Die 7 besten SmartBot-Alternativen 2026: Shopify-KI-Chatbots im Vergleich

Kurzfassung

Die besten SmartBot-Alternativen hängen davon ab, welche Aufgabe SmartBot heute für Sie erledigt. Wenn es vor allem im Shop verkauft, testen Sie zuerst Shopify Inbox, denn dessen KI-Agent ist kostenlos, danach Rep AI oder Manifest AI, wenn Sie proaktiv verkaufen wollen. Wenn Sie ein Chat-Widget plus KI-Agent suchen, sind Chatty und Tidio die engsten Ersatzkandidaten. Wenn sich Support-Tickets stapeln, wechseln Sie zu einem Helpdesk wie Gorgias oder Re:amaze.

Achten Sie auf die Abrechnungseinheit, bevor Sie auf den Preis schauen. SmartBot berechnet nach Katalogumfang, 30 $ im Monat für bis zu 500 Produkte mit unbegrenzten KI-Chats, was für kleine Kataloge günstig ist. Die meisten Alternativen rechnen stattdessen pro KI-Unterhaltung, pro Besucher oder pro Resolution ab, sodass ein gut besuchter Shop für dieselben Chats ein Mehrfaches zahlen kann.

Wenn Sie Antworten wollen, die die echte Bestellung prüfen und wie Ihr Team klingen, kommt eesels KI-Helpdesk-Teammate in Ihr bestehendes Helpdesk und lernt aus Ihren bisherigen Antworten. Question Beauty setzt ihn mit Gorgias und Shopify ein und hat in einem Monat rund 960 Antworten verschickt und etwa 290 Bestellungen nachgeschlagen, bevor geantwortet wurde.

Ich baue bei eesel Integrationen und betrachte diese Tools daher von der Technik her: was jeder Bot lesen darf, was er in Shopify tatsächlich tun kann und was er bei der Abrechnung zählt. Für diesen Vergleich habe ich am 21. Oktober 2026 die Shopify-App-Store-Einträge, Preisseiten und Hilfedokumente aller Anbieter durchgesehen, dazu 94 SmartBot-Bewertungen und die neuesten Bewertungen jeder Alternative. Die Preise unten stammen ausschließlich von den Seiten der Anbieter.

SmartBot-Alternativen auf einen Blick

SmartBot, vertrieben als „SmartBot: Leading AI Chatbot“ von BestChat, hat 4,7 Sterne aus 459 Bewertungen in seinem Shopify-Eintrag. So schneiden die sieben Alternativen und eesel im Vergleich ab.

Die Spalte, mit der sich diese Liste am schnellsten sortieren lässt, ist „Am besten für“. SmartBot gehört zum Lager des Verkaufs im Shop, ebenso drei der Alternativen. Die anderen bündeln entweder einen Team-Posteingang oder sind komplette Helpdesks, in die Sie Ihren Support verlagern würden.

Warum Shopify-Shops über SmartBot hinausschauen

Zuerst das Lob. SmartBot ist leicht zu starten: Es synchronisiert Ihre Produkte, Rabatte, Richtlinien, Seiten und Blogs und ist schnell live. Die bezahlten Tarife enthalten unbegrenzte KI-Chats, was in dieser Liste fast niemand sonst bietet. Ein Händler hat die Einrichtung treffend zusammengefasst, auch wenn er noch auf Ergebnisse wartete.

"This app is absolutely seamless in terms onboarding and automatically learns all pages, policies, FAQs and products etc on your store whereas other apps may take longer to teach it and create FAQs etc or even 'workflows' and a lot more setup time."

Rover Rituals, Shopify App Store

Die Gründe für einen Wechsel sind konkret und tauchen in den Bewertungen immer wieder auf.

Der Preis folgt Ihrem Katalog, nicht Ihrem Traffic. Laut SmartBot-Preisseite kostet Starter 30 $ im Monat für 500 Produkte, Growth 100 $ für 3.000, Pro 300 $ für 20.000 und Enterprise 680 $ für unbegrenzt viele. Ein Shop mit 600 Produkten zahlt Growth-Preise, selbst wenn er nur 50 Chats im Monat hat. Blogs, hochgeladene Dateien und KI-E-Mail-Antworten gibt es ebenfalls erst ab Growth.

