Preços do SmartBot 2026: todos os planos, os limites de produtos e o que você realmente vai pagar

TL;DR

O SmartBot custa US$ 0, US$ 30, US$ 100, US$ 300 ou US$ 680 por mês (Free, Starter, Growth, Pro, Enterprise), ou 20% menos se você pagar anualmente, segundo a página de preços da BestChat. Todo plano pago tem chats de IA ilimitados. O que você paga é o número de produtos que o bot pode aprender: 50, 500, 3.000, 20.000 ou ilimitado.

Então a pergunta que define o seu plano é "qual o tamanho do meu catálogo?", não "quão movimentada é a minha loja?". Uma loja de 400 produtos paga US$ 30 tanto se receber 40 chats quanto 4.000. Uma loja com 501 produtos paga US$ 100. O produto 501 mais do que triplica a conta, e recursos como aprender blogs ou suporte headless podem empurrar você para um nível acima mesmo quando o catálogo cabe.

Se a maior parte do seu suporte cai em um helpdesk em vez do chat da loja, o colega de helpdesk com IA da eesel cobra por tickets em vez de produtos. A STIL Classics usa no Gorgias com um catálogo de cerca de 490 produtos, e em um mês ele consultou cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir respostas.

Trabalho com SEO há dois anos, e as buscas por preço são aquelas em que o leitor quer um número rápido e recebe três parágrafos de nomes de planos. Por isso este post começa pelo número: escolha abaixo o tamanho do seu catálogo e você verá o seu plano. Também vou dizer onde esse número engana. Na eesel, vi um usuário de teste do Gorgias fazer 12 chats de teste que foram bem, abrir a página de cobrança e pedir para cancelar na hora. A surpresa costuma vir da unidade de cobrança, não do preço de tabela, e é nisso que vou me concentrar.

Encontre o seu plano do SmartBot

Escolha o tamanho do seu catálogo e o que você precisa que o bot faça. O cartão mostra o plano, o preço mensal e anual e quanta folga você tem antes do próximo salto. Todos os preços vêm de bestchat.com e da página da Shopify App Store, conferidos em 21 de outubro de 2026.

Escolha o tamanho do seu catálogo e suas necessidades para ver a conta mensal do SmartBot, o preço anual e a sua folga antes do próximo nível.

Os planos de preços do SmartBot em resumo

O SmartBot é o chatbot de IA da BestChat para Shopify, listado como "SmartBot: Leading AI Chatbot" com 4,7 estrelas em 459 avaliações e o selo Built for Shopify. Ele sincroniza seus produtos, políticas, páginas e descontos, responde aos compradores em um chat da loja e transfere para WhatsApp, e-mail, telefone ou um ticket do Gorgias. Expliquei como funciona na minha análise do SmartBot. Este post é sobre a conta.

Aqui está cada plano com cada limite que a BestChat publica. Preços em USD.

O desconto anual é de 20% fixos em todo plano pago. Em dólares, pagar anualmente economiza US$ 72 por ano no Starter, US$ 240 no Growth, US$ 720 no Pro e US$ 1.632 no Enterprise. Na Shopify, "all charges are billed in USD" e "billed every 30 days", segundo a página, então a cobrança aparece na sua fatura da Shopify e não em um cartão separado. Se você é novo em como as cobranças de apps se somam ao plano da sua loja, meu guia de preços da Shopify cobre a base.

Como funciona a unidade de cobrança do SmartBot

A maioria das ferramentas de chat com IA na Shopify mede conversas. O Chatty inclui um número fixo de conversas de IA e cobra US$ 0,40 por cada extra. O Gorgias AI Agent também cobra por uso, assim como o Lyro da Tidio, como mostra meu detalhamento dos preços do Lyro. O SmartBot não. O medidor dele é o catálogo.

Isso muda quem sai ganhando. O gráfico em degraus abaixo mostra os saltos.

