Análisis de Heymarket 2026: bandeja compartida de SMS, agentes de IA y costes reales

En resumen

Heymarket es una buena bandeja de entrada de mensajes de texto para empresas, y le doy 4 de 5. Reúne SMS, MMS, RCS y correo electrónico en bandejas compartidas, se encarga del registro 10DLC y de las bajas por ti, y ahora ofrece tres agentes de IA (Q&A, Scheduling, Lead Enrichment) que responden a partir de tus propios documentos. Solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

El precio es de 20 $, 41 $ o 62 $ por usuario al mes con facturación anual, con un mínimo de dos usuarios, más créditos de mensajes a 0,03 $ cada uno y 10 $ al mes por campaña 10DLC. El plan que importa para los equipos de soporte es Plus, porque Zendesk, Help Scout, las automatizaciones y los agentes de IA están disponibles a partir de ese plan. Un detalle que conviene conocer: un mensaje de texto de un agente de IA cuesta 3 créditos, el triple que uno escrito por una persona.

Si tu equipo trabaja en Zendesk, Heymarket es el conducto de mensajería que convierte cada mensaje de texto en un ticket. eesel es el compañero de IA que trabaja directamente en la cola de tickets. Swiftreg usa eesel con unos 2.100 tickets de Zendesk al mes y hace que etiquete los tickets para que se envíe un SMS, que es el reparto de tareas que yo copiaría.

¿Qué es Heymarket?

Heymarket es una plataforma de mensajería de texto para empresas. Tu equipo dispone de bandejas compartidas con números de teléfono de la empresa, y todos leen y responden los mensajes de texto y correos electrónicos de los clientes desde un solo lugar, en vez de hacerlo desde teléfonos personales. La creó el equipo que desarrolló la aplicación de gestión de proyectos Manymoon, según su página de información sobre la empresa, y la página de inicio afirma que ha protegido más de 500 millones de mensajes de texto empresariales.

Escribo muchas de estas reseñas desde la perspectiva de las búsquedas, y quien busca "heymarket review" rara vez lo hace por simple curiosidad. Suele ser un responsable de soporte u operaciones que ya ha decidido que los mensajes de texto son el canal adecuado y ahora quiere saber dos cosas: si funcionará bien con el sistema de soporte o CRM que ya paga, y cómo será la factura en el tercer mes. Así es como está organizado este artículo.

Cómo lo preparé: leí la página de precios de Heymarket y los datos de precios que la sustentan, las páginas de agentes de IA e integraciones, sus artículos del centro de ayuda sobre créditos de mensajes y las fichas de Zendesk Marketplace y HubSpot. Después leí las reseñas de G2 y Capterra. No utilicé Heymarket en una cola real, así que la parte práctica de esta reseña se basa en la documentación, las páginas del producto y lo que dicen los usuarios verificados.

¿Qué hace bien Heymarket?

La fortaleza de Heymarket es que trata la mensajería empresarial como un trabajo en equipo, no como el teléfono de una sola persona. Las asignaciones, los comentarios privados, las plantillas, los mensajes programados y una bandeja de entrada compartida por departamento están incluidos en todos los planes. Es la misma razón por la que los equipos sacan el correo electrónico de los buzones personales, y las ventajas y desventajas de una bandeja compartida frente a un sistema de tickets también se aplican aquí.

Canales de mensajería y cumplimiento normativo

Todos los planes incluyen SMS y MMS, la habilitación de mensajes de texto en tu número de empresa actual y la portabilidad de un número, lo que cubre la mayoría de las necesidades del soporte por SMS para comercio electrónico. Plus añade correo electrónico, un widget de chat para el sitio web, Facebook Messenger, Instagram y Apple Messages for Business, además de contenido multimedia RCS en los planes anuales. WhatsApp es exclusivo de Enterprise en la comparativa de planes, algo importante si esperabas gestionar una bandeja de atención al cliente por WhatsApp con un plan intermedio.

Las herramientas de cumplimiento normativo son donde Heymarket justifica su precio. El registro 10DLC se gestiona por una tarifa fija de 10 $ al mes por campaña, las solicitudes de baja como STOP y UNSUBSCRIBE se respetan automáticamente, y las horas de silencio evitan que se envíen mensajes a las 2 de la madrugada. Si alguna vez una operadora ha filtrado tus mensajes porque el registro estaba a medio hacer, sabes por qué merece la pena pagar por esto.

