Tarifs Apps 365 en 2026 : ce que coûte vraiment Helpdesk 365

Pourquoi je lis les prérequis avant le prix

Je construis des intégrations chez eesel, ce qui veut dire que je passe plus de temps dans les blocs de prérequis et les documentations d'API que sur les pages tarifaires. Trois ans à mettre des agents IA sur de vraies files de support m'ont appris une habitude : le chiffre de la page tarifaire n'est presque jamais celui de la facture, et l'écart se cache généralement dans un guide de configuration que personne ne lit avant de signer.

Apps 365 en est un exemple limpide. La grille tarifaire est publique, détaillée et semble bon marché. La base de connaissances est publique elle aussi, et elle redéfinit discrètement ce que la grille facture. Ce sont les propres mots de l'éditeur, les deux sont toujours en ligne, et ils ne concordent pas.

Pour comparaison, voici à quoi doit ressembler un chiffre de support quand il est réel : Kim Simpson, de Gridwise, nous a dit que dès le premier mois, eesel résolvait 73 % de leurs demandes de niveau 1, avec des résultats visibles pendant un essai de 7 jours. C'est un chiffre avec un nom, une période et un moyen de le vérifier. Gardez ce niveau d'exigence en tête pour l'affirmation « résout automatiquement environ 40 % des tickets de routine », que nous verrons plus loin.

Ce que vend réellement Apps 365

Apps 365 est un catalogue de modules complémentaires Microsoft 365 plutôt qu'un produit unique. La page d'accueil présente douze applications réparties entre usages métiers et RH, et revendique « Trusted by 12,100+ deployments from 172 countries ». Helpdesk 365 est l'application de support, et ce qui se rapproche le plus ici d'un helpdesk IT avec IA classique. Asset Management 365, Task Management 365, Timesheet 365, Expense 365, Time off Manager 365 et LMS 365 sont des achats distincts.

Aucun prix de pack pour la suite n'apparaît nulle part sur le site. Chaque application a sa propre page /pricing/, et en acheter deux revient à souscrire deux abonnements. Si vous avez lu des choses sur les limites de l'IA dans SharePoint, voici la couche commerciale qui se superpose à elles.

L'historique de la marque compte pour une comparaison de prix, car le même produit se vend sous deux vitrines. Le texte de la page d'accueil d'Apps 365 décrit encore ses propres applications comme « HR365 », la boutique hr365.us sert des images depuis apps365.com, les deux domaines partagent un même compte CDN ImageKit, et le slug d'éditeur Microsoft est hr365bizapps365. G2 liste le vendeur sous le nom CubicLogics, tandis que deux de ses avis s'intitulent « HR365 Review ». Une seule lignée de produit, plusieurs noms et, comme nous allons le voir, plusieurs prix différents.

Voici la partie étrange, et c'est une vraie particularité tarifaire plutôt qu'une chicane. Sur les six autres applications que j'ai vérifiées, Apps 365 facture un forfait mensuel par tenant avec un quota d'utilisateurs inclus : Task Management 365 Plus coûte 74,99 $ par mois pour jusqu'à 30 utilisateurs, et Asset Management 365 plafonne à 312,49 $ par mois. Helpdesk 365 fait exception. C'est la seule application tarifée par utilisateur.

À savoir avant de parcourir ces pages : chacune des six pages tarifaires hors helpdesk ajoute en bas une carte tarifaire par utilisateur orpheline, dont les puces mentionnent « ticket requesters ». C'est la carte de Helpdesk 365, collée là où elle n'a pas sa place, et elle donne l'impression que toute la suite est facturée au poste alors que seul le helpdesk l'est.

Les tarifs Apps 365 de Helpdesk 365, niveau par niveau

Chaque offre de la page tarifaire de Helpdesk 365 indique « per user / month, billed yearly ». Il n'y a ni bascule vers la facturation mensuelle ni tarif mensuel publié : ce sont donc des prix d'engagement annuel affichés au mois. Tous les montants sont en USD, ce que la page précise deux fois.

Trois détails de ce tableau comptent plus que le tarif affiché en gros.

