9 beste Chatra-Alternativen für Online-Shops 2026

TL;DR

Menschen verlassen Chatra aus einem von drei Gründen: niedrigere Rechnung, besserer Live-Chat oder KI, die Kunden antwortet. Ein vierter steht inzwischen auf Chatras eigener Seite: Seit dem Zusammenschluss mit Brevo sagt Chatra, dass in Chatra keine neuen Funktionen mehr erscheinen, und deine Unterhaltungen lassen sich vorerst nicht zu Brevo übertragen.

Für eine niedrigere Rechnung sind Shopify Inbox und tawk.to kostenlos, gegenüber 93 $ im Monat für drei Personen bei Chatra Essential. Für besseren Live-Chat sind LiveChat und Crisp die naheliegendsten Upgrades. Bei KI ist Tidios Lyro der günstigste Einstieg, und wenn du ein echtes Helpdesk mit Shopify-Bestellaktionen brauchst, sind Gorgias und Re:amaze für Shops gebaut.

eesel ist die Wahl, wenn der Chat ohne eine Person im Dienst beantwortet werden soll: ein KI-Teammitglied, das aus deinen Shop-Seiten und deinem Shopify-Katalog antwortet, Bestellungen nachschlägt und den Rest als Ticket an dein Team übergibt. Beautek setzt es als Chat auf der eigenen Website ein, wo es in einem Monat 77 Besucher-Chats live beantwortet und 20 davon in Zendesk-Tickets für das Team verwandelt hat.

Ich arbeite an den Integrationen von eesel, also an der Technik, mit der ein KI-Agent eine Shopify-Bestellung lesen oder einen Chat an ein Helpdesk übergeben kann, und beschäftige mich deshalb viel damit, was ein Chat-Widget erreichen kann und was nicht. Ein Verkaufsgespräch ist mir im Gedächtnis geblieben: Ein deutscher Schmuckshop mit Zendesk und Shopify, rund 1.000 Tickets im Monat, sah, wie eesels Agent Kunden in acht Sprachen antwortete, ohne dass man es ihm gesagt hatte. Diese Lücke kann ein Button-Bot wie der von Chatra nicht schließen, egal wie gut du den Entscheidungsbaum baust.

Für diesen Vergleich habe ich am 21. Oktober 2026 die Preisseiten, Hilfedokumente und Shopify-App-Store-Einträge aller Anbieter gelesen und Nutzerzitate aus Shopify-Bewertungen, G2 und Trustpilot gesammelt. Jeder Preis unten ist die Zahl des Anbieters selbst.

Warum suchen Shop-Inhaber nach Chatra-Alternativen?

Chatra ist ein guter Live-Chat, das sage ich zuerst. Im Shopify App Store hat es 4,6 Sterne aus 306 Bewertungen, Händler nennen in ihren Bewertungen die Support-Mitarbeiter beim Namen, und in den bezahlten Tarifen zeigt es den Warenkorb jedes Kunden neben dem Chat an. Mein Chatra-Test bewertet es mit 3,5 von 5 für kleine Shops, die Menschen im Chat haben wollen.

Die Gründe für den Wechsel liegen in der Preisgestaltung und in der Richtung des Produkts. Hier ist Chatras aktuelle Tarifseite:

1. Jeder Agent ist ein bezahlter Platz. Essential kostet 31 $ pro Agent und Monat, Pro 41 $, oder 25 $ und 33 $ bei jährlicher Zahlung, laut Chatras Tarifseite. Drei Personen auf Pro zahlen 123 $ im Monat. Der kostenlose Tarif half hier früher, endet aber jetzt bei 5 Chats im Monat:

"Was a great free live chat for small businesses allowing 20 chats per month, however this has now been reduced to 5 which almost forces you into paying to upgrade."

Plinthy, Shopify review

2. Der Live-Chat wächst ab Pro nicht weiter. Berichte, Chat-Bewertungen, Öffnungszeiten, Agentengruppen, Slack, Help Scout, Zapier und die REST-API gibt es nur in Pro. Es gibt keinen WhatsApp-Kanal, und die Echtzeit-Besucherliste zeigt 10 Personen gleichzeitig pro bezahltem Platz.

