Die 7 besten Smartsupp-Alternativen für KI-Support im E-Commerce 2026

Warum schauen Onlineshops über Smartsupp hinaus?

Zuerst die Anerkennung. Smartsupp ist ein tschechischer Live-Chat und Multichannel-Posteingang, den es seit 2013 gibt, und er hat 4,7 von 5 Punkten bei 1.081 G2-Bewertungen. Der Live-Chat ist in Minuten auf WordPress, WooCommerce, PrestaShop oder Shopify installiert, der Posteingang bündelt WhatsApp, Messenger und E-Mail, und die Preise pro Platz sind für ein kleines Team fair. Mein Smartsupp-Test vergab 3,5 von 5 Punkten, und die meisten der verlorenen halben Punkte gingen auf die KI zurück.

Mira ist ein Shopping-Assistent, und ein ordentlicher. Er lernt aus bis zu 20 Website-Scrapes, einem XML-Produkt-Feed mit bis zu 30.000 Produkten, fünf Textblöcken und 30 eigenen Frage-Antwort-Paaren und antwortet dann mit Produktkarten wie den obigen. Die Gründe, warum Shops ihn trotzdem vergleichen, sind konkret:

1. Er antwortet, kann aber keine Bestellung prüfen. Mira kennt Ihren Katalog und Ihre Richtlinien, nicht die Bestellungen Ihrer Kunden. Es kann einem Käufer die Rückgabefrist nennen, aber nicht, wo Paket Nr. 40218 steckt. Der Lagerbestand kommt aus dem Produkt-Feed, nur für direkte Produktfragen.

2. Er lebt an einem einzigen Ort. Die Mira-Einführung sagt, dass er im Chat-Widget auf Ihrer Website läuft. WhatsApp, Messenger und E-Mail erreichen Ihre menschlichen Mitarbeiter im Posteingang, ganz ohne KI.

3. Die Übergabe lässt Ihr Helpdesk außen vor. Smartsupps Mira-FAQ ist da direkt: Mira "doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk." Es schickt das Transkript und die Kontaktdaten an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl. Die Live-Übergabe an einen Mitarbeiter funktioniert nur zu den Geschäftszeiten, die Sie festlegen.

4. Er lernt nicht aus Ihren Gesprächen und kann sich keine Website mit Flows teilen. Die FAQ sagt, Mira "does not currently learn from conversations directly", Sie trainieren es also mit Frage-Antwort-Paaren. Und laut dem Leitfaden Flows vs. Mira gilt: "Mira AI and a classic Flow can't be active on the same website at the same time."

5. Kleine Shops spüren den Preis jedes Add-ons. Ein Shopbetreiber sagte es auf G2 klar:

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Verified small e-commerce reviewer, G2

Dieses Bild ist die ganze Entscheidung. Wenn die meisten Ihrer Chats links von dieser Linie liegen, reicht Mira vielleicht aus, und Sie sollten sein Wissen verbessern, bevor Sie wechseln (dazu unten mehr). Wenn Ihr Posteingang sich mit den Fragen von rechts füllt, brauchen Sie ein Tool, das die Bestellung lesen kann.

Wie ich diese Alternativen ausgewählt habe

Ich baue die Integrationen von eesel und habe deshalb jedes Tool danach beurteilt, womit es sich tatsächlich verbindet: was die KI lesen kann, was sie in Shopify oder Ihrem Shop ändern kann und wohin das Gespräch geht, wenn die KI aufhört. Ich habe am 22. Oktober 2026 die Preisseite jedes Anbieters gelesen, dazu die Dokumentation, Verzeichniseinträge und aktuelle Bewertungen.

Vor dem Schreiben habe ich ChatGPT die Frage gestellt, die ein Shopbetreiber stellen würde: "I run an online store and use Smartsupp for live chat and its Mira AI assistant. What other tools should I look at if I want something that handles more of our customer questions automatically?" Es durchsuchte 21 Websites und nannte in der engeren Auswahl Gorgias, Tidio Lyro, Zendesk AI und Ada, dazu ein Tool, das ich aus dieser Liste herausgelassen habe. Sein bester Rat war, nach einer KI zu suchen, die "look up real order information" und "carry out routine support tasks" kann, und erfolgreich gelöste Gespräche zu messen, nicht beantwortete Chats. Dem stimme ich zu, deshalb ist dieser Beitrag um diesen Test herum gebaut.

