Die 8 besten Wix-Smart-Chat-Alternativen 2026 im Vergleich

Warum suchen Wix-Inhaber nach Alternativen zu Wix Smart Chat?

Smart Chat macht einiges gut, und damit fange ich fairerweise an. Es stammt von Wix, ist kostenlos zu installieren, und der manuelle Chat ist dauerhaft kostenlos: Sie antworten im Wix Inbox, den Sie schon nutzen. Es hat sowohl Wix AI Site Chat als auch den älteren Wix Chat ersetzt, der laut Wix' Migrationsartikel nicht mehr installiert werden kann. Wix sagt außerdem, dass der Manual Chat HIPAA-konform ist, was die meisten Chat-Apps von Drittanbietern nicht behaupten.

Die Probleme zeigen sich in den Bewertungen. Ich habe sie in meinem Wix-Smart-Chat-Test ausführlich behandelt, und der Trend ist kaum zu übersehen. Der Wix-Eintrag zeigt 2,8 Sterne bei 158 Bewertungen, und der Anteil der Ein-Stern-Bewertungen im Bewertungsfeed stieg von 8 % im Jahr 2024 über 38 % im Jahr 2025 auf 73 % der 89 im Jahr 2026 veröffentlichten Bewertungen.

Vier Gründe tauchen immer wieder auf:

• Falsche Antworten. Die KI antwortet aus Ihren veröffentlichten Seiten, und Rezensenten beschreiben, dass sie alte Preise nennt oder Details erfindet. Das ist der teuerste Fehler, weil der Kunde es glaubt.
• Gemeinsame KI-Credits. Seit dem 10. Juni läuft die KI von Smart Chat über die Wix-KI-Credits in Ihrem Website-Tarif. Wix schätzt bis zu 150 KI-Chat-Aktionen im Monat im Tarif Light und 1.000 im Tarif Business Elite, geteilt mit den anderen KI-Tools von Wix, und in einem Premium-Tarif können Sie keine Credits nachkaufen. Sind die Credits aufgebraucht, geht der Chat offline. Meine Aufschlüsselung der Wix-Smart-Chat-Preise rechnet aus, was diese Obergrenze je Tarif bedeutet.
• Verlorene Funktionen des alten Wix Chat. Members Chat, regelbasierte Automatisierungen und eine übersetzte Chat-Oberfläche fehlen noch. Die Oberfläche gibt es nur auf Englisch.
• Macken auf Mobilgeräten. Mehrere Rezensenten berichten, dass das Widget auf Handys nicht erscheint oder im falschen Modus angezeigt wird.

Das Zitat, das mir nicht aus dem Kopf geht, ist kurz und stammt von einer Shopbetreiberin im März 2026:

"Prices were updated for our products. Customers were given the old prices!"

isystevenson1, Wix App Market, March 2026

Ein Restaurantbesitzer beschrieb im Juni 2026 eine langsamere Version desselben Problems:

"Initially, the results looked promising, but over time the AI began providing incorrect information, including wrong addresses, incorrect business hours, and even phone numbers that were not associated with the business."

trohas, Wix App Market, June 2026

Wenn das Ihr Grund für den Wechsel ist, löst der Tausch eines Chatbots gegen einen anderen das Problem allein nicht. Es löst eine KI, die Sie vor dem Start an echten Fragen testen können und die übergibt, wenn sie nicht sicher ist. Mein Leitfaden zu KI-Halluzinationen erklärt, warum das passiert.

Was sollten Sie vor dem Wechsel prüfen?

Die erste Prüfung betrifft speziell Wix und schließt für manche die Hälfte der Liste aus. Jedes Chat-Tool kommt auf drei Wegen auf eine Wix-Website:

1. Eine Wix-App-Market-App. Sie klicken auf "Zur Website hinzufügen". So funktionieren Wix Smart Chat, Jivo, LiveChat und Chatway. Laut Chatways Eintrag ist eine Premium-Website nötig; bei Jivo und LiveChat nicht.
2. Ein Skript in Wix Custom Code. Sie fügen das Snippet des Anbieters unter Einstellungen, dann Custom Code ein. So funktionieren Tidio, Crisp, HubSpot und eesel. Laut Wix' Custom-Code-Artikel muss Ihre Website veröffentlicht und mit einer Domain verbunden sein, und bei Wix braucht das einen Premium-Tarif.
3. Ein Embed-HTML-Element. Sie legen den Code in ein Seitenelement im Editor. Die Wix-Anleitung von tawk.to nutzt diesen Weg.

Zwei Details aus dem Wix-Artikel sollten Sie kennen, bevor Sie etwas einfügen. Wenn Sie später die Domain Ihrer Website ändern, werden Ihre Code-Snippets gelöscht. Und seit Dezember 2025 hat Wix Sicherheitsmaßnahmen ergänzt, die manche Drittanbieter-Snippets blockieren können, bis der Anbieter sie aktualisiert. Was auch immer Sie installieren: Veröffentlichen Sie und prüfen Sie es auf einer Live-Seite, auf dem Handy ebenso wie auf dem Laptop.