Agentes de IA

La novedad más reciente de Heymarket son sus agentes de IA, disponibles en Plus y los planes superiores. En la página del producto aparecen tres:

• Q&A Agent responde preguntas a partir de una base de conocimientos que creas con archivos PDF y páginas web, y enlaza cada respuesta con su fuente.
• Scheduling Agent funciona como un asistente de programación de citas con IA: detecta la intención de reservar, ofrece horarios disponibles y reserva, reprograma o cancela citas con una confirmación de calendario.
• Lead Enrichment Agent extrae de la conversación el nombre, la empresa, la intención, el presupuesto y el plazo, y los envía a tu CRM, una versión más sencilla de las herramientas de calificación de clientes potenciales especializadas.

Lo que me gusta es el modelo de control. Cada bandeja funciona en modo autónomo, en el que el agente envía las respuestas por sí mismo, o en modo supervisado, una configuración con supervisión humana en la que el agente redacta y un compañero aprueba. Puedes añadir reglas de derivación para que una queja llegue a una persona con todo el hilo adjunto. Esa es la opción predeterminada adecuada para los sectores regulados, y coincide con lo que recomendaría en cualquier configuración de transferencia de la IA a una persona.

Las cifras destacadas son de la propia Heymarket: "AI agents that can resolve 40% of conversations" y una mediana del tiempo de primera respuesta inferior a 2 minutos. Considera ese 40 % como un techo indicado por el proveedor, no como una previsión para tu bandeja, porque la proporción que un agente puede cerrar depende de cuánto de tu volumen corresponda a preguntas repetidas. Mide ambas cifras en tu propia bandeja durante la primera semana.

Por debajo de los agentes hay funciones de ayuda con IA más pequeñas: respuestas sugeridas en Pro, además de traducción, resúmenes de conversaciones y análisis de sentimiento en Plus, todas incluidas en la página de mensajería con IA. La traducción abarca francés, chino y español desde y hacia el inglés.

Integraciones con Zendesk, HubSpot y Salesforce

Las integraciones determinan si Heymarket pasa a formar parte de tus herramientas o se convierte en una segunda bandeja que tu equipo olvida revisar. La de HubSpot es la más completa: la ficha de HubSpot Marketplace muestra 4.7 estrellas a partir de 29 reseñas y 500+ instalaciones, con los mensajes de texto registrados en la cronología del contacto y pasos de SMS dentro de HubSpot Workflows. Funciona en todos los planes y se complementa bien con la IA para HubSpot en la parte de los tickets. Si HubSpot también es tu sistema de soporte, mi reseña de HubSpot explica qué aporta Service Hub.

En Zendesk, los mensajes entrantes crean tickets automáticamente, los agentes leen y responden desde un widget de Heymarket dentro de Zendesk, y los grupos y marcas de Zendesk se pueden asociar a bandejas separadas. Requiere Plus y es una vía más sencilla que la propia configuración omnicanal de Zendesk si los mensajes de texto son tu único canal adicional. La aplicación figura como una integración gratuita en Zendesk Marketplace, donde muestra 25+ instalaciones y una reseña, la versión 1.4 y una última actualización del 12 de agosto de 2026.

Salesforce es la excepción. Solo está disponible en Pro y como complemento de 7,50 $ por usuario al mes con facturación anual (9 $ con facturación mensual). Para un equipo de 10 personas que usa Salesforce, eso supone otros 75 $ al mes además de las licencias de Pro, algo que conviene valorar junto con lo que ya te cuesta Salesforce Service Cloud. Plus también habilita Help Scout, Shopify, Slack, Microsoft Teams, Aircall, Clio y Zapier.

Un servidor MCP para asistentes de IA

Esto me sorprendió. Heymarket desarrolla su propio servidor MCP (un punto de conexión de Model Context Protocol), para que Claude, ChatGPT o Cursor puedan trabajar dentro de tu equipo de Heymarket con tus permisos. Puedes preguntar "¿qué queda sin responder en todas mis bandejas, agrupado por responsable?", buscar en el historial de mensajes, crear una lista de contactos (hasta 500 contactos a la vez) o preparar un envío masivo. Está incluido en Plus y Pro, y la página enumera 34 herramientas.

Las medidas de protección están bien pensadas. Los envíos masivos necesitan la aprobación de un administrador en el propio servidor de Heymarket, y el asistente no puede crear tokens, cambiar roles ni desactivar los controles de cumplimiento normativo. Sin embargo, hay una frase en la página que conviene leer dos veces: "One-to-one replies skip admin approval". Si alguien conecta un asistente a la bandeja y le dice que responda, puede enviar un mensaje de texto directamente a un cliente, así que mantén activada la solicitud de confirmación de tu cliente. Aquí tienes más información sobre qué hace un servidor MCP si el concepto es nuevo para ti.

