Alternatives à Aissist.io en 2026 : 7 agents IA de support comparés selon le coût par résolution

En bref

Les meilleures alternatives à Aissist.io en 2026 sont eesel pour les équipes qui veulent conserver leur outil de support et tester d’abord sur d’anciens tickets, Zendesk AI agents ou Forethought (qui appartient désormais à Zendesk) pour les équipes sur Zendesk, Freddy AI Agent sur Freshdesk, Gorgias AI Agent pour les boutiques Shopify, et Ada ou Decagon pour les déploiements en grande entreprise.

Un point que la plupart des comparatifs passent sous silence : Aissist propose déjà l’un des tarifs par résolution les plus bas du marché. Sa page de tarifs plafonne une résolution à 0,60 $. Avec 1 000 tickets par mois, dont la moitié par chat et 60 % résolus par l’IA, cela revient à environ 0,43 $ par résolution réussie, contre 0,82 $ à 1,50 $ pour les alternatives qui publient un prix. Si vous partez, faites-le donc pour l’adéquation à vos besoins, le contrôle et les tests, pas pour économiser sur chaque ticket.

Si votre raison est le contrôle, je commencerais par eesel. Il rejoint la file de tickets que vous gérez déjà dans Zendesk, Freshdesk ou Gorgias, apprend à partir de vos anciens tickets et vous montre une simulation sur ceux-ci avant qu’un client ne voie une réponse. smava l’utilise sur environ 27 000 tickets Zendesk par mois.

Pourquoi les équipes cherchent-elles des alternatives à Aissist ?

La plupart des équipes qui examinent les alternatives à Aissist ne sont pas mécontentes du prix. Elles veulent un autre type d’outil : un outil intégré à leur plateforme de support, déjà approuvé par leur équipe de sécurité, capable de rédiger des brouillons pour les agents en plus de répondre aux clients, ou qu’elles peuvent tester sur leurs propres tickets avant sa mise en service.

Je développe des agents IA chez eesel, j’ai donc passé beaucoup de temps sur les mêmes questions auxquelles Aissist répond. Avant de passer aux alternatives, voici ce qu’Aissist fait bien et ce qui pousse les acheteurs à regarder ailleurs.

Ce qu’Aissist fait bien

Aissist est un agent IA qui fonctionne dans votre outil de support existant. Sa page d’accueil cite Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Kustomer, Front et Gorgias, indique qu’il échange avec les clients dans 65+ langues par chat, e-mail, WhatsApp, SMS et réseaux sociaux, et revendique un taux de résolution moyen de 83 %. Il fait fonctionner une équipe de sous-agents spécialisés (qu’il appelle AgentMesh) capables d’agir dans votre CRM et vos outils de commande et de facturation, puis de clôturer le dossier dans l’outil de support.

Le prix est son principal argument. La page de tarifs d’Aissist facture 0,09 $ par interaction avec l’IA et plafonne chaque résolution à 0,60 $ : vous payez le plus bas des deux montants. Les dossiers transférés ne sont pas facturés. Il existe aussi un forfait Free avec 1 000 tickets par mois sur un moteur plus léger. Côté sécurité, Aissist mentionne ISO 27001 et le RGPD, et se décrit comme aligné sur SOC 2.

Les utilisateurs sur G2 lui donnent une note de 4,8 sur 5 sur la base de 49 avis, et la tarification revient souvent :

"The pay-per-fix pricing structure is also a massive benefit for us; instead of paying a high, rigid monthly software fee, we are charged under a dollar for each successfully completed issue, which cut our overall customer service costs in half."

Oswaldo O., responsable informatique, G2

Mon avis sur Aissist.io approfondit la configuration et le produit lui-même.

