Chaty ist eines der besten kostenlosen Chat-Button-Widgets, die Sie auf einer Website einsetzen können, und ich gebe ihm 4 von 5 Punkten. Es zeigt einen schwebenden Button, der WhatsApp, Messenger, SMS, einen Telefonanruf oder einen von über 20 weiteren Kanälen öffnet. Der Chat wird dann in dieser App fortgesetzt. Es läuft auf 300.000+ WordPress-Websites und hat 1.229 Fünf-Sterne-Bewertungen, und das kostenlose WordPress-Plugin hat keine zeitliche Begrenzung.
Die Preise sollten Sie sich zweimal durchlesen. Bei WordPress zahlen Sie pro Website (59 $ pro Jahr für eine Website oder 169 $ für eine lebenslange Lizenz). Bei chaty.app und der Shopify-App zahlen Sie nach monatlichen Besuchern, und der kostenlose Tarif zählt nur bis 500 Besucher. Ein gut besuchter Shop landet damit bei 15 $ bis 399 $ pro Monat.
Der wichtigere Punkt: Chaty schafft mehr Zugänge zu Ihrem Unternehmen, aber jeder davon führt weiterhin zu einem Menschen. Wenn sich diese Chats zu einer Warteschlange entwickeln, fehlt es an Antworten. Genau hier passt der KI-Helpdesk-Teamkollege von eesel ins Bild. Bei Beautek beantwortete eesel beispielsweise in einem Monat 77 Website-Chats und machte aus 20 davon Vertriebstickets.
Was ist Chaty?
Chaty ist ein schwebender Chat-Button für Websites, entwickelt von Premio, einem kleinen Unternehmen, das auch Chatway und weitere Apps für WordPress, Shopify, Wix und Ecwid entwickelt. Der Button öffnet eine kurze Spalte mit Kanälen, und der Besucher tippt auf den Kanal, den er ohnehin schon nutzt.
Ich entwickle bei eesel KI-Agenten für den Support und beschäftige mich deshalb viel mit dem Moment direkt nachdem ein Kunde auf „Kontakt“ klickt. Widgets sind wichtiger, als viele denken. Ein potenzieller Kunde testete den eesel-Agenten einmal mit 67 Fragen, bewertete die Antworten als solide und entschied sich trotzdem dagegen, weil das Chat-Widget von eesel langsam wirkte und immer wieder hängen blieb. Deshalb hatte ich bei Chaty zuerst eine Frage: Ist es schlank und schnell? Das ist es, und das trägt wesentlich zu seiner Beliebtheit bei.
Dasselbe Widget wird auf drei Arten angeboten:
- WordPress-Plugin auf WordPress.org, kostenlos, mit 300.000+ aktiven Installationen und einer kostenpflichtigen Pro-Lizenz von Premio.
- Shopify-App im Shopify App Store, mit einer Bewertung von 4,9 aus 328 Rezensionen.
- chaty.app, eine gehostete Version mit einem Code-Snippet für jede andere Website, einschließlich Wix.
Ein Hinweis zum Namen: Chaty ist weder chaty.ai, ein unabhängiger KI-Empfangsdienst, noch die Social-Chat-App Chaty. Dieser Test bezieht sich auf das Widget von Premio.
Wie funktioniert das Chaty-Widget?
Chaty ist eine Sammlung von Links mit einem guten Design drumherum. Laut dem WordPress-Eintrag öffnet ein Klick auf WhatsApp auf dem Desktop WhatsApp Web und auf Mobilgeräten die WhatsApp-App. Messenger öffnet ein Facebook-Chatfenster, E-Mail öffnet die Mail-App des Besuchers, und das Telefonsymbol startet einen Anruf.
Aus technischer Sicht ist dieses Design clever. Es gibt keinen Server, der Ihre Gespräche speichert, kein API-Konto und keine Nachrichtenvorlagen. Laut Eintrag ist Chaty DSGVO-konform, weil "all data is stored on your website". Das ist auch der Grund, warum das Plugin schlank bleibt.
