O Zipchat é um agente de chat com IA voltado para vendas, feito para Shopify e outras lojas online. Ele responde perguntas sobre produtos, recomenda itens, distribui códigos de desconto, recupera carrinhos e consulta pedidos no chat do site, WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail. Os lojistas o avaliam com 4,9 em 209 avaliações na Shopify App Store, principalmente pela rapidez para entrar no ar.
O problema é a unidade de cobrança. O Zipchat cobra por resposta da IA, não por conversa, então as 750 respostas do Starter são cerca de 300 conversas por US$ 80 por mês. Ainda é barato por chat. O ponto mais fraco é o que acontece depois que a IA desiste: dependendo da sua configuração, o acompanhamento humano pode cair em um ticket separado, sem ligação com o chat.
Meu veredito é 4 de 5. Escolha se o seu objetivo é vender mais com o chat da loja. Se a sua dor de verdade é a fila de tickets, um colega de IA dentro do helpdesk faz esse trabalho melhor: a Rúngne usa a eesel no Gorgias e na Shopify, onde ela tratou cerca de 2.100 tickets em um mês e respondeu sozinha a mais ou menos um em cada sete.
O que é o Zipchat?
O Zipchat se descreve como um assistente de compras omnichannel com IA para marcas de e-commerce. Em termos simples, é um chatbot de IA para e-commerce que fica na sua barra de busca, nas páginas de produto e no balão de chat, e acompanha o comprador no WhatsApp, nas mensagens diretas do Instagram, no Messenger e no e-mail. A página inicial diz que ele é usado por mais de 2.500 marcas de e-commerce.
A empresa é pequena e liderada pelos fundadores. A página sobre cita três cofundadores, Ruslan Leteyski, Luca Borreani e Carlo Bellati, que antes criaram a CheckoutX e a Udroppy, e uma equipe de 18 pessoas, seis delas engenheiros. A sede fica em Tallinn, na Estônia, enquanto a página da Shopify mostra o desenvolvedor como ZIPCHAT INC, sediada nos Estados Unidos. O app tem o selo Built for Shopify da Shopify.
Eu trabalho a fila de suporte da eesel todos os dias, então li a documentação e as avaliações do Zipchat com uma pergunta em mente: o que acontece no dia em que a IA não consegue responder e uma pessoa precisa assumir? Esse momento decide se um chatbot poupa tempo da sua equipe ou cria em silêncio uma segunda caixa de entrada. Volto a isso porque é onde estão a maioria das reclamações honestas.
Como o Zipchat funciona
O Zipchat é um agente de IA que você treina com a sua loja e depois liga canal por canal. A documentação de início rápido descreve três tarefas: vender mais, dar suporte melhor e aprender com cada chat. A configuração leva "menos de 30 minutos", segundo as perguntas frequentes de preços: instale o app da Shopify ou cole um único script em outras plataformas como WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix ou Webflow.
Treinamento: rastrear, corrigir, prompt
O treinamento começa pela base de conhecimento. O Zipchat rastreia seu site automaticamente, e você pode adicionar páginas avulsas, seções inteiras, PDFs, texto simples, um CSV de links ou um sitemap XML. O plano define o teto, de 100 páginas no Free a ilimitado no Scale Plus.
Por cima disso ficam as correções de chat: quando você corrige uma resposta, o Zipchat a salva como uma entrada de perguntas e respostas, com data de validade opcional para coisas como promoções. A documentação é refrescantemente franca sobre o limite. As correções só são carregadas quando a IA faz uma busca de informação, então não mudam como ela trata o rastreamento de pedidos ou a escalada. A regra prática deles é usar correções quando você quer mudar o que o Zipchat sabe, e o prompt quando quer mudar o que ele faz.
