Die 8 besten Formilla-Alternativen für Live-Chat und KI-Chatbots im Jahr 2026

Zusammenfassung

Nutzer verlassen Formilla meist aus einem von drei Gründen: Sie wünschen sich einen intelligenteren Bot, einen günstigeren Live-Chat oder ein umfassenderes Support-System. Formilla ist preiswert für den menschlichen Chat, aber KI ist ein Zusatzmodul: ChatGPT-Bots kosten monatlich 29,99 $ zusätzlich zum Tarif, wobei nur 100 Bot-Chats inklusive sind, und der Bot lernt ausschließlich aus von Ihnen verfassten Themen und bis zu 250 Webseiten.

Für einen intelligenteren Bot ist Lyro von Tidio der einfachste Wechsel. Für günstigeren Live-Chat ist tawk.to für das gesamte Team kostenlos, während Zoho SalesIQ und Crisp Formilla preislich unterbieten, sobald eine zweite Person hinzukommt. Für ein größeres System integriert HubSpot den Chat in ein kostenloses CRM, und LiveChat ergänzt eine ausgereifte Chat-App um Tickets und einen KI-Agenten.

eesel ist die Wahl, wenn der Bot die Arbeit erledigen soll, anstatt nur FAQs zu beantworten: Ein KI-Teammitglied, das von Ihren Seiten und vergangenen Tickets lernt, Shopify-Bestellungen prüft und den Rest an Ihr Team übergibt. SE Ranking lässt das Tool etwa 2.100 Live-Chats pro Monat für drei Produkte vorab bearbeiten und nur die Fälle, die einen Menschen erfordern, an das Team weiterleiten.

Ich entwickle Funktionen für die KI-Agenten von eesel, daher verbringe ich meine Tage mit dem Teil eines Chatbots, den die meisten Käufer nie sehen: woher er seine Antworten bezieht und was passiert, wenn er keine Antwort weiß. Für diese Übersicht habe ich am 21. Oktober 2026 die Preisseiten, Dokumentationen und App-Verzeichnisse aller Anbieter gelesen und Nutzerzitate aus Bewertungen von Capterra, G2, Trustpilot und Shopify herangezogen. Alle unten genannten Preise entsprechen den Angaben der Anbieter.

Warum suchen Menschen nach Formilla-Alternativen?

Formilla gebührt zunächst Anerkennung. Es ist seit 2013 am Markt, lässt sich einfach auf WordPress, Shopify, Wix oder jeder anderen Seite installieren, und jeder Tarif, auch der kostenlose, bietet Desktop- und mobile Apps. Es hält eine Bewertung von 5,0 im Shopify App Store bei 21 Bewertungen und 4,8 auf Capterra bei 29 Bewertungen. Mein Formilla-Testbericht bewertet es mit 3,5 von 5 Punkten für kleine Teams, die Chats selbst beantworten.

Die Gründe für einen Wechsel liegen oft darin, wie die KI und die Plätze verkauft werden:

1. KI ist ein kleines Zusatzmodul mit einer Obergrenze. ChatGPT-Bots plus Copilot kosten laut Formillas Preisseite 29,99 $ pro Monat mit 100 inkludierten Bot-Chats. Über 100 Chats hinaus benötigen Sie eine höhere Stufe, für die Formilla keine Preise veröffentlicht. Somit kostet Premium mit KI eigentlich 47,48 $ pro Monat, nicht 17,49 $. Meine Formilla-Preisübersicht zeigt die gesamte Kalkulation.

2. Der Bot lernt nur das, was Sie schreiben. Sie trainieren ihn mit von Ihnen eingetippten Themen und bis zu 250 gecrawlten URLs, gemäß Formillas Setup-Leitfaden. Nicht beantwortete Fragen erscheinen als „ungeschulte Nachrichten“, die Sie manuell korrigieren müssen. Vergangene Chats und Helpdesk-Tickets dienen nicht als Datenquelle, und der Bot kann keine Bestellungen einsehen.

3. Plätze werden schnell teuer. Premium beinhaltet einen Agenten, Professional zwei. Jeder zusätzliche Agent „verursacht eine zusätzliche Gebühr je nach Paket“, wobei die Preisseite nicht angibt, wie hoch diese ist.

