QuadLayers Social Chat ist ein solider, günstiger WhatsApp-Button für WordPress, und ich gebe ihm 4 von 5 Punkten. Er läuft auf 200.000+ WordPress-Websites mit einer Bewertung von 4,9 aus 696 Rezensionen, das kostenlose Plugin hat kein Zeitlimit, und Social Chat PRO kostet 49 $ pro Jahr für eine Website oder 99 $ für eine lebenslange Lizenz.
Seine eigentliche Stärke ist WooCommerce. Es platziert WhatsApp-Buttons auf Produkt- und Shopseiten, wobei Produktname und Preis bereits eingetragen sind, und PRO kann WhatsApp zu einer Zahlungsmethode im Checkout machen. Der Haken ist der Name: Trotz „Social“ unterstützt das Plugin nur WhatsApp, und seine KI-Bots laufen inzwischen auf Quick.bot, einem separaten Dienst mit eigenen Tarifen von 0 $ bis 149 $ pro Monat.
Der wichtigere Punkt aus Support-Sicht: Social Chat bringt mehr Kunden zu WhatsApp, und ein Mensch beantwortet weiterhin jede einzelne Nachricht. Wenn sich diese Nachrichten zu einer Warteschlange entwickeln, beantwortet eesels KI-Helpdesk-Teamkollege sie anhand Ihres Hilfecenters und Shops. Rúngne, eine Marke für Kletterbekleidung, lässt eesel etwa jedes siebte Ticket selbstständig beantworten und bei vielen anderen Antwortentwürfe für das Team erstellen.
Was ist Social Chat?
Social Chat ist ein WordPress-Plugin von QuadLayers, das Ihrer Website einen schwebenden WhatsApp-Button hinzufügt. Ein Besucher tippt darauf, WhatsApp öffnet sich auf seinem Smartphone oder in WhatsApp Web, und die erste Nachricht ist bereits für ihn eingetippt.
Ich arbeite jeden Tag mit der Support-Warteschlange von eesel, deshalb betrachte ich solche Tools vom anderen Ende aus: Was landet nach dem Klick im Posteingang? Dieses Ende ist wichtiger als der Button. Ein Kunde, der um 23 Uhr auf „Chatten Sie mit uns“ tippt, erwartet eine Antwort, und der Button hat sie ihm stillschweigend versprochen.
Ein paar Hinweise zur Namensgebung, denn dieses Plugin hatte schon mehrere Namen:
- Auf WordPress.org heißt es "Social Chat, Click To Chat App Button", mit dem Slug
wp-whatsapp-chat. - Es hieß WhatsApp Chat, bis WordPress QuadLayers am 8. August 2019 wegen der Verwendung des Namens WhatsApp zur Umbenennung aufforderte.
- Viele Menschen suchen weiterhin nach „WP Social Chat“.
- Seine Bot-Funktion heißt inzwischen Quick.bot, das sich selbst mit den Worten "started as Social Chat" beschreibt.
Das Plugin ist seit Mai 2017 auf WordPress.org verfügbar. Version 8.7.0 erschien am 22. Oktober 2026, und es ist bis WordPress 7.1.3 getestet.
Wie funktioniert der Social Chat-Button?
Der Button ist ein WhatsApp-Link mit einer guten Gestaltung drumherum. Laut dem Plugin-Eintrag öffnet er eine Unterhaltung "from your website directly to your WhatsApp or WhatsApp Business phone number", und auf dem Desktop landet der Besucher in WhatsApp Web.
Dieses Konzept hält das Plugin schlank. Es gibt keinen Server, der Ihre Chats speichert, und kein API-Konto. QuadLayers sagt, das Plugin "does not store any personal data", weshalb es sich als DSGVO-konform bezeichnet.
Der Kompromiss ist, dass jede Nachricht auf einem Smartphone landet und jemand dieses Smartphone in die Hand nehmen muss. Es gibt keinen gemeinsamen Posteingang, keine Zuweisung und keinen Verlauf, den Ihre Teamkollegen einsehen können.
Zwei Details sollten Sie vor der Installation kennen:
- Ihre Nummer ist öffentlich. In den Plugin-FAQ steht, dass jeder Besucher die WhatsApp-Nummer sehen kann. Dort wird davon abgeraten, eine Nummer zu verwenden, die Sie privat halten möchten.
