Les 9 meilleures alternatives à Aircall en 2026, avec les tarifs pour une équipe support

En bref

CloudTalk est le remplaçant d’Aircall le plus proche pour une équipe d’assistance : même modèle par utilisateur, SVI et files d’attente, et supervision des appels en direct avec son forfait Expert à 49 $, contre 50 $ pour Professional chez Aircall. Choisissez Dialpad si vous voulez l’option sérieuse la moins chère, JustCall si votre équipe d’assistance passe aussi des appels sortants, et Talkdesk si vous cherchez en réalité un centre de contact. Avant de changer, vérifiez votre date limite de préavis chez Aircall, car c’est le contrat que la plupart des auteurs d’avis cherchent à quitter, pas les appels. Et si le vrai retard concerne les e-mails et le chat, le coéquipier IA d’eesel traite ces tickets dans l’outil d’assistance où vos appels sont déjà consignés.

Pourquoi les équipes d’assistance cherchent-elles des alternatives à Aircall ?

Aircall est un bon système téléphonique, et je tiens à commencer par là, car la plupart des articles sur les « alternatives » passent ce point sous silence. Il propose 250+ intégrations, affiche une note de 4,4 sur 5 pour 1 687 avis sur G2, et ses utilisateurs satisfaits mentionnent avant tout ses connexions aux CRM et aux outils d’assistance. Si vous utilisez Aircall et qu’il vous convient, le plus économique est généralement de rester.

Je passe l’essentiel de mon temps à analyser les données de recherche, et les personnes qui tapent « alternatives à Aircall » sont rarement mécontentes du composeur téléphonique. À la lecture de 465 avis Capterra et de 1 687 avis G2, les raisons se regroupent en quatre points :

• Le minimum de 3 licences. La FAQ tarifaire d’Aircall indique elle-même "all plans require a minimum of 3 licenses regardless of billing cycle". Une équipe d’assistance de deux personnes paie quand même pour trois utilisateurs.
• Les fonctionnalités que veulent les équipes d’assistance se trouvent au niveau supérieur. Le chuchotement, l’intervention dans les appels, la supervision en direct, les résumés d’appels par IA et le rappel depuis la file d’attente sont inclus dans Professional à 50 $ par licence, pas dans Essentials à 30 $.
• Les contrats au moment de résilier. C’est le thème qui revient le plus. Les délais de préavis manqués et les frais de portabilité reviennent sans cesse.
• Les problèmes de qualité d’appel qui tournent en rond. Un groupe plus restreint signale des appels coupés ou inaudibles et une procédure d’assistance qui renvoie la faute à leur propre connexion Internet.

Le thème du contrat mérite d’être lu dans les mots d’un utilisateur, car il vous indique quoi vérifier avant de signer quoi que ce soit de nouveau :

"We're moving to a different provider mainly because of this lack of flexibility around contracts, not the calling product itself."

Auteur d’un avis sur Aircall, Capterra

Le thème du prix ressemble presque à une liste de fonctionnalités à vérifier pour un responsable d’assistance :

"Enforcing a mandatory 3-license minimum makes it unnecessarily expensive for small teams, while essential tools like Salesforce integrations, live call monitoring, power dialers, and AI summaries are locked behind higher tiers or paid add-ons."

Auteur d’un avis sur Aircall, Capterra

Et voici la critique sur la qualité des appels, plus rare, mais qui débouche plus souvent que les autres sur un véritable changement :

"Aircall's troubleshooting repeatedly focuses on blaming our individual equipment and connectivity rather than adequately investigating potential problems within their own infrastructure."

Auteur d’un avis sur Aircall, G2

Pour être juste envers Aircall, Trustpilot indique que l’entreprise répond à 98 % des avis négatifs, et de nombreux auteurs d’avis G2 le qualifient de "the most competitive" en matière de prix au regard de ce qu’ils obtiennent.

Combien coûte Aircall en 2026

Voici la grille tarifaire complète, car vous ne pouvez pas comparer les alternatives sans savoir ce que vous payez aujourd’hui. Les prix d’Aircall se chargent dans le navigateur ; je les ai donc relevés sur la page des tarifs et dans ses données tarifaires intégrées le 4 novembre 2026.

