Asyntai-Alternativen 2026: 6 Website-KI-Chatbots im Vergleich

TL;DR

Die besten Asyntai-Alternativen im Jahr 2026 sind Chatbase als direkter, rein KI-basierter Ersatz, Tidio für KI plus Live-Chat in einem Widget und eesel, wenn Ihre Website-Chats zu Support-Tickets werden, dazu DocsBot für dokumentationslastige Websites, Botpress für individuelle Lösungen, die nie abschalten, und Crisp für einen gemeinsamen Posteingang zum Festpreis.

Asyntai ist bei hohem Volumen weiterhin das günstigste Tool hier: 2.000 KI-Chats pro Monat passen in den Standard-Tarif für 139 $, und keines der anderen Angebote, deren Preis ich ermitteln konnte, war mit integrierter Übergabe an Menschen günstiger. Nutzer wechseln aus anderen Gründen: Der Bot antwortet nicht mehr, wenn das monatliche Kontingent aufgebraucht ist, die Übernahme durch Menschen und Tickets gibt es erst ab 139 $, und es gibt keine öffentlichen Nutzerbewertungen, anhand derer man das Produkt prüfen könnte.

Wenn Ihre Chats ohnehin in einem Helpdesk landen, schauen Sie sich den KI-Helpdesk-Teamkollegen von eesel an. ClutchLoop, eine Marke für Smartphone-Zubehör, nutzt ihn als Website-Chat und auf Gorgias. Dort hat er in einem Monat etwa 180 Antworten gesendet, ohne dass ein Mensch nötig war, und 76 Mal Produkte in Shopify nachgeschlagen.

Was soll Ihr Website-Chatbot als Nächstes leisten?

Wählen Sie aus, was Ihrer Situation am nächsten kommt.

FAQs beantworten, wie bisherEinen Menschen übernehmen lassenAm Limit nie verstummenAus langen Dokumenten antwortenChats in Tickets umwandelnDie Kosten möglichst niedrig halten

Probieren Sie zuerst Chatbase

Es erfüllt dieselbe Aufgabe wie Asyntai: ein KI-Widget, das anhand Ihrer Website und Dateien trainiert wird, mit optionaler automatischer Aufladung für 40 $ pro 1.000 Credits, damit der Bot weiterläuft. Hobby beginnt bei 32 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Testen Sie es vor dem Wechsel mit 10 bis 15 echten Fragen aus Ihren Asyntai-Chatprotokollen.

Probieren Sie Tidio oder Crisp

Beide vereinen die KI und einen Live-Chat-Posteingang in einem Widget, und bei beiden ist Live-Chat im kostenlosen Tarif enthalten. Bei Asyntai gibt es die Übernahme durch Menschen erst ab Standard für 139 $ pro Monat.

Lesen Sie die Best Practices für die KI-Übergabe.

Probieren Sie Botpress

Wenn Sie sich Ihrem Kontingent nähern, fügt es automatisch ein Paket mit 100 Gesprächen hinzu, und das lässt sich nicht abschalten. Plus kostet bei jährlicher Abrechnung 150 $ pro Monat für 250 Gespräche, die Pakete kosten 65 $.

Auch Chatbase, DocsBot und eesel können weiterlaufen, wenn Sie deren Einstellungen für Aufladungen oder Mehrverbrauch aktivieren.

Probieren Sie DocsBot

Es ist für Dokumentation konzipiert: Personal bietet 5.000 Quellseiten für 49 $ pro Monat, und Standard ergänzt Ticketquellen und Eskalationstickets für 149 $.

Lesen Sie meinen DocsBot-Testbericht.

Probieren Sie eesel

Es beantwortet Ihren Website-Chat, prüft aktuelle Shopify-Bestellungen und übergibt schwierige Chats als Tickets in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias an Ihr Team. Anschließend bearbeitet es diese Tickets weiter. 2.000 Chats pro Monat kosten 849 $.

Starten Sie mit 100 kostenlosen Credits und testen Sie es vor dem Start.

Bleiben Sie bei Asyntai oder wechseln Sie in einen höheren Tarif

Für 2.000 KI-Chats pro Monat war Asyntai Standard mit 139 $ der günstigste Tarif, dessen Preis ich ermittelt habe. Wenn das Problem darin besteht, dass die 800 Antworten von Starter aufgebraucht sind, sind die 15.000 von Standard die günstigste Lösung.