Aquí es también donde la comparación con eesel se vuelve concreta. La CLI de eesel lleva al terminal al mismo compañero de eesel que usarías en el panel. La instalas con npx @eesel/cli, conectas un sistema de soporte con eesel integrations connect zendesk, chateas con el agente mediante eesel chat y gestionas las acciones pendientes de aprobación con eesel approvals. Todos los comandos generan JSON, por lo que Claude Code, Codex o Cursor pueden controlar toda la configuración, y el espacio de trabajo también funciona como servidor MCP. La diferencia de alcance: el MCP de Heymarket permite que un asistente gestione una bandeja de mensajes de texto, mientras que la CLI de eesel permite que tú o un agente de programación configuren y ejecuten al compañero de IA que trabaja en tu cola de soporte. Escribí por separado sobre la idea de una CLI para agentes de IA.

¿Cuánto cuesta Heymarket?

Heymarket factura dos cosas: licencias y créditos de mensajes. Las licencias se cobran por usuario al mes, y todos los planes requieren al menos dos usuarios. Los precios de abajo son los de la página de precios de Heymarket; la columna mensual es lo que muestra la página cuando cambias el selector a facturación mensual.

El selector dice que la facturación anual permite ahorrar "up to 18%", y las preguntas frecuentes lo describen como dos meses gratis. Salesforce cuesta 7,50 $ por usuario al mes con facturación anual y 9 $ con facturación mensual, y solo está disponible en Pro. SAML SSO y la sincronización de directorios son complementos separados de Pro, sin precio publicado.

Para un equipo de soporte, el precio de entrada real es Plus a 41 $ por licencia, no Standard a 20 $. Standard no incluye Zendesk, automatizaciones ni agentes de IA. Si necesitas HIPAA o la API, el mínimo pasa a ser Pro. Y para un equipo que usa Zendesk, todo esto se suma a su plan de Zendesk.

¿Cómo funcionan los créditos de mensajes de Heymarket?

Cada mensaje consume créditos de un paquete mensual. La página muestra por defecto 1.000 créditos al mes a 0,03 $ cada uno, y el artículo de ayuda sobre paquetes de mensajes enumera los niveles por volumen:

Con facturación mensual, la página de precios solo baja hasta 0,025 $, así que los dos niveles más baratos son para compromisos anuales. Los créditos se asignan a los canales así: un segmento de texto SMS o RCS (160 caracteres) equivale a 1 crédito, 10 correos electrónicos equivalen a 1 crédito, un MMS a 2, un mensaje multimedia RCS a 3, un mensaje de WhatsApp a 1 y un mensaje de un agente de IA a 3 por segmento. Cuentan tanto los entrantes como los salientes.

Ese último punto es el que debes tener en cuenta al planificar. El artículo de ayuda lo detalla: el consumo de créditos de un agente de IA es 1x por el mensaje más 2x por el agente, así que cada segmento de un agente de IA cuesta 0,09 $ en el nivel de 0,03 $. Una respuesta larga que ocupe dos segmentos cuesta 0,18 $. Cuanto más recurras a los agentes, más rápido se agota el paquete.

Hay otros dos costes fuera del precio de las licencias. El registro 10DLC cuesta 10 $ al mes por campaña. Y si superas tu paquete, Heymarket añade automáticamente un paquete de créditos, y el paquete más grande se mantiene en tu suscripción al renovarla hasta que solicites reducirlo. Las dos fuentes discrepan sobre el tamaño de esa ampliación: el ejemplo de la página de precios añade exactamente los 500 créditos de exceso, mientras que el ejemplo del artículo de ayuda añade un paquete completo de 1.000 créditos y renueva con 2.000. Pregunta al equipo de ventas cuál se aplica a tu contrato.

¿Cuánto pagaría realmente un equipo de soporte?

Tomemos un caso: un equipo de soporte de 5 personas en Plus, con facturación anual, que envía 3.000 segmentos SMS al mes y deja que el agente Q&A envíe otros 1.000 segmentos, con una campaña 10DLC.

