Preços da Zoko em 2026: todos os planos, as taxas do WhatsApp da Meta e o que você realmente paga

Preços da Zoko em resumo

A Zoko é uma plataforma de vendas, marketing e suporte no WhatsApp criada para a Shopify. É feita pela Bourbon Science Inc., está na Shopify App Store desde dezembro de 2020 e tem 4,9 estrelas em 463 avaliações na listagem. Você a instala pela Shopify, conecta um número da API do WhatsApp Business e sua equipe trabalha transmissões, fluxos de recuperação de carrinho e chats de clientes em uma caixa de entrada compartilhada. Se você ainda está comparando ferramentas, minhas listas dos melhores chatbots de WhatsApp e dos apps de chatbot para Shopify cobrem o restante do cenário.

Aqui estão todos os planos e limites da página de preços:

Algumas coisas valem ser sabidas antes de ler a tabela como verdade absoluta. A Zoko diz que todos os recursos estão em todos os planos: transmissões, o catálogo do WhatsApp, o widget de chat, segmentos, anúncios de clique para WhatsApp, distribuição automática de chats, análises, e a API e os webhooks. O catálogo, o widget e os pop-ups levam a marca da Zoko em todos os planos. E o número de agentes do plano Max não é consistente: o cartão do plano diz "Unlimited Agents", enquanto o FAQ de preços e a listagem da Shopify dizem que o Max inclui 30 agentes, com extras a US$ 9 cada. Eu planejaria com 30.

A cobrança funciona como na maioria dos apps da Shopify. Todas as cobranças da Zoko são em USD, e a listagem da Shopify diz que cobranças recorrentes e de uso são faturadas a cada 30 dias. A mensalidade do plano é cobrada no primeiro dia de cada período, e as taxas de uso são calculadas e cobradas depois do fim do mês. Não há contrato, e você pode trocar de plano a qualquer momento.

A segunda fatura: as taxas do WhatsApp da Meta

Esta é a parte dos preços da Zoko que a maioria das páginas de comparação pula, e muitas vezes é o número maior. A página de preços da Zoko é direta sobre isso: "You pay all WhatsApp messaging fees directly to Meta, at the rates on Meta's published rate card. Zoko is not involved in Meta's billing." Na prática isso significa uma forma de pagamento da Meta na sua conta do WhatsApp Business e uma fatura da Meta ao lado da da Zoko.

A Meta cobra por mensagem entregue desde 1º de julho de 2025, e a tarifa depende de duas coisas: a categoria da mensagem e o código de país do telefone do cliente. As mensagens que os clientes enviam a você são grátis. O post sobre as mudanças nos preços do WhatsApp explica como o modelo chegou até aqui, mas para uma loja as três categorias que importam são:

• Marketing: mensagens de modelo que você inicia para promover, como transmissões, lembretes de carrinho abandonado e avisos de produto de volta ao estoque.
• Utilidade: mensagens de modelo ligadas a um pedido ou conta, como confirmações de pedido e atualizações de envio.
• Serviço: respostas livres dentro da janela de 24 horas que se abre quando um cliente envia mensagem.

Aqui estão as tarifas de tabela da Meta em USD, em vigor desde 1º de outubro de 2026, para os mercados em que mais vejo lojas da Zoko venderem:

A diferença é grande. Uma mensagem de marketing para um cliente na Alemanha custa mais de 11 vezes o que custa para um na Índia. Assim, 3.000 mensagens de marketing custam cerca de US$ 35 para clientes na Índia e cerca de US$ 410 para clientes na Alemanha. A Meta dá descontos por volume nas mensagens de utilidade, e o estimador da própria Zoko os considera, mas o marketing não tem faixa de volume.

O que mudou em 1º de outubro de 2026

Até o fim de setembro de 2026, as respostas de serviço eram grátis. Isso não vale mais. A Meta agora dá a cada número de telefone comercial 1.000 mensagens de serviço grátis por mês e cobra cada uma depois disso pela tarifa de serviço do país do cliente. Mensagens grátis não usadas não acumulam. Mensagens de utilidade enviadas dentro de uma janela de cliente aberta, que também eram grátis desde julho de 2025, voltam a ser cobradas.