3. Kein KI-Agent. Chatras Bot ist ein von Hand gebauter Baum aus Antwort-Schaltflächen. Ein Kunde, der „Do you ship to PO boxes?“ eintippt, statt auf eine Schaltfläche zu tippen, wartet auf einen Menschen. Meine Erklärung zu KI-Chatbots vs. Live-Chat zeigt, wo welche Lösung passt.

4. Die Roadmap ist zu Brevo gewandert. Die FAQ Chatra joins Brevo sagt, dass Chatra weiterläuft, aber "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." Sie sagt auch, dass das Übertragen deiner Unterhaltungen und Einstellungen zu Brevo "is not possible for now."

Die Frage ist also nicht, ob Chatra noch funktioniert. Das tut es. Die Frage ist, welcher dieser vier Gründe deiner ist, denn jeder führt zu einem anderen Tool.

Welche Chatra-Alternative passt zu deinem Wechselgrund?

Wähle deinen Hauptgrund und deine Shop-Plattform. Die engere Auswahl stammt von denselben Herstellerpreisseiten wie der Rest dieses Beitrags.

Wähle, warum du Chatra verlässt und wo dein Shop läuft, um eine Top-Empfehlung, eine Alternative und die Monatskosten für drei Personen zu sehen.

Die 9 Chatra-Alternativen im Überblick

Die Preise sind jeweils der günstigste bezahlte Tarif des Anbieters am 21. Oktober 2026, bei jährlicher Zahlung, wo der Anbieter sie anbietet. „Nicht angegeben“ bedeutet, dass ich es auf den gelesenen Herstellerseiten nicht gefunden habe.

Chatra ist das einzige Tool in der Tabelle ohne KI, die eingetippte Fragen beantwortet. Jede andere Zeile enthält entweder einen KI-Agenten oder verkauft ihn als Add-on, und sie rechnen ihn auf fünf verschiedene Arten ab.

So habe ich ausgewählt

Ich bin davon ausgegangen, was ChatGPT empfiehlt, wenn ein Chatra-Nutzer nach Alternativen fragt, und habe dann jedes Tool anhand der Gründe aus dem ersten Abschnitt geprüft:

• Preis für ein kleines Team. Was drei Personen im Chat pro Monat zahlen, laut der Preisseite des Anbieters.
• Qualität des Live-Chats. Trigger, Offline-Nachrichten, Mobile Apps und der Kundenkontext, den Agenten sehen.
• KI. Ob ein KI-Agent eingetippte Fragen beantworten kann, was er liest und nach welcher Einheit er abrechnet.
• Passung zum Shop. Shopify- und WooCommerce-Unterstützung und ob jemand, Mensch oder KI, im Chat auf eine Bestellung reagieren kann.
• Dynamik. Ob das Tool weiterhin neue Funktionen bekommt, also genau die Lücke, die Chatras Stillstand hinterlässt.

Die Shopify-App-Store-Bewertungen stammen vom Eintrag jeder App am selben Tag. Ich habe nicht jedes Tool in einem Live-Shop getestet, daher stammt das Verhalten aus Herstellerdokumenten und Händlerbewertungen.

Was zahlen drei Personen im Chat bei jedem Tool?

Chatras Preis pro Platz ist der Grund, warum die meisten Shop-Inhaber zu suchen beginnen, deshalb ist hier dasselbe Team überall bepreist: drei Personen im Chat, monatliche Zahlung, günstigster passender Tarif.

Das günstigste Upgrade von Chatra ist oft eine Preissenkung. Crisp Mini deckt einen vierten Platz für weniger als die Hälfte von Chatra Essential ab. Der Haken zeigt sich, sobald KI in die Rechnung kommt, und genau dort verdienen oder verlieren Tidio, Gorgias und eesel ihren Preis. Mein Leitfaden zu Chatbot-Kosten zeigt das größere Bild.

