Resumo
O BestChat ("BestChat: AI Chatbot+Live Chat") é uma caixa de entrada de chat ao vivo para Shopify com um bot de IA na frente. O bot aprende seus produtos, políticas e pedidos, responde aos compradores, recomenda produtos e rastreia pedidos, e uma pessoa pode assumir qualquer chat pela caixa de entrada no computador ou pelo app do celular. Ele tem 4,7 estrelas em 141 avaliações no Shopify e custa menos que a maioria dos concorrentes: Free e depois US$ 10, US$ 30 e US$ 60 por mês.
O problema é o medidor. Cada plano limita os chats com IA por mês (80, 300, 1.000, 3.000), os produtos aprendidos e as vagas de atendente, de modo que o plano mais barato é definido pelo limite que você atingir primeiro. O app irmão SmartBot, do mesmo desenvolvedor, cobra de forma oposta. A avaliação que eu leria antes de instalar: uma loja que usou o BestChat por dois anos diz que a IA prometeu a um cliente um reenvio e um prazo de entrega enquanto a equipe estava offline. Minha nota: 3,5 de 5, bom custo-benefício para uma loja pequena que atende o próprio chat, menos se ninguém acompanha a caixa de entrada.
Se a maior parte do seu suporte fica em um helpdesk e não no widget de chat, o colega de helpdesk com IA da eesel trabalha essa fila e encaminha reembolsos e reenvios para uma pessoa. A Question Beauty o usa com Gorgias e Shopify e enviou cerca de 960 respostas em um mês, com reembolsos e reclamações encaminhados à equipe.
Eu construo agentes de IA na eesel, então a pergunta que faço a qualquer bot de suporte é mecânica: o que ele pode fazer quando ninguém está olhando? Em um teste com tráfego real para uma marca alemã de joias (cerca de 1.000 tickets do Zendesk por mês, 8 idiomas, em Shopify), os rascunhos da eesel apontaram na direção certa em 88% das vezes e ainda tinham uma taxa de erro factual de 7%. Uma boa IA também erra às vezes, então o que decide o estrago é a linha entre responder e prometer.
Para esta análise, li a página do BestChat na Shopify App Store, sua página de preços, as capturas de tela do produto na página e todas as 141 avaliações do Shopify. Não usei o BestChat em uma loja real, então o comportamento descrito vem do material do próprio BestChat e de lojistas que escreveram avaliações.
O que é o BestChat?
O BestChat é um app de chat ao vivo e chatbot com IA feito só para Shopify, listado desde 5 de janeiro de 2022 por um desenvolvedor também chamado BestChat, com endereço em Richmond Hill, Ontário. O mesmo desenvolvedor faz o SmartBot, seu assistente de compras com IA mais novo, e um quiz de produtos com IA chamado PickWhy, segundo sua página de parceiro. O BestChat é o mais antigo dos dois e o construído em torno de pessoas respondendo chats.
Essa captura é o produto em uma imagem. A coluna da esquerda divide os chats em Visitors, AI bot chats, My chats e Offline chats. O painel do meio lista quem está na loja agora e, para cada visitante, você pode iniciar um chat, entrar em um ou acompanhar o que o bot de IA está dizendo. É uma ferramenta clássica de chat ao vivo com uma IA respondendo primeiro, o que a coloca em um corredor diferente do de um helpdesk de tickets.
Seu vizinho mais próximo é o Tidio, com o Chatway no mesmo corredor. O Shopify Inbox, gratuito e da própria Shopify, é a referência a superar.
| BestChat em resumo | |
|---|---|
| O que é | Caixa de entrada de chat ao vivo mais chatbot com IA para lojas Shopify |
| Desenvolvedor | BestChat, na Shopify App Store desde 5 de janeiro de 2022 |
| Avaliação | 4,7 de 141 avaliações: 125 de cinco estrelas, 7 de quatro, 6 de três, 2 de duas, 1 de uma |
| Preço | Free, US$ 10, US$ 30, US$ 60 por mês no Shopify, Enterprise US$ 450 em bestchat.com |
| O que define o preço | Chats com IA por mês, produtos que a IA aprende, vagas de atendente |
| Apps de atendente | Caixa de entrada no computador mais app para celular |
| Funciona com | ChatGPT, Gemini, Instagram, OpenAI |
| Idiomas do painel | Inglês e chinês (simplificado) |
| Selo Built for Shopify | Não (o SmartBot tem) |
Como o BestChat funciona
Por trás do texto de marketing, o BestChat tem três peças: um bot que lê a sua loja, uma caixa de entrada onde pessoas respondem e um botão de assunção entre os dois. Cada peça merece um olhar separado, porque as avaliações elogiam a primeira e discutem a terceira.