Le minimum de cinq utilisateurs fait de 19,99 $ une décision à 1 199,40 $. La FAQ le confirme : « each plan has a minimum of 5 users ». La facture réelle la moins chère est donc de 1 199,40 $ par an, et la moins chère avec IA de 3 599,40 $. Pour une équipe de quatre personnes, c'est une surcote sensible par rapport à la plupart des options de la gamme des systèmes de tickets pour petites équipes.

Le plafond de 25 demandeurs sur Standard est un test d'effectif, pas de volume. L'infobulle est explicite : un demandeur est un « Number of users who can raise and track tickets (not a ticket limit) ». Standard ne convient donc qu'à une organisation où 25 personnes nommées ou moins créent des tickets. Une entreprise de 60 personnes est au mieux sur Plus, et une de 200 personnes a besoin de Premium rien que pour avoir des demandeurs illimités, avant même de parler de fonctions. C'est l'inverse de la façon dont la plupart des logiciels de helpdesk pour petites entreprises sont tarifés. Le niveau à 19,99 $ n'est pas tant un niveau pour petit budget qu'un niveau pour petit public.

Standard est la seule offre que vous ne pouvez pas acheter par carte. Son bouton est « Request License », alors que les trois autres affichent « Add To Cart ».

Deux autres chiffres se trouvent complètement hors de la carte. Les organisations de plus de 50 utilisateurs obtiennent un « special pricing » via un formulaire de contact, et les associations ainsi que les établissements d'enseignement financés par l'État obtiennent des « exclusive rates » via un autre formulaire. Aucun de ces tarifs n'est publié, la carte visible est donc en pratique une carte pour cinq à cinquante utilisateurs. Si vous êtes une association et faites ce calcul, notre panorama des logiciels de helpdesk pour les associations vaut le détour avant d'entamer cette discussion.

Le niveau Enterprise inclut aussi « One Free Customization », et la note de bas de page la chiffre : « Includes one free customization (up to 4 hours, worth $400) ». Cela suppose un tarif de personnalisation de 100 $ de l'heure, même si aucune grille autonome n'est publiée.

Calculez votre propre chiffre

L'écart entre les deux lectures de « utilisateur » n'est pas une erreur d'arrondi : mieux vaut donc saisir votre propre effectif plutôt que de vous fier à un titre. Ce calculateur applique les tarifs publiés, impose le minimum de cinq utilisateurs et signale lorsque votre nombre de demandeurs vous fait sortir d'un niveau.

L'unité facturée n'est pas tranchée, et c'est toute l'histoire

Voici la découverte qui a changé ma façon de lire cette grille tarifaire.

La page tarifaire attache une infobulle à la ligne « Minimum 5 users » sur les quatre offres. Elle dit, mot pour mot :

"These are your helpdesk agents (Admins, Supervisors, Agents). Pricing is based on how many agents manage tickets."

Helpdesk 365 pricing page

C'est assez clair. Vous payez pour l'équipe de support. Puis la FAQ de la base de connaissances de Helpdesk 365, répondant à « How does the user's license number count? », dit :

"In the Helpdesk, it counts all sum of admins, agents, supervisors, and users who requests the ticket."

Helpdesk 365 knowledge base FAQ

Ce sont deux factures différentes. Selon la première, une entreprise avec huit agents paie huit utilisateurs. Selon la seconde, une entreprise avec huit agents et soixante employés en paie soixante-huit.

Le graphique ci-dessus isole la question du comptage en gardant le tarif constant à 19,99 $, celui de Standard, ce qui explique que les deux chiffres utilisent ce tarif. En pratique, les plafonds des niveaux interviennent, voici donc le calcul réel sur deux profils d'équipe.

Un service informatique de huit agents, avec soixante employés qui créent des tickets et qui veut l'IA. L'IA, c'est Enterprise. Selon la lecture de la page tarifaire, cela fait 8 utilisateurs à 59,99 $, soit 5 759,04 $ par an. Selon la lecture de la base de connaissances, cela fait 68 utilisateurs, soit 48 951,84 $ par an. Même produit, même équipe, même page du même site.