Ce qui pousse les équipes à regarder ailleurs

Les raisons que je constate sont précises, et aucune ne se résume à « c’est mauvais » :

• L’unité de facturation rend les prévisions difficiles. La facturation par interaction avec un plafond par résolution est équitable, mais votre facture dépend alors de la longueur de chaque conversation et de ce qui compte comme une résolution. Chez eesel, nous avons nous-mêmes testé une tarification à la résolution, et les clients nous demandaient sans cesse ce que signifiait « résolution ». Nous sommes passés à un prix fixe par ticket, car la prévisibilité valait mieux qu’une formule ingénieuse.
• Votre outil de support vend déjà un agent. Si vous utilisez Zendesk ou Freshdesk, l’agent intégré signifie un seul fournisseur, un seul contrat et un seul examen de sécurité.
• Votre examen de sécurité exige un rapport SOC 2. "SOC 2 aligned" n’équivaut pas à un rapport SOC 2 Type II audité, et certaines équipes achats s’arrêtent là.
• Les réponses dérivent quand votre contenu change. Ce n’est pas propre à Aissist, mais les avis le mentionnent :

"Results track the quality of the knowledge and rules behind it. When policies change and content lags, answers can drift until someone updates the source material. Keeping that current is ongoing work, not a one-time setup."

Directeur de l’ingénierie, télécommunications, G2

C’est pour ce dernier point que j’accorderais plus de poids aux tests et au contrôle qu’au prix lorsque vous choisissez un remplaçant.

Comment j’ai choisi ces alternatives à Aissist

Je suis parti des outils que ChatGPT recommande lorsqu’un responsable du support demande des alternatives à Aissist (Zendesk AI agents, Freddy AI Agent, Forethought, Ada et Decagon), j’ai ajouté Gorgias AI Agent parce que c’est le choix par défaut des boutiques Shopify, et eesel parce que c’est celui que je connais de l’intérieur. Tous les prix ci-dessous proviennent de la page de tarifs du fournisseur, consultée le 27 octobre 2026.

J’ai évalué chacun selon les questions qu’un client d’Aissist devrait poser :

1. Conserve-t-il votre outil de support existant, ou fonctionne-t-il uniquement dans le sien ?
2. Que facture-t-il : une interaction, une résolution, une session, un ticket ou un contrat sur mesure ?
3. Combien coûte une résolution réussie à volume égal ?
4. Pouvez-vous le tester sur vos propres anciens tickets avant que les clients ne le voient ?
5. Passe-t-il proprement le relais, avec le contexte, lorsqu’il ne peut pas terminer ?

Comparatif des alternatives à Aissist en un coup d’œil

Aissist figure sur la première ligne à titre de référence. « Non publié » signifie que les pages du fournisseur que j’ai consultées ne l’indiquent pas.

La façon la plus rapide de lire ce tableau repose sur deux questions : l’outil conserve-t-il votre plateforme de support, et vous donne-t-il un prix sans appel commercial ?

Aissist se trouve dans le coin supérieur droit : il fonctionne sur plusieurs outils de support et publie son prix. Un seul autre outil de cette liste partage ce coin. Tous les autres vous demandent soit de rejoindre l’écosystème d’un seul outil de support, soit de parler au service commercial.

Combien coûtent les alternatives à Aissist par résolution ?

Comparer les prix affichés de ces outils ne fonctionne pas, car ils ne comptent pas les mêmes choses. Aissist et Zendesk ne facturent que lorsque l’IA clôture une conversation. Freddy et eesel facturent chaque conversation sur laquelle l’IA travaille, qu’elle soit résolue ou non. Forethought, Ada et Decagon définissent cela dans un contrat.

La comparaison équitable est le coût par résolution réussie : prenez la facture mensuelle de l’IA et divisez-la par le nombre de tickets que l’IA a correctement clôturés seule. Un prix par ticket semble moins cher qu’un prix par résolution, jusqu’à ce que vous vous rappeliez que l’outil facturé au ticket facture aussi ceux qu’il n’a pas clôturés. Mon analyse du coût par résolution détaille davantage les calculs.

Saisissez vos propres chiffres ci-dessous. Les prix proviennent de la page de tarifs de chaque fournisseur, consultée le 27 octobre 2026.