Ich habe drei Tools ergänzt, die ein Smartsupp-Käufer ebenfalls abwägen würde: Crisp (der engste europäische Konkurrent im Live-Chat), Shopify Inbox (die kostenlose Basis für Shopify-Shops) und eesel. Eine Regel habe ich eingehalten: Jeder Preis unten stammt von der eigenen Seite des Anbieters, nie von einer Bewertungsseite.

Welche Tools erledigen die Aufgabe, statt nur zu antworten?

Hier ist ChatGPTs Aufgabentabelle, ausgefüllt mit den Dokumenten, Verzeichniseinträgen und Produktseiten der Anbieter selbst. Es ist die Tabelle, die ich vor jeder Demo haben wollte.

"Nicht aufgeführt" heißt, dass ich es in der eigenen Dokumentation oder dem Eintrag des Anbieters nicht finden konnte, nicht, dass es sich nicht bauen lässt. Tidios Eintrag erwähnt "Native Shopify actions" im Lyro-Tarif, ohne sie zu nennen, fragen Sie also in der Demo nach.

Der praktische Punkt: Drei dieser Tools handeln out of the box auf Bestellungen (Gorgias, Ada und Zendesk, sobald Sie Prozeduren einrichten), drei antworten aus Ihren Inhalten und schlagen Dinge nach (Tidio, Shopify Inbox, eesel), und Crisp liefert die Bausteine. Mein Leitfaden zur WISMO-Automatisierung behandelt speziell die Flut von Wo-ist-meine-Bestellung-Fragen, und kann KI Erstattungen abwickeln die Retourenseite.

Smartsupp-Alternativen im Vergleich

Was kostet Sie jedes Tool?

Einstiegspreise sagen hier fast nichts, weil diese acht Tools acht verschiedene Dinge messen.

Der Zähler entscheidet, welche Art von Wachstum wehtut. Smartsupp und Zendesk rechnen pro Platz ab, die vierte Einstellung kostet also Geld; bei Gorgias, Crisps enthaltenen Credits und eesel nicht. Smartsupp zählt jede Besuchersitzung, auf die Mira antwortet, während Zendesk nur abrechnet, wenn seine KI eine Anfrage ohne Mensch löst. Und Mira hört einfach auf, wenn das Kontingent aufgebraucht ist, bis Sie nachbuchen oder der Monat zurückgesetzt wird. Mein Beitrag zu Deflection vs. Resolution erklärt, warum diese Einheiten nicht austauschbar sind.

Geben Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Jede Zahl ist ein Listenpreis von der eigenen Seite des Anbieters am 22. Oktober 2026.

Bei den Standardwerten (3 Personen, 500 KI-Gespräche) ist Smartsupp mit 135 $ das günstigste bezahlte Tool, und es bleibt günstig: Selbst bei 2.000 KI-Gesprächen sind es 435 $. Die anderen kosten mehr, weil sie nach dem Checkout mehr leisten, und genau diesen Tausch machen Sie. Mein Leitfaden zu Chatbot-Kosten erklärt mehr zum Lesen dieser Zähler.

1. Gorgias

Am besten für: Shopify-Shops, deren Chats meist aus "Wo ist meine Bestellung?" und "Kann ich das zurückgeben?" bestehen und die ein Helpdesk für alle Kanäle wollen.

Gorgias war ChatGPTs erste Wahl "for ecommerce operations", und es ist auch meine für einen Shopify-Shop, der übers Beantworten hinausgewachsen ist. Seine Preisseite beschreibt AI Agent als "resolving support questions instantly, converting shoppers with personalized chat, and automating actions like returns, order tracking, and more."

Was es kann, was Mira nicht kann

• Handelt auf Shopify-Bestellungen. Das Eintragsbild oben zeigt AI-Agent-Skills für Wo-ist-meine-Bestellung, Retoure starten, Lieferadresse ändern und Bestellung stornieren. Meine Übersicht zu Gorgias-KI-Aktionen geht jede einzelne durch.
• Ein Helpdesk hinter dem Chat. E-Mail, Chat, SMS, Telefon und Social Media laufen an einem Ort zusammen, mit der Shopify-Bestellung neben jedem Ticket, sodass eine Übergabe im selben Ticket bleibt.
• Nicht pro Platz berechnet. Das Helpdesk "scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent", was einem Team hilft, das Personal aufstockt.