Danach sortieren drei Fragen den Rest:

• Wer antwortet? Sie und Ihr Team, oder zuerst eine KI mit einem Menschen dahinter. Meine Einschätzung zu KI-Chatbot vs. Live-Chat geht tiefer auf diese Wahl ein.
• Wonach rechnet die KI ab? Gespräche, Lösungen, Credits, Antworten oder Plätze. Das verändert Ihre Rechnung stärker als der Listenpreis.
• Welche Kanäle? Nur Website-Chat, oder Instagram, Messenger und WhatsApp im selben Postfach.

Welche Alternative zu Wix Smart Chat passt zu Ihrer Website?

Wählen Sie Ihren Hauptgrund für den Wechsel und Ihren Wix-Tarif. Die Auswahl nutzt dieselben Herstellerpreisseiten wie der Rest dieses Beitrags.

Wählen Sie, warum Sie Wix Smart Chat verlassen, und Ihren Wix-Tarif, um eine erste Wahl, eine Alternative und einen Startpreis zu sehen.

Alternativen zu Wix Smart Chat auf einen Blick

Hier sind alle Tools nebeneinander, mit Wix Smart Chat als Ausgangspunkt. Die Bewertungen sind die Sterne-Durchschnitte auf dem jeweiligen Wix-Eintrag der App, sie messen also die Wix-App, nicht das Unternehmen.

Nur drei Alternativen kommen ohne Custom Code und ohne Premium-Pflicht aus: die App-Market-Apps von Jivo und LiveChat sowie tawk.to über die Embed-HTML-Anleitung. Alles andere braucht Custom Code oder, im Fall von Chatway, laut Eintrag eine Premium-Website.

Wie ich diese ausgewählt habe

Ich bin davon ausgegangen, was ChatGPT einem Wix-Inhaber empfiehlt, der nach Alternativen zu Wix Smart Chat fragt, und habe dann die Tools behalten, die vier Prüfungen bestehen:

• Es lässt sich heute auf Wix installieren, über den App Market, Custom Code oder ein vom Anbieter dokumentiertes Embed.
• Es hat öffentliche Preise auf der Seite des Herstellers. Jeder Preis hier stammt von dieser Seite, nicht von einem Bewertungsportal.
• Es erledigt eine der drei Aufgaben gut: Live-Chat, den Sie beantworten, KI-Antworten oder ein Postfach für alle Kanäle.
• Der Anbieter liefert weiter aus. Ich habe die aktuelle Preisseite und die Installationsdokumentation jedes Produkts am 22. Oktober 2026 geprüft.

Ich habe nicht jedes Tool wochenlang auf einer echten Wix-Website betrieben. Das Verhalten stammt aus Herstellerdokumentationen und von Leuten, die es getan haben, mit Link zitiert. So ordnet sich jedes Tool bei den zwei wichtigsten Entscheidungen ein:

Derselbe KI-Chat, acht verschiedene Zähler

Der Listenpreis sagt bei KI-Chat sehr wenig, weil jeder Anbieter etwas anderes zählt. Wix zählt KI-Aktionen aus einem gemeinsamen Pool. Tidio zählt Gespräche, die die KI berührt hat. Chatway und HubSpot zählen Lösungen. tawk.to zählt Antworten. Crisp zählt Dollar. eesel zählt einen Chat als einen Credit, egal wie lange er dauert.

Konkret: Das kosten etwa 100 KI-beantwortete Chats im Monat bei jedem Tool, bei monatlicher Zahlung, sofern nicht anders angegeben. Ich bin davon ausgegangen, dass jeder Chat etwa drei KI-Antworten bekommt und die KI ihn löst.

Pro Chat ist Wix Smart Chat hier die günstigste Option, wenn Sie ohnehin für Core zahlen, und das würde ich jedem sagen, der fragt. Die Frage, die die Bewertungen aufwerfen, ist, was eine falsche Antwort Sie kostet. Wenn ein falscher Preis eine Bestellung kostet, ist der günstige Zähler nicht mehr günstig. Mein Leitfaden zu Deflection vs. Resolution Rate erklärt, warum "gelöst" bei jedem Tool etwas anderes bedeutet.

1. Tidio

Am besten für: Wix-Shops mit Premium-Tarif, die KI-Antworten plus Rabatt- und Lead-Erfassungsabläufe in einem Widget wollen.

