O Chatra é um app de chat ao vivo para pequenas lojas online, com widget de chat, um chatbot baseado em botões, gatilhos que consideram o carrinho e uma caixa de entrada compartilhada para e-mail, Messenger e Instagram. Os lojistas gostam: ele tem 4,6 estrelas em 306 avaliações na Shopify, e eles elogiam sobretudo como é simples e a rapidez com que o suporte responde. Os planos pagos custam US$ 31 ou US$ 41 por agente ao mês, e o Free cobre um agente e 5 chats por mês.
O que a maioria das análises ignora: o Chatra agora é uma empresa do Brevo, e a própria FAQ diz que nenhum novo recurso será lançado no Chatra. Eles vão para o Brevo Conversations. Também não há agente de IA; o bot só responde às perguntas que você transformou em botões. Minha nota: 3,5 de 5 para lojas pequenas que querem pessoas no chat, e um passo atrás para quem espera que ele evolua para IA.
Se você quer o chat respondido quando ninguém está online, olhe um chat com IA. A Beautek usa a eesel como chat no site, onde ela respondeu 77 chats de visitantes ao vivo em um mês e transformou 20 deles em tickets do Zendesk para a equipe.
Eu trabalho na equipe de suporte da eesel e atendo clientes na nossa fila todos os dias, então me importo muito com a sensação de um widget de chat do outro lado. Uma ligação de vendas deixou isso claro: um comprador fez 67 perguntas de teste ao nosso chat, disse que as respostas eram sólidas e mesmo assim desistiu porque o widget parecia lento e travava. As respostas importam, mas no chat ao vivo a sensação do widget decide muito. O Chatra acerta nessa sensação, e é por isso que seus fãs ficam anos.
Para esta análise, li a página de planos do Chatra, a documentação de ajuda, a página da Shopify App Store com as 23 avaliações mais recentes e todas as de 1, 2 e 3 estrelas, e as avaliações do G2. Não usei o Chatra em uma loja real, então o comportamento descrito abaixo vem da documentação do Chatra e de lojistas que escreveram avaliações.
O que é o Chatra?
O Chatra é um app de chat ao vivo e mensagens para sites e lojas online. Foi lançado na Shopify App Store em 29 de outubro de 2015, onde aparece como "Chatra: Live Chat & Chatbot" da Roger Wilco LLC. A página inicial diz que ele é usado por mais de 45.000 empresas e lojas online, e agora traz um selo "by Brevo" depois de entrar para a empresa de CRM Brevo, antes Sendinblue.
| Chatra em resumo | |
|---|---|
| O que é | Widget de chat ao vivo, chatbot, mensagens direcionadas, caixa de entrada compartilhada |
| Plataformas | Shopify, WordPress, WooCommerce, Ecwid, BigCommerce, qualquer site com um trecho de código |
| Proprietário | Brevo (desenvolvedor na Shopify listado como Roger Wilco LLC) |
| Nota na Shopify | 4,6 em 306 avaliações: 281 de cinco estrelas, 14 de quatro, 1 de três, 2 de duas, 8 de uma |
| Nota no G2 | 4,2 em 32 avaliações |
| Preço | Free para 1 agente e 5 chats; US$ 31 ou US$ 41 por agente ao mês |
| Canais | Widget de chat, e-mail, Facebook Messenger, Instagram |
| Bot | Cenários baseados em botões e um bot de formulário de contato, sem IA generativa |
| Integrações | Slack, Help Scout, Zapier, API REST e webhooks (todas no Pro) |
| Idiomas do app | Inglês, francês, espanhol, português (Brasil), russo na Shopify |
| Roadmap | Sem novos recursos no Chatra, segundo a FAQ do Brevo |
Como o Chatra funciona
Você instala o Chatra pela Shopify App Store ou cola um trecho de código no seu site, e um widget de chat aparece nas suas páginas. Em temas Online Store 2.0, você também o ativa em App embeds, segundo o guia da Shopify do Chatra. A partir daí, todo chat, e-mail, mensagem do Messenger e do Instagram chega a um único painel no navegador ou nos apps de iOS e Android.
