Preços do BestChat 2026: todos os planos, custo por chat com IA e limites de assentos

Quanto o BestChat custa em cada plano

Eu trabalho a fila de suporte da eesel todos os dias, então a primeira coisa que olho na página de preços de qualquer app de chat não é o número de destaque. É a unidade cobrada e o que acontece no seu dia mais movimentado. No BestChat, a unidade é um "chat com IA", contado por mês, e cada plano é um pacote fechado de chats, produtos que a IA aprende, itens de treinamento e assentos.

Aqui está a tabela completa da página de preços do BestChat e da listagem na Shopify App Store, ambas conferidas em 22 de outubro de 2026.

Todos os planos até o Growth incluem também os recursos AI Insights e "AI help me write". O Enterprise troca a lista por um modelo de dados independente, ajuste por cientistas de dados e uma GPU de alto desempenho. A listagem chama a franquia de treinamento de "AI knowledge entries", enquanto o bestchat.com a chama de "AI training items" nos planos pagos, mas os números coincidem.

Um detalhe antes de instalar: a listagem da Shopify termina no Growth. O plano Enterprise de US$ 450 só aparece no bestchat.com, então, se você compara apps dentro do painel da Shopify, não o verá. A linha de cobrança da listagem diz: "All charges are billed in USD. Recurring and usage-based charges are billed every 30 days."

Se quiser o passo a passo completo dos recursos, minha análise do BestChat explica como funcionam a caixa de entrada, o aprendizado da IA e a transferência para uma pessoa. Este artigo fica no dinheiro.

Quanto um chat com IA realmente custa

Os preços de tabela escondem o número útil, então dividi cada plano pela sua franquia de chats. Usado até o limite, o Growth é o mais barato por chat, com 2 centavos, o Basic sai a 3 centavos e o Starter a cerca de 3,3 centavos.

Esses são números de melhor caso, porém. Ninguém cai exatamente em 1.000 chats. O custo real por chat depende de onde o seu volume fica dentro de um nível, e os níveis do BestChat são largos.

Essa última linha é o ponto de equilíbrio. O Enterprise só iguala o custo por chat do Growth quando você passa de 22.500 chats com IA por mês. Entre 3.001 e esse número, você paga um prêmio por folga.

Para comparar, fiz a mesma conta com outros apps de chat para Shopify. Os preços do Chatway cobram US$ 0,50 por resolução com IA além do plano, e os preços do Zipchat giram em torno de respostas da IA. Os 2 a 3 centavos do BestChat são baixos perto de ambos, o que a maioria das suas 141 avaliações na Shopify valoriza.

"Responsive customer support, great features, clean app that works better than the other ones I tried in the app store. And its free. Couldn't ask for more."

InstaUEC, Shopify

Vale notar que essa avaliação é de setembro de 2023, e o plano Free hoje é limitado a 80 chats com IA por mês.

Descubra seu plano mais barato do BestChat

Esta calculadora faz a tabela acima com os seus próprios números. Digite seus chats com IA esperados por mês e quantas pessoas precisam responder chats, e ela escolhe o plano mais barato que cobre os dois, depois mostra quanto cada chat realmente custa para você.

Duas coisas costumam surpreender quem brinca com ela. Primeiro, os assentos empurram equipes pequenas para um nível acima mais rápido do que o volume de chats. Segundo, o custo por chat no seu volume real costuma ser de três a cinco vezes o número de destaque de "2 centavos".

Onde os limites de assentos pesam

O BestChat agrupa assentos de agente com franquias de chats, então você não pode comprar mais assentos sem comprar mais chats. Free e Starter incluem 1 assento, Basic inclui 3, Growth inclui 6, e o Enterprise não informa nenhum número de assentos.

Veja como isso funciona em algumas equipes realistas:

A linha do fundador com assistente virtual é a que mais vejo no suporte. Adicionar uma segunda pessoa para cobrir noites ou fins de semana triplica a conta, mesmo que o número de chats não tenha mudado. E uma equipe de sete não tem nenhum plano listado abaixo do Enterprise, que o BestChat descreve em termos de modelos de dados e GPUs, não de assentos. Se for o seu caso, pergunte diretamente ao BestChat antes de se comprometer.

