Joinchat im Test 2026: der WordPress-WhatsApp-Button, seine Preise und seine KI

TL;DR

Joinchat ist der beste kostenlose WhatsApp-Button, den ich auf WordPress getestet habe, und ich gebe ihm 4 von 5 Punkten. Er läuft auf 700.000+ WordPress-Websites mit einer Bewertung von 4,7 aus 189 Rezensionen, das kostenlose Plugin enthält bereits WooCommerce-Buttons und Analyseereignisse, und kostenpflichtige Add-ons beginnen bei 96 € pro Jahr.

Interessant ist Joinchats eigenes Verkaufsargument. Die Startseite fragt gleich zu Beginn, ob Ihr WhatsApp-Button "was supposed to generate more sales", aber hauptsächlich Stress verursacht. Die Antwort darauf ist Joinchat AI, das Besuchern auf Ihrer Website antwortet, bevor sie zu WhatsApp gelangen, ab 39 € pro Monat für 2.000 Antworten. Sobald ein Kunde in WhatsApp ist, antwortet weiterhin ein Mensch; eine KI für WhatsApp selbst ist auf Joinchats Preisseite als individuelles Projekt aufgeführt.

Wenn Ihre Kunden ohnehin schon über WhatsApp schreiben, antwortet eesels KI-Helpdesk-Teammitglied direkt in WhatsApp, auf Basis Ihres Hilfecenters und Shops. Question Beauty, eine Kosmetikmarke, lässt eesel auf kurze Messenger- und Chatnachrichten in der jeweiligen Sprache der Kunden antworten: etwa 960 Antworten in einem Monat.

Was ist Joinchat?

Joinchat ist ein WordPress-Plugin von Creame, das einen schwebenden WhatsApp-Button auf Ihrer Website platziert. Ein Besucher klickt darauf, ein kleines Chatfenster kann ihn zunächst begrüßen, und dann öffnet sich WhatsApp auf seinem Handy, in WhatsApp Desktop oder in WhatsApp Web, wobei die erste Nachricht bereits vorgeschrieben ist.

Ich betrachte das aus der Perspektive der Suchanfragen. Wer „Joinchat Bewertung“ eingibt, fragt selten danach, ob der Button funktioniert; das tut er eindeutig. Diese Menschen fragen sich, ob sie für Premium bezahlen sollten und ob das KI-Add-on bedeutet, dass sie WhatsApp-Nachrichten nicht mehr von Hand beantworten müssen. Mit dieser zweiten Frage beschäftigt sich dieser Test am ausführlichsten.

Ein paar Fakten aus dem WordPress.org-Eintrag:

• Der Plugin-Slug lautet creame-whatsapp-me, und das Plugin ist seit Februar 2018 auf WordPress.org verfügbar.
• Aktuell ist Version 6.4.2, getestet bis WordPress 7.1.3, und sie benötigt PHP 7.0 oder neuer.
• Es hat 700.000+ aktive Installationen, und 168 seiner 189 Bewertungen vergeben fünf Sterne.
• Joinchat wird laut seiner Premium-FAQ von Slurp & Cream SL betrieben, einem in Spanien eingetragenen Unternehmen.

Es ist ausschließlich ein WordPress-Plugin. Ich habe keine Joinchat-App im Shopify App Store gefunden, daher brauchen Shopify- und Wix-Shops einen anderen Button.

Wie funktioniert der Joinchat-Button?

Der Button ist ein WhatsApp-Link zum direkten Chatstart mit einem gut gestalteten Fenster davor. Auf Mobilgeräten öffnet er die WhatsApp-App; auf dem Desktop startet er WhatsApp Desktop oder WhatsApp Web und zeigt einen QR-Code an, den der Besucher mit seinem Handy scannen kann.

Dieses Design sorgt für Geschwindigkeit. Laut dem Eintrag verwendet das Skript reines JavaScript ohne Abhängigkeiten und lädt Stile erst bei Bedarf. Außerdem heißt es, Joinchat "can be used without any cookies". Es gibt keinen Server, der Ihre Chats speichert, also müssen Sie nichts hosten und kein WhatsApp Business API-Konto einrichten.