Une entreprise de 200 personnes avec un helpdesk interne de cinq agents. Le plafond de 25 demandeurs de Standard l'exclut d'emblée, et Plus s'arrête à 50 : Premium est donc le plancher rien que pour avoir des demandeurs illimités. Selon la lecture de la page tarifaire, 5 utilisateurs à 49,99 $ font 2 999,40 $ par an. Selon la lecture de la base de connaissances, 205 utilisateurs font 122 975,40 $ par an.

Je veux être précis sur ce que c'est et ce que ce n'est pas. Ce n'est pas la preuve qu'Apps 365 facture le chiffre le plus élevé. Chaque auteur d'avis G2 que j'ai lu décrit une petite équipe facturée, et l'infobulle est la plus visible des deux affirmations, donc la lecture par agents est probablement celle qui s'applique. Ce que c'est, en revanche, c'est une contradiction non résolue dans la documentation publiée par l'éditeur lui-même, sur la variable la plus coûteuse du contrat. Faites inscrire la définition par écrit dans le bon de commande, avec votre nombre de demandeurs indiqué, avant de signer quoi que ce soit. C'est précisément cette ambiguïté qui rend difficile de budgétiser une licence au poste pour un helpdesk interne ou un helpdesk RH, où la population des demandeurs est par définition toute l'entreprise, et où la plupart des IA pour équipes de support interne ont déjà abandonné entièrement la facturation au poste.

Ce que 19,99 $ n'inclut pas

Le titre de la page tarifaire qualifie Helpdesk 365 de « AI-powered helpdesk that fits every budget ». Les restrictions par niveau racontent une histoire plus étroite. Les offres sont strictement cumulatives, et ce que la plupart des acheteurs considèrent comme le minimum se trouve empilé tout en haut.

Standard vous donne des types de demande personnalisés, des formulaires web en libre-service, des notifications intelligentes, des groupes de départements et une vue adaptée au mobile. C'est une liste de tickets structurée hébergée dans SharePoint, et pour certaines équipes c'est tout le helpdesk dont elles ont besoin.

Ce qu'il ne vous donne pas, c'est l'e-mail. « Create & update ticket from emails » et « Auto capture email attachments » n'apparaissent qu'à partir de Premium à 49,99 $, et les boîtes aux lettres multiples par département seulement sur Enterprise. Pour la plupart des helpdesks, l'e-mail vers ticket est le produit : le niveau de départ effectif est donc de 2 999,40 $ par an plutôt que de 1 199,40 $.

Ensuite, Enterprise absorbe le reste : base de connaissances, « Multiple SLA choices », escalade automatique avec niveau 1 et niveau 2, workflows d'approbation, règles et automatisation, archivage, rapport d'ancienneté des tickets, connectivité API, connectivité Power BI et Power Automate, et les cinq lignes d'IA. Si vous avez déjà chiffré un service desk, cette liste en est à peu près la définition, ce qui fait de la distinction entre help desk et service desk une décision de prix ici plutôt qu'une question sémantique. Notre tour d'horizon des outils de service desk IT vaut la peine d'être lu à côté du devis Enterprise.

Une ligne mérite une mention à part car elle se lit facilement de travers. Standard indique « 2 Support tickets per year ». Lue en contexte face aux « Unlimited support tickets » de Plus, il s'agit des demandes d'assistance que vous pouvez ouvrir auprès d'Apps 365, pas d'un plafond sur votre propre volume de tickets. Cela signifie tout de même que le niveau le moins cher vous donne deux échanges avec l'éditeur par an, ce qui est maigre pour un produit dont plusieurs auteurs d'avis disent qu'il a nécessité l'aide de l'éditeur pour être configuré.

Quatre grilles tarifaires, un seul produit

En rapprochant les chiffres, j'ai trouvé le même niveau Enterprise tarifé de quatre façons différentes sur des supports que l'éditeur contrôle ou alimente.

