Die 9 besten Creatio-Alternativen 2026 (und was jede wirklich kostet)

TL;DR

Creatio ist bei den Preisen ehrlicher als die meisten Konkurrenten. Es veröffentlicht 40 $ pro Nutzer und Monat für Growth, 75 $ für Enterprise und 15 $ pro Nutzer für das Service-Produkt. Dann tut es das, was inzwischen jede große Plattform tut: Es rechnet die KI in einer Einheit namens AI Credit ab und sagt Ihnen nie, wie viele Credits ein Ticket kostet. Den Sitzpreis können Sie berechnen. Den KI-Preis nicht. Rechnen Sie das jährliche Minimum von 10.000 $ und die übliche Laufzeit von drei Jahren dazu, und die kleinste veröffentlichte Verpflichtung beträgt 30.000 $, bevor Sie überhaupt wissen, wie Ihre KI-Rechnung aussieht.

Deshalb habe ich diese neun KI-Helpdesk-Optionen nach zwei Fragen sortiert, die das Ergebnis tatsächlich entscheiden: Können Sie den Preis vor der Unterschrift berechnen, und können Sie beweisen, dass die KI funktioniert, bevor ein Kunde sie sieht? Bei der ersten veröffentlichen Zoho und monday die günstigste Rechnung, Salesforce die detaillierteste, und ServiceNow gar nichts. Bei der zweiten besteht fast niemand. Creatios gesamter Test vor dem Livegang ist ein Vorschau-Fenster, in dem Sie eine Nachricht eintippen und die Antwort lesen.

Noch etwas vorab: Die meisten, die nach Creatio-Alternativen suchen, brauchen keine neue Plattform. Sie brauchen eine abgearbeitete Service-Warteschlange. Wenn das auf Sie zutrifft, behalten Sie Ihren Helpdesk und wechseln Sie die KI-Ebene. eesel ist genau dafür gebaut, kostet ab 299 $ im Monat für 500 Credits ohne Seats und führt eine Simulation über Ihre eigenen vergangenen Tickets aus, sodass Sie die Lösungsquote sehen, bevor irgendetwas live geht.

Worin Creatio gut ist, und warum Teams trotzdem gehen

Fangen wir mit dem fairen Teil an, denn viel Creatio-Kritik im Netz ist oberflächlich.

Creatio ist eine echte Plattform mit echter Tiefe. Es wurde im Gartner Magic Quadrant 2026 für CRM-Sales-Plattformen als einziger Visionary geführt und in der Forrester Wave 2024 für Low-Code-Plattformen für Citizen Developer als einziger Leader.

Die Kundenzahlen stützen das. Howdens hat es in zwölf Wochen an 7.000 Nutzer in 800 Depots ausgerollt, und BSN Sports betreibt es mit 2.600 Nutzern und drei Administratoren, laut Creatios eigenen Kundenberichten. Das sind keine Marketingzahlen, das sind Betriebszahlen.

Ein Vorbehalt zu den Bewertungen, den ich lieber nenne, als mich stillschweigend darauf zu stützen. Creatio hat 4,6 bei 359 G2-Bewertungen und 4,7 bei 150 auf Capterra. Aber G2 zeigt überhaupt keine Ein-, Zwei- oder Drei-Sterne-Bewertungen, fast jeder neuere Eintrag trägt ein Label „Incentivized“ oder „G2 Gives Campaign“, gehäuft an zwei Tagen im Juni 2026, und Capterra führt Bewertungen mit 1,0 Gesamtnote aus demselben Zeitraum. Lesen Sie den Durchschnitt als Untergrenze der Stimmung, nicht als Messung.

Es tut auch etwas, das die meisten Anbieter in dieser Liste verweigern: Sie können Ihr eigenes Modell mitbringen. Die Dokumentation unterstützt OpenAI, Azure OpenAI, jeden LiteLLM-Anbieter und eigene JSON-Endpunkte, mit einem angegebenen Kontext-Minimum von 25.000 Token für API-Sub-Agenten und 40.000 plus Function Calling für Chat-Szenarien. Wenn Modellsouveränität für Ihr Sicherheitsreview zählt, ist das ein echter Vorteil, und er verdient Erwähnung, bevor ich zu den Problemen komme.

Ich habe die letzten gut drei Jahre damit verbracht, die Integrationen zu liefern, die KI-Agenten in laufende Support-Warteschlangen bringen, und das Muster, das ich immer wieder sehe, hat nichts mit Fähigkeiten zu tun. Es geht um Belege. Ein Käufer in einer Gorgias-Testphase führte zwölf Test-Chats durch, der Agent meisterte alle zwölf gut, und dann öffnete er die Abrechnungsseite und stellte sofort einen Kündigungsantrag. Das Produkt funktionierte. Die Rechnung war die Überraschung. Dieses Fehlerbild ist der Kern dieses ganzen Vergleichs, und Creatio läuft auf drei konkrete Arten direkt hinein.

Eins: Die Untergrenze liegt bei 10.000 $ pro Jahr bei drei Jahren Laufzeit

Zweimal auf der Creatio-Preisseite abgedruckt, in den Summenfeldern für Desktop und Mobil, wörtlich: „The minimum purchase for new customers is $10,000 per year. The standard contract term is 3 years.“

Es gibt kein Seat-Minimum, die Hürde ist also eine Dollar-Untergrenze statt einer Kopfzahl. Aber die Untergrenze impliziert eine. Beim Growth-Satz von 40 $ pro Nutzer und Monat entsprechen 10.000 $ im Jahr etwa 21 Nutzern. Bei Enterprise etwa 12. Und die übliche Laufzeit macht die kleinste veröffentlichte Verpflichtung zu 30.000 $, und das ist viel Geld, um sich festzulegen, bevor man gesehen hat, wie das Ding auch nur ein einziges eigenes Ticket beantwortet.