- Benutzernamen lösen das seit 8.7.0. Sie können jetzt einen WhatsApp Business-@Benutzernamen statt einer Nummer verwenden, sodass Besucher
wa.me/@yourusernameöffnen, ohne Ihre Telefonnummer zu sehen. Wenn Sie den Benutzernamen ändern, funktioniert der alte Link nicht mehr.
Welche Funktionen bietet Social Chat?
Für ein Button-Plugin ist die Funktionsliste lang. Alles Folgende stammt aus dem QuadLayers-Eintrag und von der Produktseite, und ich habe es danach aufgeteilt, was kostenlos ist und was PRO erfordert.
Der Button, das Kontaktfeld und die Mitarbeiter
Das kostenlose Plugin bietet den Button in zwei Layouts, ein Kontaktfeld mit Kopfzeile, Fußzeile und Avatar, Farben, ein individuelles Symbol sowie die gezielte Anzeige auf Seiten nach Beitragstyp und Taxonomie. Sie können den Button auch überall mit einem [whatsapp]-Shortcode einfügen.
PRO ergänzt mehrere Mitarbeiter, jeweils mit eigenem Namen, eigener Bezeichnung und WhatsApp-Nummer, sowie eine Chatbox pro Mitarbeiter, in die der Besucher die erste Nachricht eingibt, bevor WhatsApp geöffnet wird. Außerdem kommen Geschäftszeiten für den Button und jeden Kontakt, ein DSGVO-Einwilligungskästchen, Unterstützung für WhatsApp-Gruppen, 40+ Symbole und Google Analytics 4-Ereignisse hinzu.
Die Mitarbeiterauswahl ist einfaches Ticket-Routing, das der Besucher übernimmt. „Vertrieb“ und „Support“ führen zu unterschiedlichen Smartphones. Das funktioniert gut für ein dreiköpfiges Team und wird bei zehn Personen unübersichtlich.
WooCommerce-Buttons und Produktvariablen
Hier geht Social Chat weiter als die meisten Click-to-Chat-Plugins. Seit Version 6.0.1 kann es einen WhatsApp-Button auf einzelnen Produktseiten platzieren, vor oder nach dem Warenkorb-Button. Seit 8.1.9 kann es auch auf der Shopseite sowie in Kategorie-, Schlagwort- und Markenarchiven einen hinzufügen.
Die Nachricht kann {PRODUCT_TITLE}, {PRODUCT_PRICE}, {PRODUCT_SKU} und die Produkt-URL enthalten. Dieses eine Detail erspart das Hin und Her um die Frage „Welches Produkt?“, das ich jeden Tag in Support-Warteschlangen sehe, weil schon die erste Nachricht das Produkt nennt.
WhatsApp als Zahlungsmethode im Checkout
Seit Version 8.3.0 kann PRO "WhatsApp Order" als Zahlungsmethode im WooCommerce-Checkout hinzufügen. Die Bestelldetails gehen mit Variablen wie {ORDER_ID}, {ORDER_TOTAL} und {CUSTOMER_NAME} an Ihre WhatsApp-Nummer oder -Gruppe, und der Kunde wird nach dem Absenden der Bestellung zu WhatsApp weitergeleitet.
Das eignet sich für Shops, die Zahlungen manuell bestätigen, etwa in Märkten mit Nachnahme oder Banküberweisung. Es bedeutet aber auch, dass jede Bestellung zu einem WhatsApp-Chat wird, den jemand beantworten muss. Planen Sie dieses Aufkommen also ein.
Bots, jetzt auf Quick.bot
QuadLayers fügte 2026 "AI-Powered Chatbots (Beta)" hinzu: einen Drag-and-drop-Ablaufeditor mit OpenAI-Blöcken, die "generate answers, classify intent, extract structured data", sowie Integrationen zu Freshdesk und E-Mail. Laut dem Plugin-Änderungsprotokoll ersetzte Version 8.6.0 die Bots-API durch einen eingebetteten Quick.bot-iframe.