La page tarifaire affiche son jeu d'offres deux fois. La grille de cartes mise en avant badge Enterprise « Promo - 20% off » à 59,99 $, barré depuis 74,99 $. Un second bloc plus sobre, plus bas sur la même page, affiche 69,99 $ sans badge de promotion et avec une liste de fonctions plus courte qui omet toutes les fonctions d'IA, ce qui ressemble à une copie antérieure à l'ajout de l'IA.

La fiche SaaS de Microsoft Marketplace fait office d'arbitre, et elle penche pour 69,99 $ : Enterprise y est listé à 839,88 $ par utilisateur et par an, soit 69,99 $ par mois, avec une référence promo à 719,88 $ (59,99 $ par mois) et Premium à 599,88 $ (49,99 $ par mois). Les « 20% off » annoncés sont donc une remise sur un prix catalogue que Microsoft ne publie jamais. Mesurée au tarif de Marketplace, l'économie réelle est de 14,3 %.

Deux autres curiosités dans cette fiche. Standard et Plus sont totalement absents de Marketplace, donc acheter via Azure fixe votre plancher à 599,88 $ par utilisateur et par an, soit deux fois et demie l'offre la moins chère de l'éditeur. Et la fiche contient une mention de gratuité à vie que la fiche plus récente du module complémentaire supprime : « Helpdesk 365 is free for up to 1 users forever ». Un utilisateur, c'est un poste de démonstration, pas un helpdesk.

La boutique hr365.us est la quatrième surface et elle concorde au centime près avec le site : Standard 1 199,40 $, Plus 1 799,40 $, Premium 2 999,40 $ pour « 5 users, one year subscription ». Divisez 1 199,40 $ par cinq utilisateurs et douze mois, et vous obtenez exactement 19,99 $ : il n'y a donc aucune remise annuelle cachée dans l'engagement annuel. Enterprise y est à 4 199,40 $, soit encore 69,99 $ par mois, ce qui signifie que le passage en caisse coûte 600 $ de plus par an pour cinq postes que le tarif mis en avant.

Les annuaires d'avis ajoutent deux chiffres de plus. G2 liste Standard à 11,98 $ et Enterprise à 64,99 $. Capterra liste Standard à 19,99 $ et Enterprise à 59,99 $, avec Premium à 44,99 $ au lieu de 49,99 $. Les deux prétendent que les données viennent de l'éditeur.

Et une remarque sur la promo, car elle est contractuelle et non cosmétique. La note de bas de page dit : « This is a limited-time promo and can be withdrawn at any time without notice ». Nous entendons constamment cette inquiétude. Une équipe de support matériel B2B attentive à son budget, avec environ 250 tickets par mois, avait vu le prix d'un précédent fournisseur plus que doubler et avait expressément demandé des garanties de prix contractuelles avant de s'engager. Une promo avec clause de retrait et sans tarif de renouvellement publié est exactement le genre de chose pour lequel cette demande existe.

La facture Microsoft que personne ne chiffre

C'est ici que le fait de livrer des intégrations est utile, car l'architecture vous dit le coût même quand la page tarifaire ne le fait pas.

Helpdesk 365 s'installe dans votre propre tenant. Les données des tickets vivent dans des listes SharePoint qui vous appartiennent, ce que la FAQ affirme clairement (« It stores in SharePoint lists of clients' tenants ») et que Marketplace présente comme un « Zero Trust Security Model ». C'est un vrai avantage pour une équipe soumise à une réglementation, et c'est le meilleur argument du produit.

Cela signifie aussi qu'Apps 365 vous vend le paquet applicatif et la clé de licence, et que Microsoft vous vend tout ce qui le fait tourner.

La liste Graph mérite d'être lue en entier, car c'est un large consentement accordé à l'échelle du tenant : Presence.Read.All, User.Read.All, MailboxSettings.Read, Calendars.Read, Group.Read.All, Chat.ReadWrite, Chat.Create, Mail.Read.Shared. Le guide d'installation est franc : les notifications de tickets ne fonctionnent pas tant qu'un administrateur n'a pas approuvé chacune d'elles. À noter également : le dossier de certification d'application Microsoft 365 de l'éditeur indique « This application does not use Microsoft Graph », ce qui ne correspond pas à la documentation d'installation.