Der Kompromiss ist, dass jeder Kanal woanders landet. WhatsApp-Chats kommen auf einem Telefon an, Messenger-Chats in Ihrem Facebook-Posteingang, SMS auf einem anderen Telefon und E-Mails in einer Mail-App.
Chaty fügt Kanäle hinzu, es führt sie nicht zusammen. Für Einzelunternehmer ist das in Ordnung. Für ein Team bedeutet es: kein gemeinsamer Posteingang, keine Zuweisung und kein einheitlicher Verlauf. Genau diesen Unterschied erkläre ich beim Vergleich von Omnichannel- und Multichannel-Support.
Welche Funktionen bietet Chaty?
Für einen Button ist die Funktionsliste lang. Alles Folgende stammt aus Premios eigenen Produkteinträgen.
25 Kanäle und ein WhatsApp-Popup
Sie können aus 25 Kanälen wählen, darunter WhatsApp, Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Telegram, Viber, Line, WeChat, SMS, Telefon, E-Mail, Slack, Discord, Microsoft Teams, Google Maps und ein benutzerdefinierter Link. Das kostenlose Plugin bietet außerdem einen Kontaktformular-Kanal und ein WhatsApp-Popup, das wie ein WhatsApp-Chatfenster aussieht, bevor es den Besucher weiterleitet.
Auf Mobilgeräten ist das der angenehmste Teil des Produkts. Ein Käufer, der niemals in einem Live-Chat-Fenster warten würde, schickt gern eine WhatsApp-Nachricht und liest Ihre Antwort im Bus.
Agenten, Platzhalter und voreingestellte Nachrichten
Pro ergänzt Agenten: mehrere Personen unter einem Kanal, sodass ein Besucher bei WhatsApp „Vertrieb“ oder „Support“ auswählen kann. Das ist einfaches Ticket-Routing, das der Besucher statt einer Software übernimmt.
Pro ergänzt außerdem eine voreingestellte WhatsApp-Nachricht mit den Tags {title} und {url}, sodass Ihnen die erste Nachricht verrät, von welcher Seite der Kunde kommt. Bei WooCommerce kann das Chat-Popup Produktname, Preis und Beschreibung anzeigen. Dieses eine Detail erspart viel Hin und Her rund um die Frage „Welches Produkt?“.
Auslöser und Targeting
Sie können das Widget beim erkannten Verlassen der Seite, nach einer Verzögerung oder nach dem Scrollen anzeigen und es nach Seite, Land, Traffic-Quelle, Datum und Öffnungszeiten ausrichten. Das sind dieselben Konzepte, die ich unter Live-Chat-Auslöser behandle, angewandt auf einen Button. Besonders praktisch ist es, WhatsApp außerhalb der Arbeitszeiten auszublenden: So schreiben Kunden nicht um 2 Uhr nachts ins Leere. Genau deshalb braucht auch proaktiver Chat einen Plan dafür, wer antwortet.
Analysen
Pro sendet Klickereignisse an Google Analytics und zeigt Widget-Analysen im Dashboard von Premio. Wie bei jedem Button-Widget enden die Daten beim Klick. Sie erfahren, welcher Kanal angetippt wurde, aber nicht, was gefragt wurde oder wie lange die Antwort dauerte. Ihre Erstreaktionszeit bleibt damit unsichtbar.
Wie viel kostet Chaty?
Chaty hat zwei Preismodelle, und welches für Sie gilt, hängt davon ab, auf welcher Plattform Ihre Website aufgebaut ist. Das ist die wichtigste Information vor der Installation.
Chaty für WordPress: Preise pro Website
Das WordPress-Plugin ist dauerhaft kostenlos. Pro wird von Premio auf Premios Chaty-Seite als Lizenz nach Anzahl der Websites verkauft, mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie.
| Websites | 1 Jahr | 2 Jahre | Lebenslang |
|---|---|---|---|
| 1 Website | 59 $ | 89 $ | 169 $ |
| 5 Websites | 129 $ | 199 $ | 329 $ |
| 50 Websites | 209 $ | 329 $ | 569 $ |
| 500 Websites | 419 $ | 619 $ | 999 $ |
| 1.000 Websites | 569 $ | 869 $ | 1.399 $ |
Premios WordPress-Preise nennen kein Besucherlimit. Für eine Agentur, die Kundenwebsites betreibt, entspricht die Lizenz für 50 Websites zu 209 $ pro Jahr ungefähr 4 $ pro Website.
