En bref
Utorix Live Messenger est une application Wix bon marché, dédiée à une seule tâche, et je lui donne 2,5 sur 5. Elle ajoute le Facebook Page Plugin de Meta à votre site sous forme d’onglet, pour que les visiteurs sur ordinateur puissent envoyer un message à votre Page Facebook. Elle coûte 2,99 $ par mois, ou 2,39 $ par mois avec une facturation annuelle, après un essai de 14 jours, et sa fiche affiche 3.6 étoiles pour 514 avis.
Le hic, c’est de savoir qui peut l’utiliser. La fiche indique clairement qu’elle ne fonctionne pas sur les téléphones mobiles, et la documentation de Meta précise que les visiteurs doivent être connectés à Facebook pour envoyer un message. Les réponses se font dans Messenger, pas sur votre site. Seuls 4 avis ont été publiés depuis le début de 2025.
Et en tant que personne qui développe des agents IA chez eesel : l’onglet fait arriver un message dans la boîte de réception de votre Page, puis il vous attend. Le coéquipier IA pour le support d’eesel répond à ces conversations Messenger à partir de votre centre d’aide. Question Beauty l’utilise pour ses tickets Messenger, e-mail et chat, et il a envoyé environ 960 réponses en un mois.
Qu’est-ce qu’Utorix Live Messenger ?
Utorix Live Messenger est l’application appelée « Live Messenger » sur le Wix App Market, avec l’accroche "Add Facebook Page Plugin to your website". Elle porte la mention "Verified by Wix", figure dans les catégories Communication et Chat, et est disponible dans le monde entier.
Le développeur, UTORIX, propose exactement une application sur sa page développeur Wix. Le site de l’éditeur se résume à une page de FAQ, et l’assistance se fait par e-mail. Les premiers avis, datant de 2016 et 2017, citent Lumifish Labs comme créateur : l’application existe donc depuis environ une décennie sous différents noms.
Je développe des fonctionnalités et des agents IA chez eesel, alors je lis ce genre de fiche comme je lirais un cahier des charges : que voit réellement le visiteur, qui le voit, qu’est-ce que je paie, et où va le message ensuite ?
Comment fonctionne Utorix Live Messenger ?
C’est une surcouche du Page Plugin de Meta. Vous collez l’adresse de votre Page Facebook dans les paramètres de l’application, vous publiez, et un onglet du type « Écrivez-nous un message » apparaît sur vos pages. Le visiteur clique dessus, une boîte s’ouvre avec le nom et la photo de couverture de votre Page, puis il saisit un message qui arrive dans la boîte de réception Messenger de votre Page.
Trois règles déterminent qui peut réellement vous contacter :
- Uniquement sur ordinateur et tablette. La fiche indique "Live Messenger App doesn't work on mobile phones. It works on tablet screen size and larger."
- Les visiteurs doivent être connectés à Facebook. La documentation de Meta indique que l’onglet Messages permet aux internautes d’envoyer un message à votre Page depuis votre site web, et que "People need to be logged in to use this feature."
- Votre Page doit avoir des paramètres sans restrictions. La FAQ de l’éditeur précise que l’application fonctionne uniquement avec les Pages Facebook, pas avec les profils personnels, et que la Page ne doit pas avoir de restrictions d’âge ou de pays.
La conversation se poursuit ensuite dans Messenger. Le widget d’exemple dans la galerie le dit même : les messages envoyés à la Page "and their replies will be available in Messenger". C’est utile si votre équipe répond déjà chaque jour aux messages de votre Page. Cela signifie aussi que rien de la conversation ne reste sur votre site web.
Quelles fonctionnalités propose Utorix Live Messenger ?
La fiche promet quatre choses : ajouter le plugin Facebook, l’afficher sur certaines pages ou sur toutes, "customize everything", et recevoir des messages directs. Voici ce que montre le panneau des paramètres dans la galerie de la fiche.
