7 melhores alternativas ao Heymarket para suporte por SMS e WhatsApp em 2026

Resumo

A melhor alternativa ao Heymarket depende do canal que concentra seu suporte. Se sua equipe trabalha principalmente com SMS e passa o dia em um helpdesk, o Textline é a substituição mais próxima, com seus próprios apps para Zendesk, Freshdesk e HubSpot. Se você precisa principalmente de SMS baratos nos EUA e no Canadá, o Quo custa de US$ 15 a US$ 35 por usuário por mês, com mensagens ilimitadas sujeitas à política de uso justo. Equipes que priorizam o WhatsApp devem considerar Wati ou SleekFlow, e equipes que querem todos os canais em uma única caixa de entrada devem considerar respond.io, Front ou Trengo.

O número que a maioria das comparações ignora é o preço por mensagem. O Heymarket cobra um crédito de mensagem de US$ 0,03 por cada segmento de SMS, enviado ou recebido, além das licenças. Para 5 agentes trocando 3.000 mensagens em cada direção, chego a cerca de US$ 395 por mês no Heymarket Plus contra cerca de US$ 118 no Quo Business, com SleekFlow e respond.io no meio. A calculadora abaixo faz as contas com os seus próprios números.

Nenhuma dessas ferramentas muda o que acontece depois que uma mensagem vira um ticket. O eesel é o colega de equipe de IA para helpdesk que cuida dessa fila dentro do Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. Ele não envia SMS, então você mantém uma ferramenta de mensagens e adiciona o eesel aos tickets. A Swiftreg usa o eesel em cerca de 2.100 tickets do Zendesk por mês e faz com que ele adicione tags aos tickets para que o SMS certo seja enviado.

Por que as equipes procuram alternativas ao Heymarket?

O Heymarket é uma boa caixa de entrada de mensagens. Ele reúne SMS, MMS, RCS e e-mail em caixas de entrada compartilhadas, cuida do registro 10DLC e das solicitações de descadastramento e vende agentes de IA que respondem com base nos seus próprios documentos. Os usuários dão a ele uma nota de 4,6 de 5 em 442 avaliações no G2, e na minha avaliação do Heymarket dei a ele 4 de 5.

Eu trabalho na fila de suporte do eesel todos os dias, e o uso de SMS aparece em muitas das configurações que vejo: as mensagens chegam em uma ferramenta, depois entram no helpdesk como tickets, e alguém ainda precisa respondê-las. O Heymarket cobre bem a primeira metade disso. Os motivos pelos quais as pessoas começam a procurar outras opções são mais específicos:

• Toda mensagem custa um crédito, nas duas direções. A página de preços do Heymarket cobra US$ 20, US$ 41 ou US$ 62 por usuário por mês nos planos anuais, mais US$ 0,03 por crédito de mensagem, com mensagens recebidas e enviadas debitadas pela mesma tarifa. Uma linha de suporte movimentada paga por cada resposta de cliente que recebe.
• Mensagens de IA custam três vezes mais. Um segmento de agente de IA consome 3 créditos, cerca de US$ 0,09 na faixa básica, segundo o artigo sobre pacotes de mensagens do Heymarket.
• O WhatsApp é exclusivo do Enterprise, e o Heymarket diz que ele está disponível apenas nos EUA e no Canadá.
• Os apps de helpdesk começam no Plus. Zendesk, Help Scout, Shopify e os agentes de IA exigem o plano de US$ 41, então uma equipe no Standard que queira mensagens no seu helpdesk precisa mudar para um plano superior.

Uma pessoa que avaliou o produto no Capterra resumiu a reclamação sobre os níveis dos planos:

"What I didn't like about Heymarket was that some of the more advanced automation and integration features were included in the higher-tier plans, plus the message sync between platforms sometimes had lag, especially during high-volume times."

Avaliador verificado, marketing, Capterra

Então comece pelo trabalho que você precisa resolver e só depois escolha a ferramenta. Uma equipe que envia atualizações de entrega por SMS em Ohio e uma equipe que responde pelo WhatsApp em Singapura precisam de ferramentas diferentes, e os limites do Heymarket afetam cada uma de um jeito.