A página Prompt and Tools é onde mora o comportamento, em quatro camadas: um prompt principal compartilhado por todos os bots do Zipchat, um campo de informações de contato para a passagem a um humano, instruções adicionais (seu "manual do negócio") e instruções por ferramenta. Essa última camada é útil. Você pode mandar a ferramenta de escalada fazer primeiro uma pergunta de esclarecimento, ou mandar a de desconto só criar um código quando o comprador disser que o preço está alto.
Ferramentas e Agentic Skills
De fábrica, o agente tem cinco ferramentas: busca de conhecimento, escalar conversa, consulta de pedido (por e-mail e número do pedido da Shopify), criar descontos (só Shopify) e ignorar conversa. Isso cobre a clássica automação de WISMO e o momento do "tem algum cupom?".
As Agentic Skills o estendem a outras ferramentas. Você instala um modelo da galeria do Zipchat, adiciona suas credenciais e testa. Os exemplos da página são concretos: uma devolução em duas etapas que confere o prazo e cria a etiqueta, pular uma assinatura, consultar pontos de fidelidade, compatibilidade de autopeças, checar estoque em loja, abrir um ticket no Freshdesk e marcar um horário no Cal.com. A tabela comparativa da própria página resume bem: sem skills, "a IA explica e sua equipe termina o trabalho".
É a mesma divisão que eu usaria para julgar qualquer agente de IA versus chatbot. O Zipchat com skills conectadas é mais próximo de um agente. Sem elas, é um bot de respostas bem treinado.
Canais e caixa de entrada
Todo plano inclui o widget de chat, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger. O e-mail funciona encaminhando sua caixa de suporte para um endereço do Zipchat e depois verificando seu próprio domínio, para que as respostas não saiam do domínio do Zipchat (guia de configuração de e-mail). O WhatsApp roda na API do WhatsApp Business, e o Zipchat também vende campanhas de marketing pelo WhatsApp, que trazem as tarifas da própria Meta (mais sobre isso em preços).
Todas as conversas chegam à aba Conversations do Zipchat, onde você pode acompanhar os chats ao vivo, ver em que página um chat começou, acompanhar as conversões de chat em venda na Shopify e corrigir respostas na hora.
Passando para um humano
Esta é a parte que vale entender antes de instalar. Há três formas diferentes de uma pessoa assumir, e elas se comportam de maneira diferente.
- Assumir dentro do Zipchat. Você abre o chat, clica em Take Over, responde na web ou no WhatsApp e depois clica em Enable AI Replies quando terminar (documentação).
- Encaminhar a solicitação por e-mail. A ferramenta de escalada sinaliza o chat na caixa de entrada e pode enviá-lo por e-mail para um endereço que você definir. Se esse endereço for o seu helpdesk, o chat aparece lá "como tickets comuns".
- A integração nativa com o Zendesk. No Zendesk, o Zipchat responde tickets e chats dentro da sua conta e passa a conversa adiante "no mesmo fio", com regras de escalada para um pedido de humano, um limite de confiança ou assuntos definidos. Ela está incluída em todos os planos.
A opção três é a limpa. As opções um e dois são de onde vêm as reclamações nas avaliações, que cubro abaixo. Se você usa Zendesk, a integração também significa que você não precisa do complemento de IA do próprio Zendesk para ter IA no Zendesk, embora valha a pena ler sobre o desenho da escalada de chatbot de qualquer forma.
O que o Zipchat faz bem
Os elogios são consistentes entre as avaliações, e a maioria bate com o que a documentação promete.
Um chat voltado para vendas que mostra sua receita
O painel do Zipchat abre com dinheiro, não com tickets: vendas que incluíram uma conversa, total de pedidos, taxa de conversão de chat em venda, ticket médio, chats iniciados e respostas enviadas. Para um dono que quer saber se o chatbot se paga, é a primeira tela certa.