4. Es ist ein Chat-Tool, kein Support-System. Integrationen laufen meist über Zapier, es gibt keine Ticket-Warteschlange über den Konversationsverlauf hinaus, und der kostenlose Tarif speichert den Verlauf nur 60 Tage lang. Auf Wix ist die App eine abgespeckte Version mit einer Bewertung von 2,7 aus 177 Rezensionen im Wix App Market.

Nutzer loben meist das Support-Team von Formilla und die Benutzerfreundlichkeit. Die Beschwerden sind eher geringfügig und betreffen Benachrichtigungen und Kontrolle:

„Es scheint, als gäbe es eine leichte Verzögerung bei der Benachrichtigung über eine Nachricht (etwa 15 bis 20 Sekunden). Ich würde mir wünschen, dass dies sofort geschieht.“

Rick P., Inhaber, Capterra

Die Frage ist also nicht, ob Formilla funktioniert (das tut es), sondern welcher dieser vier Gründe auf Sie zutrifft, da jeder auf eine andere Art von Tool hindeutet.

Nach welcher Art von Tool suchen Sie eigentlich?

Die Antwort von ChatGPT auf die Frage „Was sollte ich anstelle von Formilla verwenden?“ unterteilt das Feld genauso, wie ich es tun würde: Ein besserer Chatbot, ein erschwinglicherer Live-Chat oder ein leistungsfähigeres Support-System. Dies sind drei verschiedene Produkte, und die Wahl aus der falschen Kategorie ist der häufigste Fehler beim Wechsel, den ich beobachte.

• Ein intelligenterer Bot. Sie mögen den Chat, aber der Bot leitet Fragen ständig an einen Menschen weiter. Sie möchten Antworten aus mehr Quellen und weniger „ungeschulte Nachrichten“. Schauen Sie sich Tidio und eesel an.
• Günstigerer Live-Chat. Menschen beantworten die Chats, und die Rechnung steigt mit jedem Platz. Schauen Sie sich tawk.to, Zoho SalesIQ und Crisp an.
• Ein größeres Support-System. Chat ist nur einer von mehreren Kanälen, und Sie möchten Tickets, ein CRM oder E-Mails am selben Ort verwalten. Schauen Sie sich HubSpot und LiveChat an.

Für Shopify-Shops gibt es eine weitere kostenlose Option, Shopify Inbox, die ich unter Nummer 7 behandle. Wählen Sie unten Ihren Grund und Ihre Plattform für eine engere Auswahl aus.

Wählen Sie aus, warum Sie Formilla verlassen und wo Ihre Website läuft, um eine Empfehlung, eine Alternative und die monatlichen Kosten für zwei Personen zu sehen.

Die 8 Formilla-Alternativen auf einen Blick

Preise entsprechen dem jeweils günstigsten kostenpflichtigen Tarif am 21. Oktober 2026. „Nicht aufgeführt“ bedeutet, dass ich keine Angaben auf den von mir gelesenen Anbieterseiten gefunden habe.

Formilla ist das einzige Tool in der Tabelle, bei dem die KI-Stufe über 100 Bot-Chats keinen öffentlichen Preis hat. Jede andere Zeile gibt entweder den KI-Zähler an oder inkludiert den Agenten im Tarif.

Wie ich diese Tools ausgewählt habe

Ich begann mit den Empfehlungen von ChatGPT für Formilla-Nutzer, die nach Alternativen suchen (Tidio, Crisp, tawk.to, HubSpot und LiveChat), fügte Zoho SalesIQ und Shopify Inbox für günstige Plätze und Shopify-Shops hinzu und prüfte jedes Tool anhand von drei Kriterien, die Käufer vor einem Wechsel vergleichen sollten:

• Chatbot-Qualität. Woraus der Bot lernt, ob er Informationen nachschlagen kann und wie er an einen Menschen übergibt.
• Gesamte monatliche Kosten. Plätze, KI-Konversationen, Automatisierungs-Limits und die Entfernung des Brandings, nicht nur der Basispreis.
• Migration. Was exportiert werden kann, was neu aufgebaut werden muss und wie viel Einrichtungsaufwand das neue Tool erfordert.