Zum Vergleich: Der kostenlose Tarif von Zoho Desk ist dauerhaft, Zendesk verkauft monatlich, und eesels Untergrenze ist null. Es ist die Laufzeit, nicht der Preis, die Käufer tatsächlich anmerken. Jemand, der genau diesen Zielkonflikt auf r/lowcode abwog, brachte es auf einen Satz:

"Creatio requires a 3 year commit, Zoho makes you buy modules plus users."

u/TelevisionNo1897, r/lowcode, Reddit

Zwei: Die KI-Einheit hat einen Preis, aber keinen Umrechnungskurs

Das ist der wichtigste Teil, und es lohnt sich, präzise zu sein, denn Creatio veröffentlicht tatsächlich mehr als mehrere Konkurrenten.

KI wird in fünf Jahrespaketen verkauft. Start kostet 5.000 $ für 500.000 Credits. Grow 25.000 $ für 1,5 Millionen. Accelerate 75.000 $ für 4 Millionen. Scale 150.000 $ für 8 Millionen. Freedom ist individuell. Das sind exakte Zahlen auf einer öffentlichen Seite, mehr als ServiceNow schafft.

Das Problem ist die Definition. Ein AI Credit wird beschrieben als „a single, universal unit for all AI consumption across every model, modality, and provider“, und nirgends gibt es eine Tabelle, die Credits auf Agentenläufe, gelöste Fälle, Aktionen oder Token abbildet. Sie können Ihre jährliche KI-Rechnung also auf den Dollar genau berechnen und Ihre Kosten pro Ticket überhaupt nicht.

Es gibt noch ein zweites, seltsameres Detail in dieser Tabelle. Teilen Sie jeden Paketpreis durch seine Credit-Zahl, und der effektive Satz geht in die falsche Richtung. Start ergibt 0,0100 $ pro Credit. Grow 0,0167 $. Accelerate und Scale landen beide bei 0,01875 $, das sind 87,5 % mehr als beim kleinsten Paket. Mehr Volumen bringt hier keinen Rabatt, sondern einen schlechteren Satz.

Die Landingpage Unlimited Enterprise verkompliziert es weiter. Sie verspricht unbegrenzte Nutzer, Agenten, Workflows, Anwendungen, benutzerdefinierte Objekte und API-Aufrufe, ohne Preis und mit einer Demo-Anfrage als einzigem CTA. Was sie nie sagt, ist, dass AI Credits unbegrenzt sind, und die Preisseite führt KI-Pakete als eigene Position unabhängig von der Plattformstufe. Liest man beide Seiten nebeneinander, lautet die ehrliche Schlussfolgerung: Unlimited entfernt den Seat-Zähler, nicht den KI-Zähler. Creatio sagt dazu weder so noch so etwas, weshalb das die eine Sache ist, die ich mir vor der Unterschrift schriftlich geben lassen würde.

Bemerkenswert, wie dünn die öffentliche Beweislage auf beiden Seiten ist. In 359 G2-Bewertungen und 150 auf Capterra fand ich keine Containment-Rate, keine Deflection-Rate und keine Zahl gelöster Tickets für Creatio.ai. Die einzige KI-spezifische Beschwerde im ganzen Set ist eine einzelne Zeile in einer sonst 4,5-Sterne-Bewertung, und sie betrifft genau das:

"Lowering AI consumption costs"

Horst H., "Revolutionized Our Marketing with No-Code and AI Abilities", G2

Drei: Es gibt keine Möglichkeit, den Agenten an Ihren eigenen Fällen probezulaufen

Ich habe das gründlich gesucht. Creatios Live-Dokumentation liegt unter academy.creatio.com/guides, und ihre Sitemap enthält 3.856 URLs. Eine Suche in allen nach test, simulate, evaluate, sandbox, backtest und replay liefert E-Mail-A/B-Tests, einen Bank-Prozess zur Kundenbewertung und Debugging von Mobile-Apps. Es gibt keine Agentenbewertung, kein Batch-Replay, keine Regressionssuite.

Stattdessen gibt es ein Vorschau-Panel im Prompt Agent Designer, in dem Sie eine Umgebung wählen, eine Nachricht eintippen, die Antwort lesen und optional „Show trace“ umschalten. Es ist eine manuelle Chat-Sandbox. Nichts füttert sie mit einem Korpus, bewertet einen Batch oder meldet eine Abdeckungszahl.

Creatio hat durchaus echte Governance dazu, und ich möchte präzise sein: Es gibt Tool-Bestätigungsrichtlinien mit menschlichen Freigabeschritten, HITL-Richtlinien und einen Observe-Modus, der protokolliert, wann eine Schutzvorrichtung ausgelöst hätte, ohne zu blockieren. Das ist gute Technik. Aber der Observe-Modus läuft auf Live-Traffic, nach dem Start. Jedes Sicherheitsnetz, das Creatio liefert, greift erst, wenn der Agent bereits mit echten Kunden spricht.

Diese Lücke ist es, die meiner Erfahrung nach Abschlüsse kostet, nicht der Preis. Ein CX-Lead einer DTC-Supplement-Marke mit etwa 7.000 Gorgias-Tickets im Monat hat es so klar gesagt wie kaum jemand:

"The AI will never be able to answer 100% of the questions, but if it tries and just answers 'sorry I don't know this,' I cannot go and check all my 7,000 tickets to see if the AI actually made a good answer. I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."

Und es gibt eine vierte Sache, die man wissen sollte, wenn Ticket-Triage und Service Ihr konkreter Anwendungsfall sind. Creatios Marketing nennt fünf Service-Agenten; die Dokumentation liefert zwei, den Case Resolution Agent und den Knowledge Agent. Case Classification, Service Playbook und Next Best Action existieren als Cookbook-Szenarien, in denen etwa ein Dutzend Sub-Agenten mit „(custom)“ markiert sind, was heißt, dass Sie sie selbst bauen. Und für den einen wirklich autonomen Pfad, den Chat-Kanal, nennt die Dokumentation die Obergrenze offen: Die Capability-Allowlist „currently includes only handoff and the default knowledge base sub-agent.“

Die Frage, die diese neun tatsächlich sortiert

Hier ist die Neufassung, die ich jedem mitgeben würde, der diese Evaluierung durchführt.

Jede Enterprise-Plattform veröffentlicht 2026 einen Sitzpreis. Diese Zahl ist einfach, sie ist wettbewerbsfähig, und dort landet Ihr KI-Support-Budget nicht. Die Zahl, die Ihre Rechnung bestimmt, ist wie viele KI-Einheiten ein gelöstes Ticket verbraucht, und genau diese Zahl haben die meisten Anbieter stillschweigend nicht mehr veröffentlicht.