Três coisas decorrem disso:

• O volume de chats é grátis. No Starter, o chat número 2.000 do mês custa o mesmo que o 20º. Para uma loja movimentada com catálogo pequeno, poucas ferramentas de chat com IA saem mais baratas por conversa.
• Os níveis são penhascos, não ladeiras. Não existe um adicional de "mais 500 produtos". Ir de 500 para 501 leva você de US$ 30 para US$ 100, e de 3.000 para 3.001 leva de US$ 100 para US$ 300.
• Os recursos vêm empacotados nos mesmos níveis. Uma loja de 200 produtos que quer que o bot aprenda os posts do blog ou arquivos enviados precisa do Growth a US$ 100, mesmo que o Starter cubra o catálogo.

O que conta como "produto"

A página de preços da BestChat diz "Supports 500 products" e a página do app diz "Supports up to 500 products". Nenhuma informa se as variantes contam separadamente nem se produtos arquivados e em rascunho contam. Na tela da base de conhecimento que mostrei na minha análise, cada produto tem um botão de ligado ou desligado, então você pode escolher o que o bot aprende. Não é publicado se produtos desligados ainda contam para o limite. Se o seu catálogo está perto de 500 ou 3.000, faça essa pergunta ao suporte da BestChat antes de assinar. Pode ser a diferença entre US$ 30 e US$ 100 por mês.

A BestChat também não publica o que acontece quando um catálogo em crescimento passa do limite, se os novos produtos param de sincronizar ou se você é convidado a fazer upgrade. Uma loja sazonal que adiciona 200 produtos todo outono deve planejar o próximo nível, não o atual.

Custos reais do SmartBot para três tipos de loja

As grades de planos escondem o que importa, então veja o que os mesmos preços fazem em três lojas diferentes. Todos os números do SmartBot abaixo vêm da página de preços; os preços de comparação vêm da página de preços do Chatty e, para o MooseDesk, da sua própria página de planos.

Uma loja de velas com 300 produtos e 2.000 chats por mês na loja. SmartBot Starter, US$ 30 por mês ou US$ 24 pagando anualmente. São cerca de 1,5 centavo por chat, e nada muda se uma correria de feriado dobrar os chats. Esta é a loja para a qual o preço do SmartBot foi pensado.

Uma loja de roupas com 1.200 produtos e 150 chats por mês. SmartBot Growth, US$ 100 por mês, porque o catálogo passa de 500. São cerca de 67 centavos por chat. A mesma loja no Chatty Basic (US$ 19,99, 1.500 produtos, 100 conversas de IA incluídas, US$ 0,40 depois) pagaria cerca de US$ 39,99. No MooseDesk Growth (US$ 49 por mês, 5.000 produtos, respostas de IA ilimitadas) pagaria US$ 49. O SmartBot só fica mais barato que o Chatty quando a loja passa de cerca de 578 chats de IA por mês, onde o plano Pro do Chatty mais os excedentes ultrapassa US$ 100.

Uma loja de autopeças com 25.000 produtos. SmartBot Enterprise, US$ 680 por mês ou US$ 544 pagando anualmente, e você assinaria em bestchat.com porque o Enterprise não está na página do Shopify. Catálogos grandes com dúvidas de compatibilidade são onde um bot que conhece cada SKU se paga, então o preço pode ser justo. Mas ele é fixado antes de o bot responder uma única pergunta.

Essa grade é toda a história dos preços do SmartBot. A proporção entre chats e produtos decide se o plano é uma pechincha ou US$ 300 por mês gastos em silêncio. Um usuário de longa data resumiu o lado do custo sem rodeios:

"I love the Smart Bot, but I had to remove a star because of the monthly cost. Otherwise, it is an essential app to have when the need to answer customer questions about products arises."

Ellima Accessories, Shopify App Store

Antes de se comprometer com um nível, veja quantos chats o bot realmente recebe. Uma avaliação da Rover Rituals observou que, após 3 dias em uma loja com "fairly decent daily traffic", nenhum cliente havia usado o chat. Um widget que ninguém abre é o quadrante de pior custo-benefício da grade, qualquer que seja o plano.

