Preços da AiTrillion em 2026: todos os planos e quanto custa um contato

Por que me importo com como um app Shopify define "ativo"

Sou engenheiro de software na eesel e passei os últimos anos escrevendo sobre intenção de busca para ferramentas de suporte, o que significa sobretudo observar o que os compradores digitam no Google pouco antes de cancelar. "AiTrillion pricing" é uma dessas buscas. Ninguém pesquisa isso enquanto está satisfeito.

A eesel coloca agentes de IA em filas de suporte reais há anos, e estou perto o bastante das ligações de vendas para ter visto a mesma coisa acontecer repetidamente: o produto vence e depois a página de cobrança perde. Um caso que ficou comigo foi o de uma marca americana de moda praia na Gorgias, com 151 documentos conectados, que fez doze chats de teste e todos foram bem. O agente funcionou. Aí abriram a página de cobrança e fizeram dois pedidos de cancelamento em uma hora. Nada na IA havia mudado. Eles só não conseguiram mapear o medidor para os próprios números.

É exatamente esse o risco de uma suíte com preço por contato. A tabela da AiTrillion é clara e barata. A unidade é a parte que exige uma segunda leitura.

Todos os planos da AiTrillion em 2026

A AiTrillion tem dois modelos de preço paralelos, e a página de preços os coloca atrás de um seletor: um plano baseado em contatos e um plano baseado em pedidos. A escada baseada em contatos é a que está totalmente publicada, então é a que vale a pena ler com cuidado.

Cada preço abaixo é a tarifa mensal, com a tarifa mensal efetiva na cobrança anual ao lado. O anual é simplesmente dois meses grátis, ou seja, 10/12 do valor mensal em toda a escada.

O excedente segue a mesma divisão: a página de preços lista US$ 10 por 1.000 contatos extras na cobrança mensal e US$ 120 por 1.000 extras por ano na anual.

Três coisas saltam aos olhos nessa tabela.

De Starter para Basic o preço dobra e exatamente um número muda. US$ 9 compram 500 contatos, US$ 19 compram 1.000, e todas as outras franquias são idênticas: os mesmos 1.500 e-mails, os mesmos 50 créditos de SMS, os mesmos 50 clientes de assinatura, os mesmos 50 afiliados, os mesmos zero acessos de equipe. Você paga US$ 10 por mês apenas por folga na lista.

O acesso de equipe é zero até os US$ 49. Starter e Basic vêm ambos com 0 acessos de equipe, que o próprio tooltip da AiTrillion define como usuários adicionais além do administrador principal. Então, se duas pessoas da sua loja precisam entrar e gerenciar campanhas, o preço de entrada não é US$ 9 nem US$ 19, é o plano Growth de US$ 49. É um salto real para uma equipe pequena, e é o tipo de barreira que também aparece nas discussões sobre o plano gratuito do Freshdesk.

Os créditos de SMS quase não se mexem por três níveis. 50 créditos no Starter, 50 no Basic, 50 no Growth, depois 100 no Professional. Como um SMS nos EUA custa um crédito, o plano de US$ 49 compra cinquenta mensagens de texto por mês. O SMS é, na prática, um complemento pago em todos os níveis abaixo do Advance, o que importa se mensagens de texto fazem parte do seu plano de atendimento ao cliente em ecommerce e não são apenas um extra.

Há também uma franquia que nem é um número. As impressões de web push são listadas como "10x per month" em todos os níveis, do Starter ao Enterprise Super Plus. É um multiplicador, presumivelmente sobre a sua contagem de contatos, mas a página de preços não diz sobre o quê. Vale perguntar.

O que realmente torna um contato "ativo"

Este é o coração dos preços da AiTrillion, e a FAQ de preços responde de forma direta, para crédito da AiTrillion.

Quando você conecta o Shopify pela primeira vez, cada contato importado entra como inativo por padrão, e você ativa manualmente os que quer alcançar. Bom design. Mas a AiTrillion também lista cinco ações que ativam automaticamente um contato importado pré-existente, quer você o tenha escolhido ou não.

Olhe esse quinto gatilho. Preencher um formulário ou popup ativa um contato. A AiTrillion vende o construtor de formulários e os popups inteligentes, ambos incluídos em todos os níveis. Ou seja, o módulo que faz sua lista crescer é o mesmo que faz sua fatura crescer, e dispara por uma ação do seu visitante, não por uma que você escolhe.