Paramètres de l’onglet et de la fenêtre
L’onglet des paramètres couvre l’adresse de la Page, le texte de l’onglet, son icône, sa position le long du bord inférieur, l’ouverture ou la fermeture initiale de la fenêtre, sa langue et une hauteur comprise entre 300 et 500 pixels. Cela correspond aux limites fixées par Meta pour le plugin, dont la largeur va de 180 à 500 pixels.
Ce que vous ne pouvez pas modifier, c’est le message d’accueil. La FAQ de l’éditeur indique qu’il est "impossible" de modifier le texte de bienvenue standard dans la boîte de chat, car Facebook ne le permet pas.
Pages, horaires et apparence
C’est le point fort de l’application. Vous pouvez cocher les pages sur lesquelles afficher l’onglet, définir un planning hebdomadaire avec des heures de début et de fin pour chaque jour, et personnaliser les couleurs, la police, le rayon des angles et la bordure de l’onglet. Le planning est un ajout appréciable pour une petite entreprise : afficher l’onglet pendant les heures de bureau, le masquer quand personne ne surveille la Page. C’est le même principe que les déclencheurs de chat en direct, en plus simple.
Cela dit, le ciblage des pages n’a pas fonctionné correctement pour tous les utilisateurs. L’un d’eux écrivait en 2020 que l’onglet "is present on every page in the editor anyways", même lorsqu’il était configuré pour une seule page.
Réception des messages
La boîte de message est celle de Meta, pas celle d’Utorix. Dans l’exemple de ferme de la galerie, elle affiche le nom de la Page, un bouton "Like Page", un champ de texte et la mention "Typically replies within a day".
Il n’y a ni boîte de réception, ni chatbot, ni réponse automatique, ni rapports dans l’application. À la question de savoir pourquoi elle ne fonctionne pas sur les téléphones, la FAQ de l’éditeur répond que l’application "can't send automated messages to the customer".
Combien coûte Utorix Live Messenger ?
La tarification est la partie la plus simple de cet avis. La fiche Wix présente une seule offre et un essai :
| Offre | Facturation mensuelle | Facturation annuelle | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|
| Essai gratuit | 0 $ pendant 14 jours | 0 $ pendant 14 jours | L’application complète |
| Premium | 2,99 $/mois | 2,39 $/mois | Onglet Facebook Page Plugin sur votre site Wix |
Prix en USD, tirés de la fiche du Wix App Market au 28 octobre 2026. Il n’y a pas d’offre gratuite après l’essai.
La facturation annuelle revient à environ 28,68 $ par an. Le même prix de 2,99 $ apparaît dans une capture d’avril 2021 de la fiche : il n’a donc pas bougé depuis des années.
Deux détails comptent davantage que le montant. D’abord, les abonnements payants sont liés à un site : la FAQ de l’éditeur précise que vous ne pouvez pas transférer une offre payante vers un autre site ; vous devez résilier, puis souscrire à nouveau. Ensuite, la FAQ renvoie à la règle de Wix selon laquelle les achats d’applications tierces ne sont pas remboursables. C’est important ici, car plusieurs avis à 1 étoile viennent de personnes qui ont payé avant de découvrir la limitation sur téléphone.
À titre de comparaison, Smart Chat, l’outil de Wix, garde le chat manuel gratuit et fonctionne sur téléphone, tandis que l’application WhatsApp de PurpleBear facture de 7,50 $ à 24 $ par mois selon le nombre de vues.
Que disent les utilisateurs d’Utorix Live Messenger ?
J’ai récupéré l’intégralité du flux d’avis de la fiche le 28 octobre 2026. Il contenait 528 avis (l’en-tête en affiche 514), avec une moyenne de 3.00, de juillet 2016 à avril 2026. La répartition affichée sur la fiche est de 172 avis à cinq étoiles et 167 à une étoile, avec entre les deux 52 avis à quatre étoiles, 75 à trois étoiles et 48 à deux étoiles.
Cela montre une division, pas une moyenne. Calculés à la main, ces cinq chiffres donnent une moyenne d’environ 3.0, inférieure aux 3.6 affichés dans l’en-tête, ce qui correspond aux 3.00 que j’ai obtenus à partir du flux. Trois tendances expliquent cette division.