Tidio ist Live-Chat, gemeinsames Postfach und ein KI-Agent namens Lyro in einem Produkt. Es war eines der ersten Tools, die ChatGPT für einen Wix-Inhaber prüfte, und die Wix-Seite bewirbt es weiterhin als Support- und Verkaufstool für Wix. Das Detail, das die meisten Ratgeber übersehen: Tidio hat keine Wix-App im App Market mehr. Sie installieren es mit einem Skript.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Ein separates KI-Budget, das Sie kontrollieren. Lyro hat sein eigenes Monatskontingent und konkurriert daher nicht mit dem Marketing-Agenten oder Wixel von Wix um Credits. Tidios Preisseite nennt eine durchschnittliche Lösungsrate von 75 % mit Lyro, eine Herstellerangabe.
• Mehr Kanäle in jedem Tarif. Messenger-, Instagram-, WhatsApp- und E-Mail-Integrationen sind in allen Tarifen enthalten, auch im kostenlosen.
• Verkaufsabläufe. Flows verschicken Rabattangebote und erfassen Leads, was Smart Chat nicht kann, da regelbasierte Automatisierungen aus Wix Chat nicht übernommen wurden.

Wo es schwächelt

• Zwei Zähler. Chat-Tarife rechnen nach "abrechenbaren Gesprächen" ab (jedes Gespräch mit einer Antwort von einem Menschen), und Lyro rechnet zusätzlich nach KI-Gesprächen ab. Mein Beitrag zu Tidio-Preisen geht beide durch.
• Die 50 Lyro-Gespräche im kostenlosen Tarif sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches.
• Self-Service-Tarife sind auf 10 Plätze begrenzt.

"I love how easy Tidio is to set up. I was up and running in less than 10 minutes AND that included chatting with their amazing tech support."

Donna T., G2

So kommt es auf Wix

Tidios Wix-Installationsanleitung sagt, dass die Wix-App seit dem 30. September 2024 nicht mehr unterstützt wird. Jetzt fügen Sie den Tidio-Code in Custom Code bei Body - End ein, und Tidio sagt, Sie brauchen einen kostenpflichtigen Wix-Tarif ("any plan should work, even the Light plan") und eine verbundene Domain. Wenn Sie das alte Wix-Plugin genutzt haben, bittet Tidio Sie, für Premium-Tarife ein neues Konto zu eröffnen.

Preise

Preise von der Tidio-Preisseite. Tidio sagt, es habe eine SOC-2-Prüfung abgeschlossen und sei GDPR- und CCPA-konform, laut Sicherheitsseite.

Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Sie einen Premium-Wix-Tarif haben, online verkaufen und KI und Verkaufsabläufe in einem Tool wollen. Lassen Sie es, wenn Sie eine kostenlose Wix-Website haben oder das KI-Volumen so hoch wird, dass Lyro der größte Posten Ihrer Rechnung wird. Meine Liste der Tidio-Alternativen deckt die Nachbarn ab.

2. tawk.to

Am besten für: Inhaber, die jeden Chat selbst beantworten und 0 $ ausgeben wollen, ohne Custom Code anzufassen.

tawk.to verschenkt Live-Chat, gemeinsames Postfach, Ticketing und Wissensdatenbank, ohne Begrenzung der Teammitglieder. Es verdient an Add-ons, die laut Add-on-Seite "per property, not per seat" berechnet werden. Wenn Sie bei Smart Chat nur den manuellen Modus genutzt haben, ist das der engste Eins-zu-eins-Ersatz, und er kostet dasselbe: nichts.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Ein volleres kostenloses Postfach. Das kostenlose gemeinsame Postfach bündelt Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und SMS.
• Ein KI-Zähler, den Sie aufladen können. AI Assist antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und den gecrawlten Seiten, und zusätzliche Credits kosten 30 $ pro 1.000 und verfallen nie. Smart Chat hat in einem Premium-Tarif keine Aufladung.
• Menschen zum Mieten. tawk.to verkauft gemietete Chat-Agenten für 1 $ pro Stunde, falls Sie nachts jemanden im Chat wollen.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Wo es schwächelt

• Das Badge "Powered by tawk.to" bleibt, außer Sie zahlen 29 $ im Monat für Whitelabel.
• Die KI ist ein separates Add-on mit eigenem Credit-System, bei dem das Standardmodell 3 Credits pro Antwort verbraucht.
• Es gibt keine offizielle tawk.to-App im Wix App Market, Sie richten es also von Hand ein.

So kommt es auf Wix

Die Wix-Anleitung von tawk.to lässt Sie den Widget-Code kopieren, im Wix Editor ein Embed-HTML-Element hinzufügen, den Code einfügen, es in den Footer ziehen, damit es auf jeder Seite erscheint, und am Bildschirm fixieren. Es nutzt kein Custom Code und nennt keinen kostenpflichtigen Tarif als Voraussetzung. Die Anleitung weist darauf hin, dass ihre Schritte für Desktops und Laptops gelten, prüfen Sie das Widget also nach dem Veröffentlichen auf Ihrem Handy.

