Formillaレビュー2026：ライブチャット、ChatGPTボット、実際のコストと評価

要約

Formillaは2013年から続く、小規模サイト向けのライブチャットツールです。チャットウィジェット、今サイトにいる人が分かるダッシュボード、モバイルアプリ、マーケティング用ポップアップ、そして2種類のボットが使えます。ボタン式のCustom Botsと、与えたコンテンツから回答するChatGPT Botsです。Shopify、WordPress、Wix、またはコードスニペットでどのサイトにも設置できます。

魅力は価格です。Standardはエージェント1名で無料、PremiumはFormillaの料金ページで月$17.49です。ただしAIはアドオンです。ChatGPT Botsは月$29.99が上乗せされ、ボットチャット100件が含まれます。つまりAI付きのPremiumは実際には$47.48です。レビューの評価は高い（Shopifyで5.0、Capterraで4.8）ものの、多くは2015年から2021年に書かれたもので、Wix版は2.7です。

私の評価は5点満点中3.5点です。チャットに人が対応するチームには安くて良い選択肢ですが、AIに本格的なサポート量を任せたい場合は弱めです。チャットの大半が「注文はどこですか？」なら、eeselのAIチャットバブルを同じサイトにスクリプト1つで設置でき、ページや過去のチケットから学習し、返信前にShopifyの注文を確認します。STIL Classicsはこの形でeeselを使い、1か月で返信の下書きの前に230件のShopify注文を照会しました。

私の評価：5点満点中3.5点

私はRamaで、eeselで連携機能を作っています。普段は他社ツールのドキュメントとAPIを読み、宣伝文の裏で実際に何をしているかを確かめるのが仕事です。このレビューでは、Formillaの料金ページ、Formillaブログの製品ドキュメント、Shopify、WordPress.org、Wix、Capterra、G2の掲載ページを確認しました。Formillaを本番サイトで1年運用したわけではないので、日々の使い心地については実際に使ったレビュアーの声に頼っています。

Formillaとは？

Formillaはトップページで自社を「an AI-powered customer service platform for sales, marketing, and support teams」と呼び、10万社が利用していると主張しています。実際の中核は、リード獲得とマーケティングの層を備えた昔ながらのウェブサイト向けライブチャットウィジェットです。WordPressプラグインは2013年11月にWordPress.orgに追加され、Shopifyアプリは2014年6月3日に公開されました。小規模ビジネスのユーザーを長く抱える、成熟したツールです。

WordPressプラグインは今も保守されています。バージョン1.4は2026年8月に更新され、WordPress 7.1.3までテスト済みで、WordPress.orgでは2,000以上のアクティブインストール、116件のレビューで評価4.8です。Shopifyでは「Formilla Live Chat + Chatbot」として掲載され、21件のレビューで5.0です。

Formilla自身も、自社サイトのチャットに太平洋時間の月曜から金曜、午前7時から午後2時まで自分たちで対応しています。会社の規模感が分かります。小さな老舗ベンダーであり、動きの速いAIスタートアップではありません。それが製品の良い点と古い点の両方を形作っています。

Formillaの機能

Formillaの機能一覧は長いですが、役割は4つに分けられます。訪問者とのリアルタイムの会話、サイト上の訪問者の把握、ボットによる回答の自動化、集めた連絡先へのマーケティングです。それぞれの仕組みを見ていきます。

ライブチャットのダッシュボードとアプリ

エージェント用ダッシュボードはFormillaの最大の強みです。左にアクティブなチャット、中央に会話、右に訪問者の詳細（閲覧ページ、国、地域、OS、ブラウザ、画面解像度）が並びます。エージェントはチャットを同僚に引き継ぎ、訪問者の入力中を確認し、「#hello」のようなハッシュタグのショートカットで定型メッセージを送れます。

無料プランを含むすべてのプランで、WindowsとMacのデスクトップアプリ、iPhoneとAndroidのアプリが使えます。店主がサポート担当も兼ねているなら、どのAI機能よりこれが重要です。注文の梱包をしながらスマホで購入前の質問に答えられます。ほかにも、音とデスクトップの通知、一定時間誰も返信しないときの自動応答（Formilla自身の例では60秒）、メールでのオフラインメッセージ、チャットの記録があります。この分野が初めてなら、ライブチャットの機能の解説で、どれが重要かが分かります。