C’est avec les options que la facture augmente. AI Assist Pro coûte 49 $ par utilisateur, Analytics+ coûte 15 $, les numéros supplémentaires coûtent 6 $ chacun, et AI Voice Agents coûte 0,29 $ la minute à l’usage après 50 minutes gratuites par mois, avec des packs descendant à 0,19 $ pour 10 000 minutes. Une équipe de 10 agents sur Professional paie donc $500 par mois avant toute option. C’est le montant que chaque alternative ci-dessous doit battre.

Système téléphonique ou centre d’appels : lequel remplacez-vous ?

C’est la question qui détermine votre présélection, et celle que la plupart des pages comparatives esquivent. Aircall se situe entre les deux. Son forfait Essentials est un système téléphonique professionnel. Son forfait Professional est un centre d’appels d’assistance léger. Les alternatives se répartissent clairement de part et d’autre de cette frontière.

Si votre équipe reçoit quelques appels par jour et que chacun est transféré avec présentation à la personne qui connaît la réponse, il vous faut une téléphonie professionnelle : des numéros, un menu SVI, l’enregistrement et une synchronisation CRM. Quo, Zoom Phone, Dialpad Connect, RingCentral et Nextiva Core le proposent pour 10,50 $ à 25 $ par utilisateur.

Si les appels s’accumulent, que quelqu’un doit voir qui attend et qu’un responsable d’équipe écoute les appels pour accompagner les agents, il vous faut un centre d’appels d’assistance : des files d’attente, des tableaux de bord muraux, une supervision en direct, le chuchotement et l’intervention dans les appels pour l’assurance qualité du centre d’appels. C’est ce que proposent CloudTalk Expert, JustCall Pro, Dialpad Support, Talkdesk et 8x8, à partir d’environ 49 $ par utilisateur. Notre guide des technologies de centre d’appels explique chacun de ces éléments si certains vous sont nouveaux.

Si vous vous trompez, vous paierez trop cher pour un centre de contact que vos trois agents n’utilisent jamais, ou vous achèterez un forfait téléphonique bon marché avant de découvrir que les files d’attente sont une option payante.

Les meilleures alternatives à Aircall en un coup d’œil

Tous les prix ci-dessous sont les prix catalogue par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, tirés de la page tarifaire de chaque fournisseur et vérifiés le 4 novembre 2026.

Comment j’ai sélectionné ces outils et calculé leurs prix

Je suis parti des recommandations de ChatGPT lorsqu’un responsable d’assistance demande des alternatives à Aircall, puis j’ai vérifié chaque outil à partir de sa propre page tarifaire et de sa documentation d’aide plutôt que de compilations d’avis. J’ai écarté les outils qui sont principalement des composeurs téléphoniques commerciaux. Pour une vue d’ensemble des logiciels de service client IA au-delà des appels, consultez notre sélection dédiée. Chaque prix est le prix catalogue du fournisseur, et je chiffre chaque outil pour un seul profil d’acheteur : une équipe d’assistance de 10 agents qui a besoin d’une file d’attente et d’un responsable capable d’écouter les appels. C’est là que le forfait dont vous avez besoin diffère le plus du forfait mis en avant.

Je tiens aussi à être transparent : eesel n’est pas un système téléphonique, il ne figure donc pas dans cette liste. J’y reviens à la fin, pour la partie du travail qu’un système téléphonique ne prend pas en charge.

1. CloudTalk : le remplacement le plus proche à fonctionnalités équivalentes

Idéal pour : les équipes d’assistance qui apprécient le fonctionnement d’Aircall et veulent la même chose avec des conditions d’entrée plus souples.

CloudTalk est l’outil que j’essaierais en premier si vous voulez garder vos habitudes Aircall. La structure correspond presque point par point : des forfaits par utilisateur, le SVI et les intégrations au niveau intermédiaire, puis la supervision en direct, les tableaux de bord muraux et le SSO dans le forfait en libre-service le plus élevé. L’argument de la page d’accueil de CloudTalk est "every call answered, 24/7", avec des numéros locaux dans 160+ pays, ce qui compte si vous accompagnez des clients hors des États-Unis.

