Willdesk料金2026：全プラン、AI料金、実際の支払額

TL;DR

Willdeskの料金は月額$0、$16.90〜$42.90、または$89.90〜$629.90（Free、Basic、Pro）で、価格を決めるのは返信済み会話の数です。Willdeskの料金ページによると、Freeは20件、Basicは100〜500件、Proは1,000〜10,000件です。年払いなら30%割引ですが、サイトによればこの割引は初年度のみです。

プラン料金にはAIが含まれません。Willdeskのヘルプセンターでは、AIエージェントに1会話あたり$0.20がかかり、AIクォータは会話クォータとともに増えます。Proで1,000会話なら、$89.90のプランに$200のAI料金が乗るため、請求の約69%がAIになります。

すでにGorgiasやZendeskなどのヘルプデスクにチケットがあるなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトがそこで処理し、AI料金は込みです。チケットまたはチャット1件が1クレジットです。Rúngneは、メール、ライブチャット、ソーシャルにまたがる月約2,100件のGorgiasチケットでこれを運用しています。

私はeeselのサポートキューを毎日担当しているので、顧客側から料金ショックを見てきました。あるGorgiasのトライアルユーザーは、うまくいったテストチャットを12件行った後、請求ページを開いてすぐに解約を希望しました。問題はプランではなく、課金単位に驚いたことでした。Willdeskには課金単位が2つ（会話とAIクォータ）あるため、この記事ではそれを整理します。

Willdeskの請求額を計算する

チームが月に返信する会話数と、AIエージェントを使うかどうかを入力してください。計算機はその量に最も安いWilldeskのティアを選び、超過分、AI、注文追跡の料金を加えて、請求の内訳を表示します。料金はすべてwilldesk.com、Willdeskのヘルプセンター、Shopify App Storeのリスティングから取得し、2026年10月21日に確認しました。

月間の会話数を入力すると、Willdeskの最安ティア、AI料金、合計が表示されます。超過分は1会話あたりで表示され、WhatsAppアドオンは含まれません。

Willdeskの料金プラン一覧

WilldeskはChannelwillが提供するShopify向けヘルプデスクで、メール、ライブチャット、Instagram、Messenger、WhatsApp用の共有受信箱に加え、ヘルプセンター、注文追跡、AIエージェントを備えています。App Storeのリスティング「Willdesk: Live Chat&AI Chatbot」は380件のレビューで4.7つ星、2021年2月22日にリリースされました。まだツールのカテゴリーを選んでいる段階なら、ECヘルプデスクガイドで、ヘルプデスクがチャットウィジェットと何が違うかを説明しています。

ページは年額表示で開き、各有料プランには会話量用のスライダーがあります。スライダーの全ステップを、月額と年額の価格で示します。

すべてのプランでエージェント席数が無制限で、これはヘルプデスクとしては珍しいことです。ZendeskやFreshdeskのように、チームメイトを追加しても料金は増えません。リスティングによれば、料金は「billed in USD」で「every 30 days」にShopifyの請求経由で課金されるため、ストアのプランと並んで請求されます。この基本レイヤーについてはShopify料金ガイドで解説しています。

会話数に加えて各ティアが追加するものは次のとおりです。

• Free： ライブチャット、メール連携、問い合わせフォーム、マクロとクイック返信、記事数無制限のヘルプセンター、受信箱内でのShopifyの注文・商品・クーポンデータ。
• Basic： Freeのすべてに加え、3ストア、自動化ボットとルール、カスタムFAQドメイン、プレミアムFAQテンプレート、タグ付け、KlaviyoやMailchimpなどのツール向けにShopifyへ顧客を同期する機能。
• Pro： Basicのすべてに加え、複数ストアとカスタマーサクセスマネージャー。

Willdeskの課金単位の仕組み

Willdeskはチームが返信した会話に対して課金します。料金FAQははっきりしています。"Conversation credit will be deducted only after a session has been answered by the agent." 訪問者が開いて離脱したチャットや、誰も返信しないスパムメールは、費用がかからないはずです。