Preise

Preise von den tawk.to-Add-ons und dem Artikel zur AI-Assist-Abrechnung. AI Assist hat außerdem eine kostenlose Stufe für begrenztes Volumen.

Fazit: Wählen Sie tawk.to, wenn Sie am Postfach sitzen und für 0 $ echten Chat auf Wix wollen, ohne Custom-Code-Schritt. Lassen Sie es, wenn KI-Antworten die Hauptsache sein sollen, denn Sie schrauben ein Credit-System an einen kostenlosen Chat. Mein Beitrag zu tawk.to-Alternativen behandelt den nächsten Schritt.

3. Crisp

Am besten für: ein kleines Team, das einen Pauschalpreis für Chat, E-Mail und später WhatsApp und Instagram will.

Crisp berechnet pro Workspace, nicht pro Platz, eine zusätzliche Person erhöht die Rechnung also nicht. ChatGPT prüfte die Preise und die Abrechnungsseite für Hugo, den KI-Agenten, als ich als Wix-Inhaber fragte. Für ein Unternehmen, das dem Alleinbeantworten von Chats entwachsen ist, deckt Mini mit 45 $ im Monat 4 Plätze ab.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• KI mit kleinem, sichtbarem Zähler. Hugo zieht aus Dollar-Credits, die jeden 4. des Monats zurückgesetzt werden. Crisps Hugo-Abrechnungsartikel beziffert ein durchschnittliches Hugo-Gespräch auf etwa 0,05 bis 0,10 $.
• Mehr, woraus es lernt. Hugo liest Q&A-Snippets, einen Crawl Ihrer Website, hochgeladene Dateien und Ihre Crisp-Wissensdatenbank, die bei Änderungen neu trainiert wird, laut Crisps Hugo-Einrichtungsanleitung.
• Klare Eskalation. Standardmäßig übergibt Hugo, wenn es keine Antwort hat oder der Besucher frustriert wirkt.

"We like the fact that it's actually a live-chat platform, and not just a widget with a glorified email-contact-form; our customers can actually chat with us."

Albert M., G2

Dieser Rezensent bewertete Crisp im April 2026 insgesamt niedrig, vor allem wegen der KI-Wende, was das Lob für den Kern-Chat aussagekräftiger macht.

Wo es schwächelt

• Der kostenlose Tarif hat keine KI-Credits, und Hugo hört auf zu antworten, wenn die enthaltenen Credits aufgebraucht sind, außer Sie aktivieren Pay-as-you-go.
• WhatsApp, Instagram und SMS beginnen erst bei Essentials für 95 $, nicht bei Mini.
• Es ist kein Jahrespreis veröffentlicht; Sie wechseln nach dem Abschluss in der App auf jährliche Zahlung.

So kommt es auf Wix

Crisps Wix-Anleitung nutzt Custom Code, angewendet auf alle Seiten bei Body - end, und sagt deutlich, dass Wix-Custom-Code "requires a published site with a connected domain". Im App Market gibt es einen Crisp Connector eines anderen Entwicklers ohne Bewertungen, aber keine offizielle Crisp-App.

Preise

Preise von der Crisp-Preisseite. Mein Test zu Crisp AI behandelt Hugo ausführlicher.

Fazit: Wählen Sie Crisp, wenn zwei bis zehn Personen Chats beantworten und Sie eine feste Rechnung mit günstiger KI obendrauf wollen. Lassen Sie es, wenn Sie eine kostenlose Wix-Website haben oder Instagram und WhatsApp Ihre Hauptkanäle sind und 95 $ im Monat zu viel sind. Crisp-Alternativen zeigt die nächsten Optionen.

4. Jivo

Am besten für: Unternehmen, deren Kunden über Instagram, Facebook, Telegram oder WhatsApp schreiben und die eine Ein-Klick-Installation über den App Market wollen.

Jivo, vertrieben als JivoChat, ist ein Multichannel-Postfach mit Website-Chat an der Front. Es tauchte in ChatGPTs Antwort über seinen Wix-App-Market-Eintrag auf und ist hier die stärkste Wahl für Social- und Messenger-Kanäle ohne Custom Code. Der Wix-Eintrag zeigt 3,8 Sterne bei 69 Bewertungen und einen kostenlosen Tarif.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Kanäle im kostenlosen Tarif. Jivos Preisseite listet Online-Chat plus Telegram, Facebook, Instagram und Viber im kostenlosen Tarif, mit Rückrufanfrage und Offline-Formularen.
• Ein fester KI-Preis. Der AI Agent kostet bei jährlicher Zahlung 69 $ pro Agent und Monat, und Jivo sagt, er nutze nur die Inhalte, die Sie ihm geben: Ihre Website und hochgeladene Dateien.
• Telefon- und Videooptionen. Telefonie- und Videoanruf-Module sind als Add-ons verfügbar, was Smart Chat nicht bietet.

"I use Jivo in my website and especially the WhatsApp integration is quite good."