Der Eintrag geht auch auf Sperrungen ein: Da der Besucher zuerst schreibt, beginnt jedes Gespräch mit der Zustimmung des Kunden, wodurch Ihre Geschäftsnummer im Einklang mit den WhatsApp-Regeln bleibt. Metas Regeln für Unternehmen werden strenger; mein Beitrag zu Metas WhatsApp-Richtlinie behandelt die KI-Seite davon.

Der Kompromiss ist derselbe wie bei jedem Click-to-Chat-Button. Jede Nachricht landet auf einem Handy, und jemand muss dieses Handy in die Hand nehmen. Es gibt keinen gemeinsamen Posteingang, keine Zuweisung und keinen Verlauf, den ein Teammitglied einsehen kann.

Welche Funktionen bietet Joinchat?

Für ein kostenloses Plugin eine ganze Menge. Ich habe die Liste danach aufgeteilt, was kostenlos ist, was Premium benötigt und was das KI-Add-on voraussetzt, weil die Preisseite diese Dinge vermischt.

Das kostenlose Plugin

Die kostenlose Version enthält:

• Ein Fenster mit Handlungsaufforderung. Seit Version 6.0 können Sie mit „Rich Chat“ mehrere Chatblasen mit Links, Buttons, Bildern oder zufälligem Text aneinanderreihen, bevor der Besucher WhatsApp öffnet.
• Dynamische Variablen. {TITLE}, {URL}, {PRODUCT}, {SKU}, {PRICE} und {DISCOUNT} ergänzen die Seite oder das Produkt, von dem der Besucher kommt, sodass es in der ersten Nachricht genannt wird.
• WooCommerce-Unterstützung. Ein WhatsApp-Button neben „In den Warenkorb“ sowie separate Nachrichten für die Shopseite, Produktseiten und Produkte im Angebot.
• Auslöser. Jeder Link zu #whatsapp öffnet WhatsApp, und eine Klasse joinchat_open öffnet das Fenster, was für „Chatten Sie mit uns“-Links in Menüs praktisch ist. Mein Leitfaden zu Live-Chat-Auslösern behandelt die zeitliche Steuerung.
• Analysen. Ereignisse für Google Analytics 4, Google Tag Manager und das Facebook Pixel, Google Ads-Conversions sowie ein Klickzähler im WordPress-Dashboard.
• Einwilligungstext, Dunkelmodus und Übersetzungen über WPML, Polylang und TranslatePress, mit RTL-Unterstützung.

Die Variablen sind das Detail, auf das ich einen WooCommerce-Shop zuerst hinweisen würde. Eine erste Nachricht, die das Produkt bereits nennt, erspart die Rückfrage „Welches meinen Sie?“, die jeden WhatsApp-Verkaufschat ausbremst.

Premium und Premium Plus

Joinchat Premium ergänzt die Team- und Kanalfunktionen:

• Supportmitarbeiter. Jeder Mitarbeiter erhält eine WhatsApp-Nummer, einen Namen, eine Abteilung, ein Foto und einen Wochenplan mit mehreren Zeitfenstern. Besucher sehen, wer online ist und wie lange es dauert, bis jemand wieder da ist.
• Random phone. Chats werden auf mehrere Nummern verteilt, damit nicht eine Person alle erhält.
• OmniChannel. Telegram, Facebook Messenger, SMS, Telefon, Instagram, X, Line, Skype, FaceTime, TikTok, Snapchat, Viber, WeChat und KakaoTalk, alle im selben Widget.
• Chat Funnels. Vorgegebene Gesprächsabläufe, die einen Lead qualifizieren und anschließend an WhatsApp übergeben, erstellt mit YAML und Markdown.
• Nach Land ein- oder ausblenden.

Premium Plus ergänzt die Lead-Erfassung, das Speichern von Leads in WordPress, Webhooks zu Zapier, Make, n8n und Google Sheets sowie schnelleren Ticketsupport (24 Stunden statt 72).