Bewertungen stammen von der jeweiligen App-Listung am selben Tag, daher wird die Plattform in der Tabelle genannt. Ich habe nicht jedes Tool monatelang auf einer Live-Website getestet; Informationen zum täglichen Verhalten stammen aus Anbieterdokumentationen und Nutzerbewertungen.

Was kostet Formilla mit KI im Vergleich zu den Alternativen?

Der beworbene Preis von Formilla bezieht sich auf den menschlichen Chat. Ein fairer Vergleich sind zwei Personen, die Chats beantworten, plus ein KI-Bot, der etwa 100 Chats pro Monat im günstigsten passenden Tarif übernimmt.

Formilla mit KI landet im Mittelfeld, nicht am unteren Ende. Crisp und Zoho SalesIQ unterbieten es preislich, sobald eine zweite Person hinzukommt, und die unveröffentlichte Preisstufe über 100 Bot-Chats ist die eigentliche Unbekannte. Wenn Ihr Bot 300 Chats bearbeiten soll, bietet jede andere Zeile eine Zahl, mit der Sie planen können. Mein Leitfaden zu Chatbot-Kosten bietet ein breiteres Bild.

1. eesel: ein KI-Teammitglied für Ihren Website-Chat

Bestens geeignet für: Teams, die möchten, dass der Bot ein echtes Arbeitsvolumen bewältigt, aus vergangenen Konversationen lernt und sauber an Menschen übergibt.

eesel ist keine gewöhnliche Chat-Konsole. Es ist ein KI-Teammitglied, das Sie für den Support „einstellen“: Es liest Ihre Website, das Hilfezentrum, Dokumentationen und vergangene Tickets, bevor es antwortet. Es läuft als Chat-Widget auf Ihrer Seite, das Sie mit einem einzigen Skript-Tag hinzufügen können (auf WordPress, Shopify, Wix oder individuellen Seiten). Verbinden Sie Shopify, und das Tool prüft Bestell-, Versandstatus und Lagerbestand, bevor es antwortet. Wenn ein Besucher einen Menschen benötigt, erfolgt die Übergabe per E-Mail oder an ein Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder HubSpot. Ein ehrlicher Hinweis: eesel hat keine Formilla-Integration, daher ersetzt es das Formilla-Widget, anstatt darin integriert zu sein.

Das ist der Teil, an dem ich arbeite, und die wichtigste Designentscheidung ist das Gegenteil von Formilla: Anstatt dass Sie Themen für jede Frage eintippen müssen, startet der Agent mit dem, was Ihr Team bereits geschrieben und beantwortet hat. Drei Kundenbeispiele zeigen, wie das funktioniert:

• SE Ranking setzt einen Agenten pro Produkt im Zendesk Live-Chat ein. In einem Monat wurden ca. 2.100 Live-Chats vorab bearbeitet, ca. 1.260 Chats an das Team übergeben, und der Bot erfand niemals Menüs oder Schaltflächen, die er nicht in der Dokumentation fand.
• SamCart nutzt einen Agenten für Freshdesk Tickets und einen separaten im Website-Chat-Widget mit eigenem Begrüßungstext. Der Chat fragt nach Name und E-Mail, bevor er antwortet (die gleiche Lead-Erfassung, auf die Formilla-Nutzer vertrauen), und beide beziehen Wissen aus etwa 280 Artikeln im Hilfezentrum.
• Beautek, ein Lieferant für Beauty- und Tattoo-Studios, beantwortete in einem Monat 77 Website-Chats live auf Deutsch und wandelte 20 in Zendesk-Tickets für Vertriebsanfragen um.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Ein Bot, der aus dem Verlauf lernt, nicht nur aus Themen: Ihre Seiten, Dokumente, Hilfezentrum und vergangene Tickets in über 80 Sprachen.
• Abfragen und Aktionen. Shopify-Bestellungen, Lagerbestand und Versandstatus werden vor der Antwort geprüft, was der Bot von Formilla nicht tut.
• Keine Obergrenze von 100 Chats. Es gibt keine monatlichen Plattformgebühren. Sie zahlen 0,40 $ pro Ticket oder Chat-Sitzung, mit einer kostenlosen Testversion im Wert von 50 $ (entspricht 125 Sitzungen).