これはほとんどの競合より公平な単位です。あるドイツのジュエリーブランドがeeselを月約1,000チケットで試したところ、チケットの22%がスパムでした。受信チケットをすべて数えるプランでは、枠の5分の1が消えてしまいます。Willdeskの「返信済み」ルールなら、チームまたはボットが実際に行った作業にだけ支払えば済みます。デフレクション率と解決率の解説では、カウントルールが表示価格より重要な理由を詳しく説明しています。

ティアは段階的に上がり、上に行くほど1会話あたりのコストは下がります。

厄介なのは、Basicの最上段とProの最初の段の間です。月700会話の場合、Basic 500に200会話分の超過を加えると$42.90 + $24 = $66.90で、Proの$89.90より安く収まります。AI導入前なら、Basicに超過料金を足した方が約890会話までProより安く、それ以降はProが有利です。上の計算機がこの比較を自動で行います。

WilldeskのAIエージェントの料金

ここが、プランカードに表示されないWilldesk料金の部分です。料金ページには価格のない「Enable Will AI Agent」セクションがあります。価格はAIの契約方法に関するヘルプセンターの記事にあります。

• AIを有効にすると会話クォータ1件あたり$0.20。
• AIクォータは会話クォータに連動します。 会話数を増やすと、AIクォータも増えます。
• 試用のためにワークスペースごとに10件の1回限りの無料AIクォータ。
• AIの各アクションは1回とカウントされます：AI返信、下書きの「AI optimize」、AI翻訳。会話が一度クォータを使うと、同じ会話内の追加のAI利用は無料です。
• クォータが尽きるとAI機能はオフになり、追加購入するまで使えません。

Shopifyのリスティングにも同じ料金が超過分として記載されています。BasicはAI会話100件あたり$20、Proは1,000件あたり$200です。よくある3つの構成でどうなるか見てみましょう。

つまり、AIはどの請求額も2倍以上にします。だからといって割に合わないわけではありません。人手を介さず「注文はどこ？」というチャットに答えるのに20セントなら、エージェントの時間と比べて安く、Chattyが請求する追加AI会話1件あたり$0.40よりも低額です。落とし穴は、クォータがAIが実際に処理する量ではなく、会話プランの大きさで決まることです。ボットがチャットの半分しか担当しなくても、クォータ全体のAI料金を支払います。

AIの知識にもサイズ上限があります。AIナレッジベースに関するヘルプセンターの記事によると、1,000会話以下のプランでは最大1,000商品まで有効にできます。それを超えると商品上限は会話上限と同じになり、2,000会話ならAIは2,000商品を学習できます。3,000SKUで月500チャットのストアは、Willdeskにカスタムプランを依頼する必要があるでしょう。

あるレビュー投稿者は、AI料金に後から気づきました。

"The pricing is in our opinion a bit misleading. AI is mentioned everywhere in the app store page but you need to pay extra fees which are not disclosed on the app store page, so you might not find this out until after you have invested time evaluating the product."

Before & Ever, Shopify App Store

このレビューは2025年6月のもので、ChannelwillはAI料金の見せ方を見直していると返信しました。現在のリスティングでは各有料プランにAIの超過料金の行が表示されるようになっており、部分的には改善されています。それでも見落としやすいままです。この用途のAIツールを比較しているなら、注文追跡向けAIの比較記事で、他のツールの課金方法を比べています。

アドオン：注文追跡とWhatsApp

会話の横には、さらに2つのメーターがあります。

注文追跡。 Willdeskはデフォルトで、TrackingMore APIを通じて配送を追跡します。Freeには月20件の照会が含まれ、有料プランには会話数と同数の照会が含まれます（Basic 100なら100件、Pro 1,000なら1,000件）。それを超えると、追跡する注文100件ごとに$4です。料金ページでは照会を事前購入することもでき、その方が安くなります。ページ自身の計算では、Basicで100件あたり$2.50、Proで1,000件あたり$20が加算されます。ShopifyでParcel PanelやTrackingMoreをすでに使っている場合、Willdeskはそのアプリから追跡情報を取得し、自社のクォータを差し引きません（注文トラッカーのFAQによる）。これらのアプリがない場合、直近30日の追跡番号付き注文と新規注文だけがカウントされます。