De onde a IA aprende
A IA do BestChat sincroniza com o Shopify. O gráfico da página mostra cinco fontes alimentando o bot: páginas e políticas, coleções, descontos, produtos e pedidos.
Além da sincronização, você adiciona entradas próprias, que a página chama de "AI knowledge entries" e a página de preços chama de "AI training items": 20 no Free, 100 no Starter, 400 no Basic, ilimitadas no Growth. Os produtos aprendidos também têm limite, de 80, 300, 1.000 e 3.000. Uma loja com 1.200 produtos no Basic tem 200 produtos que o bot não conhece, o que vale conferir antes de confiar nas recomendações dele.
O que não está na lista de fontes são as suas conversas de suporte anteriores. Isso não é problema para uma loja nova e é uma lacuna para uma cujas melhores respostas estão em dois anos de respostas de atendentes, como explica meu guia sobre treinar a IA com tickets antigos. Lojistas que a alimentaram bem dizem que ela aprende rápido:
"It learns quickly, took about 3-5 days to learn my entire site and products as well as the most commonly asked questions."
O que a IA faz no chat
O bot responde perguntas sobre produtos, recomenda itens com cartões de produto, consulta o status de pedidos e envia mensagens proativas, como um convite com desconto de boas-vindas. Uma loja dos EUA gostou de que ele "shows you each interaction", o que ajudou a acrescentar respostas a perguntas em que não tinha pensado. Esse hábito de ler as transcrições é o controle de qualidade mais barato que você tem.
As consultas de pedido são a parte útil para o suporte. A maioria das perguntas do tipo "onde está meu pedido" não precisa de uma pessoa, e um bot que lê os dados de pedidos do Shopify as resolve antes de chegarem à sua caixa de entrada, o padrão que descrevo em conectar dados de pedidos do Shopify. As recomendações são a parte de vendas, o território do meu guia sobre perguntas antes da compra. Para o lado do upsell, veja minha nota sobre upsell no chat ao vivo.
Repare na pequena linha "Designed by BestChat" sob a caixa de chat nessa captura. Segundo a página de preços, a linha "No BestChat branding" aparece pela primeira vez no plano Basic de US$ 30.
Assumir o chat da IA
É aqui que o BestChat se diferencia do app irmão. Quando um chat precisa de uma pessoa, um atendente clica em "Take over from AI" e o chat mostra que um atendente identificado assumiu. O SmartBot, em vez disso, encaminha as pessoas para WhatsApp, e-mail ou um ticket do Gorgias; o BestChat mantém a conversa na própria caixa de entrada.
O atendente também recebe uma barra lateral com o contexto do Shopify: o produto que o visitante está vendo, o carrinho, os pedidos recentes com status, uma linha do tempo ao vivo de eventos de navegação e uma busca de produtos com os botões "Send to visitor" e "Add to cart". Para uma equipe pequena que atende chats de pré-venda, essa barra lateral é a coisa mais prática do app.
O app para celular também é elogiado. Outra loja dos EUA escreveu, depois de 11 meses, que "you can reply to customers in time even if you are not in front of the computer". Se você é toda a equipe de suporte, isso importa mais do que qualquer recurso de IA.