Chaty auf chaty.app und Shopify: Preise pro Besucher
Überall sonst zahlen Sie für die Anzahl der einzelnen Besucher, die das Widget jeden Monat sehen können. Der Zähler wird monatlich zurückgesetzt. Laut chaty.app-Preisseite werden Sie beim Überschreiten "asked to upgrade or wait till your billing period resets".
| Tarif | Besucher pro Monat | Monatliche Abrechnung | Jährliche Abrechnung (pro Monat) |
|---|---|---|---|
| Free | 500 | 0 $ | 0 $ |
| Basic | 10.000 | 15 $ | 12,50 $ |
| Pro | 50.000 | 39 $ | 33 $ |
| Growth | 150.000 | 79 $ | 66 $ |
| Growth | 300.000 | 139 $ | 116 $ |
| Growth | 500.000 | 199 $ | 166 $ |
| Growth | 1.000.000 | 319 $ | 266 $ |
| Growth | 2.000.000 | 399 $ | 333 $ |
Ab Basic kommen Agenten, das Popup mit Chatansicht, Targeting nach Traffic-Quelle und Land, Zeitplanung, Tags für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, Google Analytics und benutzerdefiniertes CSS hinzu. Der Shopify-Eintrag verwendet dieselben Tarifstufen und rechnet alle 30 Tage in USD ab.
Welchen Chaty-Tarif sollten Sie kaufen?
Geben Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Der Rechner wählt die chaty.app-Tarifstufe für Ihren Traffic aus und vergleicht sie, falls Sie WordPress nutzen, mit der Lizenz pro Website.
Geben Sie Ihre monatlichen Besucher ein und wählen Sie Ihre Plattform aus, um zu sehen, welchen Chaty-Tarif Sie benötigen und was er über die Zeit kostet.
Eine WordPress-Website mit 20.000 Besuchern pro Monat zahlt über zwei Jahre 118 $ für Pro, gegenüber 792 $ für den Pro-Tarif von chaty.app bei jährlicher Abrechnung. Dasselbe Widget, dieselben Funktionen, fast das 7-Fache des Preises, je nachdem, wo Sie es installieren.
Wo sich die Angaben widersprechen
Ich habe jeden Produkteintrag geprüft und einige Abweichungen gefunden, die Sie kennen sollten:
- Jahresrabatt. chaty.app sagt "Save 20%", der Shopify-Eintrag sagt "save 17%". Rechnerisch stimmt Shopify: 150 $ pro Jahr gegenüber 180 $ sind etwa 17 %.
- Jahresgesamtpreise. Shopify nennt für Pro 390 $ pro Jahr und für Growth 790 $, während sich aus den monatlichen Preisen bei jährlicher Abrechnung auf chaty.app 396 $ und 792 $ ergeben.
- Installationszahl. chaty.app sagt "400.000+ websites", WordPress.org zeigt 300.000+ aktive Installationen.
- Was bei WordPress kostenlos ist. Die WordPress-FAQ führt Targeting nach Land, Traffic-Quelle und Uhrzeit im kostenlosen Tarif auf, während die Pro-Liste auf derselben Seite diese Funktionen ebenfalls enthält. Rechnen Sie damit, dass Sie für Targeting Pro benötigen.
Was sagen Chaty-Nutzer?
Die Bewertungen sind ungefähr so hoch, wie Plugin-Bewertungen nur sein können. Auf WordPress.org haben 1.229 von 1.244 Rezensionen fünf Sterne und 5 einen Stern. Auf Shopify sind es 317 Fünf-Sterne-Bewertungen von 328, und Chatys Trustpilot-Seite zeigt 4,7 aus 30 Rezensionen.
Das ausführliche Lob dreht sich darum, wie schlank und einfach es ist, oft von Menschen, die viele Websites verwalten:
"I manage about 30 local business websites. They want their clients to have quick and easy access to call or text them. This is easy to install, lightweight, and graphically pleasing. Plus, it works!"