Die Mitarbeiterfunktion ist einfaches Ticket-Routing, das der Besucher selbst übernimmt: Er wählt „Vertrieb“ oder „Support“ und landet auf dem Handy dieser Person. Für ein Team aus drei Personen funktioniert das gut, und bei zehn stößt die Einrichtung allmählich an ihre Grenzen.

Joinchat AI

Joinchat AI ist die neueste Komponente und diejenige, die Sie vor dem Kauf am besten verstehen sollten. Sie ergänzt einen KI-Assistenten im Joinchat-Fenster auf Ihrer Website. Laut der Einrichtungsdokumentation konfigurieren Sie:

• Anweisungen und einen Namen für den Assistenten, mit einem von Joinchat bereitgestellten Beispielprompt.
• Eine Begrüßung und Schnellfragen, wobei jeder Button einen Prompt an die KI sendet, einen Link öffnet oder eine feste Antwort zurückgibt.
• Eine Wissensdatenbank, die aus den von Ihnen ausgewählten WordPress-Beitragstypen erstellt wird, mit Seitenausschlüssen und einem optionalen „Unsafe Mode“, in dem die KI auch dann antworten darf, wenn sie keine passenden Inhalte findet.
• Die Antwortsprache (die des Besuchers, des Browsers oder der Website) und eine Option zur Anzeige von Quellenlinks.
• Einen Gesprächsbericht in WordPress, der jeden Chat mit seinen Nachrichten auflistet.

Die Einrichtung ist übersichtlich und sinnvoll für ein WordPress-natives Tool. Beim Funktionsumfang sollten Sie genau lesen. Auf Joinchats KI-Seite heißt es, mit dem Assistenten "only important queries will be routed to a channel such as WhatsApp". Anders gesagt: Die KI arbeitet im Fenster auf Ihrer Website und filtert, was WhatsApp erreicht. Sie antwortet nicht innerhalb von WhatsApp, und die Dokumentation beschreibt, dass sie aus den Inhalten Ihrer Website lernt, ohne Bestellabfragen oder frühere Gespräche zu erwähnen.

Joinchats Preisseite führt "AI for WhatsApp" unter individueller Entwicklung auf, mit einem separaten Angebot außerhalb der Tarife, neben einem gemeinsamen Supportposteingang. Eine KI, die innerhalb von WhatsApp antwortet, ist also eine individuelle Entwicklung und kein Add-on, das Sie einfach einschalten. Das ist eine nachvollziehbare Designentscheidung, und genau diese Grenze entscheidet darüber, ob Joinchat AI zu Ihrem Problem passt.

Wie viel kostet Joinchat?

Drei Preise, zwei Abrechnungsarten. Premium und Premium Plus sind Jahreslizenzen; AI Assistant ist ein monatliches Abonnement. Alle Preise auf der Preisseite von join.chat sind in Euro und verstehen sich ohne Steuern.

Ein paar Dinge, die leicht übersehen werden:

• Premium funktioniert weiter, wenn Sie nicht mehr bezahlen. Laut der Premium-FAQ laufen das Plugin und seine Einstellungen weiter; Sie verlieren Updates, Sicherheitskorrekturen, Support und Downloads.
• Die KI benötigt das kostenlose Plugin. Joinchat AI ist laut der Installationsdokumentation ein separates kostenpflichtiges Plugin, das auf dem kostenlosen aufbaut.
• Rückerstattungen und Testphasen. Für Käufe gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, und für die KI gibt es eine 15-tägige Testphase.

Was kostet ein Jahr Joinchat für einen Shop?

Nehmen wir einen WooCommerce-Shop, der Mitarbeiter, Lead-Erfassung und die KI möchte. Premium Plus für eine Website kostet 180 € pro Jahr. Die KI kostet bei ihrem Listenpreis von 49 € jährlich 588 € oder 468 € bei den auf der Seite angezeigten 39 €. Das ergibt 648 € bis 768 € für das erste Jahr, wobei die KI 72 % bis 77 % davon ausmacht, vor Steuern.