Wo es Schwächen hat

• Zwei Zähler. Sie zahlen für Tickets und für jede automatisierte Interaktion (1,00 $ bei Starter, 0,90 $ bei Basic und Pro, 0,85 $ bei Advanced). Bei 500 KI-Chats im Monat landet der Rechner bei etwa 593 $ gegenüber Smartsupps 135 $.
• Shopify-zentriert. Gorgias ist um Shopify herum gebaut. Prüfen Sie bei WooCommerce oder PrestaShop, welche AI-Agent-Skills Ihre Plattform abdecken, bevor Sie sich festlegen.
• Ein größerer Schritt. Sie ersetzen Ihren Posteingang, statt ihm eine KI hinzuzufügen, planen Sie also eine Migration ein.

Preise

Reine Helpdesk-Tarife beginnen bei 10 $ im Monat. Mein Leitfaden zu Gorgias-Preisen behandelt die Details.

Was Nutzer sagen

"The AI agent handles a solid chunk of routine inquiries on its own, which has freed up our team to focus on more complex issues."

Maud's, Shopify

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify

Mein Fazit: Wählen Sie Gorgias, wenn Sie Shopify nutzen und Ihr Chat-Volumen überwiegend aus Bestellfragen besteht, an die Mira nicht herankommt. Lassen Sie es, wenn Ihr Shop nicht auf Shopify läuft oder Ihr Team mit seinem aktuellen Helpdesk zufrieden ist. Mein Gorgias-Test und die Liste der Gorgias-Alternativen gehen weiter.

2. Tidio

Am besten für: kleine Teams, die den direktesten Wechsel wollen: Live-Chat, Posteingang und KI-Agent in einer App, mit Vertriebs-Flows obendrauf.

Tidio ist das Tool, das ChatGPT ein "straightforward upgrade" nannte, das das Live-Chat-Modell beibehält, und es ist das Smartsupp-ähnlichste Tool auf dieser Liste. Es hat 4,8 aus 1.355 Bewertungen in seinem Shopify-Eintrag. Sein KI-Agent Lyro wird als eigenes Produkt neben der Chat-App bepreist.

Was es kann, was Mira nicht kann

• Beantwortet Fragen zur Sendungsverfolgung. Der Eintrag sagt, Lyro "answers FAQs and order tracking day and night", und der Lyro-Tarif führt "Native Shopify actions" und "Lyro Actions & MCPs" auf.
• Empfiehlt und legt in den Warenkorb. Das Eintragsbild oben zeigt Lyro beim Größenvergleich mit einer Schaltfläche "In den Warenkorb", dieselbe Verkaufsaufgabe, die Mira mit Produktkarten erledigt.
• Läuft neben Flows. Tidio kombiniert Lyro mit No-Code-Flows für Angebote und Fragen, während Smartsupp Sie pro Website nur eines wählen lässt.

Wo es Schwächen hat

• Die Abrechnung pro Gespräch steigt schnell. Auf Tidios Preisseite kostet Lyro von 39 $ für 50 Gespräche bis 700 $ für 1.000 im Monat, darüber gibt es ein individuelles Angebot. Das sind 0,70 $ pro Gespräch bei 1.000, gegenüber 0,20 $ bei Mira.
• Die 50 Lyro-Gespräche im Free-Tarif gelten einmalig, nicht monatlich.
• Zwei oder drei Posten. Helpdesk, Flows und Lyro werden getrennt berechnet, die Rechnung will also gelesen werden. Mein Beitrag zu Tidio-Preisen entwirrt das.

Preise

Jeder bezahlte Tarif hat eine 7-tägige kostenlose Testphase.