1. Tidio: Chat, Posteingang und KI in einer App

Am besten für: kleine Shops, die Chatras Einfachheit plus einen KI-Agenten ohne zweites Tool wollen.

Tidio ist das, was einem „Chatra mit KI“ am nächsten kommt. Es lässt sich in Shopify und WordPress installieren, bündelt Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp in einem Posteingang und ergänzt Lyro, einen KI-Agenten, der eingetippte Fragen aus deinen Hilfeinhalten und Shop-Daten beantwortet. Es ist außerdem die am häufigsten bewertete App dieser Liste, mit 4,8 Sternen aus 1.355 Shopify-Bewertungen.

Was es gegenüber Chatra löst

• KI, die liest, statt Schaltflächen. Lyro prüft Bestellstatus und Produktverfügbarkeit, empfiehlt Produkte auf Lager und sendet Rabattcodes, laut Tidios Shopify-Seite. Tidios Preisseite sagt, Kunden erreichen mit Lyro im Schnitt eine Lösungsquote von 75 %.
• Plätze spielen keine Rolle mehr. Self-Service-Tarife enthalten bis zu 10 Agenten, und du zahlst nach abrechenbaren Unterhaltungen, also Chats, in denen ein Mensch geantwortet hat.
• WhatsApp. Chatra hat es nicht; Tidio schon.

Wo es Schwächen hat

• Drei Zähler: abrechenbare Unterhaltungen, Lyro-Unterhaltungen und Flows-Besucher werden getrennt bepreist, daher dauert es eine Minute, die echte Rechnung auszurechnen. Mein Beitrag zu Tidio-Preisen rechnet es durch.
• Das kostenlose Lyro-Kontingent sind einmalig 50 Unterhaltungen, nicht jeden Monat.
• Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen gehen standardmäßig an einen Menschen.

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify review

Preise

Preise von Tidio pricing. Der Deep Dive zu Tidio Lyro behandelt die KI.

Fazit: Nimm Tidio, wenn du den kleinsten Sprung von Chatra mit enthaltener KI willst und mit nutzungsbasierter Preisgestaltung leben kannst. Lass es, wenn das KI-Volumen hoch sein wird, denn dann summiert sich Lyros Preis pro Unterhaltung. Tidio-Alternativen behandelt die Nachbarn.

2. Crisp: ein Pauschalpreis für ein wachsendes Team

Am besten für: Teams von 3 bis 10 Personen, die einen Posteingang für Chat, E-Mail und Social Media ohne Preis pro Platz wollen.

Crisp rechnet pro Workspace ab, nicht pro Agent, und löst damit direkt Chatras Platzpreise. 45 $ im Monat für Mini decken 4 Plätze, Chat-Trigger, einen gemeinsamen E-Mail-Posteingang und unbegrenzte Datenspeicherung ab. Essentials für 95 $ ergänzt WhatsApp Business, Instagram, SMS, einen Workflow-Builder, eine Wissensdatenbank und den KI-Chatbot.

Was es gegenüber Chatra löst

• Pauschalpreis. Eine vierte Person kostet bei Mini nichts extra; bei Chatra sind es weitere 31 $.
• KI mit einem Zähler, der klein bleibt. Hugo, Crisps KI-Agent, zieht aus Dollar-Credits bei etwa 0,05 $ pro Unterhaltung, laut hugo.ai, und Mini enthält 5 $ Credits.
• Bestellkontext für Hugo. Bei Shopify kann Hugo Bestelldetails und Tracking lesen und eine Lieferadresse aktualisieren, solange die Bestellung noch änderbar ist, laut Crisps Shopify-Anleitung.

"Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake."

Petit Cube, Shopify review

Wo es Schwächen hat

• Hugos Shopify-Werkzeuge enden beim Lesen von Bestellungen und Ändern von Adressen; Rückerstattungen und Stornierungen erledigt dein Team im Posteingang.
• Crisps eigenes Help Center sagt, es "hasn't been over any SOC2 audit," laut seinem SOC-2-Artikel.
• WhatsApp und Instagram gibt es erst ab Essentials, nicht bei Mini.