Preços do BestChat
O BestChat cobra por uso. Cada plano limita quantos chats com IA você tem por mês e quantos produtos a IA aprende, e inclui um número fixo de vagas de atendente. Estes são os preços do fornecedor segundo a página de preços do BestChat, em USD e cobrados a cada 30 dias. A página no Shopify mostra os mesmos quatro planos de autoatendimento.
| Plano | Preço | Chats com IA por mês | Produtos que a IA aprende | Entradas de conhecimento | Vagas de atendente | Sem marca BestChat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 80 | 80 | 20 | 1 | Não informado |
| Starter | US$ 10/mês | 300 | 300 | 100 | 1 | Não informado |
| Basic | US$ 30/mês | 1.000 | 1.000 | 400 | 3 | Sim |
| Growth | US$ 60/mês | 3.000 | 3.000 | Ilimitadas | 6 | Sim |
| Enterprise | US$ 450/mês | Ilimitados | Não informado | Não informado | Não informado | Não informado |
Todos os planos incluem os recursos "AI Insights" e "AI help me write". O Enterprise aparece em bestchat.com mas não na página do Shopify, e seu cartão lista um "Independent Data Model", "Tuning by Data Scientists" e uma "High-Performance GPU" em vez de números de vagas ou produtos. Nenhuma das páginas diz o que acontece quando você passa do limite mensal de chats, então pergunte ao BestChat antes de escolher um plano próximo do seu volume.
No limite, a conta é barata: cerca de 3,3 centavos por chat no Starter, 3 centavos no Basic, 2 centavos no Growth. Um limite rígido também evita a questão de "o que conta como resolução" que minha explicação sobre deflexão vs. resolução discute, embora traga uma nova: o que o bot faz na última semana de um mês movimentado? O salto do Growth a US$ 60 para o Enterprise a US$ 450 é o precipício: uma loja com 3.500 chats com IA por mês passa do Growth, e o próximo degrau listado custa 7,5 vezes mais.
BestChat vs. SmartBot: mesmo desenvolvedor, medidores opostos
Esta é a decisão que a maioria dos compradores desta página realmente toma, porque o desenvolvedor vende os dois e um avaliador de 2024 constatou que eles não funcionam juntos: "we cannot have two chats on one website."
Segundo os preços do SmartBot, todo plano pago do SmartBot tem chats com IA ilimitados e o preço sobe com o tamanho do catálogo, de US$ 30 por 500 produtos a US$ 300 por 20.000. O BestChat inverte isso. Assim, uma loja com 300 produtos e 5.000 chats por mês paga US$ 30 no SmartBot e passa de todos os planos de autoatendimento do BestChat, enquanto uma loja com 2.000 produtos e 600 chats paga US$ 60 no BestChat (o Basic cobre os chats mas não o catálogo) e US$ 100 no SmartBot. A outra diferença são as pessoas: o BestChat inclui vagas de atendente e uma caixa de entrada, o SmartBot passa a conversa para outro canal.
Use seus próprios números. O widget encontra o plano mais barato em cada app e diz qual limite decidiu.
O que lojistas do Shopify dizem nas avaliações do BestChat
O destaque é forte: 125 de 141 avaliações são de cinco estrelas e só 3 têm uma ou duas estrelas. Os elogios são consistentes ao longo dos anos. Os lojistas gostam da configuração, da interface limpa, do app para celular, das recomendações de produtos precisas e de uma equipe de suporte que responde. Uma avaliação de 2023 gastou a maior parte do texto agradecendo pelo nome a um atendente de suporte do BestChat por uma "very fast response and immediate solution", segundo Brilani. Uma loja de cuidados com a pele dos EUA resumiu bem o argumento da precisão:
"Most AI chat are surface level and I found them get most answer wrong when it comes to the skin care we sell on SkinCareBYSuzie.com but Best chat AI is amazing I have yet to find an AI answer that wrong or even could have been better."
Quando as avaliações foram escritas
Cada avaliação do Shopify mostra há quanto tempo a loja usava o app quando a escreveu, então revisei as 141. 98 foram escritas na primeira semana, 75 delas no primeiro dia, e só 17 vieram de lojas com mais de seis meses de uso. Isso é normal para a App Store, que pede avaliações cedo, mas significa que a nota 4,7 avalia principalmente a configuração e as primeiras respostas.