Was Nutzer sagen

"We've been using Tidio's Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify

Mein Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Ihnen Smartsupps Form gefällt, Sie aber Antworten zur Sendungsverfolgung und Flows neben der KI wollen. Lassen Sie es, wenn Sie mehr als ein paar hundert KI-Chats im Monat führen, wo Lyro pro Gespräch mehr als das Dreifache von Mira kostet. Mein Tidio-Test und der Vergleich Gorgias AI vs. Tidio AI helfen bei dieser Entscheidung.

3. Zendesk

Am besten für: Teams, die eine Plattform für Chat, E-Mail und Telefon wollen, mit KI-Agenten, die schriftlichen Prozeduren über Ihre Systeme hinweg folgen.

Zendesk ist der nächste Schritt, wenn Ihr Shop zu einem Support-Betrieb wird. Seine Seite zu KI-Agenten deckt Messaging "across web, mobile, and social", E-Mail und Telefon ab und sagt, Sie könnten "describe workflows in natural language and generate procedures dynamically." Mit Forethought verkauft es außerdem eigenständige KI-Agenten für Teams mit anderen Helpdesks.

Was es kann, was Mira nicht kann

• Führt von Ihnen definierte Aktionen aus. Agenten kann "access to your tools and systems to take action" gegeben werden, eine Bestellabfrage oder Stornierung ist also eine Prozedur, die Sie einmal schreiben. Mein Leitfaden zu Zendesk-KI-Agenten behandelt die Einrichtung.
• Jeder Kanal, ein Ticket. Chat, E-Mail und Anrufe teilen sich einen Agenten-Arbeitsbereich, sodass die Übergabe, die Mira per E-Mail erledigt, zu einem Ticket wird, das Ihr Team aufgreift.
• Integrierte Qualitätssicherung. Jede KI-Interaktion lässt sich bewerten, was wichtig wird, sobald die KI Tausenden Kunden antwortet.

Wo es Schwächen hat

• Plätze plus Lösungen. Suite Team kostet 69 $ pro Agent und Monat (55 $ bei jährlicher Abrechnung) mit 5 enthaltenen automatisierten Lösungen pro Agent, danach 1,50 $ pro vertraglich zugesagter Lösung oder 2,00 $ Pay-as-you-go. Für 3 Personen und 500 KI-Gespräche sind das etwa 935 $ im Monat.
• Die Einrichtung ist echte Arbeit. Prozeduren und Aktionen müssen jemand schreiben und testen; es ist kein Tool, das man auf die Website richtet und loslegt.
• "Lösung" ist Zendesks Definition. Manche Admins stellen infrage, was zählt, wie das zweite Zitat unten zeigt.

Preise

Die Preisseite bewirbt Support Team als Kern-Ticketing und Suite Team als Tarif für Teams, die "ready to unify support channels and automate resolutions with AI Agents" sind, und das ist der, den ein Chat-first-Shop braucht. Meine Aufschlüsselung der Zendesk-KI-Preise behandelt die Add-ons.

Was Nutzer sagen

"I think between Zendesk's native AI and their advanced action flows it's insanely powerful now [...] To give an example we run 24/7 physical space operation and our bot pulls codes for access, cancels bookings, moves bookings and can tell us all the context we need on a customer."

u/lakwanza88, r/Zendesk, Reddit

"who knows if the bot is just leaving the customer hanging and marking it as a resolution."

u/Willing_Estimate6107, r/Zendesk, Reddit

Mein Fazit: Wählen Sie Zendesk, wenn Sie ein Support-Team aufbauen, nicht nur eine Chat-Blase beantworten, und jemanden haben, der die Prozeduren verantwortet. Lassen Sie es, wenn Sie ein Betrieb mit 1 bis 3 Personen sind: Drei Suite-Team-Plätze kosten 207 $ im Monat vor der ersten KI-Lösung, gegenüber 35 $ für Smartsupp Plus. Meine Übersicht zu Zendesk AI geht tiefer.

4. Ada

Am besten für: Marken mit hohem Volumen, die in mehreren Märkten und Sprachen verkaufen und ein Budget für einen Jahresvertrag haben.

Ada ist die Enterprise-Wahl auf ChatGPTs Liste, für "high volume, multi-market"-Support. Seine Plattformseite nennt 550+ eingesetzte Enterprise-KI-Agenten, 6,4 Milliarden bearbeitete Kundeninteraktionen und eine automatisierte Lösungsrate von 84 %, was Adas eigene Zahl ist. Mit den Playbooks oben skripten Sie mehrstufige Aufgaben; das Beispiel ist zufällig eine Reisebuchung, und die E-Commerce-Demo derselben Seite zeigt eine Bestellabfrage, eine Adressänderung in Shopify und ein Retourenlabel.