"Excellent Chat widget, simple, small, and sleek, user options to email me, connect on WhatsApp and LInkedIn, who needs a contact page?! Job done."
Die Beschwerden konzentrieren sich auf den Besucherzähler und Upgrade-Aufforderungen der gehosteten Version. In den Shopify-Rezensionen schrieb ein britischer Shop für Mobilitätshilfen, er "was a little annoyed when the cycle stopped mid month", und erkannte dann, dass es am Limit des kostenlosen Tarifs lag. Eine Ein-Stern-Bewertung auf Shopify vom August 2026 sagt, die App "appears to count store visits even when it isn't being used". Premio antwortete auf beide.
Bei WordPress ist das wiederkehrende Thema, dass Anpassungen über die Grundlagen hinaus Pro erfordern:
"Unfortunately you have to pay for the Premium version to customize anything more than the place holder text and to translate the Plugin, WPML string translations do not work."
Und ein Reddit-Beitrag fasst den Funktionsumfang des Produkts besser zusammen als jede Rezension. Ein Touranbieter, der versuchte, einen WhatsApp-Buchungsablauf wiederherzustellen, merkte an:
"I only have "Chaty", which just adds a floating widget, not the booking flow."
Ich habe keinen G2- oder Capterra-Eintrag für Chaty gefunden. Die Marktplätze und Trustpilot bilden damit die öffentlich zugängliche Bewertungsgrundlage.
Wo liegen die Schwächen von Chaty?
Nichts davon sind Fehler. Es sind die Grenzen dessen, was ein Button leisten kann, und Sie sollten sie kennen, bevor Sie darauf einen Supportprozess aufbauen.
- Kein Posteingang. Jeder Kanal landet in seiner eigenen App. Es gibt keine Zuweisung, keinen gemeinsamen Verlauf und keine Möglichkeit zu sehen, was ein Teamkollege bereits zugesagt hat.
- Keine KI oder automatischen Antworten. Die voreingestellte WhatsApp-Nachricht und das Kontaktformular sind die einzigen automatisierten Bestandteile. „Wo ist meine Bestellung?“ braucht weiterhin einen Menschen, während ein KI-Agent diese Frage beantworten könnte.
- Keine Helpdesk-Anbindung. Nichts in den Produkteinträgen verbindet Chats mit Zendesk, Gorgias oder Freshdesk. WhatsApp bleibt damit außerhalb Ihres Ticketsystems und Ihrer Berichte.
- Ein Besucherzähler bei gehosteten Tarifen. Bei chaty.app und Shopify sind 500 Besucher pro Monat für einen Shop wenig, und sobald Sie diese Grenze überschreiten, wartet das Widget bis zum nächsten Monat.
- Übersetzungen und weitergehende Designanpassungen erfordern Pro. Laut der obigen WordPress-Rezension sollten Websites, die mehrsprachigen Chat benötigen, die Lizenz einplanen.
Premios eigene Antwort auf die ersten beiden Punkte ist ein separates Produkt, Chatway, das einen Live-Chat-Posteingang und einen AI Support Agent ergänzt. Laut Chatways Preisseite gibt es einen kostenlosen Tarif mit 50 Gesprächen pro Monat, Plus für 39 $ pro Monat mit 200 Gesprächen und KI für 0,50 $ pro gelöstem Gespräch. Das ist einen Blick wert, wenn Sie in der Premio-Familie bleiben möchten.
Wer sollte Chaty nutzen?
Stellen Sie eine Frage: Wer antwortet, und von wo?
| Sie sind ... | Empfehlung |
|---|---|
| Eine WordPress- oder WooCommerce-Website, deren Inhaber vom Telefon aus antwortet | Kostenloses Plugin, bei Bedarf an Agenten Pro für 59 $ pro Jahr hinzufügen |
| Eine Agentur, die viele Kundenwebsites betreibt | Pro-Lizenz für 50 Websites, etwa 4 $ pro Website und Jahr |
| Ein kleiner Shopify- oder Wix-Shop mit unter 10.000 Besuchern | Basic für 15 $ pro Monat passt |
| Ein Shop mit 2-5 Personen, die Fragen nach Themen aufteilen | Funktioniert mit Agenten und Öffnungszeiten |
| Ein Supportteam, das bereits einen Helpdesk betreibt | Nicht geeignet; Sie brauchen WhatsApp im Helpdesk |
| Eine Marke mit täglich Dutzenden wiederkehrenden Fragen | Nicht geeignet; der Engpass ist das Antworten, nicht der Button |
Welche Alternativen zu Chaty gibt es?