As datas contam uma segunda história. O BestChat recebeu 45 avaliações em 2023, 43 em 2024 e 44 em 2025, e depois 3 até agora em 2026, a mais recente de 1º de junho. Nos mesmos meses, o app irmão SmartBot recebia avaliações toda semana. Leio isso como a atenção e o marketing do desenvolvedor migrando para o SmartBot, e não como o BestChat quebrando, mas é um ponto justo a ponderar se você quer um app que continue lançando recursos.
O que usuários de longa data apontam
As avaliações críticas tendem a vir de lojas que usaram o app por meses ou anos e se concentram na passagem entre a IA e as pessoas. A mais séria, de uma loja da Estônia depois de cerca de dois anos:
"It promised an immediate reshipment to a customer (even committed to delivery time!) when we were offline without any consent from us or notification afterwards - this has caused a big customer frustration and related financial loss."
O BestChat respondeu que revisaria o problema. Uma loja dos EUA, em sua segunda tentativa em dois anos, gostou de a IA ter melhorado, mas não da passagem:
"the chat app doesn't work well still and needs much improvements especially taking over from AI on live chats (we lost many customers because of this)"
Outros pontos recorrentes: uma loja de surfe da Nova Zelândia, depois de quase dois anos, disse que o widget "gets in the way of customers using the store, way worse on mobile" (Blitz Surf Shop), e uma loja dos EUA achou a IA "can be EXTREMELY slow" (CandyFavorites).
Na parte de configuração, uma loja canadense não recebeu notificações de visitantes e teve falhas ao traduzir do inglês para o francês (DistrictX); e uma loja de Hong Kong que vende para o Oriente Médio pediu árabe (Nimall). Se você vende em vários idiomas, minhas notas sobre chat ao vivo multilíngue cobrem o que testar.
Por que a avaliação do reenvio é a mais importante
A avaliação da Lansei é a que eu usaria para planejar, porque não trata de precisão. O bot pode muito bem ter lido a política corretamente. O problema é que ele assumiu um compromisso (um reenvio e um prazo de entrega) que só uma pessoa deveria assumir, sem ninguém online para impedir. O conteúdo da loja não resolve isso; é uma regra sobre o que a IA pode dizer sozinha.
Antes de entrar no ar, eu escreveria uma entrada de conhecimento que instrua o bot a coletar os dados e prometer uma resposta para tudo que envolva reenvios, reembolsos, substituições ou datas de entrega, e então testaria fazendo essas perguntas você mesmo. Meu guia sobre escalonamento de chatbot cobre as regras de roteamento. Para o teste em si, minha lista de verificação para testar um agente de IA serve também para um bot de chat. A parte de conteúdo está no meu guia sobre evitar alucinações da IA.
Coletar um e-mail antes da passagem também ajuda quando você está offline, como na minha nota sobre coletar dados de contato.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Caixa de entrada de chat ao vivo, bot de IA e app para celular em uma só instalação | Todo plano limita chats com IA, produtos aprendidos e vagas |
| Barato: Free e depois US$ 10, US$ 30, US$ 60 por mês com vagas incluídas | Do Growth ao Enterprise o preço salta de US$ 60 para US$ 450 |
| A barra lateral do atendente mostra carrinho, pedidos e eventos de navegação | Avaliadores relatam problemas de assunção e de notificações |
| Aprende produtos, políticas, descontos e pedidos do Shopify | Conversas de suporte anteriores não são uma fonte listada |
| 4,7 de 141 avaliações, fortes elogios ao suporte do fornecedor | A IA prometeu um reenvio por conta própria em uma avaliação |
| Recomenda produtos e rastreia pedidos no chat | Só 3 avaliações novas em 2026, sem selo Built for Shopify |
Para quem o BestChat serve e quem deve pular
Escolha o BestChat se você tem uma loja Shopify pequena, você ou uma ou duas pessoas atendem os chats e você quer que uma IA faça a primeira triagem enquanto mantém uma caixa de entrada e um app para celular para o resto. A barra lateral do atendente é boa para chats de pré-venda, e o plano Free ou o de US$ 10 bastam para descobrir se os compradores usam o chat. Se você também está olhando o Chatra, note que ele não responde chats do site com IA, e o 3CX Live Chat também não. O BestChat inclui um bot de IA em todos os planos.