Microsoft ist der klarste Fall. Es veröffentlicht 50 $, 105 $ und 195 $ pro Nutzer und Monat für Dynamics 365 Customer Service. Es veröffentlicht einen Copilot Credit zu 0,01 $ nach Verbrauch oder 200 $ pro 25.000 im Voraus bezahlt. Und dann sagt es auf der eigenen Seite, dass „a varying number of Copilot Credits will be billed depending on the specific usage“, abhängig von Agententyp, Wissensquellen und Antwortkomplexität. Eine Tabelle mit Credits pro Antwort gibt es nirgends. Microsoft liefert sogar eine Funktion AI Agent Credit Estimation in Enterprise und Premium, was ziemlich direkt eingesteht, dass ein Käufer diese Rechnung nicht aus der Preisliste ableiten kann.

Die neun teilen sich also in drei Gruppen:

• Veröffentlicht eine Einheit, die Sie multiplizieren können. eesel mit 299 $ im Monat für 500 Credits (1 Credit pro Ticket oder Chat), Freshworks mit 49 Cent pro Sitzung, HubSpot mit 45 bis 50 Cent pro Lösung, Zendesk mit 1,50 bis 2,00 $ pro verifizierter Lösung, Salesforce mit 30 Cent für das eigene veröffentlichte Beispiel zur Fallbearbeitung.
• Rechnet die KI in den Sitzpreis ein oder misst sie nicht. Zoho enthält Zia in der Stufe und misst nur Token bei Zia Agents, mit 30 Millionen kostenlos pro Monat. monday berechnet derzeit überhaupt keine Credits für KI auf seinen Service-Boards, bezeichnet das aber als zeitlich begrenztes Angebot.
• Veröffentlicht einen Satz ohne Umrechnungskurs. Creatios AI Credit, Microsofts Copilot Credit, ServiceNows Assist. ServiceNow veröffentlicht für nichts einen Dollarbetrag, auch wenn es einen ungewöhnlich großzügigen Anspruch nennt, auf den ich noch komme.

Spielen Sie selbst mit den Zahlen. Das sind Listenpreise bei 25 Support-Agenten, wobei enthaltene Kontingente zuerst angerechnet werden, und es zeigt nur die KI-Hälfte der Rechnung, weil die Seat-Hälfte der Teil ist, den ohnehin jeder veröffentlicht.

Die drei Zeilen mit Fragezeichen sind kein Versehen meinerseits. Sie sind der tatsächliche Stand der öffentlichen Preisangaben dieser Anbieter.

Creatio-Alternativen auf einen Blick

Zwei Spalten dieser Tabelle leisten die meiste Arbeit. Die Spalte „Lassen sich die Kosten pro Ticket berechnen“ ist die, nach der ich zuerst sortieren würde, und die Spalte „Test an vergangenen Tickets“ entscheidet, ob Ihr Rollout ein Projekt oder ein Glücksspiel ist.

Wie ich ausgewählt und bewertet habe

Neun Tools, eine Auswahlregel: Jedes musste etwas sein, das ein echter Creatio-Evaluator tatsächlich auf die Shortlist setzen würde. Das heißt, es ersetzt entweder die Plattform (Salesforce, Dynamics, ServiceNow, HubSpot, Zoho, monday) oder den Teil davon, der schlecht abschnitt (eesel, Zendesk, Freshworks auf der Service-Seite). Wenn Sie weiter oben im Trichter stehen, ist unsere Übersicht zu Enterprise-Helpdesks der bessere Startpunkt.

Jeder Preis in diesem Beitrag stammt am 25. August 2026 von der eigenen Preisseite, Dokumentation oder dem rechtlichen Katalog des Anbieters. Wo ein Anbieter zwei widersprüchliche Zahlen veröffentlichte, habe ich das gesagt, statt die schmeichelhaftere zu wählen. Wo eine Zahl nur hinter einem Verkaufsgespräch existiert, habe ich „nicht veröffentlicht“ geschrieben, statt eine Schätzung aus dem Blog eines Dritten zu übernehmen, womit die meisten Übersichten dieser Kategorie stillschweigend einen Vergleich fabrizieren.

Ich habe nicht nach Funktionsanzahl bewertet. Enterprise-CRMs haben alle Fallbearbeitung, eine Wissensdatenbank, SLA-Regeln und Omnichannel-Routing. Diese Häkchen zu setzen sagt Ihnen nichts. Was sie 2026 unterscheidet, ist das kommerzielle Modell rund um die KI und ob sie Ihnen erlauben, zu überprüfen, dass sie funktioniert.

1. eesel

Am besten für: Teams, deren Beschwerde die Service-KI ist, nicht die Plattform.

Was es ist. eesel ist die KI-Ebene, nicht der Desk. Es verbindet sich mit dem Helpdesk, den Sie bereits betreiben, lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Wissensquellen und bearbeitet Tickets von Anfang bis Ende oder erstellt Entwürfe, die ein Mensch freigibt. Es gibt keine Migration, weil es nichts gibt, wohin migriert werden müsste. Das ist das ganze Design: Wenn Creatios CRM in Ordnung ist und die Service-KI das Problem, ist der Austausch des CRM die denkbar teuerste Lösung.

Der KI-Zähler. Eine Einheit: ein Credit, das auf der eesel-Preisseite einem Ticket oder Chat entspricht, gezählt pro Gespräch statt pro Antwort. Ein Ticket mit fünfzehn Nachrichten ist ein Credit. Sie wählen einen monatlichen Batch und zahlen einen Festpreis. Blog-Entwürfe kosten 4 $ pro Stück, und im Dashboard gestellte Fragen sind meist kostenlos. Keine Plattformgebühr, keine Gebühr pro Seat. Wer ein Jahr im Voraus zahlt, bekommt zwei Monate gratis, und SSO, MFA und Datenresidenz sind Add-ons.

Preise.

