Os preços do Chatra são simples no papel: Free para um agente e 5 chats por mês, Essential a US$ 31 por agente por mês, Pro a US$ 41. Pagando por ano, caem para US$ 25 e US$ 33, uma economia de 19% e 20%. Há um teste de 10 dias nos dois planos pagos, e não é preciso cartão para começar.
A conta real depende de duas coisas que os nomes dos planos escondem. Cada pessoa que responde chats é um assento, então uma equipe de cinco pessoas no Pro paga US$ 205 por mês, ou US$ 2.460 por ano. E relatórios, horário de funcionamento, grupos de agentes, integrações e a API são exclusivos do Pro, então a maioria das equipes com mais de dois agentes acaba nele.
Minha opinião: pague pelo Chatra se de uma a três pessoas respondem chats de pré-venda durante o dia e você quer um widget leve e barato. Pense duas vezes antes de um compromisso anual, porque o próprio FAQ do Chatra diz que nenhum recurso novo será lançado no Chatra, e não há IA para comprar. Se seus chats precisam ser respondidos à noite, um colega de IA dentro de um helpdesk faz o trabalho sem um assento por pessoa. A Question Beauty usa a eesel no Gorgias e na Shopify, e fechou cerca de 280 tickets em um mês sem intervenção humana.
Eu construo agentes de IA na eesel e passo um tempo surpreendente pensando em unidades de preço, porque a forma como uma ferramenta cobra decide como uma equipe acaba usando-a. Um preço por assento pune você por adicionar pessoas. Um preço por chat pune você por ter mais movimento. Eu queria saber qual dos dois os compradores do Chatra acabam pagando de verdade, então analisei cada nível na página de planos do Chatra, na listagem da Shopify e no FAQ da Brevo, e depois precifiquei as mesmas equipes nas ferramentas para as quais as pessoas migram.
Quanto custa o Chatra?
O Chatra tem três planos. O Free é para uma pessoa testando o widget, o Essential é o plano de trabalho de uma loja pequena e o Pro acrescenta relatórios e integrações. Os planos pagos são cobrados por assento de agente, com chats ilimitados.
Aqui está a escada completa, conferida com a página de planos e a listagem da Shopify em 21 de outubro de 2026:
| Free | Essential | Pro | |
|---|---|---|---|
| Cobrança mensal | US$ 0 | US$ 31 por agente | US$ 41 por agente |
| Cobrança anual | US$ 0 | US$ 25 por agente por mês (US$ 300 por ano) | US$ 33 por agente por mês (US$ 396 por ano) |
| Economia anual | n/a | 19% | 20% |
| Agentes | 1 | Por assento pago | Por assento pago |
| Chats por mês | 5 | Ilimitados | Ilimitados |
| E-mail, Messenger, Instagram | Não | Sim | Sim |
| Chatbot, bot de formulário, mensagens direcionadas | Só bot de formulário offline | Sim | Sim |
| Lista de visitantes ao vivo | Só informações básicas do visitante | Até 10 visitantes por assento pago | Até 10 visitantes por assento pago |
| Conteúdo do carrinho | Não | Sim | Sim |
| Respostas salvas, notas de chat, chats de equipe | Não | Sim | Sim |
| Horário de funcionamento, grupos de agentes | Não | Não | Sim |
| Avaliações de chat, relatórios, exportação de dados | Não | Não | Sim |
| Slack, Help Scout, Zapier | Não | Não | Sim |
| API REST, webhooks | Não | Não | Sim |
| Agente de IA | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
| Teste | Desnecessário | 10 dias, sem cartão | 10 dias, sem cartão |
Na Shopify, a listagem do app acrescenta que as cobranças são feitas em USD a cada 30 dias. Se você já leu outras análises de preços de chat ao vivo, esta é a forma clássica por assento: um número de entrada baixo que cresce com a sua equipe, não com o seu tráfego.
Quanto o Chatra custa para o tamanho da sua equipe?