Quatro desses cinco gatilhos eu pagaria de bom grado, porque uma compra ou um resgate de fidelidade é um comprador de verdade. O do popup é diferente por natureza. Um visitante que insere um e-mail para ganhar um cupom de 10% e nunca volta é, por essa definição, um contato ativo que você paga US$ 10 por mil para manter.

Pelo menos um comerciante diz que a distância entre compradores e cobráveis ficou grande:

"We are being charged for 3.5 times the number of customers who actually purchased from us. I have no idea who the others are, presumably abandoned carts, bots, or similar contacts. AiTrillion classifies them as 'active customers' and charges the higher fees without warning."

Verified user in Consumer Goods, G2

O mesmo avaliador relata que sua assinatura foi atualizada automaticamente duas vezes sem sua intervenção. Essa é a mecânica do excedente fazendo seu trabalho, e é a coisa mais importante a modelar antes de assinar. É o mesmo tipo de problema que atinge qualquer ferramenta medida por uso, e por isso insisto tanto em conhecer sua unidade antes de se comprometer, seja contatos aqui ou interações nos preços de resolução de IA da Zendesk.

Para ser justo com a AiTrillion: eles publicam a definição, publicam os gatilhos e publicam a taxa de excedente. Muitos fornecedores não publicam nenhuma das três. O problema não é ocultação, é que a unidade não corresponde ao modelo mental com que a maioria dos comerciantes chega.

Calcule a sua própria fatura

Esta é a aritmética que importa. Insira o número de clientes que realmente compram de você em um mês e depois ajuste o quanto sua contagem de contatos ativos é maior que a de compradores. A marca de 3,5x é o número daquela avaliação do G2.

A diferença que se abre entre esses dois cartões é o motivo de existir este texto. A mesma loja, a mesma receita, o mesmo número de pessoas comprando, e uma fatura bem diferente dependendo do desempenho dos seus popups. É um perfil de risco muito diferente do de ferramentas em que o custo por ticket é a unidade, e muda como você desenha um fluxo de suporte com IA em torno dele.

O plano por pedidos e o seu precipício

O segundo seletor na página de preços é a cobrança por pedidos, em que o valor acompanha o total de pedidos mensais em vez de contatos. Para muitas lojas esse é o melhor modelo mental, porque pedidos são um número que todo comerciante já acompanha.

O detalhe publicado é mais escasso aqui, mas dois fatos são declarados expressamente. Se você exceder seu limite mensal de pedidos e não fizer upgrade manualmente, são cobrados automaticamente US$ 20 a cada 50 pedidos adicionais. E, ao passar de 500 pedidos por mês, a AiTrillion recomenda falar com vendas sobre um plano baseado em contatos, Enterprise ou Custom.

O teto de 500 pedidos é a parte interessante. Discretamente, ele diz que o preço por pedidos foi pensado para lojas com menos de cerca de 17 pedidos por dia. Acima disso, você volta para a escada de contatos ou para uma cotação. Se sua loja já passou desse limite, o seletor de pedidos é um beco sem saída e você deve ler a tabela de contatos como a tarifa real.

Onde SMS e WhatsApp são realmente cobrados

Nenhum dos dois canais está totalmente dentro do preço do plano, e cada um é medido na sua própria moeda.

O SMS funciona com créditos, e uma mensagem custa um número diferente de créditos conforme o destino. A tabela publicada:

A coluna de "menor custo" é o piso, não a tarifa, já que a AiTrillion afirma que o preço por crédito varia conforme quantos créditos você compra. As taxas das operadoras estão incluídas, o que é um bom detalhe. Mas note o que os multiplicadores de crédito fazem com a franquia incluída: os 100 créditos do plano Professional de US$ 99 são 100 mensagens nos EUA ou 25 no Reino Unido.

O WhatsApp não está no preço do plano. É cobrado por categoria de mensagem, Marketing, Utility ou Authentication, seguindo a estrutura de preços de templates da própria Meta, e a tabela de tarifas fica em um PDF vinculado em INR e USD, e não na página. Se o WhatsApp é um canal real para você, esse PDF é leitura obrigatória antes de comparar totais com qualquer outra coisa. Mensagens medidas assim já são padrão, e percorri o mesmo padrão para o suporte por WhatsApp com IA.