Como escolhi estas alternativas ao Heymarket

Comecei pelas ferramentas que o ChatGPT seleciona quando um líder de suporte pede alternativas ao Heymarket (respond.io, SleekFlow, Front, Trengo, Textline e Wati), depois adicionei o Quo, o novo nome do OpenPhone, por ser a forma mais barata de compartilhar um número para mensagens.

Para cada uma, li a página de preços, a comparação de planos e a central de ajuda do próprio fornecedor em 27 de outubro de 2026, e tirei todos os preços dessas páginas. As notas e citações vêm do G2, Capterra e Trustpilot. Avaliei cada ferramenta em cinco pontos que importam para uma equipe de suporte que usa SMS:

1. Quem opera o SMS. Mensagens nativas ou uso da sua própria conta Twilio.
2. WhatsApp. Incluído, como complemento ou ausente.
3. Compatibilidade com helpdesk. Apps nativos para Zendesk, Freshdesk ou HubSpot, ou apenas Zapier.
4. IA e como ela é cobrada. Por mensagem, por resposta, por conversa ou por resolução.
5. Custo total para uma equipe. 5 agentes, 3.000 mensagens enviadas e 3.000 recebidas por mês, 800 clientes.

Não usei cada ferramenta em uma fila real durante meses, então as partes práticas se baseiam na documentação, nas páginas dos produtos e no que usuários verificados relatam.

Comparação rápida das alternativas ao Heymarket

Duas coisas chamam a atenção. Três das sete não operam SMS por conta própria, e as únicas duas com apps nativos de helpdesk para mensagens são Heymarket e Textline.

Quem realmente envia suas mensagens?

Essa é a pergunta que eu faria primeiro, porque ela define a quem você recorre quando uma mensagem não chega e quem envia a fatura da operadora.

Nas ferramentas que exigem sua própria conta, você abre uma conta Twilio, compra um número e faz o registro, e a Twilio cobra por segmento. Os preços da Twilio nos EUA listam US$ 0,0083 por segmento de SMS enviado ou recebido em um número longo, mais taxas de operadora de até meio centavo. Isso é cerca de um quarto do crédito de US$ 0,03 do Heymarket, mas significa um segundo fornecedor, uma segunda fatura e um segundo suporte. Se sua equipe nunca mexeu com Twilio, as ferramentas nativas dão menos trabalho, e isso tem seu valor.

Quanto custariam 5 agentes e 3.000 mensagens em cada ferramenta?

Aqui está meu exemplo calculado para uma equipe de suporte: 5 agentes, 3.000 segmentos de SMS enviados e 3.000 recebidos por mês, mensagens para 800 clientes diferentes, cobrança anual. Os preços são os de tabela no site de cada fornecedor em 27 de outubro de 2026.

A linha do Trengo considera que cada cliente equivale a uma conversa, que o Trengo define como uma resposta dentro de uma janela de 7 dias. Altere os dados abaixo para ver como fica o seu próprio volume.

O padrão se mantém conforme o volume cresce: a fatura do Heymarket acompanha sua contagem de mensagens, enquanto o Quo permanece fixo e as ferramentas baseadas em Twilio crescem a cerca de um quarto dessa tarifa. Se a maioria das suas mensagens vem de clientes entrando em contato, essa cobrança por recebimento é o item a observar.

1. Textline

Melhor para: equipes de suporte focadas em SMS que querem que as mensagens cheguem ao Zendesk, Freshdesk ou HubSpot.

O Textline é a ferramenta mais parecida com o Heymarket nesta lista. É uma caixa de entrada compartilhada de SMS e MMS criada para equipes de suporte, vendas e logística, com atribuição de conversas, transferências, "whispers" internos, respostas salvas, respostas automáticas, pesquisas e métricas. A área da saúde é uma parte importante da sua proposta, com um fluxo patenteado de "Secondary Consent" e um BAA na sua página sobre HIPAA.