Trustpilot reviewer, October 2025

Wo es schwächelt

• WhatsApp braucht Professional plus ein Modul für 27 $ im Monat, der Kanal, den die Leute am meisten wollen, ist also nicht im kostenlosen Tarif.
• Die Preisseite widerspricht sich beim kostenlosen Tarif: Die Tarifkarte nennt 5 Agenten, die Vergleichstabelle bis zu 2. Prüfen Sie das, bevor Sie darauf planen.
• Die Wix-Bewertungen sind gemischt. Ein Rezensent schrieb im Mai 2026: "I installed it on my website, it doesn't appear there and it's impossible to be removed."

So kommt es auf Wix

Klicken Sie im JivoChat-Eintrag auf "Zur Website hinzufügen". Es gibt keinen Custom-Code-Schritt und kein Premium-Badge im Eintrag. Eines sollten Sie wissen: Der Eintrag zeigt noch ältere Preise (19 $ Pro, 38 $ Enterprise), während Jivos eigene Preisseite die aktuellen unten zeigt. Richten Sie sich nach der Seite des Anbieters.

Preise

Preise von der Jivo-Preisseite. Jivos Rechner sagt, dass jährliche Zahlung gegenüber monatlicher 30 % spart.

Fazit: Wählen Sie Jivo, wenn Ihre Kunden auf Instagram, Facebook und Telegram unterwegs sind und Sie sie in einem Postfach auf jedem Wix-Tarif wollen. Lassen Sie es, wenn WhatsApp der Hauptkanal ist und das Budget knapp, oder wenn Sie KI nach Nutzung statt nach Platz abrechnen wollen. Mein Leitfaden zu Omnichannel-Kundenservice-Software listet größere Optionen.

5. Chatway

Am besten für: ein Unternehmen mit ein bis drei Personen und Premium-Wix-Tarif, das jetzt Chat und später KI will, die nur zahlt, wenn sie funktioniert.

Chatway stammt von Poptin und ist die am besten bewertete Chat-App auf Wix, die ich gefunden habe: Der Wix-Eintrag zeigt 5,0 Sterne bei 373 Bewertungen. Es bietet Live-Chat, einen KI-Support-Agenten, ein gemeinsames Postfach und Schaltflächen für WhatsApp, Messenger, Instagram und eine Telefonnummer.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Sie zahlen für KI nur, wenn sie funktioniert. Chatways KI kostet 0,50 $ pro gelöstem Gespräch, und Sie starten mit 10 kostenlosen KI-Gesprächen, laut Preisseite. Ein ungelöster Chat kostet nichts.
• KI, trainiert nur mit dem, was Sie ihr geben. Chatway sagt, seine KI nutze den Text und die Website-Links, die Sie angeben, übergebe komplexe Chats an Ihr Team und lasse Sie jedes Gespräch übernehmen.
• Installationsbewertungen, die halten. Die Wix-Bewertungen sind aktuell und stimmig, anders als Smart Chats Abwärtstrend 2026.

"I really like Chatway! Everything is simple, intuitive, and works exactly as it should."

Pscr695, Wix App Market, October 2026

Wo es schwächelt

• Der Wix-Eintrag sagt, eine Premium-Website sei nötig.
• Wenn Sie die monatliche Gesprächsgrenze erreichen, bleibt das Widget aktiv, aber Sie können auf neue Chats nicht antworten, bis Sie zurücksetzen, und jedes Zurücksetzen belastet Ihren Tarif erneut.
• Die WhatsApp- und Instagram-Optionen im kostenlosen Tarif sind Link-out-Schaltflächen. Das Verwalten dieser Nachrichten im Postfach beginnt bei Business.

So kommt es auf Wix

Suchen Sie im App Market nach Chatway, klicken Sie auf "Zur Website hinzufügen" und melden Sie sich mit Ihrer Wix-E-Mail an, wie Chatways Wix-Installationsanleitung zeigt. Kein Code, aber Sie brauchen einen Premium-Tarif.

Preise

Preise von der Chatway-Preisseite. Meine Aufschlüsselung der Chatway-Preise enthält Rechenbeispiele.

Fazit: Wählen Sie Chatway, wenn Sie einen Premium-Wix-Tarif haben und die reibungsloseste Installation über den App Market wollen, mit KI, die Sie nur zahlen, wenn sie hilft. Lassen Sie es, wenn Sie einen kostenlosen Wix-Tarif haben oder ein ausgelasteter Monat die Gesprächsgrenze sprengen könnte. Chatway-Alternativen behandelt den nächsten Schritt.

6. LiveChat

Am besten für: zwei oder mehr Personen, die den ganzen Tag Chats aus einem gemeinsamen Postfach bearbeiten.