Modifiez le volume, la part du chat et le taux de résolution pour voir la facture IA mensuelle de chaque outil et ce que vous coûte une résolution réussie.

Avec les paramètres par défaut, le classement ressemble à ceci :

Deux facteurs font évoluer le classement. Un taux de résolution plus élevé favorise les outils facturés au ticket, car la même facture se répartit sur davantage de tickets clôturés. Une forte proportion de chat pénalise Aissist, car les résolutions par chat atteignent le plafond de 0,60 $. Poussez les deux assez loin et l’ordre s’inverse : avec 5 000 tickets par mois, tous par chat et 90 % résolus, Aissist revient à 0,60 $ par résolution, Freddy à 0,54 $ et le forfait eesel à 1 749 $ revient à 0,39 $. La plupart des équipes ne résolvent toutefois pas 90 % des chats. Si un fournisseur promet de grosses économies par rapport à Aissist, demandez-lui donc de montrer les calculs sur votre propre répartition de tickets.

1. eesel

Idéal pour : les équipes qui veulent conserver leur outil de support, connaître le prix d’emblée et tester sur leurs propres anciens tickets avant la mise en service.

eesel est un coéquipier IA pour votre support. Vous l’invitez dans l’outil de support que vous utilisez déjà, il lit vos anciens tickets, votre centre d’aide et vos macros, puis il répond aux clients, prépare des brouillons de réponse pour les agents, ou étiquette et achemine les tickets, selon votre configuration. Vous rédigez ses règles de remboursement, de ton et de transfert en langage courant.

Comparaison avec Aissist

Comme Aissist, eesel fonctionne dans votre outil de support existant : changer ne signifie donc pas migrer votre file de tickets. La différence tient à ce que vous payez et à la façon de tester. Aissist facture par interaction IA, avec un plafond par résolution. eesel facture un forfait mensuel fixe de crédits dans lequel un ticket vaut un crédit, quelle que soit sa durée : la facture ne change donc pas selon la longueur de la conversation. Cela rend eesel plus cher par résolution qu’Aissist pour la plupart des répartitions de tickets, mais plus prévisible d’un mois à l’autre.

Le premier point vers lequel j’orienterais un client d’Aissist est la simulation. eesel applique votre configuration à votre propre historique de tickets et vous montre ce qu’il aurait répondu, avant qu’un seul client ne voie une réponse. L’apprentissage à partir d’anciens tickets est aussi, de loin, la capacité sur laquelle les acheteurs nous interrogent le plus lors des appels commerciaux.

Les témoignages clients illustrent les deux modes. smava, un comparateur de prêts allemand, fait traiter par eesel environ 27 000 tickets Zendesk par mois pour deux marques : il en a catégorisé environ 14 600 et préparé environ 15 300 brouillons de réponse en un mois. SamCart utilise un agent sur les tickets e-mail de Freshdesk et un autre sur le chat de son site web, qui répond à partir d’environ 280 articles du centre d’aide.

Avantages

• Conserve votre outil de support : Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Front, HubSpot et Salesforce.
• Simulation sur votre historique de tickets avant la mise en service.
• Prix mensuel fixe avec un nombre illimité d’agents et de licences, plus la résidence des données dans l’UE ou aux États-Unis.
• La rédaction de brouillons et le tri des tickets pour vos agents humains sont inclus dans le même forfait, pas seulement les réponses aux clients.

Inconvénients

• Coûte plus cher par résolution qu’Aissist à la plupart des volumes, car chaque ticket traité compte, qu’il soit résolu ou non.
• Kustomer ne figure pas dans la liste des intégrations d’eesel, alors qu’Aissist le prend en charge.
• SOC 2 Type II est encore en cours, ce qui peut compter lors d’un examen strict par les achats.