Como ele se compara ao Heymarket

A parte de helpdesk é onde o Textline mais se destaca. Sua integração com o Zendesk cria ou atualiza um ticket para cada mensagem recebida, e há apps equivalentes para Freshdesk e HubSpot. O app do Heymarket para Zendesk exige o plano Plus de US$ 41. O que o Textline não tem é WhatsApp ou voz, e não encontrei recursos de IA em nenhum lugar do site. Receber uma mensagem custa um crédito, assim como no Heymarket.

Prós

• Apps nativos para Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Salesforce (Salesforce no Pro).
• SOC 2 e HIPAA com um BAA, além de ocultação de dados sensíveis em todos os planos.
• Números de telefone em 32 países, contra EUA e Canadá no Heymarket.
• Nota de 4,7 de 5 em 390 avaliações no G2.

Contras

• Sem preço-base divulgado, então você não consegue calcular o custo sem falar com vendas.
• Sem WhatsApp e sem voz; webchat, Facebook e Instagram são os outros canais.
• Mensagens recebidas e enviadas usam créditos, e mensagens internacionais custam de 4 a 17 créditos cada.

A cobrança por créditos é a reclamação recorrente:

"I don't like all of the extra charges that happen when credits have been used. I find reporting a bit difficult to discern when trying to decide how many back up credits to use."

Lisa P., G2

Preços

Dados da comparação de planos e do FAQ de preços do Textline. As tarifas-base são apenas sob consulta.

Veredito: escolha o Textline se você envia mensagens a partir de um helpdesk e quer o app do Zendesk ou Freshdesk sem precisar pagar primeiro por um plano superior. Evite se você precisa de WhatsApp ou quer IA na própria ferramenta de mensagens.

2. Quo (antigo OpenPhone)

Melhor para: pequenas equipes dos EUA e Canadá que querem mensagens e chamadas compartilhadas por um preço fixo.

Quo é o nome atual do OpenPhone; a antiga URL de preços redireciona para quo.com/pricing. Ele é, antes de tudo, um sistema de telefonia empresarial: cada usuário recebe um número, as equipes compartilham números, e chamadas e mensagens ficam em uma única conversa por cliente. Ele afirma atender 90.000+ empresas.

Como ele se compara ao Heymarket

Os preços do Quo são o oposto dos do Heymarket. Mensagens e chamadas para os EUA e Canadá são ilimitadas em todos os planos, sujeitas à política de uso justo, então a fatura se resume às licenças. Você também recebe chamadas, algo que o Heymarket não vende. O que você perde é a profundidade de integração com helpdesks: não há integração com Zendesk, Freshdesk ou Gorgias no seu diretório de integrações, não há WhatsApp, e os números são apenas dos EUA e Canadá, a mesma cobertura do Heymarket.

Prós

• Preço fixo por licença, com mensagens para EUA e Canadá incluídas.
• Chamadas, transcrições de correio de voz e mensagens em um único app para iOS, Android, Mac, Windows e web.
• Sona, um agente de IA de voz, vem com 1.000 créditos grátis por mês (cerca de 10 chamadas).
• 4,7 de 5 em 3.423 avaliações no G2.

Contras

• Sem integrações nativas com helpdesks; HubSpot e Salesforce exigem o plano Business.
• O Starter limita um número compartilhado a 10 usuários.
• Mensagens automatizadas pela API, Zapier ou Make custam US$ 0,01 por segmento.

O registro foi tranquilo para pelo menos uma pessoa que avaliou o produto, o que importa em uma ferramenta de mensagens:

"My SMS application and business caller ID were approved within days, and two-way texting has worked reliably since."

Sheri K., contadora certificada, G2

Preços

Dados da página de preços do Quo e do documento de ajuda sobre cobrança. Sem plano gratuito; teste de 7 dias.

Veredito: o Quo é a forma mais barata de sair do Heymarket para uma equipe norte-americana que usa mensagens e chamadas. Escolha se o problema é a fatura. Evite se as mensagens precisam virar tickets de helpdesk automaticamente.

3. respond.io

Melhor para: equipes que precisam de WhatsApp, SMS, redes sociais e e-mail em uma única caixa de entrada, com agentes de IA por cima.