LiveChat verkauft neue Testphasen jetzt als Text by LiveChat, was ein gemeinsames Postfach, Ticketing und einen AI Agent in einem Abonnement ergänzt. Es ist die ausgefeilteste Agent-App dieser Liste, und sie ist entsprechend bepreist. Der Wix-Eintrag zeigt 3,9 Sterne bei 74 Bewertungen.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Ein echtes Team-Postfach. Chat-Supervision, Ticketing und proaktive Kampagnen sind für mehrere gleichzeitig arbeitende Personen gebaut.
• KI in jedem Tarif enthalten. Essential enthält 10 KI-Lösungen im Monat und Growth 200, und LiveChat zählt eine Lösung pro Chat, egal wie viele Fragen er beantwortet.
• Sicherheitsnachweise. Text sagt, es sei SOC-2-Type-2-geprüft sowie GDPR- und CCPA-konform, laut Preisseite.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Wo es schwächelt

• Die Preise gelten pro Nutzer, ein Einzelinhaber zahlt also für Teamfunktionen, die er nicht braucht.
• Kein kostenloser Tarif, nur 14 Tage Testphase.
• Einen nativen WhatsApp-Kanal in der aktuellen Tariftabelle konnte ich nicht bestätigen.

So kommt es auf Wix

Fügen Sie die Live-Chat-App aus dem App Market hinzu, melden Sie sich bei LiveChat an, wählen Sie Ihre Website und schalten Sie das Widget ein, laut LiveChats Wix-Seite. Der Eintrag zeigt noch Legacy-Preise (16 $ Starter, 33 $ Team), die von Text abgerechnet werden, prüfen Sie also, welchen Preis Sie tatsächlich kaufen.

Preise

Mein Beitrag zu LiveChat-Preisen enthält Rechenbeispiele, und Tidio vs. LiveChat ist der direkte Vergleich.

Fazit: Wählen Sie LiveChat, wenn zwei oder mehr Personen im Postfach leben und Sie eine App-Market-Installation wollen, die auf jedem Wix-Tarif funktioniert. Lassen Sie es, wenn Sie eine einzelne Person auf einer kleinen Website sind; tawk.to erledigt dieselbe Aufgabe kostenlos. Mein Test zu LiveChat AI behandelt den Agenten.

7. HubSpot

Am besten für: Unternehmen, bei denen jeder Chat in einem kostenlosen CRM auf einem Kontaktdatensatz landen soll.

HubSpot verschenkt Live-Chat und einen einfachen Chatbot-Builder als Teil seines kostenlosen CRM. Der Reiz für ein Wix-Unternehmen: Jedes Gespräch wird zu einem Kontakt, dem Sie später mailen, nachfassen und über den Sie berichten können. HubSpots Live-Chat-Seite sagt, Sie können ohne Karte kostenlos starten.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Ein CRM hinter dem Chat. Chats, E-Mail und Messenger landen in einem gemeinsamen Postfach, verknüpft mit Kontaktdatensätzen.
• Eine stärkere KI-Stufe, wenn Sie dafür zahlen. Der Customer Agent ist mit Ihrer Wissensdatenbank, Website, CRM-Daten und früheren Gesprächen trainiert, und HubSpot lässt Sie ihn vor dem Start im Batch testen, laut Customer-Agent-Seite.
• Eine strenge Definition von gelöst. HubSpot zählt eine Lösung nur, wenn der Chat 72 Stunden lang nicht an einen Menschen übergeben wurde.

Wo es schwächelt

• Der kostenlose Chat trägt HubSpot-Branding; es zu entfernen erfordert Starter.
• Der Customer Agent braucht Professional, das mit einer Pflichtgebühr von 1.500 $ für das Onboarding kommt.
• Chatbots in Free und Starter sind regelbasiert, nicht KI.

"HubSpot chat is fine if you just need basic live chat and want everything in one place. The main reason companies skip it is because the chatbot/automation side is pretty weak compared to dedicated tools."

u/cryptoviksant, Reddit

So kommt es auf Wix

HubSpot hat keine eigene Chat-App im Wix App Market; die dortigen HubSpot-Apps sind Kontaktsynchronisierungs-Tools von Drittanbietern. Das Chat-Widget lädt über den HubSpot-Tracking-Code, den HubSpots Installationsanleitung bei Body - end auf allen Seiten in Wix Custom Code einfügen lässt. Das bedeutet einen Premium-Tarif und eine verbundene Domain.

Preise

Preise von HubSpots Service-Hub-Preisen. Der Starter-Preis ist laut CRM-Preisseite ein zeitlich begrenztes Angebot für Neukunden. Mein Beitrag zu HubSpot-Chatbot-Preisen bietet mehr.

Fazit: Wählen Sie HubSpot, wenn Sie ohnehin in Kontakten und Pipelines denken und kostenlosen Chat wollen, der sie füttert. Lassen Sie es, wenn Sie KI-Antworten mit kleinem Budget brauchen, denn die KI-Stufe beginnt bei Professional. Mein HubSpot-Test behandelt die größere Suite.