Ses points forts

• Un forfait Starter à 25 $ pour un seul utilisateur, pour qu’une équipe de deux personnes ne paie pas un troisième accès.
• Un essai de 14 jours sans carte bancaire, plus pratique que l’« accès gratuit » sans durée précise d’Aircall pour planifier un test comparatif.
• AI Voice Agents à partir de 99 $ pour 200 minutes, plus une option AI Conversation Intelligence à 9 $.
• Des connexions natives aux outils d’assistance, notamment une intégration CloudTalk Zendesk et une intégration HubSpot.

Ses limites

• La supervision en direct, les tableaux de bord muraux et l’intégration Salesforce sont réservés à Expert, et Expert impose un minimum de 3 utilisateurs. Le forfait destiné aux équipes d’assistance a donc le même seuil qu’Aircall.
• Les clients aux États-Unis et au Canada paient des frais de recouvrement des coûts de 11 % en plus du prix catalogue.

Tarifs

Mon avis : choisissez CloudTalk si vous voulez les fonctionnalités d’Aircall Professional pour 1 $ de moins par utilisateur et un essai plus clair. Écartez-le si le minimum de 3 utilisateurs était votre principale critique et que vous avez besoin de supervision, car Expert conserve ce seuil. Notre comparatif CloudTalk vs Dialpad vous aide si ces deux outils sont vos finalistes, et la liste des alternatives à CloudTalk couvre le chemin inverse.

2. Dialpad : l’option sérieuse la moins chère

Idéal pour : les équipes qui veulent une téléphonie professionnelle bon marché aujourd’hui et un véritable produit de centre de contact du même fournisseur plus tard.

Dialpad se divise en trois produits, et c’est ce qu’il faut comprendre avant de regarder un prix. Connect est la téléphonie professionnelle, Support est le centre de contact, et Sell est le composeur téléphonique pour les appels commerciaux sortants. Connect Standard à 15 $ par utilisateur, sans minimum indiqué, est le point de départ crédible le moins cher de cette liste.

Ses points forts

• Connect Standard à 15 $ en annuel ou 27 $ en mensuel, avec un essai gratuit de 14 jours.
• L’IA est intégrée au produit de base plutôt que vendue sous forme d’accès séparé, un point que notre avis sur Dialpad explore en détail.
• Sur Support, les responsables bénéficient de Listen In, Barge In et Take Over sans restriction de niveau.

Ses limites

• Les principales intégrations CRM sur Connect commencent avec Pro, à 25 $.
• Le centre d’appels d’assistance est un produit séparé à un prix bien plus élevé, donc « 15 $ » et « centre de contact » n’ont pas leur place dans la même phrase.
• La page tarifaire mentionne Salesforce, HubSpot et Zoho, mais pas Zendesk : vérifiez donc la connexion à votre outil d’assistance avant de vous engager.

Tarifs

Mon avis : Dialpad Connect est le meilleur choix pour une petite équipe qui a surtout besoin de bons numéros, de routage et de notes IA avec un budget limité. Une équipe d’assistance avec une vraie file d’attente finira sur Support à 89 $, soit plus qu’Aircall Professional. Le détail complet des tarifs de Dialpad présente aussi les forfaits Sell.

3. JustCall : assistance et rappels sortants

Idéal pour : les équipes dont les agents d’assistance passent aussi des appels sortants, comme des rappels, des renouvellements ou des rappels de rendez-vous.

JustCall a commencé du côté commercial, et cela se voit dans le produit : les composeurs automatiques, dynamiques et parallèles à 10 lignes figurent directement sur la page d’accueil. Pour les équipes d’assistance qui ne reçoivent que des appels entrants, c’est superflu. Pour celles qui rappellent aussi les clients, c’est le composeur le plus performant de cette liste à des tarifs comparables à ceux d’Aircall.

Ses points forts

• Un minimum de 2 licences, soit une de moins qu’Aircall.
• La supervision en direct (écoute, chuchotement, intervention) sur Pro à 49 $, au même niveau tarifaire que CloudTalk Expert.
• Des tarifs AI Voice Agent qui descendent à 0,15 $ la minute avec le volume, avec les 100 premières minutes gratuites.
• Un essai de 14 jours et 100+ intégrations annoncées.

Ses limites

• Le SSO est disponible dans le forfait Business, uniquement sur devis, qui impose un minimum de 10 licences.
• La page tarifaire affichait une bannière Black Friday annonçant un changement de prix le 10 novembre 2026 : vérifiez donc à nouveau avant de signer.

