Preços do StoreFAQ 2026: todos os planos, taxas de excedente e custo mensal real

Quanto custa o StoreFAQ?

O StoreFAQ é um app da Shopify da Storeware, lançado na App Store em 3 de janeiro de 2024, com nota 5,0 em 158 avaliações e o selo Built for Shopify. Ele cria páginas de FAQ e FAQs de produto, adiciona schema de FAQ e agora traz um chatbot de IA, o Instant Answer e chat ao vivo no mesmo app. A cobrança passa pela Shopify em dólares americanos, e a página diz que "cobranças recorrentes e baseadas em uso são faturadas a cada 30 dias".

O que todo plano inclui, segundo o site do StoreFAQ: FAQs e grupos de FAQ ilimitados, o chatbot de IA, redação de FAQs com IA, a integração com o Shopify Sidekick, chat ao vivo, atalhos de mensagem, opções de design, Instant Answer, CSS personalizado, importação e exportação e incorporação de FAQs em qualquer página. O único recurso bloqueado no plano gratuito são as FAQs multilíngues; a documentação multilíngue o chama de "a PRO feature".

Duas pequenas coisas em que os cartões de plano não concordam. A página da App Store mostra preço anual só para o Enterprise, enquanto o guia de upgrade diz que você pode escolher Professional, Growth ou Enterprise "on a monthly or yearly basis". E o teto do excedente de visualizações, que importa muito, aparece apenas em storefaq.io, não na página da loja de apps. Calculei tudo abaixo a partir das duas páginas como publicadas.

Se você é novo na categoria, meu guia de software de FAQ e estes exemplos de FAQ para e-commerce mostram o que uma boa página de FAQ traz antes de escolher um plano.

Quais são os três limites que decidem o seu plano?

Como todo plano pago libera os mesmos recursos, o plano de que você precisa é definido pelo limite que você atingir primeiro.

1. Visualizações da página de FAQ. É o tráfego nas páginas que exibem suas FAQs. Se você adiciona um bloco de FAQ de produto a cada página de produto, como a maioria das lojas, suas visualizações de FAQ acompanham algo próximo ao tráfego das páginas de produto, e não só as visitas a uma página de FAQ independente. É por isso que as 100 visualizações do Free acabam rápido.

2. Conversas de IA. Cada conversa com o chatbot de IA conta contra sua franquia. O Free tem 25 para a vida toda da instalação, não por mês. Os planos pagos têm 50, 100 ou 500 por mês.

3. Produtos que a IA pode aprender. A linha "Train on AI" limita de quantos produtos o chatbot aprende: 50, 150, 300 ou 2.000. O guia de configuração do chatbot diz que ele responde a partir de "product details, FAQs, store information, blogs & more", então um produto que ele não aprendeu é um produto sobre o qual ele não pode responder.

O terceiro limite é o que vejo os compradores deixarem passar. Ele não tem taxa de excedente, então nunca aparece na fatura. Ele simplesmente decide o seu plano. A Cape Coffee Beans, cliente da eesel na Shopify, tem mais de mil produtos que mudam o tempo todo. Uma loja assim já passa dos 300 do Growth no primeiro dia e precisa do Enterprise para o chatbot conhecer o catálogo inteiro.

Como funcionam as cobranças de excedente do StoreFAQ?

Esta é a parte que os cartões de plano subestimam. Os dois medidores com excedente se comportam de maneira muito diferente.

O excedente de visualizações tem tampa. No Professional, as visualizações extras custam US$ 0,0159 cada, e o site diz que isso é cobrado "up to a max of $7.99/m". No Growth, são US$ 0,0075 cada "up to a max of $14.99/m". Então as visualizações podem no máximo dobrar o preço do seu plano: o Professional chega no máximo a US$ 15,98 por mês e o Growth a US$ 29,98 em visualizações. O Enterprise tem visualizações ilimitadas e sem cobrança.

O excedente de conversas de IA não tem. Todo plano pago cobra US$ 0,30 por conversa acima da franquia, e nem a página da loja de apps nem o site informam um máximo. A documentação de cobrança por uso da Shopify exige um valor-limite, "the maximum amount of usage to bill for within the 30-day billing cycle", então existe um teto, mas o StoreFAQ não o publica. Eu conferiria o número na tela de aprovação antes de clicar em Approve. Para acompanhar o uso durante o mês, a integração com o Sidekick permite perguntar ao Shopify Sidekick, em linguagem natural, o uso de visualizações da sua página de FAQ.

