Preços do Zipchat 2026: todos os planos, custo por resposta e faturas reais

TL;DR

O Zipchat custa US$ 80, US$ 300 ou US$ 600 por mês no plano mensal para 750, 3.000 ou 6.000 respostas de IA, com um plano Free exclusivo da Shopify de 120 respostas. O plano anual tira 20% (US$ 64, US$ 240, US$ 480) e acrescenta o Scale Plus a US$ 960 por mês para 14.000 respostas. Acima disso, o plano Unlimited é uma cotação comercial a partir de US$ 2.100 por mês.

O que decide a sua fatura são as respostas, não os chats. Toda mensagem de saída da IA conta, então um chat de três perguntas são três respostas. As respostas do plano custam cerca de 10 centavos cada, enquanto os pacotes extras custam US$ 49 por 250, cerca de 20 centavos por resposta. Acima de 1.750 respostas por mês, o Pro sai mais barato que o Starter mais pacotes.

O Zipchat é barato por conversa na vitrine. Se o seu maior custo é a fila de tickets depois da venda, um colega de IA que trabalha dentro do seu helpdesk é o melhor investimento: a eesel cobra um ticket inteiro como um crédito, e a STIL Classics usa a ferramenta para conferir cerca de 230 pedidos da Shopify por mês antes de redigir respostas no Gorgias.

Planos e preços do Zipchat em 2026

Passo a maior parte da semana vendo o que as pessoas realmente digitam no Google, e "preços do Zipchat" raramente é uma pergunta sobre a tabela de planos. É "quanto vai ser a minha fatura no meu volume?". A tabela é a parte fácil, então vem primeiro.

A página de preços do Zipchat abre com os preços anuais e pergunta o número mensal de visitantes para sugerir um plano. Todo plano pago tem 7 dias de teste grátis e garantia de reembolso de 30 dias sobre o primeiro pagamento.

Os preços mensais vêm da página do app na Shopify App Store, e a própria FAQ do Zipchat confirma que o Starter é "$80/month billed monthly". Os preços anuais e o Scale Plus vêm da página de preços.

Todo plano pago inclui os mesmos canais (widget de chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger), membros de equipe ilimitados, escalonamento para humanos, acesso à API e as integrações com Shopify e WooCommerce. Ou seja, os planos diferem em volume, páginas de treinamento, agentes de IA e velocidade de suporte, não em recursos. Isso é incomum e é uma boa notícia: você nunca paga mais para liberar um canal, o que não acontece na maioria dos preços de chatbots.

Digite as respostas que você espera e a calculadora abaixo calcula as duas opções de cobrança, com pacotes de respostas onde saem mais baratos que o plano seguinte.

Digite suas respostas de IA mensais, ou toque em uma predefinição, para ver o plano mais barato do Zipchat no mensal e no anual, incluindo pacotes de respostas de US$ 49.

O que conta como resposta de IA cobrável?

Esta é a parte que eu leria duas vezes. A FAQ de preços do Zipchat diz que uma resposta é "any response the AI sends to a visitor or customer", e que "each outbound AI message counts as one reply", em chat, e-mail, WhatsApp e Instagram.

Já vi como a cobrança por mensagem cai entre compradores reais. Quando a eesel cobrava por interação, um prospecto gastou 200 interações em um único dia de teste e passou a se preocupar com um mês de cerca de 9.000. Outro, com volume muito alto, projetou cerca de US$ 30 mil por mês a uns 20 centavos cada e achou a unidade difícil de raciocinar. Desde então, a eesel passou a contar um ticket inteiro como um crédito. O modelo por resposta do Zipchat não está errado, mas você deve saber exatamente o que faz o medidor andar antes de escolher um plano.