Tarifs

Mon avis : choisissez JustCall si vos agents passent autant d’appels qu’ils en reçoivent. Si votre équipe ne gère que des appels entrants, CloudTalk vous offre le même niveau de supervision à 49 $, avec moins d’outils commerciaux dans les pattes.

4. RingCentral : un fournisseur pour la téléphonie, la vidéo et les SMS

Idéal pour : les entreprises qui veulent réunir la ligne d’assistance, les téléphones de bureau et les réunions sur une seule facture.

Le produit de téléphonie professionnelle de RingCentral, RingEX, est un système téléphonique complet pour l’entreprise qui inclut les réunions, les SMS et un assistant IA. Pour une équipe d’assistance, ce qu’il faut retenir de la page tarifaire de RingEX, c’est que les files d’attente d’appels sont un Booster payant, et non une composante des forfaits de base, et que le centre de contact est un produit séparé appelé RingCX.

Ses points forts

• Core à 20 $ en annuel ou 30 $ en mensuel, avec appels nationaux illimités, enregistrement des appels et 100 minutes sur numéro gratuit.
• Jusqu’à 33 % de réduction avec la facturation annuelle, la plus forte remise annuelle de cette liste.
• Un catalogue IA étoffé : AI Receptionist à partir de 39 $, Conversational Intelligence à partir de 60 $. Les options sont comparées dans les meilleures IA pour RingCentral.

Ses limites

• Les intégrations CRM commencent avec Advanced, à 25 $.
• Le Call Queues Booster coûte 35 $, et RingCX démarre à 65 $ par utilisateur : le passage à un centre d’appels d’assistance coûte donc plus que le prix mis en avant ne le laisse penser.
• La page tarifaire comporte un sélecteur de taille d’équipe : confirmez donc le prix de votre tranche avant d’établir votre budget.

Tarifs

Un ancien client d’Aircall a décrit sans détour la différence de qualité d’appel :

"We have now been using Ring Central, which is also dependent on internet, and according to our users the difference is aboslutely shocking."

Ancien client d’Aircall, Capterra

Cet avis date de 2021 : prenez-le donc comme un élément parmi d’autres, pas comme un verdict. Mon avis : RingCentral convient lorsque la ligne d’assistance fait partie d’un déploiement téléphonique plus large dans l’entreprise. Une équipe d’assistance autonome obtient une offre plus simple chez CloudTalk ou JustCall.

5. Nextiva : téléphonie et chat dans un même forfait

Idéal pour : les petites entreprises qui veulent réunir appels, SMS et chat du site web sans outil d’assistance séparé.

Les forfaits de Nextiva pour les petites entreprises sont construits autour des conversations plutôt que des seuls appels. Engage à 25 $ ajoute le chat en direct et un chatbot, selon les tarifs de Nextiva, ce qu’aucun autre forfait d’entrée de gamme de cette liste ne fait. Pour une équipe qui gère l’assistance depuis une boîte de réception partagée plutôt qu’un outil d’assistance, c’est vraiment pratique.

Ses points forts

• Core à 15 $ en annuel ou 23 $ en mensuel, sans minimum d’utilisateurs.
• Chat et chatbot sur Engage, à 25 $.
• Les forfaits de centre de contact indiquent que les intégrations Salesforce, HubSpot et Zendesk sont disponibles.
• Une IA facturée à l’usage : XBert AI à 1,50 $ par conversation, ou un pack XBert AI Employee à 99 $ par mois.

Ses limites

• La supervision par un responsable commence avec Scale à 75 $, le prix de supervision le plus élevé parmi les outils en libre-service présentés ici.
• Le tarif annuel exige un engagement de 12 mois, et aucun essai gratuit n’est indiqué.
• Le centre de contact dédié démarre à 75 $ par agent, avec des niveaux supérieurs uniquement sur devis.

Tarifs

Mon avis : Nextiva est pertinent si vous voulez un seul outil pour les appels et le chat et que vous n’avez pas d’outil d’assistance. Si vous utilisez déjà Zendesk ou Freshdesk, vous payez pour une boîte de réception de chat que vous n’utiliserez pas.

6. Quo (anciennement OpenPhone) : les petites équipes qui partagent un numéro

Idéal pour : deux à dix personnes qui répondent sur une ligne d’assistance partagée, sans file d’attente à gérer.