Le chemin de l'IA est la dépendance non chiffrée la plus évidente. Le guide Configure Azure AI vous explique comment provisionner vous-même la ressource : ouvrir portal.azure.com, créer le service Azure OpenAI, créer un déploiement, puis coller le point de terminaison, la clé et le nom du déploiement dans Helpdesk 365. L'inférence vous est facturée par Azure. L'autre chemin exige un agent Copilot Studio publié, un enregistrement d'application Entra avec l'autorisation CopilotStudio.Copilots.Invoke et une chaîne de connexion Agents SDK.

À l'opposé, la FAQ du produit affirme que « No additional Microsoft licensing is required ». Copilot Studio est sous licence séparée de Microsoft, ces deux affirmations sont donc difficiles à tenir ensemble. Si l'IA est la raison de votre achat, chiffrez le côté Copilot de la facture et le côté SharePoint avant de vous engager, et lisez notre analyse des alternatives à Microsoft Copilot si le calcul des licences ne tient plus.

Trois limites publiées appartiennent à la même discussion budgétaire :

• Environ 2 000 appels d'API par 24 heures, toutes opérations comprises. Ce chiffre se trouve dans une note sous un interrupteur de paramètres et non dans un tableau de limites, et c'est le plafond le plus strict de la documentation. C'est aussi le genre de chiffre qui surprend tard : une société de sécurité e-mail sous Freshdesk, qui montait vers environ 20 000 tickets par an, a consommé 200 appels d'API en une seule journée de test et s'est immédiatement inquiétée des coûts à grande échelle.
• Un flux Power Automate par équipe. Gérer quatre boîtes de support revient à importer et modifier à la main le même flux quatre fois, chacun avec son propre ID de boîte aux lettres et code d'équipe. Il n'existe pas de voie en masse.
• Un essai de 14 jours qui se réduit à un utilisateur. La FAQ est directe : « Once the trial gets expired only 1 users can use the application. »

Une dernière chose à vérifier par vous-même plutôt qu'à prendre sur ma parole. La page produit de Helpdesk 365 revendique SOC 2 Type II, tandis que le dossier de certification Microsoft répond Non pour SOC 2, ISO 27001, HIPAA, FedRAMP et CSA Star, et Non pour les obligations RGPD ou CCPA. Si la conformité est la raison pour laquelle des données hébergées dans SharePoint vous attiraient, demandez le rapport réel.

Ce qu'est réellement l'IA, et derrière quoi elle se trouve

Le marketing nomme quatre capacités : Smart Ticket Intelligence, AI Agentic Tickets, Intelligent Summaries et AI Copilot. Les lignes tarifaires en nomment cinq autres : Copilot Integration, AI Ticket Summary, AI Agents, Native MS Copilot Integration et réponses AI Knowledgebase. Les deux ensembles ne se correspondent pas un à un, ce qui rend difficile de savoir, à partir de la documentation publiée, ce que vous achetez exactement.

Ce que la documentation dit clairement, c'est ce que l'IA lit. Elle s'appuie sur les tickets passés et historiques, sur la base de connaissances et sur le contexte de conversation du ticket qu'elle a sous les yeux. Aucune exploration de site web ni aucun téléversement de fichier n'apparaît dans les pages que j'ai lues, et aucune limite d'ingestion n'est publiée. À noter : la base de connaissances qu'elle lit est elle-même réservée à Enterprise, l'IA et sa source de vérité se débloquent donc ensemble.

Il n'y a pas de compteur d'usage. Aucune facturation de l'IA à la résolution, à la conversation, au ticket ou au jeton n'apparaît nulle part, ce qui est inhabituel et plus favorable à l'acheteur que les outils d'automatisation de tickets. L'IA est un droit lié au poste sur Enterprise, un point c'est tout.