Quatro coisas aumentam a contagem e uma a reduz:

• Todos os canais compartilham um único pool. A FAQ do Zipchat diz que as respostas "across all channels count toward your plan's monthly reply limit". Ativar WhatsApp ou Instagram é grátis, mas essas conversas consomem as mesmas 750 ou 3.000 respostas.
• Despedidas educadas são respostas. Um avaliador satisfeito no G2 apontou o hábito do bot de responder a um agradecimento, citado abaixo. Cada uma delas é uma mensagem cobrável.
• Um gatilho do Zendesk ausente dobra as respostas. O guia de configuração do Zendesk do Zipchat avisa que, sem a condição "Ticket Is Updated" no gatilho de resposta do cliente, "the bot replies twice to new tickets". É um deslize de configuração que dobra silenciosamente a sua fatura.
• Lembretes de acompanhamento contam. Os acompanhamentos de IA estão em todos os planos e, pela própria definição do Zipchat, toda mensagem de saída da IA é uma resposta.
• A assunção por um humano para o medidor. Quando um atendente clica em "Take Over" num chat, a IA para de responder até alguém clicar em "Enable AI Replies" de novo, segundo a documentação de assunção.

"Sometimes I feel like the chatbot is a little bit too persistent. It keeps asking customers if they need more help even after they've already said no or thanked it."

Emanuele P., G2

Ele acrescenta que "you can tweak that", e esse também é o meu conselho: ajuste o comportamento de encerramento no prompt durante o teste, antes que isso apareça numa fatura. Meu artigo irmão, a análise do Zipchat, explica como funcionam o treinamento e as configurações do prompt.

O que cada resposta realmente custa, plano a plano

A FAQ do Zipchat diz "the cost per individual reply drops with each tier". É verdade nas pontas da escada, mas o meio é plano.

Os valores por conversa usam as estimativas "around" de conversas do próprio Zipchat para cada plano. É conta minha, não do Zipchat.

Três coisas se destacam:

1. Pro e Scale cobram o mesmo por resposta, 10 centavos no mensal ou 8 centavos no anual. O Scale compra folga, 5 agentes de IA e 300.000 páginas de treinamento, não uma resposta mais barata.
2. Respostas excedentes custam cerca do dobro de uma resposta do plano. Um pacote de 250 por US$ 49 sai a 19,6 centavos por resposta. É por isso que o próprio Zipchat diz que "upgrading to the next plan is almost always more cost-effective".
3. O Scale Plus é o único desconto real por resposta, a 6,9 centavos, e seus pacotes custam metade (US$ 49 por 500). É somente anual, então você se compromete com US$ 11.520 adiantados.

Nas conversas, o Zipchat supõe cerca de 2,3 a 2,5 respostas por conversa. Se seus clientes fazem uma série de perguntas sobre tamanho e entrega, sua proporção real será maior, e o preço por conversa sobe junto. Confira a proporção na primeira semana de teste, com o mesmo raciocínio do meu guia sobre taxa de deflexão vs. taxa de resolução.

Quando comprar pacotes de respostas e quando fazer upgrade

Como os pacotes custam o dobro, o ponto de troca chega mais cedo do que a maioria espera. No plano mensal, veja onde o plano seguinte vence o acúmulo de pacotes:

A regra prática: quando você precisar de um quinto pacote no Starter, passe para o Pro. Quem paga anual deve subir um pouco antes, porque a base anual mais barata reduz a diferença. O Zipchat permite fazer upgrade ou downgrade pelo painel, com mudanças válidas "immediately or at your next billing cycle".

O plano Unlimited é o interessante para lojas grandes. O Zipchat o apresenta como "a fixed price for unlimited usage", pago mensalmente com a tarifa travada por 12 meses. Abaixo de cerca de 25.500 respostas, o Scale Plus com pacotes sai mais barato que até o piso de US$ 2.100.

Mensal ou anual?

O plano anual economiza 20%, mas as letras miúdas importam. Você paga o ano adiantado, e a FAQ do Zipchat diz "unused months on an annual plan are not refunded". A garantia de reembolso de 30 dias cobre apenas o primeiro pagamento.

Então o ponto de equilíbrio é simples: 12 meses a 80% são 9,6 meses de cobrança mensal. Se você não tem confiança de que ainda estará no Zipchat daqui a cerca de 10 meses, o mensal é a aposta mais segura.

Eu pagaria mensalmente em três situações:

• Você ainda está no primeiro trimestre. Você ainda não conhece sua proporção real de respostas por chat, e escolher o nível anual errado crava o erro.
• Seu volume é sazonal. Uma loja que dobra em novembro pode subir para o plano seguinte no pico e voltar depois, o que compensa mais do que comprar pacotes por um mês. Meu guia sobre o suporte na Black Friday cobre como planejar o pico.
• Você talvez queira o Scale Plus depois. Ele é somente anual, e fazer upgrade no meio do ano é um compromisso maior do que começar do zero.