A tarifa de excedente também é a forma cara de comprar conversas. Divida o preço de cada plano pelas conversas incluídas e você obtém a tarifa agrupada:

Esse gráfico trata o preço inteiro do plano como custo dos chats, o que favorece um pouco o excedente, já que o plano também compra visualizações. Mesmo assim, uma conversa de excedente custa de duas a três vezes uma conversa incluída. Isso dá dois pontos de equilíbrio que vale lembrar:

• Professional para Growth em cerca de 74 conversas por mês. O Growth custa US$ 7 a mais. A US$ 0,30 cada, 24 conversas extras além das 50 do Professional custam US$ 7,20, então a partir de cerca de 74 chats por mês o Growth é mais barato, antes mesmo de contar as 1.500 visualizações extras.
• Growth para Enterprise em cerca de 217 conversas por mês. O Enterprise custa US$ 35 a mais. Isso compra cerca de 117 conversas de excedente além das 100 do Growth. Se suas visualizações também passam do teto do Growth, o ponto de equilíbrio cai para cerca de 167 chats.

Se você está comparando chatbots de modo mais amplo, meu guia de custo de chatbots mostra a cobrança por conversa em outras ferramentas.

Quanto o StoreFAQ custa em tamanhos de loja realistas?

Coloque seus próprios números na calculadora abaixo. As predefinições são quatro perfis de loja que calculei com as tarifas publicadas.

Veja o resultado das predefinições:

A loja em crescimento é a mais instrutiva. No Professional ela pagaria US$ 7,99, mais os US$ 7,99 limitados de excedente de visualizações, mais US$ 9 por 30 chats extras: US$ 24,98. O Growth cobre o mesmo mês por US$ 14,99. A loja de catálogo grande é a outra lição: os US$ 49,99 do Enterprise são só o piso quando os chats passam de 500, e 400 conversas extras somam US$ 120.

Nenhuma dessas faturas é grande perto do custo de uma pessoa de suporte. Para ver o quão pequena essa linha é no conjunto, meu detalhamento de preços da Shopify e o guia de preços de IA na Shopify cobrem o lado da plataforma.

O que aconteceu com o plano gratuito?

O plano gratuito do StoreFAQ é real e continua útil: FAQs ilimitadas, schema de FAQ, o chatbot, chat ao vivo e opções de design, com 100 visualizações da página de FAQ por mês e 25 conversas de IA vitalícias. Para uma loja novinha testando o que os clientes perguntam, é mais que suficiente.

Ele já foi maior, e alguns lojistas notaram a mudança. Duas das três avaliações de poucas estrelas do app são sobre isso. Uma loja dos EUA escreveu em setembro de 2025:

"Rug pull. The app was listed as free, and once everything is set up, they limit the usage on the free plan to 100 views/month. Will have to transfer everything to a different solution."

É da Comfort Pure, 12 dias depois de começar a usar o app, na página de avaliações com notas baixas. Uma loja polonesa, a LAIF, postou a mesma reclamação um dia depois. Para ser justo com a Storeware, essas três avaliações se opõem a 155 de cinco estrelas, e as mais recentes elogiam principalmente a equipe de suporte pelo nome. Mas a lição para a precificação é clara: 100 visualizações por mês é uma franquia de teste para uma loja com FAQs nas páginas de produto, então planeje o Professional desde o início se suas FAQs ficam nas páginas de produto.

As avaliações mais felizes descrevem o trabalho em que o app é bom. A Poodle Supply, loja na Tchéquia que usa o app há mais de um ano, escreveu em julho de 2026:

"I honestly can't imagine running my small business without StoreFAQ anymore. It helps me every single day by answering repetitive customer questions, saving me hours of work and allowing me to focus on growing my brand."

Essa avaliação está na página do StoreFAQ. Também é o melhor argumento a favor dos planos pagos: se as FAQs economizam horas para você, US$ 7,99 ou US$ 14,99 por mês não é o número com que se preocupar.

Vale a pena o StoreFAQ?

Para o que foi feito, sim. Uma página de FAQ amigável para SEO, blocos de FAQ nas páginas de produto e schema de FAQ para os resultados de busca valem mais que US$ 7,99 por mês para quase qualquer loja, e o StoreFAQ faz isso bem. Do lado do SEO, o conteúdo de FAQ é uma das formas mais baratas de responder às perguntas de cauda longa que os compradores pesquisam, e por isso escrevi à parte sobre FAQs otimizadas para SEO.