Antworten driften, wenn sich der Shop ändert. Die ausführlichste Langzeitbewertung stammt von einem Shop nach sieben Monaten. Sie beschreibt, wie der Bot nach Updates abgelaufene Aktionen wiederholt, und eine Bestellabfrage, die sowohl Bestellnummer als auch E-Mail braucht.

"Overall, the chatbot is helpful, but it struggles to differentiate between current and outdated information, even when updates are made regularly. For instance, the chatbot sometimes provides customers with expired promotional details, which creates confusion when we have to explain that the offer is no longer valid."

All About Vibe, Shopify App Store

Das Training beschränkt sich auf Shop-Inhalte. SmartBot lernt aus Ihren Shopify-Daten und den FAQs, die Sie schreiben. Frühere Support-Gespräche nennt es nicht als Quelle, sodass die Antworten, die Ihr Team per E-Mail längst perfektioniert hat, nie beim Bot ankommen. Ein Händler, der nach einer kurzen Testphase deinstalliert hat, sagte es unverblümt.

"It’s great that it links to your shopify store but the training options are way too limited which makes it impossible to use this AI bot for anything above tracking orders, making very basic (and often wrong) suggestions and redirecting customers to store policies."

Mori Film Lab, Shopify App Store

Der Gratis-Tarif ist praktisch eine Testphase. Free bietet 300 KI-Chats für die gesamte Lebensdauer des Kontos und einen 7-tägigen Growth-Test, was mindestens einen Rezensenten überrascht hat. Mein SmartBot-Test behandelt all das ausführlicher, auch warum 54 der 60 neuesten Bewertungen innerhalb einer Woche nach der Installation geschrieben wurden.

Wie ich diese SmartBot-Alternativen ausgewählt habe

Als ich ChatGPT die Frage stellte, die ein Shop-Inhaber stellen würde, „Ich nutze SmartBot, was sollte ich mir noch ansehen?“, nannte es Chatty, Tidio, Rep AI, Gorgias, Manifest AI, Shopify Inbox und Re:amaze. Das deckte sich weitgehend mit meiner Übersicht zu Shopify-Chatbot-Apps, daher habe ich alle sieben behalten und jede nach vier Kriterien beurteilt:

1. Woraus sie lernt. Katalog und Richtlinien sind Grundvoraussetzung. Frühere Antworten und Help-Center-Artikel sorgen dafür, dass Antworten wie Ihr Team klingen.
2. Ob sie eine echte Bestellung prüfen kann. Ein Bot, der Ihre Versandrichtlinie erklärt, ist nicht dasselbe wie einer, der Bestellung #1042 nachschlägt.
3. Wofür sie berechnet. Das ist der große Punkt, denn er entscheidet, wie die Rechnung wächst.
4. Wohin das Gespräch geht, wenn die KI nicht weiterkommt. Eine saubere Übergabe an einen Menschen, mit angehängtem Chat, rettet den Verkauf.

Der dritte Punkt ist der, an dem die meisten Vergleiche scheitern. Jedes Tool unten misst etwas anderes, daher sagt ein „Startpreis“ allein sehr wenig aus.

Wenn Ihr Katalog klein und Ihr Chat-Volumen hoch ist, ist SmartBots Abrechnung günstig, und ein Tool mit Abrechnung pro Unterhaltung kostet mehr. Bei einem großen Katalog und wenigen Chats kehrt es sich um. Darauf komme ich nach der Liste mit einem Rechner zurück.

1. Shopify Inbox

Am besten für: Shops, die zuerst einen kostenlosen KI-Verkaufsagenten im Shop wollen, bevor sie für irgendetwas zahlen.

Funktionen

Shopify Inbox ist Shopifys eigene Chat-App und wird jetzt mit einem optionalen Inbox-Agenten ausgeliefert. Laut Shopify-Hilfecenter beantwortet der Agent Fragen zu Produkten, Versand, Rücksendungen, Größen und Richtlinien anhand Ihres Katalogs, Ihrer Richtlinien, Fakten aus der Wissensdatenbank und Dateien sowie veröffentlichter Seiten und Blogbeiträge. Er kann Empfehlungen für Käufer personalisieren, die mit Shop angemeldet sind, und Sie trainieren ihn, indem Sie seine Antworten bewerten. Ist der Agent aus, antworten Ihre Mitarbeitenden über die Desktop- oder Mobil-Apps. Meine Shopify-Inbox-Anleitung führt durch die Einrichtung.

