Quanto custa a Rep AI em 2026?
Eu construo agentes de IA na eesel, então, quando leio uma página de preços, procuro o medidor antes do preço. O medidor da Rep é incomum para uma ferramenta de chat: ele conta as sessões de compradores no seu site, o mesmo número que o seu analytics mostra, e todo plano é dimensionado por ele. Você escolhe um agente (Sales, Support ou os dois como Concierge) e depois uma faixa de sessões.
Aqui está cada faixa publicada, conferida em 22 de outubro de 2026. A coluna anual é o preço mensal quando você paga o ano inteiro.
| Sessões mensais | AI Sales (mensal / anual) | AI Support (mensal / anual) | AI Concierge (mensal / anual) | Limite do catálogo de produtos |
|---|---|---|---|---|
| 3K | $12 / $10 | Não oferecido | Não oferecido | 500 |
| 10K | $104 / $83 | $49 / $39 | $130 / $105 | 500 |
| 25K | $209 / $167 | $79 / $99 | $263 / $210 | 1,000 |
| 50K | $368 / $294 | $149 / $119 | $462 / $370 | 5,000 |
| 80K | $578 / $462 | $250 / $200 | $726 / $581 | 10,000 |
| 125K | $809 / $647 | $350 / $280 | $1,018 / $814 | 20,000 |
| 180K | $1,040 / $832 | $450 / $360 | $1,309 / $1,047 | 50,000 |
| 250K | $1,355 / $1,084 | $575 / $460 | $1,716 / $1,373 | 100,000 |
| 500K | $2,510 / $2,008 | $1,075 / $860 | $3,157 / $2,526 | 200,000 |
| Acima de 500K | Cotação Enterprise personalizada | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Os limites de catálogo vêm da tabela comparativa da página de preços, que muda conforme a faixa selecionada. Algumas coisas valem para todos os planos:
- Um teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito, nos três agentes.
- O onboarding muda conforme o agente. Sales e Concierge recebem onboarding completo, Support é self-service. A tabela comparativa acrescenta um gerente de sucesso do cliente dedicado no Concierge a partir da faixa de 80K.
- Uma "5x ROI guarantee" é anunciada em todo o site. A página inicial a descreve como uma promessa de devolução do dinheiro se você não vir resultados, mas não encontrei termos escritos na central de ajuda da Rep AI, então peça por escrito antes de contar com ela.
Se você quer o lado do produto, minha análise da Rep AI explica como os agentes funcionam. Este post fica na fatura.
Por que a Rep AI cobra por sessões e o que isso significa para você
Uma sessão é uma visita de um comprador à sua loja. O artigo de ajuda sobre ciclos de cobrança diz que todo plano inclui um número definido de sessões de compradores por período de cobrança, mostrado na página Billing do seu console da Rep como uso em relação à sua cota.
Essa é uma unidade diferente da de quase todos os outros apps de chat com IA. Os preços da VanChat medem respostas de IA, os preços da Tidio AI medem conversas e a Gorgias cobra por resolução de IA. O modelo da Rep tem uma vantagem real: não pune você por um bot falante. Um comprador que faz dez perguntas custa o mesmo que um que não faz nenhuma. O outro lado é que você paga pelos visitantes que nunca abrem o chat.
Então o número que decide se a Rep é barata ou cara para você é a sua taxa de chat: que parcela das sessões vira uma conversa. Duas lojas na mesma faixa Sales de US$ 368 com 50.000 sessões podem ter custos por chat bem diferentes. Se 2% das sessões conversam, são 1.000 conversas a cerca de 37 centavos cada. Com 0,5%, são 250 conversas a cerca de US$ 1,47 cada. Nenhuma é a "certa", mas você deve saber qual loja é a sua antes de assinar.
Veja como o preço por 1.000 sessões varia entre as faixas do Sales:
Duas coisas chamam a atenção. Primeiro, as sessões extras a US$ 12 por 1.000 custam mais do que a taxa incluída de qualquer faixa, então o excedente só faz sentido para um pico curto. Segundo, a faixa de 10K é a mais cara por sessão de todas, com US$ 10,40 por 1.000, enquanto a de 3K é a mais barata, com US$ 4,00.