O agente de IA: incluído em todo lugar, limitado em nenhum

O agente de IA da AiTrillion é real, e a página do produto é específica sobre o que ele faz: perguntas frequentes, status de pedidos, envio, devoluções e automação de reembolsos, consulta de saldo de fidelidade, dúvidas sobre assinaturas, recomendações de produtos no chat e coleta de avaliações, com transferência para um humano quando necessário. Ele é treinado com dados da loja e documentos de ajuda, e há uma demo ao vivo que você pode testar sem se cadastrar.

Ele também aparece como incluído em todos os planos, até o nível Starter de US$ 9. Para uma loja que quer um chatbot de IA para pedidos competente ou um assistente de compras com IA sem uma assinatura separada, é uma oferta forte para esse preço.

Aqui está a lacuna. Todas as outras franquias da suíte têm um número firme publicado. O agente de IA não tem nenhum.

Não estou afirmando que há uma cobrança oculta. Pode não haver limite algum, o que seria um ótimo negócio. O ponto é mais estreito: para quem avalia isso como IA para suporte no Shopify, o único número que determina se funciona no seu volume é o único que a tabela não declara. Envios de e-mail são especificados. Créditos de SMS são especificados. Vagas de afiliados são especificadas. Conversas de IA são um item de lista de recursos.

Se você compara a AiTrillion com ferramentas em que o número de automação é o preço, como a Gorgias AI ou a taxa de resolução da Zendesk, está comparando dois tipos diferentes de documento. Peça o limite por escrito na sua ligação.

A outra coisa que a página de preços não menciona é teste. Não há nenhuma referência a rodar o agente contra seus tickets ou chats históricos antes de ele entrar no ar na sua loja. Já vi bots de tom confiante demais darem respostas erradas em silêncio vezes suficientes para que um ensaio sobre conversas passadas reais seja hoje inegociável para mim, e é por isso que um chatbot de IA que responde errado é um dos textos mais lidos do blog da eesel. Um teste de 14 dias com tráfego real é um risco diferente de uma simulação com os tickets do último trimestre.

O que o preço do plano não cobre

Ao ler a página de preços e os sites de avaliação lado a lado, cinco custos ficam fora do valor mensal.

1. Acessos de equipe abaixo de US$ 49. Starter e Basic são planos de administrador único. Dois logins significam Growth.
2. SMS acima dos créditos incluídos. E-mail, SMS e push adicionais são comprados como blocos separados na seção de cobrança dentro do app.
3. Mensagens de WhatsApp. Cobradas por mensagem conforme a categoria, fora do plano.
4. Configuração e migração pagas. A AiTrillion diz que vendedores de Starter, Growth e Enterprise recebem ajuda de migração do customer success, notavelmente não os de Basic, Professional, Advance ou os dois níveis Enterprise superiores. Separadamente, um avaliador do G2 descreve ter comprado um serviço pago de configuração por cerca de €500.
5. Excedente no medidor que você escolheu. US$ 10 por 1.000 contatos ou US$ 20 por 50 pedidos.

Nada disso é incomum para um app Shopify. Só significa que os US$ 19 do cartão são um piso, e que o ponto de entrada prático para uma loja com duas pessoas na equipe e alguma ambição de SMS fica mais perto de US$ 49 a US$ 99. Isso ainda é barato perto de uma pilha de apps de IA para Shopify separados, que é toda a proposta. Comerciantes que avaliam essa troca costumam primeiro selecionar entre os principais apps de IA para Shopify.

A conta do tudo-em-um realmente fecha?

A principal alegação da AiTrillion é que ela substitui mais de 11 apps, e as avaliações de clientes em sua maioria sustentam a história da consolidação. As notas são fortes: 4,8/5 em 97 avaliações no G2 com 88% de cinco estrelas, e 4,9/5 em 77 avaliações no Capterra, com atendimento ao cliente nota 4,9. Noventa dessas 97 avaliações do G2 vêm de empresas com 50 pessoas ou menos, então o encaixe com lojas pequenas está bem evidenciado.

Mas a avaliação mais útil que li veio de um cliente satisfeito, não de um insatisfeito:

"I was able to ditch 3 other apps, that although I didn't save money, it was very close and now i no longer need to Frankenstein those apps, especially when they all 3 need integration."