8. eesel

Am besten für: Wix-Unternehmen mit Premium-Tarif, bei denen eine falsche Antwort einen Verkauf kostet und die KI sauber übergeben muss.

eesel ist ein KI-Teammitglied, das Sie für den Support einstellen. Das KI-Helpdesk-Teammitglied bearbeitet Ihre Helpdesk-Warteschlange, und die Chat-Blase ist dasselbe Teammitglied auf Ihrer Website: ein schwebender Chat, der Besuchern aus Ihren eigenen Seiten, Ihrem Help Center und allem anderen, was Sie verbinden, antwortet und die verwendete Seite verlinkt. eesels eigene FAQ nennt Wix unter den Websites, auf denen es funktioniert: Wenn Sie ein Script-Tag hinzufügen können, können Sie die Chat-Blase hinzufügen.

Was es besser kann als Wix Smart Chat

• Es weiß mehr als Ihre öffentlichen Seiten. Laut Wix' Artikel zur Datenabdeckung kann Smart Chat keine Seiten nur für Mitglieder, passwortgeschützte oder dynamische Seiten lesen. eesel liest Ihre Website plus Ihr Help Center, frühere Tickets, Google Drive, Notion, Confluence oder Shopify.
• Es übergibt mit angehängtem Kontext. Sagen Sie ihm, wann es eskalieren soll, und es fragt nach Name und E-Mail, legt ein Ticket an, taggt es und postet eine Gesprächszusammenfassung als erste Nachricht, laut Chat-Blase-Docs. Es kann auch Zendesk Messenger oder Freshchat öffnen, wenn Sie schon eines betreiben.
• Sie testen vor dem Start. Sie können es an echten Fragen ausprobieren und genau sehen, was es sagen wird, bevor es auf Ihre Website geht, was das Problem mit den alten Preisen in den Bewertungen von Smart Chat behebt. Mein Leitfaden zum Testen eines KI-Agenten erklärt, warum echte Fragen besser sind als erfundene.

So sieht das in der Praxis aus. Beautek, ein deutscher Lieferant für Kosmetikgeräte mit Zendesk, betreibt eesel als Chat auf seiner Website. Die Telefonleitung ist zu Bürozeiten an Werktagen besetzt, und der Chat beantwortete in einem Monat 77 Besucher-Chats live, auf Deutsch, während 20 Gespräche, meist Verkaufskontakte, zu Zendesk-Tickets für das Team wurden. SamCart betreibt seinen Website-Chat als separaten Agenten, der zuerst Name und E-Mail erfasst und dann aus etwa 280 Help-Center-Artikeln antwortet.

Die Sprache ist die andere Lücke, die es schließt. Nordbutiker betreibt eine Chat-Blase in jedem seiner Shops in vier Ländern, sodass ein dänischer Kunde dänische Antworten bekommt. Die Blase erkennt die Sprache des Besuchers und antwortet in ihr, aus über 80 Sprachen, was zählt, wenn Smart Chats rein englische Oberfläche ein Problem war. Mein Leitfaden zu mehrsprachigem Live-Chat behandelt diesen Fall.

Wo es schwächelt

• Es ist nicht im Wix App Market. Sie fügen ein Skript in Custom Code ein, brauchen also einen Premium-Tarif und eine verbundene Domain, und sollten es nach dem Veröffentlichen prüfen, angesichts der Custom-Code-Änderungen von Wix im Dezember 2025.
• Es ist nicht die günstige Option. Pro Chat kostet Wix Smart Chat in einem Tarif, den Sie ohnehin zahlen, weniger.
• Es ist ein KI-zuerst-Tool. Wenn Sie jeden Chat selbst beantworten wollen, passen tawk.to oder Chatway besser.

So kommt es auf Wix

In eesel bitten Sie den Agenten um eine Chat-Blase; er übernimmt Ihre Markenfarbe, setzt eine Willkommensnachricht und drei Startfragen und gibt Ihnen ein Snippet. In Wix gehen Sie zu Einstellungen, dann Custom Code, fügen das Snippet auf allen Seiten bei Body - end ein und veröffentlichen. Der Loader ist asynchron und bremst Ihre Seite daher nicht.

Preise

Preise von der eesel-Preisseite. Ein Chat oder ein Ticket ist 1 Credit, egal wie lange es dauert, es gibt keine Gebühr pro Platz, und wer ein Jahr im Voraus zahlt, bekommt zwei Monate gratis. Zur Sicherheit: eesels SOC-2-Type-II-Audit läuft, mit Beobachtungszeitraum ab dem 1. Oktober 2026, eine GDPR-DPA ist verfügbar, und Enterprise-Tarife können eine HIPAA-BAA unterzeichnen, laut Sicherheitsseite.