Deux choses que je voudrais voir réglées avant de basculer une file interne dessus. Premièrement, la FAQ du produit dit que l'IA « auto-resolves approximately 40% of routine tickets » et rend le helpdesk « up to 60% » plus rapide, sans méthodologie, échantillon ni date, alors que la page des fonctions décrit une revue stricte avec un humain dans la boucle. Ces deux affirmations tirent en sens opposés. Deuxièmement, et plus concrètement, aucun essai à blanc, aucune simulation, aucun bac à sable ni mode fantôme n'est publié nulle part. Les voies pour gagner en confiance sont un essai de 14 jours et une démo à réserver.

Cette seconde lacune est celle que je n'accepterais pas, et je le dis en ayant vu un bot à l'air sûr de lui donner de mauvaises réponses à de vrais clients. C'est pourquoi chaque déploiement d'eesel rejoue d'abord des tickets historiques et note les réponses par rapport à ce que l'équipe a réellement envoyé, avant que quoi que ce soit n'atteigne une file en production. Si vous évaluez le tri de tickets par IA, tester avant la mise en production devrait être une exigence ferme et non un plus. Il en va de même pour tout ce qui fait de la classification de tickets, où une mauvaise étiquette est plus silencieuse qu'une mauvaise réponse et donc plus difficile à repérer.

Ce que rapportent réellement les utilisateurs

Les chiffres clés sont 4,7/5 sur 246 avis sur G2 et 5,0/5 sur exactement un avis sur Capterra, lui-même signalé comme incité. Il n'y a pas de profil Trustpilot, donc pas de troisième point de recoupement. Lisez le chiffre de G2 en tenant compte de la répartition : 86 % de cinq étoiles, et la plupart des avis récents à cinq étoiles sont marqués comme sollicités depuis l'intérieur du produit, avec des champs « what do you dislike » remplis comme des demandes de fonctionnalités.

L'argument positif est cohérent et facile à croire :

"One of the biggest advantages for our organizations is the deep Microsoft Teams integration. Our employees can create, update, comment on, and track tickets directly within Teams without opening another application."

Automotive admin, G2

Les avis critiques se regroupent étroitement autour de la configuration et des performances :

"Lot of configuration has to be done manually and partially described in the documentation"

Non-profit admin, G2

"The UI can at times behave unexpectedly, either freezing or breaking until the page is reloaded. I haven't been able to find any reports showing info like who creates the most tickets, or which agents are closing tickets."

Healthcare reviewer, G2

Et un avis directement sur les conditions de facturation, pertinent puisqu'il n'y a pas d'option mensuelle :

"The annual subscription for the first year. This should be reduced to quarterly if the customer asks for it."

Construction reviewer, G2

En dehors des sites d'avis, le tableau est plus discret que ne le suggèrent 246 avis. Deux fils Reddit distincts ont posé des questions sur ce produit en le nommant, avec l'URL de l'éditeur, en 2021 et 2024, et aucun n'a obtenu de réponse d'un véritable utilisateur. Chaque réponse citait un outil différent. Le consensus plus large de r/sysadmin et r/sharepoint sur les systèmes de tickets natifs de SharePoint mérite d'être entendu avant d'engager votre architecture :

"My opinion, formulated from years of first hand experience with SharePoint, is to avoid tightly coupled integrations or SharePoint specific vertical solutions (I.e a ticketing system that is built for SharePoint). The reason is that when you do that you immediately introduce an upgrade dependency. In order for you to go to vNext you have to wait for the vendor of the solution to support it."

dannyvegas, r/sharepoint, Reddit

L'expérience Teams est bel et bien l'attrait, et c'est la même raison pour laquelle l'IA dans Microsoft Teams est devenue une catégorie d'achat à part entière. Mais cette critique vise la catégorie, pas Apps 365 en particulier, et c'est le résumé le plus juste du compromis que vous faites. Vous obtenez la résidence des données et une expérience native Teams. Vous prenez une dépendance au calendrier de versions d'un éditeur qui repose sur celui de Microsoft.