Mein Asyntai-Testbericht geht die Tarifstufen durch.

Wählen Sie aus, was Sie als Nächstes brauchen, um zu sehen, welche Asyntai-Alternative Sie zuerst ausprobieren sollten, samt dem für diese Wahl relevanten Preis.

Warum suchen Menschen nach Asyntai-Alternativen?

Menschen suchen nach Asyntai-Alternativen, wenn der Bot mehr tun muss als antworten: auch in einem geschäftigen Monat weiterlaufen, einen Chat an einen Menschen übergeben oder ein Ticket eröffnen. Das ist kein Vorwurf an Asyntai. Für den Preis ist es ein leistungsfähiges Produkt, das ich in meinem Asyntai-Testbericht ausführlich behandelt habe.

Seine Stärken sind real. Asyntai, entwickelt von Advanced AI s.r.o. aus Prag, crawlt Ihre Website und antwortet Besuchern rund um die Uhr. Seine Installationsdokumentation enthält 68 Installationsanleitungen, von Shopify und WordPress bis Moodle und Nextcloud. Die Preisseite rechnet nach KI-Antworten ab: Free bietet 50 pro Monat, Starter kostet 39 $ für 800, Standard 139 $ für 15.000 und Pro 449 $ für 50.000. Bei Standard und Pro ergibt das weniger als einen Cent pro Antwort. Außerdem wird es in der EU entwickelt, was für europäische Käufer wichtig ist.

Die Gründe für einen Wechsel sind genauso konkret:

• Der Bot verstummt am Limit. Es gibt keine Mehrverbrauchsabrechnung. In Asyntais eigener Dokumentation zur Zendesk-Integration steht, dass der Bot nach Überschreiten des Limits bis zum nächsten Abrechnungszeitraum oder einem Upgrade nicht mehr antwortet.
• Übergabe und Tickets gibt es ab 139 $. Die Übernahme durch Menschen, Eskalations-E-Mails und Support-Tickets sind allesamt Standard-Funktionen. Bei Starter hat ein Besucher, der einen Menschen braucht, innerhalb des Chats keine Anlaufstelle.
• Die 800 Antworten von Starter sind schnell aufgebraucht. Jede KI-Nachricht zählt. Bei 3 Antworten pro Chat entsprechen 800 Antworten etwa 266 Gesprächen pro Monat.
• Noch keine öffentlichen Bewertungen. Die Shopify-App und das WordPress-Plugin hatten bei meiner Prüfung beide 0 Bewertungen, und ich fand keinen Eintrag auf G2, Capterra oder Trustpilot.
• Die Anbieterseiten widersprechen sich. Die Startseite nennt für Starter 800 KI-Antworten, während Asyntais Seite zu Starter vs Standard und der Shopify-Eintrag 2.500 angeben. Bei Free stehen 50 auf der Preisseite und 100 im Shopify-Eintrag.

Die ersten beiden Punkte sind für ein Support-Team am wichtigsten, denn sie bestimmen, was ein Besucher sieht, wenn der Bot nicht helfen kann.

Wie ich diese Asyntai-Alternativen verglichen habe

Ich bin Alicia, Softwareentwicklerin bei eesel, und ich entwickle die Teile unseres KI-Agenten, die entscheiden, wann er antwortet und wann er einen Chat an einen Menschen übergibt. Deshalb habe ich jedes Tool hier von seiner Funktionsweise her betrachtet: Was zählt der Verbrauchszähler, was passiert bei ausgeschöpftem Kontingent und an welcher Stelle kommt ein Mensch ins Gespräch? Ich habe jeden Preis am 27. Oktober 2026 auf der jeweiligen Preisseite des Anbieters geprüft. Wenn ich ein Verhalten beschreibe, entspricht das der Dokumentation des Anbieters, nicht einem Monat Live-Tests auf meiner eigenen Website.

Die Frage nach dem Limit ist für mich nicht hypothetisch. Einer der Self-Service-Kunden von eesel hatte einen Bot, der still im Hintergrund mehr als 1.500 Nachrichten pro Monat bearbeitete, bevor er das Nutzungslimit des Tarifs erreichte. Er führte sofort ein Upgrade durch, denn die andere Möglichkeit wäre ein Bot gewesen, der seinen Kunden nicht mehr antwortet. Diesen Moment wird jeder Asyntai-Nutzer mit einem harten Limit irgendwann erleben. Deshalb habe ich „Was passiert am Limit?“ stark gewichtet.

