Preços do Willdesk 2026: todos os planos, a taxa de IA e quanto você vai pagar de verdade

TL;DR

O Willdesk custa US$ 0, de US$ 16,90 a US$ 42,90, ou de US$ 89,90 a US$ 629,90 por mês (Free, Basic, Pro), e o número que define seu preço é conversas respondidas: 20 no Free, 100 a 500 no Basic, 1.000 a 10.000 no Pro, segundo a página de preços do Willdesk. Pagar anualmente dá 30 % de desconto, e o site diz que esse desconto vale só para o primeiro ano.

O preço do plano deixa a IA de fora. A central de ajuda do Willdesk cobra US$ 0,20 por conversa pelo agente de IA, e sua cota de IA cresce com a cota de conversas. No Pro com 1.000 conversas, são US$ 200 de IA sobre um plano de US$ 89,90, então a IA é cerca de 69 % da fatura.

Se seus tickets já estão em um helpdesk como o Gorgias ou o Zendesk, o colega de IA para helpdesk da eesel trabalha neles ali, com a IA já no preço: um ticket ou chat custa 1 crédito. A Rúngne usa em cerca de 2.100 tickets do Gorgias por mês entre e-mail, chat ao vivo e redes sociais.

Eu trabalho a fila de suporte da eesel todos os dias, então já vi o susto com preço do lado do cliente. Um usuário de teste do Gorgias fez 12 chats de teste que foram bem, abriu a página de cobrança e pediu para cancelar na hora. O plano não era o problema. A unidade de cobrança o surpreendeu, e o Willdesk tem duas (conversas e cota de IA), então é isso que este artigo destrincha.

Calcule sua fatura do Willdesk

Digite quantas conversas sua equipe responde por mês e se você quer o agente de IA. A calculadora escolhe a faixa mais barata do Willdesk para esse volume, soma excedente, IA e rastreamento de pedidos, e mostra como a fatura se divide. Todas as taxas vêm de willdesk.com, da central de ajuda do Willdesk e da listagem na Shopify App Store, conferidas em 21 de outubro de 2026.

Digite suas conversas mensais para ver a faixa mais barata do Willdesk, a cobrança de IA e o total. O excedente é mostrado por conversa; complementos de WhatsApp não estão incluídos.

Os planos de preços do Willdesk num relance

O Willdesk é um helpdesk para Shopify da Channelwill: uma caixa de entrada compartilhada para e-mail, chat ao vivo, Instagram, Messenger e WhatsApp, além de central de ajuda, rastreamento de pedidos e um agente de IA. Sua listagem na App Store, "Willdesk: Live Chat&AI Chatbot", tem 4,7 estrelas em 380 avaliações e foi lançada em 22 de fevereiro de 2021. Se você ainda está escolhendo a categoria de ferramenta, meu guia de helpdesk para e-commerce explica o que um helpdesk faz que um widget de chat não faz.

A página abre com preços anuais, e cada plano pago tem um controle deslizante para o volume de conversas. Aqui está cada passo do controle, com o preço mensal e o anual.

Todos os planos têm vagas de agente ilimitadas, o que é incomum num helpdesk. Você não paga mais ao adicionar um colega, como acontece no Zendesk ou no Freshdesk. As cobranças são "billed in USD" e "every 30 days" pela sua fatura da Shopify, segundo a listagem, então ficam ao lado do plano da sua loja. Meu guia de preços da Shopify cobre essa camada básica.

Veja o que cada faixa acrescenta além das conversas:

• Free: chat ao vivo, integração de e-mail, um formulário de contato, macros e respostas rápidas, uma central de ajuda com artigos ilimitados e dados de pedidos, produtos e cupons da Shopify na caixa de entrada.
• Basic: tudo do Free, mais 3 lojas, o bot de automação e regras, um domínio de FAQ personalizado, modelos de FAQ premium, marcação e sincronização de clientes com a Shopify para ferramentas como Klaviyo e Mailchimp.
• Pro: tudo do Basic, mais várias lojas e um gerente de sucesso do cliente.

Como funciona a unidade de cobrança do Willdesk

O Willdesk cobra pelas conversas que sua equipe responde. O FAQ de preços é específico: "Conversation credit will be deducted only after a session has been answered by the agent." Um chat que um visitante abre e abandona, ou um e-mail de spam que ninguém responde, não deveria custar nada.