São três peças móveis, e ajuda mantê-las separadas:
- Chat ao vivo e modo mensageiro. Quando um agente está online, o widget é um chat em tempo real. Quando todos estão offline ou invisíveis, ele muda para o modo mensageiro, então os visitantes ainda deixam uma mensagem e recebem resposta depois no widget ou por e-mail.
- Chats direcionados e gatilhos (planos pagos). Você define uma página e um atraso, e o Chatra abre um chat com uma mensagem que você escreveu, na página do carrinho ou numa página de produto confusa, por exemplo. Meu guia de gatilhos de chat ao vivo mostra como configurá-los sem irritar os compradores.
- Bots (planos pagos, exceto o formulário offline). Um bot de formulário de contato coleta nome, e-mail e até 5 campos personalizados, e um chatbot de cenários guia os visitantes por botões de resposta que você monta.
O chatbot é uma árvore de botões, não uma IA
É isto que você precisa entender antes de comprar. Segundo a documentação de ajuda do Chatra, o bot envia uma mensagem com opções de resposta, o visitante escolhe uma e o bot envia a próxima mensagem que você escreveu. Isso continua até o cenário terminar ou o visitante escolher falar com um agente. Você monta cada ramo à mão na aba Automated answers.
Isso funciona bem para as cinco perguntas que você já sabe que os compradores fazem. Não faz nada pela sexta. Um visitante que digita "Do you ship to PO boxes?" em vez de tocar num botão espera por uma pessoa, porque nenhum modelo lê sua central de ajuda ou suas políticas. Um avaliador do G2 apontou essa troca:
"when the chatbot is not configured correctly with automated responses, it can give incorrect answers but it is only a matter of a well-done configuration"
Se a maioria dos seus chats são as mesmas poucas perguntas, uma árvore de botões é barata e previsível. Se não, minha explicação sobre chatbots de IA vs. chat ao vivo mostra onde cada um se encaixa.
O que o Chatra faz bem
Os pontos fortes do Chatra são o básico do chat ao vivo, entregue num pacote leve e simpático que os donos de lojas mantêm por anos.
Ver o carrinho antes de digitar
Nos planos pagos, a lista de visitantes em tempo real mostra quem está no seu site, de onde veio, em que página está e, na Shopify, o que há no carrinho. Você pode iniciar um chat com qualquer um deles. Na Shopify, o conteúdo do carrinho também fica ao lado do chat, então o agente vê "Mints Selection, £29" antes de responder a uma pergunta sobre isso. Para o chat de pré-venda, esse contexto é o trabalho todo; meu guia de IA para dúvidas antes da compra explica por que esses chats convertem tão bem.
Um limite a conhecer: a lista mostra até 10 visitantes ao mesmo tempo por posto de agente pago, segundo a página de planos. Uma loja com um posto vê 10 visitantes ao vivo de uma vez.
Gatilhos que abrem o chat certo
O Chatra traz modelos para os gatilhos que mais importam para uma loja: uma saudação na página inicial, ajuda numa página complicada, um chat na página de contato e uma mensagem de recuperação de carrinho na página de checkout. Você informa a URL, edita o texto, e o Chatra cuida do atraso para que o chat não apareça no segundo em que alguém chega.
Um lojista que o usa há quase cinco anos resumiu bem:
"The triggers are useful for engaging visitors at the right moment, and the live view helps us see how customers browse the store, including possible broken URLs or pages that need attention."
Para saber mais sobre esse tipo de abordagem, veja meus guias de chat proativo e suporte proativo com IA.
Simples o bastante para configurar numa tarde
O Chatra foi feito para equipes pequenas, e isso se nota. Os typing insights deixam você ler uma mensagem antes de o visitante enviá-la, as respostas salvas aparecem com o atalho /, e chats sem resposta voltam para uma fila compartilhada. Os agentes podem chamar um colega para um chat em grupo ou ficar invisíveis para terminar os chats abertos sem receber novos. Um lojista que saiu de um helpdesk maior gostou da troca:
"Switched to this from using zendesk for many years and this is by far such a nice and simplified online chat system for what we needed."