Pague anualmente quando dois ou três meses de dados de respostas mostrarem um volume estável. Nesse ponto, os 20% são dinheiro de verdade: US$ 192 por ano no Starter, US$ 720 no Pro e US$ 1.440 no Scale.

Custos ocultos para colocar no orçamento

O Zipchat é transparente com os preços e diz que cobra apenas pelos planos padrão "with no hidden fees". Mesmo assim, alguns custos ficam fora do preço do plano:

• O plano Free é um plano da Shopify App Store. Ele aparece na página da Shopify, não no zipchat.ai, então lojas WooCommerce ou BigCommerce começam com um teste pago.
• A Meta cobra o marketing do WhatsApp. O Zipchat menciona a taxa da Meta para iniciar uma conversa de marketing, "$0.02 per chat initiated" nos EUA. Meu guia sobre os preços da API do WhatsApp explica o lado da Meta dessa fatura.
• Cada loja precisa do próprio plano. O Zipchat diz que o preço para várias lojas é uma conversa comercial, então uma marca com três vitrines orça três planos.
• Instalações pela Shopify são cobradas pela Shopify. A cobrança aparece na sua fatura da Shopify, e a página do app diz que as cobranças são "billed every 30 days".
• Complementos futuros. A FAQ admite com franqueza que o Zipchat "may introduce additional charges for new features", embora prometa que os recursos atuais continuam incluídos para clientes existentes.
• Sua equipe ainda responde os tickets difíceis. O Zipchat diz resolver "90%+ of inquiries", mas reembolsos, encomendas danificadas e exceções ainda exigem uma pessoa, geralmente num helpdesk separado como o Gorgias, com fatura própria.

Duas observações menores. O painel de preços do G2 lista números diferentes (US$ 49, US$ 129, US$ 249), então guie-se pela própria página de preços do Zipchat. E a página de preços mostra "4.8 on G2", enquanto o perfil no G2 mostra 4,5 com 11 avaliações.

A velocidade do suporte também faz parte do custo. A página institucional do Zipchat promete resposta "within one business day", e a maioria dos avaliadores está satisfeita, mas alguns não ficaram:

"Back to Tidio they may be a little more expensive but they give support."

Zipchat reviewer, Trustpilot

É uma avaliação isolada numa página não reivindicada, então trate-a como algo a testar no período de teste e não como um padrão.

Exemplos práticos: quanto pagariam três lojas Shopify

Veja quanto o Zipchat custaria em três tamanhos, supondo 2,5 respostas de IA por chat, o que fica perto da estimativa do próprio Zipchat. Todos os preços são preços de tabela dos fornecedores; os totais são conta minha.

A loja pequena é o ponto ideal: o Starter a cobre com folga. A marca em crescimento cai direto no Pro. A loja movimentada é a que merece atenção. Com 7.500 respostas, ela paga seis pacotes todo mês, e se o volume continuar crescendo, o plano anual Scale Plus a US$ 960 passa a ser o mais barato a partir de cerca de 8.250 respostas no plano anual.

A linha de novembro é o argumento a favor do plano mensal. Pro mais oito pacotes custa US$ 692 no mês de pico, enquanto trocar para o Scale naquele mês custa US$ 600.

Como o Zipchat se compara no custo por conversa

Cada ferramenta de suporte com IA desse mercado cobra por uma unidade diferente, o que torna os preços de tabela enganosos. Aqui está a mesma pergunta, "quanto custa uma conversa atendida pela IA?", respondida a partir da página de preços de cada fornecedor.

No custo puro por chat na vitrine, o Zipchat está entre as opções com capacidade de venda mais baratas, e os lojistas percebem. A Fytique, uma loja do Reino Unido que migrou do Tidio, escreveu que o Zipchat se destaca dos demais "not only in its features and content, but also in its pricing" (avaliação na Shopify). O Chatty é ainda mais barato na faixa inicial, como explica minha análise do Chatty.