Justin V., G2

Ou seja: uma avaliação de cinco estrelas dizendo que a economia foi mais ou menos neutra e que o ganho real foi o trabalho de integração. Honesto, e provavelmente a forma certa de pensar. Se você compra a AiTrillion para cortar sua conta de apps, faça as contas com o seu stack específico. Se compra para parar de ligar cinco ferramentas entre si, o argumento é mais forte e não depende da aritmética.

Dois contras recorrentes valem ser contados como tempo e não como dinheiro. A complexidade de configuração é o principal ponto negativo no G2, com sete avaliadores citando uma curva de aprendizado íngreme, sobretudo ao migrar um programa de fidelidade existente. E a cobertura de suporte é irregular por fuso horário. A AiTrillion informa um prazo de resposta de 24 horas com suporte limitado em fins de semana e feriados, e os avaliadores confirmam esse formato:

"Support not available on weekends when assistance are required."

Edmund L., G2

Um comerciante em um fuso horário dos EUA deve ler isso como uma restrição real durante um incidente na Black Friday, não como uma implicância. É a mesma lacuna que faz as pessoas olharem com atenção a cobertura de suporte em helpdesks de ecommerce em geral.

Para quem os preços da AiTrillion funcionam

É uma boa compra se: você é uma loja Shopify com até alguns milhares de contatos ativos, quer fidelidade, avaliações, e-mail e popups de um único fornecedor e prefere gerenciar uma integração a seis. Por US$ 9 a US$ 99 por mês com o agente de IA incluído, nada entre os melhores chatbots para Shopify tem preço tão agressivo, e a base de avaliações sustenta o encaixe com lojas pequenas. O teste de 14 dias mais a garantia de devolução de 30 dias reduzem o custo de descobrir.

Olhe com mais cuidado se: sua lista cresce muito mais rápido que sua base de clientes, porque o medidor de contatos é o que vai morder. Modele com a calculadora acima a 2x antes de se comprometer. Olhe com mais cuidado também se sua equipe tem mais de uma pessoa e você estava orçando o plano de US$ 19, ou se o SMS é um canal principal e você compraria blocos de créditos todo mês.

É o formato errado se o que você realmente precisa é uma ferramenta de suporte. A AiTrillion é uma suíte de marketing e retenção com um agente de IA acoplado, não um helpdesk. Não há uma estrutura de tickets, a capacidade da IA não é especificada e não há um jeito publicado de testá-la antes contra o seu próprio histórico. Isso não são falhas do que a AiTrillion se propôs a construir, é só uma categoria de produto diferente, e compradores que pesquisam ferramentas de suporte ao cliente para Shopify acabam muito nesta página de preços.

Onde a eesel se encaixa

Se o que incomoda na tabela acima é que sua fatura de suporte escala com o desempenho do seu marketing, esse é o problema específico em torno do qual a eesel foi construída.

A eesel trabalhando com dados de pedidos do Shopify dentro de uma conversa ao vivo.

A eesel é um agente de IA para o seu helpdesk existente, e não uma suíte para a qual você migra. Ela lê sua base de conhecimento e seus tickets passados, conecta-se ao seu stack Shopify além de Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Front, e o medidor são os tickets que ela resolve. Não contatos. Não cadastros em popups.

E antes de tocar em um cliente real, você a simula com seus tickets históricos para ver a taxa de resolução nos seus próprios dados em vez de torcer. Os preços são um plano mensal fixo publicado a partir de US$ 299 por 500 créditos, e você pode começar de graça com 100 créditos.

Fique com a AiTrillion para fidelidade e e-mail se isso estiver funcionando. Coloque um agente de suporte de verdade atrás dos tickets que ela não foi feita para fechar.

Try eesel

Fontes

Primárias:

• AiTrillion pricing (níveis por contatos e por pedidos, definição de contato ativo, gatilhos de ativação, taxas de excedente, tabela de créditos de SMS, FAQ de preços, ajuda de migração, formas de pagamento, prazo de resposta do suporte) acessado em 24 de agosto de 2026
• AiTrillion AI Agent (capacidades do agente, fontes de treinamento, cobertura de canais, transferência) acessado em 24 de agosto de 2026
• AiTrillion live agent demo

Comunidade:

• AiTrillion reviews on G2 (4,8/5, 97 avaliações; citações sobre cobrança, cobertura de suporte e curva de aprendizado)
• AiTrillion reviews on Capterra (4,9/5, 77 avaliações)