O preço por agente parece pequeno até você multiplicar. Veja quanto somam os preços do Chatra para quatro tamanhos comuns de equipe, com cobrança mensal:
| Equipe | Essential mensal | Essential anual | Pro mensal | Pro anual |
|---|---|---|---|---|
| 1 agente | US$ 31/mês (US$ 372 por ano) | US$ 300 por ano | US$ 41/mês (US$ 492 por ano) | US$ 396 por ano |
| 3 agentes | US$ 93/mês (US$ 1.116 por ano) | US$ 900 por ano | US$ 123/mês (US$ 1.476 por ano) | US$ 1.188 por ano |
| 5 agentes | US$ 155/mês (US$ 1.860 por ano) | US$ 1.500 por ano | US$ 205/mês (US$ 2.460 por ano) | US$ 1.980 por ano |
| 10 agentes | US$ 310/mês (US$ 3.720 por ano) | US$ 3.000 por ano | US$ 410/mês (US$ 4.920 por ano) | US$ 3.960 por ano |
A diferença entre Essential e Pro é de US$ 10 por agente por mês, o que parece nada para uma pessoa e chega a US$ 1.200 por ano para uma equipe de dez. Uma dona de loja na listagem da Shopify achou que o upgrade valia a pena:
"Based on your desires and business needs, the pro version is well worth the price compared to others."
Nem todos concordam. Um avaliador do G2 que gostou do produto ainda chamou a mensalidade de "much higher compared to the market price", segundo Chowdary P. no G2. Os dois estão certos, e a calculadora abaixo mostra por quê: depende de por quantas pessoas você paga.
Escolha um plano, o número de agentes e a forma de pagamento. Ela mostra sua conta do Chatra, quanto a cobrança anual economiza e quanto o mesmo número de pessoas custa no Crisp, que cobra por espaço de trabalho em vez de por agente.
Defina seu plano, o tamanho da equipe e a cobrança para ver sua conta do Chatra por mês e por ano, ao lado da mesma equipe no Crisp.
O padrão merece atenção. Para um ou dois agentes, o Chatra é uma das formas mais baratas de atender um widget de chat. Por volta de três ou quatro pessoas, ferramentas com preço por espaço de trabalho, como o Crisp, começam a custar menos, e com dez agentes a diferença é grande.
O que cada plano do Chatra libera?
Os nomes dos planos dizem pouco, então aqui está pelo que você realmente paga em cada degrau.
Free: um test drive, não um plano
O Free dá a um agente o widget de chat, os apps móveis, informações básicas do visitante e o formulário de contato offline, e para em 5 chats por mês. Ele já permitiu 20, e usuários antigos notaram: um lojista de dois anos disse que o corte "almost forces you into paying to upgrade", segundo a avaliação da Plinthy. E-mail, Messenger, Instagram, o chatbot e os gatilhos estão bloqueados. Trate o Free como uma forma de ver o widget no seu tema antes do teste de 10 dias, nada mais. Se o grátis é a prioridade, o Shopify Inbox ou as ferramentas da minha lista de alternativas ao tawk.to vão mais longe por US$ 0.
Essential: o plano de que a maioria das lojas pequenas precisa
O Essential a US$ 31 é onde o Chatra vira uma ferramenta de trabalho: chats ilimitados, o helpdesk por e-mail, Facebook Messenger e Instagram em uma só caixa, o chatbot de botões e o bot de formulário, mensagens direcionadas, a lista de visitantes em tempo real e o conteúdo do carrinho do comprador ao lado do chat. Para o chat de pré-venda em uma loja Shopify, a visão do carrinho e os gatilhos de chat ao vivo são a maior parte do valor, e ambos estão aqui.
Pro: relatórios e integrações por US$ 10 a mais
O Pro acrescenta tudo o que um gerente ou um desenvolvedor pediria. O degrau de US$ 10 fica mais fácil de ver lado a lado:
Os dois que empurram a maioria das equipes para o Pro são o horário de funcionamento e os relatórios de chat. Sem horário de funcionamento, você não consegue dizer ao widget quando está disponível. Sem relatórios, você não vê tempos de resposta nem avaliações de chat, que é a primeira coisa que todo mundo pergunta quando uma segunda pessoa entra. Se seus chats alimentam uma caixa do Help Scout ou você quer a API REST, isso também é Pro.
Quais são os custos ocultos nos preços do Chatra?
Nenhum deles está escondido em letras miúdas; todos estão na página de planos. Estão ocultos no sentido de que o número de entrada de US$ 31 não os mostra.
- Cada pessoa é um assento. Funcionários de meio período, um fundador que cobre os fins de semana, um prestador em outro fuso horário: cada um precisa de um assento pago para responder chats. O plano Free do Chatra cobre só um agente.
- A lista de visitantes tem teto de 10 pessoas por assento pago. Uma loja com um assento vê 10 visitantes ao vivo de uma vez. Para ver mais, você paga por mais assentos.