Pro. Die Einheit ist ein Ticket oder Chat, also die Einheit, in der Sie ohnehin budgetieren, sodass die Rechnung zehn Sekunden dauert. Simulation ist ein Standard-Skill statt eines Add-ons: Sie zieht Ihre alten Gespräche, erzeugt Antworten, bewertet die Genauigkeit und liefert vor dem Livegang einen Lückenbericht. Es gibt 39 benannte Integrationen über neun Helpdesks, sieben Wissensquellen und sieben Kanäle, was der praktische Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot ist. Konfidenzbasiertes Routing bedeutet, dass geringe Konfidenz einen Entwurf zur Prüfung erzeugt statt einer Live-Antwort. Wenn Ihnen die Credits ausgehen, pausieren die Agenten bis zum Reset, oder Sie aktivieren Überschreitungen mit einer von Ihnen gesetzten Monatsobergrenze, zu 0,80 $ pro zusätzlichem Credit.

Contra. SOC 2 Type II ist zertifiziert und wird über Vanta überwacht. HIPAA ist ein Add-on auf Anfrage. Und eesel ist kein CRM: Wenn Sie Pipeline-Management, Angebotserstellung und Marketing-Automatisierung in einem System brauchen, ist das die falsche Art von Tool, und eine der Suiten unten ist die richtige Antwort.

Fazit: die richtige Wahl, wenn Sie Creatio wegen der Service-KI verlassen und nicht wegen der Plattform, und die falsche, wenn Sie tatsächlich ein CRM brauchen. Gridwise löste im ersten Monat nach einer siebentägigen Testphase 73 % der Tier-1-Anfragen, was ungefähr die Form des Rollouts ist, die das Modell pro Ticket ermöglicht. Wenn Sie einen unterzeichneten SOC-2-Bericht brauchen, bevor Sie irgendetwas testen dürfen, beginnen Sie stattdessen mit Salesforce oder Microsoft.

2. Salesforce Service Cloud

Am besten für: Teams, die bereits auf Salesforce festgelegt sind und eine Untergrenze von 300 $ pro Nutzer und Monat für KI verkraften.

Was es ist. Der Standard der Kategorie und der transparenteste große Anbieter bei KI-Preisen in dieser ganzen Liste. Fünf Editionen von Starter Suite bis Agentforce 1 Service, mit Agentforce als Agentenebene darüber.

Der KI-Zähler. Drei davon, die parallel laufen, und das ist der verwirrende Teil. Flex Credits zu 500 $ pro 100.000, also einen halben Cent pro Stück. Gespräche zu 2 $ pro Stück für kundenseitige Agenten. Help Agent Resolutions zu 2 $ pro Stück. Flex Credits und Gespräche können nicht in einer Org nebeneinander bestehen.

Was das wettmacht: Salesforce veröffentlicht den Umrechnungskurs, was fast niemand sonst tut. Der Standard sind 20 Flex Credits pro Aktion, und die eigenen Rechenbeispiele bepreisen eine Wissensantwort mit 10 Cent, eine Fallbearbeitung mit drei Aktionen mit 30 Cent und eine Außendienst-Buchung mit sechs Aktionen mit 60 Cent.

Preise.

Pro. Der veröffentlichte Satz pro Aktion ist die beste Preistransparenz im Enterprise-Segment, und das Verbrauchs-Dashboard Digital Wallet ist kostenlos. Das Agentforce Testing Center gibt Ihnen einen Validierungsweg vor dem Deployment, womit es bei der Frage nach dem Beleg vor den meisten dieser Liste liegt. Die Tiefe ist unübertroffen, wenn Sie schon auf der Plattform sind, und unsere Übersicht zu Salesforce-KI-Assistenten zeigt, was daneben existiert.

Contra. Die Untergrenze ist brutal. Enterprise zu 175 $ plus Agentforce for Service zu 125 $ sind 300 $ pro Nutzer und Monat vor dem ersten Gespräch, bei 25 Agenten also 90.000 $ im Jahr allein an Seats. Knowledge Read-Write, Einstein Bots und Enhanced Messaging kosten bei Enterprise jeweils 75 $ pro Nutzer und Monat extra. Das Versprechen „ungemessen“ bei Agentforce 1 gilt nur für mitarbeiterseitige Agenten; kundenseitige Gespräche ziehen weiter vom Credit-Pool ab. Und auf der Seite selbst steckt ein kleiner Rechenfehler: Die Voice-Zeile nennt 120 Credits zu 0,15 $, während die Monatsrechnung derselben Zeile 0,60 $ impliziert.

Fazit: Wenn Sie schon auf Salesforce sind, ist das der naheliegende Schritt, und die Transparenz ist echt. Wenn nicht, sind 300 $ pro Nutzer und Monat für einen KI-Agenten ein sehr teurer Weg, eine Plattform für 90 $ pro Nutzer zu verlassen. Unser Vergleich KI für Service Cloud behandelt die günstigere Layer-Option.

3. Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Am besten für: Organisationen, deren gesamte Landschaft bereits Microsoft ist.

Was es ist. Drei Editionen plus ein eigenständiges Contact Center, alle nur jährlich, alle tief in Microsoft 365, Teams, Power Automate und Power BI verdrahtet. Wenn Ihr Unternehmen auf Microsoft läuft, schreibt sich die Integrationsgeschichte von selbst.

Der KI-Zähler. Ein Copilot Credit, zu 200 $ pro 25.000 im Voraus bezahlt (acht Zehntel Cent) oder 0,01 $ nach Verbrauch. Vorausbezahlt ist genau 20 % günstiger, und Überschreitungen eines vorausbezahlten Pakets werden stillschweigend zum höheren Verbrauchssatz abgerechnet. Auslöser plus resultierende Aktion zählt als ein Abrechnungsereignis, nicht als zwei, ein faires Detail.

Beim Umrechnungskurs fällt es durch, und Microsoft sagt das klar: Je nach Nutzung wird eine variierende Anzahl Credits berechnet, abhängig von Agententyp, Wissensquellen und Antwortkomplexität. Auf keiner Preisseite gibt es eine Tabelle mit Credits pro Antwort. Die Multiplikatoren pro Aktion stehen in einem herunterladbaren Lizenzleitfaden.

Preise.