Der Checkout-Link für die KI-Testphase enthält einen Gutschein namens 10-3MONTHS, was darauf hindeutet, dass der Preis von 39 € ein Rabatt von 10 € für die ersten drei Monate und kein dauerhafter Preis ist. Die Seite sagt das nicht ausdrücklich, daher würde ich mit 49 € planen.

Was passiert, wenn der KI die Antworten ausgehen?

Der KI-Tarif enthält 2.000 Antworten pro Monat. Wenn ein typischer Chat vier KI-Antworten benötigt, sind das etwa 500 Gespräche. Wenn Sie das Limit erreichen, zeigt die Joinchat-Chatblase laut Dokumentation eine von Ihnen verfasste Ersatz-Handlungsaufforderung an. Lassen Sie diesen Text leer, wird der Button ausgeblendet, bis das Kontingent zurückgesetzt wird.

Das ist eine sinnvolle Kostenbegrenzung. Es bedeutet aber auch, dass ein geschäftiger Monat Ihren WhatsApp-Button genau dann von der Seite verschwinden lassen kann, wenn die Nachfrage am höchsten ist. Schreiben Sie diesen Ersatztext also, bevor Sie ihn brauchen.

Wo sich die Seiten widersprechen

Ich habe jede Seite geprüft, die ich hier zitiere, und einige Unstimmigkeiten gefunden:

• Installationszahl. WordPress.org zeigt 700.000+ aktive Installationen. Die Preisseite von join.chat nennt 740.613 Unternehmen in 176 Ländern und verweist auf BuiltWith. Join.chats Capterra-Eintrag sagt weiterhin "more than 200,000 businesses".
• KI-Preis. 39 € pro Monat wird neben "Normally 49€" angezeigt, ohne Enddatum auf der Seite.
• KI-Anforderungen. Die KI-Installationsdokumentation nennt PHP 5.6 und WordPress 4.5, während das kostenlose Plugin, von dem sie abhängt, inzwischen PHP 7.0 und WordPress 4.9.6 benötigt.
• Wo die KI antwortet. Die KI-Seite sagt, sie antworte "across all your communication channels", während die Einrichtungsdokumentation und dieselbe Seite beschreiben, dass sie auf Ihrer Website antwortet und den Rest an WhatsApp weiterleitet.

Was sagen Joinchat-Nutzer?

Auf WordPress.org hat das Plugin einen Durchschnitt von 4,7 aus 189 Bewertungen: 168 mit fünf Sternen, 8 mit vier Sternen, 1 mit drei Sternen, 4 mit zwei Sternen und 8 mit einem Stern. Die meisten Ein-Stern-Rezensionen, die ich auf der Rezensionsseite geöffnet habe, stammen aus den Jahren 2021 und 2022 und behandeln Darstellungsfehler oder Upselling. Das Joinchat-Team hat auf die meisten davon geantwortet.

Auf Capterra hat Join.chat 4.5 aus zwei Rezensionen. Die Rezension eines Managers aus dem Gastgewerbe von 2022 ist das Nützlichste, was ich über das Produkt gelesen habe, weil sie beide Seiten eines Click-to-Chat-Buttons in zwei Zeilen benennt:

"Significantly more clients contacted me, as everyone uses WhatsApp and this requieres less effort."

Dick C., Manager im Gastgewerbe, Capterra

Der einzige Nachteil, den derselbe Rezensent nannte, war, dass die "automatic response seems a bit limited". Die neuere Rezension vom August 2025 lobt den Support für die schnelle Behebung eines Chat-Funnel-Problems und merkt an, dass die Einrichtung anfangs etwas Konfiguration erfordert.

Ein wiederkehrendes Missverständnis betrifft die Kanäle. In einem WordPress.org-Thread von 2024 wurde gefragt, warum Joinchat für Messenger beworben wird, und der Entwickler antwortete darauf, dass die kostenlose Version nur WhatsApp unterstützt und andere Kanäle in den kostenpflichtigen Add-ons enthalten sind. Wenn Sie kostenlose Messenger- oder Instagram-Buttons möchten, bietet Chaty diese an.

Wo liegen Joinchats Schwächen?