Was es kann, was Mira nicht kann

• Erledigt die Aufgabe auf jedem Kanal. Der Conversation Hub der Plattform führt Telefon, E-Mail, Chat, Messenger, WhatsApp, SMS, Instagram und In-App auf, wo Mira ein einziges Widget abdeckt.
• Playbooks für mehrstufige Arbeit. Strukturierte Schritte wie "Retrieve Booking" und "Confirm & Apply Changes" machen aus einer Richtlinie eine Aktion. Mein Leitfaden zu Ada Playbooks erklärt, wie sie gebaut werden.
• Enterprise-Sicherheit. Die Preisseite führt Badges für SOC 2, HIPAA, DSGVO und PCI DSS auf.

Wo es Schwächen hat

• Keine öffentlichen Preise. Die Preisseite ist ein Demo-Formular, das nach dem jährlichen Ticketvolumen fragt, beginnend bei "less than 50K". Mein Blick auf Ada-Preise behandelt, was bekannt ist.
• Für große Teams gebaut. "Trusted by 350+ global enterprises" ist das Versprechen, und ein Shop, der ein paar hundert Chats im Monat beantwortet, ist nicht der Käufer.
• Kein Self-Service für Shopbetreiber. Sie buchen ein 30-Minuten-Gespräch, bevor Sie das Produkt mit Ihren Daten sehen.

Preise

Was Nutzer sagen

"Used to work for a company paying ~300k+ for Ada.cx, it's expensive [...] I would stick with Zendesk messaging and answer bot."

Reddit user, r/Zendesk

Die Zahl in diesem Zitat ist der Bericht einer einzelnen Person, kein Preis, den Ada veröffentlicht.

Mein Fazit: Wählen Sie Ada, wenn Sie zehntausende Gespräche im Jahr über mehrere Märkte führen und eine KI wollen, die auf jedem Kanal auf Bestellungen handelt. Lassen Sie es, wenn Sie heute zwischen Smartsupp-Tarifen wählen; Sie sprächen mit dem falschen Vertrieb. Mein Ada-Test und die Liste der Ada-Alternativen decken die Mitte ab.

5. Crisp

Am besten für: kleine Teams, die einen pauschal bepreisten gemeinsamen Posteingang für Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram wollen, mit einem im Tarif enthaltenen KI-Agenten.

Crisp ist der engste europäische Konkurrent von Smartsupp: Live-Chat zuerst, ein gemeinsamer Posteingang und ein eingebauter KI-Agent. Sein Versprechen ist Pauschalpreis pro Workspace, und die Preisseite sagt es direkt: "you pay a single, consistent price regardless of the number of conversations you have each month."

Was es kann, was Mira nicht kann

• Lernt aus vergangenen Gesprächen. Crisps KI-Seite führt Ihre Wissensdatenbank, Website, hochgeladene Dateien und Ihre Crisp-Gespräche als Trainingsquellen auf, die Mira nicht nutzen kann.
• KI über Kanäle hinweg. Die Tarife verbinden WhatsApp Business, Instagram-DMs, SMS und E-Mail mit dem Posteingang, und der Chatbot-Builder wird als "omnichannel" beschrieben.
• Synchronisierung mit Shopify, WooCommerce und PrestaShop. Bestell- und Kundendaten stehen neben jedem Gespräch, und mit Webhook-Aktionen binden Sie die KI in Ihre eigenen Systeme ein.

Wo es Schwächen hat

• Bestellaktionen müssen Sie selbst bauen. Die KI-Agent-Blöcke und Webhooks sind Bausteine; es gibt keinen fertigen Skill "Retoure starten" wie bei Gorgias.
• KI-Credits sind pro Tarif begrenzt. Mini enthält etwa 90 automatisierte Gespräche, Essentials etwa 450 und Plus etwa 1.350. Die Preisseite nennt den Preis darüber hinaus nicht.
• Die mobile App hinkt hinterher. Ein G2-Rezensent sagt unten, dass der App die neueren KI-Funktionen fehlen.