Preise

Kostenlos. Es gibt keinen kostenpflichtigen Tarif und keine Gebühr pro Chat.

Vorteile

• Kostet nichts und liest dieselben Shop-Daten wie SmartBot, ohne Synchronisierung.
• Von Shopify selbst entwickelt und betreut, also kein Drittanbieter, dem Sie hinterherlaufen müssen.
• 4,6 Sterne aus 5.807 Bewertungen, die größte Bewertungsbasis in dieser Liste.

Nachteile

• Nur Storefront-Chat: kein E-Mail, Social oder Helpdesk-Posteingang.
• Neuere Bewertungen bemängeln falsche Antworten und das neueste Chat-Design.
• Keine Verkaufs-Pop-ups, Quizze oder A/B-Tests.

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify App Store

Fazit: Fangen Sie hier an, wenn SmartBots Hauptaufgabe das Beantworten von Fragen vor dem Kauf ist und Sie unter 500 Produkten liegen. Wenn der kostenlose Agent Ihre 20 wichtigsten Fragen gut beantwortet, haben Sie 360 $ im Jahr gespart. Lassen Sie es aus, wenn Sie E-Mail- oder Social-Nachrichten an einem Ort brauchen.

2. Chatty

Am besten für: Shops, die den engsten kostenpflichtigen Ersatz wollen, mit Live-Chat und einem leichten Helpdesk inklusive.

Funktionen

Chatty vereint einen KI-Agenten, Live-Chat, ein FAQ-Help-Center und ein E-Mail-Helpdesk in einer App. Die KI lernt aus Ihren Shop-Daten, empfiehlt Produkte, legt Artikel in den Warenkorb und verfolgt Bestellungen direkt im Chatfenster. Der Posteingang nimmt außerdem Messenger, Instagram und WhatsApp auf. Ausführlich habe ich es in meinem Chatty-Test behandelt.

Preise

Aus dem Chatty-Eintrag, geprüft am 21. Oktober 2026:

Mein Beitrag zu den Chatty-Preisen rechnet die Mehrkosten durch.

Vorteile

• Beste Bewertung in dieser Liste: 4,9 aus 1.882 Bewertungen.
• Für Shops mit geringem Volumen günstiger als SmartBot, und der Gratis-Tarif wird jeden Monat zurückgesetzt.
• Rezensenten loben die schnelle, persönliche Hilfe bei der Einrichtung.

Nachteile

• Jede KI-Unterhaltung zählt, daher zahlt ein gut besuchter Shop mehr als bei SmartBots Pauschaltarifen.
• Das KI-Training mit früheren Support-Gesprächen ist als „demnächst“ aufgeführt.
• Das Helpdesk ist schlanker als Gorgias oder Re:amaze.

"She quickly resolved two issues: the AI giving an answer that confused customers - it answered the question but then asked for their order numbers."

Downton Distillery UK, Shopify App Store

Fazit: Wählen Sie Chatty, wenn Sie SmartBots Aufgabe mit einem Team-Posteingang obendrauf wollen und unter etwa 500 KI-Chats im Monat bleiben. Darüber summieren sich die 0,40 $ pro Zusatzchat schnell, rechnen Sie es also gegen die Alternativen in meiner Liste der Chatty-Alternativen.

3. Tidio

Am besten für: Shops, die Live-Chat, No-Code-Flows und einen KI-Agenten von einem langjährigen Anbieter wollen.

Funktionen

Tidio besteht aus drei Teilen: einem Kundenservice-Posteingang, Flows (regelbasierte Chatbots für Verkauf und Lead-Erfassung) und Lyro, dem KI-Agenten. In Shopify startet Lyro proaktive Chats auf Produktseiten, empfiehlt vorrätige Produkte und beantwortet Fragen zum Bestellstatus mit nativen Shopify-Aktionen. Tidio ist seit 2014 im App Store. Details zur Einrichtung finden Sie in meiner Anleitung zu Tidio auf Shopify.

Preise

Aus dem Tidio-Eintrag, geprüft am 21. Oktober 2026:

Lyro-Stufen über 200 Unterhaltungen werden in Tidios Rechner berechnet. Meine Aufschlüsselung der Tidio-Preise zeigt, wie die Produkte zusammenspielen.

