Preços do Chatty em 2026: todos os planos, limites e o custo mensal real

O que é o Chatty e como ele cobra

O Chatty é um app da Shopify que reúne chat ao vivo, um chatbot de IA (eles o chamam de agente de vendas de IA), uma caixa de entrada compartilhada para chat, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp, e uma central de ajuda com FAQ. Ele está na Shopify App Store desde 9 de junho de 2022, tem o selo Built for Shopify e mostra uma nota 4,9 com 1.882 avaliações na sua página na App Store enquanto escrevo.

Trabalho com SEO há dois anos, e "preços do Chatty" é uma dessas buscas em que a palavra-chave esconde a pergunta real. Quase ninguém que digita isso quer saber os nomes dos planos. Quer saber se o plano de US$ 19,99 vai realmente dar conta da sua loja, ou se vai chegar uma fatura de US$ 90 em dezembro. Na eesel, passamos os últimos anos colocando IA em filas reais de suporte da Shopify, e essa segunda preocupação é a certa. Uma marca DTC de suplementos com quem conversamos no Gorgias e na Shopify recebia cerca de 7.000 tickets por mês de aproximadamente 30.000 pedidos, uma proporção de 25 a 30% de tickets por pedido, com mais movimento de novembro a maio. Planos baseados em uso ficam bem diferentes nesse volume.

A cobrança passa pela Shopify. O FAQ de preços do Chatty diz que as cobranças aparecem na sua fatura normal da Shopify, que as cobranças recorrentes e por uso são feitas a cada 30 dias em USD e que os planos pagos começam com um teste grátis de 7 dias. Os preços são citados "por loja", então, se você tem duas lojas Shopify, paga por dois planos.

Comparação dos planos do Chatty

Aqui está cada plano com seus limites, extraídos da página de preços do Chatty e da seção de preços da sua página na Shopify. Os preços anuais são os totais anuais da página divididos por 12.

Há também um plano Enterprise sob medida para lojas maiores, apenas por cotação, por meio de um formulário de contato na página de preços.

Vale conhecer uma pequena divergência. O site do Chatty lista o Plus com produtos "ilimitados" para treinar a IA, enquanto a página da Shopify diz que o Plus pode "Train AI with up to 20,000 products". Se o seu catálogo tem mais de 20.000 SKUs, pergunte ao suporte do Chatty qual número vale antes de instalar.

A página da Shopify também é onde a divisão de recursos entre os planos fica mais clara. O Basic adiciona rastreamento de pedidos com IA, a caixa de entrada multicanal e tradução. O Pro é o primeiro plano com o "Pro AI model - smarter & higher accuracy", o assistente de compras com IA, mensagens proativas, recuperação de carrinho abandonado e respostas de IA em canais sociais. O Plus acrescenta membros ilimitados e um consultor de análise com IA.

O que conta como conversa de IA?

Esta é a unidade da qual depende toda a sua fatura, então vale ler com atenção a definição do Chatty. O FAQ de preços diz que uma conversa de IA é uma interação completa entre um cliente e a IA, "from first message to resolution", contada uma vez quando termina. Só contam as conversas em que a IA de fato responde. Mensagens de boas-vindas e mensagens do sistema não contam, nem qualquer chat que sua equipe assume e responde manualmente.

É uma unidade mais amigável do que parece. Você não paga por mensagem, então uma longa conversa sobre tamanhos custa o mesmo que um "onde está meu pedido?" de uma linha. Você também não paga por resolução, então a fatura não sobe só porque a IA fica melhor em encerrar chats. Se esses dois modelos de cobrança são novidade para você, meu post sobre deflection vs resolution explica por que a diferença importa.

Há um segundo medidor que a maioria dos resumos de preços ignora: as conversas traduzidas. O Free não inclui nenhuma, o Basic 50, o Pro 300 e o Plus 700 por mês, e cada extra custa US$ 0,04. Por quatro centavos, isso não quebra ninguém, mas se você vende para a Alemanha e a França ao mesmo tempo, é mais uma linha na fatura. Meu guia de suporte multilíngue para e-commerce mostra como outras ferramentas lidam com idiomas.

A definição também tem um lado prático. Como qualquer chat que a IA responde conta, o tráfego de lixo com que a IA interage também consome a sua cota. Quando a eesel fez um teste com tráfego real para uma marca alemã de joias no Zendesk e na Shopify, cerca de 22% da caixa de entrada eram spam. Widgets de chat recebem menos spam que e-mail, mas vale acompanhar seu primeiro mês de uso para ver quanto é de clientes reais e testar o agente de IA cedo com tráfego real.

Quando o Basic deixa de ser o plano barato?

A tarifa de excedente do Chatty é a mesma, US$ 0,40, no Basic, Pro e Plus, então o plano mais barato é simplesmente aquele em que a cota incluída mais os extras custa menos. Fazendo essa conta para cada volume, aparecem dois pontos de troca.