É uma unidade mais justa que a maioria. Quando uma marca alemã de joias testou a eesel com cerca de 1.000 tickets por mês, descobriu-se que 22 % dos tickets eram spam. Num plano que conta todo ticket recebido, isso é um quinto da franquia perdido. A regra de "respondida" do Willdesk significa que você só paga pelo trabalho que sua equipe ou o bot fez. Minha explicação sobre taxa de deflexão vs taxa de resolução mostra por que a regra de contagem importa mais que o preço de tabela.

As faixas sobem em degraus, e o custo por conversa cai conforme você sobe.

O trecho incômodo fica entre o degrau mais alto do Basic e o primeiro do Pro. Com 700 conversas por mês, Basic 500 mais 200 conversas de excedente custa US$ 42,90 + US$ 24 = US$ 66,90, ainda menos que o Pro a US$ 89,90. Antes da IA, Basic mais excedente continua mais barato que o Pro até cerca de 890 conversas, e o Pro ganha a partir daí. A calculadora acima faz essa comparação por você.

Quanto custa o agente de IA do Willdesk

Esta é a parte dos preços do Willdesk que os cartões dos planos não mostram. A página de preços tem uma seção "Enable Will AI Agent" sem preço. O preço está no artigo da central de ajuda sobre assinar a IA:

• US$ 0,20 por cota de conversa depois que a IA é ligada.
• A cota de IA acompanha sua cota de conversas. Quando você aumenta as conversas, a cota de IA sobe junto.
• 10 cotas de IA únicas e gratuitas por workspace para experimentar.
• Cada ação de IA conta uma vez: uma resposta de IA, "AI optimize" num rascunho ou uma tradução por IA. Quando uma conversa já usou uma cota, mais IA nessa mesma conversa é grátis.
• Quando as cotas acabam, os recursos de IA são desligados até você comprar mais.

A listagem da Shopify indica a mesma taxa como excedente: US$ 20 por 100 conversas de IA no Basic e US$ 200 por 1.000 no Pro. Veja o que isso faz em três configurações comuns.

Ou seja, a IA mais que dobra todas as faturas. Isso não a torna um mau negócio: 20 centavos para responder um chat de "cadê meu pedido" sem uma pessoa é barato perto do tempo de um agente, e é menos que os US$ 0,40 por conversa de IA extra que o Chatty cobra. O porém é que a cota é dimensionada pelo seu plano de conversas, não pelo que a IA atende. Se o bot pega só metade dos seus chats, você ainda paga a IA sobre a cota inteira.

O conhecimento da IA também tem limite de tamanho. Segundo o artigo da central de ajuda sobre a base de conhecimento da IA, planos com 1.000 conversas ou menos podem ativar até 1.000 produtos. Acima disso, o limite de produtos acompanha o de conversas, então 2.000 conversas deixam a IA aprender 2.000 produtos. Uma loja com 3.000 SKUs e 500 chats por mês precisaria pedir um plano personalizado ao Willdesk.

Um avaliador percebeu o custo da IA tarde:

"The pricing is in our opinion a bit misleading. AI is mentioned everywhere in the app store page but you need to pay extra fees which are not disclosed on the app store page, so you might not find this out until after you have invested time evaluating the product."

Before & Ever, Shopify App Store

Essa avaliação é de junho de 2025, e a Channelwill respondeu que estava revendo como apresenta as taxas de IA. A listagem atual agora mostra a linha de excedente de IA em cada plano pago, então isso foi em parte corrigido. Ainda é fácil não ver. Se você está comparando ferramentas de IA para essa função, meu panorama de IA para rastreamento de pedidos compara como outras ferramentas cobram.

Os complementos: rastreamento de pedidos e WhatsApp

Dois outros medidores correm ao lado das conversas.

Rastreamento de pedidos. O Willdesk rastreia envios pela API da TrackingMore por padrão. O Free inclui 20 consultas por mês, e os planos pagos incluem tantas consultas quanto conversas (100 no Basic 100, 1.000 no Pro 1.000). Acima disso, são US$ 4 por 100 extras de pedidos rastreados. A página de preços também permite pré-comprar mais consultas, o que sai mais barato: a própria conta da página soma US$ 2,50 por 100 no Basic e US$ 20 por 1.000 no Pro. Se você já usa o Parcel Panel ou a TrackingMore na Shopify, o Willdesk puxa o rastreamento desse app e não desconta a própria cota, segundo seu FAQ do rastreador de pedidos. Sem um desses apps, só contam pedidos com códigos de rastreamento dos últimos 30 dias, mais pedidos novos.