O respond.io é a ferramenta que o ChatGPT colocou em primeiro lugar para esta pergunta. É uma caixa de entrada de mensagens focada no WhatsApp que também conecta Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, e-mail e SMS, e cobra por contatos ativos mensais, não apenas por licença. Abordei seus planos em detalhes na minha análise dos preços do respond.io.

Como ele se compara ao Heymarket

O respond.io não opera SMS. Segundo sua página de integração de SMS, você conecta Twilio, Bird, Vonage ou Telnyx, e esse provedor cobra por mensagem. No WhatsApp é o contrário: o respond.io diz que não adiciona nenhuma taxa às da Meta. AI Agents começam no plano Growth e custam de 2 a 5 créditos de IA por resposta. O Zendesk só se conecta por Make, n8n ou Zapier.

Prós

• A maior lista de canais daqui, com WhatsApp pelas próprias tarifas da Meta.
• AI Agents com transferência por função, carga de trabalho ou status online.
• 5 usuários incluídos até no Starter, 10 no Growth.
• 4,8 de 5 em 554 avaliações no G2.

Contras

• SMS significa um segundo fornecedor e uma segunda fatura.
• Apenas ISO 27001 e GDPR; SOC 2 e HIPAA não estão listados na sua central de confiança.
• A cobrança de créditos excedentes de IA de US$ 15 por 1.000 está sempre ativa, limitada a 200% da franquia.

"Some advanced features and automation settings can be a little confusing at first, especially for new users. The initial setup takes some time, and I think the onboarding process could be simpler."

Roadway Defense R., G2

Preços

Dados da página de preços do respond.io na faixa de 1.000 contatos. Os preços com cobrança mensal são os totais anuais riscados na página divididos por 12.

Veredito: escolha o respond.io se o WhatsApp importa tanto quanto o SMS e você não se importa em usar a Twilio junto. Se você já está considerando essa opção, minha lista de alternativas ao respond.io cobre o restante desse segmento.

4. Front

Melhor para: equipes de suporte cujo principal canal é o e-mail e que querem SMS e WhatsApp na mesma caixa de entrada.

O Front é uma caixa de entrada compartilhada que evoluiu para uma plataforma completa de suporte, com tickets, regras, análises, uma base de conhecimento e 160+ integrações. É a única ferramenta aqui que poderia substituir tanto seu helpdesk quanto seu app de mensagens. Minha avaliação do Front se aprofunda na caixa de entrada em si.

Como ele se compara ao Heymarket

Mensagens são um canal no Front, não seu foco principal. O SMS vem pela Twilio ou Dialpad, e o plano Starter permite apenas um tipo de canal, então e-mail mais SMS exige o Professional. O WhatsApp nativo é um complemento do Professional cobrado pelo custo da Meta mais uma taxa administrativa de 20%, segundo o artigo de ajuda sobre WhatsApp do Front. Em troca, você tem o Autopilot, um agente de IA que funciona em SMS e WhatsApp e cobra por resultado.

Prós

• E-mail, SMS, WhatsApp, chat e redes sociais em uma caixa de entrada colaborativa.
• IA baseada em resultado: US$ 0,05 para triagem, US$ 0,39 para transferência, US$ 0,89 para resolução.
• SOC 2 Type II, ISO 27001 e HIPAA listados, com hospedagem nos EUA ou na UE.
• 4,6 de 5 em 2.527 avaliações no G2.

Contras

• O mais caro por licença para uma equipe que só usa mensagens.
• SMS exige uma conta Twilio ou Dialpad, cobrada separadamente.
• Nenhum recurso de envio em massa de SMS está listado na página de preços.

"What I love about Front is that I don't have to forward an email every time I need help from someone else. I can leave an internal note, share the context, and keep track of who is handling the matter."

Antonio G., G2

Preços

Dados da página de preços do Front com cobrança anual ("Save 24%"). Os preços mensais não eram exibidos. Os detalhes completos estão no meu artigo sobre preços do Front.