OpenPhone s’appelle désormais Quo, et l’ancienne page tarifaire d’openphone.com y redirige. C’est le produit le plus simple de cette liste, dans le bon sens du terme : une boîte de réception partagée pour les appels et les SMS, des commentaires internes dans les fils de conversation, et un agent IA appelé Sona dans chaque forfait.

Ses points forts

• Starter à 15 $ en annuel, Business à 23 $, Scale à 35 $, sans minimum d’utilisateurs et avec un essai de 7 jours.
• Menus téléphoniques (SVI), transferts d’appels, enregistrement automatique et synchronisation HubSpot ou Salesforce sur Business.
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada et un numéro par utilisateur inclus, avec des numéros supplémentaires à 5 $.

Ses limites

• Les files d’attente d’appels, la supervision en direct et une intégration Zendesk ne sont pas mentionnées sur la page tarifaire.
• L’envoi de SMS aux États-Unis nécessite une inscription unique de 19,50 $ et des frais mensuels de 1,50 $ à 3 $.

Mon avis : Quo est mon choix pour une toute petite équipe qui veut un numéro d’assistance partagé aussi simple qu’une conversation de groupe. Dès que vous avez besoin d’un responsable pour surveiller une file d’attente en direct, il ne suffit plus.

7. Zoom Phone : si votre entreprise vit déjà dans Zoom

Idéal pour : les entreprises qui paient déjà Zoom et veulent gérer la ligne d’assistance depuis la même console d’administration.

Zoom Phone démarre à 10,50 $ par utilisateur avec le forfait US and Canada Metered, le prix affiché le plus bas de cette liste, et à 16 $ pour les appels illimités. Il propose des lignes partagées, des files d’attente d’appels et des SMS d’équipe, puis passe le relais à Zoom Contact Center lorsque vos besoins le dépassent.

Ses points forts

• Le prix d’entrée le plus bas ici, plus un essai gratuit avec 100 minutes.
• Des files d’attente d’appels dans les forfaits téléphoniques, avec une option d’analyse avancée des files d’attente à 25 $ par mois.
• Des appels internationaux illimités pour 10 $ de plus par mois.

Ses limites

• La supervision, les niveaux de SVI et la synchronisation CRM par forfait ne sont pas détaillés sur la page tarifaire.
• Le véritable centre d’appels d’assistance, Zoom Contact Center, est facturé séparément.
• Le nombre de licences est plafonné à 99 sur les trois premiers forfaits.

Tarifs

Mon avis : Zoom Phone l’emporte sur le prix si vous utilisez déjà Zoom. Pour une équipe d’assistance dédiée, l’absence de détails sur la supervision signifie qu’il vaut mieux l’essayer avec votre responsable d’équipe avant de transférer les numéros. Notre guide des tarifs de Zoom couvre la facture Zoom dans son ensemble.

8. Talkdesk : quand vous achetez en réalité un centre de contact

Idéal pour : les services d’assistance de 50+ agents, avec des besoins de gestion des effectifs, ou les secteurs réglementés.

Talkdesk joue dans une autre catégorie. Il vend une plateforme CCaaS complète (centre de contact en tant que service), avec Voice Essentials à 105 $ par utilisateur selon les tarifs de Talkdesk, et Elite à 165 $ ajoute la gestion des effectifs, l’enregistrement d’écran et la gestion des performances. Si vous le comparez à Aircall, c’est probablement que vos besoins dépassent Aircall plutôt que vous ne souhaitez simplement le quitter.

Ses points forts

• Des outils de gestion des effectifs et de qualité qu’aucun autre outil présenté ici n’inclut.
• Des éditions sectorielles à 225 $ pour la santé, les services financiers et le commerce de détail.
• Talkdesk Express pour les entreprises des États-Unis et du Canada de moins de 50 employés, avec 25 licences et 100 $ de crédit, sans contrat.

Ses limites

• Chaque produit IA (Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction et Quality Analytics) est uniquement sur devis.
• Les conditions de facturation, les minimums d’utilisateurs et les tarifs à la minute ne figurent pas sur la page tarifaire.

Tarifs

Mon avis : choisissez Talkdesk si vous avez besoin de gérer les effectifs et d’évaluer la qualité dans une grande équipe. En dessous de 25 agents, ses capacités de centre de contact dépassent ce que vous utiliserez. Notre guide de la gestion d’un centre de contact explique ce que cette couche supplémentaire vous apporte.