Preise

Preise von Crisp pricing. Siehe meine Aufschlüsselung zu Crisp-Preisen und den Test zu Crisp AI für mehr.

Fazit: Nimm Crisp, wenn drei oder mehr Personen den Chat betreuen und Chatras Rechnung pro Platz der Hauptschmerz ist. Lass es, wenn die KI Bestellungen selbstständig erstatten oder stornieren soll. Crisp-Alternativen zeigt die nächsten Optionen.

3. tawk.to: der kostenlose Chat mit Menschen

Am besten für: Shops, in denen Menschen jeden Chat beantworten und das Budget bei null liegt.

tawk.to verschenkt Live-Chat, Ticketing und eine Wissensdatenbank, ohne Platzlimit und ohne Chat-Limit. Es ist seit dem Start im Oktober 2013 kostenlos und verdient Geld mit vier Add-ons und mit angeheuerten Agenten, die für 1 $ pro Stunde Chats für dich beantworten, laut seiner Seite, warum es kostenlos ist. Wenn Chatras kostenloser Tarif mit 5 Chats oder der Preis pro Platz das Problem ist, beseitigt tawk.to beides.

Was es gegenüber Chatra löst

• Kostenlos für das ganze Team. Die Preise gelten "per property, not per seat," laut Add-on-Seite.
• KI, wenn du sie willst. AI Assist antwortet aus deiner Wissensdatenbank und übergibt an einen Menschen, mit einem dauerhaft kostenlosen Kontingent für begrenztes Volumen und bezahlten Tarifen ab 29 $ im Monat.
• Nachtabdeckung mit Menschen. Angeheuerte Agenten für 1 $ pro Stunde sind ungewöhnlich und nützlich für einen Shop, der rund um die Uhr Menschen im Chat haben will.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Wo es Schwächen hat

• Das Badge „Powered by tawk.to“ bleibt, außer du zahlst 29 $ im Monat.
• Auf den Preis- und Add-on-Seiten habe ich keine Shopify-Bestellabfragen oder Warenkorbansicht gefunden, daher hat Chatras Warenkorb-Panel keinen klaren Ersatz.
• Die Shopify-App hat 3,6 Sterne aus 89 Bewertungen, weniger als Chatra.

Preise

Preise von tawk.to add-ons.

Fazit: Nimm tawk.to, wenn du Chatras Aufgabe für 0 $ erledigt haben willst und dein Team Chats selbst beantwortet. Lass es, wenn dir die Warenkorbansicht in Chatra gefallen hat. Meine Liste der tawk.to-Alternativen zeigt, worauf man bei kostenlosem Chat verzichtet.

4. LiveChat (Text): das ausgereifte Upgrade

Am besten für: Shops, in denen ein oder zwei Personen den ganzen Tag über den Chat verkaufen und die beste Agenten-App wollen.

LiveChat verkauft neue Testzugänge jetzt als Text by LiveChat, das dem Chat in einem Abonnement einen gemeinsamen Posteingang, Ticketing und einen AI Agent hinzufügt. Bestehende LiveChat-Kunden behalten ihre Tarife, laut Preisseite. Für einen Chatra-Nutzer, der vor allem besseren Live-Chat will, ist das der Schritt nach oben in Sachen Ausgereiftheit: ein Live-Shopify-Katalog zum Teilen von Produkten, Ticketing für Nachfassaktionen und ein AI Agent in jedem Tarif.

Was es gegenüber Chatra löst

• Produktverkauf im Chat. Der Live-Shopify-Katalog lässt Agenten Produkte in die Unterhaltung einfügen, ein Schritt über Chatras Warenkorbansicht hinaus.
• KI inklusive. Essential hat 10 KI-Lösungen im Monat, Growth 200, und zusätzliche 50er-Pakete kosten 49,50 $.
• Sicherheitsnachweise. Text ist SOC-2-Type-2-geprüft sowie DSGVO- und CCPA-konform.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Wo es Schwächen hat

• Preise pro Nutzer wie bei Chatra, daher steigen die Platzkosten weiter mit dem Team.
• Essential speichert 60 Tage Unterhaltungs- und Dateiverlauf.
• Kein kostenloser Tarif, nur eine 14-tägige Testversion.