WhatsApp。 WhatsAppはFreeプランには含まれません。BasicとProでは有料アドオンで、比較表では100件あたり$10と記載されています。WhatsAppが主要チャネルなら、契約前に料金ページのWhatsAppピッカーで価格を試算し、他のツールの課金方法はEC向けWhatsAppサポートガイドで確認してください。

ほとんどのストアにとって重要なアドオンは追跡です。「注文はどこ？」はECで最も多いチケットで、WISMOの自動化についてはより詳しく書いています。

3種類のストアの実際のWilldeskコスト

プランの一覧表は肝心な部分を隠すので、3つのストアでWilldesk料金がどうなるかを示します。Willdeskの数字はすべて料金ページとAIヘルプ記事によるものです。

月80会話に返信するキャンドルショップ、AIなし。 Basic 100で月額$16.90、前払いなら初年度$141.96（月$11.83）。これでメールとチャットの共有受信箱、無制限の席、注文追跡が手に入ります。Willdeskが最も安いのはここで、レビュー投稿者が手頃だと言う理由でもあります。

月400会話に返信するアパレルストア、AIあり。 最安の組み合わせはBasic 300に100会話の追加：$29.90 + $12 + AI $80 = 月額$121.90、1会話あたり約30セントです。同じストアがChatty Pro（AI会話500件で$68.99）を使えば、AIチャット自体の料金は安くなりますが、Chattyはチャットウィジェットであり、マルチチャネルの受信箱ではありません。

月3,000会話に返信する複数ストアのブランド、AIあり。 Pro 3,000の$209.90にAI $600を加えて月額$809.90。年払いならプラン部分は初年度$1,763.16に下がりますが、AI部分はどこにも割引と表示されていません。この規模ではAI料金が請求の4分の3を占め、私ならプラン価格ではなく、ベンダー間の1会話あたりのAI価格を比較します。

年払いにも落とし穴があります。料金ページは30%オフを「Discount for the first year」と表示しているので、2年目からは満額を見込んでください。長年の利用者が年額プランで請求のトラブルに遭ったこともあります。

"I've been using this app for over a year, and even after subscribing to an annual plan, it still charges $30 every month."

Crystals Wholesale USA, Shopify App Store

Channelwillは、請求の問題は解決したと返信しました。年額に切り替えたら、次の2回のShopify請求書で定期課金が残っていないか確認してください。これはどのアプリでも良い習慣です。

無料プランとトライアル

Freeプランはカウントダウン式ではなく、本物のプランです。月20件の返信済み会話、無制限の席、1ストア、ライブチャット、メール、問い合わせフォーム、マクロ、記事数無制限のヘルプセンターが含まれます。ごく小さなストアや開業したてのストアなら、これで運用できます。2024年のレビュー投稿者はこう表現しました。

"Both in the free version and in the basic version, you can go a long way as a small business in offering service to your customers."

LievKaart, Shopify App Store

制限が出るのは自動化です。Willdeskのヘルプセンターによると、無料ユーザーはワークフローテンプレートを使えず、新しいワークフローはすべてテンプレートから始まるため、Freeではワークフローをまったく作れません。チャットウィジェットにウェブサイトのロゴをアップロードするのにもBasicが必要です。そしてAIは10回の1回限りの利用でオフになります。

トライアルについては、2つの情報源が食い違っています。リスティングではBasicとProに「7-day free trial」と表示されています。一方、willdesk.comのFAQは「Do you have trial for paid plan?」に対して"No, we do not have trial for any paid plan."と答えています。私ならFreeプランをトライアルとして扱い、お金を払う部分、つまりメール設定、注文追跡、テーマ上でのウィジェットの見え方をテストします。ローンチ前のAIエージェントのテストチェックリストはAI側をカバーしており、10回の無料AI利用を最も難しい質問に使います。

返金はShopify経由です。Willdeskの返金FAQによると、請求書が存在すればShopifyのバックエンド経由で返金でき、まだ請求されていない料金についてはShopifyサポートから始めます。

ウェブサイトとShopifyリスティングで食い違う点

willdesk.comとShopifyのリスティングを1行ずつ比較しました。基本価格は一致しますが、それ以外は必ずしもそうではありません。

これらのどれも、会話に対して課金される価格を変えるものではありません。トライアルと初年度割引は、最初の数か月のコストが変わるため、契約前にWilldeskのチャットで確認したい2点です。小さなミスが一つあります。年額表示でBasic 500の取り消し線付き「以前の」価格は$634.80と表示されていますが、$42.90の12か月分は$514.80です。支払うことになる$360.36は、$514.80の30%オフとして正しい金額です。