Veredito: escolha o Front se o e-mail representa a maior parte do seu volume e mensagens são o segundo canal. Se mensagens são o canal principal, você está pagando por uma plataforma de e-mail que não vai usar. A lista de alternativas ao Front ajuda se esse é o seu caso.

5. Trengo

Melhor para: equipes europeias de suporte que querem WhatsApp, e-mail, chat e SMS em uma única caixa de entrada por um preço de pacote.

O Trengo é uma caixa de entrada omnichannel de propriedade europeia e um Meta Business Partner. Ele vende planos em pacotes de usuários e conversas, em vez de por licença, o que atende bem a uma equipe de 10 ou mais e sai mais caro para uma equipe de 3. Detalhei os planos no meu artigo sobre preços do Trengo.

Como ele se compara ao Heymarket

Assim como respond.io e Front, o Trengo se conecta à sua própria conta Twilio para SMS, segundo seu artigo de ajuda sobre SMS, e a Twilio faz a cobrança. O WhatsApp está incluído, com as primeiras 1.000 mensagens por número grátis a cada mês. Seu agente de IA, HelpMate, cobra por cada conversa do Autopilot desde a primeira. Não há integração com Zendesk, então o Trengo substitui a caixa de entrada do seu helpdesk, não é um complemento para ela.

Prós

• Um único preço cobre 10 usuários, o que supera a cobrança por licença para equipes maiores.
• WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e voz em uma única caixa de entrada.
• Boas integrações para e-commerce e hotelaria (Shopify, WooCommerce, Booking.com).
• 4,3 de 5 em 246 avaliações no G2.

Contras

• Preços em euros, sem uma tabela fixa em USD.
• Sem app móvel nativo; no celular, é um app web adicionado à tela inicial.
• Não encontrei nenhuma declaração de SOC 2, ISO 27001 ou HIPAA nas páginas de segurança, apenas GDPR.

"Previously, I had to open and maintain seven different mailboxes daily. Additionally, I kept track of WhatsApp on a separate tab, which sometimes led to me forgetting messages."

Ashley d., G2

Preços

Dados da página de preços do Trengo, em euros.

Veredito: escolha o Trengo se você tem uma equipe de 10 ou mais na Europa e o WhatsApp importa mais que o SMS. Para uma pequena equipe dos EUA que usa SMS, é mais caixa de entrada do que você precisa. Veja as alternativas ao Trengo se o pacote não servir.

6. SleekFlow

Melhor para: equipes focadas no WhatsApp que também querem SMS baratos nos EUA na mesma caixa de entrada.

O SleekFlow é uma plataforma de mensagens sediada em Singapura e construída em torno do WhatsApp, com Instagram, Messenger, e-mail, SMS e VoIP em uma caixa de entrada e agentes de IA sob o nome AgentFlow. Ele cobra por contatos ativos mensais. Meu artigo sobre preços do SleekFlow explica os planos.

Como ele se compara ao Heymarket

O SleekFlow é a única ferramenta focada em WhatsApp que vende SMS por conta própria. Seu artigo sobre preços de SMS lista SMS locais nos EUA a US$ 0,001955 por segmento, enviado ou recebido, pagos por uma carteira pré-paga, mais taxas de operadora e 10DLC. Por enquanto, os números disponíveis no app são apenas dos EUA, ou você conecta sua própria conta Twilio. Pelas minhas contas, suas tarifas de modelos do WhatsApp ficam cerca de 15% acima dos preços de tabela da Meta nos EUA. Nenhuma integração com Zendesk ou Freshdesk está listada.

Prós

• A menor tarifa de SMS por mensagem daqui quando você compra o número dentro do SleekFlow.
• Agentes de IA a partir do plano Pro, com testes antes do lançamento e resumos de transferência.
• 10 usuários incluídos no Pro e Premium.
• 4,6 de 5 em 205 avaliações no G2.

Contras

• A maioria dos avaliadores está na Ásia (153 de 205 no G2); apenas 3 são da América do Norte.
• HubSpot exige Premium e Salesforce exige Enterprise.
• Os agentes de IA precisam de ajustes antes de responder bem.

"it takes about a month of gradual training before it becomes mature enough to answer customer questions properly."