Preise

Mein Beitrag zu LiveChat-Preisen enthält durchgerechnete Beispiele, und Tidio vs. LiveChat ist der direkte Vergleich.

Fazit: Nimm LiveChat, wenn Chat für dich ein Vertriebskanal ist und ein kleines Team darin lebt. Lass es, wenn der Preis pro Platz der Grund für den Abschied von Chatra ist; Crisp löst das besser. Der Test zu LiveChat AI behandelt den Agenten.

5. Gorgias: ein Helpdesk rund um Bestellungen

Am besten für: wachsende Shopify-Shops, in denen die meisten Chats Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen betreffen.

Gorgias ist die Adresse, wenn Chat nicht mehr die ganze Arbeit ist. Es ist ein E-Commerce-Helpdesk, das Chat, E-Mail, SMS, Telefon und Social Media in einem Posteingang bündelt, mit Shopify-Bestelldaten und -aktionen neben jedem Ticket. Es rechnet nach Tickets ab, nie nach Plätzen.

Was es gegenüber Chatra löst

• Bestellungen, auf die du reagieren kannst. Agenten bearbeiten, erstatten und stornieren Bestellungen im Ticket. Gorgias AI Agent kann nicht versandte Bestellungen stornieren, eine Lieferadresse ändern, einen Artikel entfernen oder ersetzen und verlorene Bestellungen erneut versenden, laut Dokument zu AI-Agent-Aktionen.
• Keine Platzrechnerei. Basic, Pro und Advanced erlauben bis zu 500 Plätze.
• Ein echter KI-Agent. Er arbeitet bei E-Mail und Chat, und du zahlst nur, wenn er eine Unterhaltung ohne Mensch bearbeitet.

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify review

Wo es Schwächen hat

• Zwei Zähler: Jedes Ticket kostet eine Helpdesk-Gebühr, und ein von der KI gelöstes fügt obendrauf eine Automatisierungsgebühr hinzu, laut Gorgias-Abrechnungsdokument.
• Stornierungen und Adressänderungen werden nur in Shopify vorgenommen und nicht an 3PL-Apps weitergegeben.
• Mehr Einrichtung als bei einem Chat-Widget; es ersetzt deinen Posteingang.

Preise

Preise von Gorgias pricing. Durchgerechnete Beispiele findest du bei Gorgias AI Agent pricing und in meinem Leitfaden zu Gorgias Live-Chat.

Fazit: Nimm Gorgias, wenn Bestellfragen die meisten deiner Chats ausmachen und du für ein vollständiges Helpdesk bereit bist. Lass es, wenn du hauptsächlich Fragen vor dem Kauf beantwortest, denn dann ist es mehr Tool, als du brauchst. Gorgias-Alternativen für Shopify behandelt den Rest.

6. Re:amaze: ein Posteingang für mehrere Shops

Am besten für: Marken mit mehr als einem Shop oder auf Plattformen jenseits von Shopify, die ein vollständiges Helpdesk wollen.

Re:amaze, im Besitz von GoDaddy, ist ein Helpdesk für Online-Shops mit unbegrenzten E-Mail-Posteingängen, Live-Chat, Social Media, einem FAQ-Center und Chatbots in jedem Tarif. Pro ergänzt unbegrenzte Marken, sodass mehrere Shops sich einen Posteingang teilen. Es hat 4,4 Sterne aus 181 Shopify-Bewertungen.

Was es gegenüber Chatra löst

• Bestellwerkzeuge für Agenten. In der Unterhaltung sehen und pinnen Agenten Bestellungen, erstatten, stornieren und erstellen Entwurfsbestellungen, laut Re:amaze für Shopify.
• Ein AI Agent mit klarer Einheit. Er kostet 0,85 $ pro Lösung nach einem Kontingent von 5, 10 oder 20 pro Nutzerplatz, und eskalierte Threads werden nicht gezählt, laut Abrechnungsdokument.
• Eine Pauschaloption. Starter kostet 59 $ im Monat für unbegrenzte Teammitglieder, bis zu 500 beantwortete Unterhaltungen.