• De Basic para Pro em cerca de 223 conversas de IA. O Basic com 223 chats custa US$ 19,99 mais 123 extras a US$ 0,40, ou seja, US$ 69,19, já mais que os US$ 68,99 do Pro.
• De Pro para Plus em cerca de 825 conversas de IA. O Pro com 826 chats custa US$ 68,99 mais 326 extras, ou US$ 199,39, um pouco acima do Plus a US$ 199.
• Acima de 1.000, Plus mais excedentes é o único caminho. Com 2.000 conversas de IA, o Plus custa US$ 199 mais 1.000 extras, ou seja, US$ 599 por mês.

A favor do Chatty, ele mesmo aponta isso. Sua página de preços tem uma calculadora que recomenda um plano a partir do seu volume de chats, do tamanho do catálogo e da equipe, e avisa quando "Basic looks cheaper but isn't". Eu a usaria e só acrescentaria o que ela deixa de fora: o medidor de conversas traduzidas.

O custo efetivo por conversa de IA incluída também merece um olhar: cerca de US$ 0,20 no Basic, US$ 0,14 no Pro e US$ 0,20 no Plus. O Pro tem o melhor valor por conversa se você realmente usa a maior parte das 500. O Plus tem menos a ver com chats mais baratos e mais com assentos ilimitados, tamanho do catálogo e o consultor de análise.

Calcule a sua própria fatura do Chatty

Aqui está uma calculadora para os seus números. Ela verifica os quatro limites que decidem seu plano (conversas de IA, produtos, assentos e chats traduzidos), calcula o preço de cada plano com excedentes e escolhe o mais barato que atende. Os preços vêm da página de preços do Chatty em outubro de 2026.

Digite os chats de IA mensais, o tamanho do catálogo, os assentos e os chats traduzidos da sua loja para ver quanto cada plano do Chatty cobraria e qual deles serve.

A calculadora deixa visível algo que os cartões dos planos escondem: o limite que decide o seu plano muitas vezes não é o número de conversas de IA.

Os quatro limites que definem o seu plano

Quando passei perfis de lojas pelos números, o volume de chat foi o limite decisivo menos vezes do que eu esperava. Quatro tetos separados podem forçar, cada um, uma mudança de plano, e você acaba no plano que atende a todos.

1. Tamanho do catálogo. O Basic treina a IA com 1.500 produtos. Uma loja com 2.000 SKUs está no Pro desde o primeiro dia, mesmo que receba só 60 chats de IA por mês. É o primeiro que eu verificaria, já que a IA só pode recomendar aquilo em que foi treinada. Meu post sobre IA para perguntas sobre produtos explica por que a cobertura do catálogo pesa tanto na qualidade das respostas.
2. Assentos da equipe. 1, 5, 10 ou ilimitados. Uma equipe de 11 pessoas está no Plus independentemente do volume.
3. Conversas de IA. O óbvio, com os pontos de troca acima.
4. Chats traduzidos. O mais barato de estourar, a US$ 0,04 cada, mas o Free não tem nenhum.

Há também barreiras mais suaves. O histórico de chats é de 90 dias no Free e de 12 meses no Basic, o que importa se você quer rever as perguntas das festas do ano passado. E o modelo de IA Pro, o assistente de compras e as mensagens proativas começam todos no Pro, então, se vender pelo chat é o motivo de instalar o Chatty, o Basic não é de fato o plano inicial.

Custos ocultos e pegadinhas

Nenhum deles está oculto no sentido de estar enterrado. A página de preços do Chatty é mais clara que a maioria e diz que não há taxas ocultas. São apenas fáceis de perder quando você olha só os cartões dos planos.

• O Free para, não cobra. Aos 50 conversas de IA, a IA fica quieta pelo resto do ciclo e sua equipe assume. É seguro para o seu bolso, mas planeje isso se você conta com o autoatendimento fora do horário.
• Os excedentes chegam com a fatura da Shopify. O uso é cobrado a cada 30 dias junto com o plano. O Chatty permite definir um limite de gastos no app, e eu definiria um no primeiro dia.
• A alta temporada muda a conta. Se dezembro triplica seus chats, uma loja que fica no Basic na maior parte do ano pode pagar mais naquele mês do que pagaria no Pro. Com uma fila cheia de consultas WISMO, novembro e dezembro são quando isso pesa.
• Por loja, não por conta. Cada loja Shopify precisa do seu próprio plano, o que soma rápido em configurações com várias lojas.
• O anual economiza 14 a 15%, mas só sobre a base. Excedentes e taxas de tradução são cobranças por uso à parte.
• Outros apps continuam custando extra. Segundo a página, o Chatty funciona com Klaviyo, Shopify Flow, Zendesk e outros, mas essas ferramentas cobram separadamente. Se você mantém o Chatty ao lado de um helpdesk, paga pelos dois.

O que lojas reais pagam: três exemplos

Aqui estão três tamanhos de loja calculados com os preços publicados do Chatty. Os volumes são ilustrativos, então troque pelos seus usando a calculadora acima.

A loja pequena é um negócio de uma pessoa com catálogo curto. O Free a atende e, assim que passa de 50 chats de IA, o Basic a US$ 19,99 a atende até 100. Para uma loja desse tamanho, o Chatty é uma recomendação muito fácil.