Teilen Sie sie danach ein, was nach dem Klick passiert.
- Ein anderer Button. Smartarget bietet eine reine WhatsApp-Version ab 6,25 $ pro Monat, und Elfsight verkauft ebenfalls Chat-Widgets. Für Wix behandelt mein Wix-Smart-Chat-Test die integrierte Option.
- Ein Live-Chat mit Posteingang. Tools wie Tidio und Crisp halten das Gespräch auf Ihrer Website. Meine Übersicht zu Live-Chat für E-Commerce vergleicht sie.
- Ein WhatsApp-API-Posteingang. Anbieter bringen WhatsApp in einen gemeinsamen Team-Posteingang; beginnen Sie mit der Liste der API-Anbieter.
- WhatsApp in Ihrem Helpdesk, mit KI-Antworten. Sehen Sie sich Gorgias WhatsApp und Zendesk WhatsApp an und ergänzen Sie dann einen KI-Teamkollegen.
Für das gesamte Angebot sehen Sie sich meine Liste der besten WhatsApp-Chatbots an, und für WooCommerce-Shops meine Auswahl zu KI für WooCommerce-Support.
Fazit zum Chaty-Test: Lohnt es sich?
4 von 5 Punkten. Für das, was es leisten soll, ist Chaty hervorragend. Es ist schlank, deckt 25 Kanäle ab, das kostenlose WordPress-Plugin ist großzügig und zeitlich unbegrenzt, und die Pro-Lizenz ist günstig, besonders für Agenturen. Rezensenten erwähnen außerdem immer wieder den schnellen Support von Premio.
Einen Punkt ziehe ich für den Besucherzähler bei gehosteten Tarifen ab, durch den dasselbe Widget außerhalb von WordPress ein Vielfaches kostet, sowie für die widersprüchlichen Angaben dazu, was kostenlos ist. Und für Supportteams löst es den kleinsten Teil des Problems. Kunden dazu zu bringen, Ihnen zu schreiben, ist einfach; ihnen allen zu antworten, ist die eigentliche Arbeit.
Wie ergänzt eesel Chaty?
Die beiden übernehmen unterschiedliche Aufgaben: Chaty bringt den Besucher zu WhatsApp oder Messenger, und eesel antwortet ihm, sobald er dort ist. eesel ist eine Plattform für KI-Teamkollegen, und für diese Aufgabe ist der KI-Helpdesk-Teamkollege zuständig.
Er verbindet sich mit einer WhatsApp-Business-Nummer, Facebook Messenger und SMS, beantwortet Fragen anhand Ihrer Wissensdatenbank, Dokumente und bisherigen Tickets und übergibt das Gespräch je nach Thema oder Antwortsicherheit an Ihr Team.
Wenn Sie den Chat lieber auf Ihrer Website halten möchten, besteht eesels Chat-Blase aus einem einzigen Script-Tag. Für WooCommerce-Shops gibt es eine WooCommerce-Integration und ein kostenloses eesel-Plugin, das den Shop mit dem Agenten verbindet.
Zwei Kunden zeigen, wie das in der Praxis aussieht. Beautek, ein deutscher B2B-Ausrüstungslieferant, nutzt eesel als deutschsprachigen Chat auf seiner Website. In einem Monat beantwortete es 77 Website-Chats live und erstellte 20 Zendesk-Tickets aus dem Chat, die meisten davon Vertriebsleads mit angehängten Käuferdaten. Vergleichen Sie das mit einem Chaty-Kontaktformular, das Ihnen den Lead per E-Mail schickt und dabei stehen bleibt.