Der Bot ist also nicht Teil des Plugins, das Sie installieren. Er läuft auf der eigenen Infrastruktur von Quick.bot, Sie melden sich über den Bots-Tab des Plugins an, und die WhatsApp-Seite nutzt die WhatsApp Business API, wobei Meta die Nachrichten über Ihr Konto abrechnet. Auf der QuadLayers-Bot-Seite steht ausdrücklich "your current license remains unchanged". Eine PRO-Lizenz bezahlt also nicht die Nutzung von Quick.bot.
Der Bot ist in erster Linie ein Ablaufeditor. Sie zeichnen den Gesprächsverlauf, fügen dort einen OpenAI-Block ein, wo Sie eine generierte Antwort möchten, und verbinden Ihre eigenen Modellschlüssel. Das ist eine andere Aufgabe als die eines KI-Agenten, der Ihr Hilfecenter und frühere Tickets liest und eingehende Anfragen aller Art beantwortet. Darauf gehe ich in meinem Leitfaden zu KI-Chatbots im Vergleich zu Live-Chat ein.
Wie viel kostet Social Chat?
Zwei Rechnungen, und sie funktionieren unterschiedlich. Das Plugin ist eine Lizenz pro Website; der Bot ist ein monatlicher Tarif.
Social Chat PRO: Preis pro Website
Das kostenlose Plugin bleibt dauerhaft kostenlos. PRO wird auf der Social Chat-Produktseite mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verkauft.
| Tarif | Websites | Jährlich | Lebenslang |
|---|---|---|---|
| Free | 1 | 0 $ | 0 $ |
| Personal | 1 | 49 $ pro Jahr | 99 $ |
| Agency | 5 | 99 $ pro Jahr | 199 $ |
| Developer | Unbegrenzt | 149 $ pro Jahr | 299 $ |
Jahrestarife enthalten 1 Jahr Support und Updates; lebenslange Tarife enthalten lebenslangen Support und Updates. Jeder PRO-Tarif bietet dieselben Funktionen: mehrere Mitarbeiter, Farben, individuelle Symbole, die Chatbox und individuelle Nachrichten.
Die lebenslange Lizenz rechnet sich schnell. Personal für 49 $ pro Jahr kostet über drei Jahre 147 $, gegenüber einmalig 99 $. Für eine Agentur deckt die lebenslange Developer-Lizenz für 299 $ jede Kundenwebsite ab, die Sie jemals betreiben werden.
Quick.bot: Preis pro Unterhaltung
Wenn Sie die Bots möchten, sind die Quick.bot-Preise ein separater monatlicher Tarif. Jeder Tarif enthält WhatsApp, und kostenpflichtige Tarife bieten eine kostenlose 14-tägige Testphase.
| Tarif | Preis | Unterhaltungen pro Monat | Prompts für KI-Agenten | Bots | Teammitglieder | Zusätzliche Unterhaltung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 | 10 pro Monat | 1 | 1 | Nicht angegeben |
| Starter | 49 $ pro Monat | 1.000 | 10 pro Monat | 1 | 1 | 0,02 $ |
| Grow | 99 $ pro Monat | 3.000 | 30 pro Monat | 3 | 3 | 0,012 $ |
| Scale | 149 $ pro Monat | 10.000 | 100 pro Monat | 10 | 10 | 0,007 $ |
| Done For You | Individuell | Individuell | Individuell | Individuell | Individuell | Individuell |
Quick.bot zählt eine Unterhaltung pro Sitzung, unabhängig davon, wie viele Nachrichten sie umfasst. Zusätzlich zum Tarif rechnet Meta jede WhatsApp-Nachricht über Ihr eigenes Konto ab; Quick.bot sagt, es "adds no fee on top of Meta's". Mein Beitrag zur WhatsApp-Richtlinie von Meta erklärt diese Gebühren.
Was wird Social Chat Sie kosten?
Geben Sie die Anzahl Ihrer Websites ein, wie lange Sie es nutzen werden und ob Sie Bots möchten. Der Rechner wählt die günstigste Lizenz und den kleinsten Quick.bot-Tarif, der Ihr Volumen abdeckt.
Geben Sie die Anzahl Ihrer Websites und Jahre ein und aktivieren Sie dann die Bots, um einen Quick.bot-Tarif zur Gesamtsumme hinzuzufügen.