As unidades não são intercambiáveis, no entanto. Uma resposta do Zipchat é uma mensagem. Uma interação automatizada do Gorgias é um ticket inteiro que a IA fechou sem humano, e por isso custa mais. Para a versão longa desse argumento, veja minha análise do custo por resolução e, para o lado do Gorgias, os preços do Gorgias para Shopify. O artigo sobre os preços do Tidio detalha o novo modelo de conversas cobráveis.

Onde a eesel se encaixa e quanto custa

Vou ser franco sobre a sobreposição. O Zipchat é uma IA de vitrine feita para vender. A eesel é um colega de helpdesk com IA: entra na fila que você já opera no Gorgias ou no Zendesk, lê o pedido da Shopify antes de responder e aprende com as respostas que sua equipe já enviou. Elas respondem a faturas diferentes.

Os preços da eesel são um lote mensal fixo de créditos, e um ticket ou chat é 1 crédito, independentemente da duração. Um cliente que manda cinco mensagens de acompanhamento custa o mesmo que um que manda uma. O plano Free dá 100 créditos sem cartão. O plano Teammate começa em US$ 299 por mês por 500 créditos e vai até US$ 1.749 por 5.000, com todas as integrações e usuários ilimitados em todos os planos.

Por conversa, o Starter do Zipchat é mais barato que a eesel, e prefiro dizer isso com clareza. A eesel justifica o preço no trabalho depois da primeira resposta. A STIL Classics, uma marca de agendas na Shopify e no Gorgias, fez a eesel preparar cerca de 320 tickets do Gorgias em um mês, consultando cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir respostas que uma pessoa revisa e envia. Um mês assim cabe no plano de 500 créditos.

A Cape Coffee Beans mostra o outro lado. Ela usa a eesel no Zendesk, na Shopify e no Google Drive, onde executou cerca de 160 verificações agendadas em um mês, incluindo uma varredura matinal da fila do Zendesk atrás de tickets que escaparam. Isso não é chat de vitrine de forma alguma, e é um trabalho para o qual um chatbot cobrado por resposta não foi precificado.

Muitas lojas usam os dois: um chat de vendas na vitrine e um colega de IA no helpdesk. Se você está avaliando isso, meu comparativo de helpdesks com IA para Shopify e o artigo sobre camadas de IA vs. IA nativa cobrem as trocas envolvidas. Antes de qualquer cliente ver algo, a eesel roda primeiro nos seus tickets antigos, como explico em treinar a IA com tickets antigos.

O Zipchat vale o preço?

Para uma loja Shopify que quer que o chat venda, sim. O Starter a US$ 80 por mês é um preço justo para um agente de vitrine que recomenda produtos, distribui cupons de desconto e responde em qualquer idioma, com todos os canais incluídos. A unidade por resposta é algo a gerenciar, não um motivo para desistir.

Meu conselho prático:

1. Comece no Starter mensal e acompanhe sua proporção de respostas por chat por duas semanas.
2. Ajuste o comportamento de encerramento no prompt para que o bot não responda a cada agradecimento.
3. Passe para o Pro no quinto pacote, não no décimo.
4. Mude para o anual só depois de dois ou três meses estáveis, e só se for ficar cerca de 10 meses ou mais.
5. Calcule o lado do helpdesk separadamente. Chat de vitrine e trabalho de tickets são tarefas diferentes com faturas diferentes.

Se quiser mais opções, minha lista de apps de chatbot para Shopify cobre um panorama maior. Vindo do Tidio? Comece pelas minhas alternativas ao Tidio. E meu guia sobre o ROI de chatbots mostra como avaliar qualquer uma delas frente à receita que trazem.

Experimente a eesel

O Zipchat precifica a conversa na vitrine. Os tickets que vêm depois da venda, "onde está meu pedido?", "posso mudar o monograma?", "chegou danificado", são onde a eesel trabalha. Ela entra na sua fila do Gorgias ou do Zendesk como colega de IA, confere primeiro o pedido da Shopify e redige ou envia a resposta na voz da sua equipe, cobrada como um crédito por ticket, não importa quantas mensagens sejam necessárias.

Experimente a eesel grátis com 100 créditos, conecte seu helpdesk e a Shopify, e rode a ferramenta nos tickets reais do mês passado antes que um único cliente veja uma resposta.