Meine Messlatte für eine Alternative: Sie muss mindestens eine der oben genannten Aufgaben besser als Asyntai erledigen und klar angeben, was sie bei realistischem Volumen kostet. Als ich ChatGPT nach Asyntai-Alternativen fragte, gab es einen guten Rat zum Testen: Stellen Sie jedem Bot 10 bis 15 echte Fragen, darunter solche, die Ihre Website nicht beantwortet, und prüfen Sie, welcher zugibt, dass er die Antwort nicht kennt.

Asyntai-Alternativen auf einen Blick

So schneiden die sechs Alternativen im Vergleich ab, mit Asyntai als Ausgangspunkt. Die Preise stammen von den jeweiligen Preisseiten der Anbieter, geprüft am 27. Oktober 2026.

Die Spalte, die Sie zweimal lesen sollten, ist „Abrechnung nach“. Sieben Tools, sieben unterschiedliche Verbrauchszähler. Die oben genannten Preise lassen sich also erst vergleichen, wenn Sie sie für eine konkrete Website durchrechnen.

Was würden 2.000 KI-Chats pro Monat jeweils kosten?

Um die Verbrauchseinheiten vergleichbar zu machen, habe ich die Kosten für einen konkreten Käufer berechnet: einen Shop oder eine SaaS-Website mit 2.000 KI-beantworteten Chats pro Monat und etwa 3 KI-Antworten pro Chat (6.000 KI-Antworten) sowie einem kleinen Team, das gelegentlich übernimmt. Wenn ein Anbieter einen Preis bei jährlicher Abrechnung nennt, habe ich diesen verwendet.

Zwei Dinge fallen auf. Asyntai gewinnt bei diesem Volumen beim Preis, daher ist Unzufriedenheit mit den Kosten allein kein Grund zum Wechseln. Prüfen Sie zuerst, ob Standard das Problem löst. Und die Tools über 800 $ verkaufen eine andere Aufgabe: einen Agenten, der Ihre Helpdesk-Warteschlange bearbeitet, oder einen individuell entwickelten Bot, nicht eine günstigere Antwort pro Nachricht. Mein Leitfaden zu Chatbot-Kosten und der Artikel über Kosten für KI-Kundenservice gehen näher auf diese Abwägung ein.

1. Chatbase

Am besten für: einen rein KI-basierten Website-Chatbot als direkten Ersatz für Asyntai, mit mehr Spielraum zum Wachsen.

Chatbase ist das Tool, das ChatGPT als beste direkte Asyntai-Alternative bezeichnet hat, und ich stimme zu. Sie trainieren einen Agenten anhand Ihrer Website, Dateien, Texte und Fragen und Antworten, betten ihn ein und zahlen nach Nachrichten-Credits. Hinzu kommen eine Möglichkeit, über das Kontingent hinaus weiterzumachen, und Anbindungen an den Helpdesk, den Sie vielleicht schon nutzen.

Was es im Vergleich zu Asyntai leistet

Die Trainingsansicht oben deckt dieselben Bereiche ab wie Asyntais Wissensdatenbank: Dateien, Texte, Links sowie Fragen und Antworten. Der Unterschied liegt im Drumherum. Laut der Chatbase-Preisseite fügt die automatische Aufladung Credits für 40 $ pro 1.000 hinzu, wenn Sie einen Schwellenwert unterschreiten, damit der Agent nicht verstummt. Basic ergänzt den Chatbase-Helpdesk-Posteingang, Sprachfunktionen und API-Zugriff sowie die Integrationen für Zendesk, Freshdesk, Gorgias und HubSpot. Business ergänzt Tickets als Quelle. Das kommt bei Chatbase dem Lernen aus früheren Support-Antworten am nächsten.

Chatbase hat seine mittleren Tarife seit meiner letzten Prüfung umbenannt: Standard heißt jetzt Basic und Pro jetzt Business, zu denselben Preisen.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: Die optionale automatische Aufladung sorgt dafür, dass der Bot auch in einem geschäftigen Monat weiter antwortet.
• Vorteil: Shopify, WhatsApp, Messenger und Instagram sind ab Hobby enthalten.
• Vorteil: SOC 2 Type II und DSGVO, mit HIPAA-geeigneten Tarifen bei Enterprise.
• Nachteil: Das Entfernen von "Powered By Chatbase" ist eine Zusatzoption für 1.188 $ pro Jahr, etwa das 3x des jährlichen Preises des Hobby-Tarifs.
• Nachteil: Helpdesk-Integrationen und der Posteingang für Menschen gibt es erst ab Basic für 120 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, also nahe an Asyntais Standard.