Ein einzelner WooCommerce-Shop, der Social Chat drei Jahre lang mit etwa 800 Bot-Unterhaltungen pro Monat nutzt, zahlt 99 $ für eine lebenslange Lizenz und 1.764 $ für Quick.bot Starter. Der Bot, nicht das Plugin, macht etwa 95 % der Rechnung aus.
Wo sich die Seiten widersprechen
Ich habe jede Anbieterseite geprüft und einige Unstimmigkeiten gefunden, die Sie kennen sollten:
- Bot-Limits. Auf der QuadLayers-Bot-Seite steht, dass die Beta "up to 200 conversations per month" erlaubt, während der Free-Tarif von Quick.bot 100 aufführt.
- Was nach Erreichen des Limits passiert. Die Tabelle von Quick.bot nennt einen Preis pro zusätzlicher Unterhaltung, aber in den FAQ steht, dass Bots "stop responding to new users until your next billing cycle". Rechnen Sie mit einem vollständigen Stopp, solange Sie keine anderslautende Bestätigung haben.
- Wer die Bots erhält. Der WordPress-Eintrag führt "AI-Powered Chatbots" unter den PRO-Funktionen auf, während Quick.bot einen kostenlosen Tarif anbietet, der allen offensteht.
- Übergabe an Menschen. Die QuadLayers-Roadmap führt die Übergabe an Menschen als "in progress" auf, während die Website von Quick.bot einen Team-Posteingang beschreibt, in dem "every chat" zugewiesen wird.
- Installationszahl. WordPress.org zeigt 200.000+ aktive Installationen; Quick.bot nennt "750.000+ installations" für QuadLayers insgesamt.
Was sagen Social Chat-Nutzer?
Die Bewertungen sind ungefähr so hoch, wie Plugin-Bewertungen nur sein können. Bei den WordPress.org-Rezensionen haben 662 von 696 Rezensionen fünf Sterne und 14 einen Stern, was einen Durchschnitt von 4.9 ergibt. Ich habe keine Präsenz des Plugins auf G2, Capterra, Trustpilot oder Reddit gefunden, daher ist WordPress.org die öffentliche Bewertungsgrundlage.
Das ausführliche Lob betrifft die Einfachheit und den Support von QuadLayers:
"I've been using this plugin on a few sites now and love the simplicity. I recently had a technical challenge and support was great and fixed it. Yes, I had to wait a day or two for reply, but seeing as it's a free plugin, that turn-around time is understandable."
Meine Lieblingsrezension erinnert daran, dass die Einrichtung so einfach ist, dass man dabei einen Schritt überspringen kann:
"picked up a lot of contact moments with potential guests because of the plugin, easy to install and set up, just remember to put your phone number, I accidentally left the developer's phone number..."
Die Beschwerden konzentrieren sich auf zwei Bereiche. Der erste ist das Dialogfenster, das beim Deaktivieren des Plugins erscheint. Drei Ein- und Zwei-Sterne-Rezensionen aus 2026 erwähnen es, und QuadLayers antwortete, dass die Auswahl von "Skip & Continue" das Plugin normal deaktiviert.
"if run the same issue as me, there is a tiny greyed out link in the bottom right "skip & deactivate"."
Der zweite betrifft Käufer, die einen Live-Chat erwartet und einen Link erhalten haben. In dieser Rezension von 2024 geht es um die PRO-Chatbox:
"It adds a chat window, that does not work as such, selecting the agent takes you to whatsapp web, even if you have whatsapp installed on your device."
QuadLayers erklärte in seiner Antwort, dass die Weiterleitung eine Einschränkung der Funktionsweise von WhatsApp sei, und bot eine vollständige Rückerstattung an. Das ist eine faire Einschätzung des Produkts: Die Chatbox sieht wie ein Chat aus, aber die Unterhaltung findet in WhatsApp statt.
Wo liegen die Schwächen von Social Chat?
Nichts davon sind Fehler. Es sind die Grenzen eines Click-to-Chat-Buttons, die Sie kennen sollten, bevor Sie darauf einen Support-Prozess aufbauen.
- Nur WhatsApp. Der Name sagt „Social“, aber das Plugin deckt WhatsApp und WhatsApp Business ab. Wenn Sie auch Buttons für Messenger, Instagram oder SMS möchten, passt ein Multichannel-Widget besser.