- Le mobile revient constamment. 98 avis mentionnent le mobile ou les téléphones.
- "Doesn't work" est l’autre grand thème. 86 avis évoquent une variante de "not working", souvent liée à l’erreur "Invalid Facebook Page address".
- L’activité s’est presque arrêtée. 256 avis ont été publiés en 2017 et 2018. Seuls 4 sont arrivés depuis janvier 2025.
Les avis positifs apprécient l’apparence et le concept :
"I love this, I really wanted FB messenger on my site, has nice layout options, colours, and places your FB public page photo at the top with total likes, you can also like the page within the app, and has a good welcome message."
Le problème du mobile est là depuis le début. Un des premiers utilisateurs a donné quatre étoiles en expliquant son calcul :
"75% of my traffic is from mobile sources, with the other 25% being desktop and tablet. This app is brilliant at starting a conversation with potential clients but only 25% of my audience can use it."
L’autre reproche récurrent concerne le nom. Les utilisateurs s’attendaient à une fenêtre de chat et ont obtenu un formulaire de message :
"Customer sends a message and can not receive reply here, they must go to their FB... That is NOT Live Messaging, that is a contact form...."
La réponse du développeur à cet avis est honnête sur ce point : "Live Messenger app is not a stand alone chat box." UTORIX a répondu à 222 des 528 avis, principalement pour demander aux utilisateurs d’envoyer un e-mail au support.
Les avis récents sont courts et partagés. Un avis de 2024 indique que l’application "does not function correctly and it is impossible to remove", et un autre de mai 2024 précise qu’elle "doesn't show the chat icon on mobile version". À l’inverse, quelques avis de 2024 à 2026 se contentent de dire "Love it", "Great app" et "good".
En dehors de Wix, je n’ai pas trouvé cette application sur G2, Capterra, Trustpilot ou Reddit.
Quelles sont les limites d’Utorix Live Messenger ?
La plupart viennent du plugin sous-jacent et du fait que l’application n’a pas beaucoup changé depuis des années.
- Pas de téléphones. La fiche le dit en lettres capitales. Pour la plupart des sites de petites entreprises, cela représente la majorité des visiteurs.
- Connexion à Facebook obligatoire. Un visiteur sans compte Facebook, ou qui n’est pas connecté, ne peut rien vous envoyer.
- Ce n’est pas du chat en direct. La réponse arrive dans le Messenger du visiteur, pas sur votre site. Cela ressemble davantage à un formulaire de contact qu’à du chat en direct.
- Pas d’automatisation. Pas de message d’accueil modifiable, pas de réponse automatique, pas de réponses.
- Des erreurs de configuration. Les restrictions d’âge ou de pays sur votre Page déclenchent l’erreur "Invalid Facebook Page address".
- Pas de remboursement. Wix ne rembourse pas les applications tierces : testez-la donc pendant les 14 jours.
- En dehors de votre outil de support. Les messages restent dans la boîte de réception de votre Page, pas dans votre système de gestion des tickets, sauf si quelque chose les relie. Votre délai de première réponse y est invisible.
Rien de tout cela n’est caché. UTORIX affiche la limitation sur téléphone directement sur la fiche, et cette honnêteté mérite d’être saluée.
À qui s’adresse Utorix Live Messenger ?
La question décisive est de savoir si vos visiteurs sont sur ordinateur et connectés à Facebook, car ce sont les seules personnes que l’application peut atteindre.
| Vous êtes... | Verdict |
|---|---|
| Un site Wix avec des visiteurs principalement sur ordinateur et une Page Facebook active | Un choix correct pour 2,99 $ par mois |
| Une entreprise qui veut afficher l’onglet uniquement pendant les heures de bureau | Un bon choix, le planning hebdomadaire s’en charge |
| Un site dont le trafic provient surtout de téléphones | À éviter, la plupart des visiteurs ne le verront pas |
| Une équipe qui a besoin d’un vrai chat sur le site web | À éviter, les réponses se font dans Messenger |
| Une équipe qui répond collectivement sur Messenger | À éviter, il n’y a pas de boîte de réception partagée |
| Une boutique qui reçoit les mêmes questions chaque soir | À éviter, le travail consiste à répondre, pas à collecter |
Si vous comparez les options Wix, mon avis sur Wix Smart Chat et la liste des alternatives à Wix Smart Chat sont les prochaines lectures à consulter.