Essa junção também explica uma frase de uma avaliação de três estrelas que acho que resume bem a dor do preço:

"there is a big gap of options in the paid subscriptions and it needs to be setup for better value."

Que Shebley, Shopify

Compare com como outros apps de chat para Shopify tratam assentos. Os preços do Chatra cobram por agente, então uma segunda pessoa custa mais um assento, não um novo nível. Os preços do Chatty cobram US$ 0,40 por conversa extra com IA em vez de forçar um salto de plano. Nenhum é automaticamente mais barato, mas ambos deixam você crescer em uma dimensão sem pagar pela outra.

O que acontece quando você atinge o limite de chats

Esta é a pergunta que eu gostaria de ver respondida antes de qualquer mês movimentado, e o BestChat não publica uma resposta. A página de preços lista "AI chats per month" por plano. A listagem da Shopify menciona "usage-based charges" em sua linha padrão de cobrança, mas não há taxa de excedente por chat em nenhuma das páginas, nem uma declaração sobre se a IA para de responder, volta para o chat ao vivo ou continua funcionando.

Então trate cada limite como um número de planejamento e deixe folga. Uma forma simples de dimensionar, tirada de uma ligação de vendas da eesel: uma marca DTC de suplementos no Gorgias e na Shopify contou à eesel que tinha cerca de 7.000 tickets por mês em cerca de 30.000 pedidos, uma proporção de tickets por pedido de 25 a 30 por cento. A participação do chat da sua loja será diferente, mas o seu número de pedidos multiplicado por uma taxa de contato realista chega mais perto do que um palpite.

Depois planeje para o seu pico, não para a média. Uma loja com 900 chats com IA em um mês normal fica confortável no Basic, mas uma semana de Black Friday pode passar de 1.000, e o único passo seguinte publicado é o Growth a US$ 60. Meu guia sobre picos de suporte em datas festivas mostra como dimensionar para isso.

Mais duas coisas vale confirmar com o suporte do BestChat antes de confiar no limite:

1. O que conta como um chat com IA. Nenhuma das páginas define se a segunda conversa de um visitante recorrente, ou um chat que a IA transfere para uma pessoa, conta uma ou duas vezes. Minha explicação sobre deflexão vs resolução mostra por que a definição muda a conta.
2. Velocidade sob carga. Um avaliador de quatro estrelas observou: "the AI can be EXTREMELY slow" (CandyFavorites, Shopify). Um chat barato que faz o comprador esperar não é barato.

Custos ocultos e o que o preço não inclui

O preço mensal é a maior parte do custo, mas não tudo. Estes são os extras que eu colocaria no orçamento:

• Remoção da marca. O selo do BestChat permanece no Free e no Starter. Removê-lo começa no Basic, US$ 30 por mês.
• Tamanho do catálogo. Cada plano limita "products AI learning" ao mesmo número da sua franquia de chats: 80, 300, 1.000 e 3.000. Uma loja com 1.500 produtos precisa do Growth para a IA aprender o catálogo inteiro, mesmo com baixo volume de chats. Os preços do SmartBot, o app irmão, giram inteiramente em torno do tamanho do catálogo, se essa for sua restrição maior.
• Itens de treinamento. O Basic limita você a 400 itens de treinamento de IA. O Growth é o primeiro plano com ilimitados.
• Sem desconto anual. O BestChat mostra apenas preços mensais, cobrados a cada 30 dias em USD.
• Rodar dois widgets de chat. Um avaliador observou que SmartBot e BestChat não se combinam em um único chat em um site, então você escolhe um app por loja.
• Respostas erradas. O chat mais caro é aquele em que a IA promete algo que você não aprovou. Minha análise cobre um relato de duas estrelas do bot prometendo um reenvio enquanto a loja estava fora do ar. Meu guia sobre alucinações de IA no suporte explica como limitar isso.

Nenhum desses pontos é um impeditivo isolado. Eles explicam por que o plano mais barato no papel muitas vezes não é o plano em que você acaba.