Question Beauty erhält kurze Messenger- und Chatnachrichten, oft nur einen Produktnamen und „Preis?“. eesel antwortet in der Sprache des Kunden mit einem Produktlink und prüft Shopify vor jeder Antwort zu einer Bestellung. In einem Monat bearbeitete es etwa 990 Tickets, verschickte etwa 960 Antworten und schloss etwa 280 ohne menschliche Hilfe ab, während Erstattungen und Beschwerden mit einer Notiz an das Team gingen.
Das Muster, das ich am häufigsten sehe, ist einfach: Erst kommt ein Button wie Chaty, dann das Volumen und dann die Frage, wer um 2 Uhr nachts antwortet. Meine Leitfäden zur Automatisierung des WhatsApp-Supports und zu automatischen WhatsApp-Antworten behandeln die Schritte dazwischen.
Testen Sie eesel
Wenn Chaty Ihnen bereits mehr WhatsApp- und Messenger-Fragen bringt, als Sie vom Telefon aus beantworten können, kann der KI-Helpdesk-Teamkollege von eesel die wiederkehrenden Fragen übernehmen: Bestellstatus aus Ihrem Shop, Produktfragen aus Ihrem Hilfecenter und eine saubere Übergabe bei Erstattungen. Der Einstieg ist mit 100 Credits kostenlos, und kostenpflichtige Tarife beginnen bei 299 $ pro Monat für 500 Credits, wobei ein Chat einem Credit entspricht (eesel-Preise).
Häufig gestellte Fragen
Was ist Chaty?
Chaty ist ein schwebendes Chat-Button-Widget von Premio. Ein Besucher klickt darauf, wählt WhatsApp, Messenger, SMS, einen Telefonanruf oder einen von 20+ weiteren Kanälen, und das Gespräch wird in dieser App fortgesetzt. Es ist weder ein Live-Chat-Posteingang noch ein Chatbot.
Ist Chaty kostenlos?
Auf WordPress ja: Das kostenlose Plugin ist zeitlich unbegrenzt nutzbar und umfasst unbegrenzt viele Kanäle sowie das WhatsApp-Popup. Auf chaty.app und Shopify endet der kostenlose Tarif bei 500 einzelnen Besuchern pro Monat. Danach müssen Sie ein Upgrade durchführen oder warten, bis das Kontingent zurückgesetzt wird. Dieser Chaty-Test behandelt beide Varianten im Preisabschnitt.
Wie viel kostet Chaty?
Chaty Pro für WordPress kostet 59 $ pro Jahr für eine Website oder einmalig 169 $ für die lebenslange Nutzung. Auf chaty.app wird nach monatlichen Besuchern abgerechnet: Basic 15 $, Pro 39 $ und Growth ab 79 $ bis zu 399 $ pro Monat für 2.000.000 Besucher. Die Kosten für das Beantworten der Chats selbst finden Sie unter eesel-Preise.
Hat Chaty KI oder einen Chatbot?
Nein. Chaty leitet Besucher zu Ihren Messaging-Apps weiter, und ein Mensch antwortet. Premio verkauft KI separat in Chatway, seinem Live-Chat-Produkt. Wenn Sie WhatsApp-Fragen automatisch beantworten lassen möchten, sehen Sie sich einen WhatsApp-KI-Chatbot oder eesel für WhatsApp an.
Funktioniert Chaty mit Shopify und WooCommerce?
Ja. Die Shopify-App hat eine Bewertung von 4,9 aus 328 Rezensionen, und das WordPress-Plugin funktioniert mit WooCommerce. In Pro kommen Platzhalter für Produktnamen hinzu. Shopify-Shops, die eine umfassendere Einrichtung erwägen, können meinen Leitfaden zur Shopify-WhatsApp-Integration lesen.
Was ist eine gute Chaty-Alternative für Support-Teams?
Wenn Sie nur Buttons brauchen, ist Chaty kaum zu schlagen. Wenn sich Chats stapeln, brauchen Sie einen Posteingang und zusätzlich etwas, das antwortet, wie die KI von eesel auf WhatsApp und die Chat-Blase von eesel. Die Tarife beginnen bei 299 $ pro Monat für 500 Credits, wobei ein Chat einem Credit entspricht.