Vorteile

• Lyro kann auf Shopify-Bestellungen zugreifen, statt nur Richtlinien zu beschreiben.
• Flows decken die proaktiven Verkaufsimpulse ab, die SmartBot-Nutzer schätzen.
• Tidio gibt an, eine SOC-2-Prüfung abgeschlossen zu haben, laut seiner Sicherheitsseite.

Nachteile

• Drei separat bepreiste Produkte, daher muss man die tatsächliche Rechnung erst zusammensetzen.
• 39 $ decken nur 200 Lyro-Unterhaltungen im Monat ab.
• Kein Training mit früheren Support-Antworten angegeben.

"We’ve been using Tidio’s Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify App Store

Fazit: Tidio ist die Wahl, wenn Sie Verkaufs-Flows und einen KI-Agenten wollen, der Bestellungen anfassen kann, und Ihr KI-Volumen bei etwa 200 Chats im Monat bleibt. Größere Shops sollten zuerst das Angebot aus dem Rechner einholen. Meine Liste der Tidio-Lyro-Alternativen geht weiter.

4. Rep AI

Am besten für: Shops mit stetigem Traffic, die einen KI-Verkaufsberater wollen, der eingreift, bevor Käufer abspringen.

Funktionen

Rep AI ist auf den Verkauf ausgerichtet. Der Sales-Agent erkennt Käufer, die abspringen wollen, spricht sie mit Produktempfehlungen an, übernimmt Upsells und rettet abgebrochene Warenkörbe. Ein separater Support-Agent kümmert sich um Bestellstatus, Rücksendungen und Umtausch, Stornierungen und Bestelländerungen und beantwortet E-Mails. Mein Leitfaden zum KI-Shopping-Assistenten erklärt, wie diese Kategorie funktioniert. Laut Rep-AI-Preisseite ist KI für E-Mail, Social und WhatsApp ein Beta-Add-on ab 68 $ im Monat.

Preise

Aus dem Rep-AI-Eintrag, geprüft am 21. Oktober 2026. Jeder Tarif berechnet 12 $ pro zusätzliche 1.000 Besucher.

Die Website bepreist Sales, Support und einen gebündelten Concierge-Tarif stattdessen nach monatlichen Sitzungen. Bei 80.000 Sitzungen zeigt sie Sales mit 578 $, Support mit 250 $ und Concierge mit 726 $ im Monat.

Vorteile

• Die stärksten proaktiven Verkaufsfunktionen in dieser Liste.
• Support-Skills können Bestellungen ändern, nicht nur Auskunft geben.
• 14 Tage kostenlos testen in den bezahlten Tarifen.

Nachteile

• Die Abrechnung folgt den Besuchern, daher steigt die Rechnung bei einer Traffic-Spitze, egal ob jemand chattet.
• Bestellaktionen gehören zum Support-Tarif, der separat von Sales bepreist wird.
• Der höchste veröffentlichte Einstiegspreis der Storefront-Tools.

"I wanted to love it but when I go in and look at the chat records, it seems like most people are leaving them feeling kind of annoyed and frustrated. It's very much what you would expect from talking to AI..."

Unicorn Snot, Shopify App Store

Fazit: Rep AI passt zu einem Shop, der wegen der Conversion zu SmartBot gewechselt ist und ein schärferes Verkaufstool will. Lesen Sie in den ersten zwei Wochen die Chat-Protokolle, wie dieser Rezensent, und setzen Sie den Umsatz ins Verhältnis zur Besucherrechnung. Reine Support-Shops haben mehr von einem Helpdesk.

5. Manifest AI

Am besten für: Shops, die Verkaufs- und Support-Agenten wollen, die sie detailliert konfigurieren und auf Platzierungen testen können.

Funktionen

Manifest AI von BIK beschreibt sich selbst als Agent-Studio. Sie legen Anweisungen und Leitplanken fest, wählen aus über 100 vorgefertigten Commerce-Agenten (Passform-Vorhersage, Produkt-Trivia, Bewertungszusammenfassungen) und setzen denselben Agenten in Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und Sprache ein. Laut FAQ der Website synchronisiert es Ihren Katalog, Beschreibungen, Richtlinien und FAQs, läuft auf eigenen Lite-, Pro- und Ultra-Modellen und übergibt ungelöste Chats mit markiertem Grund an Ihr Helpdesk. Eingebaute A/B-Tests vergleichen Quizze, Einbettungen und Widgets auf Produktseiten.