Preise

Jährliche Abrechnung ist in der App möglich, und gemeinnützige Organisationen und Studierende erhalten 50 % Rabatt. Meine Beiträge zu Crisp-Preisen und Crisp AI gehen tiefer.

Was Nutzer sagen

"I already have a chatbot connected to claude ai but I needed the live chat part so that staff could easily respond when they are available."

Crisp customer, Trustpilot

"For many years the experience with the Crisp app, if it even worked, was just not great. Today, it's better, but it still lacks almost all new features Crisp has shipped the last two years: no way to trigger Hugo conversations, there's no AI implemented in the app at all."

Albert M., G2

Mein Fazit: Wählen Sie Crisp, wenn 4 bis 10 Personen im Chat arbeiten und Sie eine pauschale Rechnung mit enthaltener KI wollen. Lassen Sie es, wenn Sie Bestellaktionen sofort brauchen, ohne Workflows zu bauen. Meine Liste der Crisp-Alternativen nennt seine engsten Konkurrenten.

6. Shopify Inbox

Am besten für: Shopify-Shops, die kostenlose KI-Antworten mit Bestellabfrage wollen, und als Basis, an der sich jedes bezahlte Tool messen lässt.

Shopify Inbox ist Shopifys eigene Chat-App mit 4,6 aus 5.806 Bewertungen. Der Eintrag beschreibt einen "AI-powered sales associate", der "learns from your catalog, policies, and store content", und wenn Käufer sich mit Shop anmelden, personalisiert er die Antworten anhand ihres Kaufverlaufs.

Was es kann, was Mira nicht kann

• Schlägt Bestellungen nach, kostenlos. Die Einstellungen oben führen Bestellabfrage und Übergabe an Menschen als eingebaute Fähigkeiten auf.
• Gar kein Zähler. Kein Gesprächskontingent, das ausgehen kann, es verstummt also nie mitten im Monat, wie Mira an seinem Limit.

Wo es Schwächen hat

• Nur Shopify. Wenn Ihr Shop auf WooCommerce, PrestaShop oder WordPress läuft, die Smartsupp unterstützt, ist das keine Option.
• Nur Antworten. Es schlägt Bestellungen nach, ändert sie aber nicht, und es gibt keine Helpdesk-Anbindung, kein WhatsApp und keine E-Mail.

Preise

Mein Leitfaden zu Shopify Inbox behandelt die Einrichtung.

Was Nutzer sagen

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify

Mein Fazit: Lassen Sie auf Shopify Inbox zwei Wochen laufen, bevor Sie für irgendetwas zahlen. Wenn es Ihre Bestellfragen abdeckt, reichen Smartsupps Live-Chat plus Inbox' KI womöglich aus. Meine Liste der Shopify-Live-Chat-Apps nennt die anderen kostenlosen Optionen.

7. eesel

Am besten für: Shops, die bereits ein Helpdesk nutzen und eine KI im Website-Chat wollen, die die Bestellung prüft und innerhalb dieses Helpdesks übergibt.

Offenlegung: Das ist das Produkt meines Teams, und ich baue seine Integrationen, gewichten Sie meine Sicht also entsprechend. eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammate. Er beantwortet Ihren Website-Chat, bearbeitet die Ticket-Warteschlange in Zendesk, Gorgias oder Freshdesk und verbindet sich mit Shopify, sodass er die Bestellung oder das Produkt prüft, bevor er antwortet. Es gibt keine Smartsupp-Integration, dies ist also ein Ersatz für Mira, keine Ergänzung dazu.