Wo es weniger punktet

• Es ist eine KI-Schicht, keine eigenständige Live-Chat-Konsole. Wenn Ihr Team in Echtzeit in jedem Chat mitschreiben möchte, behalten Sie ein menschliches Chat-Tool oder ein Helpdesk daneben.
• Es gibt keinen integrierten Popup-Builder oder E-Mail-Kampagnen, wie sie Formilla anbietet.

Preise

Preise von eesel Pricing. Die SOC 2 Type II Zertifizierung ist in Arbeit.

Fazit: Wählen Sie eesel, wenn Ihr Formilla-Bot ständig dieselben Fragen an einen Menschen weiterleitet und Ihr Volumen über die 100-Chat-Grenze hinausgeht. Überspringen Sie es, wenn Sie hauptsächlich eine günstige Chat-Box suchen, die Ihr Team manuell beantwortet; tawk.to erledigt das kostenlos. Mein Leitfaden zu KI-Live-Chat erklärt, wie die Übergabe funktioniert.

2. Tidio: Chat, Posteingang und KI in einer App

Bestens geeignet für: Kleine Websites, die die Einfachheit von Formilla schätzen, sich aber einen Bot wünschen, der mehr eigenständig beantwortet.

Tidio kommt „Formilla mit einem stärkeren Bot“ am nächsten. Es lässt sich auf WordPress, Shopify und anderen Seiten installieren, bündelt Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp in einem Posteingang und bietet Lyro, einen KI-Agenten, der Fragen basierend auf Ihren Hilfeinhalten beantwortet. Es ist zudem die meistbewertete App hier mit 4,8 Sternen aus 1.355 Shopify-Rezensionen.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Mehr Plätze für weniger Geld. Self-Service-Tarife beinhalten bis zu 10 Agenten, gegenüber einem bei Formilla Premium. Sie zahlen nach abrechenbaren Konversationen (Chats, bei denen ein Mensch geantwortet hat).
• Ein Bot mit transparentem Zähler. Lyro-Stufen reichen von 50 bis 1.000 Konversationen pro Monat mit einem klaren Preis, laut Tidio Pricing. Die Seite gibt an, dass Kunden mit Lyro eine durchschnittliche Lösungsrate von 75 % erreichen.
• Shop-Abfragen. Auf Shopify prüft Lyro laut Tidios Shopify-Seite den Bestellstatus und die Produktverfügbarkeit.

Wo es weniger punktet

• Drei verschiedene Zähler (abrechenbare Konversationen, Lyro-Konversationen und Flow-Besucher) werden separat abgerechnet, was die Kalkulation komplex macht.
• Das kostenlose Lyro-Kontingent von 50 Konversationen gilt nur einmalig, nicht monatlich.
• Lyro kostet bei 100 Konversationen 75 $ pro Monat, was deutlich teurer ist als Formillas 29,99 $ für die gleiche Anzahl.

Preise

Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Sie den geringstmöglichen Aufwand beim Wechsel von Formilla suchen, aber einen besseren Bot und Platz für mehr Agenten benötigen.

3. Crisp: Ein Pauschalpreis für ein wachsendes Team

Bestens geeignet für: Teams von 2 bis 10 Personen, die einen gemeinsamen Posteingang für Chat, E-Mail und Social Media wünschen, ohne pro Platz zu zahlen.

Crisp rechnet pro Workspace ab, nicht pro Agent, was die Platz-Kosten-Problematik von Formilla direkt löst. 45 $ pro Monat im Mini-Tarif decken 4 Plätze ab und enthalten 5 $ KI-Guthaben (ca. 90 automatisierte Konversationen). Essentials für 95 $ ergänzt WhatsApp, Instagram, SMS, einen No-Code KI-Chatbot-Builder und eine Wissensdatenbank.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Pauschalpreise. Eine dritte oder vierte Person kostet im Mini-Tarif nichts extra. Bei Formilla bedeutet ein dritter Agent eine unveröffentlichte Zusatzgebühr zum Professional-Tarif.
• KI im kleinen Rahmen. Hugo, der KI-Agent von Crisp, verbraucht Guthaben (ca. 0,05 $ pro Konversation), sodass 100 Bot-Chats nur wenige Dollar kosten statt eines 29,99 $ Moduls.
• Echter gemeinsamer Posteingang. Chat und E-Mail an einem Ort mit unbegrenzter Datenaufbewahrung.