WhatsApp. O WhatsApp não está no plano Free. No Basic e no Pro é um complemento pago que a tabela comparativa lista a US$ 10 por 100. Se o WhatsApp é um canal importante para você, calcule o preço no seletor de WhatsApp da página de preços antes de se comprometer, e veja meu guia de suporte por WhatsApp para e-commerce para ver como outras ferramentas cobram.

Para a maioria das lojas, o rastreamento é o complemento que importa. "Cadê meu pedido" é o ticket mais comum no e-commerce, e escrevi com mais detalhe sobre automatizar o WISMO.

Custos reais do Willdesk para três tipos de loja

As grades de planos escondem o que importa, então veja o que os preços do Willdesk fazem em três lojas. Todos os números do Willdesk vêm da página de preços e do artigo de ajuda sobre IA.

Uma loja de velas que responde 80 conversas por mês, sem IA. Basic 100 a US$ 16,90 por mês, ou US$ 141,96 no primeiro ano se pago adiantado (US$ 11,83 por mês). Isso compra uma caixa de entrada compartilhada para e-mail e chat, vagas ilimitadas e rastreamento de pedidos. É aqui que o Willdesk é mais barato, e por isso os avaliadores o chamam de acessível.

Uma loja de roupas que responde 400 conversas por mês, com IA. O encaixe mais barato é Basic 300 mais 100 conversas extras: US$ 29,90 + US$ 12 + US$ 80 de IA = US$ 121,90 por mês, cerca de 30 centavos por conversa. A mesma loja no Chatty Pro (US$ 68,99 com 500 conversas de IA) pagaria menos pelo chat de IA em si, mas o Chatty é um widget de chat, não uma caixa de entrada multicanal.

Uma marca com várias lojas que responde 3.000 conversas por mês, com IA. Pro 3.000 a US$ 209,90 mais US$ 600 de IA = US$ 809,90 por mês. Pago anualmente, a parte do plano cai para US$ 1.763,16 no primeiro ano, mas a parte de IA não aparece com desconto em lugar nenhum. Nesse tamanho, a linha de IA é três quartos da fatura, e é aí que eu compararia os preços de IA por conversa entre fornecedores, não os preços dos planos.

Pagar anualmente também tem uma pegadinha. A página de preços rotula os 30 % de desconto como "Discount for the first year", então planeje o preço cheio a partir do segundo ano. Um usuário antigo também teve uma confusão de cobrança no plano anual:

"I've been using this app for over a year, and even after subscribing to an annual plan, it still charges $30 every month."

Crystals Wholesale USA, Shopify App Store

A Channelwill respondeu que o problema de cobrança foi resolvido. Se você mudar para o anual, confira suas próximas duas faturas da Shopify em busca de uma cobrança recorrente sobrando, o que é boa prática com qualquer app.

O plano gratuito e o teste

O plano Free é um plano de verdade, não uma contagem regressiva: 20 conversas respondidas por mês, vagas ilimitadas, 1 loja, chat ao vivo, e-mail, um formulário de contato, macros e uma central de ajuda com artigos ilimitados. Uma loja minúscula ou recém-criada pode funcionar nele. Um avaliador de 2024 resumiu bem:

"Both in the free version and in the basic version, you can go a long way as a small business in offering service to your customers."

LievKaart, Shopify App Store

Os limites aparecem na automação. A central de ajuda do Willdesk diz que usuários gratuitos não podem usar modelos de fluxo de trabalho, e como todo fluxo novo começa de um modelo, o Free não consegue criar fluxos. Enviar um logo do site para o widget de chat também exige o Basic. E a IA tem 10 usos únicos antes de desligar.

Sobre testes, as duas fontes divergem. A listagem mostra um "7-day free trial" no Basic e no Pro. O FAQ do willdesk.com responde "Do you have trial for paid plan?" com "No, we do not have trial for any paid plan." Eu trataria o plano Free como seu teste e o usaria para testar as partes que você pagaria: configuração de e-mail, rastreamento de pedidos e como o widget fica no seu tema. Minha lista para testar um agente de IA antes do lançamento cobre o lado da IA, usando esses 10 usos gratuitos nas suas perguntas mais difíceis.

Reembolsos passam pela Shopify. O FAQ de reembolso do Willdesk diz que pode reembolsar pelo backend da Shopify depois que a fatura existe, e para cobranças ainda não faturadas, você começa pelo suporte da Shopify.

Onde o site e a listagem da Shopify divergem

Comparei o willdesk.com e a listagem da Shopify linha por linha. Os preços base batem. O resto nem sempre.