A loja em crescimento é a mais interessante. Só pelo volume de chats, o Basic cobraria US$ 99,99 mais US$ 2,80 em extras de tradução, então o Pro vence de qualquer jeito. Mas o catálogo de 2.000 produtos já havia descartado o Basic. O catálogo, e não os chats, escolheu o plano.

A loja movimentada paga cerca de US$ 0,32 por conversa de IA, porque 60% dos seus chats são excedente a US$ 0,40. Uma loja assim também deveria perguntar ao Chatty sobre os preços Enterprise, já que os planos publicados terminam em 1.000 conversas incluídas. Saber se US$ 807 é um bom negócio depende do que cada chat economiza ou vende, o que meu guia de ROI de chatbots detalha.

O Chatty vale o preço?

Para a maioria das lojas Shopify pequenas e médias cujas perguntas chegam pelo chat da loja, acho que sim. O plano gratuito é real, os planos pagos são baratos perto da maioria dos apps de chat ao vivo para Shopify, a unidade cobrada é justa e os chats humanos nunca custam nada. A nota 4,9 com 1.882 avaliações elogia sobretudo a ajuda na configuração e a equipe de suporte, o que conta quando é você quem instala numa noite de domingo.

Eu iria mais devagar se o seu suporte não mora de fato no chat. O Chatty é sua própria caixa de entrada e seu próprio helpdesk. Se sua equipe já trabalha no Gorgias ou no Zendesk, e a maior parte do seu volume é e-mail, mensagens diretas em redes sociais e devoluções, a IA do seu widget de chat só vê parte da fila. Você também pagaria por duas caixas de entrada. É nesse ponto que vale comparar o Chatty com ferramentas feitas para funcionar dentro do helpdesk, como as do meu levantamento dos melhores helpdesks com IA para Shopify.

Se você ainda está escolhendo entre apps de chat, o detalhamento dos preços do Tidio e minhas anotações sobre o Shopify Inbox são as duas comparações que eu leria em seguida. Ambos estão na mesma faixa de preço do Chatty, então são a comparação mais justa.

Onde o eesel se encaixa para lojas Shopify

O eesel é uma plataforma de colegas de equipe com IA e, para uma loja Shopify, o colega que você contrataria é o colega de helpdesk com IA. Ele se conecta à sua loja Shopify e lê seu catálogo, suas políticas e seus pedidos. Depois entra no helpdesk que você já usa, como Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, e responde, etiqueta, tria ou redige rascunhos lá. Também pode ir para a sua loja como widget de chat com um único trecho de código. Você o configura em linguagem simples: o que fazer com reembolsos, quais assuntos responder diretamente, quando repassar para uma pessoa.

Serei direto sobre o preço. O eesel não é o medidor de chat mais barato. Seu preço é um plano mensal fixo em que um ticket ou chat é um crédito, não importa quanto dure: 500 créditos por US$ 299, 1.000 por US$ 499, 2.500 por US$ 999, com um plano gratuito de 100 créditos para testar. O excedente é de US$ 0,80 por crédito, com um limite que você define. Ao lado dos US$ 68,99 do Chatty por 500 conversas de IA, é uma grande diferença para uma loja que só precisa de chat.

Onde o eesel justifica o preço é no trabalho que o widget do Chatty não vê. A Rúngne, uma marca norueguesa de roupas de escalada no Gorgias e na Shopify, usa três agentes do eesel: um etiqueta todos os tickets, outro deixa rascunhos de resposta depois de conferir pedidos e estoque do armazém na Shopify, e outro responde sozinho a perguntas simples como envio e estoque. Em cerca de 2.100 tickets do Gorgias em um mês, isso deu cerca de 880 etiquetas, 580 rascunhos e 440 respostas públicas. A STIL Classics, uma marca de agendas, faz o eesel consultar cerca de 230 pedidos da Shopify por mês antes de redigir cada resposta no Gorgias.

Então a divisão honesta fica assim:

Há também um caminho intermediário. Algumas lojas mantêm um app de chat barato na loja e colocam um colega de IA na fila do helpdesk logo atrás. Se você for por aí, minhas anotações sobre chatbot de IA vs chat ao vivo e meu guia para configurar um agente de IA cobrem a ordem dos passos.

Experimente o eesel na sua loja Shopify

Se o suporte da sua Shopify já passou do widget de chat, o eesel é o colega que eu testaria em seguida. Conecte a Shopify e seu helpdesk, e ele aprende seus pedidos, seu catálogo e tickets anteriores, e depois mostra como teria respondido antes de qualquer cliente ver uma resposta. A Question Beauty o usa no Gorgias para responder a cerca de 960 clientes por mês, conferindo cada pedido na Shopify antes e repassando reembolsos e reclamações a uma pessoa com uma nota anexada.

O plano gratuito vem com 100 créditos, o bastante para rodá-lo numa semana real da sua fila ao lado do Chatty e comparar.

Experimente o eesel