Os recursos de venda são o motivo pelo qual a maioria dos lojistas o instala: mensagens proativas por valor do carrinho, intenção de saída ou tempo na página, recomendações de produtos do catálogo, códigos de desconto únicos e respostas às perguntas de pré-compra que, de outro modo, mandariam o comprador de volta ao Google. Um avaliador de uma empresa média do setor automotivo no G2 descreveu bem o cenário anterior:
"Previously there was no facility for customers to raise product queries without stepping away from the site, therefore impacting on the customer journey and reducing the likelihood of conversion."
A configuração é rápida, e os lojistas não param de dizer isso
"Configuração fácil" é a expressão mais repetida nas avaliações do Zipchat. Do lado da Shopify, o Zipchat é uma instalação de um clique que rastreia o catálogo sozinha. Um avaliador do G2 que o usa há dois anos foi direto:
"I've worked with competitors before, and I can say Zipchat AI is the easiest setup I've ever done."
O fornecedor também inclui uma chamada de integração gratuita em todo plano novo, e há uma prévia gratuita da loja no site que mostra o agente com os seus próprios produtos antes de você se cadastrar.
Todos os canais e todos os idiomas em todos os planos
Alguns apps de chat reservam WhatsApp ou Instagram para um plano mais alto. O Zipchat não: a comparação de planos mostra chat, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger no Starter, junto com acesso à API, escalada para humano, IA proativa e marketing pelo WhatsApp. A detecção de idioma é automática, e o Zipchat responde no idioma do comprador desde a primeira mensagem, o que importa se você vende pela Europa como muitos dos clientes dele. Se essa é sua principal necessidade, meu guia sobre suporte multilíngue para e-commerce aprofunda o assunto.
Membros de equipe ilimitados em todos os planos também é um bom detalhe. Você paga pelo uso de IA, não por assentos.
Onde o Zipchat deixa a desejar
Nenhum desses pontos, sozinho, é impeditivo. São as coisas que eu verificaria no teste de 7 dias.
Você paga por resposta, não por conversa
As perguntas frequentes de preços do Zipchat definem uma resposta como "qualquer resposta que a IA envia", e "cada mensagem enviada pela IA conta como uma resposta". Então um comprador que pergunta sobre frete, depois sobre tamanho e depois sobre devoluções usa três respostas em um chat.
O Zipchat é transparente sobre a proporção. Cada plano lista respostas e "cerca de" tantas conversas lado a lado, a aproximadamente 2,3 a 2,5 respostas por conversa. O que vale checar é se os seus chats batem com essa média. Uma loja conversadora (tamanho, caimento, "qual é melhor para mim?") terá conversas mais longas e gastará respostas mais rápido, e o excedente custa US$ 49 por 250 respostas. O próprio fornecedor diz que "migrar para o próximo plano quase sempre sai mais barato". Coloque seus próprios números na calculadora da seção de preços abaixo.
A passagem para um humano pode dividir a conversa
A reclamação de produto mais clara nos sites de avaliação é sobre o acompanhamento depois que a IA passa a conversa. Um avaliador do G2 deu 0,5 estrela exatamente por isso:
"No option to reply to customer inquiries that require a human, without creating an entirely new ticket."
Uma avaliação do Trustpilot de setembro de 2026 diz o mesmo, acrescentando que o novo ticket e o chat original "are not linked in anyway", então o atendente fica sem contexto (avaliação do Trustpilot). Um usuário antigo da Shopify que deixou uma avaliação de 2 estrelas em novembro de 2025 chamou o Zipchat de "siloed", sem "no way to export conversation data to help with email or phone handling" (avaliação da Shopify).
Para ser justo, a integração nativa com o Zendesk foi feita para evitar isso, e a Backend API agora permite levar dados de conversas para um CRM. Mas se você depende do encaminhamento por e-mail para um helpdesk, teste um ciclo completo (chat, escalada, resposta humana, resposta do cliente) durante o teste. É a mesma costura que eu testaria em qualquer ferramenta, como explico no meu guia para testar agentes de IA antes do lançamento.