Fazit: Wählen Sie eesel, wenn falsche Antworten der Grund sind, Smart Chat zu verlassen, Ihre Website einen Premium-Tarif hat und die KI die schwierigen Fälle mit Kontext an Sie weitergeben soll. Lassen Sie es, wenn Sie eine kostenlose Wix-Website haben oder hauptsächlich selbst mit Besuchern chatten wollen. Mein Leitfaden zur KI-Chat-Blase erklärt die Kategorie.

Wie wechseln Sie sauber von Wix Smart Chat weg?

Der Wechsel ist weniger riskant, als er aussieht, denn Wix behält Ihren Verlauf. Wix' Löschartikel sagt, dass frühere Chats nach der Deinstallation im Wix Inbox bleiben und Ihre Trainingsregeln und Verfügbarkeitseinstellungen gespeichert bleiben, falls Sie es neu installieren. So würde ich vorgehen:

1. Das neue Tool zuerst installieren und testen. Nutzen Sie Vorschau oder Testmodus. Stellen Sie einem KI-Tool die zehn Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen, einschließlich Preisen und Öffnungszeiten, denn dort melden die Bewertungen von Smart Chat Fehler.
2. Ihre Trainingsregeln übertragen. Die Wissensregeln von Smart Chat sind Fakten, die nicht auf Ihren Seiten stehen. Fügen Sie sie in die Wissensdatenbank oder FAQ des neuen Tools ein.
3. Veröffentlichen, dann auf dem Handy prüfen. Wix' eigener Artikel sagt, dass Sie Smart Chat nicht nur auf Mobilgeräten ausblenden können, und zwei Widgets auf einem Handybildschirm sind ein Durcheinander. Prüfen Sie, ob das neue dort erscheint, wo Sie es erwarten.
4. Das Smart-Chat-Widget löschen. Wählen Sie im Editor das Chat-Widget, drücken Sie Löschen und veröffentlichen Sie.
5. Die Übergabe festlegen. Schreiben Sie auf, was passiert, wenn das neue Tool nicht antworten kann: eine E-Mail, ein Ticket oder ein Mensch im Chat. Mein Leitfaden zur menschlichen Übergabe im Chat zeigt, wie eine gute Übergabe aussieht.

Wenn Sie im Gesundheitswesen arbeiten, bedenken Sie vor dem Entfernen von Smart Chat noch eines. Wix sagt, sein Manual Chat sei HIPAA-konform, und die meisten Chat-Apps dieser Liste nennen HIPAA nicht auf ihren Preisseiten. Lesen Sie zuerst meine Hinweise zu HIPAA-konformer KI.

Welche Alternative zu Wix Smart Chat sollten Sie wählen?

Das ist die Kurzfassung, die ich einem Freund mit Wix-Website geben würde:

• Sie beantworten jeden Chat und wollen nichts zahlen: tawk.to. Seine Wix-Anleitung nutzt ein Embed-HTML-Element statt Custom Code.
• Sie wollen die am besten bewertete Wix-App und haben Premium: Chatway, mit KI, die Sie nur zahlen, wenn sie einen Chat löst.
• Ihre Kunden schreiben auf Instagram, Facebook oder Telegram: Jivo, aus dem App Market, kostenlos zum Start.
• Mehrere Personen teilen sich das Postfach: LiveChat, oder Crisp, wenn Sie lieber einen Pauschalpreis zahlen.
• Sie wollen Chats in einem CRM: HubSpots kostenloser Tarif.
• Sie wollen KI-Antworten und Verkaufsabläufe, auf Premium: Tidio.
• Falsche Antworten sind der Grund für den Wechsel: eesel, weil Sie es an echten Fragen testen können und es übergibt, was es nicht sicher weiß.

Für weitere Optionen jenseits von Wix vergleichen meine KI-Live-Chat-Übersicht und der Leitfaden zu KI-Chatbots für Websites ein breiteres Feld. Wenn Sie von einer Anruf-Button-App kommen, deckt meine Liste Live-Chat-Alternative-Alternativen diese Seite von Wix ab.

eesel auf Ihrer Wix-Website testen

Wenn Sie Smart Chat verlassen haben, weil ein Kunde eine unwahre Antwort bekam, ist eesel genau für diese Sorge gebaut. Richten Sie es auf Ihre Wix-Website und Ihr Help Center, stellen Sie ihm die Fragen Ihrer Kunden und sehen Sie, was es sagen würde, bevor es sonst jemand tut. Wenn es unsicher ist, erfasst es Name und E-Mail und übergibt den Chat mit einer Zusammenfassung an Sie, so wie bei Beautek, wenn ein Verkaufskontakt über den Website-Chat hereinkommt.

Es kommt in wenigen Minuten über Custom Code auf eine Premium-Wix-Website, und der kostenlose Tarif gibt Ihnen 100 Credits ohne Karte. eesel testen, zuerst mit Ihren eigenen Fragen.