能を削られていない実用的なものです。

向かないケースは2つです。1つは、エージェントが2人を超えて増えるチームです。エージェント料金が公開されておらず、交渉することになるからです。もう1つは、AIにチャット対応の大半を任せたいチームです。Formillaのボットは自分で管理するTopicsとページで学習し、ボットが本格的に働き始めるまさにそのとき、価格が公開枠を超えていきます。そうした購入者は、Crispの料金、Chatraの料金、そして私の幅広いライブチャットの代替サービスのリストも見るとよいでしょう。

eeselの立ち位置を正直に

数字は正直にお伝えします。すべてが私たちに有利なわけではありません。少ないボリュームでは、FormillaのAIはチャットあたりで安くなります。ChatGPTボットは100チャットで$29.99、1件あたり約30セントです。eeselの最小の有料プランは500クレジットで月額$299で、チャット1件またはチケット1件が1クレジット、長さは関係ありません。ボット向きのチャットが月80件なら、価格ではFormillaの勝ちです。

eeselが意味を持ち始めるのは、AIが仕事の大半を担うときです。eeselの料金には席数がなく、すべての連携とチャネルが含まれ、プランは最大5,000クレジット、月額$1,749まであります。エージェントは入力した内容だけでなく、ヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットから学習し、ウェブサイトだけでなくヘルプデスクでも回答できます。チャットウィジェットというよりAIヘルプデスクエージェントです。

どのツールを選ぶ場合にも当てはまる、自社の導入から得た教訓があります。ある購入者は、eeselで67問の評価を行い、回答は確かだと認めながらも、私たちのチャットウィジェットが遅くて何度もフリーズしたため、導入を見送りました。回答の品質がテストのすべてではありません。Formillaの15日間トライアルで、実際のページ、とくにモバイルで、ボットの応答速度を計ってから、アドオンの代金を支払ってください。

ウェブサイトのチャットにeeselを試す

AIでウェブサイトの訪問者に回答したくてFormillaの料金を調べているなら、eeselのチャットバブルは、WordPress、Webflow、Shopify、独自サイトにスクリプトタグ1つで設置でき、既存のヘルプコンテンツから80以上の言語で回答します。公開前に自分の質問で試せて、エージェント単位の料金はないので、残りのチームを追加しても費用はかかりません。

SamCartは、ウェブサイトのチャットバブル用とFreshdeskのチケット用に、別々のeeselエージェントを動かしています。それぞれ独自のあいさつとトーンを持ち、どちらも同じ280本のヘルプセンター記事から回答し、チケット側はFreshdesk上で動いています。

もっと小さく安定した構成では、SaunaSpaceが、Gorgiasのチケットと並行して、eeselで月に約110件の顧客対応を下書きしています。カード不要で100クレジットの無料枠から始めて、自社の訪問者の質問をどう処理するかを確かめてください。eeselを試す。