Preise

Der Manifest-Eintrag zeigt einen Free-Tarif zum Testen von Chatbot, Empfehlungen, Training, Warenkorb-Rückgewinnung und Lead-Erfassung. Bezahlte Preise werden nicht veröffentlicht; sie laufen über eine Demo.

Vorteile

• Ein Agent über fünf Kanäle, einschließlich Sprache.
• A/B-Tests für KI-Platzierungen, die kein anderes Storefront-Tool hier bietet.
• Sicherheitsabzeichen für SOC 2, ISO 27001 und DSGVO auf der Website.

Nachteile

• Kein öffentlicher Preis für bezahlte Tarife, daher lässt sich vor einem Verkaufsgespräch nicht vergleichen.
• Kleinste Bewertungsbasis hier: 4,4 aus 61 Bewertungen.
• Die Konfigurationstiefe bedeutet mehr Einrichtungsaufwand als bei SmartBots Sync-and-go.

"The app has been great and has contributed 30k in sales in just 30 days. It has freed up our teams time and has improved our conversion rate on the store."

Door Supplies Online, Shopify App Store

Fazit: Manifest eignet sich für eine wachsende Marke, die SmartBots Verkaufsansatz auch über WhatsApp und Instagram will und bereit ist, für einen Preis mit dem Vertrieb zu sprechen. Wenn Sie die Rechnung vor der Installation kennen wollen, schauen Sie sich Chatty oder Tidio an.

6. Gorgias

Am besten für: Shops, deren eigentliches Problem das Support-Volumen ist, nicht der Chat im Shop.

Funktionen

Gorgias ist ein vollständiges Shopify-Helpdesk: E-Mail, Chat, Social und ein Help Center in einer Warteschlange, mit Shopify-Bestelldetails neben jedem Ticket. Der AI Agent beantwortet FAQs und Bestellfragen, führt Aktionen aus, die Sie steuern, und übergibt Gespräche mit Kontext an Ihr Team. Er deckt auch Chats vor dem Kauf als Shopping-Assistent ab, worüber mein Beitrag zum Gorgias-Shopping-Assistenten berichtet.

Preise

Von der Gorgias-Preisseite, monatliche Abrechnung, geprüft am 21. Oktober 2026:

Mit hinzugefügtem AI Agent beginnt Starter bei 40 $ im Monat für 30 automatisierte Interaktionen. Mein Beitrag zu den Gorgias-Preisen für Shopify enthält durchgerechnete Beispiele.

Vorteile

• Ein richtiges Ticketing-Helpdesk, nicht nur ein Chat-Widget.
• Der AI Agent kann auf Bestellungen zugreifen, mit Skills, die Sie vor dem Livegang prüfen.
• SOC 2 Typ II und HIPAA laut Sicherheitsseite.

Nachteile

• Zwei Zähler gleichzeitig: Tickets im Helpdesk plus jede KI-automatisierte Interaktion.
• Ein größerer Schritt als der Tausch einer Chat-App; Ihr gesamter Support-Prozess ändert sich.
• Die niedrigste Bewertung der Gruppe mit 4,3 aus 706 Bewertungen, wobei neuere Bewertungen bei der Support-Qualität gespalten sind.

"The gorgias AI agent is amazing and has really relieved pressure from our customer services department."

HARBOUR LIFESTYLE, Shopify App Store

Fazit: Wechseln Sie zu Gorgias, wenn E-Mail- und Bestelltickets den Großteil Ihrer Arbeit ausmachen und SmartBot nur das Chatfenster abdeckt. Planen Sie beide Zähler ein und vergleichen Sie es mit den anderen Empfehlungen in meiner Übersicht zu Shopify-Helpdesks. Mein Gorgias-Test geht tiefer, und die Liste der Gorgias-Alternativen deckt den Rest des Feldes ab.

7. Re:amaze

Am besten für: Teams, die mehrere Shopify-Shops aus einem gemeinsamen Posteingang betreiben.