Tarifs

D’après la page de tarifs d’eesel : Free offre 100 crédits pour tout essayer. Les forfaits Teammate commencent à 299 $/mois pour 500 crédits, puis passent à 499 $ pour 1 000, 849 $ pour 2 000 et 1 749 $ pour 5 000. Le dépassement coûte 0,80 $ par crédit, avec un plafond mensuel que vous définissez. Enterprise est sur mesure et ajoute le SSO, un BAA HIPAA et une assistance pour l’examen de sécurité.

Verdict : choisissez eesel si vous quittez Aissist pour gagner en prévisibilité et en contrôle, et si vous voulez voir l’agent travailler sur les tickets du trimestre dernier avant qu’il ne touche à ceux de ce trimestre. Passez votre chemin si vous êtes sur Kustomer, ou si seul le coût par résolution le plus bas compte.

2. Zendesk AI agents

Idéal pour : les équipes déjà sur Zendesk qui veulent un seul fournisseur pour l’outil de support et l’IA.

Zendesk AI agents répond aux clients par messagerie, e-mail et voix dans Zendesk, exécute des procédures génératives que vous décrivez en langage courant et se connecte à des systèmes externes au moyen d’actions. L’article d’aide sur AI agents de Zendesk indique que l’utilisation est mesurée en résolutions automatisées.

Comparaison avec Aissist

Si vous utilisez aujourd’hui Aissist sur Zendesk, c’est l’option à fournisseur unique : pas d’application supplémentaire, pas de second examen de sécurité. La contrepartie, c’est le prix. Aissist plafonne une résolution à 0,60 $ ; Zendesk facture 1,50 $ par résolution avec engagement, en plus des licences d’agents. Mon article sur les tarifs de Zendesk AI détaille les calculs selon la taille de l’équipe.

Avantages

• Natif de Zendesk : l’acheminement, les rapports et les transferts restent donc au même endroit.
• 80+ langues et un essai gratuit de 14 jours.
• La liste de garanties de sécurité la plus complète ici : SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 et HIPAA sur le centre de confiance Zendesk.

Inconvénients

• Fonctionne uniquement dans Zendesk. Si vous envisagez de changer d’outil de support, vous perdez la portabilité d’Aissist.
• Prix publié par résolution le plus élevé de cette liste.
• Peu de résolutions incluses : 5 par agent et par mois avec Suite Team, 10 avec Suite Professional.

Tarifs

D’après la page de tarifs de Zendesk : Suite Team coûte 55 $/agent/mois et Suite Professional 115 $/agent/mois, avec facturation annuelle. Les résolutions automatisées supplémentaires coûtent 1,50 $ chacune avec engagement et 2,00 $ à l’usage.

Verdict : choisissez-le si vous misez entièrement sur Zendesk et que les achats préfèrent un seul contrat. Passez votre chemin si le coût par résolution vous a conduit vers Aissist au départ. Mon comparatif des alternatives à Zendesk AI couvre la voie des outils complémentaires.

3. Forethought

Idéal pour : les grandes équipes Zendesk qui veulent une suite multi-agents complète soutenue par Zendesk.

Forethought vend des agents IA pour le chat, l’e-mail, la voix et Slack, ainsi que des outils de tri et d’assistance aux agents. Zendesk a finalisé son acquisition de Forethought le 26 mars 2026 et le commercialise désormais sous le nom Forethought AI Agents by Zendesk.

Comparaison avec Aissist

Forethought est ce qui se rapproche le plus du concept d’Aissist : « multi-agents, compatible avec plusieurs outils de support ». Zendesk indique que les clients qui n’utilisent pas Zendesk peuvent toujours l’acheter et connecter leur propre plateforme, et Forethought répertorie 70+ outils de support, sources de connaissances et connecteurs. La différence réside dans le processus d’achat : Aissist publie un tarif et vous laisse vous inscrire, tandis que Forethought commence par un devis. Mon article Forethought vs Zendesk explique comment les deux produits se recoupent désormais.

Avantages

• Fonctionne sur plusieurs outils de support, comme Aissist.
• Gestion multimarque (jusqu’à 20 marques) et modèles de transfert personnalisés dans les forfaits supérieurs.
• SOC 2 Type II, HIPAA, RGPD et CCPA.