• Licencias: 5 x 41 $ = 205 $
• Créditos: 3.000 + (1.000 x 3) = 6.000 créditos x 0,03 $ = 180 $
• 10DLC: 10 $
• Total: 395 $ al mes, o 435 $ con facturación mensual (5 x 49 $ en licencias)

Sin el agente de IA, el mismo equipo paga 305 $ al mes con facturación anual. Los 1.000 segmentos del agente añaden 90 $, lo que merece la pena si son 1.000 mensajes que nadie del equipo tuvo que escribir. Divide el total entre las conversaciones que gestionas para obtener un coste por ticket, e introduce después tus propias cifras a continuación.

¿Qué dicen los usuarios de Heymarket?

Heymarket obtiene 4,6 de 5 a partir de 442 reseñas en G2, con un 74 % de cinco estrellas y un 21 % de cuatro estrellas, y 4.5 a partir de 47 reseñas en Capterra. El propio resumen de G2 de las reseñas de Heymarket sitúa en primer lugar la facilidad de uso (11 menciones) y la rapidez de respuesta del soporte (10 menciones).

Los elogios se centran en sustituir los teléfonos por una bandeja de equipo. Los equipos de operaciones con conductores, compradores o personal por turnos aparecen una y otra vez:

"Previously we used actual cell phones to message our team, this left us segmented and unable to respond when the staff on shift didn't have the physical phone to respond."

Autor de reseña verificado, G2

"We run a shopping app, and HeyMarket allows for easy communication between shoppers, drivers, and the fulfillment team."

Autor de reseña verificado, G2

También se menciona la rapidez de la configuración. Una persona que envía mensajes a grupos de empleados según su función escribió "I was able to get up and running with this product in under 5 minutes" en su reseña de G2.

Las quejas se concentran en las restricciones por plan, los retrasos de sincronización y la adecuación a las necesidades. El resumen de G2 enumera soporte lento (4 menciones), imposibilidad de enviar mensajes a varios destinatarios de una sola vez (4 menciones) y búsquedas poco prácticas (3 menciones). Dos reseñas de Capterra lo dicen de forma más directa:

"What I didn't like about Heymarket was that some of the more advanced automation and integration features were included in the higher-tier plans, plus the message sync between platforms sometimes had lag, especially during high-volume times."

Autor de reseña verificado, marketing, Capterra

"It is only a texting service and does not integrate with our PMS."

Meredith M., clínica veterinaria, Capterra

Una reseña más antigua de Capterra de un equipo que usa Zendesk (agosto de 2022) señaló que a veces fallaba el inicio de sesión en Zendesk a través de la aplicación de Heymarket, por lo que tenían que enviar los mensajes desde la aplicación web de Heymarket. Una sola reseña no constituye un patrón, y la aplicación se ha actualizado desde entonces, pero con una única reseña en Zendesk Marketplace tampoco hay muchos datos públicos recientes en un sentido u otro.

¿En qué se queda corto Heymarket?

Cada punto de esta lista es una limitación real, aunque no tiene por qué ser un impedimento para todos.

• Solo Estados Unidos y Canadá. El formulario de registro de los agentes de IA indica "Heymarket is currently available in the US and Canada", y la ficha de HubSpot dice lo mismo sobre esa integración.
• Los equipos de soporte empiezan en Plus. Zendesk, Help Scout, las automatizaciones y los agentes de IA no están en Standard, así que un equipo de Zendesk de dos personas paga al menos 82 $ al mes en licencias antes de consumir un solo crédito.
• Los mensajes de IA cuestan el triple. A 3 créditos por segmento, un agente Q&A con mucha actividad puede duplicar la factura de créditos. Revisa los informes de uso durante el primer mes.
• WhatsApp es exclusivo de Enterprise, y el contenido multimedia RCS requiere un plan anual y una verificación de la operadora que tarda entre 6 y 10 semanas y conlleva cargos adicionales.
• El exceso se queda. Un paquete añadido por exceso de consumo se mantiene en la renovación a menos que solicites eliminarlo.
• Pocos indicadores públicos sobre la aplicación de Zendesk. 25+ instalaciones y una reseña, frente a 500+ instalaciones y 29 reseñas en HubSpot. Está claro que la mayoría de los usuarios de integraciones están en HubSpot.
• El horario de soporte varía según el plan. Standard y Plus tienen soporte de 9AM a 8PM, hora del Este, los días laborables; Pro y Enterprise, los 7 días de la semana.