Isso faz a faixa de 3K mais excedente parecer uma pechincha no papel. Com 8.000 sessões, 3K mais cinco blocos de sessões extras dá US$ 72, contra US$ 104 da faixa de 10K. Antes de tentar, confira o que a faixa pequena inclui. Na página do app na Shopify App Store, o plano gratuito Pay-as-you-Grow (100 visitantes, depois US$ 12 por 1.000) cobre até 100 produtos com onboarding self-service e suporte por chat, enquanto o Starter acrescenta marca personalizada, treinamento de IA e recomendações de produtos com IA. No site, o limite de catálogo da faixa de 3K aparece como 500 produtos e "falls back to Starter".
Sessões extras e o limite de US$ 1.000
Se o seu tráfego passa da sua faixa, a Rep não desliga o agente. Ela cobra as sessões extras em blocos de 1.000 a US$ 12 por bloco, e o excedente tem limite de US$ 1.000 por período de cobrança. O limite é compartilhado: o excedente do complemento Omnichannel AI conta para os mesmos US$ 1.000.
O gráfico mostra quanto custa ficar em um plano pequeno quando o tráfego cresce. Uma loja na faixa Sales de 10K que cresce para 50.000 sessões paga US$ 584 por mês (US$ 104 mais US$ 480 de excedente), enquanto a faixa de 50K custa US$ 368. Fazer upgrade sai mais barato muito antes de o limite entrar em ação. Estes são os pontos de equilíbrio que calculei para as faixas do Sales na cobrança mensal:
| Suas sessões mensais | Opção Sales mais barata a preço de tabela | Custo mensal no topo da faixa |
|---|---|---|
| Até cerca de 18.000 | Faixa de 10K mais sessões extras | $200 com 18.000 |
| Cerca de 18.000 a 25.000 | Faixa de 25K | $209 |
| Cerca de 25.000 a 38.000 | Faixa de 25K mais sessões extras | $365 com 38.000 |
| Cerca de 38.000 a 50.000 | Faixa de 50K | $368 |
| Cerca de 50.000 a 67.000 | Faixa de 50K mais sessões extras | $572 com 67.000 |
| Cerca de 67.000 a 80.000 | Faixa de 80K | $578 |
Deixei a faixa de 3K fora desta tabela porque o limite de produtos e os recursos a tornam um produto diferente para a maioria das lojas. Se o seu catálogo cabe e você não se importa em ficar sem treinamento de IA, calcule o seu número na calculadora abaixo.
As mudanças de plano seguem uma regra clara, e eu gosto dela. As sessões usadas no plano antigo são acertadas com o plano antigo antes de o novo começar, e nunca são reprecificadas nem cobradas duas vezes. Se você é cobrado pela Shopify, o período de cobrança recomeça no dia da mudança e a contagem de sessões volta a zero. A Shopify cobra as tarifas de apps a cada 30 dias, então o seu ciclo da Rep é de 30 dias corridos, não um mês do calendário.
Os planos anuais funcionam de outro jeito. O artigo de ajuda sobre planos anuais diz que eles economizam de 20 a 25% e "account for your site's traffic over the entire subscription year", o que ajuda uma loja sazonal a evitar excedente em um mês de pico. Ainda assim, um lojista passou por um mau momento no fim de um plano anual:
"paid for annual subscription - shut me off after 8 months and a certain number of views. I couldn't view billing history or anything in the app. One button was available "upgrade" for $500 per month. Good app but definitely not worth $550 per month for a basic LLM."
É uma avaliação em 122, e a loja usava o app havia nove meses. Minha conclusão: num plano anual, pergunte à Rep como o pool anual de sessões é contado e o que acontece quando você o atinge, e depois confira seu uso na página Billing todo mês.
Sales, Support ou Concierge: qual plano você precisa?
Os três agentes dividem o trabalho ao meio. Pela tabela comparativa da página de preços:
- AI Sales Agent cobre o lado da venda: detecção de abandono, abordagem proativa, recomendações e busca de produtos, upsells, recomendações para itens sem estoque e recuperação de carrinho abandonado. Habilidades de suporte como status do pedido, devoluções, cancelamentos e mudanças de endereço não estão incluídas, mas podem ser adicionadas.