Preise

Von der Preisseite von Chatbase, bei jährlicher Abrechnung (20 % Rabatt):

Die Seite zeigt eine 7-tägige Testphase für kostenpflichtige Tarife und keine Tarifkarte für Free. Mein Chatbase-Preisleitfaden enthält die vollständige Aufschlüsselung.

Fazit

Wählen Sie Chatbase, wenn Ihnen Asyntais Modell gefällt und der Bot nach Erreichen des Kontingents weitermachen soll. Verzichten Sie darauf, wenn Branding bei kleinem Budget wichtig ist. Weitere Richtungen finden Sie in meiner Liste der Chatbase-Alternativen.

2. Tidio (Lyro)

Am besten für: kleine Unternehmen, die KI-Antworten und einen Live-Chat-Posteingang in einem Widget wollen.

Tidio ist die Alternative, die ich zuerst ausprobieren würde, wenn Ihr Grund für den Abschied von Asyntai lautet: „Ein Mensch muss übernehmen können“, und Sie dafür keine 139 $ pro Monat zahlen wollen. Sein KI-Agent Lyro antwortet auf Basis Ihrer Support-Inhalte, und dasselbe Widget speist einen Live-Chat- und Ticket-Posteingang.

Was es im Vergleich zu Asyntai leistet

Bei Asyntai ist die Übernahme durch Menschen eine Standard-Funktion. Bei Tidio ist Live-Chat in jedem Tarif enthalten, auch in Free, und Lyro übergibt nach von Ihnen festgelegten Regeln an Ihr Team. Auch die Abrechnung funktioniert anders: Tidio zählt ein Lyro-Gespräch einmal, unabhängig davon, wie viele Antworten Lyro sendet, während Asyntai jede KI-Antwort zählt. Laut Tidios Preis-FAQ bleibt es ein einziges Gespräch, selbst wenn Lyro "a dozen times or more" antwortet. Wenn Sie Zendesk oder Salesforce nutzen, verkauft Tidio Lyro auch separat als Zusatzoption für diesen Helpdesk.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: KI- und menschlicher Chat befinden sich in einem Posteingang, und der Einstieg in Live-Chat ist kostenlos.
• Vorteil: Die Abrechnung erfolgt pro KI-Gespräch, nicht pro Antwort, sodass lange Chats das Kontingent nicht aufbrauchen.
• Vorteil: Native Shopify-Aktionen ab dem Growth-Tarif.
• Nachteil: Zwei getrennte Verbrauchszähler. Gespräche mit Menschen und Lyro-Gespräche werden separat abgerechnet, und der Lyro-Rechner zeigt Preise nur bis 1.000 Gespräche.
• Nachteil: Das Entfernen des Tidio-Brandings ist bei Growth eine Zusatzoption (16,67 $ pro Monat) und erst ab Plus für 300 $ enthalten.

Die Preisgestaltung ist der häufigste Kritikpunkt, den ich gefunden habe:

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-, Reddit

Preise

Von Tidios Preisseite, bei jährlicher Abrechnung (2 Monate kostenlos):

Ein „abrechenbares Gespräch“ ist eines, in dem ein Mensch antwortet; Lyro-Gespräche werden separat gezählt. Durchgerechnete Beispiele finden Sie in meinem Tidio-Preisleitfaden.

Fazit

Wählen Sie Tidio, wenn zuerst die KI und dann ein Mensch im selben Fenster antworten soll, ohne dafür Asyntai Standard bezahlen zu müssen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie einen veröffentlichten Preis für hohes KI-Volumen benötigen. Meine Übersicht der Tidio-Alternativen behandelt weitere Optionen.

3. eesel

Am besten für: Websites, deren Chats zu Support-Arbeit geworden sind, und Teams, die bereits einen Helpdesk nutzen.

eesel wurde nicht genannt, als ich ChatGPT nach Asyntai-Alternativen fragte, und ich verstehe warum: eesel verkauft kein Widget. Es ist ein KI-Teamkollege für Ihren Helpdesk, der auch Ihre Website-Chatblase betreibt. Der Unterschied zeigt sich in dem Moment, in dem ein Chat mehr braucht als eine veröffentlichte Antwort.