- Os relatórios ficam no Pro. A maioria das equipes com mais de dois agentes os quer, então planeje US$ 41, não US$ 31.
- IA é uma segunda fatura. O Chatra não tem agente de IA para comprar. O bot segue cenários de botões que você monta, então um comprador que digita uma pergunta fora dos botões espera por uma pessoa. Adicionar IA significa outra ferramenta e outra assinatura. Meu guia de chatbots de IA versus chat ao vivo explica onde cada um se encaixa.
- Mudanças de plano podem ficar confusas. Um usuário antigo teve um problema de cobrança ao voltar para o plano mensal e precisou do suporte para resolver:
"We recently had a problem with our subscription plan which we needed to change to a monthly plan, and for which we had confusing information which resulted in a very frustrating situation."
O mesmo avaliador disse que o suporte da Brevo resolveu "in no time", o que combina com a frequência com que lojistas citam os atendentes do Chatra nas avaliações. Ainda assim, vale ler os termos do plano antes de trocar o período de cobrança.
Pagar o Chatra mensal ou anualmente?
A cobrança anual economiza US$ 72 por agente por ano no Essential e US$ 96 no Pro. Em uma equipe de cinco pessoas no Pro, são US$ 480 de volta. Normalmente eu diria a quem está satisfeito com uma ferramenta para aproveitar essa oferta.
O Chatra é um caso especial. O FAQ da Brevo diz que o Chatra "will keep working as an independent app" mas "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." Pagar um ano adiantado prende você a um produto que não vai mudar durante todo esse ano, e possivelmente além.
Em uma chamada de vendas da eesel, um comprador atento ao orçamento, que tinha visto o preço de um fornecedor anterior mais que dobrar, pediu para pagar anualmente justamente para travar o preço. É o instinto certo quando o produto continua melhorando. Com o Chatra, o que está em risco não é o preço, e sim o roteiro de evolução. Minha regra prática:
- Pague anualmente se você usa o Chatra há um ano, ele faz tudo de que você precisa e você não quer IA.
- Pague mensalmente se você é novo nele, se pode precisar de WhatsApp ou IA nos próximos doze meses, ou se já está pensando em mudar.
Chatra vs. Brevo Conversations: qual é mais barato?
O Chatra agora pertence à Brevo, e a Brevo quer que os clientes do Chatra migrem. O próprio FAQ do Chatra faz o argumento de preço diretamente: "Brevo's chat tools (called Conversations) are less expensive than Chatra. Join the Pro plan for only 13€/month instead of 41€/month."
Esse FAQ cita preços em euros e nomes de planos antigos. Na página de preços atual da Brevo, o chat fica dentro dos pacotes Sales ("custom pipelines, sales automation, chat & more"): Sales Free a US$ 0 com um assento e Sales Essentials a US$ 27,92 por mês com um assento incluído, exibidos com o desconto anual de 10% da Brevo selecionado. A página do Conversations da Brevo lista chat ao vivo, um chatbot, uma caixa universal que inclui WhatsApp, reuniões, telefone e um assistente de IA chamado Aura que resume chats e reescreve respostas.
Então, só pelo preço, a Brevo é mais barata para uma pessoa e acrescenta WhatsApp. O custo que não aparece em nenhuma das duas páginas de preços é a própria mudança. O mesmo FAQ do Chatra responde a "If I switch to Brevo, can I transfer my conversations and settings?" com "Unfortunately, it is not possible for now." Você configura de novo o widget, o bot, os gatilhos e as respostas salvas, e seu histórico de chats fica no Chatra.
Como os preços do Chatra se comparam às alternativas?