Pro. Der günstigste Enterprise-Seat dieser Gruppe mit 50 $, unbegrenzt benannte Nutzer in jeder Edition und die tiefste verfügbare Integration in die Microsoft-Landschaft. Die vier benannten autonomen Agenten (Customer Intent, Knowledge Management, Case Management, Quality Evaluation) sind echte Produkte, keine Roadmap-Punkte. Ein eigenes Modell funktioniert über Azure OpenAI.

Contra. Copilot-Unterstützung beginnt bei Enterprise (105 $), und autonome Agenten haben erst bei Premium (195 $) enthaltene Kapazität, wo die Fußnote „Basis“-Kapazität nennt und die Menge nie angibt. Jährliche Abrechnung ist die einzige veröffentlichte Option. Ein Azure-Abonnement ist für jeden Agenten zwingende Voraussetzung. Voice läuft über separat abgerechnete Azure Communication Services, eingebettetes Power BI braucht womöglich eine eigene Lizenz, und die Kapazität für digitale Nachrichten wird über Copilot Studio statt über die Customer-Service-Lizenz gekauft. Das sind vier getrennte Zähler, bevor Sie die Seats zählen.

Fazit: die richtige Antwort, wenn Microsoft-Lizenzierung ohnehin versunkene Kosten ist und Ihr Sicherheitsteam einen Anbieter bevorzugt. Die falsche Antwort, wenn Sie ein KI-Budget prognostizieren müssen, denn dass Microsoft einen Credit-Schätzer liefert, ist selbst der Beweis, dass Sie es nicht aus der Preisliste können. Vergleichen Sie mit einer Plattform zur Automatisierung des Kundenservice mit fester Einheit, bevor Sie sich festlegen.

4. ServiceNow Customer Service Management

Am besten für: Enterprise-Plattformwechsel, bei denen die Workflow-Engine der Punkt ist, nicht das CRM.

Was es ist. Der strukturell nächste Rivale zu Creatios eigentlichem Pitch: eine Workflow-Plattform mit aufgesetztem Kundenservice statt eines CRM mit angeflanschten Workflows. Seit April 2026 gibt es zwei Pakete, CSM Advanced und CSM Prime, die die ältere dreistufige Leiter ersetzen.

Der KI-Zähler. Ein Assist, und mehr kann ich Ihnen nicht sagen. ServiceNow veröffentlicht für nichts einen Dollarbetrag: keinen Seat-Satz, keine Untergrenze, keine Spanne, keinen Preis pro Assist. Ich habe drei eigene Preisseiten geprüft, und jede ist ein Lead-Formular. Die einzige öffentliche Erklärung, was ein Assist ist, stammt aus einem von einem Mitglied verfassten Beitrag auf ServiceNows eigener Community-Seite, dessen Autor offen sagt, die genaue Formel „might remain somewhat not clear.“

Eine Ausnahme verdient Erwähnung, und sie ist die interessanteste einzelne Zeile in diesem ganzen Vergleich. Eine Fußnote auf der Paketseite lautet: „All packages include unlimited Virtual Agent conversations.“ Der intransparenteste Anbieter hier ist auch der einzige, der das Kundengespräch ausdrücklich nicht misst. Das ist genau die Achse, auf der Zendesk, HubSpot, Freshworks und eesel alle abrechnen.

Preise.

Pro. KI ist in beiden Paketen enthalten statt als separates Now-Assist-SKU verkauft, eine echte Vereinfachung gegenüber dem alten Modell. Unbegrenzte Virtual-Agent-Gespräche sind ein starker Anspruch auf der Achse, die sonst am meisten kostet. Die Plattformtiefe (CMDB, CSDM, Process Mining, Native Voice ohne Middleware von Drittanbietern) übertrifft alles, was Creatio liefert, und ist der Referenzpunkt für ernsthafte Workflow-Automatisierung. AI Agent Advisor baut Agenten, die „proven to work before deployment“ sind, was eine echte Geschichte zur Validierung vor dem Deployment ist. Unser Bericht zu ServiceNow-KI-Funktionen geht tiefer.

Contra. Ohne Vertriebszyklus können Sie keinen Preis ermitteln, und für ein Team, das Creatio teilweise wegen einer Untergrenze von 10.000 $ und einer Laufzeit von drei Jahren verlässt, ist der Tausch gegen einen komplett angebotsgesteuerten Anbieter bestenfalls seitwärts. Kein kostenloser Tarif, keine Self-Service-Anmeldung, keine Testphase. Jeder Weg ist eine Demo-Anfrage.

Fazit: die stärkste Plattform dieser Liste und die am schwersten zu kaufende. Wählen Sie sie, wenn die Workflow-Engine der Grund für den Wechsel ist und Sie Geduld im Einkauf haben. Lassen Sie sie aus, wenn Ihre Evaluierung eine Frist hat. Teams, die sie gegen den Freshworks-Stack abwägen, sollten unseren Vergleich Freshservice gegen ServiceNow lesen.

5. HubSpot Service Hub

Am besten für: Mittelstandsteams, die ein System für CRM und Service-Desk wollen, mit veröffentlichter KI-Rechnung.

Was es ist. Das Suite-Angebot für den Mittelstand. Derselbe Kontaktdatensatz für Vertrieb, Marketing und Service, ein echter Helpdesk und ein Kundenagent, der Gespräche zu einem veröffentlichten Satz pro Lösung löst.

Der KI-Zähler. Ein HubSpot Credit, und der Kundenagent verbraucht 50 Credits, um ein Gespräch zu lösen, laut HubSpots Produktkatalog. Credits kosten 1 Cent nach Verbrauch, 10 $ pro 1.000 als Kapazitätspaket oder 9 $ pro 1.000 bei jährlichem Kauf. Eine Lösung kostet also 45 bis 50 Cent, je nachdem, wie Sie kaufen. Enthalten sind 500 Credits bei Starter, 3.000 bei Professional und 5.000 bei Enterprise, was 60 KI-Lösungen pro Monat bei Professional ergibt, bevor der Zähler anläuft. Credits werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen.

Preise.