Se sua equipe responde chats principalmente pelo celular, os apps móveis estão em todos os planos, inclusive o Free. Meu guia de recursos de chat ao vivo lista o que mais verificar numa ferramenta de chat para equipes pequenas.
Captura de leads quando você está offline
Quando ninguém está online, o bot de formulário de contato pede nome e e-mail, para que você responda depois por e-mail mesmo que o comprador tenha saído. Um avaliador do G2 de uma pequena empresa gostou de ele também encaminhar a quem estiver trabalhando:
"If it is after business hours, an email is sent to you instead so you can communicate with leads."
Uma equipe de suporte que as pessoas citam pelo nome
Das 23 avaliações mais recentes da Shopify que li, 9 agradecem a um representante do Chatra pelo nome, Anna ou Julia. Isso combina com o que um usuário antigo escreveu sobre um problema de cobrança: a equipe de suporte "took the time to carefully review my case", segundo a avaliação de Lunior.
Onde o Chatra deixa a desejar
Nada disso faz do Chatra um mau chat ao vivo. São coisas que eu verificaria antes de construir o suporte de uma loja sobre ele pelos próximos anos.
Ele não vai receber novos recursos
Este é o ponto principal, e está no próprio site do Chatra. A página Chatra joins Brevo diz que o Chatra continua funcionando como app independente e que a equipe de suporte ainda responde por e-mail, mas "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." A mesma FAQ diz que você não pode mover suas conversas e configurações para o Brevo por enquanto.
Ou seja, o que você vê hoje é o que você leva. Se você precisa de WhatsApp, que o Chatra não tem, a página do Brevo indica o Brevo. Se você está escolhendo uma ferramenta de chat para manter por três anos, isso pesa mais que qualquer recurso isolado da tabela.
Sem agente de IA
O Chatra não tem IA generativa. Não há agente que leia sua central de ajuda, seus produtos ou chats anteriores, e nada redige respostas para sua equipe. Em 2026, a maioria das ferramentas de chat nessa faixa de preço adicionou alguma IA, do Lyro da Tidio à IA de apps focados em Shopify como Willdesk e Chatty. Com o congelamento de recursos, o Chatra não vai alcançá-los.
O preço por agente se acumula
Cada posto pago é cobrado separadamente, então uma equipe de cinco no Pro paga US$ 205 por mês na cobrança mensal. Para uma loja com equipe em meio período, isso surpreende:
"The platform operates on a per-seat licensing model, meaning each agent requires a separate subscription."
Um avaliador do G2 que gostou do produto disse o mesmo com mais delicadeza: a mensalidade é "much higher compared to the market price", segundo Chowdary P. no G2.
O plano gratuito encolheu
O Free agora permite 5 chats por mês. Um lojista de mais de dois anos notou a mudança:
"Was a great free live chat for small businesses allowing 20 chats per month, however this has now been reduced to 5 which almost forces you into paying to upgrade."
Cinco chats são um teste, não um plano. Trate o Free como uma forma de testar o widget no seu tema.
Relatórios, horários e integrações ficam no Pro
O Essential cobre canais, bots e gatilhos, mas avaliações de chat, relatórios de chat, exportação de dados, horário de atendimento, grupos de agentes, Slack, Help Scout, Zapier, a API REST e webhooks de saída são exclusivos do Pro. Se você quer saber seus tempos de resposta ou enviar chats para o Help Scout, planeje o Pro desde o início.
Cobrança e denúncias de spam nas avaliações baixas
As avaliações baixas são poucas, e a maioria das recentes trata de dinheiro e planos, não do chat em si. Uma loja que usava o Chatra desde 2016 escreveu em junho de 2026 que foi desinscrita após anos de cobrança automática e não conseguiu falar com ninguém por alguns dias:
"Installed the app in 2016 - 10 Years ago. They decided to "unenroll" us after 10 years of autobilling. Nobody around at "Chatra" over the past few days to figure it out / reply to our messages."