Escolha o SmartBot em vez disso se seu volume de chat é alto e seu catálogo é pequeno, e você prefere que a IA resolva tudo com passagem para WhatsApp ou Gorgias. Veja minha análise do SmartBot e a lista de alternativas ao SmartBot.
Pule os dois, ou combine-os, se a maior parte do seu suporte é e-mail pós-compra, DMs de redes sociais e devoluções em um helpdesk. Um chat na vitrine responde ao widget e a mais nada. Se sua equipe está soterrada por tickets de WISMO por e-mail, um helpdesk de ecommerce com IA embutida é a ferramenta que toca essa fila. Os picos de fim de ano são o outro ponto de atenção, pois é quando um limite mensal de chats é mais fácil de atingir; meu guia sobre picos de suporte em feriados cobre o planejamento para eles.
Meu veredito sobre o BestChat: 3,5 de 5
O BestChat faz bem o trabalho de um chat ao vivo para loja pequena: uma instalação traz uma caixa de entrada, um app para celular, uma IA que conhece seu catálogo e seus pedidos e vagas de atendente, por no máximo US$ 60 por mês nos planos de autoatendimento. Isso é valor real, e as avaliações de cinco estrelas são consistentes quanto a isso. Tiro pontos por três coisas: o limite de chats e o precipício de US$ 60 para US$ 450, as avaliações de longa data sobre assunção e notificações, e uma IA que, na experiência de pelo menos uma loja, fez uma promessa que ninguém aprovou. Esta última tem solução com configuração e testes, mas cabe a você fazê-los. Comparado ao restante da minha lista de chatbots com IA para Shopify, é uma escolha sólida e econômica para lojas que atendem o próprio chat.
Como a eesel se compara para o suporte do Shopify
A eesel é um colega de helpdesk com IA, não um widget de chat. Ela entra no helpdesk onde seus tickets já estão por meio de integrações como a do Gorgias. A integração com o Zendesk funciona da mesma forma, e ela se conecta ao Shopify para pedidos e catálogo.
Ela também pode responder na loja por meio de um balão de chat, então você não precisa de duas ferramentas para cobrir os dois. Ela aprende com seus tickets antigos, macros e documentos, além do conteúdo da loja, e você decide quais assuntos vão para uma pessoa.
Como isso aparece em clientes reais da eesel:
- A Question Beauty usa a eesel com Gorgias e Shopify. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, tratou cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas e consultou cerca de 290 pedidos do Shopify antes de responder. Reembolsos, devoluções, reclamações e estornos vão para uma pessoa com uma nota interna.
- A BEAUTEK usa a eesel como chat do site e no Zendesk. No mesmo mês, respondeu 77 chats do site ao vivo e criou 20 tickets do Zendesk a partir do chat, e cada resposta do chat é marcada como resposta de IA com o telefone da equipe para qualquer assunto importante.
- A Cape Coffee Beans a usa no Zendesk e no Shopify, com um catálogo de mais de mil produtos, e cada resposta traz o link da página do produto, do ticket anterior ou do pedido do Shopify que usou.
| BestChat | eesel | |
|---|---|---|
| Função principal | Chat ao vivo na vitrine com uma IA como primeira resposta | Tickets de helpdesk mais chat na vitrine |
| Aprende com | Produtos, políticas, páginas, coleções, descontos, pedidos, suas entradas | Dados da loja, tickets antigos, macros, central de ajuda, documentos |
| Onde as pessoas respondem | Caixa de entrada do BestChat e app para celular | Seu helpdesk atual |
| Reembolsos e reenvios | Conforme a sua configuração | Encaminhados a uma pessoa com uma nota, pelas suas regras |
| Testes | Ao vivo na instalação | Simulação em tickets antigos antes de entrar no ar |
| Preços | De Free a US$ 60 por mês, Enterprise US$ 450 | A partir de US$ 299 por mês por 500 créditos |
Sobre o preço, serei direto: uma loja pequena que só precisa de chat na vitrine paga menos no BestChat do que no plano de US$ 299 da eesel, em que um ticket ou um chat custa 1 crédito. A eesel compensa quando a fila do helpdesk é onde o tempo se vai.