Preise

Fazit: Wählen Sie Crisp, wenn zwei oder mehr Personen den Chat bedienen und die Pro-Agent-Preise von Formilla das Hauptproblem sind.

4. tawk.to: Der kostenlose menschliche Chat

Bestens geeignet für: Teams, in denen Menschen jeden Chat beantworten und das Budget bei Null liegt.

tawk.to bietet Live-Chat, Ticketing und eine Wissensdatenbank völlig kostenlos an, ohne Begrenzung der Plätze oder Chats. Das Unternehmen verdient Geld durch Zusatzmodule und durch das Vermieten von Agenten, die Chats für Sie für 1 $ pro Stunde beantworten.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Kostenlos für das gesamte Team. Die Preisgestaltung gilt „pro Immobilie, nicht pro Platz“.
• Tickets und Wissensdatenbank inklusive.
• KI nach Bedarf. AI Assist beantwortet Fragen basierend auf Ihrer Wissensdatenbank, mit einer dauerhaft kostenlosen Stufe für geringes Volumen.

Fazit: Wählen Sie tawk.to, wenn Sie Formillas Basisfunktionen für 0 $ nutzen möchten und Ihr Team die Chats selbst übernimmt.

5. HubSpot: Kostenloser Chat, der ein CRM speist

Bestens geeignet für: Unternehmen, bei denen Website-Chats meist Leads sind, die direkt in einem CRM landen sollen.

HubSpot bietet Live-Chat kostenlos innerhalb seines Gratis-CRM für bis zu 2 Benutzer an. Ein WordPress-Plugin bündelt Formulare, Popups und Live-Chat.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Durchgängige Leads. Ein Chat wird direkt zu einem Kontakt im CRM mit vollständigem Verlauf.
• Popups inklusive. Das Plugin deckt die Lead-Erfassung ab, die sonst Formillas Popup-Builder übernimmt.
• KI-Agent für Profis. Der Customer Agent löst laut HubSpot über 65 % der Anfragen automatisch (verfügbar im Service Hub Professional).

Fazit: Wählen Sie HubSpot, wenn Chats primär Leads generieren sollen und Sie diese kostenlos verwalten möchten. eesel funktioniert übrigens auch innerhalb von HubSpot Tickets.

6. LiveChat (Text): Das hochwertige Upgrade

Bestens geeignet für: Teams, die den ganzen Tag über Chat verkaufen oder Support leisten und die beste Agenten-App suchen.

LiveChat (jetzt als Text vermarktet) bietet einen gemeinsamen Posteingang, Ticketing und einen KI-Agenten in einem Abonnement. Es ist der logische nächste Schritt für Formilla-Nutzer, die mehr Professionalität und eine echte Ticket-Verwaltung suchen.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Echtes Ticketing für die Nachverfolgung statt bloßer E-Mails.
• KI in jedem Tarif. Inklusive sind z.B. 10 KI-Lösungen im Essential-Tarif.
• Geprüfte Sicherheit. Text ist SOC 2 Type 2 zertifiziert und DSGVO-konform.

Fazit: Wählen Sie LiveChat, wenn Chat Ihr Hauptkanal ist und ein Team intensiv darin arbeitet.

7. Zoho SalesIQ: Günstige Plätze mit Besucher-Tracking

Bestens geeignet für: Vertriebsorientierte Teams, die Formillas Besucherüberwachung schätzten und weniger pro Person zahlen möchten.