Para uma caixa de suporte movimentada, isso importa mais do que qualquer mudança de plano da Zoko. Uma loja do Reino Unido que envia 30.000 respostas de serviço por mês agora paga US$ 638 à Meta por elas, quando em setembro não pagava nada. Se sua equipe ou um bot envia três mensagens curtas onde uma bastaria, agora são três cobranças. A única exceção clara são os anúncios: quando um cliente inicia um chat a partir de um anúncio de clique para WhatsApp no celular, a Meta abre uma janela grátis de até 7 dias em que mensagens de marketing, utilidade e serviço não são cobradas. Meu guia sobre as atualizações da plataforma da Meta em 2026 explica mais sobre como essa janela funciona.

Se um bot responde seus chats do WhatsApp, cada resposta que ele envia também conta para as 1.000. Meu post sobre suporte com IA no WhatsApp cobre essa configuração para e-commerce, e as regras de chatbots da Meta explicam o que um bot de WhatsApp pode fazer.

Como funciona a taxa de conversa da Zoko

Além das taxas da Meta, a Zoko cobra uma pequena taxa própria por conversa nos planos menores. A Zoko define uma conversa como "a 24-hour session that starts when the first message from your business is delivered." Essa primeira mensagem pode ser uma transmissão que você envia ou sua resposta a um cliente.

Os planos são precificados para que cada um seja o mais barato em uma faixa de volume de conversas. O estimador da Zoko detalha as faixas:

A conta fecha. No Starter, 2.000 conversas a US$ 0,015 cada dão US$ 30, o que leva você a US$ 79,99, o preço do Plus. No Plus, 35.000 conversas significam 30.000 acima das 5.000 grátis, a US$ 0,00199, o que chega perto dos US$ 139,99 do Elite. Então a regra é simples: depois de passar de cerca de 2.000 conversas por mês, o Starter é o plano caro. O preço de vitrine baixo só vence para uma loja que está começando no WhatsApp.

Vale ler uma avaliação de lojista com isso em mente. Uma loja de moda que usava a Zoko havia cerca de um ano escreveu:

"They increased the plan pricing without notice and you have no choice but to accept it. When you downgrade the plan, their conversation charges skyrockets. Not worth the cost."

Offnorth Fashions, Shopify App Store

A segunda metade é como o preço é construído: descer do Plus para o Starter tira as 5.000 conversas grátis, e cada uma passa a ser cobrada a US$ 0,015. Se o seu volume é superior a 2.000, fazer downgrade para economizar US$ 30 costuma custar mais.

Há uma pequena lacuna entre as duas listas de preços da Zoko. A página de preços diz que o Max tem "No markup" nas conversas, enquanto a listagem da Shopify diz que o Max inclui 5 milhões de conversas e cobra US$ 0,00049 cada depois disso. Quase nenhuma loja chegará a 5 milhões, então provavelmente não importa, mas é o tipo de coisa que eu confirmaria por escrito se você está no Max.

Complementos: Instagram, Zoko Flows e Zoko AI

A mensalidade cobre a caixa de entrada do WhatsApp, as transmissões e os fluxos pré-prontos. Três coisas custam extra, e você só paga pelas que ativar.

Dois detalhes mudam a conta. Primeiro, editar um fluxo pré-pronto, mesmo só adicionando ou removendo um nó, o transforma em fluxo premium a US$ 5,99 por mês. Os fluxos são cobrados por dia, então você só paga pelos dias em que um fluxo está publicado. Segundo, os agentes de IA cobram por resolução, e as primeiras 100 resoluções ou pedidos são grátis. A página da Zoko não diz se esses 100 reiniciam todo mês, então eu perguntaria antes de contar com isso. Se as DMs do Instagram são um canal grande para você, meu guia de chatbots para Instagram mostra o que mais existe.

A cobrança por resolução merece uma segunda olhada. Parece justa, mas significa que sua fatura cresce exatamente quando o bot faz seu trabalho, e dobra na alta temporada. Escrevi em detalhe sobre a diferença entre deflexão e resolução, e vale saber o que a Zoko conta como "resolvido" antes de uma semana de promoções. Se a maior parte do seu volume é rastreamento de pedidos, meus posts sobre automação de WISMO e rastreamento de pedidos com IA mostram como outras ferramentas lidam com essa tarefa.

Calculadora de preços da Zoko

Coloque seus próprios números mensais de WhatsApp. A calculadora escolhe o plano da Zoko mais barato para o seu volume e equipe, depois soma as taxas da Meta para o país dos seus clientes, para você ver as duas faturas lado a lado.