Outro lojista disse que a maioria dos chats vinha de bots e saiu depois que o Chatra afirmou que a causa estava fora do produto; o Chatra respondeu a essa avaliação da Railyard Fitness. Avaliações isoladas não formam um padrão, mas vale conhecer as duas se você tem uma loja no Chatra e depende dele todo dia.
Preços do Chatra
O Chatra cobra por posto de agente, sem limite de chats nos planos pagos. Aqui está toda a escada de preços de chatra.com/plans, conferida em 21 de outubro de 2026. A página da Shopify acrescenta que as cobranças são feitas em USD a cada 30 dias.
| Free | Essential | Pro | |
|---|---|---|---|
| Cobrança mensal | US$ 0 | US$ 31 por agente | US$ 41 por agente |
| Cobrança anual | US$ 0 | US$ 25 por agente ao mês (US$ 300 por ano) | US$ 33 por agente ao mês (US$ 396 por ano) |
| Agentes | 1 | Por posto | Por posto |
| Chats por mês | 5 | Ilimitados | Ilimitados |
| E-mail, Messenger, Instagram | Não | Sim | Sim |
| Chatbot, bot de formulário, gatilhos | Apenas bot de formulário offline | Sim | Sim |
| Lista de visitantes e conteúdo do carrinho | Apenas informações básicas do visitante | Sim, 10 visitantes por posto | Sim, 10 visitantes por posto |
| Respostas salvas, notas, chats de equipe | Não | Sim | Sim |
| Horário de atendimento, grupos de agentes | Não | Não | Sim |
| Avaliações de chat, relatórios, exportação de dados | Não | Não | Sim |
| Slack, Help Scout, Zapier | Não | Não | Sim |
| API REST, webhooks | Não | Não | Sim |
| Teste | Não necessário | 10 dias, sem cartão | 10 dias, sem cartão |
A cobrança anual economiza 19% no Essential e 20% no Pro, segundo a página da Shopify. Algumas coisas a considerar no orçamento:
- Cada agente é um posto. Quem responde chats precisa de um, e a lista de visitantes cresce 10 pessoas por posto pago.
- Sem linha de IA. Não há complemento de IA para comprar, porque não há IA. Se você adicionar depois uma ferramenta de chat com IA, é uma segunda fatura além do Chatra.
- Migrar para o Brevo começa do zero. A FAQ do Chatra diz que o Brevo Conversations custa menos, mas seu histórico de chats e suas configurações não vão junto.
Escolha o que você precisa e quantas pessoas respondem chats. O cartão mostra o plano do Chatra que atende e quanto custa.
De qual plano do Chatra você precisa?
Dois cliques: o que sua loja precisa e quantas pessoas respondem chats.
Free
Essential para 2 agentes
Essential para 3 agentes
Essential para 5 agentes
Essential para 10 agentes
Essential, 1 agente
Essential, 2 agentes
Essential, 3 agentes
Essential, 5 agentes
Essential, 10 agentes
Pro, 1 agente
Pro, 2 agentes
Pro, 3 agentes
Pro, 5 agentes
Pro, 10 agentes
Preços por agente de chatra.com/plans em 21 out. 2026: Essential US$ 31 mensal ou US$ 25 ao mês na cobrança anual, Pro US$ 41 ou US$ 33. Cobrado em USD. O Chatra não tem complemento de IA.
Escolha suas necessidades e o tamanho da equipe para ver o plano do Chatra e a conta por agente, mensal e anual.
Prós e contras do Chatra
| Prós | Contras |
|---|---|
| Configuração simples e rápida na Shopify e em outros criadores de loja | Sem novos recursos; eles vão só para o Brevo Conversations |
| Conteúdo do carrinho e lista de visitantes em tempo real para o chat de pré-venda | Sem IA generativa; o bot só responde botões que você montou |
| Gatilhos prontos para as páginas de carrinho e checkout | Cada agente é um posto pago |
| O modo mensageiro mantém o widget útil quando você está offline | O plano gratuito agora cobre 5 chats por mês |
| Apps móveis em todos os planos, inclusive o Free | Relatórios, horários, grupos e integrações só no Pro |
| Representantes de suporte citados em 9 das 23 avaliações mais recentes | Sem canal de WhatsApp |
| 4,6 em 306 avaliações na Shopify | O histórico de chats não pode ser movido para o Brevo |
Chatra ou eesel: qual combina mais?