Usuário verificado, G2

Preços

Dados da página de preços do SleekFlow em USD. Os preços com cobrança mensal são os totais anuais riscados divididos por 12.

Veredito: escolha o SleekFlow se o WhatsApp é seu canal principal e você quer SMS sem uma conta Twilio. Se você está comparando diretamente com outras opções, veja minhas alternativas ao SleekFlow.

7. Wati

Melhor para: suporte e campanhas exclusivamente pelo WhatsApp, com SMS no máximo como alternativa de contingência.

O Wati é um provedor da WhatsApp Business API com uma caixa de entrada compartilhada para equipes, envios em massa, chatbots e ferramentas de anúncios Click-to-WhatsApp, e afirma atender 16.000+ empresas em 190+ países. Ele está aqui porque o ChatGPT o recomenda para esta pergunta, mas é o mais distante do Heymarket. Eu o analisei em profundidade no meu artigo sobre preços do Wati.

Como ele se compara ao Heymarket

O SMS está apenas no plano Business personalizado do Wati, listado como "SMS fallback" em beta na sua comparação de planos. Todo o resto é WhatsApp, além de Instagram, Messenger e TikTok. As mensagens do WhatsApp têm um acréscimo sobre os preços da Meta: nos EUA, o Wati cobra US$ 0,04 por mensagem de marketing contra US$ 0,025 da Meta. Os agentes de IA são um produto separado chamado Astra, com preços de US$ 0 a US$ 399 por mês, cobrados à parte.

Prós

• Configuração rápida para envios em massa e suporte pelo WhatsApp em uma única caixa de entrada.
• Caixa de entrada no app móvel em todos os planos.
• 1.000 mensagens de serviço grátis por mês para cada empresa.
• 4,6 de 5 em 517 avaliações no G2.

Contras

• Não é uma ferramenta de SMS para a maioria dos compradores; SMS está em beta e é exclusivo do Business.
• Sem integração com Zendesk (apenas Zapier ou API).
• As tarifas de mensagens variam de 1.2x a 1.8x as da Meta nos EUA.

"One thing I dislike about Wati is that sometimes the template review and approval process can take some time, especially when we are preparing messages for an upcoming event."

Sarvesh G., G2

Preços

Dados da página de preços do Wati para visitantes dos EUA (os preços mudam conforme a localização).

Veredito: escolha o Wati apenas se o WhatsApp substituiu o SMS para seus clientes. Para uma equipe dos EUA saindo do Heymarket por causa dos custos de SMS, ele resolve outro problema. Minha lista de alternativas ao Wati cobre bem o segmento de WhatsApp.

Quanto custa a IA em cada ferramenta de mensagens?

A maioria dessas ferramentas agora vende um agente de IA, mas mede o uso de formas tão diferentes que os preços anunciados não podem ser comparados diretamente.

Um preço por segmento como o do Heymarket cresce a cada troca de mensagens em uma conversa. Um preço por resposta como o do respond.io cresce conforme o agente fala mais. O preço por resolução do Front só cobra os US$ 0,89 completos quando nenhum humano dá continuidade em até 24 horas no SMS. Em uma conversa de suporte que exige quatro mensagens em cada direção, essa diferença se acumula rapidamente, então calcule o custo da IA com a duração real das suas conversas antes de comparar. Meu guia de regras de transferência da IA cobre o que configurar antes de a IA responder qualquer coisa.

Onde o eesel entra se você continuar usando mensagens?

Primeiro, o escopo com transparência: o eesel não é uma ferramenta de SMS. Sua documentação de canais lista um balão de chat para site, um chat incorporado na página, um link público de chat, Zendesk Messenger, Freshchat e chamadas telefônicas. SMS não está entre eles, então, se você precisa enviar e receber mensagens de texto, ainda precisa de uma das ferramentas acima.