Pro. Der Satz pro Lösung ist veröffentlicht und leicht zu multiplizieren, was der ganze Sinn dieses Beitrags ist. Keine Seat-Minima. Mit der Stufe der kostenlosen Tools bekommen Sie ein Gefühl für das CRM, bevor Sie etwas ausgeben. Wenn Sie Creatio verlassen, weil Sie ein System statt einer Plattform plus Build-Projekt wollten, ist das die günstigere nächste Entsprechung, und sie lohnt den Blick auf das breitere Feld der HubSpot-Alternativen. Lesenswert dazu auch unsere Einschätzung, ob sich HubSpot Service Hub AI lohnt.

Contra. Die Onboarding-Gebühr ist bei beiden oberen Stufen Pflicht, und 1.500 $ bei Professional sind das nächste strukturelle Echo von Implementierungskosten im Creatio-Stil in dieser Liste. Der Kundenagent braucht Professional, der reale Einstieg in KI-Support liegt also bei 90 $ pro Seat plus 1.500 $. Sechzig enthaltene Lösungen im Monat sind wenig: Ein Team mit 2.000 im Monat kauft 1.940 davon zu, das sind weitere 873 bis 970 $ im Monat zusätzlich zur Seat-Rechnung. Die Enterprise-Karte zeigt keine Monatsoption, was nach reiner Jahresbindung aussieht, ohne es zu sagen.

Fazit: die beste Mittelstands-Suite und die ehrliche bei den KI-Preisen. Planen Sie die Onboarding-Gebühr und die Credit-Überschreitung nur als echte Posten ein statt als Rundungsfehler, und lesen Sie Ticket-Deflection im Service Hub, bevor Sie Ihr Lösungsvolumen modellieren.

6. Zoho Desk und CRM Plus

Am besten für: die niedrigsten Gesamtkosten, wenn Sie mit Sperren statt Zählern leben können.

Was es ist. Die Suite, die wie ein Versorgungsunternehmen bepreist wird. Zoho Desk deckt den Service ab, Zoho CRM Plus bündelt Vertrieb, Marketing, Service, Projekte und Analytics für 20 $ pro Nutzer und Monat, und Zoho One überträgt dieselbe Idee aufs ganze Unternehmen. Es ist die direkteste Antwort auf „Creatio, aber günstiger“ und der günstigste Weg zu einem funktionierenden CRM-Ticketsystem.

Der KI-Zähler. Es gibt kaum einen, und das ist der Punkt. Zoho berechnet nicht pro Lösung oder pro Gespräch. Zia ist in die jeweils gekaufte Stufe eingepreist. Der einzige Nutzungszähler im ganzen Stack sind Token bei Zia Agents, wo 30 Millionen Token pro Monat in der Standard-Modellstufe kostenlos sind und danach 1 $ pro Million kosten. Gekaufte Credits werden übertragen, das Gegenteil von HubSpots verfallenden. Bringen Sie Ihren eigenen Schlüssel mit, schlägt Zoho nichts auf.

An die Stelle des Messens tritt die Sperre. Der Answer Bot braucht Standard. Native generative KI braucht Professional, sodass Sie bei Express und Standard Ihren eigenen OpenAI- oder DeepSeek-Schlüssel anschließen und dieser Anbieter Sie abrechnet. Vorgefertigte Desk-KI-Agenten gibt es nur in Enterprise und nur in den Rechenzentren in den USA und Indien.

Preise.

Pro. Nichts anderes hier kommt beim Preis auch nur nahe. Ein dauerhaft kostenloser Tarif für drei Nutzer, eine 15-tägige Testphase ohne Karte, die auf Free zurückstuft statt Sie auszusperren, und kostenlose Migrationshilfe vom Zoho-Team. Keine Onboarding-Gebühren, keine Seat-Minima bei Desk, monatliche Abrechnung in jeder bezahlten Stufe. Light Agents für 6 $, 50 kostenlos bei Enterprise. In unserer Übersicht zu Zoho-Desk-KI-Integrationen sehen Sie, was sich anflanschen lässt.

Contra. Die Sperren bedeuten, dass die günstigen Stufen teils günstig sind, weil die KI Ihr Problem ist: Unterhalb von Professional sind generative Funktionen Bring-your-own-Key, Ihre realen KI-Kosten sind also eine OpenAI-Rechnung, die Sie separat modellieren müssen. Zohos eigene zwei Seiten widersprechen sich bei den Nutzerlimits, wobei die Vergleichstabelle sagt, Express sei auf fünf begrenzt, und die Preis-FAQ, Standard sei es. Die Tiefe pro Funktion ist geringer als bei Salesforce oder ServiceNow, und wenn Sie wegen komplexer Prozessautomatisierung bei Creatio waren, spüren Sie die Decke. Zoho-CRM-Lite-Nutzer erfordern 25 reguläre Lizenzen.

Fazit: die Preis-Leistungs-Wahl und die richtige Entscheidung für die meisten Teams unter 50 Agenten, die eine Suite wollen. Rechnen Sie nur die Token durch, bevor Sie annehmen, die KI sei kostenlos, und lesen Sie unseren Leitfaden KI für Zoho Desk, wie weit Zia tatsächlich geht.

7. Freshworks

Am besten für: Service-orientierte Teams, die den Desk jetzt wollen und das CRM später.

Was es ist. Freshdesk für Ticketing, Freshdesk Omni für Omnichannel, Freshsales für CRM, verkauft als drei getrennte Preislisten. Wenn Sie Creatio verlassen, weil Service Priorität hatte und das CRM nur mitlief, dreht das die Reihenfolge um.

Der KI-Zähler. Eine Freddy-AI-Agent-Sitzung zu 49 $ pro 100 Sitzungen, also 49 Cent pro Stück, identisch in Freshdesk, Omni und Freshsales. Eine Sitzung ist klar definiert: Bei E-Mail ist es ein 72-Stunden-Fenster ab der ersten Nachricht des Kunden, und jede KI-Antwort darin zählt einmal. Diese Definition ist wichtig, denn sie bedeutet, dass ein langer Hin-und-her-Verlauf dasselbe kostet wie ein Einzeiler.

Agentenseitige KI ist getrennt. Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat, nur Pro und Enterprise, und lässt sich einzelnen Agenten zuweisen statt dem ganzen Team.

Preise.