Não existe integração da eesel com o Chatra, então é uma escolha entre duas abordagens, não uma combinação. O Chatra é uma ferramenta para pessoas conversarem com compradores. A eesel é uma colega de IA para o suporte: o balão de chat dela responde aos visitantes por conta própria com base nas suas páginas, na central de ajuda e no catálogo da Shopify, recomenda produtos, verifica estoque, consulta pedidos e passa um chat para a sua equipe criando um ticket no seu helpdesk. Ela também pode passar para o Zendesk Messenger ou o Freshchat, mas não para o Chatra.
Os modelos de preço são muito diferentes, e digo isso com clareza. Um posto do Chatra no Essential custa US$ 31 por mês, e a eesel é um plano mensal fixo: grátis para testar com 100 créditos, depois US$ 299 por mês por 500 créditos ou US$ 499 por 1.000, em que um chat ou ticket vale 1 crédito, não importa quanto dure, sem taxa por posto. Se você tem alguém livre para responder chats durante o dia, o Chatra é de longe a compra mais barata. A eesel compensa quando ninguém está livre, à noite, nos fins de semana, ou quando as mesmas perguntas chegam 300 vezes por mês.
A Beautek, fornecedora B2B de equipamentos para estúdios de beleza e tatuagem, é o exemplo mais claro do trabalho de pré-venda que importa aos usuários do Chatra. A eesel funciona como o chat do site dela, respondeu 77 chats de visitantes ao vivo em alemão em um mês e transformou 20 deles em tickets do Zendesk para leads de vendas e perguntas que precisavam de uma pessoa. A ClutchLoop usa a eesel no chat do site e no Gorgias, onde ela respondeu 27 chats do site no idioma do cliente e fez 76 consultas de produto ao vivo na Shopify para preços, cores e estoque. A Question Beauty faz o mesmo em Messenger, e-mail e chat no Gorgias, com 290 pedidos da Shopify consultados antes de responder.
Se você quer testar sem clicar por um painel, a CLI da eesel configura um balão de chat a partir de um terminal, e agentes de código como o Claude Code podem executar os mesmos comandos; eesel status então mostra o balão no seu agente. Para uma loja que já usa um helpdesk, a colega de IA para helpdesk também funciona dentro do Gorgias ou do Help Scout.
Alternativas ao Chatra
Se o Chatra não é a escolha certa, a lista curta depende do motivo. Para um chat ao vivo que continua adicionando IA, comece pela minha análise do Tidio. Meu detalhamento dos preços do Tidio mostra o que a IA dele acrescenta à conta, e os preços do Crisp cobrem uma ferramenta parecida.
Para um app focado em Shopify com IA embutida, minha análise do Willdesk cobre um helpdesk barato com um botão de IA pago. A análise do MooseDesk cobre um com respostas de IA ilimitadas em todos os planos.
Se grátis é a prioridade, veja minha opinião sobre o Shopify Inbox. A lista de alternativas ao tawk.to traz mais opções gratuitas.
Para um helpdesk completo com chat ao vivo, o guia do chat ao vivo do Gorgias cobre o favorito da Shopify. Minha análise do Re:amaze cobre outro helpdesk feito para lojas.
Para um panorama mais amplo, minha seleção de apps de chat ao vivo com IA classifica as principais opções. A lista de chat ao vivo para e-commerce cobre também ferramentas sem IA.
Veredito: 3,5 de 5 para lojas pequenas que querem pessoas no chat
O Chatra ganha 3,5 de 5. Como chat ao vivo, ele faz o básico bem e o mantém simples: um widget leve, um modo mensageiro para quando você está ausente, gatilhos que consideram o carrinho, uma lista de visitantes com conteúdo do carrinho, apps móveis em todos os planos e uma equipe de suporte que os lojistas agradecem pelo nome. Para uma pequena loja Shopify em que o dono ou uma ou duas pessoas respondem dúvidas de pré-venda durante o dia, US$ 31 por posto é um preço justo.