- Kein Posteingang. Jede Nachricht landet auf einem Smartphone. Es gibt keine Zuweisung, keinen gemeinsamen Verlauf und keine Möglichkeit zu sehen, was ein Teamkollege bereits zugesagt hat.
- Keine Antworten im Plugin. Die voreingestellte Nachricht ist der einzige automatisierte Teil. „Wo ist meine Bestellung?“ braucht weiterhin einen Menschen oder einen KI-Agenten.
- Bots sind ein zweites Produkt. Quick.bot bringt ein eigenes Konto, einen eigenen Tarif und die WhatsApp Business API mit. Das ist deutlich mehr Einrichtungsaufwand als beim Button.
- Keine Helpdesk-Anbindung im Button. Chats liegen außerhalb Ihres Ticketsystems und Ihrer Berichte, es sei denn, ein Quick.bot-Ablauf erstellt ein Freshdesk-Ticket.
- Übersetzungen brauchen Sorgfalt. Die Versionen 8.6.6 und 8.6.7 korrigierten Chatbox-Texte, damit sie über WordPress-Sprachpakete und Loco Translate übersetzt werden können. Aktualisieren Sie also vor dem Betrieb eines mehrsprachigen Chats.
Der weniger offensichtliche Punkt ist die Zeit. Ein Button mit Geschäftszeiten verhindert, dass Kunden ins Leere schreiben, blendet den Button aber auch aus, wenn Ihr Team offline ist. Genau dann stöbern viele Käufer.
Wer sollte Social Chat nutzen?
Stellen Sie eine Frage: Wer antwortet, und wie viele Nachrichten sind es pro Tag?
| Sie betreiben ... | Urteil |
|---|---|
| Eine WordPress-Website, deren Inhaber über sein Smartphone antwortet | Das kostenlose Plugin reicht aus |
| Einen WooCommerce-Shop, der über WhatsApp verkauft | PRO, für Produkt-Buttons, Mitarbeiter und die WhatsApp-Bestellmethode |
| Eine Agentur mit vielen Kundenwebsites | Developer-Lizenz, 149 $ pro Jahr oder 299 $ lebenslang für unbegrenzt viele Websites |
| Ein kleines Team, das Vertrieb und Support aufteilt | PRO-Mitarbeiter und Geschäftszeiten funktionieren |
| Einen Shop, der vorgegebene Abläufe auf WhatsApp möchte | Testen Sie den kostenlosen Tarif von Quick.bot, bevor Sie bezahlen |
| Ein Support-Team, das täglich Dutzende wiederkehrende Fragen erhält | Verzichten Sie darauf; der Engpass ist das Antworten, nicht der Button |
Welche Alternativen gibt es zu Social Chat?
Teilen Sie sie danach ein, was nach dem Klick passiert.
- Ein anderer Button. Chaty deckt mit einem kostenlosen WordPress-Plugin 25 Kanäle ab, und Smartarget ist ein reines WhatsApp-Widget für Shopify und Wix.
- Ein Button nur für Wix. Auf Wix fügen sowohl Rabbit SEO als auch PurpleBear ein WhatsApp-Chat-Symbol hinzu.
- Ein Live-Chat auf Ihrer Website. Tools wie Tidio halten die Unterhaltung auf der Seite. Meine Übersicht zu Website-Live-Chats vergleicht die Angebote.
- Ein WhatsApp-API-Posteingang. Anbieter integrieren WhatsApp in einen gemeinsamen Team-Posteingang; beginnen Sie mit meiner Liste der API-Anbieter oder den Wati-Alternativen.
- WhatsApp in Ihrem Helpdesk. Sehen Sie sich Freshdesk WhatsApp, Gorgias WhatsApp und Zendesk WhatsApp an und ergänzen Sie dann einen KI-Teamkollegen.
Speziell für WooCommerce-Shops gehen meine Empfehlungen für KI im WooCommerce-Support und der WooCommerce-Chatbot-Leitfaden tiefer ins Detail.
Fazit zum Social Chat-Test: Lohnt es sich?