- AI Support Agent cobre status do pedido, devoluções e trocas, cancelar ou modificar pedido, resposta de e-mails com IA e edição de assinaturas. As habilidades de vendas podem ser adicionadas.
- AI Concierge inclui os dois agentes, onboarding completo, recomendações de CX com IA e suporte prioritário, além dos três complementos Expert Zone.
Se você quer os dois agentes, o pacote é a compra óbvia. A página da Rep com 80K sessões mostra o Concierge a US$ 726 contra US$ 828 riscados, o preço de Sales mais Support:
A economia cresce com a sua faixa, de US$ 23 por mês com 10K sessões a US$ 428 com 500K. Se você pagaria por pelo menos um complemento Expert Zone no Sales ou no Support (US$ 200 cada), o Concierge sai mais barato que o agente único mais o complemento em todas as faixas de 10K a 80K, porque o Concierge inclui os três.
Minha regra prática: se o seu objetivo é conversão e ticket médio, comece pelo Sales. Se o seu objetivo é menos tickets de "onde está meu pedido?" e você não liga para o chat proativo, o Support é o plano mais barato da Rep em todas as faixas a partir de 10K. Pague pelo Concierge só quando for usar as duas metades.
Os complementos que ficam fora do plano
É aqui que uma fatura da Rep AI fica mais difícil de prever. O plano cobre o chat do site. Os outros canais, o helpdesk e alguns recursos premium têm cada um o seu próprio medidor.
| Complemento | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Flow Studio Builder | +$200/mês | Incluído no Concierge |
| Custom Support Policies | +$200/mês | Incluído no Concierge |
| Product Finder Customization | +$200/mês | Incluído no Concierge |
| AI for Email, Social and WhatsApp (beta) | $0.75 por conversa resolvida pela IA, listado "from $68/mo" | $1.20 por resolução além do seu pacote; 10.000+ conversas é preço personalizado |
| AI Helpdesk / Rep Inbox (beta) | $20 por usuário por mês, $16 no anual, mais uma faixa de tickets | Apenas clientes pagantes da Rep; todo usuário do console é um assento |
| Deep Research | 10% do seu preço do Concierge | $73 na faixa de 80K |
| Virtual Try-On | 10% do seu preço do Concierge | $73 na faixa de 80K |
O complemento Omnichannel merece um olhar mais atento, porque é o que mais provavelmente vai crescer. Ele responde em e-mail, Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp, com preço por conversa resolvida pela IA:
Segundo o artigo de ajuda sobre o excedente do Omnichannel, você não é cobrado quando a IA escala para a sua equipe, quando um colega assume ou quando ela fica em silêncio. É uma definição justa de resolução. Além do seu pacote, cada resolução extra custa US$ 1,20, as novas assinaturas vêm com o excedente ativado por padrão e, quando o limite compartilhado de US$ 1.000 é atingido, a IA para de responder até você fazer upgrade ou o ciclo renovar.
O helpdesk Rep Inbox tem dois medidores próprios. O artigo de cobrança define os assentos a US$ 20 por mês (ou US$ 16 no anual), conta os papéis de Admin e de Agent e pede dados de pagamento antecipadamente para o teste de 14 dias. A página de preços acrescenta faixas de tickets: 50 tickets por US$ 8, 300 por US$ 45, 2.000 por US$ 270 e 5.000 por US$ 675, com tickets extras a US$ 0,30 ou US$ 0,27. Uma equipe de cinco pessoas na faixa de 2.000 tickets pagaria US$ 370 por mês pela caixa de entrada, além do plano de chat.
Onde as próprias páginas da Rep divergem
A Rep publica preços em três lugares, e eles não batem perfeitamente. Nada disso me parece uma armadilha, mais como páginas atualizadas em momentos diferentes, mas você deve saber qual está lendo.