Conhece seu catálogo melhor do que seu cliente
O Zipchat aprende com o seu site, arquivos enviados e correções. Ele não aprende com seus tickets de suporte anteriores e sabe menos sobre o comprador individual do que um helpdesk. Nick W., um avaliador satisfeito de 5 estrelas, apontou isso mesmo assim:
"I'm limited on feeding it customer data. The bot doesn't know if someone is part of a special program, if this is a first-time customer, or what language they speak."
Ele também menciona subir PDFs todo dia porque o bot "can't connect to live documents like Google Sheets", e outro avaliador pediu que as páginas fossem reindexadas periodicamente "to avoid providing obsolete information" (Adelino C., G2). Um avaliador da Shopify com uma loja alemã de nicho relatou clientes "put off" pelas respostas apesar de muitas correções (avaliação da Shopify). Se os seus produtos exigem explicação de especialista, planeje uma fase de treinamento mais longa.
O detalhe menor: Emanuele P. achou o bot "a little bit too persistent", perguntando se o cliente precisa de mais ajuda depois de ele já ter agradecido. É um ajuste de prompt, mas também é uma resposta a mais no seu medidor.
As avaliações variam por site, e as notas baixas são principalmente sobre e-mail
As notas do Zipchat parecem muito diferentes dependendo de onde você olha.
A página do Trustpilot não foi reivindicada, e a maioria das 13 avaliações vem de donos de loja reclamando de e-mails comerciais frios repetidos, não do produto. Um avaliador da Shopify chegou a deixar uma avaliação de 1 estrela por causa de um e-mail de prospecção (avaliação da Shopify). Isso não diz muito sobre o chatbot, mas vale saber.
As notas baixas ligadas ao produto são sobre a velocidade do suporte do fornecedor. Um avaliador da Shopify disse em maio de 2026 que a equipe levou "more than one week" para responder em uma conta paga, e um avaliador do Trustpilot voltou para o Tidio depois de esperar dois dias (avaliação do Trustpilot). A maioria dos avaliadores do G2 diz o contrário e elogia o suporte, então trate isso como um risco a testar, não como um padrão. A própria página sobre do Zipchat promete resposta "within one business day".
Preços do Zipchat
O Zipchat cobra por respostas de IA por mês, com 7 dias de teste grátis em todo plano pago e uma garantia de reembolso de 30 dias sobre o primeiro pagamento. A página de preços pede o número mensal de visitantes para sugerir um plano e mostra os preços anuais por padrão.
Aqui estão todos os planos, com preços mensais da página da Shopify e preços anuais de ambas:
| Plano | Mensal | Anual (por mês) | Respostas de IA / mês | Conversas (aprox.) | Páginas de treinamento | Agentes de IA | Suporte |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free (só Shopify) | US$ 0 | US$ 0 | 120 | ~50 | 100 | Não informado | Não informado |
| Starter | US$ 80 | US$ 64 (US$ 768/ano) | 750 | ~300 | 1.000 | 1 | Padrão |
| Pro | US$ 300 | US$ 240 (US$ 2.880/ano) | 3.000 | ~1.250 | 75.000 | 3 | Prioritário |
| Scale | US$ 600 | US$ 480 (US$ 5.760/ano) | 6.000 | ~2.500 | 300.000 | 5 | Prioritário |
| Scale Plus | Não informado | US$ 960 (US$ 11.520/ano) | 14.000 | ~6.000 | Ilimitadas | 10 | Prioritário |
| Unlimited | A partir de US$ 2.100 | Sob consulta | Ilimitadas | Não informado | Não informado | Não informado | Não informado |
Algumas coisas que a tabela não mostra:
- Respostas extras custam US$ 49 por 250 no Starter, Pro e Scale, ou US$ 49 por 500 no Scale Plus. São cerca de US$ 0,20 por resposta nos planos menores.
- O plano Unlimited é uma cotação só por demonstração, "a partir de US$ 2.100/mês", pago mensalmente com a tarifa travada por 12 meses.