Was es im Vergleich zu Asyntai leistet

Asyntais Übergabe endet im eigenen Tickets-Dashboard, wobei der Besucher keine automatische E-Mail erhält. Die Übergabe von eesel endet im Helpdesk, in dem Ihr Team bereits arbeitet. Sie verbinden Ihre Website, Ihr Help Center und Ihren Helpdesk, und eesel lernt aus allen drei Quellen, einschließlich der Antworten, die Ihr Team bereits gesendet hat. Es beantwortet Chats auf Ihrer Website, prüft Live-Daten wie Shopify-Bestellungen und erstellt ein Ticket in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias, wenn ein Chat einen Menschen erfordert. Anschließend bearbeitet es diese Tickets per E-Mail weiter. Das ist der Teil, den ein Widget nie berührt. Sie ändern sein Verhalten, indem Sie Anweisungen in einfachem Englisch schreiben, wie im Screenshot oben.

Auch das Testen funktioniert anders. Asyntais Dokumentation beschreibt einen manuellen Testchat; eesel lässt Sie den Agenten anhand Ihrer früheren Tickets simulieren und lesen, was er geantwortet hätte, bevor er mit jemandem spricht. Darauf würde ich einen Asyntai-Nutzer hinweisen, denn so wird aus „Weiß der Bot, wann er aufhören muss?“ etwas, das Sie anhand von 500 echten Gesprächen statt 15 eingetippten prüfen können.

ClutchLoop nutzt eesel als „Loopy“ im Website-Chat und auf Gorgias. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bearbeitete es etwa 230 Gorgias-Tickets und 27 Website-Chats, sendete etwa 180 Antworten direkt und führte 76 Live-Produktabfragen in Shopify durch, sodass Preise und Lagerbestände nie von einer veralteten Seite stammten. Alles außerhalb von Retouren und Produktfragen geht an das Team.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: Lernt aus früheren Tickets und den tatsächlichen Antworten Ihres Teams, nicht nur aus veröffentlichten Seiten.
• Vorteil: Die Übergabe landet in jedem Tarif in Ihrem Helpdesk, ohne tarifbedingte Funktionssperre.
• Vorteil: Eine Einheit: Ein Chat oder ein Ticket entspricht 1 Credit, unabhängig von seiner Dauer, mit unbegrenzten Agenten und Nutzerplätzen.
• Nachteil: Es ist nicht die günstige Option. 2.000 Chats pro Monat kosten 849 $, etwa das 6x von Asyntai Standard bei demselben Volumen.
• Nachteil: Wenn die Credits aufgebraucht sind, pausieren die Agenten bis zum Zurücksetzen, sofern Sie die Mehrverbrauchsabrechnung nicht aktivieren. Legen Sie daher vor einer geschäftigen Saison das monatliche Limit fest.

Preise

Von der Preisseite von eesel:

Optionaler Mehrverbrauch kostet 0,80 $ pro Credit mit einem von Ihnen festgelegten monatlichen Limit, und bei Vorauszahlung für ein Jahr erhalten Sie zwei Monate kostenlos. Datenresidenz in der EU oder den USA ist in jedem Tarif enthalten.

Fazit

Wählen Sie eesel, wenn Ihr Chat zu einem Support-Kanal geworden ist: Bestellfragen, Tickets, Nachfragen und ein Team dahinter. Verzichten Sie darauf, wenn Sie hauptsächlich FAQ-Antworten und Leads auf einer kleinen Website wollen, denn Asyntai oder Chatbase erledigen das für deutlich weniger Geld. Meine Übersicht über KI-Helpdesks für kleine Unternehmen ordnet das ein.

4. DocsBot

Am besten für: Websites, bei denen die Antworten in umfangreicher Dokumentation, Help Centern und PDFs stehen.

DocsBot ähnelt Asyntai in der Preisstruktur am stärksten: ein monatliches KI-Credit-Limit mit einem standardmäßigen harten Stopp, aber mit Dokumentation als Schwerpunkt. ChatGPT wählte es als beste Option für Dokumentation und FAQs, und die Quellenlimits stützen das.