Ele perde pontos pelo rumo que toma. A própria FAQ do Chatra diz que novos recursos vão para o Brevo Conversations, não para o Chatra, então não há agente de IA hoje e nenhum está a caminho. Cada posto custa a mais, relatórios e integrações ficam no Pro, e o plano gratuito agora para em 5 chats. Se você já usa o Chatra e ele funciona, não há pressa para sair. Se está escolhendo uma ferramenta de chat hoje e quer que ela responda aos compradores quando ninguém está online, escolha uma que ainda esteja sendo desenvolvida.
Teste a eesel na sua loja Shopify
Se o bot de botões do Chatra deixou você respondendo à mão as mesmas dúvidas de frete, a eesel responde por você: ela lê as páginas da sua loja, a central de ajuda e o catálogo da Shopify, consulta o pedido e passa os chats complicados para a sua equipe como ticket. O chat da Beautek responde dúvidas de produto ao vivo em alemão e leva compradores sérios direto para vendas. Teste a eesel grátis com 100 créditos e experimente nas perguntas reais do mês passado antes que um comprador a veja.
Perguntas frequentes
O Chatra é gratuito?
Sim. O plano Free do Chatra custa US$ 0 por um agente e até 5 chats por mês, com o widget de chat, os apps móveis e o bot de formulário de contato fora do horário. E-mail, Messenger, Instagram e o chatbot exigem um plano pago. Se 5 chats for pouco, minha seleção de apps de chat ao vivo para Shopify traz outros planos gratuitos.
Quanto custa o Chatra?
O Chatra custa US$ 31 por agente ao mês no Essential e US$ 41 no Pro, ou US$ 25 e US$ 33 por agente ao mês com cobrança anual, segundo a página de planos do Chatra. Uma equipe de três pessoas no Pro paga US$ 123 por mês. Meu guia de custos de chatbots compara o preço do Chatra com ferramentas cobradas por uso.
O Chatra tem IA?
Não tem IA generativa. O chatbot do Chatra executa cenários que você monta com mensagens do bot e botões de resposta, e um bot de formulário de contato coleta dados quando você está ausente. Ele não lê a sua central de ajuda nem responde sozinho a perguntas digitadas. Para isso, veja minha lista de apps de chat ao vivo com IA para Shopify.
O Chatra ainda recebe atualizações?
O Chatra continua funcionando e a equipe de suporte ainda responde às dúvidas, mas a própria FAQ do Brevo diz que nenhum novo recurso será lançado no Chatra; eles vão para o Brevo Conversations. Conversas e configurações não podem ser movidas para o Brevo por enquanto. Se você quer uma ferramenta que continue ganhando recursos, minha análise do Tidio cobre uma opção.
O Chatra funciona com a Shopify?
Sim. O Chatra é instalado pela Shopify App Store com um clique e mostra o conteúdo do carrinho de cada visitante ao lado do chat nos planos pagos. Também funciona com WordPress, WooCommerce, Ecwid e BigCommerce. Para uma IA que consulta o pedido por conta própria, veja a integração da eesel com a Shopify.
O Chatra oferece suporte ao WhatsApp?
Não. Os canais do Chatra são o widget de chat do site, e-mail, Facebook Messenger e Instagram. A página do Brevo no Chatra lista o WhatsApp entre as coisas que você ganha ao migrar para o Brevo. Minha lista das melhores IAs para WhatsApp cobre ferramentas que oferecem isso.
A eesel se integra ao Chatra?
Não, a eesel não se conecta ao Chatra, e o balão de chat dela só pode passar chats para o Zendesk Messenger ou o Freshchat, ou criar um ticket no seu helpdesk. Ou seja, a eesel substitui o widget do Chatra em vez de funcionar dentro dele. Se os seus chats já chegam ao Help Scout, a integração da eesel com o Help Scout funciona lá.