| O quê | Página inicial | Página de preços | Página do app na Shopify App Store |
|---|---|---|---|
| Menor preço do Sales | "$99/mo, starting at" | $12 com 3K sessões, $104 com 10K | Grátis (100 visitantes), depois $104 Starter |
| Menor preço do Concierge | "$118/mo, starting at" | $130 com 10K ($105 anual) | Não listado |
| Menor preço do Support | "$49/mo, starting at" | $49 com 10K | Não listado |
| Planos exibidos | Sales, Support, Concierge | Sales, Support, Concierge, 3K a 500K | Pay-as-you-Grow, Starter, Basic, Standard (só recursos do Sales) |
| Produtos com 10K sessões | Não informado | 500 | 1,000 (Starter) |
| Produtos com 25K / 50K | Não informado | 1,000 / 5,000 | 2,000 (Basic) / 5,000 (Standard) |
| Desconto anual | Não informado | Cerca de 20% | "Save 20%" ($995, $2,006, $3,528 por ano) |
Mais dois detalhes. Na página de preços, o AI Support com 25K sessões mostra um preço anual (US$ 99 por mês) maior que o mensal (US$ 79), o que parece um erro de exibição, então confirme no checkout. E o cartão do Omnichannel diz "17% cheaper than Gorgias AI" enquanto a tabela comparativa ao lado diz "25% cheaper", então eu ignoraria os dois e compararia você mesmo com os preços da Gorgias AI.
Minha leitura: planeje o orçamento pela página de preços, compre pela página de onde você instala e tire um print do plano no dia em que escolher. Se você instala pela Shopify, os limites de produtos da página do app são os que aparecem na sua fatura.
Calculadora de preços da Rep AI
Informe o seu tráfego e catálogo. A calculadora escolhe a faixa da Rep que cobre suas sessões e produtos, soma os custos de Expert Zone ou Omnichannel e diz se uma faixa menor mais sessões extras sairia mais barata. Adicione seus chats e tickets mensais para ver o custo por conversa e quanto a eesel cobraria pelas mesmas conversas.
Digite suas sessões, plano, tamanho do catálogo e número de conversas para ver sua faixa da Rep AI, o custo mensal e o custo por conversa, com o preço da eesel para o mesmo volume.
Para dar uma ideia sem a calculadora, veja quanto três lojas típicas pagariam a preço de tabela mensal:
| Loja | Sessões/mês | Produtos | Plano | Custo da Rep AI/mês |
|---|---|---|---|---|
| Loja pequena | 8,000 | 300 | AI Sales, faixa de 10K | $104 (ou $72 na faixa de 3K mais sessões extras) |
| Loja em crescimento, catálogo grande | 20,000 | 2,000 | AI Sales, faixa de 50K (catálogo) | $368 |
| Mesma loja, só suporte | 20,000 | 2,000 | AI Support, faixa de 50K (catálogo) | $149 |
| Loja movimentada | 120,000 | 8,000 | AI Concierge, faixa de 125K, mais 500 resoluções do Omnichannel | $1,393 |
A segunda linha é a que eu destacaria. Só pelo tráfego, essa loja cabe na faixa de 25K a US$ 209, mas a página de preços limita a faixa de 25K a 1.000 produtos, então o catálogo de 2.000 produtos exige a faixa de 50K. O tamanho do catálogo pode empurrar você para uma faixa maior antes do tráfego.
Uma das lições mais claras que já vi sobre isso veio de um teste da eesel. Uma loja no Gorgias fez 12 chats de teste, o agente se saiu bem e então o dono abriu a página de cobrança e pediu para cancelar na hora. Nada no agente tinha mudado. O preço só caiu de um jeito diferente do esperado. Desde então, sempre digo às pessoas para calcular o mês real, com tráfego real e canais reais, antes de começar o teste. Com a Rep, isso significa sessões, catálogo e cada complemento que você vai ativar.
A Rep AI vale o preço?
Para uma loja Shopify com tráfego estável que quer uma IA para vender, muitas vezes sim. A Rep tem nota 4,6 em 122 avaliações na Shopify App Store, e as avaliações que mencionam o preço costumam dizer que ele se pagou:
"Although I was initially hesitant about the app's high price, I decided to give it a try. To my surprise, I found that it more than made up for its cost during the trial period. It's like having an extra team member at your disposal, that's how useful it is."
Outros não se convenceram, geralmente porque o número de vendas não se sustentou quando conferiram:
"Another negative point is the price. Depending on the size of your shop, it can become a significant monthly expense. After the trial period, the app counted one sale, but when I checked the details in my backend, it was doubtful that this single sale came through this app."