Nada disso muda o preço cobrado pelas conversas. O teste e o desconto do primeiro ano são os dois pontos que eu confirmaria no chat do Willdesk antes de assinar, porque mudam o custo dos primeiros meses. Um deslize pequeno: na visualização anual, o preço riscado de "antes" do Basic 500 aparece como US$ 634,80, mas 12 meses a US$ 42,90 dão US$ 514,80. Os US$ 360,36 que você pagaria estão corretos para 30 % de desconto sobre US$ 514,80.

Como os preços do Willdesk se comparam

Aqui está o Willdesk ao lado de outras ferramentas de suporte para Shopify, pela unidade em que cada uma cobra. Os preços vêm da página de cada fornecedor, conferidos neste mês para meus artigos sobre Chatty, MooseDesk e preços do SmartBot.

O padrão: o Willdesk é a forma mais barata aqui de ter uma caixa de entrada multicanal com vagas ilimitadas. Com IA em toda conversa, fica no meio do pelotão por conversa. Para mais opções, meus panoramas de apps de chatbot para Shopify, apps de chat ao vivo com IA e helpdesks de IA para Shopify vão mais longe, e meu guia do custo da IA no atendimento ao cliente compara os modelos de cobrança.

Se você está avaliando os helpdesks maiores, os preços do Gorgias, os preços do Re:amaze e os preços do Richpanel são aqueles contra os quais as lojas Shopify costumam comparar o Willdesk.

Quando os preços do Willdesk deixam de servir

O Willdesk cobra duas coisas: um helpdesk e uma IA que você liga dentro dele. A parte do helpdesk é barata e justa. A parte da IA é onde a fatura cresce, e cresce com o tamanho do seu plano, não com o que a IA resolve.

Esse preço serve para uma loja que quer mudar todo o suporte para o Willdesk. Serve menos quando a loja já usa Gorgias, Zendesk ou Freshdesk e só quer uma IA melhor nos tickets que já tem. Trocar de caixa de entrada para ter um agente de IA significa migrar macros, regras e histórico, e a central de ajuda está cheia de passos de configuração para cada canal.

A eesel foi feita para esse segundo caso. É um colega de IA para helpdesk que entra na fila que você já tem, conecta-se à Shopify para pedidos e catálogo e aprende com seus tickets anteriores além da sua central de ajuda. Também tem um balão de chat para a loja e funciona no WhatsApp. Antes de responder a qualquer pessoa, você pode rodá-la em tickets anteriores e ler o que ela teria dito.

A unidade de cobrança é mais simples. Segundo a página de preços da eesel, um ticket ou um chat é 1 crédito, não importa quanto dure nem quantos pedidos o agente consulte, sem taxa de IA separada. Os planos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos e vão até US$ 1.749 por 5.000, e tickets em que o agente não atua não contam. Duas lojas Shopify que a usam numa fila multicanal:

• A Rúngne vende roupas de escalada e roda três agentes da eesel no Gorgias. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, a eesel tratou cerca de 2.100 tickets entre e-mail, chat ao vivo e redes sociais, marcou cerca de 880, deixou cerca de 580 rascunhos para a equipe e enviou cerca de 440 respostas públicas.
• A Question Beauty atende Messenger, e-mail e chat no Gorgias no idioma do cliente. No mesmo mês, a eesel tratou cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas e consultou cerca de 290 pedidos da Shopify antes de responder.

Serei franco sobre preço. Uma loja que responde 100 conversas por mês pagará bem menos no Willdesk Basic, mesmo com IA, do que no plano de US$ 299 da eesel. A eesel faz sentido quando sua fila já está num helpdesk e as horas vão para tickets que exigem consultar um pedido, checar uma política e escrever uma resposta cuidadosa. Minha comparação eesel vs Gorgias AI detalha essa troca.

Experimente a eesel no seu helpdesk da Shopify

Está olhando os preços do Willdesk porque sua carga de suporte está crescendo? Veja para onde vão as horas. Se você quer uma caixa de entrada compartilhada barata com vagas ilimitadas, o Willdesk é uma escolha forte. Se seus tickets já estão no Gorgias, Zendesk ou Freshdesk e você quer uma IA que leia o pedido da Shopify antes de responder, a eesel trabalha essa fila onde ela está, e a IA já está no preço do crédito. Você pode rodá-la primeiro nos seus tickets anteriores e começar com 100 créditos grátis, sem cartão.

Experimente a eesel grátis, ou veja como funciona a integração com a Shopify.