Pro. Der KI-Agent ist nicht an Stufen gebunden: Er ist ab Growth zu 19 $ enthalten, was ungewöhnlich und großzügig ist. Die Sitzungsdefinition ist die klarste in dieser Liste. Tagespässe für 2 bis 15 $ lassen Sie Feiertagsspitzen abdecken, ohne dauerhafte Seats zu kaufen. Freshsales für 9 $ macht die CRM-Hälfte später günstig ergänzbar. Unsere Aufschlüsselung zu Freshdesk-Preisen hat das ganze Raster.

Contra. Die 500 enthaltenen Sitzungen gelten einmal pro Konto, nicht monatlich, was leicht als wiederkehrendes Kontingent missverstanden wird. Es gibt bei keinem der drei Produkte mehr einen kostenlosen Plan. Monatliche Seat-Preise sind trotz vorhandenem Monats-Umschalter nicht im Seitenquelltext gerendert, die einzigen tatsächlich überprüfbaren Preise sind also jährliche. Copilot gibt es nur ab Pro, Growth-Teams bekommen also den kundenseitigen Agenten, aber keine agentenseitige Unterstützung.

Fazit: die beste Wahl, wenn Service die Priorität ist und das Budget real. Bei 25 Agenten auf Omni Pro mit 2.000 KI-Sitzungen im Monat landen Sie bei etwa 23.700 $ für Seats plus 11.515 $ für Sitzungen. Vergleichen Sie mit der Liste der Freshdesk-Alternativen, bevor Sie sich festlegen.

8. monday.com

Am besten für: kleine Teams, denen Creatios No-Code-Versprechen gefiel und die es ohne die Enterprise-Untergrenze wollen.

Was es ist. Die andere No-Code-Arbeitsplattform, verkauft als vier Produkte: Work Management, CRM, Service und Dev. Derselbe Pitch „bauen Sie Ihre Business-Apps ohne Entwickler“ wie bei Creatio, ausgerichtet auf ein deutlich kleineres Unternehmen.

Der KI-Zähler. Ein KI-Credit zu 0,01 $ bei Jahrestarifen und 0,0125 $ monatlich, ein Aufschlag von 25 %, den der Katalog offen nennt. Und monday veröffentlicht den Umrechnungskurs, womit es vor Creatio und Microsoft liegt: Ein KI-Block sind 8 Credits, der Notetaker 120 Credits pro Stunde, ein Lauf des CRM-Lead-Agenten 10 Credits.

Zwei Dinge sind wichtig. Erstens sind Credits eine separate Pflichtposition, nicht im Seat-Preis enthalten. mondays eigene Preisseite zeigt die Rechnung: Standard mit 10 Seats sind 120 $ für Seats plus 20 $ für Credits, minus 20 $ Aktion, gegenüber durchgestrichenen 140 $. Das Sonderangebot ist genau so groß wie das minimale Credit-Paket, die reale Standard-Rechnung liegt nach Ende der Aktion also etwa 17 % über den ausgewiesenen Seat-Kosten. Zweitens verbraucht KI auf den monday-service-Boards derzeit überhaupt keine Credits, was monday als zeitlich begrenztes Angebot bezeichnet.

Preise.

Pro. Günstiger Einstieg, mit kostenlosem Tarif und 14-tägiger Pro-Testphase. Der AI Feature Catalog ist die granularste Credit-Tabelle pro Funktion, die jemand in dieser Liste veröffentlicht. Echtes SLA-Handling mit einer Verstoß-Uhr, die außerhalb der Arbeitszeiten pausiert. Keine Überschreitung pro Credit: Sie steigen stattdessen in ein größeres Paket auf, was die Rechnung planbar macht. Unsere Hinweise zu monday.com AI liefern die Funktionsdetails.

Contra. Die Seat-Obergrenze ist der Killer für einen Creatio-Flüchtling: Ab 40 Nutzern verlieren Sie die Self-Service-Preisliste ganz und gehen ins Angebot. Mindestens drei Seats. Die Wissensdatenbank ist eigentlich das Customer Portal, und der Lesezugriff ist je nach Plan auf 10, 100 oder unbegrenzt gedeckelt, eine harte Einschränkung für externe Kunden. Und es gibt eine Asymmetrie: Die Produktseite behauptet einen autonomen Customer Inquiry Agent, aber die Support-Dokumentation behandelt agentenunterstützende KI weit gründlicher als autonome Kundenlösung. Der Free-Plan hat überhaupt keine KI.

Fazit: die richtige Antwort für ein Team unter 40 Personen, das No-Code ohne 30.000 $ Verpflichtung wollte. Falsch für alle in Creatios tatsächlicher Größenordnung, da die Preisliste endet, bevor Sie dort ankommen. Lesenswert: monday-Alternativen, falls die Seat-Grenze ein Ausschlusskriterium ist.

9. Zendesk

Am besten für: Teams, die Service-Tiefe und gar kein CRM wollen.

Was es ist. Das reinste Service-Produkt hier. Keine Vertriebspipeline, keine Marketing-Automatisierung, nur ein sehr guter Helpdesk mit dem tiefsten KI-Agenten-Werkzeugkasten aller dedizierten Desks.

Der KI-Zähler. Eine automatisierte Lösung zu 1,50 $ gebunden oder 2,00 $ nach Verbrauch. Der Satz ist über jede bepreiste Stufe identisch; was sich mit der Stufe ändert, ist das enthaltene Kontingent, nicht der Preis.

Interessant ist, was zählt. Seit dem 18. Mai 2026 teilt Zendesk Ergebnisse in drei Stufen, und nur eine wird berechnet. Eine unterstützte Eskalation, bei der die KI Daten gesammelt, ein Mensch aber abgeschlossen hat, zieht nichts vom Kontingent ab. Eine abgeschlossene Lösung, die Zendesks eigene LLM-Verifizierung nicht besteht, ebenfalls nicht. Nur eine verifizierte Lösung zählt, bei der ein LLM bestätigt, dass die Anfrage des Kunden tatsächlich erfüllt wurde. Sie zahlen für Ergebnisse, die Zendesks eigenes Modell als Ergebnisse bestätigt, was die käuferfreundlichste Definition einer KI-Einheit in diesem Vergleich ist.

Preise.