Essa segunda avaliação trata de atribuição de receita, e é a lente certa para qualquer ferramenta com preço por tráfego. O artigo de ajuda da Rep sobre seu modelo de atribuição é mais rigoroso que a maioria: uma venda só conta se o comprador comprar na mesma sessão depois de conversar, e a IA da Rep relê o chat para julgar se ajudou. Chats só de cumprimento, chats em que a IA não soube responder e chats passados a uma pessoa são filtrados.
Mesmo assim, eu mediria o ganho com um grupo de controle e acompanharia seus próprios KPIs de chatbot em vez de confiar só no painel. Meu guia de ROI de chatbots mostra como configurar isso.
Quem eu acho que aproveita mais os preços da Rep AI:
- Lojas com alta taxa de chat. Se uma parcela relevante dos visitantes faz perguntas, um preço por sessão sai barato por conversa.
- Lojas que querem que o bot venda. Upselling, busca de produtos e recuperação de carrinho são o núcleo do plano Sales, não complementos.
- Lojas sazonais com cobrança anual, já que os planos anuais reúnem o tráfego ao longo do ano.
E quem talvez queira olhar outras opções:
- Lojas com muito tráfego e poucas perguntas. Você vai pagar por cada curioso que nunca conversa.
- Catálogos grandes com pouco tráfego. O limite de catálogo pode forçar uma faixa maior.
- Equipes cujo trabalho é a caixa de entrada. Se a maior parte do seu volume são tickets de e-mail e redes sociais, você está empilhando Omnichannel, assentos do Rep Inbox e faixas de tickets sobre um plano de site. Um helpdesk para ecommerce com preço por ticket pode ser mais simples.
Se você ainda está comparando, meu post sobre alternativas à Rep AI e o resumo de chatbots para Shopify cobrem o cenário.
Como os preços da Rep AI se comparam a outros apps de IA para Shopify
Cada app de IA para Shopify escolhe uma unidade de cobrança diferente, e por isso os preços de tabela enganam. Veja como as unidades se comparam nas ferramentas que precifiquei recentemente:
| Ferramenta | Pelo que você paga | Onde ler mais |
|---|---|---|
| Rep AI | Sessões do site, mais complementos por resolução e por assento | Este post |
| VanChat | Respostas de IA, mais um limite de produtos aprendidos | Preços da VanChat |
| Zipchat | Respostas de IA | Preços da Zipchat |
| Chizy | Produtos aprendidos, chats de IA ilimitados | Preços da Chizy |
| BestChat | Chats por mês conforme o plano | Preços da BestChat |
| Tidio | Conversas cobráveis, mais Lyro AI | Preços da Tidio AI |
| Gorgias | Tickets do helpdesk mais IA por resolução | Preços da Gorgias AI |
| eesel | 1 crédito por ticket ou chat | Preços da eesel |
Um modelo por sessão é o mais barato quando muitos dos seus visitantes conversam. Um modelo por conversa ou por ticket é o mais barato quando o tráfego é alto mas as perguntas são poucas, porque um visitante que nunca escreve não custa nada. Para um panorama maior, meu guia de preços de IA para Shopify e a análise do custo de um chatbot vão mais a fundo.
Quando a eesel é a melhor opção
Vou ser direto na comparação. Se você quer uma IA que venda na vitrine da sua loja, com pop-ups proativos e busca de produtos, o plano Sales da Rep foi feito para isso e a eesel não. Na loja padrão da calculadora, o plano Sales da Rep também sai mais barato que a eesel.
A eesel é uma colega de helpdesk com IA. Ela entra na fila que você já opera no Gorgias, Zendesk, e-mail ou chat do site, consulta o pedido da Shopify antes de responder e passa reembolsos ou reclamações para uma pessoa com uma nota anexada. O preço é um tamanho mensal fixo: 500 créditos por US$ 299, 1.000 por US$ 499, até 5.000 por US$ 1.749. Um ticket ou chat é 1 crédito, não importa quantas respostas leve, e o seu tráfego nunca toca a fatura. Você pode começar de graça com 100 créditos, sem cartão.