O plano gratuito e o teste

O plano Free são 300 chats de IA durante toda a vida da conta, até 50 produtos e um teste de 7 dias do Growth. Na prática é um teste. Uma loja com tráfego real pode gastar 300 chats em dias, e um limite de 50 produtos exclui a maioria dos catálogos.

O plano gratuito também mudou de forma com o tempo. Um usuário de 2024 descreveu um "100 monthly free limit", e o resumo do Shopify Magic na página ainda diz que os lojistas elogiam "the free plan with unlimited chats". Um usuário de 2025 achou o rótulo enganoso:

"Don't indicate it's free, it's actually a 7-day free trial after installation."

SAN QI, Shopify App Store

A página atual informa claramente os 300 chats vitalícios, então leia elogios antigos a um plano gratuito com isso em mente. Meu conselho: use o teste de 7 dias do Growth como um teste de verdade. O SmartBot começa a responder aos compradores assim que é instalado, então instale em um horário tranquilo, faça a ele suas 20 perguntas mais comuns e confira o que ele diz sobre a sua política de envio e devolução antes de divulgá-lo. Meu checklist para testar um agente de IA funciona também para um bot de loja.

Planeje também o cancelamento. A página de preços da BestChat não menciona reembolsos, e um usuário de 2025 que usou o app por 20 dias escreveu que "if you cancel your subscription immediately, you will not receive a refund" (WISUALARM EU). É o relato de uma loja, não uma política publicada, mas é um bom motivo para decidir durante o teste e não depois da primeira cobrança.

Onde o site e a página da Shopify divergem

Comparei bestchat.com e a página da Shopify linha por linha. Os preços coincidem em todos os planos que ambos mostram. As diferenças:

Nenhuma dessas diferenças muda o preço. A que merece ação é o Enterprise: se o seu catálogo passa de 20.000 produtos, o plano de que você precisa não está na App Store, então confirme com a BestChat se é cobrado pela Shopify ou diretamente. O item "Unlimited AI chats" ausente no Growth e no Pro na página parece uma escolha de layout, já que o site o informa para todo plano pago.

O que cada nível oferece além do número de produtos

Como você paga por nível, ajuda saber o que cada um acrescenta além do espaço no catálogo.

Starter (US$ 30) é um chat de pré-venda funcional: chats ilimitados, aprendizado de FAQs e políticas, uma base de conhecimento personalizada e transferência pelo WhatsApp para quando o comprador quer falar com uma pessoa. Para a maioria das lojas pequenas é todo o trabalho, como responder perguntas pré-compra sobre tamanho e compatibilidade.

Growth (US$ 100) acrescenta as ferramentas de venda. O bot aprende com blogs e arquivos, faz acompanhamento de vendas, e você ganha etiquetas de destaque de produtos com IA, pop-ups de vendas em tempo real e uma resposta de e-mail com IA. Essa resposta de e-mail é uma extensão do Chrome ("Add to Chrome" na arte da página), então ela redige respostas dentro da sua ferramenta de e-mail em vez de trabalhar sua caixa de entrada sozinha.

Pro (US$ 300) é para tráfego e arquitetura: alta concorrência, correspondência de catálogo mais inteligente, automação de chatflows, suporte prioritário e suporte a lojas headless. Se você usa Hydrogen ou outro front-end próprio, o Pro é o seu piso qualquer que seja o tamanho do catálogo, e meu post sobre suporte com IA headless explica por que essa arquitetura exige cuidado extra.

Enterprise (US$ 680) acrescenta um servidor GPU de IA dedicado, integração de API personalizada, trabalho de IA sob medida e um gerente de conta. O nível de suporte faz parte do que você paga aqui. Um usuário de 2025 no plano de US$ 300 escreveu "i have emailed thrice but still no response" (SehgalMotors.PK), enquanto avaliações mais recentes elogiam respostas rápidas e simpáticas. Se o tempo de resposta importa para você, o suporte prioritário do Pro merece ser considerado.