9. 8x8 : téléphonie mondiale et centre de contact chez un seul fournisseur

Idéal pour : les équipes d’assistance internationales qui veulent les téléphones de bureau et un centre de contact dans un seul contrat.

8x8 vend ensemble des communications unifiées et un centre de contact, et sa toute dernière fonctionnalité est 8x8 AI Routing, qui remplace les arborescences SVI manuelles par un routage fondé sur l’intention. Ses pages consacrées au centre de contact présentent des intégrations Salesforce et Zendesk.

Ses points forts

• Un seul fournisseur pour la téléphonie professionnelle et le centre de contact.
• AI Routing à la place de menus SVI construits à la main.

Ses limites

• Aucun tarif public : la page d’accueil propose "Chat with Sales" et "Request a Quote", et les URL des tarifs ne se chargent plus.
• Aucun essai gratuit n’est indiqué.

Mon avis : 8x8 a sa place dans la présélection d’une équipe internationale assez grande pour mener un processus d’achat structuré. Une équipe de 10 agents qui veut démarrer ce mois-ci avancera plus vite avec CloudTalk ou Dialpad.

Combien coûteraient réellement 10 agents ?

Les prix affichés cachent deux choses : les minimums d’utilisateurs et le forfait qui contient les fonctionnalités dont une équipe d’assistance a besoin. Voici la comparaison à fonctionnalités équivalentes, avec le forfait le moins cher de chaque outil qui mentionne la supervision des appels en direct, pour 10 agents avec facturation annuelle.

La surprise pour la plupart des équipes : à 10 agents, les trois principaux outils en libre-service se situent dans une fourchette de 50 $. JustCall Pro vous fait économiser 10 $ par mois par rapport à Aircall Professional, et CloudTalk Expert revient à environ 544 $ une fois les 11 % de frais américains ajoutés, soit légèrement plus qu’Aircall. Vous changez pour les conditions contractuelles, les conditions d’essai, la qualité des appels ou une fonctionnalité, pas pour le prix par utilisateur. Si le coût par agent est votre vraie préoccupation, la productivité des agents fait davantage évoluer ce montant que le prix par utilisateur. Les vraies économies n’apparaissent que si vous pouvez passer à un simple forfait téléphonique parce que vous n’avez jamais utilisé la file d’attente.

Indiquez la taille de votre équipe :

Comment changer sans perdre d’appels ?

Le thème du contrat dans les avis Aircall constitue ici l’avertissement pratique. Un auteur d’avis Capterra a été contraint de payer deux périodes supplémentaires au plein tarif : l’une à cause d’une date limite de résiliation manquée, et la seconde lorsque "porting our number out to a new provider required a full extra month at full price". Planifiez la transition en conséquence.

1. Trouvez votre date limite de préavis. Sortez votre bon de commande Aircall et inscrivez la date limite de résiliation dans un calendrier avant d’essayer quoi que ce soit.
2. Transférez les numéros tôt et prévoyez un mois de chevauchement dans votre budget. La portabilité prend du temps, et vous paierez les deux fournisseurs pendant cette période.
3. Recréez votre SVI et vos files d’attente. Aucun de ces outils n’importe les parcours d’appels Aircall. Notre guide de configuration d’une arborescence téléphonique SVI montre à quoi ressemble une bonne configuration.
4. Reconnectez la journalisation dans l’outil d’assistance. Vérifiez que les appels, les enregistrements d’appels et les transcriptions de messages vocaux arrivent sur le bon ticket dans votre outil d’assistance.
5. Faites fonctionner les deux pendant une semaine. Acheminez une partie des appels vers le nouvel outil et comparez les appels coupés et les alertes d’appels manqués avant la bascule complète.

Et les tickets auxquels le téléphone ne répond pas ?

Voici la partie que la plupart des projets de changement oublient. Les appels d’une équipe d’assistance représentent généralement une minorité de son travail. Le reste, ce sont les e-mails, le chat et les tickets que votre système téléphonique crée lorsqu’il consigne un appel manqué ou un message vocal. Remplacer Aircall par CloudTalk ne change rien à cela.