A Question Beauty é um bom retrato de como isso fica na Shopify. É uma marca de cosméticos direto ao consumidor no Gorgias, e a maior parte do volume são mensagens curtas de Messenger, e-mail e chat, muitas vezes só o nome de um produto e "price?", em vários idiomas. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, a eesel tratou cerca de 990 tickets do Gorgias, enviou cerca de 960 respostas, consultou cerca de 290 pedidos da Shopify e fechou cerca de 280 tickets sem intervenção humana. Esse é o tipo de volume social e de e-mail que a Rep cobraria pelo complemento Omnichannel além de um plano por sessões.
A STIL Classics, uma marca de agendas e papelaria, usa em uma configuração com humano no circuito: cerca de 320 tickets do Gorgias preparados por mês, cada um com o pedido da Shopify conferido primeiro e um rascunho de resposta deixado como nota interna para uma pessoa enviar.
Quer uma IA para a fila de suporte da Shopify que não cobre por curiosos? A eesel se conecta à Shopify e ao seu helpdesk em poucos minutos, aprende com seus tickets anteriores e deixa você testar em conversas reais antes de pagar qualquer coisa. Teste a eesel com 100 créditos grátis.
Perguntas frequentes
Quanto custa a Rep AI por mês?
Os preços da Rep AI dependem das suas sessões mensais no site. Na página de preços, o AI Sales Agent custa US$ 12 com 3.000 sessões, US$ 104 com 10.000, US$ 368 com 50.000 e US$ 578 com 80.000. O AI Support custa de US$ 49 a US$ 1.075 e o pacote AI Concierge de US$ 130 a US$ 3.157 conforme a faixa, com cerca de 20% de desconto na cobrança anual. Minha análise da Rep AI explica o que cada plano faz.
A Rep AI é grátis na Shopify?
A Rep AI é gratuita para instalar na Shopify App Store. O plano gratuito Pay-as-you-Grow inclui 100 visitantes por mês e até 100 produtos, depois cobra US$ 12 por cada 1.000 visitantes adicionais. Os planos pagos têm 14 dias de teste grátis. Para outras opções gratuitas, veja minha lista de apps de chatbot para Shopify.
O que conta como sessão nos preços da Rep AI?
Uma sessão é uma visita de um comprador à sua loja, e todo plano da Rep AI inclui um número definido por período de cobrança. Você paga pelas sessões quer o visitante abra o chat ou não, então o seu custo por conversa depende de quantos visitantes conversam. Essa é uma unidade de cobrança diferente da de ferramentas que cobram por resposta ou por resolução.
O que acontece se eu passar do limite de sessões da Rep AI?
A Rep AI cobra as sessões extras em blocos de 1.000 a US$ 12 por bloco, limitado a US$ 1.000 por período de cobrança, e o limite é compartilhado com o excedente do Omnichannel. Como US$ 12 por 1.000 é mais do que a taxa incluída de qualquer faixa, subir de faixa costuma sair mais barato se você ultrapassa todo mês. Use a calculadora deste post ou compare com os preços da VanChat, que cobra por resposta de IA.
O plano Rep AI Concierge vale a pena em comparação com Sales ou Support?
Se você quer os dois agentes, sim. O Concierge custa menos que Sales mais Support em todas as faixas, por exemplo US$ 726 contra US$ 828 com 80.000 sessões, e inclui os três complementos Expert Zone que custam US$ 200 cada nos outros planos. Se você só precisa de rastreamento de pedidos e devoluções, o plano Support é a opção mais barata.
A Rep AI cobra a mais por e-mail, Instagram e WhatsApp?
Sim. O complemento AI para e-mail, redes sociais e WhatsApp, em beta, custa US$ 0,75 por conversa resolvida pela IA, listado a partir de US$ 68 por mês, e US$ 1,20 por resolução além do seu pacote. Você não é cobrado quando a IA escala ou um colega assume. Se a maior parte do seu volume é social e e-mail, leia também meu guia de suporte por WhatsApp para ecommerce.
Existe uma alternativa mais barata aos preços da Rep AI?
Depende do seu tráfego. A Rep AI tem bom custo-benefício quando muitos visitantes conversam. Se o seu tráfego é alto e o seu custo real são tickets de suporte, a eesel para Shopify cobra 1 crédito por ticket ou chat independentemente do tráfego, a partir de US$ 299 por mês por 500, com 100 créditos grátis para testar. Meu guia de helpdesk para ecommerce compara mais opções.