As ferramentas que os usuários do Chatra consideram cobram de formas muito diferentes, e isso importa mais que o preço de entrada. Aqui está cada uma precificada a partir da sua própria página de preços:
| Ferramenta | Unidade de cobrança | Preço de entrada | O que uma equipe de 5 pessoas paga | IA |
|---|---|---|---|---|
| Chatra | Por agente | US$ 31/agente/mês (Essential) | US$ 155/mês Essential, US$ 205/mês Pro | Nenhuma |
| Brevo | Por assento, em pacotes Sales | US$ 0 (Sales Free, 1 assento) | Depende dos assentos adicionados | Assistente Aura |
| Crisp | Por espaço de trabalho | US$ 45/mês (Mini, 4 assentos) | US$ 95/mês (Essentials, 10 assentos) | Créditos de IA incluídos |
| Tidio | Por conversa | US$ 24,17/mês no anual (Starter, 100 conversas) | Depende do volume de conversas | Lyro, com preço à parte |
| Gorgias | Por ticket, nunca por agente | US$ 10/mês (Starter, 50 tickets) | US$ 60/mês (Basic, 300 tickets) | Complemento AI Agent |
| Help Scout | Por usuário | US$ 25/usuário/mês (Standard) | US$ 125/mês no Standard | AI Answers a US$ 0,75 por resolução |
| eesel | Por chat ou ticket (créditos) | US$ 299/mês por 500 créditos | O mesmo, assentos ilimitados | O produto inteiro |
Algumas coisas chamam a atenção. O preço fixo por espaço de trabalho do Crisp significa que uma equipe de dez paga US$ 95 por mês no Essentials, contra US$ 410 no Chatra Pro. A lista de alternativas ao Crisp vai além.
O Gorgias é a outra grande mudança. Sua página de preços diz que o helpdesk é "never priced per agent", então você paga pelo volume de tickets em vez do número de pessoas, com o AI Agent como complemento. Para uma loja Shopify com cinco pessoas e algumas centenas de tickets por mês, isso muda a conta por completo. Minha comparação de planos do Gorgias e o guia de preços do Gorgias para Shopify percorrem cada nível.
No Tidio, a unidade são as conversas cobráveis, e seu chatbot de IA Lyro tem preço pela própria contagem de conversas. O Help Scout é por usuário como o Chatra, mas acrescenta o AI Answers a US$ 0,75 por resolução. Se você quer todo o leque de apps de chat voltados à Shopify, tenho análises de preços do Willdesk, Chatty, Chatway, MooseDesk e Re:amaze.
Quando pagar pelo Chatra e quando mudar?
Todo cliente do Chatra está hoje em uma de três faixas, e cada uma tem um custo diferente.
Fique no Chatra se de uma a três pessoas respondem chats em horário comercial, a maioria dos chats são perguntas de pré-venda que você resolve ao vivo e você não precisa de WhatsApp nem de IA. A US$ 31 a US$ 123 por mês, é um bom valor pelo que faz, e vai continuar funcionando.
Mude para a Brevo se você já usa a Brevo para e-mail marketing ou quer WhatsApp na mesma caixa. Você economiza com um assento e ganha o CRM, mas recomeça de uma caixa vazia.
Mude para um helpdesk com IA se você paga quatro ou mais assentos, precisa de respostas fora do horário comercial ou as mesmas perguntas chegam todo dia. A conta pode ser maior, mas você para de pagar por pessoal para responder "onde está meu pedido?". Meus guias do melhor helpdesk para e-commerce, das alternativas ao Gorgias para Shopify e dos melhores apps de chatbot para Shopify mostram onde aterrissar. Se você está comparando os dois destinos mais comuns, comece por Gorgias vs. Tidio.
Uma observação honesta dos próprios testes da eesel: uma loja do Gorgias que testava a eesel fez 12 chats de teste, gostou das respostas, viu a página de cobrança e pediu para cancelar na hora. O susto com o preço é real, e é por isso que prefiro que você veja cada número aqui a encontrá-los depois de um teste.
Onde a eesel entra depois do Chatra
A eesel não se integra ao Chatra, então não é um complemento da sua configuração atual. É um colega de IA para o helpdesk para o qual você mudar, ou o chat do seu site se você preferir não ter helpdesk. O colega de IA para helpdesk funciona dentro do Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, lê sua central de ajuda, as páginas da loja e tickets anteriores, e consulta pedidos na Shopify antes de responder. A bolha de chat faz o mesmo no seu site.
O preço é o oposto do Chatra. Não há taxa por assento: a eesel é grátis para testar com 100 créditos, depois US$ 299 por mês por 500 créditos ou US$ 499 por 1.000, segundo a página de preços da eesel, onde um chat ou ticket é um crédito, não importa quanto dure. Adicione quantos colegas quiser. Se você tem uma pessoa livre para responder chats durante o dia, o Chatra Essential a US$ 31 é bem mais barato, e eu diria isso a qualquer um. A eesel justifica seu preço quando as perguntas chegam à noite, nos fins de semana ou 300 vezes por mês.
Três lojas Shopify mostram como isso fica na prática:
- A Question Beauty usa a eesel no Gorgias via Messenger, e-mail e chat do site. Em um mês, tratou cerca de 990 tickets, consultou cerca de 290 pedidos da Shopify antes de responder e fechou cerca de 280 tickets sem intervenção humana. Reembolsos e reclamações vão para a equipe com uma nota anexada.