リアルタイムの訪問者モニタリングとプロアクティブチャット

Formillaは、サイト上で最もアクティブな訪問者を、閲覧中のページ、参照元、新規かリピーターかとともにリアルタイムで表示し、誰にでもチャットへ招待できます。これはProfessionalプランの機能です。Premiumには、一定秒数後にウィジェットがメッセージ付きで開くプロアクティブチャットと、サインアップや訪問回数などのカスタムイベントでチャットを起動するSmart Messagesがあります。

これがFormillaの「営業とサポート」の側面の実際です。小さなチームでも、料金ページに長くとどまる人を見つけて会話を始められます。それが役立つ場面と邪魔になる場面は、ライブチャットのトリガーのガイドにアイデアがあります。

ChatGPT BotsとCopilot

FormillaのAIは2つの部分で、どちらも1つのアドオンとして販売されます。ChatGPT Botsはウィジェットで訪問者の質問に答え、Copilotはダッシュボード内でエージェントの返信を下書きします。

Formillaのセットアップガイドによると、ChatGPT Botの学習方法は2つです。1つ目は「Topics」を書くこと。見出しとテキストのかたまりで、返品ポリシーや製品の機能一覧などです。2つ目は、ボットにクロールさせるWebページやホスト済みドキュメントを追加することで、有料プランでは最大250 URLです。進めながら横のパネルで回答をテストできます。

ボットが常に答える（Always）、エージェントがオンラインのときだけ答える（Online）、オフラインのときだけ答える（Offline）を選べます。最後のモードは小さなチームに便利な工夫で、日中は人、営業時間外はボットという運用ができます。「No Match Response」は答えが見つからないときの返答を設定し、「Train my Bot」画面は答えられなかったメッセージを一覧にするので、そこにTopicsを追加できます。Formillaは最初のうちは「every few days」この一覧を見直すことを勧めています。

Copilotは、エージェントが訪問者のメッセージの横の「Ask Copilot」をクリックすると、同じボットのコンテンツを使って返信を下書きし、エージェントが挿入して編集してから送信します。Copilot専用の非公開ボットも作れます。訪問者に見せずに、エージェントへ社内向けの回答を渡す賢い方法です。

ボットにできないのは、情報の照会です。回答はTopicsとクロールしたページからで、Formillaのボットのドキュメントには注文照会、返金、ライブのアクションは載っていません。Shopifyストアでは、ecommerceのキューの大半を占める「注文はどこですか？」が、今も人に回ることになります。この1つの質問をきちんと解決する価値は、WISMO自動化のガイドで説明しています。

Custom Bots

Custom Botsは古いボタン式のフローです。訪問者を迎え、「Track my order」や「Technical help」などのボタンを出し、連絡先を集め、リードを選別し、チャット内にCalendlyのカレンダーを表示します。詳しくはFormillaのCustom Botsガイドにあります。月$24.99が別途かかり、200チャットが含まれます。同じガイドには、WixアプリはCustom Botsに対応していないとあります。リード獲得が主な目的なら、リード獲得向けチャットボットの一覧が参考になります。

ポップアップ、メール、連携

すべてのプランにポップアップビルダー（ライトボックス、コーナーポップアップ、ウェブサイトバー）が含まれ、表示回数はFreeで月5,000、Premiumで50,000、それ以上は上限なしです。Enterpriseでは、自社ドメインから最大10,000件の連絡先へのメール送信が無制限になります。

連携は少なめで、多くはZapier経由です。有料プランでMailchimp、Pipedrive、Zendeskなどにつなげます。Infusionsoftへの直接連携と、全プランでのGoogle Analyticsイベントもあります。EnterpriseにはFormillaのチームが設定する「custom API integrations and webhooks」が加わります。ZendeskやHelp Scoutのようなヘルプデスクを使っているなら、チャットはネイティブの双方向同期ではなく、Zapierが作るチケットとして届くと考えてください。

Formillaの料金

Formillaの料金は、表面上は安くてシンプルです。以下はformilla.com/pricingの4つのプランで、2026年10月21日に確認しました。

すべての有料プランにカード不要の15日間無料トライアルがあります。実際の価格はアドオンにあります。

• ChatGPT Bots + Copilot： PremiumとProfessionalで月$29.99が上乗せされ、月100チャットが含まれます。チャット数が多い上位プランもありますが、Formillaは価格を公開していません。
• Custom Bots： 月$24.99が上乗せされ、200チャットが含まれます。上位プランは要問い合わせです。
• 追加エージェント： それぞれ「will incur an additional fee depending on the package」とあり、料金ページに金額はありません。
• ボットのクロールが250 URLを超える場合： サポートに見積もりを依頼します。