Zoho SalesIQ kombiniert Live-Chat mit Besucher-Intelligenz: Eine Echtzeit-Liste der Webseitenbesucher inklusive Herkunft und Lead-Scoring. Das gibt es bereits ab 7 $ pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Platzpreis. Zwei Mitarbeiter im Professional-Tarif kosten jährlich nur 25,50 $ pro Monat.
• Mehr Kanäle. WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram sind ab dem Basic-Tarif dabei.
• KI-Wahl. Der Answer Bot nutzt entweder Zia (Zohos KI) oder einen eigenen Key von OpenAI oder Anthropic.

Fazit: Wählen Sie Zoho SalesIQ, wenn Sie proaktiven Chat und Besucherdaten bei knappem Budget benötigen.

8. Shopify Inbox: Kostenloser Chat direkt von Shopify

Bestens geeignet für: Shopify-Shops, die einen kostenlosen Chat und einen einfachen KI-Agenten ohne weiteren Anbieter suchen.

Shopify Inbox ist eine kostenlose App mit einer Bewertung von 4,6 Sternen aus über 5.800 Rezensionen. Sie verbindet sich direkt mit Ihrem Katalog und Lagerbestand.

Was es im Vergleich zu Formilla verbessert

• Preis. 0 $ für das gesamte Team, inklusive KI-Agent.
• Kein manuelles Training. Katalog und Richtlinien werden automatisch übernommen.
• Shop-Kontext. Der Agent kann die Kaufhistorie von Kunden einsehen, die über Shop angemeldet sind.

Fazit: Wenn Sie ausschließlich auf Shopify verkaufen, probieren Sie diese App aus, bevor Sie für ein anderes Tool bezahlen.

Wie Sie von Formilla wechseln, ohne etwas zu verlieren

Ein Chat-Widget ist in Minuten installiert, aber der Austausch sollte gut vorbereitet sein, da vieles nicht automatisch übertragen wird.

1. Kontakte exportieren. Formilla erlaubt den Export von Kunden-E-Mail-Adressen. Tun Sie dies, solange Sie noch ein zahlendes Abonnement haben, da der Verlauf im kostenlosen Tarif nach 60 Tagen gelöscht wird.
2. Das Wissen des Bots kopieren. Ihre Themen sind einfacher Text. Kopieren Sie diese in ein Dokument. Sie dienen als Basis für die Wissensdatenbank im neuen Tool oder als Quelle für eesel.
3. Flows und Trigger neu erstellen. Schaltflächen-Flows und proaktive Nachrichten werden nirgendwohin importiert. Erstellen Sie diese manuell neu.
4. Die Übergabe testen. Fordern Sie den neuen Bot auf, Sie mit einem Menschen zu verbinden: nachts und tagsüber. Prüfen Sie, wo der Chat landet.
5. Das Widget selbst prüfen. Laden Sie das Widget auf einer echten Seite und auf einem Smartphone, bevor Sie final umstellen.
6. Alarme am Telefon prüfen. Beantworten Sie einen Test-Chat über die mobile App des neuen Tools, um sicherzustellen, dass die Benachrichtigungen funktionieren.

Welche Formilla-Alternative sollten Sie wählen?

Entscheiden Sie basierend auf Ihrem Wechselgrund:

• Ein intelligenterer Bot: Tidio für den einfachsten Einstieg bei geringem Volumen; eesel, wenn der Bot aus Tickets lernen, Bestellungen prüfen und Hunderte von Chats übernehmen soll.
• Günstigerer Live-Chat: tawk.to für 0 $; Zoho SalesIQ für günstige Plätze mit Tracking; Crisp für einen Pauschalpreis bis 4 Personen.
• Ein größeres Support-System: HubSpot für CRM-Fokus; LiveChat für professionelle Chat-Teams.
• Auf Shopify: Testen Sie zuerst Shopify Inbox.

Testen Sie eesel für Ihren Website-Chat

Wenn Ihr Formilla-Bot ständig „ungeschulte Nachrichten“ protokolliert, kann eesel diese übernehmen. Fügen Sie das eesel Chat-Widget zu Ihrer WordPress-, Shopify- oder Wix-Seite hinzu, verbinden Sie Ihre Hilfeseiten und alten Tickets und testen Sie es mit echten Fragen aus dem letzten Monat. Probieren Sie eesel kostenlos aus mit einem Startguthaben von 50 $.