- A ClutchLoop usa a eesel como "Loopy" no Gorgias e no chat do site. Tratou cerca de 230 tickets e 27 chats do site em um mês, enviou cerca de 180 respostas diretamente e verificou 76 produtos ao vivo na Shopify para preços e estoque.
- A STIL Classics mantém uma pessoa em cada resposta. A eesel preparou cerca de 320 tickets do Gorgias em um mês, consultou cerca de 230 pedidos da Shopify e deixou cerca de 430 rascunhos de resposta como notas internas para a equipe revisar e enviar.
Para saber mais sobre as tarefas que essas lojas delegam, veja meus guias de automação de WISMO e de IA para perguntas de pré-compra. E se o que você realmente quer de uma mudança é WhatsApp, minha lista das melhores IAs para WhatsApp cobre isso.
Teste a eesel na sua loja Shopify
Se você está prestes a adicionar um quarto assento do Chatra para alguém cobrir as noites, teste um colega de IA primeiro. A eesel responde aos chats e tickets de helpdesk da sua loja a partir das suas páginas e dos pedidos da Shopify, encaminha reembolsos e reclamações para a sua equipe e custa o mesmo, trabalhem duas ou dez pessoas na fila. Teste a eesel grátis com 100 créditos e rode-a com as perguntas reais do mês passado antes que um comprador a veja.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Chatra por mês?
O Chatra custa US$ 31 por agente por mês no Essential e US$ 41 por agente por mês no Pro com cobrança mensal, ou US$ 25 e US$ 33 por mês por agente com cobrança anual. O plano Free custa US$ 0 para um agente e 5 chats por mês. Minha análise do Chatra mostra o que você recebe por esses preços do Chatra além dos números.
O Chatra é grátis?
O Chatra tem um plano Free para um agente, limitado a 5 chats por mês, com o widget de chat, os apps móveis e um bot de formulário offline. E-mail, Messenger, Instagram e o chatbot exigem um plano pago. Para outros planos gratuitos, veja minha lista de apps de chat ao vivo para Shopify.
Qual é a diferença entre o Chatra Essential e o Pro?
O Pro acrescenta US$ 10 por agente por mês e libera relatórios de chat, avaliações de chat, exportação de dados, horário de funcionamento, grupos de agentes, as integrações com Slack, Help Scout e Zapier, a API REST e os webhooks de saída. O Essential já tem chats ilimitados, todos os canais e o chatbot. Se você só precisa de relatórios, compare os preços do Crisp, que cobra por espaço de trabalho.
O Chatra cobra por agente?
Sim. Cada pessoa que responde chats precisa de um assento pago no Essential ou no Pro, e a lista de visitantes ao vivo mostra até 10 visitantes por assento pago. Helpdesks como o Gorgias cobram por volume de tickets; minha comparação de planos do Gorgias mostra como isso funciona.
Quanto se economiza com a cobrança anual do Chatra?
A cobrança anual leva o Essential a US$ 300 por agente por ano, uma economia de 19%, e o Pro a US$ 396 por agente por ano, uma economia de 20%. São US$ 72 ou US$ 96 por agente por ano. Como o Chatra não recebe novos recursos, eu pesaria isso contra manter a flexibilidade; meu guia de custos de chatbot mostra outras formas de pagar.
O Brevo Conversations é mais barato que o Chatra?
O próprio FAQ do Chatra diz que as ferramentas de chat da Brevo custam menos, e a página de preços da Brevo lista um nível Sales Free a US$ 0 e o Sales Essentials a US$ 27,92 por mês com um assento incluído. O problema é que suas conversas e configurações do Chatra não podem ser levadas para a Brevo. Meu guia de chat ao vivo para e-commerce lista mais opções.
Os preços do Chatra incluem IA?
Não. O Chatra não tem um complemento de IA para comprar, porque não tem IA generativa; o chatbot segue cenários de botões que você mesmo monta. Adicionar um agente de IA significa uma segunda fatura. Meu resumo de apps de chat ao vivo com IA compara ferramentas que a incluem.
A eesel funciona com o Chatra?
Não, a eesel não se conecta ao Chatra. Ela funciona como um colega de IA dentro do helpdesk para o qual você mudar, como Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, ou como sua própria bolha de chat na sua loja, com preço por chats e tickets em vez de por assento.