- O marketing pelo WhatsApp tem uma segunda cobrança. O Zipchat observa que a Meta cobra uma tarifa por conversa de marketing iniciada, cerca de US$ 0,02 por chat nos EUA. Meu guia sobre os preços da API do WhatsApp cobre o lado da Meta.
- Cada loja precisa do seu próprio plano. O preço para várias lojas é uma conversa com vendas.
- As instalações pela Shopify são cobradas pela Shopify, na mesma fatura dos seus outros apps, com recursos idênticos.
Por conversa, isso é barato para uma IA capaz de vender. Na proporção do próprio Zipchat, o Starter sai a cerca de US$ 0,27 por conversa na cobrança mensal, e o Scale Plus a cerca de US$ 0,16 no plano anual. Compare com o que a maioria dos helpdesks cobra por IA, por exemplo os preços do Zendesk AI ou o Gorgias AI, e o Zipchat se sai bem no custo.
Teste seus próprios números. Informe seus chats mensais e quantas respostas de IA um chat típico leva, e a calculadora escolhe o plano mais barato do Zipchat, incluindo pacotes de excedente.
Se você quer uma visão mais ampla do quanto esse tipo de ferramenta deveria custar, meu guia sobre o ROI de chatbot faz a conta do outro lado.
Prós e contras do Zipchat
| Prós | Contras |
|---|---|
| Configuração rápida e sem código que rastreia seu catálogo na instalação | Cobrado por resposta de IA, então chats longos consomem mais do plano |
| Todos os canais em todos os planos, incluindo WhatsApp e Instagram | Passagens por encaminhamento de e-mail podem criar um ticket separado sem o contexto do chat |
| Ferramentas de venda embutidas: descontos, recomendações, chat proativo, recuperação de carrinho | Aprende com o conteúdo do site e correções, não com tickets de suporte anteriores |
| O painel de receita liga chats a pedidos e ticket médio | Contexto limitado por cliente, segundo um avaliador de 5 estrelas no G2 |
| Membros de equipe ilimitados, chamada de integração gratuita, reembolso em 30 dias | Alguns lojistas relatam suporte lento do fornecedor; a prospecção fria derruba a nota no Trustpilot |
| Integração nativa com o Zendesk com passagem no mesmo fio | Preço para várias lojas e o Unlimited só sob cotação |
Para quem o Zipchat serve, e para quem não
O Zipchat serve para uma marca de Shopify ou WooCommerce que vende produtos sobre os quais as pessoas perguntam antes de comprar, como moda, beleza, equipamentos de aventura ou eletrônicos, e que quer que o chat feche vendas, não apenas desvie perguntas. Também serve para uma loja que ainda não tem um helpdesk de verdade, onde a caixa de entrada do Zipchat é a caixa de suporte.
Serve menos para três tipos de equipe:
- Uma equipe que já vive no Gorgias, Freshdesk ou Richpanel e precisa principalmente que a fila de tickets seja trabalhada. O Zipchat pode escalar para essas ferramentas, mas a IA fica do lado de fora.
- Um catálogo de nicho ou técnico em que as respostas dependem de julgamento especializado e de casos anteriores, não de páginas de produto.
- Vendedores B2B. Um avaliador do G2 observou que o Zipchat "is primarily designed for e-commerce", então a configuração B2B "can be more complicated" (jacopo p., G2).
O padrão que vejo entre lojas maiores é dividir as tarefas. Um fundador de uma marca de roupas na Shopify listou sua pilha assim no Reddit:
"zipchat -- for chat ... richpanel -- for customer support"
É uma configuração sensata. O chat da loja vende, e o helpdesk cuida de reembolsos, pacotes danificados e tudo o que precisa do histórico de pedidos. A questão é qual IA roda do lado do helpdesk, e é aí que meu panorama de helpdesks com IA para Shopify e o guia da melhor IA para Richpanel continuam.