Como os preços do SmartBot se comparam

Veja onde o SmartBot fica ao lado de outras ferramentas de chat para Shopify com IA, pela unidade em que cada uma cobra. Os preços vêm da página de cada fornecedor, conferidos neste mês para minha análise do Chatty e meu post sobre o MooseDesk.

O padrão: o SmartBot é a opção mais barata aqui para um catálogo pequeno com muito chat, e uma das mais caras para um catálogo médio com pouco chat. Para uma lista mais ampla, meu apanhado de chatbots de IA para Shopify compara mais ferramentas, minha lista de apps de chat ao vivo para Shopify cobre chat sem IA, e meu guia do custo do atendimento ao cliente com IA explica os modelos de cobrança lado a lado.

Quando o preço do SmartBot deixa de servir

O SmartBot precifica uma tarefa: o chat da loja. É aí que os chats ilimitados compensam. O custo que ele não toca é a fila atrás do widget: os e-mails de "onde está meu pedido", os pedidos de reembolso, as DMs do Instagram que chegam ao Gorgias ou ao Zendesk. O SmartBot passa os casos difíceis para pessoas, por WhatsApp, e-mail ou um ticket do Gorgias.

Se a maior parte das suas horas de suporte vai para essa fila, um plano de loja mais barato não as reduz. É aí que uma IA que trabalha o próprio helpdesk se encaixa melhor, como as configurações nos meus guias sobre automação de WISMO e os melhores helpdesks com IA para Shopify.

A eesel foi feita para essa fila. É um colega de helpdesk com IA que se conecta ao Gorgias, ou ao Zendesk se esse for o seu helpdesk, e à Shopify para pedidos e catálogo.

Ela aprende com seus tickets anteriores além da sua loja, e também tem uma bolha de chat para a loja.

A unidade de cobrança é o oposto da do SmartBot. Segundo a página de preços da eesel, um ticket ou um chat é 1 crédito, por mais que dure e por mais pedidos que o agente consulte. Os planos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos e vão até US$ 1.749 por 5.000, e tickets em que o agente não atua, como spam, não contam. O tamanho do seu catálogo nunca muda o preço. Veja como isso fica com clientes reais da eesel:

• A STIL Classics vende agendas e fichários. A eesel lê cerca de 490 produtos da Shopify e, entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, preparou cerca de 320 tickets do Gorgias e consultou cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir.
• A Question Beauty usa a eesel no Gorgias e na Shopify. No mesmo mês ela tratou cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas e consultou cerca de 290 pedidos antes de responder.
• A Cape Coffee Beans tem mais de mil produtos que mudam o tempo todo. A eesel trabalha a fila do Zendesk e traz detalhes de produto e pedido da Shopify para o ticket quando a equipe pede.

Vou ser direto sobre o preço. Para uma loja pequena cuja única necessidade é um chat da loja, o Starter de US$ 30 do SmartBot é bem mais barato que o plano de US$ 299 da eesel. A eesel vale a pena quando os tickets no seu helpdesk são onde as horas vão. Meu comparativo direto eesel vs Gorgias AI aprofunda isso.

Experimente a eesel no helpdesk da sua Shopify

Está pesquisando os preços do SmartBot porque o seu suporte está ficando caro? Veja onde está o custo. Se está no chat da loja, os planos do SmartBot são difíceis de bater. Se está na fila do Gorgias ou do Zendesk, a eesel trabalha esses tickets: lê o pedido da Shopify, confere a sua política e redige ou envia a resposta, e você paga por ticket, não por produto. Antes de ela responder a alguém, você pode rodá-la nos seus tickets anteriores e ver o que ela teria dito. Você começa com 100 créditos grátis, sem cartão.

Experimente a eesel grátis, ou veja como funciona a integração com a Shopify.