Was es kann, was Mira nicht kann

• Übergibt als Helpdesk-Ticket. Bei BEAUTEK, einem deutschen Lieferanten für Beauty- und Tattoo-Studios, erzeugen Frust, rechtliche Fragen oder der Wunsch nach einem Menschen ein Zendesk-Ticket mit angehängtem Gespräch. In einem Monat beantwortete eesel 77 Website-Chats auf Deutsch und erstellte 20 Zendesk-Tickets, die meisten davon Vertriebs-Leads.
• Lernt aus Ihren früheren Tickets, nicht nur aus Ihrer Website, sodass die Antworten wie Ihr Team klingen. Mein Leitfaden zum Training der KI mit früheren Tickets erklärt, warum das wichtig ist.
• Schlägt zuerst die Bestellung nach. Bei Question Beauty, einer Kosmetikmarke mit Gorgias und Shopify, bearbeitete eesel in einem Monat etwa 990 Gorgias-Tickets, schlug vor dem Antworten 290 Shopify-Bestellungen nach und schloss 280 Tickets ohne Mensch.
• Ein Bot pro Shop, in jeder Sprache. Nordbutiker betreibt einen Bot für jede von vier Marken in Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland, auf Zendesk-Tickets und der Chat-Blase der Website.

Wo es Schwächen hat

• Es ist kein Shopping-Assistent. Es gibt keine Produktkarussells oder proaktiven Verkaufs-Pop-ups wie Miras Produktkarten oder Tidios Flows.
• Es kostet mehr als Mira für reine Produkt-Q&A. 500 Chats im Monat kosten bei eesel 299 $ gegenüber 100 $ an Mira-Gesprächen. Zahlen Sie für eesel, wenn die Tickets nach dem Checkout das Problem sind.
• Keine Smartsupp-Anbindung, und junge Bewertungen. Sie würden den Website-Chat auf eesels Widget umziehen. Sein Shopify-Eintrag hat 4 Bewertungen (5,0) und zeigt noch ältere Preise; die Tarife unten stammen von der Preisseite. SOC 2 Type II ist in Arbeit, nicht abgeschlossen.

Preise

Ein Ticket oder Chat ist 1 Credit "however long", laut Preisseite. Dazwischenliegende Größen sind dort aufgeführt, zusätzliche Credits kosten 0,80 $ pro Stück, wenn Sie Overage einschalten, bei einem Jahr im Voraus gibt es zwei Monate gratis, und es gibt keine Gebühren pro Platz.

Was Nutzer sagen

Bei nur 4 Shopify-Bewertungen sind die Kundengeschichten der bessere Beleg: benannte Shops, ihr Helpdesk und was der Agent in einem echten Monat getan hat.

Mein Fazit: Wählen Sie eesel, wenn Ihr Team in Zendesk, Gorgias oder Freshdesk lebt und Sie Website-Chat und Ticket-Warteschlange von einer KI beantworten lassen wollen, die innerhalb dieses Tools übergibt. Bleiben Sie bei Smartsupp, wenn Ihre Chats überwiegend Produktfragen sind und Mira sie bewältigt. Mein Vergleich eesel vs. Gorgias AI zeigt, wie die beiden zusammenpassen.

Prüfen Sie Mira, bevor Sie wechseln

ChatGPTs nützlichster Rat war der unspektakulärste: Prüfen Sie zuerst, ob sich Miras Wissensquellen verbessern lassen. Ich würde das vor jeder Demo tun, denn eine Migration kostet mehr als einen Nachmittag Training.

So sieht der Nachmittag aus:

1. Nutzen Sie alle 20 Web-Scrapes. Richten Sie sie auf Ihre Seiten zu Versand, Retouren, Garantie und FAQ, nicht nur auf die Startseite.
2. Laden Sie den vollständigen Produkt-Feed. Mira liest bis zu 30.000 Produkte aus einem XML-Feed, woher seine Antworten zum Lagerbestand kommen.
3. Schreiben Sie die 30 eigenen Frage-Antwort-Paare aus Ihren häufigsten Chats. Da Mira nicht aus Gesprächen lernt, ist das der einzige Weg, wie es aufnimmt, was Ihr Team schon weiß.
4. Setzen Sie die Übergabe-E-Mail auf die Eingangsadresse Ihres Helpdesks, damit das Transkript als Ticket landet statt im privaten Postfach von jemandem.

Wenn Sie alle vier erledigt haben und Ihr Posteingang trotzdem voller Bestellfragen ist, ist das Ihre Antwort. Mein Leitfaden zu KI-Halluzinationen behandelt, worauf Sie achten sollten, wenn ein Bot mit dünnem Wissen selbstsicher antwortet.