4 von 5. Für eine WordPress- oder WooCommerce-Website, die Kunden auf WhatsApp erreichen möchte, erledigt Social Chat seine Aufgabe gut. Das kostenlose Plugin bietet viel, PRO ist günstig und hat eine lebenslange Option, die WooCommerce-Umsetzung ist die beste, die ich in einem Button-Plugin gesehen habe, und QuadLayers veröffentlicht häufig Updates und antwortet auf Rezensionen.
Ich ziehe für drei Dinge einen Punkt ab: den Namen „Social“ bei einem reinen WhatsApp-Plugin, das Feedback-Fenster bei der Deaktivierung, das immer wieder in Rezensionen auftaucht, und die Trennung zwischen dem Plugin und Quick.bot, die es schwieriger macht, die Kosten der KI-Funktionen einzuschätzen. Und für Support-Teams löst es den kleinsten Teil des Problems. Kunden dazu zu bringen, Ihnen zu schreiben, ist einfach; jede Nachricht zu beantworten, ist die eigentliche Arbeit.
Wie ergänzt eesel Social Chat?
Die beiden erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Social Chat bringt den Besucher zu WhatsApp, und eesel antwortet ihm, sobald er dort ist. eesel ist eine Plattform für KI-Teamkollegen, und für diese Aufgabe ist der KI-Helpdesk-Teamkollege relevant.
Er verbindet sich mit einer WhatsApp Business-Nummer, lernt aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Dokumenten und früheren Tickets und antwortet in 80+ Sprachen. Sie legen in einfachen Worten fest, was er übernimmt und wann er übergibt, etwa „Immer an einen Menschen eskalieren, wenn jemand eine Rückerstattung erwähnt“. Richten Sie den Social Chat-Button auf dieselbe Nummer aus, und jeder Klick führt zu einer Unterhaltung, die beantwortet wird.
Für WooCommerce gibt es eine WooCommerce-Integration und ein kostenloses eesel-Plugin für WordPress, das Ihren Katalog und Ihre Bestellungen liest.
Andere Kanäle funktionieren genauso: Instagram-Direktnachrichten, die Chatblase auf der Website und Helpdesks wie Gorgias.
Zwei Kunden zeigen, wie das in der Praxis aussieht. Rúngne, eine norwegische Marke für Kletterbekleidung, erhält E-Mails, Live-Chats und Kommentare aus sozialen Netzwerken in einer einzigen Gorgias-Warteschlange. In einem Monat bearbeitete eesel dort etwa 2.100 Tickets, verschickte etwa 440 öffentliche Antworten, hinterließ etwa 580 Entwürfe für das Team und beantwortete ungefähr jedes siebte Ticket selbstständig. Dabei prüfte es Bestellungen und Lagerbestände in Shopify. Stornierungen, beschädigte Artikel und alle, die nach einem Menschen fragen, gehen an das Team.
Swiftreg, ein britischer Kennzeichenhändler, nutzt eesel auf Zendesk mit Abfragen, die das Team selbst geschrieben hat. In einem Monat bearbeitete es etwa 2.100 Tickets und verschickte 1.494 öffentliche Antworten, die jeweils als von KI verfasst gekennzeichnet waren. Laut dem Kundenbericht erhalten Tickets, die nachts eingehen, "get the same treatment" wie die tagsüber eingehenden. Genau das kann ein Button mit Geschäftszeiten nicht leisten.
Das Muster, das ich am häufigsten sehe, ist einfach: Zuerst kommt ein WhatsApp-Button, dann das Nachrichtenaufkommen und dann die Frage, wer um 2 Uhr nachts antwortet. Meine Leitfäden zur Automatisierung des WhatsApp-Supports und zu automatischen WhatsApp-Antworten behandeln die Schritte dazwischen.
Testen Sie eesel
Wenn Social Chat bereits mehr WhatsApp-Nachrichten bringt, als Sie von Ihrem Smartphone aus beantworten können, kann eesels KI-Helpdesk-Teamkollege die wiederkehrenden übernehmen: den Bestellstatus aus Ihrem WooCommerce- oder Shopify-Shop, Produktfragen aus Ihrem Hilfecenter und eine saubere Übergabe bei Rückerstattungen. Der Einstieg ist mit 100 Credits kostenlos, und kostenpflichtige Tarife beginnen bei 299 $ pro Monat für 500 Credits, wobei ein Chat einem Credit entspricht (eesel-Preise).