Inconvénients

• Aucun prix publié : vous ne pouvez donc pas comparer le coût par résolution sans passer par une démarche commerciale.
• Le propriétaire a changé cette année. Si vous n’utilisez pas Zendesk, demandez quelle place la feuille de route réserve aux autres outils de support.
• Aucun essai en libre-service.

Tarifs

La page de tarifs de Forethought présente les forfaits Team, Professional et Enterprise, tous accessibles via "Get a Quote", et décrit le modèle comme un mélange de frais d’accès à la plateforme et de tarification aux résultats. Plus de détails dans mon analyse des tarifs de Forethought.

Verdict : choisissez-le si vous voulez la conception multi-plateformes d’Aissist avec un grand fournisseur derrière, et si un cycle commercial vous convient. Passez votre chemin si le tarif publié était l’un des points que vous aimiez chez Aissist. Ma liste d’alternatives à Forethought couvre l’autre versant de ce choix.

4. Freddy AI Agent

Idéal pour : les équipes sur Freshdesk qui veulent un agent IA du même fournisseur.

Freddy AI Agent est l’agent intégré de Freshworks. Il répond dans 60+ langues, et son AI Agent Studio propose des agents prêts à l’emploi avec 50+ workflows agentiques et des intégrations avec Shopify, Stripe, PayPal et FedEx.

Comparaison avec Aissist

Sur Freshdesk, Freddy est l’option native, comme Zendesk AI agents l’est sur Zendesk. La grande différence est la facturation. Aissist ne facture que lorsqu’il résout ; Freddy facture par session, et une session correspond à toute interaction unique avec l’IA. Freshworks définit une session e-mail comme une fenêtre de 72 heures à partir du premier e-mail du client, quel que soit le nombre de réponses échangées. Mon guide sur la consommation de sessions Freddy montre à quelle vitesse elles s’accumulent.

Avantages

• Natif de Freshdesk, avec des licences d’agents à partir de 19 $.
• 60+ langues et des workflows préconfigurés pour les outils e-commerce courants.
• 0,49 $ par session est l’un des tarifs unitaires publiés les plus bas.

Inconvénients

• Fonctionne uniquement dans Freshdesk.
• Les sessions sont facturées, que l’IA résolve ou non la conversation.
• Les 500 sessions incluses sont une allocation unique par compte, pas mensuelle.

Tarifs

D’après la page de tarifs de Freshdesk : Growth coûte 19 $/agent/mois, Pro 55 $ et Enterprise 89 $, avec facturation annuelle. Chaque forfait inclut les 500 premières sessions Freddy AI Agent une seule fois par compte, puis les sessions coûtent 49 $ pour 100. Freddy AI Copilot pour les agents coûte 29 $/agent/mois. Plus de détails dans mon article sur les tarifs de Freddy AI.

Verdict : choisissez-le si vous êtes sur Freshdesk et voulez une seule facture. Passez votre chemin si votre IA résout une faible part des conversations, car vous payez aussi pour celles qu’elle ne résout pas. Mon comparatif eesel vs Freddy couvre l’alternative complémentaire.

5. Ada

Idéal pour : les grandes entreprises à fort volume avec une équipe de sécurité et un long processus d’achat.

Ada développe des agents IA pour le chat, l’e-mail, les SMS et la voix, et affirme avoir la confiance de 350+ grandes entreprises dans le monde. Il se connecte à Zendesk, Salesforce et Kustomer, et transfère les clients à des agents humains dans Gorgias.

Comparaison avec Aissist

Ada fonctionne sur plusieurs outils de support comme Aissist, mais sa commercialisation suit la logique inverse : une démonstration, un dossier de justification économique et un contrat. Son formulaire de démonstration demande votre volume annuel de tickets, en commençant par "less than 50K". Si vous avez ce volume et une équipe achats qui veut la liste de conformité la plus longue, Ada convient. Si vous aimiez vous inscrire à Aissist et tester sur vos propres tickets, l’expérience ne sera pas la même. Mon avis sur Ada détaille ce que vous obtenez en échange de ce processus.