Où Apps 365 est le bon choix

Je ne dissuaderais personne si sa situation correspond. Helpdesk 365 a un vrai sens lorsque votre organisation est entièrement sur Microsoft 365, que les données de vos tickets doivent rester dans votre propre tenant pour des raisons de politique interne, que votre population de demandeurs est petite et dénombrable, et que vos besoins s'arrêtent à une file structurée avec des formulaires et des notifications. Dans ce cas, de 1 199,40 $ à 2 999,40 $ par an avec des données hébergées dans SharePoint est une offre raisonnable, et l'expérience Teams est ce que les auteurs d'avis apprécient le plus.

Je chercherais ailleurs dans trois cas.

Si vous avez besoin de SLA, d'escalade, d'une base de connaissances, de règles ou de rapports, vous êtes sur Enterprise et vous comparez de toute façon avec de vrais service desks. Faites d'abord le calcul avec les tarifs de Freshservice. Vérifiez ensuite les alternatives à Jira Service Management, car la voie Atlassian donne une impression similaire de proximité avec le tenant, avec une grille tarifaire publiée sur laquelle vous pouvez vous appuyer.

Si votre nombre de demandeurs correspond à votre effectif, faites trancher la définition de la facturation avant toute autre chose. Rien d'autre dans le contrat ne fait autant bouger le total.

Et si la résolution par IA est le véritable objectif, vous achetez un droit lié au poste plus votre propre facture d'inférence Azure, sans moyen de tester au préalable. C'est un achat différent de ce que désigne aujourd'hui généralement un agent IA de helpdesk, et le panorama des logiciels de helpdesk IA montre à quel point la catégorie a évolué.

Une remarque sur construire ou acheter, car une application SharePoint se situe à mi-chemin des deux de façon inconfortable. Un client de GENERAL BYTES a formulé ce calcul mieux que je ne saurais le faire :

"We could try to write our own LLM application but we didn't want to invest our time into that. We wanted something that we would not have to maintain."

Karel, GENERAL BYTES

Une application SharePoint packagée n'est pas un développement interne, mais les neuf autorisations Graph, les imports de flux par équipe, les mises à niveau de version pilotées par l'administrateur et la ressource Azure OpenAI provisionnée par vos soins font que ce n'est pas non plus un achat sans maintenance.

Essayer eesel pour la file interne

Si vous étudiez les tarifs d'Apps 365 parce que vous voulez de l'IA qui répond à une file interne et que vous êtes dans l'écosystème Microsoft, voici la comparaison honnête.

eesel n'est pas un module complémentaire de Helpdesk 365, et je préfère le dire clairement plutôt que de vous vendre un connecteur qui n'existe pas. eesel se connecte à Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce et Jira Service Management, et répond directement dans Microsoft Teams et Slack. Il s'agit donc d'une décision sur l'endroit où vit la file, pas d'un ajout. Si vous préférez d'abord comparer tout le marché, notre panorama de l'IA pour le support dans Microsoft Teams couvre les alternatives.

Ce que cela change aux chiffres ci-dessus : eesel est un prix mensuel fixe à partir de 299 $ pour 500 crédits (1 crédit par ticket ou conversation), sans frais par poste et sans comptage des demandeurs, si bien que la question « qu'est-ce qu'un utilisateur » qui rend cet article nécessaire ne se pose tout simplement pas. Les questions posées dans le tableau de bord d'eesel sont pour la plupart gratuites, le dépassement est optionnel avec un plafond que vous fixez, et payer un an d'avance vous donne deux mois offerts. Et sur la lacune que je n'accepterais pas : la simulation d'eesel rejoue des centaines de vos anciens tickets et note les réponses par rapport à ce que votre équipe a réellement envoyé, avant de toucher à un ticket réel. L'offre gratuite comprend 100 crédits sans carte bancaire.

Si vos données doivent rester dans votre propre tenant SharePoint, Apps 365 a un argument qu'eesel ne peut égaler, et vous devriez le prendre au sérieux. Si ce que vous voulez, c'est un coéquipier IA que vous pouvez d'abord tester sur votre propre historique, essayez eesel et voyez ce qu'il fait d'un vrai ticket avant d'engager une ligne de budget sur l'un ou l'autre.