Pro. KI-Agenten sind ab der 19-$-Stufe enthalten, monatliche Abrechnung gibt es in jedem bepreisten Plan, und das Modell der verifizierten Lösung bedeutet, dass Ihnen die Fehlschläge der KI nicht berechnet werden. Fallbearbeitung, Self-Service und Reporting sind alle ausgereift. Unser Leitfaden zu Zendesk-KI-Agenten behandelt Einrichtung und Kosten ausführlich.

Contra. Der Listensatz ist mit Abstand der höchste Preis pro Einheit hier: Bei 1,50 $ pro Lösung sind 2.000 im Monat 31.500 $ im Jahr gegenüber 11.988 $ im 2.500-Credit-Plan von eesel. Das enthaltene Kontingent ist unabhängig von der Seat-Zahl auf 10.000 Lösungen im Jahr gedeckelt, Skalierung hilft also nicht. Copilot, die agentenseitige KI, kostet separat 50 $ pro Agent und Monat und gibt es nur ab Professional, und ohne ihn sind die meisten Assist-Funktionen von Suite Professional als Add-ons markiert. Suite Enterprise hat keinen veröffentlichten Preis. Und ein Support-Team im Gesundheitswesen, das ich kenne, testete Zendesks native KI und nannte sie unzureichend und überteuert, ein verbreitetes Urteil, das einen echten Teil des Traffics zu Zendesk-Alternativen antreibt.

Fazit: der beste dedizierte Desk, mit fairer Einheitendefinition und teurem Satz. Wenn Sie Zendesk mögen, aber nicht den Preis pro Lösung, ist der Weg, den die meisten Teams am Ende gehen, Zendesk zu behalten und die KI-Ebene separat zu betreiben.

Plattform wechseln oder Ebene ergänzen? Entscheiden Sie das vor der Shortlist

Fast jede Liste „Creatio-Alternativen“ geht davon aus, dass Sie die Plattform ersetzen. Nach meiner Erfahrung tun das die meisten, die diese Suche starten, nicht, und die falsche Frage zu beantworten, macht aus einer zweiwöchigen Evaluierung ein sechsmonatiges Projekt.

Die Unterscheidung ist einfach. Wenn Ihr Pipeline-Management, Ihre Angebotserstellung, Ihre Marketing-Automatisierung oder Ihre Branchen-Workflows das Problem sind, brauchen Sie eine neue Plattform und sollten Salesforce, Dynamics, ServiceNow, HubSpot oder Zoho prüfen. Das ist ein echtes Projekt mit Datenmigration und Change-Management-Kosten und manchmal die richtige Entscheidung. Planen Sie dann auch den Neuaufbau Ihres Wissensmanagements ein.

Wenn das Problem ist, dass die KI in Ihrer Service-Warteschlange nicht genug löst, oder dass Sie nicht prognostizieren können, was sie kostet, oder dass Sie nicht beweisen können, dass sie funktioniert, bevor sie mit einem Kunden spricht, dann löst ein Plattformwechsel nichts davon. Sie würden Migrationskosten zahlen, um die Version desselben Doppelproblems eines anderen Anbieters zu kaufen, denn wie die Tabelle oben zeigt, rechnen die meisten ebenfalls in einer nicht quantifizierten KI-Einheit ab. Ein No-Code-KI-Support-Agent auf dem Desk, den Sie schon haben, bringt Sie ans selbe Ziel ohne den Projektplan.

Hier schneidet Creatios No-Code-Pitch auch in beide Richtungen. Unbegrenzte eigene Agenten und ein visueller Designer sind eine echte Fähigkeit, wenn Sie ein Plattform-Team haben, das bauen will. Wenn nicht, ist „Sie können es bauen“ ein Kostenfaktor, kein Feature. Karel von GENERAL BYTES, der eine Wissensdatenbank mit 300 Artikeln über Confluence und Telegram betreibt, brachte die Entscheidung Bauen oder Kaufen so schlicht auf den Punkt, wie ich es selten gehört habe:

"We could try to write our own LLM application but we didn't want to invest our time into that. We wanted something that we would not have to maintain."

Karel, GENERAL BYTES

Das lohnt das Nachdenken, wenn Creatio auf Ihrer Wechsel-Shortlist steht, weil die Plattformkapazität zu einem Backlog wurde, den niemand abarbeiten konnte. Das dahinterliegende Personalproblem taucht in Käuferthreads immer wieder auf, und das ist die Version, die ich jedem schicken würde, der kurz vor der Unterschrift steht:

"Creatio looks good on paper but the partner ecosystem is thin and finding people who know it well is rough."

u/Successful-Piglet988, r/CRM, Reddit

Ein G2-Rezensent aus dem Bildungsmanagement sagte dasselbe von innen, in neun Wörtern: „You need to have a developer to fully utilize this system.“ Das ist keine Kritik am Produkt. Es ist eine Aussage darüber, für wen das Produkt gedacht ist.

eesel testen

Wenn Sie hier gelandet sind, weil Creatios Service-KI das Problem war und nicht Creatio selbst, ist das der Fall, für den eesel gebaut ist. Es verbindet sich mit Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce und Jira Service Management aus einer Liste von 39 benannten Integrationen. Es lernt aus den Tickets, die Sie bereits gelöst haben, und antwortet oder entwirft dann in dem Desk, in dem Ihr Team ohnehin lebt. Keine Migration, keine Plattformstufe, keine dreijährige Laufzeit.

Die zwei Dinge, die gegenüber dieser Shortlist am meisten zählen: Die Einheit ist ein Credit pro Ticket oder Chat in einem festen Monatsplan, sodass Sie die Rechnung auf der Rückseite eines Umschlags prognostizieren können, und die Simulation läuft über Ihre eigenen historischen Tickets und liefert einen bewerteten Lückenbericht, bevor der Agent irgendjemandem antwortet. Dieser zweite Punkt ist die Lücke, die fast jede Plattform dieser Liste offen lässt. Starten Sie mit 100 kostenlosen Credits ohne Karte, das sind 100 echte Tickets zum Testen, und sehen Sie, wie die Lösungsquote in Ihrer eigenen Warteschlange tatsächlich aussieht, bevor Sie sich auf irgendetwas festlegen. Wenn Sie lieber erst lesen möchten: Helpdesk-Automatisierung zeigt, wie Teams einen Rollout in Phasen angehen.