Avantages

• Fonctionne avec Zendesk, Salesforce, Kustomer et d’autres systèmes.
• Liste de garanties de sécurité conçue pour l’examen en grande entreprise : SOC 2 Type 2, HIPAA, RGPD, PCI DSS et AIUC-1.
• Voix, SMS et e-mail dans la même plateforme.

Inconvénients

• Aucun prix publié.
• Démonstration d’abord, aucun essai en libre-service.
• Dimensionné pour le volume de tickets des grandes entreprises : les petites équipes peuvent donc le trouver surdimensionné.

Tarifs

La page de tarifs d’Ada est un formulaire de demande de démonstration ; aucun tarif n’est publié. Mon article sur les tarifs d’Ada explique ce qui détermine le devis.

Verdict : choisissez Ada si vous êtes une grande entreprise qui a davantage besoin de documents de sécurité que d’un tarif publié. Passez votre chemin si vous êtes en dessous de ce volume ou voulez tester avant de parler aux commerciaux. Ma liste d’alternatives à Ada propose des options plus légères.

6. Decagon

Idéal pour : les grandes entreprises qui veulent rédiger les workflows des agents en langage courant et les tester à grande échelle.

Decagon développe des agents IA pour le chat, l’e-mail et la voix. Vous définissez les workflows sous forme d’Agent Operating Procedures (AOPs) en langage naturel, et il inclut des tests et de l’assurance qualité avec des simulations, des expériences A/B en direct et un contrôle qualité permanent.

Comparaison avec Aissist

Decagon est le plus proche d’Aissist sur l’axe « testez-le avant de lui faire confiance », avec des simulations et des expériences intégrées au produit. Côté prix, Decagon propose les deux modèles auxquels les acheteurs d’Aissist réfléchissent : l’article de Decagon sur la tarification décrit un tarif par conversation et un tarif par résolution plus élevé, et indique que la plupart de ses clients choisissent la facturation par conversation. Aucun des deux tarifs n’est publié. Mon avis sur Decagon va plus loin.

Avantages

• Les tests, l’assurance qualité et les expériences A/B sont des fonctionnalités de premier plan.
• Choix entre la facturation par conversation ou par résolution.
• SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et RGPD.

Inconvénients

• Aucun prix publié ; démonstration uniquement.
• Conçu pour les équipes de grandes entreprises avec une personne responsable des AOPs.
• Pas un remplacement rapide pour une petite équipe qui utilise le forfait gratuit d’Aissist.

Tarifs

Decagon ne publie pas ses tarifs. Son article sur la tarification explique les deux modèles de facturation, et mon analyse des tarifs de Decagon détaille les questions à poser lors du devis.

Verdict : choisissez Decagon si vous êtes une grande entreprise qui veut des tests approfondis et accepte de négocier l’unité de facturation. Passez votre chemin si vous avez besoin d’un prix cette semaine. Mon comparatif Decagon vs Forethought met les deux choix pour grandes entreprises côte à côte.

7. Gorgias AI Agent

Idéal pour : les boutiques Shopify qui veulent l’outil de support et l’agent IA sur une seule facture.

Gorgias est un outil de support e-commerce, et son AI Agent répond sur tous les canaux après avoir été entraîné sur les données de votre boutique Shopify. Gorgias affirme prendre en charge les conversations clients de 40 % des marques Shopify.

Comparaison avec Aissist

Aissist peut se greffer sur Gorgias. La question est de savoir si vous préférez acheter l’agent directement auprès de Gorgias. Les deux ne facturent que les conversations résolues, mais Gorgias facture 0,85 $ à 1,00 $ par interaction automatisée contre le plafond de 0,60 $ d’Aissist, et l’agent ne fonctionne que dans Gorgias. Les utilisateurs sont partagés sur l’IA ; un utilisateur de Gorgias sur Reddit a écrit :

"I haven’t had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe, r/ecommerce, Reddit

Le propre témoignage client de Gorgias avec Orthofeet rapporte un passage d’un objectif d’automatisation de 30 % à plus de 50 % : les résultats varient donc beaucoup selon le catalogue et le type de ticket.