Willdesk料金の比較

ここでは、Willdeskを他のShopify向けサポートツールと、それぞれの課金単位で並べます。価格は各ベンダー自身のページから取得し、Chatty、MooseDesk、SmartBot料金の記事のために今月確認したものです。

パターンとしては、Willdeskは席数無制限のマルチチャネル受信箱を手に入れる最も安い方法です。すべての会話でAIを使うと、1会話あたりでは中位に収まります。他の選択肢については、Shopifyチャットボットアプリ、AIライブチャットアプリ、Shopify向けAIヘルプデスクの比較記事がより広く扱っており、AIカスタマーサービスのコストガイドでは課金モデルを比較しています。

より大きなヘルプデスクを検討しているなら、Gorgias料金、Re:amaze料金、Richpanel料金が、Shopifyストアが通常Willdeskと比べる相手です。

Willdeskの料金体系が合わなくなるとき

Willdeskは2つのものに課金します。ヘルプデスクと、その中でオンにするAIです。ヘルプデスク部分は安くて公平です。AI部分で請求が膨らみ、しかもAIが解決した量ではなく、プランの大きさに応じて膨らみます。

この料金体系は、サポート業務全体をWilldeskに移すことに抵抗がないストアに向いています。すでにGorgias、Zendesk、Freshdeskを使っていて、既存のチケットにより良いAIだけを求めるストアには、あまり向きません。AIエージェントのために受信箱を切り替えると、マクロ、ルール、履歴の移行が必要になり、ヘルプセンターには各チャネルの設定手順が山のようにあります。

eeselは、この2つ目のケースのために作られています。すでにあるキューに加わるAIヘルプデスクチームメイトで、注文とカタログのためにShopifyに接続し、ヘルプセンターに加えて過去のチケットからも学習します。ストアフロント用のチャットバブルもあり、WhatsAppでも動作します。誰かに返信する前に、過去のチケットで実行して、何と返信したかを読むことができます。

課金単位はよりシンプルです。eeselの料金ページによると、チケットまたはチャット1件が1クレジットで、どれだけ長く続いても、エージェントがいくつ注文を照会しても変わらず、別途のAI料金はありません。プランは500クレジットで月額$299から始まり、5,000クレジットで$1,749までで、エージェントが関与しないチケットはカウントされません。マルチチャネルのキューで運用している2つのShopifyストアを紹介します。

• Rúngneはクライミングウェアを販売し、Gorgias上で3つのeeselエージェントを運用しています。2026年8月8日から9月8日の間に、eeselはメール、ライブチャット、ソーシャルにまたがる約2,100チケットを処理し、約880件にタグを付け、約580件の下書きをチーム向けに残し、約440件の公開返信を送信しました。
• Question Beautyは、Gorgias内でMessenger、メール、チャットに顧客の言語で対応しています。同じ月に、eeselは約990チケットを処理し、約960件の返信を送り、返信前に約290件のShopify注文を照会しました。

価格については正直に言います。月100会話に返信するストアは、AIを有効にしても、eeselの$299プランよりWilldesk Basicの方がはるかに安く済みます。eeselが理にかなうのは、キューがすでにヘルプデスクにあり、注文の確認、ポリシーのチェック、丁寧な返信が必要なチケットに時間がかかっている場合です。eesel vs Gorgias AIの比較記事では、このトレードオフを深く掘り下げています。

ShopifyヘルプデスクでeeselをAIお試し

サポート負荷が増えているからWilldeskの料金を調べていますか？まず時間がどこに使われているかを確認してください。席数無制限の安い共有受信箱が欲しいなら、Willdeskは有力な選択肢です。チケットがすでにGorgias、Zendesk、Freshdeskにあり、返信前にShopifyの注文を読むAIが欲しいなら、eeselがそのキューをその場で処理し、AIはクレジット価格に含まれます。まず過去のチケットで実行し、カード不要で100クレジットを無料で始められます。

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