No chatbot de IA eu teria mais cuidado com o que você está comprando. Segundo o guia de configuração, ele aprende com as fontes que você escolhe: produtos, políticas da loja, FAQs, páginas e posts de blog, sincronizados em sua base de conhecimento. Isso cobre bem as perguntas de pré-compra; minhas notas sobre perguntas de pré-compra mostram quanto do volume de chat de uma loja elas representam. O que o guia não descreve é consultar o pedido de um cliente específico, ou passar uma conversa da IA para uma pessoa com o histórico anexado. O chat ao vivo é uma configuração à parte, em que sua equipe responde pela caixa de entrada de chat ao vivo.

O encaixe fica assim:

Para uma visão mais completa da categoria, minhas listas de apps de chatbot para Shopify, bots de FAQ com IA e apps de IA para Shopify comparam os vizinhos.

Quais são as opções mais baratas ou diferentes?

Em dinheiro, o StoreFAQ já está perto do fundo do mercado para o que faz, então "mais barato" significa sobretudo escolher a ferramenta certa para o trabalho.

• Só para FAQs, fique no StoreFAQ Free ou Professional. Se você não precisa do chatbot, os planos mais baratos cobrem a página de FAQ, o schema e as FAQs de produto.
• Para uma caixa de entrada gratuita, comece pela da própria Shopify. O Shopify Inbox é o app de chat gratuito da Shopify, e o Shopify Sidekick agora também consegue ler seus dados do StoreFAQ.
• Para um chat ao vivo ou helpdesk completo, compare preços por assento e por chat. Meu detalhamento dos preços do Willdesk mostra como o mesmo trabalho é cobrado de formas tão diferentes.
• Para um chatbot de IA com preço por resposta, os preços do Zipchat são a comparação mais próxima na Shopify do excedente de US$ 0,30 do StoreFAQ.

Se o chat está virando um canal de suporte de verdade, meu guia de chat ao vivo para e-commerce cobre o que uma equipe precisa além de um bot.

StoreFAQ vs eesel em custo

A eesel é uma plataforma de colegas de equipe de IA, e para uma loja Shopify o colega relevante é o colega de IA para helpdesk. Ele faz um trabalho diferente do StoreFAQ e custa muito mais em dinheiro, então a comparação só faz sentido quando você sabe por qual trabalho está pagando.

Os números da eesel vêm da sua página de preços de hoje: grátis com 100 créditos, depois US$ 299 por mês por 500 créditos até US$ 1.749 por 5.000, com dois meses grátis no plano anual. Com 500 chats por mês são US$ 299 contra US$ 49,99 do StoreFAQ Enterprise. Se seus chats são sobre zonas de entrega, tamanhos e política de devolução, essa diferença é a resposta, e o StoreFAQ é a compra certa.

A diferença diminui quando as perguntas são sobre um pedido específico. A STIL Classics, marca de agendas e papelaria na Shopify e no Gorgias, mostra como esse trabalho se parece: entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, a eesel preparou cerca de 320 tickets do Gorgias e consultou cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir uma única linha, deixando cerca de 430 rascunhos de resposta para uma pessoa revisar e enviar.

Para o chat do site, a Nordbutiker, varejista de veículos elétricos leves, roda um bot por marca em quatro países nórdicos, cada um treinado nas páginas da própria loja e em tickets resolvidos do Zendesk, no balão de chat e no Zendesk. E não há limite de produtos para planejar: o agente da Cape Coffee Beans busca produtos no catálogo ao vivo da Shopify, com mais de mil itens.

Você também pode usar os dois, e para a maioria das lojas eu usaria. Mantenha o StoreFAQ para a página de FAQ, as FAQs de produto e o schema, que são ativos de busca que a eesel não constrói. Coloque a eesel nas perguntas de pedidos no seu helpdesk, seja o Gorgias ou o Zendesk. Meu guia de automação de WISMO cobre a metade de status de pedido dessa divisão.

Teste a eesel nas perguntas de pedidos da sua loja Shopify

Se você está pesquisando preços do StoreFAQ porque sua caixa de entrada está cheia das mesmas perguntas, confira quais são. Se a maioria é "cadê meu pedido?", "posso mudar meu endereço?" ou "voltou ao estoque?", a eesel se conecta à sua loja Shopify em menos de 30 minutos, lê seu catálogo, pedidos e FAQs, e responde ou rascunha no seu helpdesk com o pedido já verificado. Cada ticket ou chat é um crédito, por mais longo que seja, e você pode testar com seus tickets reais usando 100 créditos grátis antes que ela responda a um cliente. Teste a eesel e mantenha o StoreFAQ para a página de FAQ que ele faz bem.