So testen Sie eine Smartsupp-Alternative mit echten Chats

Bewerten Sie jedes Tool danach, ob es die Aufgabe erledigt hat, nicht nur danach, ob es geantwortet hat. Diese Spalte überspringen die meisten Demos.

Das ist der Test, den ich in etwa einer Woche durchführen würde:

1. Ziehen Sie 25 echte Chats aus Ihrem Smartsupp-Verlauf, gewichtet nach dem, was Sie tatsächlich bekommen: Bestellstatus, Adressänderungen, Retouren, Produktpassung und "Ich möchte einen Menschen".
2. Lassen Sie dieselben 25 durch zwei Finalisten laufen. Zählen Sie jene, die jedes Tool gelöst hat, jene, die es richtig beantwortet, aber nicht umgesetzt hat, und jene, die es falsch beantwortet hat.
3. Führen Sie die komplette Übergabeschleife durch. Bitten Sie um einen Menschen, antworten Sie als Agent, schreiben Sie dann als Kunde zurück. Prüfen Sie, dass es ein Thread mit Verlauf bleibt. Mein Leitfaden zur Chatbot-Eskalation zeigt, wie gut aussieht.
4. Messen Sie die Zeit des Widgets. Ein belgischer Käufer, der eesel testete, führte eine methodische Bewertung mit 67 Fragen durch, fand die Antworten solide und ging trotzdem, weil unser Chat-Widget langsam war und immer wieder hängen blieb. Ich möchte, dass Sie das in einer Testphase bemerken und nicht nach dem Start, bei jedem Tool, meinem eingeschlossen.
5. Testen Sie in jeder Sprache, in der Sie verkaufen. Eine deutsche Schmuckmarke, die eesel auf Zendesk und Shopify testete, bei etwa 1.000 Tickets im Monat, hatte Kunden, die in acht Sprachen schrieben. Mein Leitfaden zum mehrsprachigen Support behandelt, was zu prüfen ist.
6. Berechnen Sie den Preis mit Ihren echten Zahlen im Rechner oben, einschließlich Ihres stärksten Monats.

Welche Smartsupp-Alternative sollten Sie wählen?

• Ihre Chats sind überwiegend Bestellfragen, auf Shopify: Gorgias.
• Sie wollen dieselbe Form mit mehr KI: Tidio, oder Crisp, wenn Sie lieber einen Pauschalpreis für das Team zahlen.
• Sie bauen ein Multichannel-Support-Team auf: jetzt Zendesk, Ada, wenn das Volumen Enterprise-Größe erreicht.
• Sie wollen auf Shopify nichts ausgeben: Shopify Inbox.
• Sie nutzen bereits Zendesk, Gorgias oder Freshdesk: eesel im Website-Chat und innerhalb dieses Helpdesks.
• Ihre Chats sind überwiegend Produktfragen: Bleiben Sie bei Smartsupp und trainieren Sie Mira richtig.

Wenn ich heute einen Shop auf Smartsupp betriebe, würde ich nicht wegen des Preises wechseln, denn Mira ist einer der günstigsten KI-Zähler überhaupt. Ich würde zählen, wie viele der Chats des letzten Monats eine Bestellabfrage oder -änderung brauchten. Wenn es eine Handvoll ist, würde ich Smartsupp behalten. Wenn es die meisten sind, würde ich Gorgias und eesel nebeneinander testen. Weitere Optionen finden Sie in meinen Übersichten zu KI für E-Commerce-Support, KI für Retouren und anderen Live-Chat-Alternativen.

Testen Sie eesel für Chats, die die Bestellung brauchen

Wenn Mira Ihre Produktfragen bewältigt, die Bestellfragen aber weiter in einer Transkript-Mail landen, ist das die Lücke, die eesel füllt. Er beantwortet Ihren Website-Chat, prüft die Shopify-Bestellung, bevor er antwortet, und übergibt alles, was er nicht entscheiden sollte, als Ticket in Zendesk, Gorgias oder Freshdesk an Ihr Team, so wie BEAUTEK ihn auf beautek.de betreibt.

Testen Sie eesel kostenlos mit 100 Credits, verbinden Sie Shopify und Ihr Helpdesk und sehen Sie, wie er die echten Chats des letzten Monats beantwortet, bevor ein Kunde auch nur eine Antwort sieht.