¿Merece la pena Heymarket? Mi veredicto

Puntuación de la reseña de Heymarket: 4 de 5. Para un equipo de Estados Unidos o Canadá que necesita que los mensajes de texto sean un canal compartido, conforme a la normativa y con registro de actividad, cumple bien su función, y la integración con HubSpot es la más completa de todas sus integraciones, respaldada por 500+ instalaciones. Los agentes de IA son una primera versión razonable con los controles adecuados de revisión humana. Todavía no son la razón para comprarlo.

Elige Heymarket si los mensajes de texto son un canal fundamental para ti (citas, entregas, personal de campo, seguimiento de clientes potenciales), usas HubSpot y quieres que se encargue del 10DLC y de las bajas por ti. Descártalo si estás fuera de Norteamérica (un proveedor de WhatsApp Business API cubre más países), si los mensajes de texto representan una pequeña parte de tu volumen o si lo que realmente quieres es que la IA trabaje en toda tu cola de soporte, que es una tarea diferente. Si todavía estás comparando herramientas de mensajería, mi selección de IA para soporte por SMS y mi lista de software de bandeja de entrada compartida cubren las opciones disponibles.

¿Cómo encaja eesel junto a Heymarket?

Heymarket y eesel hacen trabajos distintos, y las configuraciones más claras usan cada uno para lo suyo. Heymarket es la capa de mensajería: los números, el cumplimiento normativo y la bandeja donde llegan los mensajes. eesel es una plataforma de compañeros de IA donde contratas compañeros listos para trabajar, y para soporte ese es el compañero de IA para el sistema de soporte, que trabaja dentro de Zendesk, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, Help Scout o Salesforce. Lee cada ticket, lo clasifica, deja notas y redacta o envía respuestas a partir de tus macros, tu centro de ayuda y tus tickets anteriores. Mi selección de la mejor IA para Zendesk lo compara con las otras opciones.

Para ser claro sobre el alcance: la documentación de canales de eesel enumera una burbuja de chat para sitios web, un elemento incrustado en la página, un enlace público de chat, Zendesk Messenger, Freshchat y llamadas telefónicas. La mensajería de texto no es uno de los canales propios de eesel. Si necesitas enviar y recibir SMS, sigues necesitando algo como Heymarket. Lo que añade eesel es el trabajo en los tickets en los que se convierten esos mensajes, que es lo que significa la IA para Zendesk en la práctica.

Swiftreg, un vendedor de matrículas del Reino Unido, muestra ese reparto. Dos agentes de eesel trabajan en su Zendesk y gestionaron unos 2.100 tickets entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, enviaron unas 1.500 respuestas públicas y dejaron unas 1.050 notas internas para el equipo. Cuando un vendedor particular confirma que una matrícula sigue a la venta, eesel responde a todos los compradores que están esperando y etiqueta el ticket para que se envíe un SMS. La mensajería se queda en la herramienta de mensajería. El razonamiento ocurre en el ticket.

La programación de citas es el otro punto en común. El agente Scheduling de Heymarket reserva citas por mensaje de texto. Lesson Pro, que gestiona GOSKATE y otras marcas de clases, usa eesel en dos cuentas de Zendesk para determinar a qué marca pertenece un ticket, redactar unas 560 respuestas al mes para que una persona las envíe y buscar en tickets anteriores instructores cerca del lugar de una clase. Eso es soporte para reservas desde el lado del sistema de soporte, no desde el de los SMS, y puede escalar a volúmenes como los 27.000 tickets de Zendesk al mes de smava.

Llevo años viendo cómo eesel se pone en marcha en colas de soporte reales, y la lección que sigue siendo válida es la que sirve de base al modo supervisado de Heymarket: empieza con borradores, compáralos con lo que habría enviado tu equipo y después amplía lo que el agente puede enviar por sí solo. Un responsable de soporte de una plataforma de SMS y mensajería que usa eesel en su propia cola lo expresó así:

"It answers confidently but not too confidently, and training it has been super easy."

Prueba eesel

Si Heymarket ya está convirtiendo tus mensajes de texto en tickets de Zendesk, eesel es el compañero que se hace cargo de esos tickets. Clasifica y etiqueta cada uno, redacta la respuesta a partir de tus propias macros y respuestas anteriores, y deriva cualquier asunto delicado a una persona con una nota, como lo usa Swiftreg con unos 2.100 tickets al mes. Los precios de la página de precios de eesel se basan en un paquete mensual fijo en el que un ticket o un chat equivale a un crédito, a partir de 299 $ por 500, con 100 créditos gratis para probarlo en tu propia cola.

Prueba eesel gratis en tu cola de Zendesk.