O padrão que vejo quando passo números reais de lojas por ela: para qualquer loja que envia marketing para EUA, Reino Unido ou Europa, a fatura da Meta é maior que a da Zoko. A escolha do plano da Zoko move o total em dezenas de dólares. Quantas transmissões você envia o move em centenas.

O que três perfis reais de loja pagariam

Para tornar isso concreto, aqui estão três lojas que montei com a calculadora acima. Cada uma usa a regra de contagem da própria Zoko (uma conversa por mensagem de marketing ou utilidade, mais uma por 10 mensagens de serviço) e as tarifas de tabela da Meta de outubro de 2026.

Três coisas se destacam. A pequena loja indiana se sai melhor no Plus do que no Starter, mesmo com 5.400 conversas, porque o Starter cobraria US$ 81 de acréscimo. A marca dos EUA paga US$ 116,48 pelo Plus com um agente extra, e o Elite a US$ 139,99 só valeria a pena quando a equipe passasse de 7 pessoas. E a fatura da Zoko da marca do Reino Unido é apenas 13% do total: a tarifa de marketing da Meta de US$ 0,0635 causa a maior parte do estrago.

Se você está orçando uma pilha de suporte inteira, não só o WhatsApp, meu guia de custos de atendimento com IA e os benchmarks de custo por ticket dão números para comparar.

Custos ocultos e armadilhas

A maior parte dos preços da Zoko está exposta com clareza, o que aprecio. As surpresas ficam nas bordas:

• Seu número sai do app do WhatsApp. Quando um número está configurado na API do WhatsApp, ele não pode ser usado ao mesmo tempo no app do WhatsApp no celular. Se sua equipe responde hoje pelo celular, planeje que todos passem para a caixa de entrada da Zoko.
• O teste vira um mês completo. O teste de 7 dias é grátis, mas um lojista relatou ter sido cobrado pela mensalidade inteira logo depois do fim. Os apps da Shopify cobram em ciclos de 30 dias, então cancele antes do dia 7 se não for ficar.
• As chamadas são medidas. Cada plano inclui minutos de chamadas do WhatsApp sem acréscimo da Zoko, de 500 no Starter a 4.000 no Max, e depois cobra por minuto. A Meta cobra as chamadas pela própria tabela.
• O preço anual não é publicado. A Zoko diz que você pode pagar mensal ou anualmente, mas a página lista apenas preços mensais. Descontos são reservados para marcas que se comprometem com 250.000 ou mais conversas por mês em um plano anual.
• Impostos são extras. O estimador da Zoko exclui impostos, e a Meta cobra na moeda escolhida quando sua conta do WhatsApp foi criada.

Sobre o ponto do teste, assim o lojista descreveu:

"Extremely bad experience! Just used the 7 days free trial and yet they are charging the entire month's charges!"

Bare Boho Living, Shopify review

Para ser justo com a Zoko, esses casos são uma parcela pequena das avaliações. De 463 notas, 92% são de 5 estrelas e 13 são de 1 estrela.

O que os lojistas dizem sobre o preço

A maioria das avaliações da Zoko fala mais de suporte e resultados do que de custo, e quando o preço aparece, costuma ser positivo. Uma avaliação recente de uma marca de moda indiana, quatro meses depois, foi curta:

"Great app. Worth the money."

FEMPOWERED, Shopify App Store

No G2, onde a Zoko tem 5 avaliações e nota 4,5, um desenvolvedor web a chamou de barata e fácil de implantar:

"Easy to integrate and use. Easy WhatsApp bot builder Easy to Use and More convenient reporting It's easy to use and inexpensive."

anish a., G2

As avaliações negativas tendem a tratar do valor ao longo do tempo, mais do que do preço de vitrine: fluxos que deixaram de funcionar de forma confiável, ou recursos de IA que fizeram menos do que o esperado. Uma loja mexicana descreveu a experiência como "mista", dizendo que muitos recursos anunciados "either don't work reliably or require workarounds". Eu trataria o teste de 7 dias como um teste real dos fluxos e do bot exatos pelos quais você pretende pagar, não como um passeio pela caixa de entrada.

A Zoko vale o dinheiro?