つまり「$17.49」のプランにAIボットを足すと月$47.48でボットチャット100件、全部使ってもチャット1件あたり約47セントです。多くのAIチャットボットの料金と比べればまだ安いですが、FreeとPremiumの見出し価格は有人チャットだけの価格だということです。

下でプランとアドオンを選ぶと、月額と年額の合計が分かります。

マーケットプレイスの価格は一致しないことがある

Shopify App Storeの掲載はウェブサイトと一致しています。Freeのほか、Premiumは月$17.49または年$167.90、Professionalは$49.99または年$479.90、Enterpriseは月$299.99または年$3,599で、Shopify経由で請求されます。

Wix App Marketの掲載は異なります。無料プランと、訪問者モニタリング付きで最大3エージェントが月$9.99のPremiumプランです。小さなアプリだから安いのです。2024年のWixレビューへの返信で、Formillaのチームは制限の理由を「many technical limitations with the early version of our Wix iframe app」としており、Custom BotsのガイドもWixアプリは非対応だとしています。G2のプロフィールには今も古い価格（$29.99と$69.99のプラン）が出ているので、そちらよりもベンダー自身のページを信頼してください。

レビュアーの声：長所と短所

Formillaの評価は、どこを見るかで大きく違って見えます。

目につく点が2つあります。1つ目は、高いスコアが古いレビューに支えられていることです。Shopifyで見えるレビューは2015年から2019年のもので、Capterraのレビューは2017年から2021年です。2つ目は、Wixのスコアは別の製品、つまり機能の少ないiframeアプリのものなので、本体のプラットフォームへの評価として読まないでください。

評価されている点

称賛は一貫しています。簡単な導入、すっきりしたダッシュボード、良いモバイルアプリ、Formillaのチームによる速くて人間味のあるサポートです。

"I tried three other chat programs and none of them came close to what Formilla does. Their customer support is fantastic! Instead of canned responses, I got immediate answers to my questions."

Paige M., Capterra

非営利のソフトウェア会社でWordPress、Drupal、独自アプリにFormillaを使っている別の長年のユーザーは、「Formilla has supported us extremely well for years.」と述べています。Capterraでは使いやすさが4.7、カスタマーサービスが4.9で、今も自分たちでチャットに答える小さなベンダーに期待する通りの結果です。

不満が出ている点

不満は小さいものの具体的で、チャット自体よりも通知と制御に関するものがほとんどです。

"It seems like it lags a little in notifying you of a message - may 15-20 seconds - would like to see that be immediate."

Rick P., owner, Capterra

"The software needs to have the ability to block individual pages on your site without having to paste code into each individual page."

Kevin M., hospitality owner, Capterra

2021年のレビュアーは「more integrations with other software」を望んでおり、これはZapier中心の構成と一致します。こうした指摘には数年前のものもあり、すでに改善されているかもしれません（Formillaの料金ページには現在、表示ルールと営業時間の設定が載っています）。現在の欠点ではなく、トライアルで確認すべき点の目安として受け取ってください。

Formillaの弱点

どれも小さなサイトにとって致命的ではありません。サポート量が増えたとき、またはAIに負荷の一部を任せたいときに効いてきます。

• AIは上限の低いアドオンです。 月100件のChatGPTボットチャットが$29.99に含まれます。それを超えると上位プランが必要で、価格は公開されていないため、営業に聞かないと大規模時のコストを見積もれません。
• ボットは履歴ではなく、あなたが書いたものから学びます。 学習はTopicsと最大250のクロールURLです。過去のチャットは「untrained messages」として表示され、手作業でTopicsに変えます。過去のヘルプデスクのチケットは入力にできません。
• 注文照会やアクションがありません。 ボットはテキストから回答します。Shopifyの注文、追跡番号、在庫を確認しないので、ecommerceで最も多い質問は結局人に回ります。
• ヘルプデスクではありません。 チケットのキュー、SLAの追跡、オフラインメッセージと会話履歴内のCopilot以外のメール受信箱はありません。メールとチャットを1か所で扱う必要が出たら、ヘルプデスクを追加してZapierでつなぐことになります。
• 無料プランの制限は厳しめです。 チャット履歴と連絡先は60日、定型メッセージは5件、ブロックできる訪問者は5人、ボットは使えません。
• サポート時間が短いです。 Formilla自身のチャットは平日の太平洋時間午前7時から午後2時の対応で、電話サポートはPremium以上です。