Preços do BestChat vs outros apps de chat para Shopify

O BestChat é uma das opções de chat com IA mais baratas para Shopify por chat. Veja como ele se posiciona ao lado de outros apps cujos preços analisei, usando a página de cada fornecedor.

Se os degraus de plano do BestChat não servem para a sua equipe, minhas seleções de chatbots com IA para Shopify e de apps de chat ao vivo com IA cobrem o restante do mercado.

Como os preços da eesel se comparam

Comparar o BestChat com a eesel por preço por conversa é comparar alhos com bugalhos, e prefiro dizer isso claramente a fingir o contrário. O BestChat é um widget de chat para a loja com uma IA como primeira resposta. A eesel é um colega de helpdesk com IA que trabalha toda a sua fila: tickets de e-mail no Gorgias ou Zendesk, além do chat bubble do site, com consulta de pedidos da Shopify dentro de cada resposta.

Aqui estão os preços da eesel atuais ao lado do BestChat, conferidos em 22 de outubro de 2026:

Então, em custo puro de chat, o BestChat é bem mais barato. Se tudo o que você precisa é de um bot respondendo perguntas de produto e frete na sua loja, com uma a seis pessoas assumindo quando preciso, o BestChat de US$ 10 a US$ 60 é difícil de superar.

A eesel compensa o preço quando o custo que preocupa é o tempo da sua equipe em tickets, não o widget de chat. A STIL Classics usa a eesel no Gorgias e na Shopify: entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, ela preparou cerca de 320 tickets, consultou cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir e deixou cerca de 430 rascunhos de resposta como notas internas para uma pessoa revisar e enviar. É um trabalho que um widget de chat na loja não faz.

Mais dois detalhes para uma loja que pesa as duas opções. As ligações de vendas trazem o problema do spam com frequência: uma marca alemã de joias no Zendesk e na Shopify contou à eesel que cerca de 22 por cento de seus quase 1.000 tickets mensais eram spam, e a eesel não cobra os tickets em que não atua. E os planos acompanham a sazonalidade. A Norden-Frisia, uma empresa alemã de balsas, usa um bot no Zendesk, no chat bubble do site e em um link público de chat, e aumenta o plano no verão e o reduz de outubro a março. A eesel deixa você mudar o tamanho a qualquer momento, o que combina com lojas que têm pico de fim de ano.

Qual plano do BestChat eu escolheria

Minha opinião, por situação:

• Testar o chat com IA em uma loja nova: Free. 80 chats por mês bastam para ver se a IA responde bem às perguntas sobre seus produtos, e meu guia sobre como testar um agente de IA mostra o que verificar.
• Fundador solo, menos de 300 chats: Starter a US$ 10, desde que a marca não incomode.
• Duas ou três pessoas, ou você quer tirar o selo: Basic a US$ 30. É o plano em que a maioria das equipes pequenas acaba.
• Quatro a seis pessoas, ou um catálogo com mais de 1.000 produtos: Growth a US$ 60, que também é o melhor valor por chat.
• Mais de 3.000 chats ou mais de seis agentes: Fale com o BestChat sobre o Enterprise e compare com uma camada de IA no seu helpdesk antes de pagar US$ 450 por mês por um widget de chat.

Se seus chats viram perguntas sobre pedidos, o fator decisivo é se a IA consegue ver o pedido. Meu guia sobre como conectar os dados de pedidos da Shopify mostra o que cada abordagem exige, e a automação de WISMO cobre especificamente a fila de "onde está meu pedido?".

Teste a eesel no suporte da sua loja Shopify

Se você superou os limites de assentos ou de chats do BestChat, ou se sua carga real são tickets de pedidos e reembolsos em um helpdesk, o colega de helpdesk com IA da eesel se conecta à Shopify e ao seu helpdesk em poucos minutos. Ele consulta o pedido antes de escrever, passa reembolsos e reenvios para a sua equipe com uma nota e adiciona quantos assentos sua equipe precisar. A Nordbutiker usa um bot por marca em quatro países, em tickets do Zendesk e no chat bubble do site. Você começa com 100 créditos grátis e pode testar com seus tickets antigos antes que qualquer cliente veja uma resposta.

Teste a eesel grátis, ou veja como funciona a integração com a Shopify.