Zipchat ou eesel: qual serve?
Vou ser honesto sobre onde há sobreposição e onde ela termina. O Zipchat é uma IA de loja feita para vender. A eesel é um colega de IA para o helpdesk: ele entra na fila que você já opera no Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, lê o pedido da Shopify antes de responder e aprende com as respostas que sua equipe já enviou.
| Zipchat | eesel | |
|---|---|---|
| Função principal | Vender e responder na loja | Trabalhar a fila de suporte no seu helpdesk |
| Onde a IA roda | Widget e caixa de entrada próprios, mais uma integração com o Zendesk | Dentro do Gorgias, Zendesk, Freshdesk e outros, além de chat e e-mail |
| Aprende com | Rastreamento do site, arquivos, correções | Tickets anteriores, central de ajuda, documentos, dados da Shopify |
| Unidade de cobrança | Por resposta de IA | Por ticket ou chat, 1 crédito independentemente da duração |
| Preço de entrada | US$ 80/mês por 750 respostas | US$ 299/mês por 500 créditos, plano gratuito com 100 créditos |
| Testes antes do lançamento | Chat de teste com suas próprias perguntas | Simulação com seus tickets anteriores |
No custo puro por chat, os planos menores do Zipchat saem mais baratos que os preços da eesel, e prefiro dizer isso claramente a esconder. Onde a eesel justifica seu preço é no trabalho depois da primeira resposta: etiquetar, redigir, consultar pedidos e passar a conversa adiante dentro do helpdesk, com cada ação no mesmo ticket que sua equipe já usa. Anos rodando IA em filas de suporte reais na eesel me ensinaram que uma IA confiante pode estar confiantemente errada, e por isso cada implantação é testada com tickets anteriores antes que um cliente a veja, como explico no meu guia sobre treinar IA com tickets anteriores.
A Question Beauty é um bom exemplo em uma pilha Shopify e Gorgias: em um mês, a eesel tratou cerca de 990 tickets entre Messenger, e-mail e chat, consultou cerca de 290 pedidos da Shopify antes de responder e atribuiu reembolsos e reclamações a uma pessoa com uma nota anexada. Se você está decidindo entre a IA embutida no helpdesk e uma camada de IA, esse texto explica a troca.
Uma loja pode usar os dois: o Zipchat na loja para vendas, e um colega de IA no helpdesk para os tickets que vêm depois.
Alternativas ao Zipchat
A lista certa depende do motivo de o Zipchat não servir:
- Tidio se você quer chat ao vivo mais IA com uma base maior de avaliações; veja meu detalhamento dos preços do Tidio e as alternativas ao Tidio.
- Gorgias se você precisa de um helpdesk completo para Shopify com chat embutido, ou veja minhas alternativas ao Gorgias.
- Re:amaze se você quer helpdesk e chat para várias lojas em um só lugar.
- Shopify Inbox se você só precisa de chat ao vivo gratuito, sem vendas com IA.
- Apps de chat menores para Shopify como Chatty, Willdesk e MooseDesk se o orçamento for a principal restrição.
- Zoko se o WhatsApp for o seu canal principal.
Para mais opções, minha lista de apps de chatbot para Shopify cobre o campo mais amplo.
Meu veredito sobre o Zipchat
4 de 5. O Zipchat é um dos melhores chatbots voltados para vendas na Shopify. Entra no ar em uma tarde, cobre todos os canais em todos os planos, conhece bem o catálogo e continua barato por conversa. Para uma loja que quer que o chat venda, eu começaria com o Starter na cobrança mensal e acompanharia o medidor de respostas por duas semanas antes de me comprometer com o plano anual.
Ele perde um ponto pelo que acontece em volta da IA. A cobrança por resposta encarece os chats longos, a passagem por encaminhamento de e-mail pode deixar sua equipe respondendo em um ticket novo sem contexto, e o agente não aprende com o seu suporte passado. Faça um ciclo completo de escalada no teste e, se sua equipe trabalha a partir de um helpdesk, use a integração nativa ou combine o Zipchat com uma IA que viva nesse helpdesk.