Quelles sont les alternatives à Utorix Live Messenger ?
Faites le tri selon la tâche à accomplir.
- Une fenêtre de chat qui fonctionne sur téléphone. Le chat de Wix, ou des outils comme Tidio. Mon guide pour ajouter un chat en direct détaille la configuration, et celui sur les fonctionnalités du chat en direct explique les critères à rechercher.
- Un seul bouton pour plusieurs canaux. Chaty regroupe Messenger, WhatsApp et d’autres canaux derrière un seul bouton, et Smartarget affiche un tarif Pro fixe sur Wix. L’application Rabbit SEO, réservée à Wix, est une autre option.
- Messenger dans votre outil de support. Si Facebook est un véritable canal de support, connectez-le à votre outil de support : consultez Zendesk et Facebook, le canal Messenger de Zendesk ou les commentaires Facebook dans Gorgias.
- Des réponses, pas seulement de la collecte. Un agent IA sur votre Page, présenté dans ma sélection d’outils IA pour le support sur les réseaux sociaux.
Utorix Live Messenger en vaut-il la peine ? Mon verdict
2,5 sur 5. Pour 2,99 $ par mois, vous obtenez un onglet Facebook Page soigné avec des réglages utiles pour les pages et les horaires, un éditeur transparent sur ses limites, et un prix qui n’a pas changé depuis des années.
Ce qui le freine, c’est sa portée. Les visiteurs sur téléphone ne le voient jamais, les visiteurs déconnectés ne peuvent pas l’utiliser, et la conversation quitte votre site pour Messenger. Avec seulement 4 avis depuis 2025, je le considérerais aussi comme une application stable plutôt que comme une application qui s’enrichit de nouvelles fonctionnalités. Si votre audience correspond, profitez de l’essai de 14 jours pour la tester sur un véritable ordinateur et dans un navigateur déconnecté avant de payer.
Et dès que les messages commencent à arriver dans la boîte de réception de votre Page, le problème suivant se présente : quelqu’un doit encore y répondre.
Quelle place pour eesel à côté d’un onglet Messenger ?
Live Messenger amène un visiteur dans la boîte de réception de votre Page Facebook. eesel s’occupe de la suite. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour cette tâche, le coéquipier pertinent est celui dédié au support, qui rejoint votre dispositif de support et répond aux questions répétitives.
L’intégration Messenger d’eesel se connecte à votre Page Facebook et répond aux conversations Messenger entrantes à partir de votre centre d’aide, de votre documentation ou du contenu de votre outil de support. Vous pouvez la tester sur de vraies questions avant sa mise en service, et définir quand elle passe la main à une personne en le lui disant simplement, par exemple « transfère-moi toujours les demandes de remboursement ». Si la boîte de réception de votre Page alimente déjà un outil de support, elle fonctionne aussi dans Gorgias ou Zendesk.
Deux configurations réelles illustrent ce fonctionnement. Question Beauty reçoit ses messages Facebook Messenger, ses e-mails et le chat de son site web dans Gorgias, et beaucoup de messages se résument à un nom de produit et "price?". Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, eesel a traité environ 990 de ses tickets, envoyé environ 960 réponses, consulté au préalable environ 290 commandes Shopify, et fermé environ 280 tickets sans intervention humaine. Les remboursements et les réclamations ont été transmis à l’équipe avec une note.
Rúngne, une marque norvégienne de vêtements d’escalade, reçoit les commentaires Instagram et Facebook dans la même file Gorgias que les e-mails et le chat. eesel a accusé réception de ces tickets et leur a attribué des étiquettes, puis envoyé environ 440 réponses publiques en un mois, tandis que les annulations et les colis perdus ont été confiés à des personnes.