Formillaが向いている人、向いていない人

1〜3人がチャットに答え、それを安く、スマホから済ませたい小規模ビジネスのサイトなら、Formillaを選びます。地元のサービス業、月の注文が数百件のWordPressショップ、料金ページで訪問者を捉えたいB2Bサイトはよく合います。オフライン時のみのボットモードは、チャット全体をAIに任せずに営業時間外の回答を足す良い方法です。

次のいずれかに当てはまるなら見送ります。

• AIに本格的な量を解決させたい。 月に数百件のボットチャット、注文照会、過去のチケットから学んだ回答には、別の種類のツールが必要です。
• サポートをヘルプデスクで回している。 チームがGorgias、Zendesk、Freshdeskを中心に動いているなら、Zapier経由でつながるチャットツールは勝手口のように感じられます。代わりにGorgias向けAIやZendesk AIの料金を見てください。
• Wixを使っていて、機能をフルに使いたい。 Wixアプリは別の、より小さな製品です。

ほかの人間中心のチャットツールを比べるなら、最も近い競合はTidioのレビュー、小さなチーム向けの似た選択肢はChatraのレビューで取り上げています。

上位の価格帯では、LiveChatの料金が、予算を増やすと何が得られるかを示しています。Shopifyストア向けにはShopifyのAIライブチャットアプリの一覧がより幅広く、Chatwayのレビューは無料から始められる選択肢を扱っています。

Formillaかeeselか：どちらが合うか

この2つは別の問題を解決するので、正直な答えは、両方必要な人もいれば片方だけで足りる人もいる、です。Formillaは人のためのチャットコンソールです。eeselは回答を担うAIチームメイトで、AIヘルプデスクチームメイトがヘルプデスクの中やサイト上で動き、最初の一言を発する前に、ページ、ドキュメント、過去のチケットから事業を学習します。

ウェブサイトでは、eeselのチャットバブルをスクリプトタグ1つで、WordPress、Shopify、Wixを含むどのサイトにも設置できます。Shopifyストアを接続すれば、回答の前に注文、配送状況、在庫を確認でき、これがまさにFormillaのボットに欠けている部分です。助けられない場合や訪問者が人を求めた場合は、メール、またはGorgiasやZendeskなどの接続済みヘルプデスク経由でチームに引き継ぎます。当社の記録にある実際のチャットでは、SEOツールのサイトの訪問者がドキュメントからの回答を2回受け取り、「Can I talk to a human?」と入力して、そのままチームに引き継がれました。

注文照会の違いが最も分かりやすい例が、ShopifyとGorgiasを使う手帳・文具ブランドのSTIL Classicsです。eeselは返信を下書きする前に、Shopifyから注文、配送状況、明細を取得します。1か月で320件のGorgiasチケットを準備し、230件のShopify注文を照会し、人が確認して送信するための下書き返信を430件残しました。電気自動車の小売業者Nordbutikerは、4か国でブランドごとにeeselボットを1つずつ運用しており、それぞれがそのストアのページと解決済みのZendeskチケットで学習し、ウェブサイトのチャットバブルとZendesk内で動いています。

"Finally, AI software that suits our needs. Easy to connect to Shopify, easy to prompt, and it learns from our articles."

Mateusz Golda, Director at Tulipy, in a G2 review

Formillaが勝つ点ははっきりしています。有人のライブチャットとコストです。eeselはエージェントがリアルタイムで入力するライブチャットコンソールではなく、少量ならFormillaのほうがはるかに安いです。eeselの料金は100クレジットの無料トライアルのあと、500クレジットで$299からの固定月額プランで、チケットまたはチャット1件が1クレジットです。月に60件のチャットが来て、答えるのが楽しいなら、Formillaのままで構いません。600件来てその半分が注文の質問なら、それはAIチームメイトが担うために作られた仕事です。この計算はAIとライブチャットの比較とチャットボットのROIのガイドで説明しています。

eeselを試す

Formillaのボットが「注文はどこですか？」を人に回し続けているなら、eeselがその質問を引き受けられます。同じサイトにeeselのチャットバブルを追加し、Shopifyとヘルプページを接続して、公開前に実際の質問でテストしてください。人の対応が必要な会話はチームに残り、100の無料クレジットで、自社のチャットをどう扱うかを確かめられます。eeselを試す。