"I can definitively say this is probably the overall best option I have managed a team on, with a rich blend of features for the price."

My Pet Chicken, Shopify review

Wo es Schwächen hat

• Preise pro Nutzer bei Basic, Pro und Plus.
• Ich habe keine dokumentierte KI-seitige Rückerstattungs- oder Stornierungsaktion gefunden; die bleiben bei deinen Agenten.
• Auf den geprüften Herstellerseiten keine SOC-2- oder ISO-Angabe.

Preise

Preise von Re:amaze pricing. Mein Beitrag zu Re:amaze-Preisen hat die Details.

Fazit: Nimm Re:amaze, wenn du mehrere Marken betreibst oder ein Helpdesk mit einem pauschalen Starter-Tarif willst. Lass es, wenn du nur einen Shopify-Shop hast; Gorgias geht dort tiefer. Für KI obendrauf siehe KI für Re:amaze.

7. Shopify Inbox: kostenloser Chat von Shopify selbst

Am besten für: Shopify-Shops, die kostenlosen Chat und einen einfachen KI-Agenten ohne weiteren Anbieter wollen.

Shopify Inbox ist Shopifys eigene Chat-App, kostenlos, mit 4,6 Sternen aus 5.806 Bewertungen. Sie verbindet sich automatisch mit deinem Katalog, Bestand und deinen Richtlinien, und der optionale Inbox-Agent beantwortet Produktfragen in dem Ton und nach den Regeln, die du festlegst. Wenn sich ein Kunde mit Shop anmeldet, kann der Agent dessen Kaufverlauf aus ganz Shopify nutzen, laut Eintrag.

Was es gegenüber Chatra löst

• Preis. 0 $ für das ganze Team, gegenüber 31 $ pro Platz bei Chatra Essential.
• Ein KI-Agent. Etwas, das Chatra nicht ergänzen wird, hier kostenlos enthalten und durch die Bewertungen trainiert, die du seinen Chats gibst.
• Nichts zu verbinden. Katalog, Bestand und Richtlinien kommen bei der Installation mit.

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify review

Wo es Schwächen hat

• Nur Shopify.
• Der Agent antwortet; er handelt nicht an Bestellungen, wie die Bewertung oben anmerkt.
• Manche Händler schalten ihn nach Fehlern ab:

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify review

Preise

Kostenlos im Shopify App Store. Mein Leitfaden zu Shopify Inbox behandelt die Einrichtung.

Fazit: Nimm Shopify Inbox, wenn du auf Shopify bist und Chatras Aufgabe kostenlos mit leichter KI obendrauf erledigt haben willst. Lass es, wenn du Social-Media-Kanäle brauchst oder außerhalb von Shopify verkaufst. Mehr Empfehlungen in Shopify-Live-Chat-Apps.

8. Brevo Conversations: wohin Chatras Funktionen gegangen sind

Am besten für: Shops, die ihre Kunden bereits per E-Mail mit Brevo anschreiben und Chat im selben Konto wollen.

Brevo besitzt Chatra, und Chatras FAQ sagt, dass neue Funktionen nur in Brevo Conversations erscheinen. Wenn dir Chatras Stil gefällt und du ein Tool willst, das weiterentwickelt wird, ist das der naheliegende Ort. Brevo verkauft Chat jetzt in seinen Sales-Paketen, neben E-Mail-Marketing, CRM und Meetings, laut Brevos Funktionstabelle.

Was es gegenüber Chatra löst

• Kostenloser Chat für eine Person. Sales Free enthält Live-Chat und die Conversations-Mobile-App für 0 $.
• Die Chatra-Funktionen, die du kennst. Sales Essentials ergänzt Chatbot-Szenarien, gezielte Chats, gespeicherte Antworten, den unsichtbaren Modus, Chat-Bewertungen und eine Live-Besucherliste mit Shopify- und BigCommerce-Warenkorbinhalt.
• WhatsApp und einen KI-Chatbot in Sales Advanced, plus Telefonanrufe.