Nichts davon sind Fehler. Es sind die Grenzen eines Click-to-Chat-Buttons mit Website-KI, und sie werden wichtig, sobald WhatsApp ein Supportkanal statt nur ein Kontaktlink ist.

• Nur WordPress. Keine Shopify- oder Wix-App, daher braucht ein Shop auf einer anderen Plattform ein anderes Tool.
• Kein Posteingang. Nachrichten landen auf Handys. Es gibt keine Zuweisung, keinen gemeinsamen Verlauf und keine Möglichkeit zu sehen, was ein Teammitglied bereits zugesagt hat.
• Die KI antwortet auf der Website, nicht in WhatsApp. Sobald ein Kunde in WhatsApp ist, kommt jede Antwort von einem Menschen, es sei denn, Sie beauftragen die individuelle Entwicklung "AI for WhatsApp".
• Die KI liest Ihre Seiten, nicht Ihre Betriebsdaten. Die Dokumentation beschreibt eine Wissensdatenbank aus WordPress-Beiträgen und -Seiten. Bestellstatus, Rückerstattungen und Kontofragen benötigen weiterhin einen Menschen.
• Ein Antwortlimit. 2.000 KI-Antworten pro Monat, wobei der Button ausgeblendet oder ersetzt wird, wenn das Kontingent aufgebraucht ist.
• Preise in Euro, vor Steuern. Käufer außerhalb der Eurozone zahlen zusätzlich Währungsumrechnung und lokale Steuern.

Der weniger offensichtliche Punkt ist die Zeit. Supportmitarbeiter mit Zeitplänen verhindern, dass Kunden ins Leere schreiben, zeigen dem Kunden, der um 11 Uhr abends stöbert, aber auch „In 10 Stunden wieder da“ an. Genau dann kommen viele WhatsApp-Verkaufsfragen an.

Wer sollte Joinchat nutzen?

Stellen Sie zuerst eine Frage: Besteht Ihr Problem darin, Chats zu bekommen, oder darin, sie zu beantworten?

Welche Alternativen zu Joinchat gibt es?

Teilen Sie sie danach auf, was nach dem Klick passiert.

• Ein anderer WordPress-Button. QuadLayers Social Chat bietet starke WooCommerce-Checkout-Funktionen, und Chaty deckt mit seinem kostenlosen Plugin mehr Kanäle ab.
• Ein Button auf Shopify oder Wix. Smartarget funktioniert auf beiden, während Certified Code und PurpleBear nur für Wix verfügbar sind.
• Ein Live-Chat auf Ihrer Website. Tools wie Tidio halten das gesamte Gespräch auf der Seite; meine Übersicht zu Website-Live-Chat vergleicht die Anbieter.
• Ein WhatsApp-API-Posteingang. Anbieter integrieren WhatsApp in einen Teamposteingang; beginnen Sie mit meiner Liste von API-Anbietern oder den Wati-Alternativen.
• WhatsApp in Ihrem Helpdesk. Sehen Sie sich Gorgias WhatsApp und Zendesk WhatsApp an und ergänzen Sie dann ein KI-Teammitglied.

Für WooCommerce-Shops gehen meine Empfehlungen zu KI für den WooCommerce-Support genauer auf die Beantwortung von Bestellfragen ein.

Fazit zum Joinchat-Test: Lohnt es sich?

4 von 5 Punkten. Als WhatsApp-Button ist Joinchat so ziemlich das Beste, was es auf WordPress kostenlos gibt: schnell, auf Wunsch ohne Cookies, mit WooCommerce-Variablen und Analyseereignissen, für die andere Plugins Geld verlangen. Premium hat einen fairen Preis, funktioniert weiter, wenn Sie nicht mehr bezahlen, und das Team veröffentlicht häufig Updates (6.4.2 erschien am 13. Oktober 2026).