Funktionen

Re:amaze ist ein Helpdesk, das E-Mail, Social, SMS und Sprache für jeden Shop in einem Posteingang vereint. Agenten können Shopify-Bestellungen direkt aus einer Unterhaltung ansehen, ändern und anlegen. Das Chat-Widget hat einen KI-Agenten, Chatbots und proaktive Cues-Nachrichten, und der Pro-Tarif ermöglicht mehrere Marken in einem Konto. Mein Re:amaze-Test geht tiefer.

Preise

Von der Re:amaze-Preisseite, geprüft am 21. Oktober 2026:

Ein 59-$-Tarif für unbegrenzt viele Teammitglieder, begrenzt auf 500 beantwortete Unterhaltungen im Monat, wird für Teams am Anfang angeboten. Siehe meine Aufschlüsselung der Re:amaze-Preise.

Vorteile

• Mehrmarken-Support im Pro-Tarif, praktisch für Händler mit mehreren Shops.
• Shopify-Bestelländerungen direkt aus der Unterhaltung.
• Rezensenten loben namentlich bekannte, erreichbare Support-Mitarbeitende.

Nachteile

• Preise pro Platz plus KI-Gebühren pro Resolution.
• Nur 5 KI-Resolutions pro Platz im Basic-Tarif enthalten.
• Sicherheitszertifizierungen werden nicht öffentlich aufgeführt.

"A great user-friendly help desk service. Streamlines all of our emails and calls into neat categories and saves our company a huge amount of time."

True Leaf Market, Shopify App Store

Fazit: Re:amaze ist die richtige Wahl für ein kleines Team, das mehrere Shops verwaltet und einen Posteingang will, mit KI als Extra. Für einen einzelnen Shop, der nur einen Verkaufs-Chat braucht, ist es mehr Helpdesk als nötig.

8. eesel

Am besten für: Shops, die bereits ein Helpdesk betreiben und KI-Antworten wollen, die die Bestellung prüfen und wie das eigene Team klingen.

Funktionen

eesel ist der KI-Helpdesk-Teammate, an dem ich mitbaue. Er kommt in das Helpdesk, das Sie schon nutzen, etwa Gorgias, Zendesk oder Freshdesk, und betreibt eine Chat-Blase in Ihrem Shop. Er lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros, dem Help Center und Ihrer Website.

Mit der Shopify-Integration sucht er die Bestellung per Nummer oder Kunden-E-Mail heraus, bevor er antwortet. Sie legen fest, was er allein beantwortet, was er für einen Menschen entwirft und was er übergibt. Diesen Weg vergleiche ich in meinem Beitrag KI-Schicht vs. eingebaute KI mit der im Helpdesk eingebauten KI.

Zwei Kundengeschichten zeigen, wie das aussieht. Rúngne, eine norwegische Kletterbekleidungsmarke, betreibt drei Agenten in Gorgias: einer vergibt Tags, einer entwirft, einer beantwortet einfache Fragen aus Shopify-Bestell- und Bestandsdaten. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bearbeitete er rund 2.100 Tickets. Für Produktberatung auf einer Website beantwortet Beautek Chats auf Deutsch aus 6.700 Seiten und Dokumenten und macht aus Leads Zendesk-Tickets.

Preise

Von der eesel-Preisseite, geprüft am 21. Oktober 2026. Ein Ticket oder ein Chat ist ein Credit, egal wie lange er dauert.

Zusätzliche Credits kosten 0,80 $ pro Stück, wenn Sie Überschreitungen mit einem Limit aktivieren. Zwischenstufen sind auf der Preisseite aufgeführt.

Vorteile

• Lernt aus früheren Antworten, sodass Ton und Richtlinien zu dem passen, was Ihr Team ohnehin schickt.
• Prüft die Shopify-Bestellung vor der Antwort und bearbeitet Tickets ebenso wie Chat.
• Kein Wechsel des Helpdesks nötig.

Nachteile

• Keine Verkaufs-Pop-ups, Quizze oder Warenkorb-Rückgewinnung; es ist ein Support-Teammate, kein Verkaufs-Widget.
• Teurer als SmartBot für einen kleinen Shop, der nur Chat vor dem Kauf braucht.
• SOC 2 Typ II ist noch in Arbeit.

Fazit: eesel ist der richtige Schritt, wenn SmartBot Support-Fragen bekommt, die es nicht wirklich beantworten kann, etwa „Wo ist meine Bestellung?“ nur mit einer E-Mail. Wenn Upsells im Shop die ganze Aufgabe sind, passt eines der Verkaufstools oben besser.