Wo es Schwächen hat

• Dein Chatra-Verlauf kommt nicht mit. Laut Chatras FAQ ist das Übertragen von Unterhaltungen und Einstellungen "not possible for now".
• Der KI-Chatbot, der offene Fragen beantwortet, gehört nur zu Sales Advanced, das mit Brevos Professional- oder Enterprise-Marketing-Tarifen kombiniert wird, ab 449,08 $ im Monat.
• Brevo ist zuerst eine Marketing-Suite, daher dauert es, die Preisseite auf „Ich will einfach nur Chat“ abzubilden.

Preise

Preise aus Brevos Funktionstabelle, die sie als „starting from“-Werte aufführt.

Fazit: Nimm Brevo Conversations, wenn du Brevo bereits für E-Mail nutzt und Chat daneben willst. Lass es, wenn KI-Antworten der Grund für den Abschied von Chatra sind, denn die gehören zum obersten Paket.

9. eesel: ein KI-Teammitglied für den Chat deines Shops

Am besten für: Shops, die Chats zu jeder Stunde aus eigenen Inhalten und Bestelldaten beantwortet haben wollen, mit sauberer Übergabe an einen Menschen.

eesel ist kein weiterer Chat-Posteingang. Es ist ein KI-Teammitglied, das du für den Support einstellst: Es kommt in deinen Shop, liest deine Seiten, dein Help Center und deine Richtlinien und beantwortet Kunden über eine Chat-Blase, die du mit einem Script-Tag hinzufügst. Mit der Shopify-Integration empfiehlt es Produkte als Karten mit „In den Warenkorb“, prüft den Bestand, schlägt Bestellungen und Tracking nach und kann eine Retoure oder Rückerstattung starten oder eine nicht versandte Bestellung stornieren, auf Wunsch mit Freigabe jeder Aktion durch einen Menschen. Ein ehrlicher Hinweis: eesel hat keine Chatra-Integration, es ersetzt also das Chatra-Widget, statt darin zu sitzen, und übergibt Chats als Tickets an dein Helpdesk.

Drei veröffentlichte Kunden zeigen die Shop-Seite:

• Beautek, ein Lieferant für Beauty- und Tattoo-Studios, hat in einem Monat 77 Website-Chats live auf Deutsch beantwortet und 20 Zendesk-Tickets aus dem Chat für Vertriebskontakte erstellt.
• ClutchLoop hat 27 Website-Chats in der Sprache des Kunden beantwortet und 76 Live-Produktabfragen in Shopify zu Preisen, Farben und Bestand durchgeführt.
• Question Beauty hat in einem Monat 990 Gorgias-Tickets bearbeitet und 290 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen, bevor es geantwortet hat.

Was es gegenüber Chatra löst

• KI, die eingetippte Fragen beantwortet, in der Sprache des Kunden, aus deinen echten Shop-Daten statt aus einem Schaltflächenbaum.
• Bestellaktionen, nicht nur eine Warenkorbansicht. Rückerstattungen, Retouren, Stornierungen und Adressänderungen, jeweils mit optionalem Freigabeschritt.
• Keine Platzgebühr. Unbegrenzt viele Agenten und Plätze; ein Chat ist ein Credit, egal wie lange er dauert.

Wo es Schwächen hat

• Es ist die KI-Schicht, keine Chat-App für Menschen. Wenn dein Team Chats live beantworten will, kombiniere es mit einem Helpdesk wie Gorgias oder Zendesk.
• 299 $ im Monat sind mehr als drei Chatra-Plätze; es lohnt sich, wenn die KI genug Chats übernimmt, um echte Arbeitsstunden freizusetzen.
• Shopify hält Kundennamen, E-Mail-Adressen und Straßenadressen von Apps zurück, daher arbeitet der Agent mit Bestelldaten, nicht mit vollständigen Kundenprofilen.

Preise

Preise von eesel pricing. Bei Zahlung eines Jahres im Voraus gibt es zwei Monate gratis.