Avantages

• Une seule plateforme et une seule facture pour le support et l’IA sur Shopify.
• Facture uniquement les interactions automatisées.
• 150+ intégrations d’applications et SOC 2 Type II.

Inconvénients

• Fonctionne uniquement dans Gorgias.
• Tarif par résolution plus élevé qu’Aissist.
• Les forfaits de support sont échelonnés selon le volume de tickets : les frais d’IA s’ajoutent donc à un forfait que vous devrez peut-être faire évoluer.

Tarifs

D’après la page de tarifs de Gorgias : les forfaits de support vont de Starter (50 tickets par mois) à Advanced (5 000 tickets), avec AI Agent en supplément. Les interactions automatisées coûtent 1,00 $ sur Starter, 0,90 $ sur Basic et Pro, et 0,85 $ sur Advanced. Mon article sur les tarifs de Gorgias AI Agent détaille chaque niveau.

Verdict : choisissez-le si vous êtes une boutique Shopify déjà sur Gorgias et voulez un seul fournisseur. Passez votre chemin si vous quittez Aissist pour réduire le coût par résolution. Le comparatif eesel vs Gorgias AI explique comment conserver Gorgias avec un autre agent.

Comment tester une alternative à Aissist avant de changer ?

Testez chaque finaliste sur les mêmes tickets. Sélectionnez 100 à 200 tickets résolus au cours des trois derniers mois, couvrant vos principaux motifs de contact, et faites-les passer dans chaque outil. Pour chacun, comptez trois choses : les réponses correctes qu’il aurait envoyées seul, les réponses qu’une personne aurait dû corriger et les transferts. Divisez ensuite la facture mensuelle prévue de chaque fournisseur par le nombre de réponses correctes fournies en autonomie. C’est votre véritable coût par résolution.

Quelques points à vérifier pendant vos tests :

1. Demandez ce qui compte comme une résolution. Aissist exclut les échanges informels et les dossiers transférés. Demandez à chaque fournisseur sa définition exacte par écrit.
2. Vérifiez le transfert. Lisez ce que reçoit l’agent humain. Un transfert d’agent IA bien fait transmet l’intégralité de la conversation et le motif de l’escalade.
3. Testez vos langues. Si vous servez des clients en allemand ou en espagnol, incluez ces tickets. Mon guide sur le support client multilingue détaille davantage les points à vérifier.
4. Modifiez une politique en cours de test. Modifiez un article du centre d’aide et voyez à quelle vitesse chaque outil en tient compte. C’est le problème de dérive décrit par l’auteur de l’avis sur G2.

Ma liste de contrôle complète pour tester un agent IA avant le lancement couvre la configuration étape par étape. Si votre comparaison va au-delà d’Aissist, ma liste d’alternatives de logiciels de support client IA est une bonne prochaine étape.

Essayez eesel

Si vous remplacez Aissist parce que vous voulez une facture prévisible et des preuves avant la mise en service, eesel est celui que j’essaierais en premier. Il rejoint la file de tickets que vous gérez déjà, apprend à partir de vos anciens tickets et de votre centre d’aide, puis exécute une simulation sur votre propre historique pour que vous voyiez ses réponses avant vos clients. Norden-Frisia, une compagnie de ferries allemande, répond aux passagers en allemand sur Zendesk, sur le chat de son site web et via un lien de chat public à partir de 346 éléments de connaissance, et augmente son forfait pour l’été puis le réduit pour l’hiver.

Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit et ses 100 crédits pour le tester sur vos propres tickets, puis passer à un forfait mensuel fixe lorsque vous êtes satisfait. Essayez eesel sur votre outil de support cette semaine.