Was würde jede Alternative Ihren Shop kosten?

Da jedes Tool etwas anderes misst, ändert sich die günstigste Option mit Ihren Zahlen. Tragen Sie Ihre unten ein. Der Rechner wählt von jedem Tool den günstigsten passenden Tarif.

Bei den Standardwerten (400 Produkte, 800 KI-Chats, 15.000 Besucher) ist SmartBots Starter-Tarif für 30 $ mit deutlichem Abstand die günstigste bezahlte Option, und nur das kostenlose Shopify Inbox unterbietet ihn. Das ist die ehrliche Kernaussage: Kaum jemand verlässt SmartBot, um Geld zu sparen. Sie gehen wegen besserer Antworten, Bestellbearbeitung oder eines Helpdesks. Wenn Sie den Katalog über 500 Produkte steigen lassen und die Chats auf 100 senken, überholt Chattys 19,99-$-Tarif ihn.

So testen Sie eine SmartBot-Alternative, bevor Sie wechseln

Deinstallieren Sie SmartBot nicht aus dem Bauch heraus. Wählen Sie zwei Alternativen, lassen Sie SmartBot weiterlaufen und stellen Sie allen dreien dieselben 20 bis 30 echten Fragen aus Ihren Chats des letzten Monats. Fünf Arten sind am wichtigsten.

1. Eine Produktpassform-Frage aus einem echten Chat, etwa zu Größe oder Kompatibilität.
2. Die Aktion dieser Woche, direkt nachdem Sie sie geändert haben, um das Problem mit veralteten Aktionen zu erkennen, das Rezensenten beschreiben.
3. „Wo ist meine Bestellung?“ nur mit einer E-Mail, denn so fragen die meisten Käufer. Das sollte ein guter Chatbot für die Bestellverfolgung leisten.
4. Ein Sonderfall bei der Rückgabe, etwa ein Artikel vom Umtausch ausgeschlossen oder eine internationale Rücksendung.
5. „Kann ich mit einem Menschen sprechen?“, um zu sehen, ob die Chatbot-Eskalation das Gespräch samt Kontext behält.

Bewerten Sie jede Antwort als richtig, teilweise richtig oder falsch und notieren Sie, was jedes Tool bei Ihrem Volumen kosten würde. Eine Erkenntnis aus einem eesel-Test mit dem echten Traffic eines deutschen Juweliers (etwa 1.000 Tickets im Monat auf Zendesk und Shopify): 88 % der Entwürfe zeigten in die richtige Richtung, aber Agenten verschickten nur 12 % unverändert. Die meisten Überarbeitungen betrafen Länge und Ton, also eine Lücke, die sich schließt, sobald die KI mit den gesendeten Antworten des Teams trainiert wird. Ein Bot kann „korrekt“ sein und trotzdem nicht wie Sie klingen, beurteilen Sie also beides. Mein Leitfaden zum Durchführen eines KI-Pilotprojekts macht daraus einen Zwei-Wochen-Plan, und der Leitfaden zum Anbieterwechsel behandelt die Umstellung.

eesel für Ihren Shopify-Support ausprobieren

Wenn Sie sich nach Alternativen zu SmartBot umsehen, weil Kunden mehr nach Bestellungen, Rücksendungen und Lieferung fragen als nach Produktempfehlungen, ist eesel für genau diese Hälfte der Arbeit gebaut, die Hälfte der WISMO-Automatisierung. Es kommt in die Gorgias-, Zendesk- oder Freshdesk-Warteschlange, die Sie schon betreiben, setzt eine Chat-Blase in Ihren Shop und prüft die Shopify-Bestellung, bevor es ein Wort sagt. Question Beauty betreibt es so mit Gorgias: In einem Monat hat es rund 280 Tickets selbstständig geschlossen und Erstattungen und Beschwerden mit einer Notiz an einen Menschen übergeben. STIL Classics bevorzugt Entwürfe: eesel hat in einem Monat etwa 230 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen und jede Antwort zur Prüfung und zum Versand einem Menschen überlassen.

Sie können es mit 100 kostenlosen Credits ausprobieren und an Ihren eigenen früheren Tickets testen, bevor es einem einzigen Kunden antwortet. eesel testen.