Para uma marca da Shopify que vende no WhatsApp, sim, com uma condição: você já fez a conta da Meta. As taxas da própria Zoko são baixas e honestas. O Plus a US$ 79,99 é o plano mais barato de cerca de 2.000 a 35.000 conversas por mês, todos os recursos estão liberados e o Messenger é grátis. Comparada com outras ferramentas de chat para Shopify cujos preços analisei, como MooseDesk, Chatty ou Tidio, a Zoko é construída primeiro em torno do marketing no WhatsApp, e é aí que ela merece o que cobra.

Onde eu pensaria duas vezes:

• Você precisa principalmente de suporte, não de campanhas. Se o WhatsApp é um canal entre e-mail, chat e Instagram, um helpdesk com uma integração de WhatsApp mantém tudo em uma única fila. Os preços do Gorgias são a comparação usual.
• Seus clientes estão em países de tarifa alta. Na Alemanha ou nos Países Baixos, as mensagens de marketing custam de US$ 0,14 a US$ 0,16 cada. Uma lista grande de transmissão ali é uma linha de orçamento real.
• Você quer um agente de IA mais esperto. O Guru responde FAQs a partir das suas políticas e produtos. Se você quer um agente que também leia tickets antigos e execute ações na sua pilha, veja as opções no meu panorama de IA para suporte no WhatsApp ou na lista de IA de suporte para Shopify.

Se você também está avaliando outras plataformas de WhatsApp, meu detalhamento dos preços da respond.io usa a mesma tabela da Meta, o que facilita uma comparação lado a lado.

Onde uma colega de helpdesk com IA se encaixa

Os agentes de IA da Zoko vivem dentro da Zoko. Isso é ótimo se a Zoko é toda a sua operação de suporte. Mas muitas das lojas Shopify com que converso operam o WhatsApp ao lado de e-mail, chat e redes sociais, e tudo cai em um helpdesk. Nessa configuração, o trabalho que você quer feito é "responder este ticket corretamente, seja qual for o canal de origem", e foi para isso que a colega de helpdesk com IA da eesel foi criada. Equipes de Freshdesk podem fazer o mesmo com WhatsApp no Freshdesk.

A eesel entra no seu helpdesk atual, como Gorgias ou Zendesk, aprende com as respostas que sua equipe já enviou e consulta o pedido da Shopify antes de escrever qualquer coisa. Ela também pode responder direto no seu número de WhatsApp. Duas lojas mostram como isso é no dia a dia:

• Rúngne, uma marca norueguesa de roupas de escalada, roda três agentes da eesel no Gorgias em e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Em um mês, a eesel tratou cerca de 2.100 tickets, etiquetou 880 e deixou 580 rascunhos de resposta para a equipe, depois de verificar dados de pedidos, rastreamento e estoque da Shopify.
• Question Beauty, uma marca de cosméticos direta ao consumidor, usa a eesel no Gorgias para Messenger, e-mail e chat. Em um mês, consultou 290 pedidos da Shopify e encerrou 280 tickets sem intervenção humana, no idioma em que o cliente escreveu.

Também serei direto sobre o preço. Os preços da eesel são um lote mensal fixo de créditos: US$ 299 por mês por 500, até US$ 1.749 por 5.000, em que um ticket ou chat é um crédito, não importa quanto dure. É a mesma fatura quer a IA resolva o chat, quer o passe a uma pessoa, então uma semana de promoções não muda a tarifa. Mas se tudo o que você precisa é um bot de FAQ no WhatsApp para algumas centenas de chats por mês, o Guru da Zoko a US$ 24,99 mais US$ 0,09 por resolução é mais barato. A eesel justifica o preço quando uma colega cobre todos os canais do seu helpdesk, redige rascunhos, etiqueta e lê seus dados de pedidos. E, de qualquer forma, a Meta continua cobrando a taxa de serviço por cada resposta enviada no WhatsApp.

Experimente a eesel com sua loja Shopify

Se as suas perguntas de WhatsApp, e-mail e chat acabam todas no Gorgias ou no Zendesk, a eesel funciona como uma nova contratação de suporte que já conhece seu catálogo e pedidos da Shopify. Ela lê suas respostas anteriores, responde "onde está meu pedido?" com o rastreamento real e passa reembolsos e reclamações para sua equipe com uma nota, como faz para a Question Beauty. Você pode testar grátis com 100 créditos, sem cartão. Experimente a eesel.

Prefere entregar a caixa de entrada inteira? O Managed Support da eesel conduz cada conversa com clientes, WhatsApp incluído, dentro das suas próprias ferramentas por uma taxa mensal fixa.