Was es im Vergleich zu Asyntai leistet

DocsBot misst Wissen in Quellseiten mit etwa 5.000 Zeichen, und Personal enthält 5.000 davon, gegenüber den 250 gecrawlten Seiten von Asyntai Starter. Es unterstützt 28+ Quelltypen, aktualisiert sie nach Zeitplan und kann ab Standard aus importierten Tickets aus Zendesk, Freshdesk oder Help Scout lernen. Am Limit "stops responding and shows visitors a friendly error message" der Bot laut seiner Preis-FAQ, genau wie Asyntai. Allerdings können Sie das automatische Hinzufügen von KI-Credits für 49 $ pro 5.000 aktivieren.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: Hohe Quellenlimits für den Preis, mit geplanten Aktualisierungen.
• Vorteil: Lernt bei Standard aus früheren Tickets, die Asyntai nicht als Quelle anbietet.
• Vorteil: Nach SOC 2 Type II geprüfte Kontrollen, mit DSGVO und einem standardmäßigen Auftragsverarbeitungsvertrag bei Business.
• Nachteil: Der Credit-Verbrauch steigt mit dem Modell: Eine Nachricht beginnt bei 1 Credit, größere Modelle und KI-Aktionen kosten mehr.
• Nachteil: Eskalationstickets gibt es ab Standard für 149 $ und Widgets ohne Branding ab Business für 499 $.

Rezensenten mögen die Genauigkeit bei großen Dokumentbeständen, mit einem Vorbehalt, der für jedes Tool hier gilt:

"There is nothing to dislike but sometimes it get confused due to which it generate wrong answers."

Pritesh L., Kundenservice, G2

Preise

Von der Preisseite von DocsBot, bei monatlicher Abrechnung (zwei Monate kostenlos bei Jahrestarifen):

Zusätzliche KI-Credits kosten 49 $ pro Monat je 5.000. Meine Aufschlüsselung der DocsBot-Preise geht die Modellmultiplikatoren durch.

Fazit

Wählen Sie DocsBot, wenn Ihre besten Antworten in langen Dokumenten stehen und Sie eine größere Wissensdatenbank für Ihr Geld wollen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie einen Live-Chat-Posteingang benötigen, denn DocsBot übergibt per Ticket und nicht dadurch, dass ein Mensch dem Chat beitritt. Meine Liste der DocsBot-Alternativen enthält ähnliche Optionen.

5. Botpress

Am besten für: Teams, die einen individuellen Agenten entwickeln wollen, der nie abschaltet.

Botpress ist ein Agenten-Baukasten: ein visuelles Studio, in dem Sie Workflows gestalten, eine Wissensdatenbank verbinden und bei Bedarf Code hinzufügen. Inzwischen bringt es mit Botpress Desk einen eigenen Helpdesk mit. Es erfordert mehr Einrichtung als alles andere auf dieser Liste und bietet mehr Kontrolle.

Was es im Vergleich zu Asyntai leistet

Botpress verfolgt bei Limits den entgegengesetzten Ansatz. In seiner Preis-FAQ steht "You never get cut off": Bei 95 % Ihres Kontingents fügt es ein Paket mit 100 Gesprächen hinzu, und das lässt sich nicht abschalten, weil ein Pausieren der Gespräche das Produkt pausieren würde. Ein Gespräch ist jeder Austausch mit mindestens zwei Nachrichten des Besuchers, und KI-Gespräche und Gespräche mit Menschen zählen gleich. Jedes Gespräch enthält KI-Nutzung im Wert von 0,10 $, sodass die Modellkosten bei normaler Nutzung abgedeckt sind.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: Der Bot verstummt nie; Zusatzpakete für Mehrverbrauch halten ihn am Laufen.
• Vorteil: Whitelabel-Webchat und unbegrenzte KI-Agenten bei Plus.
• Vorteil: SOC 2 Type 2, DSGVO und HIPAA sind im Trust Center aufgeführt.
• Nachteil: Die Kehrseite des unterbrechungsfreien Betriebs: Eine Nutzungsspitze kostet Geld, statt den Bot verstummen zu lassen, und die automatische Aufladung lässt sich nicht deaktivieren.
• Nachteil: Es ist ein Baukasten, und die Lernkurve ist nicht zu unterschätzen.