Einen Punkt ziehe ich für die Darstellung der KI ab. Joinchat AI ist ein sauber umgesetzter Website-Assistent, aber man kann ihn leicht in der Annahme kaufen, dass er WhatsApp-Nachrichten beantwortet. Das tut er nicht; er antwortet vor WhatsApp. Zusammen mit dem Limit von 2.000 Antworten und den Europreisen vor Steuern ist das Add-on für einen engeren Anwendungsbereich geeignet, als die Überschrift "automate 80% of inquiries" vermuten lässt. Joinchat bringt Kunden sehr gut zu WhatsApp; ihnen dort zu antworten, ist eine andere Aufgabe.

Wie ergänzt eesel Joinchat?

Die beiden erfüllen unterschiedliche Aufgaben und funktionieren gut zusammen. Joinchat platziert den Button auf Ihrer WordPress-Website; eesel beantwortet das Gespräch, sobald es in WhatsApp angekommen ist. eesel ist eine Plattform für KI-Teammitglieder, und für diese Aufgabe ist das KI-Helpdesk-Teammitglied relevant.

Es verbindet sich mit Ihrer WhatsApp Business-Nummer, lernt aus Ihrer Wissensdatenbank, Dokumentation und früheren Tickets und antwortet in 80+ Sprachen. Sie sagen ihm in einfachen Worten, was es bearbeiten und wann es übergeben soll, etwa „Leiten Sie alles zu Rückerstattungen an das Team weiter“. Verknüpfen Sie Joinchats Button mit derselben Nummer, und jeder Klick führt zu einem Gespräch, das eine Antwort erhält, auch um 11 Uhr abends.

Der Unterschied zu Joinchat AI liegt darin, wo die Antworten erfolgen und auf welche Daten sie zugreifen können. eesel antwortet innerhalb von WhatsApp, kann Bestellungen in WooCommerce oder Shopify prüfen und funktioniert genauso in der Chatblase auf Ihrer Website, in Messenger und Instagram. Es kostet mehr als Joinchat AI und lohnt sich daher, wenn sich die Warteschlange innerhalb von WhatsApp bildet, nicht wenn Sie lediglich möchten, dass weniger Chats dort ankommen.

Zwei Kunden zeigen, wie das aussieht:

• Question Beauty verkauft vegane Kosmetik auf Shopify, und der Großteil des Nachrichtenvolumens besteht aus kurzen Nachrichten wie einem Produktnamen und „Preis?“ aus Messenger und Chat. In einem Monat bearbeitete eesel etwa 990 Tickets in Gorgias, versendete etwa 960 Antworten, schlug etwa 290 Shopify-Bestellungen nach und schloss etwa 280 Tickets ohne menschliches Eingreifen. Rückerstattungen, Beschwerden und Großhandelsanfragen gehen mit einer Notiz an das Team.
• IC Intracom betreibt pro Marke einen eesel-Agenten in den Website-Chats zweier Shopify-Shops, der anhand von etwa 2.100 Produktdatensätzen antwortet. Ein Wiederverkäufer, der um 9 Uhr abends nach einer Teilenummer fragt, erhält die Antwort aus dem Datenblatt, ohne auf die Öffnung des Büros warten zu müssen.

Ich habe dieses Muster im Laufe der Jahre bei vielen eesel-Einführungen beobachtet: Zuerst kommt ein WhatsApp-Button, dann das Nachrichtenvolumen und dann die Frage, wer um 2 Uhr morgens antwortet. Meine Leitfäden zur Automatisierung des WhatsApp-Supports und zu automatischen WhatsApp-Antworten behandeln die Schritte dazwischen.

Testen Sie eesel

Wenn Joinchat bereits mehr WhatsApp-Nachrichten liefert, als Sie auf Ihrem Handy bewältigen können, kann eesels KI-Helpdesk-Teammitglied die wiederkehrenden Anfragen direkt in WhatsApp übernehmen: Bestellstatus aus Ihrem WooCommerce- oder Shopify-Shop, Produktfragen aus Ihrem Hilfecenter und eine saubere Übergabe bei Rückerstattungen. Der Einstieg ist mit 100 Credits kostenlos, und kostenpflichtige Tarife beginnen bei 299 $ pro Monat für 500 Credits, wobei ein Chat einem Credit entspricht (eesel-Preise).

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