C’est ce décalage que j’anticiperais. Un onglet Messenger, c’est cinq minutes de configuration ; les réponses en dehors des heures de bureau, c’est le travail au quotidien. Pour les règles que je définirais en premier, consultez mes notes sur le transfert d’un agent IA à un humain.
Si vous préférez garder sur votre site une fenêtre de chat qui fonctionne sur téléphone, eesel propose aussi une bulle de chat, et répond également sur Instagram.
Essayez eesel
Si un onglet Messenger remplit déjà la boîte de réception de votre Page avec les mêmes questions, le coéquipier IA pour le support d’eesel peut répondre aux questions répétitives à partir de votre centre d’aide et vous transmettre les remboursements et les cas particuliers avec une note jointe. Vous pouvez commencer gratuitement avec 100 crédits, et les offres payantes débutent à 299 $ par mois pour 500 crédits (tarifs eesel).
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’Utorix Live Messenger ?
C’est une application du Wix App Market développée par UTORIX qui intègre le Facebook Page Plugin de Meta à un site Wix, afin que les visiteurs puissent envoyer un message à votre Page Facebook professionnelle depuis un onglet sur vos pages. Les réponses se font dans Facebook Messenger, pas sur votre site : elle sert donc de formulaire de contact pour Messenger plutôt que de fenêtre de chat en direct.
Combien coûte Utorix Live Messenger ?
La fiche Wix affiche un seul forfait Premium à 2,99 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou à 2,39 $ par mois avec une facturation annuelle, après un essai gratuit de 14 jours. Le passage au forfait payant se fait par site et Wix ne rembourse pas les applications tierces. Pour une vue plus large des coûts du chat sur Wix, consultez mon analyse des tarifs de Wix Smart Chat.
Utorix Live Messenger fonctionne-t-il sur mobile ?
Non. La fiche et la FAQ de l’éditeur indiquent toutes deux que l’application ne fonctionne pas sur les téléphones mobiles, uniquement sur les écrans de la taille d’une tablette ou plus grands. Si la majorité de votre trafic provient de téléphones, un bouton de type Chaty ou le chat de Wix constitue un meilleur point de départ.
Utorix Live Messenger est-il gratuit ?
Pas après l’essai. Vous bénéficiez de 14 jours gratuits, puis du forfait Premium à 2,99 $ par mois ou à 2,39 $ par mois avec une facturation annuelle. Si vous avez seulement besoin d’un moyen gratuit de contacter votre Page, un simple lien m.me ne coûte rien, et le guide sur les chatbots Facebook explique ce que vous pouvez automatiser directement dans Messenger.
Pourquoi Utorix Live Messenger indique-t-il que l’adresse de ma Page Facebook n’est pas valide ?
La FAQ de l’éditeur indique que cela se produit lorsque votre Page comporte des restrictions d’âge ou de pays, ou lorsque la messagerie est désactivée. Supprimez les restrictions dans les paramètres de la Page et autorisez les personnes à lui envoyer des messages privés. L’application fonctionne également uniquement avec les Pages Facebook, pas avec les profils personnels. Cette erreur est l’un des motifs de plainte les plus fréquents dans les avis sur Utorix Live Messenger.
Utorix Live Messenger peut-il répondre automatiquement aux messages ?
Non. Il se contente d’acheminer le message vers la boîte de réception de votre Page, et l’éditeur indique que le texte d’accueil dans l’encadré ne peut pas être modifié. C’est à vous de répondre, ou à un agent IA connecté à votre Page, comme eesel pour Messenger, qui répond à partir de votre base de connaissances.
Quelle est une bonne alternative à Utorix Live Messenger ?
Pour une fenêtre de discussion qui fonctionne sur téléphone, commencez par Wix Smart Chat. Pour un bouton qui relie plusieurs canaux, regardez du côté de Smartarget. Si votre problème est de répondre aux messages Messenger, et non de les recueillir, votre collègue IA du support eesel répond dans Messenger et transmet les cas particuliers à une personne.