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

Nutzer von r/AI_Agents, Reddit

Preise

Von der Preisseite von Botpress, bei jährlicher Abrechnung (20 % Rabatt):

Mein Botpress-Preisleitfaden rechnet weitere Beispiele durch.

Fazit

Wählen Sie Botpress, wenn Sie jemanden haben, der gerne entwickelt, und Sie an Asyntai am meisten stört, dass der Bot verstummt. Verzichten Sie darauf, wenn Sie noch heute Nachmittag einen Bot live haben wollen, ohne Abläufe entwerfen zu müssen. Meine Liste der Botpress-Alternativen enthält einfachere Optionen.

6. Crisp

Am besten für: einen gemeinsamen Posteingang zum Festpreis, mit KI in den kostenpflichtigen Tarifen.

Crisp ist in erster Linie ein Chat-Widget und gemeinsamer Posteingang, ergänzt um einen KI-Agenten und KI-Schreibwerkzeuge. Sein Versprechen ist das Gegenteil einer Abrechnung pro Antwort: ein Festpreis pro Workspace, unabhängig von der Anzahl Ihrer Gespräche. Asyntai kann sogar innerhalb eines Crisp-Posteingangs laufen, was zeigt, wie unterschiedlich die beiden aufgebaut sind.

Was es im Vergleich zu Asyntai leistet

Auf der Crisp-Preisseite enthält jeder kostenpflichtige Tarif KI-Credits, die Crisp in automatisierte Gespräche umrechnet: etwa 90 bei Mini, 450 bei Essentials und 1.350 bei Plus. Essentials ergänzt die Wissensdatenbank, den No-Code-KI-Chatbot-Baukasten und einen Omnichannel-Posteingang für WhatsApp, Instagram und SMS. Plus ergänzt ein Ticketsystem, 100+ Integrationen und White-Labeling. Selbst der kostenlose Tarif synchronisiert Gespräche mit Shopify, WooCommerce und Prestashop. Mein Beitrag zu Crisp AI behandelt, wie sein Agent antwortet.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: Festpreise pro Workspace mit enthaltenen Nutzerplätzen (4 bei Mini, 10 bei Essentials, 20+ bei Plus).
• Vorteil: Ein kostenloser Tarif mit 2 Nutzerplätzen für den gemeinsamen Posteingang, wenn hauptsächlich ein Mensch antworten soll.
• Vorteil: Private Notizen, Routing und Besucherdaten im Posteingang, die Asyntais Tickets-Dashboard nicht abdeckt.
• Nachteil: Das KI-Kontingent ist pro Tarif festgelegt, und die Preisseite nennt keinen Preis für weitere Credits.
• Nachteil: White-Labeling und Ticketsystem gibt es erst bei Plus für 295 $ pro Monat.

Preise

Von der Preisseite von Crisp, pro Workspace:

Jeder Tarif hat eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Fazit

Wählen Sie Crisp, wenn Ihnen ein Team-Posteingang und eine vorhersehbare Rechnung wichtiger sind als das höchstmögliche KI-Volumen. Verzichten Sie darauf, wenn die KI Tausende Chats allein lösen muss, denn das enthaltene Kontingent ist erschöpft, bevor die Nutzerplätze knapp werden. Meine Liste der Crisp-Alternativen behandelt ähnliche Optionen.

Wo übernimmt ein Mensch den Chat?

Diese Frage würde ich vor der Preisfrage klären, denn sie entscheidet, was ein frustrierter Besucher sieht. Bei Asyntai beginnt die Übernahme durch Menschen bei 139 $. Drei Alternativen ermöglichen sie für weniger Geld.

• Crisp und Tidio: Ein Mensch kann in den kostenlosen Tarifen demselben Chat beitreten.
• Chatbase: Den Helpdesk-Posteingang gibt es ab Basic für 120 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, und er kann den Chat an Zendesk, Freshdesk oder Gorgias übergeben.
• Asyntai: Die Übernahme durch Menschen, Eskalations-E-Mails und Tickets beginnen alle bei Standard.
• DocsBot: Eine Eskalation erstellt ab Standard für 149 $ ein Ticket; es gibt keinen Live-Posteingang.
• eesel: Übergibt in jedem Tarif als Ticket in Ihren bestehenden Helpdesk, damit Ihr Team dort antwortet, wo es bereits arbeitet.