O que o eesel faz é o trabalho no ticket. O eesel é uma plataforma de colegas de equipe de IA e, para suporte, isso significa o colega de equipe de IA para helpdesk, que entra na sua fila do Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. Ele lê cada ticket, adiciona tags, redige ou envia a resposta com base nas suas macros, central de ajuda e tickets anteriores e deixa uma nota quando uma pessoa deve assumir. Se Textline ou Heymarket está transformando mensagens em tickets, o eesel assume a partir daí, que é o que IA para Zendesk significa na prática.

A Swiftreg, uma empresa britânica que vende placas de veículos, mostra essa divisão. Dois agentes do eesel rodam no seu Zendesk e atenderam cerca de 2.100 tickets entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, enviando cerca de 1.500 respostas públicas e deixando cerca de 1.050 notas internas. Quando um vendedor particular confirma que uma placa ainda está à venda, o eesel responde a todos os compradores que estão esperando e adiciona uma tag ao ticket para que um SMS seja enviado. As mensagens ficam na ferramenta de mensagens, e o raciocínio acontece no ticket.

Mais duas configurações valem a pena copiar se você fica apreensivo com a IA respondendo diretamente aos clientes:

• O Cactus Club Cafe, um grupo de restaurantes de Vancouver, usa o eesel na sua central de suporte técnico no Zendesk. Em um mês, ele atendeu cerca de 750 tickets e escreveu cerca de 790 rascunhos de resposta para a equipe, contra 51 enviados diretamente.
• A SamCart usa um agente nos tickets do Freshdesk e outro no chat do site, respondendo com base em 280 artigos da central de ajuda.

Já faz anos que acompanho o eesel entrando em operação em filas reais de suporte, e a configuração que se sustenta é a do Cactus Club: comece com rascunhos, compare com o que sua equipe teria enviado e depois amplie o que o agente envia por conta própria. Os preços do eesel seguem um pacote mensal fixo em que um ticket ou um chat equivale a um crédito, independentemente da duração, a partir de US$ 299 por 500 créditos, com 100 créditos grátis para testar.

Como faço a migração do Heymarket sem perder mensagens?

A maior parte do risco de uma migração está no número de telefone e no seu registro, não na caixa de entrada. Antes de assinar qualquer coisa:

1. Verifique sua renovação. O Heymarket adiciona pacotes de créditos automaticamente quando você ultrapassa o limite, e o pacote maior permanece no seu plano na renovação, a menos que você peça para reduzi-lo. Reduza antes de sair.
2. Planeje a transferência do número. O Quo diz que a portabilidade é gratuita, embora taxas de terceiros possam se aplicar, e o Textline pode habilitar mensagens na maioria dos números fixos existentes.
3. Reserve orçamento para o 10DLC novamente. O envio de mensagens nos EUA exige registro A2P 10DLC na nova ferramenta: US$ 19,50 uma única vez mais US$ 1,50 a US$ 3 por mês no Quo, US$ 15 por mês por campanha no Textline, ou as próprias taxas da Twilio nas ferramentas que usam sua conta.
4. Reserve tempo para números de ligação gratuita. O SleekFlow diz que a verificação desses números geralmente leva de 3 a 5 dias úteis antes que qualquer SMS possa ser enviado.
5. Decida onde as mensagens vão chegar. Se as mensagens devem virar tickets de helpdesk, verifique o canal de SMS do Zendesk ou o app de helpdesk da nova ferramenta antes de transferir os números.

Se você quer uma visão mais ampla de mensagens com IA, minha seleção de IA para suporte por SMS e o guia para adicionar IA ao SMS vão além, e o artigo sobre software de caixa de entrada compartilhada cobre caixas de entrada sem o foco em SMS.

Teste o eesel nos tickets que suas mensagens criam

Qualquer que seja a ferramenta de mensagens que você escolha, as mensagens ainda acabam virando tickets que alguém precisa responder. O eesel cuida desses tickets no Zendesk, Freshdesk ou Gorgias: adiciona tags, redige respostas e transfere o atendimento da forma que você configurar, como a Swiftreg faz em cerca de 2.100 tickets por mês. Ele funciona ao lado da sua caixa de entrada de mensagens, e você pode testá-lo na sua própria fila com 100 créditos grátis.

Teste o eesel na sua fila do Zendesk gratuitamente.