Para essa comparação, veja meus melhores helpdesks com IA para Shopify e o confronto eesel vs. Gorgias AI. Se você ainda está escolhendo um helpdesk, minha análise do Gorgias é um bom começo.
Experimente a eesel no suporte do seu Shopify
Se o suporte do seu Shopify passa pelo Gorgias ou pelo Zendesk, a eesel lê o pedido, confere a política e redige ou envia a resposta dentro do ticket, e os pedidos do tipo reenvio, que queimaram o avaliador do BestChat, vão para a sua equipe com uma nota em vez de uma promessa. Você pode rodá-la primeiro em seus tickets antigos e ver o que ela teria respondido. Você começa com 100 créditos grátis, sem cartão.
Experimente a eesel grátis, ou veja como funciona a integração com o Shopify.
Perguntas frequentes
O BestChat vale a pena? A que conclusão chega uma análise honesta do BestChat?
Para uma loja Shopify pequena que quer uma caixa de entrada de chat ao vivo com uma IA como primeira resposta, sim: o plano Free cobre 80 chats com IA por mês e o Growth custa US$ 60 por 3.000 chats e 6 vagas de atendente. Minha análise do BestChat dá nota 3,5 de 5, com pontos a menos por relatos fracos sobre a assunção do chat da IA por um atendente e por uma IA que pode prometer coisas que você nunca aprovou. Compare antes com outros apps de chat ao vivo para Shopify.
Quanto custa o BestChat?
Segundo a página de preços do BestChat: Free, Starter US$ 10, Basic US$ 30 e Growth US$ 60 por mês, além do Enterprise a US$ 450 por mês apenas no site. Cada plano limita os chats com IA por mês (80, 300, 1.000, 3.000) e os produtos que a IA aprende, e inclui 1, 1, 3 ou 6 vagas de atendente. Meu texto sobre os preços do SmartBot cobre o app irmão, que cobra pelo tamanho do catálogo.
O BestChat é grátis?
Sim, existe um plano Free com 80 chats com IA por mês, 80 produtos aprendidos, 20 entradas de conhecimento e 1 vaga de atendente. A página de preços só lista "No BestChat branding" a partir do plano Basic de US$ 30. Para outras opções gratuitas, veja meu resumo de apps de chatbot para Shopify.
Qual é a diferença entre o BestChat e o SmartBot?
Os dois vêm do mesmo desenvolvedor. O BestChat é uma caixa de entrada de chat ao vivo com um bot de IA, vagas de atendente e apps para celular, cobrada por chats com IA por mês. O SmartBot é um assistente de compras que prioriza a IA, com chats com IA ilimitados, cobrado pelo número de produtos que aprende, e encaminha para WhatsApp, e-mail, telefone ou Gorgias. Um avaliador de 2024 constatou que os dois não funcionam juntos em uma mesma loja. Minha análise do SmartBot cobre o outro lado.
O BestChat consegue passar um chat da IA para uma pessoa?
Sim. Um atendente pode assumir um chat da IA pela caixa de entrada no computador ou pelo app do celular, e o chat mostra que um atendente identificado assumiu. Dois usuários de longa data relataram problemas na assunção, então teste em um horário tranquilo. Meu guia sobre a transferência para um humano no chat mostra como é uma transferência bem-feita.
O BestChat rastreia pedidos do Shopify?
Sim. A página do BestChat mostra a IA respondendo a "track my order" com o status do pedido e os itens, e a barra lateral do atendente mostra o carrinho, os pedidos recentes e os eventos de navegação de um visitante. Se perguntas sobre pedidos são a maior parte do seu volume, meu guia sobre automação de WISMO cobre também o lado do e-mail.
Quais são as melhores alternativas ao BestChat?
Para um chat de vendas com IA na vitrine, veja o SmartBot ou os apps da minha lista de alternativas ao SmartBot. Para um suporte que também passa por e-mail e um helpdesk, um colega de helpdesk com IA como a eesel trabalha a sua fila do Gorgias ou do Zendesk e adiciona um balão de chat à loja.