Experimente a eesel
O Zipchat leva o comprador até o checkout. Depois do pedido vêm os tickets de "onde está?", "posso trocar o tamanho?" e "chegou danificado", e é aí que a eesel trabalha. É um colega de IA que entra na sua fila do Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, confere o pedido da Shopify antes de responder, redige ou envia respostas com a voz da sua equipe e passa os casos de julgamento a uma pessoa no mesmo ticket. A Rúngne usa três agentes da eesel no Gorgias para triagem, rascunhos e respostas diretas, e a Question Beauty a usa para responder no idioma do cliente.
Você pode experimentar a eesel grátis com 100 créditos, conectar seu helpdesk e a Shopify e vê-la trabalhar nos tickets reais do mês passado antes que um cliente veja uma única resposta.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Zipchat?
Na Shopify App Store, o Zipchat custa US$ 80 (Starter), US$ 300 (Pro) ou US$ 600 (Scale) por mês, ou US$ 768, US$ 2.880 e US$ 5.760 por ano. A própria página de preços acrescenta o Scale Plus a US$ 960 por mês cobrado anualmente e um plano Unlimited a partir de US$ 2.100 por mês. Respostas extras custam US$ 49 por 250. Meu guia sobre os custos de um chatbot coloca esses números em contexto.
O Zipchat é gratuito?
Há um plano Free na página da Shopify com 120 respostas de IA por mês, cerca de 50 conversas e treinamento em 100 páginas. Todo plano pago inclui 7 dias de teste grátis e garantia de reembolso de 30 dias. Para outras opções gratuitas, veja minha lista de apps de chatbot para Shopify.
O que conta como resposta no Zipchat?
O Zipchat conta cada mensagem enviada pela IA como uma resposta, em qualquer canal. Uma conversa em que a IA responde três vezes usa três respostas, e é por isso que as 750 respostas do Starter equivalem a cerca de 300 conversas. Se você estiver comparando ferramentas, meu texto sobre deflexão versus resolução explica por que a unidade de cobrança importa.
O Zipchat funciona com Gorgias ou Zendesk?
O Zipchat tem uma integração nativa com o Zendesk que responde tickets e chats e passa a conversa adiante no mesmo fio, e a página dele na Shopify cita Gorgias e Re:amaze como ferramentas compatíveis. A ferramenta integrada Forward Request envia as escaladas por e-mail, que chegam depois como novos tickets. Se sua equipe vive no Gorgias, meu guia de IA para Gorgias cobre as opções.
O Zipchat é bom para atendimento ao cliente ou principalmente para vendas?
O Zipchat foi criado primeiro para vender: recomendações de produtos, descontos, recuperação de carrinho e acompanhamento de receita. Ele também cuida de status de pedido, perguntas frequentes e devoluções, com as habilidades certas conectadas. Equipes com uma fila grande de tickets costumam combinar um chatbot de loja com uma IA de helpdesk, como no meu panorama de helpdesks com IA para Shopify.
O que os lojistas dizem nas avaliações do Zipchat?
O Zipchat tem 4,9 em 209 avaliações na Shopify e 4,5 em 11 no G2, com elogios à configuração rápida e ao conhecimento dos produtos. As reclamações são sobre a passagem para um humano, dados limitados do cliente, suporte lento para alguns lojistas e e-mails comerciais frios. Minha análise do Tidio é um bom ponto de comparação.
Qual é uma boa alternativa ao Zipchat para uma loja Shopify?
Tidio, Gorgias, Re:amaze e Shopify Inbox são as comparações comuns. Se o seu suporte já passa por um helpdesk, a eesel adiciona um colega de IA para Shopify que trabalha a fila de tickets e aprende com respostas anteriores. Minha lista de chatbots de IA para Shopify traz mais opções.