C’est le travail qu’accomplit eesel. eesel est un coéquipier IA pour votre outil d’assistance : il rejoint celui que vous utilisez déjà, apprend à partir de votre centre d’aide et de vos anciens tickets, et rédige ou envoie des réponses aux tickets écrits. Il ne répond pas aux appels téléphoniques et ne remplace pas votre système téléphonique. Il travaille aux côtés de celui que vous choisissez, dans n’importe lequel de ces outils d’assistance :

• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• Gorgias

Le détail que je préfère vient d’une configuration réelle. Lesson Pro, qui organise des cours particuliers partout aux États-Unis, utilise eesel sur deux comptes Zendesk. En un mois, eesel a traité environ 1 900 tickets Zendesk, laissé environ 1 700 notes internes et rédigé environ 560 réponses que l’équipe pouvait envoyer. Et les messages vocaux sont volontairement ignorés, tout comme les candidatures et les bons de commande, car ils sont destinés aux humains. C’est la bonne répartition pour une équipe qui travaille beaucoup au téléphone : le système téléphonique prend l’appel, une personne gère le message vocal, et l’IA désengorge la file d’e-mails pour que cette personne ait le temps de rappeler.

Si vous envisagez aussi l’IA pour les appels eux-mêmes, Zendesk propose désormais des agents IA pour la voix en accès anticipé. Au-delà, les agents vocaux ci-dessus (Aircall à 0,29 $ la minute, JustCall jusqu’à 0,15 $) sont un bon point de départ. Nos guides des agents vocaux IA pour l’assistance et des meilleures IA pour l’assistance téléphonique les comparent.

La liste des meilleurs agents vocaux IA couvre les outils autonomes, et les équipes e-commerce devraient lire notre analyse de l’assistance téléphonique IA pour l’e-commerce.

Quelle alternative à Aircall choisir ?

Voici comment je déciderais, selon la situation :

• Vous aimez Aircall, mais détestez ses conditions : essayez CloudTalk en premier. Même modèle, 49 $ pour le niveau avec supervision, un essai de 14 jours sans carte.
• Vous êtes une petite équipe sans véritable file d’attente : Dialpad Connect à 15 $ ou Quo de 15 $ à 23 $. C’est ici que vous économiserez le plus.
• Vos agents passent aussi des appels sortants : JustCall Pro à 49 $.
• La ligne d’assistance fait partie d’un déploiement téléphonique à l’échelle de l’entreprise : RingCentral, ou Zoom Phone si vous payez déjà Zoom.
• Vous voulez les appels et le chat sans outil d’assistance : Nextiva Engage.
• Vous avez 50+ agents et avez besoin de gérer les effectifs : Talkdesk, ou 8x8 si vous êtes à l’international.
• Vous utilisez Zendesk et voulez moins d’outils : regardez l’assistance vocale Zendesk. La téléphonie de base est incluse avec Suite Team à 55 $ par agent selon les tarifs de Zendesk, et le SVI et la supervision avec Suite Professional à 115 $. L’article complet sur les tarifs de Zendesk couvre les options de numéros et de minutes.

Si vous repensez aussi votre outil d’assistance, notre article sur les alternatives à Zendesk couvre le sujet, et Freshdesk Contact Center est l’option associant outil d’assistance et voix du côté de Freshworks.

Pour une vue plus large au-delà des systèmes téléphoniques, notre sélection de logiciels de centre d’appels pour le service client et le guide de l’automatisation des centres d’appels vont plus loin.

Essayez eesel aux côtés de votre nouveau système téléphonique

Quel que soit le système téléphonique qui remporte votre essai, les e-mails et le chat attendent toujours dans la file. eesel se connecte à votre outil d’assistance en quelques minutes, lit votre centre d’aide, vos macros et vos anciens tickets, et commence à rédiger ou à envoyer des réponses dans le ton de votre équipe, avec une personne qui approuve tout ce que vous souhaitez faire vérifier au préalable. Vous pouvez le tester sur vos propres anciens tickets avant qu’il n’en traite un en cours.

La tarification repose sur un forfait mensuel fixe, à partir de 299 $ pour 500 crédits, où un ticket ou un chat correspond à un crédit, sans frais par utilisateur. Ce dernier point compte si c’est le minimum de 3 licences qui vous a amené ici. Un essai gratuit avec 100 crédits est disponible, sans carte. Essayez eesel.