Fazit: Nimm eesel, wenn Chats außerhalb der Geschäftszeiten und wiederkehrende Bestellfragen die Arbeit sind, die du loswerden willst. Lass es, wenn du nur eine kostenlose Chat-Box brauchst, die dein Team von Hand beantwortet; das schaffen tawk.to oder Shopify Inbox.

Was du vor dem Wechsel von Chatra prüfen solltest

Ein Chat-Widget ist in fünf Minuten installiert, aber eine Woche lang gut zu ersetzen. Das sind die sechs Dinge, die ich zuerst in deinem eigenen Shop prüfen würde.

1. Verlaufsexport. Chatras E-Mail-Export der Kunden findest du unter Reports, dazu die REST-API, beides in Pro. Wenn du bei Essential bist, upgrade für einen Monat oder sichere, was du brauchst, aus E-Mail-Transkripten, bevor du kündigst. Brevo importiert es auch nicht.
2. Offline-Nachrichten. Chatra wechselt in den Messenger-Modus, wenn niemand online ist, sodass Kunden trotzdem eine Nachricht hinterlassen können. Stelle sicher, dass das neue Tool das auch tut oder dass stattdessen eine KI antwortet.
3. Proaktive Trigger. Schreibe jeden Chatra-Trigger mit Seite und Verzögerung auf und baue sie neu auf. Mein Leitfaden zu Live-Chat-Triggern zeigt, welche sich lohnen, und proaktiver Chat behandelt den Rest.
4. Mobile Benachrichtigungen. Chatra hat in jedem Tarif mobile Apps. Beantworte einen Test-Chat vom Handy im neuen Tool, bevor du umstellst.
5. Plattform-Passung. Shopify Inbox gibt es nur für Shopify. Gorgias unterstützt Shopify und WooCommerce in allen Tarifen und BigCommerce ab Basic. Prüfe zuerst deinen Shop-Baukasten.
6. Gesamte Monatskosten. Rechne Plätze, KI und Add-ons dazu, nicht nur den Haupttarif. Die KI-Zeile ist es, wo die meisten Überraschungen lauern.

Lasse dann beide Widgets eine Woche auf verschiedenen Seiten laufen, vergleiche Antwortzeiten und verpasste Chats und stelle um. Meine Checkliste zu Live-Chat-Funktionen behandelt die kleineren Details.

Welche Chatra-Alternative solltest du wählen?

Gehe von deinem Wechselgrund aus, nicht von der Funktionsliste:

• Niedrigerer Preis: Shopify Inbox bei Shopify, tawk.to überall sonst, oder Crisp Mini, wenn du einen pauschalen bezahlten Tarif willst.
• Besserer Live-Chat: LiveChat für ein oder zwei Verkäufer, Crisp für ein Team.
• KI, die antwortet: Tidio für den günstigsten Einstieg, eesel, wenn die KI auch auf Bestellungen reagieren soll. Meine Liste der KI-Live-Chat-Apps bewertet das größere Feld.
• Ein echtes Helpdesk: Gorgias für einen Shopify-Shop, Re:amaze für mehrere.
• Bei Brevo bleiben: Brevo Conversations, mit der Einsicht, dass der Verlauf neu beginnt.

Wenn du breiter vergleichst, behandeln meine Übersichten zu Chatway-Alternativen und Willdesk-Alternativen dieselben Kundenfragen aus anderen Startpunkten, und Live-Chat für E-Commerce listet Optionen ohne KI auf.

eesel im Chat deines Shops testen

Wenn dich Chatras Button-Bot dazu gebracht hat, „Wo ist meine Bestellung?“ von Hand zu beantworten, übernimmt eesel diese Chats: Es liest deine Shop-Seiten und Shopify-Bestellungen, antwortet in der Sprache des Kunden und übergibt die kniffligen als Ticket an dein Team. ClutchLoops Chat prüft Live-Preise und Bestand in Shopify, statt von einer alten Seite zu raten. eesel testen, kostenlos mit 100 Credits, und es auf den echten Fragen des letzten Monats laufen lassen, bevor ein Kunde es sieht.