Welches Tool Sie auch wählen, richten Sie eine Ausweichmöglichkeit ein, falls der Bot nicht helfen kann. Mein Leitfaden zur Chatbot-Eskalation behandelt, wie Sie einen Kontaktweg offenhalten. Der Unterschied zwischen KI-Agenten und Chatbots ist genau an dieser Stelle am wichtigsten.

So testen Sie eine Asyntai-Alternative vor dem Wechsel

Der sicherste Wechsel ist ein direkter Vergleichstest. Auch Asyntais eigener Wechselleitfaden empfiehlt, beide Tools parallel zu betreiben. Das ist in beide Richtungen ein guter Rat.

1. Sammeln Sie 10 bis 15 echte Fragen. Entnehmen Sie sie Asyntais Chatprotokollen (und bei Standard dem Knowledge Gaps-Bericht), darunter 2 oder 3, die Ihre Website nicht beantwortet. Das richtige Ergebnis dafür ist „Ich weiß es nicht“ plus eine Übergabe.
2. Laden Sie dieselben Quellen. Crawlen Sie dieselben URLs erneut und laden Sie dieselben Dateien hoch. Exportieren Sie zuerst alle Texteinträge. Mein Leitfaden zu KI-Wissensdatenbank-Chatbots behandelt, was Sie außerdem hinzufügen sollten.
3. Bewerten Sie zuerst die Genauigkeit, dann die Übergabe, dann die Geschwindigkeit. Zählen Sie falsche oder erfundene Antworten, prüfen Sie, wo ein Mensch ins Gespräch kommt, und messen Sie die Antwortzeiten.
4. Berechnen Sie die Kosten für Ihr tatsächliches Volumen. Verwenden Sie die Antwortanzahl des letzten Monats aus Asyntais Analysen und die Kostentabelle oben.
5. Tauschen Sie den Einbettungscode aus. Asyntai wird per Skript oder Plugin installiert. Entfernen Sie es, fügen Sie das neue Tool hinzu und halten Sie eine Woche lang einen Kontaktweg per E-Mail offen.

Wenn Sie frühere Support-Tickets haben, wird Schritt 1 deutlich aussagekräftiger: Testen Sie anhand der tatsächlichen Antworten Ihres Teams, nicht nur anhand von Fragen, an die Sie sich erinnern. Genau dafür ist ein KI-Test vor dem Start anhand historischer Tickets gedacht.

eesel für Website-Chats, die zu Support werden

Asyntai ist eine gute erste KI für eine Website: günstig bei hohem Volumen, schnell installiert und auf nahezu jeder Plattform verfügbar. Der Zeitpunkt für einen Wechsel ist gekommen, wenn der Chat keine FAQ-Box mehr ist, sondern ein Support-Kanal wird, mit Bestellfragen, Nachfragen und einem Team, das die schwierigen Fälle in seiner eigenen Warteschlange braucht. Genau für diese Aufgabe ist der KI-Helpdesk-Teamkollege von eesel entwickelt: Er betreibt Ihren Website-Chat auf Basis Ihrer Seiten, Ihres Help Centers und früherer Antworten, prüft aktuelle Shop-Daten und übergibt den Rest als Ticket an Ihr Team. Anschließend bearbeitet er das Ticket weiter.

Zwei Konfigurationen zeigen die Bandbreite. SamCart betreibt einen Agenten in seiner Website-Chatblase und einen weiteren für Freshdesk-Tickets. Beide antworten auf Basis derselben 280 Help-Center-Artikel. Beautek, ein B2B-Geräteanbieter in Siegen, beantwortete in einem Monat 77 deutschsprachige Website-Chats und wandelte 20 davon in Zendesk-Tickets um, die ein Mensch übernehmen konnte. In einem Vertriebsgespräch nannte ein Hardware-Support-Team dieselben unverzichtbaren Anforderungen: eine Chatblase, die antwortet, ihre Quelle nennt und zu einem Zendesk-Ticket eskaliert, wenn sie nicht weiterhelfen kann.

Es ist nicht die günstigste Option, und wenn Ihre Website hauptsächlich FAQ-Antworten braucht, würde ich Ihnen raten, bei Asyntai Standard zu bleiben. Wenn Ihre Chats ohnehin in Tickets enden, starten Sie mit 100 kostenlosen Credits, simulieren Sie es anhand Ihrer früheren Gespräche und lesen Sie, was es geantwortet hätte. Probieren Sie eesel auf Ihrer eigenen Website aus.